汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書

時間：2024-12-26 11:44:56 敏冰創(chuàng)業(yè)計劃書我要投稿

汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書6篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書6篇

　　汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書 1

　　一、公司概括

　　1、公司介紹

　　(1)公司名稱：雷少維修廠

　　(2)公司性質：多人合作經營的有限公司

　　(3)主營業(yè)務：從事汽車維修等相關服務；如汽車日常維護、發(fā)動機、地盤，車輪、空調等檢測等維修。和汽車的配件銷售。

　　(4)公司面積：250平方米左右

　　(5)公司預計初期投入資金：30萬(投入資金籌措方式采取均攤制)

　　(6)公司面向群體：有車一族

　　(7)公司經營策略：積極創(chuàng)新、穩(wěn)中大步前進

　　(8)裝修風格：整潔中檔

　　2公司各部門及職責

　　董事會：由各位出資者構成，主要負責公司重大問題的決策。

　　總經理：由董事會推薦選舉產生，全權負責公司日常的各類經營，對董事會負責，并且對公司各職能部門的工作經行部署安排和監(jiān)督。

　　財務部：設主管一職，主要負責公司的財務工作。

　　維修部：設維修主管一名，主要負責對汽車的各類維修。

　　銷售部門：設銷售主管一名，主要負責公司銷售產品的采購活動，并且負責公司客戶關系管理系統(tǒng)的日常工作和維護。

　　二、商業(yè)計劃

　　在中國經濟日益騰飛的今天，人民的收入日漸增高，現(xiàn)在越來越多的人開始向私家車看齊。如今，汽車行業(yè)已成為我國的一大支柱行業(yè)，而伴隨著汽車行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

　　隨著汽車的日益普及，汽車零件的損壞與維修也大大增多了，汽車維修市場份額也開始逐漸增大，伴隨著這樣的形式，我以及我的伙伴的汽車維修企業(yè)也將盡快成立。

　　三、市場分析

　　1、市場描述

　　隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期，汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家，從業(yè)人員近300萬人，每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。

　　中國汽車市場發(fā)展?jié)摿薮螅貏e是私人汽車消費，在未來20年將持續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動國內汽車維修保養(yǎng)市場的發(fā)展，按照一個完全成熟的國際化的汽車市場的利潤測算，中國汽車維修保養(yǎng)市場的利潤總額約為2153.55億元。

　　據(jù)統(tǒng)計，至20xx年末，我國民用汽車保有量達到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比20xx年末增長14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長32.5%。而20xx年我國汽車市場也將連續(xù)第10年保持兩位數(shù)增長，預測20xx年國產汽車的銷售量將達1023萬輛，比20xx年增長15%左右。如此龐大的汽車增長，將會催生出一個怎樣的汽車維修行情?而我們的維修企業(yè)缺的是什么?如何去迎接這樣的機遇呢?

　　20xx年及未來幾年，我國汽車維修業(yè)必將完成一個從無序到有序的過程，規(guī)�；獙诮粌赡觑@示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當前汽車維修業(yè)發(fā)展形勢下，我國汽車維修企業(yè)該如何當前行業(yè)發(fā)展形勢、把握未來市場發(fā)展方向，根據(jù)行業(yè)趨勢制定發(fā)展戰(zhàn)略，汽修企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象，加強技術與產品實力，改進企業(yè)管理水平，完善售后服務體系面對與迎接新一輪的`考驗，做大做強。

　　2、典型問題

　　競爭對手的主要優(yōu)勢：

　�。�1）入行時間早

　�。�2）有固定顧客和渠道

　�。�3）合適的管理模式

　　（4）員工工作熟悉穩(wěn)定

　　競爭對手的主要劣勢：

　�。�1）服務理念落后

　�。�2）管理模式相對固定死板

　�。�3）維修技術人員學習能力弱

　　公司的優(yōu)勢：公司優(yōu)勢在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利。非常具有團隊精神，團

　　隊成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎和超強的凝聚力，使得我們團隊一定是一個高效的團隊。公司提供售后服務，有自己客戶關系管理系統(tǒng)。

　　公司的不足：公司在成立之初肯定會因為業(yè)務的不熟練產生一些問題，這是新公司無法避免的。并且公司的管理機制并不一定夠科學有效。應對辦法：多進行一些崗前培訓，進行參觀

　　優(yōu)秀企業(yè)，公司運營過程中適時調整策略和管理機制，未來能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。

　　四、營銷策略

　　1、客戶群的建設和維護

　　通過傳單發(fā)放和橫幅擺放、優(yōu)惠活動促銷，汽車維修知識的傳授等措施吸引人氣，以專業(yè)的技術，周到的服務意識培養(yǎng)屬于自己的忠實客戶群體。

　　2、產品定價

　　對于公司銷售的汽車配件盡量比同行低一些，提高銷售量贏得客戶。；

　　五、成本計算

　　略

　　六、預算情況

　　(一)車身修理設備

　　吊裝，舉升設備(單價5000元左右)、剪板設備、.焊接設備(3000元左右)、砂輪機(800元左右)、空氣壓縮機(1500元左右)、車身校正設備、其他常用工具(800元左右)。項目準備資金：25000元

　　(二)汽車維修鈑金設備

　　空氣壓縮機；噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設備(25000元)；.調漆設備；砂輪機；.吸塵、通風設備；其他常用工具。項目準備資金25000元

　　(三)篷布、座墊及內裝飾修理設備

　　縫紉機；鎖邊機；工作臺或工作案；熨斗；裁剪及其他專用工具。準備資金：1000元

　　(四)電器、儀表修理設備

　　電器性能測試儀萬用表(100元)；繞線機(100元)；烘箱(500元)；鉗工工作臺及設備(省略)；釬焊設備(200元)；儀表檢修工作臺；拉壓器；其他常用工具(500元)。準備資金：2000元

