網絡營銷的策劃書
隨著全球互聯網的興起，在98年的金融危機之后，網絡不僅僅成為大家熟知的一個媒介傳播體，更讓我國的電子商務得到了快速的發展，很多企業借助電子商務的特性以其傳播速度快、覆蓋面廣又紛紛開始復蘇，一些企業開始更加注重網絡營銷對企業的影響，以及網絡時代給企業帶來的巨大機會和利益，隨著我國經濟的快速發展，網絡營銷成為很多企業的一種營銷手段和策略。
去年，英國最大的電器零售商——迪克森（DIXONS）永遠地從英國商業街上消失了，因為英國電子商務蓬勃發展，英國人已經越來越習慣于網上購物，迪克森的傳統經營模式受到了極大的沖擊和挑戰，于是，迪克森干脆關閉了在英國所有的門店，而搖身一變，徹底轉型為網絡零售商。
國美也在幾年前就有了自己的網站，不過由于部分原因，他的網絡平臺始終沒有發揮到他的作用。但是在今年的一次采訪中注意到，現任國美董事長的陳曉曾說：因為互聯網電子商務的迅猛發展，國美將在2010年構建自己的電子商務平臺，要和現在的一些網上家電企業一爭高低。
我們蘇寧作為國內最大的家電零售連鎖商，在05年3月份注冊上傳了自己網站。在網站中也有自己的購物商城，也可以實現網上購物，太原蘇寧所有門店也都可以在蘇寧網站找到自己具體的聯系地址和方式。
可是處于網絡時代的我們僅僅依靠一個網站來樹立一個超過幾十億價值的品牌是遠遠不夠的，我們還必須從別的方面來樹立，建造和維護這個品牌，提高我們顧客的忠誠度，使我們的品牌更加深入人心。
一、營銷環境分析
1、宏觀環境
受到去年國際金融危機的影響，我國前半年經濟也遭受到一定的影響。下半年隨著全球經濟的逐步復蘇，市場交易量逐步加大，伴隨著我國家電下鄉和擴大內需的政策，國內市場銷售增長較快，城鄉消費旺盛，這些利好消息對于我們來說是提供了大的機會，商務部決心打造一批大流通集團，以應對外國商業資本的沖擊，這也會進一步拉動家電消費的增長，為我們提供了外部機會。加之現在電子商務的快速發展，成本低，覆蓋面積廣，潛在用戶多。我們完全有能力利用這些機會擴大我們的銷售層面，通過網絡來創造價值與利益。
2、微觀環境
蘇寧在19的發展過程中，得到的品牌價值和良好的企業形象是無形和無價的，29個省，300多個城市擁有的1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名員工，這些固定資產不是每個企業能夠比擬的，這些都為我們今后的發展提供了物質基礎，尤其是我們的物流配送中心，這些都將為我們日后的網絡營銷提供巨大的作用和貢獻。加之我們與眾多家電供應商有緊密的合作伙伴關系，這將為我們家電供應和價格等重大問題解決后顧之憂。
二、企業情況分析
太原蘇寧電器在2005年成立，5年的歷程讓我們蘇寧逐漸成長為山西地區家電行業的領頭羊，如今的蘇寧在太原，陽泉，臨汾等地共開設分店10余家，這為我們今后的發展打下良好的基礎。我們蘇寧依靠良好的企業形象在太原，乃至山西扎穩了腳跟，有了自己的天地。作為500強企業，我們的目標不僅僅是這些，我們的目光要放的長遠，我們要在全省樹立蘇寧的企業品牌形象，讓人們知道我們蘇寧人的精神追求。
蘇寧和國美，三友可以說三家占據了整個太原地區傳統的家電行業。三友作為太原地區的一個地方企業本身占有一定的優勢，國美也依靠企業品牌有一定的基礎，但是這些我們蘇寧一樣可以擁有，只要我們保持著良好的企業文化和特色，以及過硬的產品質量和優質的服務，我們同樣可以擁有屬于我們自己的客戶群體。
蘇寧作為一家全國家電連鎖店，經營著冰洗，空調，黑電，通訊，數碼，小家電和電腦等，依靠著我們與供應商的關系可以把價格更加合理化，同時我們龐大的物流體系和良好的售后服務做后盾，我們完全可以利用時機占據山西網上家電行業。
三、SWOT分析
競爭優勢（strengths）
1、蘇寧作為我國家電零售連鎖業的巨頭擁有優秀的品牌形象，他傳承了19年企業文化，擁有良好的商業信用，積極進取的公司文化。
2、并且蘇寧電器在中國29個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，產品質量有保證。
