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急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案（精選10篇）
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 1
門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。護(hù)理服務(wù)對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本，關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。服務(wù)宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽(yù)！服務(wù)目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。
為此，我們結(jié)合實際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實施方案：
一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：
（一）佩戴胸卡上崗，著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量。
（二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
�。ㄈ┳龅秸_分診，簡單問診，分診合理，分科準(zhǔn)確。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。
�。ㄋ模┙�(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。
�。ㄎ澹⿲�(dǎo)醫(yī)要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)，維護(hù)患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。
�。╅T診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)指示對事件進(jìn)行調(diào)解并處理。
二、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：
（一）、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。
�。ǘ�、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：
1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。
2、提供人性化服務(wù)：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。
3、強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式——即看到有人走來，就主動前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題。
4、倡導(dǎo)親情化護(hù)理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
（三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：
1、堅持“生命第一”原則�；颊卟∏槲Ｖ�，先行實施必要的緊急救護(hù)。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。危重病人行檢查及收住院，實行護(hù)士全程陪同。
2、提高急診、接診、分診護(hù)士對病人的分診準(zhǔn)確率。
3、體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護(hù)士24小時在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。
4、護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。
5、綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵�、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。
6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護(hù)士將做特殊安排。
7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進(jìn)行接種者予以電話通知。
8、實行護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，提高患者滿意度。
9、積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。
（四）、實施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：
1、制定急診科護(hù)士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉級。讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn)。提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。
2、建立基于護(hù)理“三基”知識，護(hù)士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。
3、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作�？苾�(nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識與操作技能。
4、制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行急診急救技能演練。