　　(五)蓄電池修理設備

　　充電機；熔鉛設備；焊極板設備；鉗工工作臺及設備；電解液比重計；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風設備；萬用電表；其他專用、常用工具。充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做。準備資金：2000元

　　(六)散熱器、油箱修理設備

　　清洗及管道疏通設備；氧--乙炔焊設備；釬焊設備；水壓試驗設備；空氣壓縮機；噴燈；工作臺或作業(yè)架；其他專用工具。

　　(七)輪胎修補設備

　　空氣壓縮機；漏氣試驗設備(省略不用)；輪胎氣壓表(100元)；千斤頂(200元)；輪胎螺母拆裝或專用拆裝工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設備或專用工具；輪胎修補設備；其他專用工具。

　　設備準備總共需要資金55000元

　　七、市場研究

　　(1)行業(yè)分析：隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為代步工具進入千家萬戶，就像冰箱。電視一樣成為我們的生活用品。隨著汽車家庭化，大眾化，人車一體生活成為時尚。不僅愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，且時尚。

　　(2)消費分析：現(xiàn)在的很多服務都滿足不了市場的需求。所以開一家維修公司成為了市場的需求�，F(xiàn)在的維修行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大的發(fā)展空間，再有就是可以充分的利用客源的關系，加強業(yè)務來往，以使帶來新的更多的客源，擴大業(yè)務范圍，和市場份額。

　　八、風險因素

　　員工技術不夠硬朗，客戶進店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。解決辦法：在招聘員工的之時，應各方面審核員工技術是否過硬，比如開店營業(yè)之前，在二手車市場或其它渠道先購買一臺有技術故障的車輛，讓其員工現(xiàn)場維修，如合格方可留用。

　　管理者經營不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標，管理者應關愛自己的員工，高度調動員工積極性，同時應與車輛保險公司查勘員或領導搞好關系，避免產生矛盾，僵化關系。解決辦法：和員工保持良好的合作關系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。同時在不同程度上偶爾給一些小恩小惠，讓員工覺得跟著你干會有前途，如每月能超額完成任務時，應給予一定的獎勵辦法，如集體去吃飯，玩耍之類。

　　投資資金緊缺，在開店初期流動準備資金應在4-5萬，已備應急。避免在初期投資未見收益時，不能及時填補資金漏洞，導致資金鏈斷裂。解決辦法：開店準備資金為購買設備資55000元+廠房租賃資金20000元+辦理開店證件10000元+流動資金50000元合計為135000元。合理利用有限的準備資金，開店之初個人開銷該節(jié)省的必須節(jié)省。合理規(guī)劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。同時每一項目(除特殊情況外)，應在設定的準備資金之內。

　　對于這樣的經營項目來說，我覺得這樣的項目會越來越多，競爭也會越來越大；一定要增加人才的引進和技術的更新，并且建立良好的企業(yè)形象和完善的信息平臺，所以要求經營者不斷學習，不要停留在“原地”，不斷地“進步”這樣才能不怕任何風險。

　　九、公司目標

　　1.短期目標：收入穩(wěn)定，達到一定利潤。

　　2.中期目標：向市推廣，在南通市開設分店。

　　3.長期目標：在市里穩(wěn)住腳而且有一定量的利潤之后，推向全國。

　　汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書 2

　　前言

　　隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期，汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)40多萬家，從業(yè)人員近500萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。

　　隨著家庭汽車的普及，原來作為汽車工業(yè)的一個附屬行業(yè)——汽車修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會各界的高度關注，其重要性也越來越凸顯。汽車是一種特殊的商品，在購買后要連續(xù)進行定期維護保養(yǎng)，及時排除系統(tǒng)故障，才能延長汽車的使用壽命，保障汽車正常安全的使用，因此汽車維修服務業(yè)是汽車產業(yè)鏈上一個不能缺少的重要環(huán)節(jié)。由于汽車的維護修理本身就是汽車作為產品——顧客價值的構成部分，因此，汽車維修業(yè)的發(fā)展是整個汽車產業(yè)發(fā)展的基礎。

　　據(jù)統(tǒng)計，一輛汽車從購買到報廢的整個使用期間，在售后服務上的支出是車輛購買支出的 2～3 倍，而維修保養(yǎng)上的支出是其主要部分。據(jù)有關部門統(tǒng)計，2010年，我國已形成一個年產值1-1.5萬億元的汽車服務市場，其中很大的一部分是汽車維修業(yè)。而在成熟的汽車市場上，2S快修店的產值約占到汽修業(yè)的50%以上。

　　根據(jù)發(fā)達國家汽車產業(yè)發(fā)展的經驗，汽車產業(yè)的利潤中，整車銷售、配件經營、維護服務三者獲利的比例結構為 2：1：4。著名的汽車商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務網點，近 10 萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國，每七個工作崗位中，就有一個與汽車的銷售或汽車售后服務有關。由此可以看出汽車維修業(yè)是一個利潤豐厚的行業(yè)，是一個具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。

　　1項目概述

　　1.1公司介紹

　　名稱：寧波汽車維修服務有限公司

　　經營項目：汽車維修養(yǎng)護、配件供應、美容裝飾與改裝、二手車服務項目背景：

　　公司地處鄞州投資創(chuàng)業(yè)園區(qū)，面積2600m2，周邊各種規(guī)模類型企業(yè)數(shù)百家，公司車輛和員工私家車保有量1000余輛，且距離下應大道汽一條街僅1.5公里，具有一定的經營優(yōu)勢和良好的發(fā)展前景。公司初期擬加盟成為xx品牌寧波3S維修服務站，根據(jù)后續(xù)發(fā)展申請上汽集團旗下的“上汽安吉好途幫”汽車快修連鎖經營項目，及引進其他中高端汽車品牌2S、3S維修服務站。

　　發(fā)展目標：打造寧波地區(qū)中高端汽車維修服務品牌企業(yè) 1.2企業(yè)使命

　　公司的文化核心是：負責任公司對社會負責任領導對下屬負責任員工對客戶負責任

　　公司的價值觀是：誠信、服務、專業(yè)