3、2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。這為我們日后的融資等，都帶來了極大的好處。
4、與供應商有著良好的伙伴關系，價格有絕對的競爭優勢，對市場環境變化的有著靈敏反應，處于市場份額的領導地位。
5、我們自身擁有蘇寧易購B2C交易平臺，不需要在專門建設一個網站，或者依靠第三方來進行網上的交易。我們完全可以依靠我們自身的品牌價值來將蘇寧易購進行推廣，使他讓眾多喜歡網上購物的網民接受。
競爭劣勢（weakness）
1、作為一個零售行業，我們必須和供應商保持良好的關系，但是店內的品牌和商品有些是不齊全的，有些廠家給我們的商品也并不是最新產品，相反他卻給了別的電器商。有的商品在我們店里是比國美的價錢偏高。這些都會讓我們流失很大一部分顧客。
2、其次，因為店內相同類的產品惡性競爭有時比較嚴重，有時甚至惡語相向，互相爭吵，這不不僅影響銷售，對于我們自身品牌也深受打擊，顧客下次對我們產生厭煩感。
3．雖然我們有蘇寧易購B2C交易平臺，但是除了我們的網絡推廣還存在一定問題，搜索引擎只有電器一個關鍵詞排名靠前，別的關鍵詞幾乎搜索不到我們自己網站。網絡品牌還沒有在網民之中樹立起來。
4、網站之中交易量比較少，對于客戶提出的問題沒有很好進行解決，這些都會對現實中的購買造成一定的影響。
5、因為眾多電器行的存在與興起，尤其是網上電器的興起使得我們在價格上的優勢逐漸在減小。以后要在價格上占據有利地位，機會是越來越小。
山西長治土特產1、根據艾瑞咨詢統計，去年中國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網購市場份額約為2%，達200億元。隨著眾多家電廠商積極進軍家電網上商城，今年家電網購銷售額有望突破400億元。
2、2009年6月30日，中國網民規模達到3、38億人，普及率達到25、5%。網民規模較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為13、4%，中國網民規模依然保持快速增長之勢。目前中國網民規模持續增長，但與互聯網發達國家相比，我國的互聯網普及率還處于較低水平，網絡信息化的優勢還沒有充分發揮。但是，隨著國家經濟實體的快速發展，網絡基礎設施的不斷完善，互聯網普及率也會隨之攀升。
山西長治土特產3、目前，商務交易類網絡應用使用率水平較低，相對滯后。網絡購物的用戶規模在目前經濟形勢下由7400萬擴大到8788萬，增加了近1400萬用戶；網上支付半年增加達到2370萬人，使用率增加4、8個百分點。
山西長治土特產4、截止2009年6月底，我國農村網民規模達到9565萬人，較2008年底增長1105萬人，增幅13、1%。2007年農村網民數量達到5262萬人，農村網民規模年增長率超過100%，達到127、7%，遠高于城鎮網民38、2%的增長率，占到新增網民中的四成。與2006年網民數380萬人相比，2007年一年山西省全省網民數就增加了156萬人，年增長率達到41、1%。預計，互聯網在山西省已進入了快速增長階段，在未來的三至五年中，山西省上網人數將會急劇增長。2007年12月，山西省網民數已增至536萬人，互聯網的普及率為15、9%，位居中部六省之首。
機會總結：
山西長治土特產現在人們的意識逐漸趨向于大眾意見，web2、0之后，網民之間的交流更加廣泛，人們也更加在傾聽眾人意見，查看別人對物品的評論之后在選擇商品，人們也越來越多的使用搜索引擎來搜索相關信息，用來加強彼此間的交流。家電這一關鍵詞詞的搜索呈直線上升趨勢。這些信息在表明電器行業的網上交易正在走向春天。