5、儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機(jī)、吸痰器、簡易呼吸機(jī)，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。
6、鼓勵積極主動報告護(hù)理不良事件，每次發(fā)生不良護(hù)理事件后進(jìn)行事件案例原因分析并提出改進(jìn)機(jī)制。
病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 2
護(hù)理人力是衛(wèi)生人力資源中的重要組成元素。實施護(hù)理人力資源調(diào)配是保證病人安全，維護(hù)護(hù)士權(quán)益的重要舉措。我院實施護(hù)理垂直管理是護(hù)理管理體制的改革和創(chuàng)新，二級醫(yī)院評審需要，因此，制定護(hù)理人力資源調(diào)配方案。
一、指導(dǎo)思想：
堅持以病人為中心，合理動態(tài)調(diào)配護(hù)理人員,充實臨床護(hù)理隊伍，使人力資源得到充分利用,最大限度發(fā)揮護(hù)理人員的潛能,科學(xué)實施人力資源管理，推動護(hù)理垂直管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的深入。
二、目標(biāo)：
達(dá)到“患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意”。以病人為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，合理動態(tài)調(diào)配護(hù)理人力資源,保證護(hù)理質(zhì)量與安全。
三、工作重點：
1、以合理動態(tài)調(diào)配全院護(hù)理人力資源為切入點，貫徹落實護(hù)理垂直管理實施方案。
2、全院護(hù)理人員，各病區(qū)護(hù)士由護(hù)理部統(tǒng)一管理和調(diào)配。
3、護(hù)士派班，實行月安排，每日調(diào)配、分時段調(diào)配、夜班動態(tài)調(diào)配。
4、落實護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)，實施低年資護(hù)士輪崗制。
四、實施步驟
（一）制定遵循人力資源調(diào)配原則遵循護(hù)理人力資源配置的原則和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病人數(shù)量的動態(tài)性變化、護(hù)理工作量動態(tài)性變化、護(hù)士特有生理特征的`動態(tài)性變化、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況，適時調(diào)整護(hù)士崗位人員。
（二）人力資源調(diào)配方法
1.病區(qū)床位使用率在110%以下，一級護(hù)理以上病人不足10%時，護(hù)士長啟動護(hù)理人員替代制度，在病區(qū)內(nèi)實施彈性排班協(xié)調(diào)解決，以保證護(hù)理工作的正常運行。
2.病區(qū)內(nèi)床位使用率在110%以上，一級護(hù)理以上病人達(dá)10～15%以上，護(hù)士長報告護(hù)理部，組織護(hù)理專家組會診，根據(jù)護(hù)理人員配置、護(hù)理工作量、工作強(qiáng)度、風(fēng)險系數(shù)評估后確認(rèn)影響護(hù)理質(zhì)量安全，護(hù)理部啟動護(hù)理人力資源調(diào)配方案，調(diào)配儲備庫的護(hù)士實施支援，并上報分管院長。
3.病區(qū)內(nèi)床位使用率在93%以下，一級護(hù)理以上病人在10以下時，護(hù)士長上報3名機(jī)動護(hù)士（或稱彈性護(hù)士）錄入護(hù)理人力資源儲備庫，參加全院護(hù)理人力資源調(diào)配。
4.護(hù)理人力相對短缺的科室，接收批量急診或危重癥病人時，護(hù)士長上報護(hù)理部，護(hù)士長報告護(hù)理部，組織護(hù)理專家組會診，親臨病區(qū)根據(jù)床護(hù)比、床位使用率及危重病人的百分比評估確認(rèn)后給予護(hù)理資源調(diào)配。
5.夜班、節(jié)假日期間，接收批量急診或危重癥時，值班護(hù)士通知總值班、總護(hù)士長和科室護(hù)士長，趕赴現(xiàn)場指揮、參加處置和護(hù)理。如情況復(fù)雜，總值班護(hù)士長通知護(hù)理部、分管院長現(xiàn)場指揮，并實施應(yīng)急護(hù)理人力資源調(diào)配。
6.護(hù)理部應(yīng)急急救隊?wèi)?yīng)時刻處于待命狀態(tài)，保持通訊工具
通暢，因故離開本地必須提前報告護(hù)理部。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型醫(yī)療搶救，如批量外傷、疾病爆發(fā)流行及其它特大意外事件，護(hù)理部接到通知后立即上報分管院長，同時啟動應(yīng)急急救隊。以確保緊急情況下護(hù)理人員迅速調(diào)配到位。
7.一般緊急狀態(tài)，護(hù)士長啟動二線班、輪休、補(bǔ)休人員應(yīng)急，護(hù)理部一般不啟動儲備庫人員。如護(hù)理部組織護(hù)理專家組會診，親臨病區(qū)確需調(diào)配護(hù)理人員資源應(yīng)急，護(hù)理部立即調(diào)配輪轉(zhuǎn)護(hù)士參加應(yīng)急工作。病區(qū)緊急狀態(tài)緩解后，護(hù)士長及時報請護(hù)理部撤離調(diào)配人員。
8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)內(nèi)根據(jù)護(hù)理工作量、病人數(shù)量、危重病人數(shù)實施分層次護(hù)士彈性排班。設(shè)立護(hù)理組長，增加夜班和休息日護(hù)士配置人數(shù)，各班次人員和數(shù)量安排遵循護(hù)理工作量、病人數(shù)量、危重病人數(shù)、�？萍膊∽o(hù)理要求的彈性調(diào)整原則，增加護(hù)理高峰時段的護(hù)士人數(shù)，改進(jìn)排班模式，增設(shè)早晚班、延時班等，加強(qiáng)基礎(chǔ)和專科護(hù)理工作的落實，提高護(hù)理質(zhì)量。
五、要求：