　　2公司管理結構

　　2.1公司根據(jù)經營發(fā)展需要，設置以下組織管理結構，并根據(jù)公司后續(xù)發(fā)展做適當調整：

　　2.2人員配置：合計21人

　　總經理：1人

　　綜合管理部：經理1人、助理1人、會計1人、出納1人、收銀1人

　　業(yè)務營銷部：經理1人、營銷專員2人、業(yè)務接待1人二手車經營部：經理1人

　　維修車間：維修師傅2人、維修中工2人、技術檢驗1人

　　美容裝潢車間：美容工1人、裝潢工1人、洗車工2人

　　鈑噴車間：鈑金工1人、油漆工1人

　　2.3崗位職責

　　總經理：

　　負責貫徹實施公司董事會的經營決策，協(xié)調各部門之間關系；合理調配人力、物力、財力，努力完成經營指標和計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益；抓好公司的企業(yè)文化建設，提升企業(yè)形象和凝聚力；努力打造一流品牌、一流企業(yè)。

　　綜合管理部經理：

　　負責擬定公司的各項管理制度并貫徹落實；負責組織落實公司的行政后勤保障管理工作；負責實施公司的人力資源管理工作；協(xié)調各部門之間關系，促進員工間工作配合，營造和諧的工作氛圍；貫徹落實公司企業(yè)文化建設，增強公司凝聚力；組織公司的各類會議與活動；組織落實公司的財務管理工作；配合總經理做好公司內部管理，不斷提高公司內部管理水平。

　　業(yè)務營銷部經理：

　　負責公司的企劃宣傳和營銷策劃工作；組織落實公司的各種營銷活動；負責客戶資料的收集與整理；負責客戶回訪與客戶滿意度調查；組織落實公司的日常業(yè)務接待工作。

　　二手車經營部經理：

　　負責公司二手車業(yè)務的策劃、實施；負責二手車買賣業(yè)務的辦理；負責二手車業(yè)務資料的收集、整理及客戶回訪。

　　車間主管：

　　負責公司維修車間、鈑噴車間、美容裝潢車間的管理；組織各車間落實客戶車輛的維修保養(yǎng)工作；負責組織實施車間的清潔養(yǎng)護工作；負責落實出廠車輛終檢工作；負責組織業(yè)務技能培訓。

　　其他崗位工作職責根據(jù)崗位實際工作安排另行擬定。

　　2.4企業(yè)組織戰(zhàn)略調整

　　公司根據(jù)不同階段的具體情況進行組織的戰(zhàn)略調整，一方面要加強內部管理，一方面要不斷優(yōu)化組織結構。

　　內部管理工作方面要組織對各部門的工作進行評審，根據(jù)需要適時開展管理培訓，提高管理人員的能力。

　　組織結構工作方面要正確分析公司在相應時期組織的優(yōu)勢與劣勢，設計出能夠適應當前戰(zhàn)略需求的組織結構，并為組織結構中關鍵崗位選擇合適的人才，提高各部門的執(zhí)行力。

　　3項目選址

　　總店：寧波市鄞州區(qū)誠信東路寧波xxxx公司廠房一樓。

　　分店：根據(jù)公司后續(xù)發(fā)展，引進其他品牌和項目，在其他區(qū)域開設連鎖分店。

　　4項目投資與財務

　　4.1項目投資

　　公司擬引進社會人員資金共同投資，項目總投資500-1000萬元。注冊資金暫定為200萬元人民幣，投資人及投資比例如下：

　　4.2財務預算

　　5項目前景分析

　　5.1連鎖經營發(fā)展前景

　　發(fā)展連鎖經營有很多優(yōu)勢。發(fā)展連鎖經營有利于發(fā)展大流通、帶動大生產；有利于優(yōu)化流通業(yè)結構，整合和有效利用現(xiàn)有市場資源，向客戶提供質優(yōu)價廉、方便快捷的服務；有利于提高市場的組織化程度，實現(xiàn)經營行為的標準化和規(guī)范化，凈化市場環(huán)境；有利于擴大經營規(guī)模，提高企業(yè)的競爭力。

　　快修連鎖由于投資少、市場占有份額多，配件和維修技術可以由總部統(tǒng)一提供和指導，資金周轉快，昂貴的檢測診斷設備共享等優(yōu)勢，經營成本必然降低，就可以保證從客戶的立場出發(fā)，堅持“以客戶服務為中心，以顧客滿意為關注焦點”，吸引更多客戶，降低投資風險。

　　連鎖分店在總部統(tǒng)一管理下，實現(xiàn)分散自主經營、集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送的方式經營運作，結合維修技術資料、技術人員的保障和穩(wěn)定可靠的配件來源，加之統(tǒng)一的收費標準、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理，必將增強企業(yè)誠信度和社會認知度，提升企業(yè)市場競爭力。

　　我國汽車快修連鎖經營模式主要有以下幾種：

　　1、一個核心企業(yè)帶動連鎖經營模式，如上海市一個一類維修企業(yè)輻射六家快修企業(yè)的快修連鎖經營模式；

　　2、由主管部門、行業(yè)組織者倡導整合原有分散企業(yè)，事實五個統(tǒng)一的連鎖經營模式，如浙江省實施的“浙江快修”連鎖模式；

　　3、建立子公司形式的連鎖經營模式，如北京的中車汽修；

　　4、現(xiàn)有企業(yè)加盟模式，如德國博世、美國AC DeLco、日本“黃帽子”等。總之，中國的汽車維修行業(yè)正處于發(fā)展和完善時期，是一個具有廣闊發(fā)展前景的朝陽產業(yè)。隨著我國汽車產業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進一步萎縮，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產業(yè)鏈上利潤最大的`一塊“蛋糕”，而快修連鎖行業(yè)也必將成為汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的主力軍。

