物業企業自查報告

物業企業自查報告

　　在人們素養不斷提高的今天，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編為大家收集的物業企業自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業企業自查報告1

　　為了貫徹落實市委市政府關于《xx市物業服務市場秩序專項整治年活動實施方案》文件精神，切實規范物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：

　　一、基本情況

　　物業服務有限公司成立于二oo二年七月，是專門從事物業管理服務的企業，具有國家物業服務二級資質，先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區。年來，公司以“管理規范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰略，已形成規范、專業、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今，先后獲得“省級優秀文明社區”、“省物業管理優秀住宅小區”、“省花園式小區”、“全國物業管理示范住宅小區”、“省服務名牌”的榮譽稱號。

　　二、存在的主要問題

　　1．車輛亂停亂放現象時有出現

　　近年來，隨著社會經濟的.發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現，加之小區建成時間較早，車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。

　　2.從業人員素質有待提高，導致服務工作不到位

　　公司從業人員存在個別人員未受過正規的管理技能、培訓，缺乏系統的物業管理知識及綜合協調經驗和能力。管理內容局限于公共服務項目，較少涉及專項經營和多種經營。個別保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業服務工作不到位。

　　3.開展和提供的服務項目單一

　　目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創新意識。

　　三、解決措施

　　1．落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。

　　2．加快公司人才培養，打造具有專業化服務水平的專業技術團隊。引進具有相關知識與經驗的高層管理人才，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業務技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑒、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，使每一項物業管理服務更加條理化、標準化、規范化，進一步完善精細化物業管理工作模式。

　　3．在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業主的需求，還要預知業主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創新服務形式來不斷構建高水平的服務，創建物業服務名牌，樹優質服務新形象。

物業企業自查報告2

　　根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

　　20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

　　一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況：

　　20xx年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業主不在本地，不急于維修的），綜合完成率%。

　　在業主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

　　二、收費情況：

　　按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

　　三、入伙情況：

　　截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數戶。

　　四、培訓情況：

　　截止3月31日。共組織培訓次，培訓總人數人，人均培訓小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的.方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

　　五、內部管理方面：

　　我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　　六、區容和環境衛生

　　（1）樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。

　　（2）有個別業主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。

　　（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　　（4）生活垃圾日產日清。

　　（5）物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。

　　（6）健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。

　　七、綠化養護

　　（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　　（2）對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

　　（3）檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。

　　八、公共秩序維護

　　（1）配備專業保安隊伍，實行24小時值班制。

　　（2）對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。

　　（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。

　　九、消防管理

　　（1）已派物管人員對消防系統進行日常巡查，杜絕個別小區業主打開消防水龍頭洗衣用水等現象。

　　（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

　　（3）消防器材無缺損，失效。

　　十、車輛管理

　　（1）加強各個路口的監督管理，禁止大型車輛通行進入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。

　　（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

　　（3）對小區進出車輛實行登記出入記錄。

　　十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。

　　（1）小區門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買新蓋更換。

　　（2）保安巡邏每日檢查，發現問題及時處理。

　　（3）定期專人維護，暫無破損現象。

物業企業自查報告3

　　為了進一步規范縣域住宅區物業服務管理工作，提高物業服務企業的服務水平，切實推動縣域住宅區物業服務管理工作健康有序發展，根據武陟縣人們政府轉發《焦作市城市精細化管理領導小組關于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結合我縣住宅區物業服務管理工作實際，嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區管理”考核內容及標準，對近年來我縣住宅區物業管理工作情況認真開展了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、基本概況

　　全縣共開發住宅小區**個，建筑總面積達***萬平方米，其中實施物業服務管理的住宅小區**個，管理面積達**萬平方米；實行自治物業管理小區**個，管理面積達***萬平方米。全縣共有物業資質的管理公司**個，從事物業管理人員***人，持證上崗的**人。

　　二、物業管理基礎工作

　　嚴格規劃要求，審批物業用房，我中心在辦理《商品房預售許可證》前，明確規定凡新建住宅小區，明確規定必須建設住宅配套設施，對未留臵，申報物業用房的住宅小區，以及未按照規定召開前期物業招投標選聘物業服務企業的，一律不予受理預售許可證。截止目前，房地產開發企業在我中心申報物業用房**，審批物業用房面積***，并納入物業管理用房檔案。通過公開招投標方式選聘物業服務企業的**，并納入前提物業管理招投標檔案。起草了《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》并上報縣政府。物業科工作人員深入各物業服務企業及各住宅小區，通過查看工作臺賬，征詢業主意見等，根據各小區特點，認真指導物業企業完善工作流程，建立健全物業服務工作流程，建立24小時值班制度，財務制度，衛生制度，報修制度，門衛保安制度等各項管理制度，并要求物業服務企業至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。年前組織有關物業服務企業參加了全市物業管理交流會議，參觀了市里的優秀示范小區。

　　三、房屋管理與維修養護

　　一是示意圖規范，各類標示清晰。我縣住宅小區主出入口均設有小區平面示意圖，示意圖規范清晰，真實可靠。主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區業主。

　　二是嚴遵規劃，保護房屋用途。小區內無業主違反《業主規約》，違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現象。

　　三是室外封閉統一，空調安裝有序。陽臺封閉統一，空調支架基本無銹蝕現象。

　　四是嚴格指導各物業服務企業落實《焦作市裝飾裝修管理規定》，因房屋裝飾裝修導致發生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發生。

　　四、共同設施設備管理

　　一是共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發生。專業技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規程和保養規范操作，有記錄。

　　二是室外公共管線統一管理。無私拉亂扯現象。

　　三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。

　　四是小區道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應急處理方案。

　　五、保安、消防、車輛管理

　　一是保安隊伍健全、制度健全。物業企業根據小區業主面積大小均合理配有專業的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，語言規范，認真負責。

　　二是各小區配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。

　　三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規定位臵停放，管理有序。

　　六、環境衛生及綠化管理

　　一是物業企業根據各自服務小區實際，制定有切實可行衛生

　　保潔年度工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創衛設備必備器材完備。做到垃圾日產日清，小區公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。

　　二是小區綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當。劃分責任區域，實行包片養護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

　　七、存在主要問題及下步打算

　　存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構還未設立。《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》已經起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴格參照執行；二是對物業服務企業的`監管力度還有待提高。

　　下步打算：一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,盡快研究設立專門的維修管理機構。二是針對新設立的物業服務企業加強業務指導，完善物業企業服務制度，提高服務質量，使廣大業主認同物有所值的優質物業服務。

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