酒店前臺領班第三季度的工作計劃

酒店前臺領班第三季度的工作計劃

酒店前臺領班第三季度的工作計劃

　　酒店前臺領班第三季度工作計劃

　　一、認識領班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1.單據報表存檔。

　　2.漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。

　　3.每周工作計劃及總結。

　　4.每月考勤及排班等。

　　三、學習積極主動管理

　　1.主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2.以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

　　3.不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量。

　　4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。

　　6.主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。

　　四、自身的改進及提高

　　1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2.改變心態。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3.培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4.學習如何進行有效的管理。

　　5.建立良好的人際關系。

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