　　5.2行業(yè)競爭分析

　　5.2.1供應商

　　主要是指汽車零配件供應商、檢測診斷和維修設備供應商、汽車美容養(yǎng)護用品和裝飾材料供應商等，競爭主要體現(xiàn)在產品質量和議價能力。

　　5.2.2潛在的競爭者

　　主要是指汽車制造銷售商和汽車零部件制造商帶來的競爭，目前已經有多家汽車制造企業(yè)看好汽車維修養(yǎng)護這塊蛋糕，如果他們在主業(yè)外增加修理、維護服務，將給我們的行業(yè)帶來更大的競爭壓力。

　　5.2.3消費者

　　本公司業(yè)務面向企業(yè)和中高收入有車一族，公司需要在保障最大盈利的基礎上，提供給消費者經濟實惠、方便快捷、完善周到的汽車維修養(yǎng)護服務，讓他們覺得本公司是同行業(yè)中最公道、服務最好的公司，才能吸引更多的消費者。

　　5.2.4替代者

　　汽車4S運營商、中小汽車修配廠。對于如今以中低檔汽車為主的消費市場沖擊比較大，本公司要把經營目標定位在中高端消費群體上，避免與其他較小的同行競爭。

　　5.2.5行業(yè)內的競爭者

　　公司周邊除了汽車一條街的4S店和專修店外幾乎沒有上規(guī)模的汽車維修企業(yè)，我們要在宣傳上具有針對性，突出我們的優(yōu)勢，抓住周邊居民區(qū)、工業(yè)區(qū)的消費群體。

　　6內部環(huán)境分析

　　6.1人力資源及管理能力

　　企業(yè)發(fā)展的好壞，是否能長遠發(fā)展，要靠內部管理到位、宣傳到位，還要客戶服務到位，在人員配置上要抓住業(yè)務能力出眾、工作經驗豐富、服務態(tài)度誠懇、能吃苦耐勞的專業(yè)性人才，要牢記以服務客戶為中心的宗旨。

　　要遵循現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，結合企業(yè)自身運營特點進行運營管理。做好前期宣傳，讓周邊消費群體了解我們企業(yè)的優(yōu)勢，獲得他們的肯定和喜愛，做好各項服務，控制好各道服務工序，打出我們的品牌，為收回前期投資奠定基礎。

　　6.2財務資源與能力

　　謀劃好未來的發(fā)展方向，第一年做好宣傳，吸引和穩(wěn)定消費群體，實現(xiàn)保本經營；第二年收回前期投入；第三年實現(xiàn)盈余，第四年開始盈利。

　　6.3環(huán)境與服務

　　做好公司經營場地環(huán)境維護，車間安裝空氣更新過濾裝置，確保環(huán)境整潔、空氣清新，讓客戶感受到我們具有4S店的環(huán)境、感受到與其他中小汽車維修企業(yè)的不同之處。同時做好各項服務，給予客戶真誠、完善、便捷的服務。

　　6.4能力體現(xiàn)

　　以高素質的管理團隊、優(yōu)質的人性化服務、合適的價格、高質量和高效率的維修技術體現(xiàn)我們的核心競爭力，追求公司的中長期發(fā)展目標。

　　6.5企業(yè)核心競爭力分析

　　前期：企業(yè)以特色服務吸引車主，為車主提供高質量的車輛維修服務，做好宣傳，用1-2年時間獲得廣大車主認可。

　　發(fā)展期：以企業(yè)的經營能力為競爭優(yōu)勢，以良好的企業(yè)文化，優(yōu)質、高效、人性化的服務，可靠的技術能力吸引服務輻射區(qū)域內的車主。

　　成熟期：企業(yè)走上正規(guī)，開始盈利，已經在廣大車主心中具有品牌效應，連鎖經營模式開始實施。

　　7營銷策劃

　　7.1客戶資料的收集

　　7.1.1通過相應措施收集寧波地區(qū)（主要是老三區(qū)、鄞州區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、奉化、寧海、象山區(qū)域）的中高檔車車主信息。

　　7.1.2通過與xx品牌運營商合作開展“xx”品牌專項活動，邀請寧波地區(qū)xx品牌的車主參加活動，一是收集車主信息，二是讓客戶知道我們是xx品牌授權3S服務站，先取得客戶對我們公司的品牌認可。

　　7.2客戶訪談

　　7.2.1通過電話、登門拜訪等形式，主動聯(lián)系客戶，告知客戶我們的服務項目與服務能力，讓客戶在車輛維修保養(yǎng)需求上能夠選擇到我們公司。

　　7.2.2在客戶車輛在我們公司接受維修保養(yǎng)服務后7個工作日內通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶對我們的服務滿意程度和有沒有需要我們改進的建議，以及幫助客戶解決車輛使用中遇到的問題。

　　7.2.3在公司實施優(yōu)惠促銷或有助于車主的活動時，通過電話、短信、宣傳資料寄發(fā)等形式通知客戶，便于客戶能夠及時參加和享受我們的活動。

　　7.3與保險公司合作，與保險公司簽訂保險代理兼業(yè)協(xié)議，實現(xiàn)車輛保險投保、事故定損及理賠一條龍服務。

　　8.風險分析

　　8.1競爭風險

　　汽車維修市場競爭比較激烈，存在營銷風險、原材料進貨風險，人力資源方面要防止技術骨干隨意跳槽，競爭中的成本問題和盈利關系上要把握好，客戶滿意度帶來的客戶穩(wěn)定上更要注意。

　　8.2庫存控制

　　作為汽車維修廠，零配件的庫存問題要控制好，為了滿足維修需要，零配件需要一定的儲備，但不能造成庫存過渡積壓導致的流動資金不足。

　　8.3適度宣傳

　　前期我們要投入一定的資金用于宣傳推廣，但在宣傳力度上要適度，不能讓客戶群感到厭煩，更不能做出脫離公司服務范圍和技術能力范圍的不良宣傳。

　　汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書 3

　　第一章：汽車美容店概要

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　　二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大，汽車美容行業(yè)會展市場多大的份額。近年來溫州地區(qū)的私家車越來越多，車已經成為我們的當今社會最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的愛護了。每隔一段時間就會對自己的愛車進行保養(yǎng)。

