實(shí)用文檔>客服中心的工作計(jì)劃

客服中心的工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-08-04 19:18:04

關(guān)于客服中心的工作計(jì)劃

關(guān)于客服中心的工作計(jì)劃

關(guān)于客服中心的工作計(jì)劃

  一、明確指導(dǎo)思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

  顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

  在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

  首先是短期目標(biāo):

  I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

  II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標(biāo)I可以通過以下途徑:

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

  2. 定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

  完成目標(biāo)II可以通過以下途徑:

  1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。

【客服中心的工作計(jì)劃】相關(guān)文章:

防疫中心衛(wèi)生工作計(jì)劃03-19

中心學(xué)校2018年工作計(jì)劃03-19

區(qū)疾控中心健康教育工作計(jì)劃書03-19

中心校教學(xué)工作計(jì)劃報(bào)告范文03-19

2019年疾控中心學(xué)校衛(wèi)生工作計(jì)劃模板03-19

區(qū)疾控中心健康教育工作計(jì)劃書模板07-26

最新職教中心校報(bào)編輯部工作計(jì)劃07-26

質(zhì)量檢測中心實(shí)習(xí)報(bào)告范文01-13

縣行政服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告范文02-08

學(xué)院教育技術(shù)中心主任述職報(bào)告03-20

用戶協(xié)議
久久综合国产中文字幕,久久免费视频国产版原创视频,欧美日韩亚洲国内综合网香蕉,久久久久久久久久国产精品免费
日韩精品一品道精品在线观看 | 日本一高清二区视频久而久二 | 亚洲永久韩国久久 | 日本字幕有码中文字幕 | 日本大道香蕉中文在线 | 日韩精品免费一区二区亚州V日韩 |