護(hù)士人力資源調(diào)配要注重科學(xué)性、適時性和安全性，要注重專業(yè)技術(shù)、個人能力、人力資源有效利用等要素，在關(guān)注護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理強(qiáng)度因素的同時，更要注重護(hù)理管理和護(hù)理人員情感等潛在影響因素，實施護(hù)理部現(xiàn)場評估，統(tǒng)一調(diào)配，跟蹤管理，使護(hù)理管理工作更貼近臨床、貼近患者、貼近社會，保證護(hù)理安全。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 3
為全面創(chuàng)建二甲醫(yī)院，按照《醫(yī)院護(hù)理實踐指南》《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的具體目標(biāo)和我院日常護(hù)理質(zhì)量的實際情況，對急診科實行目標(biāo)管理責(zé)任制，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，保障護(hù)理安全，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，特簽訂目標(biāo)管理方案。
一、目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)要求
1、護(hù)理單元
不出現(xiàn)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中要求的一票否決條款和倒扣分條款。
2、護(hù)理指標(biāo)
（1）、護(hù)理文件書寫合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
�。�2）、急救藥品、物品及器械完好率達(dá)100%。
（3）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
�。�4）、護(hù)理單元管理質(zhì)量≥180分
（5）、病人對護(hù)理工作滿意度≥95%
�。�6）、護(hù)理人員“三基理論”考試合格率100%，
（7）、護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
（8）、繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)率為100%。
�。�9）、護(hù)士素質(zhì)、儀表行為規(guī)范要求達(dá)到100%。
（10）、一般缺陷及以上護(hù)理不良事件發(fā)生率低于護(hù)士總?cè)諗?shù)（按單位時間計算）的0.4%。
�。�11）、年護(hù)理事故發(fā)生率0。
�。�12）、年計劃目標(biāo)完成率≥90%。
（13）、患者健康宣教覆蓋率100%。
3、護(hù)理工作任務(wù)
�。�1）、制定本病房護(hù)理工作計劃，做到季、月有重點，周、日有安排，年終有總結(jié)，并制定本病房護(hù)理管理目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施。
�。�2）、護(hù)士長及副主任護(hù)師以上職稱護(hù)理人員需在正規(guī)雜志發(fā)表論文≥1篇年，且護(hù)士長必須承擔(dān)或承辦全院性護(hù)理講課或查房至少1次年。
（3）、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)申報≥1項年。
（4）、每月進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，覆蓋率達(dá)30%～50%。
�。�5）、各種器械、藥品管理符合要求。定期檢查各類搶救藥品、器材和物品，做到專人管理、定位放置、定期消毒、定量基數(shù)、定期保養(yǎng)與維修。
�。�6）、定期召開護(hù)理人員會議，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院、護(hù)理部或大科會議精神，并進(jìn)行安全教育。
（7）、護(hù)士長每日做好日常管理。
（8）、全面熟悉科室動態(tài)情況，及時了解科內(nèi)信息，并與護(hù)理部溝通。
（9）、根據(jù)科室人力資源，合理排班，實行彈性排班，并進(jìn)行工作量化考核；不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事護(hù)理工作；排班體現(xiàn)有老師帶教，所有護(hù)理文件書寫均有帶教老師審簽；嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，護(hù)士不超范圍執(zhí)業(yè)。
�。�10）、專人負(fù)責(zé)“三生”教育，并嚴(yán)格執(zhí)行一對一帶教；實習(xí)生、進(jìn)修生以帶教和培養(yǎng)為主，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范。
（11）、分診及時準(zhǔn)確，根據(jù)患者情況及時分送相應(yīng)的診區(qū)就診，做好登記。
�。�12）、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，特別是查對制度、交接班制度、分級護(hù)理制度、消毒隔離制度、搶救工作制度，有防范護(hù)理差錯事故的措施和獎懲制度。
（13）、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理不良事件登記和報告制度、患者身份識別制度。
�。�14）、召開科室護(hù)理質(zhì)量管理小組會，對護(hù)理部檢查的護(hù)理質(zhì)量存在的問題，進(jìn)行分析總結(jié)并有整改措施，每月質(zhì)控活動一次，護(hù)士長定期進(jìn)行考核，考核應(yīng)有記錄，并與獎懲掛鉤。
�。�15）、每月開展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次（每月1專題，其中1次以PPT形式的課堂教學(xué)）。
�。�16）、每月開展1次教學(xué)查房或個案查房，查房內(nèi)容能理論聯(lián)系實際。
（17）、每月開展危重、疑難或死亡病例討論1次，隨時組織護(hù)理會診。
（18）、完成護(hù)理部安排的三基考試。
�。�19）、科內(nèi)每月組織理論、技術(shù)操作培訓(xùn)及考核各一次。
�。�20）、嚴(yán)格按照《消毒技術(shù)規(guī)范》落實消毒隔離制度，預(yù)防院內(nèi)感染發(fā)生。