　　于此同時，楓葉汽車美容店在就在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應運而生。

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　　楓葉汽車美容店作為汽修學部的一大特色。前期主要為學校有車一族的老師提供便利，讓汽修學部學生利用課余時間，在汽車美容店中學習學校內學不到的汽車美容知識，提高學生的實踐能力。

　　目前主要經營項目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車的小部件。

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　　用最誠懇的態(tài)度，對待每一輛車；用最勤勞的雙手，洗好每一輛車；用最靈動的十指，完成每一位顧客的需要；用最完美的服務照顧每一位顧客。

　　第二章：經營與服務

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　�。�1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。

　　（2）車身美容。車身美容服務項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

　�。�3）內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

　　（二）拓營業(yè)務

　　隨著店鋪發(fā)展可漸漸擴大經營項目，如下：

　　（1）快修保養(yǎng)

　　基本保養(yǎng)：更換機油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT 1 PRO C—3、福斯泰坦超級全合成機油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達柴油機油、福斯銀力達柴油機油、福斯超級車輛齒輪油、福斯長效防凍液2000、福斯剎車油、福斯自動傳動液CVT、福斯自動傳動液4000、福斯擋風玻璃清洗劑（中性）、福斯汽車萬能紅脂。

　　深化保養(yǎng)：進氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調系統(tǒng)免拆清洗、自動變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動系統(tǒng)免拆清洗

　�。�2）伍爾特空調殺菌除異味套餐。

　　四輪保養(yǎng)：四輪定位、四輪換位、輪胎動平衡

　　其他保養(yǎng)：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、噴底盤裝甲（每瓶）、更換空調過濾器、補胎（內補）、更換氮氣、更換氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動機底護板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。

　�。�2）汽車裝飾

　　內飾裝飾：3M門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠。

　　電子產品安裝：安裝專用DVD、安裝防盜器、安裝倒車雷達（4探頭）、安裝倒車雷達（6探頭）

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　　（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于"人情味"每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發(fā)點和落腳點提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿"人情味"，把服務他人作為作的樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶

　　（2）引導員工實現(xiàn)人性化服務采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極結合服務質量獎的下發(fā)及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后同時在美容店范圍內一展向服務

　　典型學習的活動，請服務標兵講述自己的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務

　�。�3）從細微處入手，完善服務項目服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣

　　第三章：市場分析

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　　人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今后的發(fā)展也不錯。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60％以上的高檔汽車車主和30％以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點，市場需求潛力巨大。

　　在私家車時代里，汽車對于男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養(yǎng)護業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。

　　具體分析如下：

　　一般環(huán)境：中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經變成現(xiàn)實。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽

　　車售后服務。近年來，國家政策鼓勵汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮�，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機構目的之所在。

　　具體環(huán)境：在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國19xx年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業(yè)經濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。

　　根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預測，隨著我國經濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的.代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們日常的消費內容。

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　　1、優(yōu)勢分析：

　　據(jù)市場調查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經營者能拿到相當于原材料40—50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷

　　售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。在中國，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4S店之間、汽車美容店與汽車維修店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數(shù)量的不斷增加，競爭將越來越激烈。

　　總之，從實力和市場占有率方面來看，汽車美容店比4S店和汽車維修店都要低，并且希望穩(wěn)定自己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車維修領域的市場跟隨者。

　　第四章：營銷策略

　�。ㄒ唬I銷策略

　　1、新客戶開發(fā)

　　新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略

　　1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

　　開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務對象，其公關策略是：

　�。�1）對于各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)

　　放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明

　　（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函

　�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函

　　2、利用汽車銷售商爭取新客戶

　　抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

　　3、轉移其他汽車美容店客戶

　　將其他汽車美容店客戶轉到自己店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉移到自己店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆⻊涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自己店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自己店能夠獲得滿意的服務然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠

　　1、鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作

　　1、建立客戶檔案

　　汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取"認車"與"認人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作

　　2、確保服務質量

　　優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%———85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉

　　3、提供其他服務

　　汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等

　　4、提升美容店專業(yè)形象

　　形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務價值的增值）。主要包括三個內容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費者關注，是將消費者引入店中的關鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過建立新的店頭形象，明確傳遞產品價值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次，如果是加盟商一定要考察實力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡單的說就是要具備運營經驗、網點輻射能力，市場開發(fā)能力和資金實力。再次，終端選址。無論怎么說，位置都將是非常關鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標準：交通便利性、充足的人流量、商圈性質良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。

　　5、產品及產品組合

　　要做到有效商品的構成，達到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產品、特色產品。利潤產品、走量產品、阻擊產品”形成一個合理的商品群。目前，汽車美容行業(yè)產品以及產品組合是存在很多問題的。突出的表現(xiàn)是：新老產品脫節(jié)嚴重，老產品沒錢賺，新產品跟不上，或者由于價格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣產品給我們。這點針對眾多客戶的調查，車之久日式美容店推出責任制加盟，在全國來講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產品進行服務，也能更好的為加盟商進行服務，一榮俱榮一損俱損，和加盟商實現(xiàn)真正意義上的共贏。

　　形象產品圈定消費者：為刺激消費購買欲望的重點推薦產品，帶動整體銷售的戰(zhàn)略性特選產品。

　　占利產品獲得最大利潤：主打銷售帶動利潤的產品，同時也是具有競爭力的產品。

　　走量產品擴大占有率：產品自身沒有特別優(yōu)勢，通過走量來獲得利潤，提升影響力。

　　阻擊產品攔截消費者：陪襯出主力產品的優(yōu)點，成為顧客購買時的比較對象；既可以使產品更加豐富，不會產生單調感，同時也起到刺激顧客購買的欲望，對顧問進行攔截。合理的商品配貨結構應符合：