山西長治土特產通過這些數字和事實能夠很好的表明，在未來我國的的網民還會極具擴大，潛在的用戶是還很眾多，我們有很大的網絡市場可以等待開發。作為現在上網的主力軍來說，他們即將成為消費購買的主力軍，隨著他們的成長，這些潛在的用戶，逐漸在成家立業之后，習慣網上購物之后，他們會代替現在的主力軍位置，成為未來現實購買的大軍，其次我們的三線，四線城市當中家電市場遠遠沒有飽和，加之國家的惠民政策和下鄉政策的實施，這些都將會對是我們的購買力。重要的是，我們的品牌已經在他們心里有了很深的烙印，加之我們擁有良好的售后服務和龐大的物流體系和實體店面。所以在他們眼中，只要我們讓這部分群體產生信賴感，那他們就會成為我們最忠實的客戶。
威脅（threat）
1、如今很多網上電器商城（京都，世紀和淘寶電器）在網上依靠快捷的方式，價格的低廉和優質的服務來吸引顧客。使得很多人喜歡通過網上的比較，來夠買自己中意的商品，這種現象尤其以小件商品，例如手機，PSP，數碼相機和電腦等，但是我們自己蘇寧易購中的商品品種少，價錢比這些專門的網上電器商價格要貴。并且網頁和這些網購頁面差距是比較明顯的，不容易被人們經常使用的搜索引擎收錄，這都回大大降低我們與別的網上家電行業的'差距。
2、現在很多廠家，就是我們的供應商。例如海爾，長虹等等。他們也想自己通過網絡這個交易平臺來做BC2交易。海爾商城就是典型的一個自己通過構建B2C交易平臺來通過網絡來銷售海爾自身的商品。
3、國美，我們最大的競爭對手。他們的品牌是家喻戶曉的，即使受到前段時間黃光裕事件的影響，但是09年陳曉出任國美董事長之后，通過他的力挽狂瀾，國美又開始回復他之前的元氣。雖然去年國美一共關閉了300多家門店，可是國美的銷售業績沒有下降。這些關閉門店的關閉將極大的減少國美整體的費用。國美通過與永樂，大中的合并。使它本身汲取了兩者的優勢與精華。這些企業的文化和多年的銷售經驗都是無法衡量的，國美董事長也明顯的感覺到電子商務對未來家電行業的影響，明確指出將在2010年，國美會推出一個完整的電子商務的新的解決方案，因為依靠國美龐大的店面和物流園區以及供應商以及售后，他比任何現在的網絡交易平臺更具有可取性。
4、我們蘇寧雖然擁有眾多的客戶，可是他們的忠誠度并不是很高，更別說在通過網絡將他們納入在我們計劃體系當中，他們常常穿梭于國美，和三友之間。網絡上的家電購買者更是集中在淘寶，卓越，和我們的京東商城當中。
四、營銷戰略
如今的網上交易已經逐漸進入到人們的日常家庭生活中，網購也成為我們日常用語。人們也不在害怕網絡給人們帶來的那份恐懼感�，F在年齡在20-30已經逐漸成為社會的主角，他們也逐漸成為日后消費的主力軍。在這些人心目中，網絡已不在陌生，如何把他們吸引住，讓這部分人成為我們的忠實用戶，顯的尤為重要。因為把握住他們，就代表把握住日后的消費群體。
在各家電供應商和零售商日益看重網絡這個平臺的今天，我們也要更加關注網絡平臺，以低廉的價格，優質的服務，快速的物流和良好的網絡平臺占據市場。
在網絡營銷的過程當中，通過對自身網站的診斷，進而針對性的進行網站和關鍵詞的優化，在博客和Emilia等手段中進行推廣，將我們的網站推廣在網民手中，進而提高我們網站的訪問量，擴大我們的購買群里，最終使他們成為我們的忠誠用戶
五、營銷策略
1、網站診斷及其優化推廣
通過對我們蘇寧網站進行查看，我們蘇寧網站有很多問題需要改進，這并不意味著我們的網站不夠好，這只能說明我們的網站不利于搜索引擎對我們網站進行搜索，進而使很多網購者在購買商品時，沒有把我們蘇寧作為第一個參考價值目標。
其次，我們的網站沒有在網絡中進行很好的推廣，沒有在網絡中樹立起我們的品牌價值，從而流失很多有價值的用戶。反觀淘寶，當當等網站，因為他們有很好的推廣，使他們在網購中產生了品牌，進而他們對品牌產生了信賴感，只要網購首先會想到他們，這部分人成為了淘寶，當當的忠實用戶。（具體見診斷及其優化推廣）
2、開展博客營銷
博客營銷和知識營銷的是相匹配的，博客營銷是實現知識營銷目的的手段之一，我們實現博客營銷也只是為了給我們的企業營造一個有利于經營的網絡環境。