（21）、完成進(jìn)修護(hù)士和護(hù)生的.進(jìn)修實習(xí)計劃，對護(hù)生按教學(xué)大綱要求進(jìn)行有計劃的示范操作和小講課，嚴(yán)格考試考核，并定期進(jìn)行教學(xué)分析總結(jié)。
�。�22）、組織并指導(dǎo)護(hù)士擬定科研課題及計劃，并積極協(xié)調(diào)支持。
�。�23）、各科室要認(rèn)真完成醫(yī)院及護(hù)理部下達(dá)的指令性工作任務(wù)，服從護(hù)理部統(tǒng)一安排、調(diào)配。
�。�24）、加強(qiáng)科內(nèi)物品的管理，貴重物品隨時上鎖。
�。�25）、有急診科應(yīng)急預(yù)案，并經(jīng)常組織演習(xí)。定期護(hù)士進(jìn)行搶救技能演練，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力。
�。�26）、在簽訂目標(biāo)責(zé)任書后，科室護(hù)士長必須在科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，對以上各項目標(biāo)進(jìn)行逐條分析，進(jìn)一步量化，然后根據(jù)自己科內(nèi)的實際情況，制定科內(nèi)的目標(biāo)管理責(zé)任書并與每位護(hù)理人員簽定。真正做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。護(hù)士長每季度對目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行自查，并在科室護(hù)士會上進(jìn)行通報。
二、實施辦法
1.目標(biāo)制定后，按照目標(biāo)要求，調(diào)動各種積極因素，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。護(hù)理部做好目標(biāo)管理的指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督工作，共同促進(jìn)急診科護(hù)理目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.護(hù)理部將每月不定期地對科室完成的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行全面考核與評價，并將考核情況進(jìn)行分析與歸類。通過PDCA循環(huán)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
3.科室目標(biāo)管理完成情況將與科室年終獎掛鉤，并作為護(hù)士長晉升、評優(yōu)的優(yōu)先條件。
三、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、分級護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、危重病人質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
4、護(hù)理文書書寫考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、急救藥械管理考核標(biāo)準(zhǔn)。
6、消毒隔離考核標(biāo)準(zhǔn)。
7、護(hù)理技能考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、護(hù)理安全質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及節(jié)假日護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
9、電話隨訪考核及住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 4
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實黨的十七大精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以病人為中心”，通過開展醫(yī)療安全百日專項檢查活動，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入查找醫(yī)療安全隱患，提高醫(yī)療安全意識，改進(jìn)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的總體目標(biāo)。
二、活動范圍
全國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點是公立醫(yī)院。
三、活動原則
(一)醫(yī)療安全百日專項檢查活動與2008年醫(yī)院管理年活動重點工作相結(jié)合。各省級衛(wèi)生行政部門結(jié)合2008年醫(yī)院管理年活動重點工作，按照本方案有關(guān)要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療安全百日專項檢查活動。
(二)醫(yī)院自查與衛(wèi)生行政部門督查相結(jié)合。醫(yī)院對照《醫(yī)院管理評價指南(2008年版)》及2008年醫(yī)院管理年活動有關(guān)要求，自查醫(yī)療安全薄弱環(huán)節(jié)和有關(guān)要求落實情況。各省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展自查的基礎(chǔ)上，組織開展對醫(yī)院醫(yī)療安全工作的督導(dǎo)檢查。衛(wèi)生部適時對各省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)療安全百日專項檢查活動開展情況進(jìn)行抽查。
四、活動內(nèi)容
(一)總體要求。
1.開展全員醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全意識。
2.落實醫(yī)療安全監(jiān)督、分析、評價和改進(jìn)工作。
3.建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛。制定重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，按照規(guī)定報告重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。