　�。薄⑦m合顧客對商品的選擇

　　２、適應地區(qū)特點和經營條件

　�。�、保持顧客需要

　�。础崿F(xiàn)商品銷售規(guī)模和經濟效益

　　（二）在廣告促銷方面的策略與實施

　　（1）加強聯(lián)絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；

　　（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

　�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

　　第五章：企業(yè)管理

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間安排

　　1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8：00～12：00、下午

　　14：00～18：00，冬春季為上午8：00～12：00、下午13：30～17：30（分部作業(yè)人員中午須參加輪值）。

　　2、根據(jù)行業(yè)特點，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。

　　3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。

　　4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。

　　5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤

　　6、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

　　7、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假，違者以曠工論處。

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　　1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；

　　2、店內布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；

　　3、工具、設備應定位擺放，作業(yè)完畢應歸還原位，保持潔凈無污漬；

　　4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

　　5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；

　　6、作業(yè)完畢即應進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設備應擦拭干凈，檢查有無問題；

　　7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應有效封存，作業(yè)過程還應不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌；

　　8、員工交通工具應在指定區(qū)域停放（關店后允許寄存店內），擺放要整齊、有序。

　　（三）工作態(tài)度

　�。�1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

　�。�2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

　　（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

　�。�4）員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　2、服從領導

　　總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！

　　“先服從，后申述”原則

　　（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　�。�2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

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　　員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。

　　1、獎懲激勵制度

　　對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考

　　核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。

　　2、工資激勵制度

　　汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限基礎定為一年，具體的增長數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎之上加5%。

　�。ㄎ澹﹥x容儀表

　　1）著裝

　　汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

　　（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；

　　（２）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

　�。ǎ常┬右３智鍧�，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。

　　（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　2）儀表

　�。�1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，不準染發(fā)；

　�。�2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

　　（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；

　　（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽游煙；

　　（5）婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

　　汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書 4

　　一、市場前景

　　今年轎車急劇上升，可以看出該行業(yè)的市場空間有多大，前景如何好。而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮�。在這里我們就會想到給汽車美容，介紹汽車美容創(chuàng)業(yè)計劃書。

　　在中國，隨著汽車擁有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣、零配件質量有保障、技術水平高、診斷準確、設備先進、維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業(yè)經濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。

　　據(jù)市場調查，汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，另外汽車美容最初級的業(yè)務——洗車也獲利頗豐，在我當?shù)兀赞I車為例，洗一次車的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車美容市場前景的發(fā)展?jié)摿︔^大。

　　開一家中檔的汽車美容店投資大概在20萬至30萬元間，一般兩年左右就可收回投資，經營得好的汽車美容店甚至1年左右便可收回成本。

　　“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必然選擇�！皞€性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車美容”業(yè)。

　　利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的.車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負責人這樣介紹。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業(yè)內人士分析，未來20年內，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養(yǎng)護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。據(jù)業(yè)內人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。

　　二、創(chuàng)業(yè)計劃者的個人情況

　　本人汽車專業(yè)畢業(yè)，具備一定的汽車專業(yè)知識。另外本人隨和、正直、熱情，做事嚴謹認真，愛好廣泛，接受新事物能力強。還有本人年輕，還有許多提升的空間。

　　三、市場評估

　　據(jù)市場調查，汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，另外汽車美容最初級的業(yè)務——洗車也獲利頗豐，在我當?shù)�，以轎車為例，洗一次車的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車美容市場前景的發(fā)展?jié)摿︔^大。

　　四、選址

　　擇吉開店評估風險選址對開任何店的成敗有很大的影響。一般來說，以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路附近。所以我的選址是在我的家鄉(xiāng)徐州。

　　五、企業(yè)組織和結構

　　1、業(yè)務介紹

　�。�1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。

　�。�2）車身美容。車身美容包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

　　（3）內飾美容。內飾美容可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。

　�。�4）漆面處理。漆面處理可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。

　　（5）汽車防護。汽車防護包括安裝防盜器、倒車雷達、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。

　�。�6）汽車精品。作為汽車美容服務的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內部附屬裝飾、便捷服務的需求，如車用香水、腳墊、座墊、座套等的配置，能使汽車美容服務貼身貼

　　2、店面大小

　　經營面積：300平米左右

　　工作人員：8到15人 2-3名打雜、培訓店長1名、開業(yè)策劃、技師、洗車工若干

　　投資風險：對于這樣的綜合經營項目來說，經營人員和管理人員的專業(yè)水平的高低直接影響到經營利潤空間的大小，不過外界的影響相對較小，航空-母艦式的經營可以規(guī)避一定的風險，關鍵在于服務質量上。

　　利潤空間：毛利率在30％左右。

　　六、營銷策略

　　(一) 品牌及文化營銷：

　　創(chuàng)業(yè)精神：服務大眾，挑戰(zhàn)自我

　　經營理念：有思路就有出路，凡事領先一步

　　不斷歸納，總結，提升，從而提煉出企業(yè)文化精髓。將現(xiàn)代商業(yè)文化中的“誠信”、“顧客至上”、“上帝服務”、“雙贏”結合起來；同時我們從長江文化、巴楚文化中汲取有益的元素，從而真正營造出企業(yè)文化內涵，進而指導集團的發(fā)展。

　　七、流動資金、

　　資金運作：由于投資量比較大，資金的回攏周期相應會延長，但是經營項目的豐富可以增加銷售額，從目前的情況來看，資金的回攏期存一年到兩年。

　　八、固定資金

　　基本選配設備：

　　高壓洗車機、內室清洗機、封釉機、拋光機、噴泡機、打蠟機、臭氧消毒機、空氣壓縮機、桑拿機、腳墊甩干機、輪胎拆胎機、輪胎平衡機、潤滑道免拆清洗機、抽油機、伸縮式舉升機、燃油免拆清洗機、冷卻系統(tǒng)免拆清洗機、冷媒加注機、手電鉆、高級貼膜工具及高級套裝工具等相關設備工具