博客營銷可以給我們帶來潛在的用戶，同時對我們的網站可以進行很好的推廣，在此基礎上還能夠對購買我們產品的用戶進行細分，確定我們的目標用戶，讓我們自己有一個自主發布信息的平臺。很多知名的IT企業如美國的JUPITERRESEARCH公司，VISAusa等企業，他們在公司建立之時就意識到這個問題，所以很早就開展了博客營銷，這為他們日后的發展提供了發展動力。
博客營銷的開展可以在我們自身網站建立一個博客頻道，通過我們自己博客頻道的建立，可以鼓勵我們內部人員，尤其是有過銷售經驗和寫作能力的員工，發布一些產品知識信息，講解一些產品知識，推廣一下我們的企業，以此使用戶學到知識，用戶進而多次訪問我們網站，獲得潛在用戶，提高我們訪問量，以知識帶動我們的營銷。
我們也可以通過第三方平臺，因為第三方平臺的用戶訪問量是巨大的，在第三方平臺中，我們的員工自己申請博客，寫作一些有價值信息，側面進行我們企業的宣傳。然后我們員工與我們網站進行鏈接。這樣不僅不會讓人感覺是企業的寫手，同時還可以間接擴大我們網站的訪問量。
3、開展email營銷推廣
Email對我們來說已經不在陌生，每個人或許都有很多個，對于上班族來說，email更為重要，因為很多交流都是通過email來實現的。
開展email營銷的過程，也就是將營銷信息通過email的方式傳遞給用戶的過程，我們的網站有一定的用戶信息，這部分人網站進行注冊時，都留有自己的email。我們利用內部資源可以首先對他們進行一系列的宣傳，并且在我們網站注冊的用戶，他們自身也是喜歡網購的用戶，他們對這些會很感興趣的。同時，他們也是我們的購買力之一。例如我們熟知的淘寶網和線上的一些交易平臺，他們經常給注冊過的會員，發布一些活動信息，這些目標顧客很多人都會打開去看看具體的活動，發現有自己喜歡的活動就會參加，有自己喜歡的東西就順便拍下購買。
對于如何獲取信息，我們蘇寧購物的顧客都是有會員卡，在對他們進行資料維護的時候可是增加他們的信息，如郵箱和QQ號聯絡方式，這樣我們有活動時候就可以很好的對他們宣傳，在維護資料同時，我們要告知用戶，我們對他們的資料進行保護，不會對他們信息泄露。
在與用戶送達email時，我們還可以另贈送一些小額的優惠券，通過贈送優惠券的方式吸引這部分人來我們蘇寧易購進行網上購買，在購買之后可以與這些用戶，進行一些交流，并且對他們進行特定的細分，以后針對這些消費群體發送特定的活動信息。
Email營銷的開展不僅可以使我們的網站得到很大的提升，也會針對我們的銷售做出具體的分析，提高我們對用戶的分析交流，得到服務質量的提升。
六、經費預算
網絡營銷的開展方式是多種多樣的，針對以上三點方式，網站的優化以及推廣可以有我們的構建網站的專業人員進行操作。只要我們能夠知道我們的網站那里有一些小的問題，然后做出調整就相對要容易。這部分費用相對于博客營銷和email營銷的費用相對是比較大的，但是因為我們已經有了我們自己的網站，并且我們有我們的專業人員，這就使我們減少了足夠的經費。
對于我們的博客營銷開展，可以讓我們的企業員工堅持寫一些博文，這樣我們的博客群是相當巨大，更加容易讓搜索引擎搜索，讓別人知道我們的企業網站，從而提高我們的訪問量，帶給我們的想要購買的消費者
Email營銷的方式的目標人群可以從內部挖掘，因為我們蘇寧有著龐大的客戶群體，網站上注冊的用戶，以及在我們門店中購買過的客戶，只要我們對他們進行客戶資料維護的同時留下他們的郵箱即可。不過怎么樣吸引我們更多的顧客加入到內部列表當中，以及怎么維護他們，是我們應該考慮的問題；我們還可以從一部分email服務商那里獲取一些目標客戶，對于這些用戶我們不需要進行資料的維護，因為有服務商提供給我們。不過這些用戶信息是需要我們進行支付給服務商的。
隨著互聯網的發展，網絡營銷已經成為我們當代企業發展必不可少的一個商業工具，我們不僅僅要在實體店上做足充分的準備，還要憑借著網絡的優勢，在網絡中樹立我們價值，在網絡的大潮當中，駕馭著我們蘇寧這艘大船，順利開航。
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