4.有防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的措施。
5.有明確的患者安全目標(biāo)，并組織實施。
6.醫(yī)院有健全的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理體系。有專門的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理部門，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作；有醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理與持續(xù)改進(jìn)的核心制度并能夠落實；有醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，分解到科室與專人負(fù)責(zé)；定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)的分析。
7.領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作。工作重點明確，有具體政策出臺，并有措施及督導(dǎo)落實的內(nèi)容。
(二)檢點。
1.急診科。急診科獨立設(shè)置，急診專業(yè)隊伍穩(wěn)定，人員相對固定，設(shè)備設(shè)施完備，布局合理，滿足急診工作需要，符合醫(yī)院感染控制要求；急診醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠勝任急診工作，急診搶救工作由主治醫(yī)師以上(含主治醫(yī)師)主持或指導(dǎo)；急救設(shè)備、藥品處于備用狀態(tài)，急診醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用各種搶救設(shè)備，熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)；建立急診“綠色通道”，科間緊密協(xié)作。建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點病種(創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力衰竭、腦卒中等)急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)急診留觀患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時；加強(qiáng)急診質(zhì)量全程監(jiān)控與管理，落實核心制度，尤其是首診負(fù)責(zé)制和會診制度，急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效，提高急診分診能力。
2.重癥監(jiān)護(hù)病房。重癥監(jiān)護(hù)病房布局合理，人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)，科間緊密協(xié)作；醫(yī)務(wù)人員實行崗位準(zhǔn)入管理，強(qiáng)化理論和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格執(zhí)行患者入、出重癥監(jiān)護(hù)病房標(biāo)準(zhǔn)，合理使用資源；加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)病房醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范及MRSA等特殊感染病人的隔離。對呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎、血管內(nèi)導(dǎo)管所致血行感染、留置導(dǎo)尿管所致感染實行監(jiān)控；落實核心制度和崗位職責(zé)，規(guī)范全程管理，嚴(yán)密觀察、及時處理患者病情變化，提高危重患者搶救成功率。
3.新生兒病房。專業(yè)設(shè)置、人員配備及其設(shè)備、設(shè)施符合醫(yī)院功能任務(wù)要求，布局合理；有質(zhì)量管理制度落實措施保障安全；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度與程序，有完整的監(jiān)測記錄與應(yīng)急管理預(yù)案。
4.血液凈化室。專業(yè)設(shè)置、人員配備及其設(shè)備、設(shè)施符合醫(yī)院功能任務(wù)要求，布局合理；有質(zhì)量管理制度落實措施保障安全；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度與程序，有完整的監(jiān)測記錄與應(yīng)急管理預(yù)案；血液透析機(jī)與水處理設(shè)備符合要求；透析液的'配制符合要求，透析用水化學(xué)污染物、透析液細(xì)菌及內(nèi)毒素檢測達(dá)標(biāo)。
5.手術(shù)科室和麻醉科。實行患者病情評估制度，遵循診療規(guī)范制定診療計劃，并進(jìn)行定期評估，根據(jù)患者病情變化和評估結(jié)果調(diào)整診療方案；實行手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度；加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量控制，重點是術(shù)前討論、手術(shù)適應(yīng)癥、風(fēng)險評估、術(shù)前查對、操作規(guī)范、術(shù)后觀察及并發(fā)癥的預(yù)防與處理、醫(yī)患溝通制度的落實。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)癥明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者溝通并簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等，手術(shù)前查對無誤。術(shù)中：手術(shù)操作規(guī)范，輸血規(guī)范，意外處理措施果斷、合理，術(shù)式改變等及時告知家屬或委托人。術(shù)后：觀察及時、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。提高術(shù)前診斷與病理診斷相符率；麻醉工作程序規(guī)范，術(shù)前麻醉準(zhǔn)備充分，麻醉意外處理及時，實施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察；加強(qiáng)運行病歷的監(jiān)控與管理，落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟(jì)；有危重病人搶救流程，規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責(zé)，提高搶救成功率；嚴(yán)格并發(fā)癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 5