　　全套設備及產品價值9萬元

　　九、銷售收入預測

　　投資效益分析：

　　1、總投資要求：

　　年房租 8萬—15萬（150-300 平方米）

　　裝修費 2—4萬

　　辦照 1000元

　　考察、差旅、雜費 1萬

　　項目配置 9—12萬（含飾品）

　　合計： 20-30萬

　　2、月度效益分析

　　項目收費標準月均業(yè)務量月收入

　　泡泡浴洗車 5-15 元/輛 30 輛 x30 天 4500-13500 元

　　劃痕處理 100-200 元/輛 5 輛 500-1000 元

　　漆面美容 50-200 元/輛 15 輛 750-3000 元

　　內飾美容 100-200 元/輛 15 輛 1500-3000 元

　　臭氧消毒 30-50 元/輛 10 輛 300-500 元

　　內室桑拿 100-200 元/輛 10 輛 1000-2000 元

　　納瓷封釉 400-800 元/輛 15 輛 6000-12000 元

　　車漆鍍膜 1000-1600 元/輛 10 輛 10000-16000 元

　　真皮護理 150-600 元/輛 10 輛 1500-6000 元

　　豪華真皮改裝 2000-6000 元/輛 5 輛 10000-30000 元

　　車載 DVD 系統(tǒng)改裝 2000-10000 元/輛 3 輛 6000-30000 元

　　倒車雷達 300-800 元/輛 10 輛 3000-8000 元

　　中控防盜 200-600 元/輛 10 輛 2000-6000 元

　　底盤裝甲護理 400-800 元/輛 10 輛 4000-8000 元

　　隔音降噪 3000-4500 元/輛 5 輛 15000-22500 元

　　防暴隔熱太陽膜 600-2500 元/輛 15 輛 9000-37500 元

　　空調加氟 100-200 元/輛 5 輛 500-1000 元

　　免拆式清洗保養(yǎng)200-300 元/輛 10 輛 2000-3000 元

　　輪胎服務 100-200 元/輛 15 輛 1500-3000 元

　　鋪地膠 150-400 元/輛 15 輛 2250-6000 元

　　精品百貨及飾品 20-200 元/人、次 100 人（次） 2000-20000 元

　　其它項目收入 150 元/天 30 天 4500 元

　　合計收入 87800-236500 元

　　費用員工人數(shù) 平均工資月支出

　　人工工資 15 人 1000 元/月 15000 元/月

　　稅收 1000 元/月

　　月房租 6700-12500 元

　　水電費 2000 元

　　辦公費 1000 元/月

　　其它支出 2000 元

　　合計支出 27700-33500元

　　十、結論

　　月最低凈收入：87800元-33500元=54300 元

　　月純利潤：如果除去耗材、損耗外，按平均 50%的純利潤計算，那么投資一個標準店的最低月純利潤為 54300×50%=27150元

　　日利潤平衡點：每天固定費用總支出為27700元/30天--33500元/30天=923元/天--1116元/天，那么每天的營業(yè)額達到923元/50%--1116元/50%=1800--2200元保本。

　　年最低純獲利： 27150元/月×12月=325800 元

　　綜上所述，標準店投資者如果能夠確定合適的店面又能夠嚴格按照總部要求執(zhí)行各項流程，那么標準店的投資回收期為（30萬÷27150元/月）11個月。由于各地區(qū)域差異較大，再加上考慮到開業(yè)前 1-2 個月的效益可能會不夠理想，收入和支出保持平衡，因而標準店的一般投資回報期為12月左右。

　　汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書 5

　　一、選定經營場所

　　選址是汽車美容店成功經營最重要的因素，汽車美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過選址調查、分析相關因素并參照汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛�，一般而言，選定汽車美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：

　　1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；

　　2、步行交通：人數(shù)、類型。可判斷店址的熱鬧、繁華度；

　　3、停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；

　　4、店鋪群構成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；

　　5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；

　　6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設汽車美容店：

　　商務樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關單位等；門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；水源充足，排水條件優(yōu)越。

　　二、籌措投資資金

　　籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：

　　1．自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產或可利用固定資產

　　2．銀行借款：即向銀行提出融資計劃

　　3．合資經營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔

　　4．綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營

　　三、場所裝潢裝飾

　　專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

　　結合區(qū)域服務市場，確定經營規(guī)模和目標；洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）；洗車用品應采用正規(guī)廠家生產的，合格的環(huán)保型產品；洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；大、中型規(guī)模的店址還應設有1-2平方米的衛(wèi)生間。

　�、俨僮鲄^(qū)

　　操作區(qū)是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

　　墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

　　地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

　　房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

　　②辦公區(qū)

　　辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

　　墻上就懸掛各職能人的崗位職責；設經理辦公桌椅及辦公用品；設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。

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　　接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。

　�、芫肺菅b修

　　精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

　　櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；

　　柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功的瓶子及其他用具。

　　⑤給排水設施安裝

　　供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

　　水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

　�、揠娏υO施安裝

　　照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；

　　供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。

　　當然，以上所講的'都是一些原則，實際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。

　　四、招聘經營員工

　　目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式：

　　店面張貼招聘海報在媒體上發(fā)布招聘信息到汽修學校預約畢業(yè)生在店內張貼招聘海報汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。

　　行政店長：

　　服從董事長的領導，直接對董事會負責；制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系；定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。

　　技師

　　服從經理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；作業(yè)中要合理安排普工配合自己作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

　　普工

　　服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率；搞好設備日常維護，確保設備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

　　接待人員

　　服從經理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

　　財務人員

　　服從經理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；及時向稅務部門報稅、交稅；建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協(xié)助經理搞好成本控制和財務分析工作。

