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旅游服務質量提升行動方案
為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的旅游服務質量提升行動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游服務質量提升行動方案 1
為進一步提升我市旅游業管理水平和服務質量,優化旅游環境，全面推動融入，結合我市實際，制定本方案。
一、指導思想
以新中國特色社會主義思想為指引，牢固樹立優質發展、以質取勝的發展理念，以標準化建設為基礎，以細節化服務為切入點，以提高從業人員素質為重點，全面提升我市旅游業管理質量和服務水平。
二、工作目標
緊緊圍繞融入旅游大環線工作,以“倡文明、優服務”為目標，通過提升行動，重點解決我市旅游服務質量不高、旅游景區和企業管理水平滯后的問題，使旅游標準化體系和質量管理更加完善，旅游市場更加規范有序，旅游環境明顯改善，旅游服務質量明顯提升。
三、提升重點
（一）旅游公共服務功能。改善旅游公共服務基礎設施建設，加快完善旅游信息咨詢、旅游交通標識、旅游預定、旅游集散等服務功能,逐步覆蓋火車站、汽車站、高速公路服務區，以及人流密集區、3A級以上景區的旅游咨詢服務網絡。
（二）A級旅游景區標準化。進一步理順景區管理體制，創新管理手段，加強服務質量與標準化管理。A級景區及擬創A級景區要嚴格對照《旅游景區質量等級劃分與評定》國家標準，優化游覽線路、完善游覽設施、豐富服務內容，全面促進A級旅游景區從業人員素質、窗口服務、運營管理、廁所建設、標識系統、環境衛生、信息化建設等得到全面提升。
（三）旅行社服務質量。旅行社要貫徹落實《旅行社條例》，嚴格執行《旅行社服務質量信用等級的劃分與評定》標準，加強服務網點的管理，健全和完善質監機構，建立服務質量信息收集、反饋機制，加強服務質量自評和改進；組織開展以廣告、合同和價格監管為重點的專項整治，規范旅行社及其分支機構和從業人員的.經營行為。強化安全意識和責任，加強對旅游車輛和旅游餐飲住宿的采購管理，健全和完善旅行社安全應急預案。
（四）星級飯店服務質量。星級飯店要嚴格執行旅游星級飯店國家標準及相關旅游行業標準和工作規程，加強服務質量的內部督查，促進旅游飯店完善硬件設施，提高旅游服務質量。
四、推進措施
（一）強化標準引導。積極推行旅游景區評定標準及質量管理體系標準、旅行社質量信用等級標準、飯店星級標準、綠色旅游飯店標準，提升行業服務質量整體水平。
（二）加強質量監管。加強旅游質監隊伍建設，加大監督檢查力度，清理清查不合格、無許可、無資質經營、欺詐、強迫、誘導消費等擾亂市場秩序的旅游企業和旅游從業人員。完善旅游投訴處理和服務質量監管協調機制，暢通監督渠道。落實安全監管責任，建立完善安全風險分險分級管控和隱患排查治理體系，強化旅游安全檢查，推進旅游應急體系建設。科學核定最大承載量，建立游客流量監測與實時機制，做到提前預警、疏導分流。
（三）深化誠信建設。建立旅游企業和旅游從業人員行政處罰和不良信息清單目錄，深入開展旅游誠信活動，引導旅游企業牢固樹立誠信經營理念，規范誠信經營和服務行為。
五、工作要求
（一）加強領導。旅游企業要高度重視旅游業質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。
（二）狠抓落實。旅游企業要聚焦旅游質量熱點、難點問題和薄弱環節，針對本單位的現狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。
（三）嚴格督查。嚴格按照相關行業標準，對各旅游企業服務質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業要通報批評，給予降低或取消等級處理。
旅游服務質量提升行動方案 2
一、專業與專門化方向
專業名稱：旅游服務與管理（專業代碼130200）
專門化方向：旅行社業務、展覽講解
二、入學要求與基本學制
入學要求：初中畢業生或具有同等學力者
基本學制：3年
三、培養目標
本專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和職業素養，有一定的組織、協調、應變能力，掌握旅游服務與管理專業對應職業崗位必備的知識與技能，能從事導游、旅行社門市接待、旅行社票務、展覽講解等工作，具備職業生涯發展基礎和終身學習能力，能勝任生產、服務、管理一線工作的高素質勞動者和技術技能人才、
四、職業（崗位）面向、職業資格及繼續學習專業
專門化方向
職業（崗位）
職業資格要求
繼續學習專業
旅行社業務
旅行社導游
導游（初級）
高職：
旅游管理、涉外旅游、導游、旅行社經營管理
本科：
旅游管理
旅行社門市接待
旅行社票務
展覽講解
展覽講解員
展覽講解員（中級）
五、綜合素質及職業能力
（一）綜合素質
1、具有良好的道德品質、職業素養、法律意識、
2、具備較強的服務意識、安全意識及節能環保意識、
3、具備良好的人文和科學素養，形成穩固的專業思想和良好的生活態度、
4、具備吃苦耐勞、積極進取、敬業愛崗的工作態度、
5、具備獨立工作和解決問題的能力、
6、具備良好的人際交往能力、組織協調能力和應變能力、
7、具有良好的禮儀、形體知識和技能、
8、具有健康的身體素質和心理素質、
（二）職業能力（職業能力分析見附錄）
1、行業通用能力：
（1）服務接待能力：具有接待客戶的能力；具有導游服務的能力；具有提供票務服務的能力；具有展覽講解服務的`能力、
（2）人際交往能力：具有良好的語言表達和書面表達的能力；具有良好的溝通能力，能妥善處理客我關系和旅游企業的人際關系、
（3）組織協調能力：具有組織、安排旅游活動的能力；具有與旅行社不同部門之間協調、合作的能力；具有與其他旅游企業之間協調、合作的能力、
（4）產品推銷能力：具有推薦、銷售旅游產品的能力、
2、職業特定能力：
（1）普通旅行社導游：具有沿途講解的能力；具有旅游景區景點導游詞編寫的能力；具有組織、協調旅游活動中吃、住、行、游、購、娛等環節的能力；具有妥善處理游客要求的能力；具有預防、處理旅游活動中常見問題及事故的能力、
（2）旅行社門市接待：具有傾聽客戶需求，提供準確信息的能力；具有建立和維持客戶關系的能力；具有根據客戶特點采取不同服務方式的能力；具有推薦、銷售旅游產品的能力、
（3）旅行社票務：具有根據客戶需求，提供票務查詢、預訂的能力；具有根據客戶需求準確出票、結算的能力；具有推薦、銷售旅游產品的能力、
（4）展覽講解員：具有展覽館講解的能力；具有展覽館講解詞編寫的能力；具有妥善處理游客要求的能力；具有策劃展覽館特色活動的能力、
3、跨行業職業能力：
（1）具有適應崗位變化的能力、
（2）具有旅行社經營管理能力和旅游企業管理的基礎能力、
（3）具有創新和創業的基礎能力、
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