為進(jìn)一步提高醫(yī)生的工作積極性，提高工作效率，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以“效率優(yōu)先，兼顧公平”為分配原則，結(jié)合各醫(yī)生的職稱、出勤情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及完成的實際工作量、工作質(zhì)量、工作效率等，充分考慮各人的勞動價值、工作能力以及在工作中所承擔(dān)風(fēng)險大小、工作強(qiáng)度和工作時間等因素進(jìn)行綜合量化考核，現(xiàn)制定本科室醫(yī)生的獎金二次分配方案，具體實施細(xì)則如下：
考核內(nèi)容分四部分：職稱考勤占5%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占15％，醫(yī)療質(zhì)量占20%，工作量占60％。
一、職稱考勤（50分）
1.考勤（25分）
無故遲到（1次扣1分）、早退（1次扣2分）、不服從分配（1次扣3分）、脫崗（1次扣5分）。
2.職稱（25分）
主任醫(yī)師：25分，副主任醫(yī)師：20分，主治醫(yī)師：15分，醫(yī)師：10分，醫(yī)師以下：5分。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（150分）
1.組織紀(jì)律（30分）
2.言行規(guī)范（40分）
3.服務(wù)態(tài)度（40分）
4.工作責(zé)任心（40分）未帶胸卡扣2分；因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，病人和家屬投訴到科主任如情況屬實，每次扣5分；投訴到醫(yī)務(wù)科或院領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)查實每次扣10分；發(fā)生醫(yī)療糾紛者每次扣20分；發(fā)生醫(yī)療事故者每次扣30分；收受紅包等商業(yè)賄賂者，經(jīng)查實每次扣50分。
因高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，收到病人或家屬感謝信、錦旗等加10分，上交或退回病人紅包等加10分。
三、醫(yī)療質(zhì)量（200分）
1.醫(yī)療文書情況（50分）
病歷書寫不合格者每例扣5分，未書寫病歷者每例扣10分；未及時書寫交班本者每次扣5分；留觀病人未及時書寫留觀記錄者每例扣5分；死亡證明書寫不合格或領(lǐng)取未登記者每例扣5分；傳染病未及時上報者每例扣10分；危重病人未書寫搶救記錄者每例扣10分。
2.處方合格情況（50分）
如查到“不合理診療、不合理用藥、不合理檢查、不合理收費”及違反醫(yī)保社保政策之處方時，每張?zhí)幏娇?0分。
3.抗菌藥使用情況（50分）
如查到抗菌藥用量超出醫(yī)院規(guī)定者每次扣10分。
4.理論和操作技能考核情況（50分）
如未能通過醫(yī)院考核每次扣5分，無故缺考者每次扣10分。
四、工作量：（600分）
1.扣除藥品后的'純收入（550分）
掛號診金、手術(shù)費、治療費按100%計入個人業(yè)績，檢查費及檢驗費按40%計入個人業(yè)績（以財務(wù)科匯總數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。通過計算每位醫(yī)生扣除藥品后純收入占所有醫(yī)生扣除藥品后總純收入的百分比來計算每位醫(yī)生的應(yīng)得分?jǐn)?shù)。
2.搶救病人次數(shù)（50分）
基準(zhǔn)為50分，搶救一例且各種搶救文書齊全者加10分。
以上每一考核項目內(nèi)扣分超出該項目所設(shè)分?jǐn)?shù)時，扣完可從總分里扣。根據(jù)上述每項考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)計算出每位值班醫(yī)生的最后得分，并按其占所有值班醫(yī)生總得分的百分比計算出所得獎金數(shù)；
凡科室人員進(jìn)修期間按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定領(lǐng)取獎金；本方案在執(zhí)行過程中需不斷完善調(diào)整，暫未寫入該分配方案的各種獎勵或扣分情況及未盡事宜，擇期寫入補(bǔ)充方案再報院辦批準(zhǔn)后執(zhí)行。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 6
為了加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)急診科工作上等級、創(chuàng)特色，強(qiáng)化急診工作的質(zhì)量意識何服務(wù)意識，提高急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，制定本方案。
一、急診醫(yī)療質(zhì)量控制目標(biāo)：
1、完善的醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系是醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)化管理的基礎(chǔ)，是各級醫(yī)護(hù)人員必須遵守的規(guī)范和達(dá)到的指標(biāo)。
2、更新管理觀念、用前瞻控制、過程控制、終末控制，實現(xiàn)從被動管理向主動管理改變。