　　五、申請注冊公司

　　注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產經營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：工商行政管理局申領登記手續(xù)申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經營能力外，還需準備以下證明材料：

　�。�1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證

　�。�2）職業(yè)狀況證明：待業(yè)證明或下崗證明離、退休證辭退職、停薪留職人員證明件農村村民憑村民委員會證明法律法規(guī)允許的其他人員的證明

　　（3）經營場地證明：租房協(xié)議書、產權證明進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證

　　（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料工商登記流程：

　�、贅I(yè)名稱預先核準通知書

　�、趥€體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書

　　③申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產權證明、委托方證明材料

　　六、辦理工商稅務登記

　　個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：

　　營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明；有關合同、章程、協(xié)議書；銀行開戶許可證；法人或負責人居民身份證；單位公章和財務專用章；房屋產權證書或租房協(xié)議；技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；稅務機關要求提供的其他證件、資料。

　　七、辦理銀行開戶手續(xù)

　　公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結算支付等，并可根據(jù)經營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。

　　開立帳戶需要準備的資料

　　營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；組織機構代碼證的副本及其復印件；法定代表人身份證復印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；公章、財務專用章及預留人名章；經辦人身份證復印件；公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件；房屋租賃協(xié)議；其他需要的證明文件。辦理支票領購手續(xù)經辦人的照片；經辦人的身份證復印件；設置開立帳戶的密碼。購領支票支票購領本開戶許可證預留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。

　　汽車維修創(chuàng)業(yè)計劃書 6

　　一、概要

　　二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽業(yè)也快速發(fā)展著，有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30%—40%左右。國內一項調查表明，85%的購車者對車有裝飾改造需求。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。據(jù)專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2—3萬公里計算，每年的養(yǎng)護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景特別廣闊。所以我決定要做關于汽車美容店的創(chuàng)業(yè)。

　　二、公司描述

　�。ㄒ唬┕久Q

　　xx汽車服務責任有限公司

　�。ǘ┕咀谥�

　　致力于服務客戶，全心全意為社會服務。

　�。ㄈ┙M織構架

　　公司主要由店長、財務、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協(xié)調會議，討論公司各項事物，店長負責各種門店營運，在這里店長還要兼職人事的工作。關于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核通過才能晉升，漲工資。

　　店長

　　制作各項工作計劃，并及時執(zhí)行；負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；解百納負責門店營運。

　　收銀員

　　保護好營業(yè)款，并且及時上繳財務；填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符；

　　技師

　　熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。

　　普工

　　協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設備日常維護；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放。

　　財務人員

　　及時向稅務部門報稅、交稅；及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協(xié)助店長搞好成本控制和財務分析工作。

　　前臺接待

　　客戶接待，語言表達能力佳；責任心強。

　　三、產品與服務

　　（一）主要產品與服務介紹

　　車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）

　　車飾美容（車室美容護理、行李箱清潔）

　　漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、

　　汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）

　　汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）

　　汽車個性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風翼）

　�。ǘ┊a品與服務的特性

　　汽車美容是指針對汽車各部位不同材質所需的保養(yǎng)條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理。對于我們做的各種針對客戶的服務，我們將力求做到五心服務，以此為標準，力求完美！

　　五心服務：

　　質量放心：進貨質量的把關，美容程序的嚴格把關。

　　服務貼心：全程專人跟蹤服務。

　　售后省心：質量的保證、專業(yè)的售后團隊。

　　價格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。

　　關系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。

　　四、市場分析

　　近年來，隨著我國機動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個角落；目前在國內汽車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護已經從“以修為主”逐漸轉變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。

　�。ㄒ唬┦袌霈F(xiàn)狀

　　寧波市20xx年的常住人口是576.4萬人，汽車的擁有量超過百萬輛，而每百戶擁有汽車的人數(shù)33，這是個巨大的市場，這個基數(shù)還在不斷的增長。大多數(shù)汽車銷售商都沒有做好售后服務，汽車銷售和其售后服務完全是冰火兩重天的情況，這就給了我們這些小型汽車美容生存下去意義。

　�。ǘ┈F(xiàn)狀存在的問題

　　1、汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全

　　從國外的汽車服務市場來看，汽車美容服務已經完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而且經營也并未與汽車維修有所區(qū)分。要使汽車美容服務更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進行專項管理。行業(yè)缺乏監(jiān)管、糾紛事件不斷，影響整個行業(yè)的發(fā)展。

　　2、技術水平落后

　　一般的小型的汽車美容帶你都不具備美容高端車子的能力，第一點是設備不支持，第二點門店人員的專業(yè)技能不過關。首先設備問題，好的設備極貴，導致基本上的小型門店不能配備。第二點門店從業(yè)要求低，不少初中畢業(yè)的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來的，水平不等。這些人對于汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術的.傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，另外汽車工業(yè)的新技術應用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級，非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除故障。從業(yè)人員素質低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。

　　3、汽車美容用品質量及服務質量有待改進

　　市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質量認證的優(yōu)質產品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產品，質量很難保證。汽車美容產品質量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費糾紛屢見不鮮，有一部分是因為產品問題，還有一部分是因為服務質量，由于從業(yè)人員素質不是高，或者是一些工作失誤。

　　（三）目標市場

　　主要分為不同階層

　　第一階層是22~30歲的80后車主，個性消費意識強，多購10萬元左右的中低檔小車；

　　第二階層年齡在30～35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；

　　第三階層是35~40歲之間的中年人，經濟基礎相對好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車；

　　第四階層年齡介乎于40~45歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。

　　我們的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門店原因，對第三和第四階層的車主的汽車，很難達到很好的養(yǎng)護，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷售。

　　（四）SWOT分析

　　優(yōu)勢（S）

　　1、汽車消費的普及化

　　2、汽車美容市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　3、低廉的價格、優(yōu)質的服務打動消費者。