3、重視提高全體人員參與質(zhì)量管理的自覺性，認(rèn)識到提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的中心任務(wù)。
4、推行醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，必須抓各種技術(shù)常規(guī)、崗位職責(zé)、管理制度和行為規(guī)范的具體落實尤其是重點抓好基礎(chǔ)質(zhì)量管理規(guī)范、臨床科室質(zhì)量規(guī)范，確保正常醫(yī)療秩序，使正常工作步入規(guī)范有序的軌道。
5、通過質(zhì)量控制，使急診科的各項工作質(zhì)量達(dá)到《福建省急救中心急診工作流程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》（參考三級甲等醫(yī)院作為標(biāo)準(zhǔn)）。
二、成立急診醫(yī)療質(zhì)量管理小組：質(zhì)量管理小組由科主任、總住院、科秘書、護(hù)士長等組成。由科主任任組長，分設(shè)病歷質(zhì)控員、醫(yī)療質(zhì)控員、護(hù)理質(zhì)控員三個質(zhì)控崗位。分別履行以下職責(zé)：
1、組長對質(zhì)控工作負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的組織、協(xié)調(diào)工作；質(zhì)控制度的修訂；質(zhì)控工作崗位分工，職責(zé)的調(diào)整，確保質(zhì)控各項工作的落實何質(zhì)控目標(biāo)實現(xiàn)。
2、病歷質(zhì)控員負(fù)責(zé)急診觀察室病歷及急診住院病歷質(zhì)量的檢查和監(jiān)督，應(yīng)定期對科室病歷進(jìn)行檢查并對質(zhì)量進(jìn)行評分，定期抽查急診門診病歷、急診處方，著重對三級查房、合理檢查、合理用藥、合理治療及各種醫(yī)療制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，負(fù)責(zé)向組長匯報檢查情況，提出處理意見，并督促落實。
3、醫(yī)療質(zhì)控員負(fù)責(zé)對急診科相關(guān)法規(guī)、急診科相關(guān)制度、急診科工作流程等在日常醫(yī)療行為中的落實情況進(jìn)行檢查，并向組長匯報檢查情況。負(fù)責(zé)對新上崗的輪轉(zhuǎn)醫(yī)師進(jìn)行崗前培訓(xùn)及考核，定期對在崗的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行知識更新的培訓(xùn)及考核。定期組織科室內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、死亡病例討論。
4、護(hù)理質(zhì)控員負(fù)責(zé)對急診科各項護(hù)理制度的執(zhí)行及達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并向組長匯報檢查情況，提出整改意見，并督促落實。負(fù)責(zé)對新上崗的輪轉(zhuǎn)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)及考核，定期對在崗的護(hù)士、護(hù)師進(jìn)行知識更新的培訓(xùn)及考核。
三、急診科質(zhì)量控制工作計劃
1、建立并匯總急診科醫(yī)務(wù)人員規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)，建立科室工作流程，定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，要求各級醫(yī)護(hù)人員熟知以上各項法規(guī)、制度、流程，貫徹至日常工作中。
急診相關(guān)法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》、《處方管理方法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《洗手法》。
科室相關(guān)制度：本科室《各級人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案》、《首診負(fù)責(zé)制》、《疑難病例討論制度》、《會診制度》、《危重病人搶救制度》、《死亡病例討論制度》、《病歷書寫基本規(guī)范與管理制度》、《交接班制度》、《臨床用血審核制度》、《三級醫(yī)師查房制度》、《急診搶救工作制度》、《急診搶救預(yù)案》、《入、出重癥病房的標(biāo)準(zhǔn)》、《入、出重癥病房的護(hù)送制度》、《對入住ICU的病人實行預(yù)告知制度，簽署相關(guān)知情同意書》、《觀察室制度》、《洗手制度》、《聽診器使用制度》。急診科工作流程：
�。�1）熟知院前、搶救室、住院的銜接過程，并進(jìn)行演練。
�。�2）院前急救預(yù)案。
�。�3）急診室入院護(hù)送制度（包括轉(zhuǎn)院患者應(yīng)在生命征平穩(wěn)，并與接診醫(yī)院聯(lián)系后，派專人、專車護(hù)送）。
（4）急診搶救預(yù)案（內(nèi)、外科分開，包括各種常見疾病的搶救流程圖）。
�。�5）搶救綠色通道制度。
�。�6）對ICU病人各項特殊檢查、有創(chuàng)性搶救操作、特殊治療進(jìn)行預(yù)告知、簽署相關(guān)同意書。
急診工作流程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：
（1）危重病人搶救脫險率≥ 90％。
�。�2）急診住院留觀患者診斷符合率≥ 90％。
�。�3）急診接診臨床診斷符合率≥ 90％。
�。�4）醫(yī)師技術(shù)操作合格率≥ 95％。
�。�5）急診病歷合格率≥ 90％。
�。�6）急診處方合格率100％。
�。�7）護(hù)士分診準(zhǔn)確率≥ 90％。
�。�8）護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及時，符合要求，護(hù)理技術(shù)操作總合格率≥95％。
�。�9）基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90％。
（10）危重患者護(hù)理合格率≥ 95％。
�。�11）昏迷患者和癱瘓患者褥瘡發(fā)生率0。
�。�12）護(hù)理表格書寫合格率≥ 95％。
�。�13）傳染病漏報率0。
�。�14）科室管理合格率≥ 95％。
（15）醫(yī)療工作制度落實合格率100％。
（16）教學(xué)任務(wù)完成良好率100％。
�。�17）護(hù)理單位管理合格率≥ 90％。
�。�18）常規(guī)物品消毒滅菌合格率100％。
�。�19）急診科各部分設(shè)置布局合理，減少交叉穿行，有利于就診和搶救。清潔和污染區(qū)分開，環(huán)境整潔、肅穆、工作有序。
（20）急診用運輸工具、急救醫(yī)療設(shè)備及急救藥品等做到定品種、定數(shù)量、定位置、定專人管理，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，保持性能良好齊全。醫(yī)療器械、設(shè)備、物品完好率要求達(dá)到100％。
�。�21）有平時呼救和大規(guī)模災(zāi)害事故以及常見危重病的急救預(yù)案。接到呼救后在規(guī)定的'時間內(nèi)出動并到達(dá)急救現(xiàn)場。
�。�22）醫(yī)療事故率0。
2、急診工作人員規(guī)范化培訓(xùn)：急診人員培訓(xùn)規(guī)劃：
（1）急診科輪轉(zhuǎn)工作的醫(yī)護(hù)人員，在上崗前必須要進(jìn)行過急診醫(yī)學(xué)知識和技能的專門培訓(xùn)，在上崗時進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
（2）一直在急診崗位工作的急診科醫(yī)護(hù)人員，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識更新的再培訓(xùn)和考核，并且每年專門培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和提高不得少于一次。
�。�3）平時急診科內(nèi)部也有計劃地組織本科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練。
�。�4）急救中心必須每年不得少于一次的定期組織所有臨床科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)和提高，進(jìn)行相應(yīng)考核，并制定一定的獎懲條例。
�。�5）新醫(yī)護(hù)人員上崗、轉(zhuǎn)崗和新服務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)推出前也均應(yīng)進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：包括綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和急診急救醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和技能的培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的：了解、熟悉急診和急診醫(yī)療體系的運作程序和特殊的工作性質(zhì)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)急診醫(yī)學(xué)知識，熟悉和掌握急救知識和技能，承擔(dān)醫(yī)院和基層醫(yī)療單位在職醫(yī)務(wù)人員急診醫(yī)學(xué)教學(xué)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
急診科還要承擔(dān)各類醫(yī)學(xué)生和衛(wèi)校學(xué)生的理論教學(xué)和臨床帶教任務(wù)。
特定崗位的人員應(yīng)在培訓(xùn)和資格考核（結(jié)合上級部門資格考核結(jié)果）合格后方可上崗。
人員培訓(xùn)要逐漸規(guī)范到上崗證制度和定期考核、復(fù)審制度。未能取得上崗證或復(fù)審不合格者，不得單獨從事急診、急救工作。急診人員培訓(xùn)方式
�。�1）每年醫(yī)院內(nèi)定期組織培訓(xùn)班（每年不得少于一次）。
（2）各級醫(yī)學(xué)會、急診醫(yī)學(xué)會或其他專業(yè)組織開辦的繼續(xù)教育培訓(xùn)班和組織的專業(yè)學(xué)術(shù)會議。
（3）急診搶救預(yù)案的修訂和學(xué)習(xí)。
�。�4）科室內(nèi)定期組織學(xué)術(shù)活動（每二周一次）。
�。�5）結(jié)合特定病例進(jìn)行病例討論和學(xué)習(xí)。
（6）科室根據(jù)具體情況開展的其他專業(yè)學(xué)術(shù)活動。并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核應(yīng)同時采用筆試和具體操作的面試兩種形式�？剖覍己顺煽儜�(yīng)有一定的獎懲規(guī)定，對不合格者要重復(fù)培訓(xùn)直至合格為止。
要求急診科醫(yī)生和到急診科輪轉(zhuǎn)的醫(yī)生應(yīng)具備的基本知識和技能：
（1）獨立開展初級生命支持、初級創(chuàng)傷生命支持和高級心臟生命支持、高級創(chuàng)傷生命支持等的能力。
�。�2）具備初級腦復(fù)蘇的知識和方法。
（3）具有視患者為有機(jī)的整體的觀念和思維方式的能力。
�。�4）具有多發(fā)傷和復(fù)合傷的搶救、處理能力。
（5）具有批量患者，特別是批量創(chuàng)傷患者的初級評估、分檢和處理能力。
（6）具有各種意外傷害如中毒、服毒、中暑、自殺、淹溺、觸電、燒傷、凍傷、毒蛇（蟲）咬（螯）傷等處理能力。
�。�7）各�？瞥Ｒ娂痹\的搶救和處理能力。
�。�8）院前急救的知識和技能。
�。�9）與特定的急危重癥患者及家屬的溝通、解釋能力。
�。�10）協(xié)調(diào)和處理各類糾紛的能力。
�。�11）急診外科醫(yī)師還要有能開展常見急診手術(shù)和進(jìn)行圍手術(shù)期處理的能力。
急診人員培訓(xùn)內(nèi)容急診醫(yī)學(xué)基本知識：
�。�1）院前急救和急診醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）的運作程序和方法。
�。�2）了解、熟悉急診科的工作程序和特殊的工作性質(zhì)。
（3）了解流行病和烈性，傳染病的疫報制度和疫報程序。
�。�4）心搏、呼吸驟停的快速診斷和處理程序。
�。�5）初級生命支持（現(xiàn)場心肺復(fù)蘇）和高級生命支持方法。
�。�6）初級創(chuàng)傷生命支持和高級創(chuàng)傷生命支持方法。
�。�7）嚴(yán)重多發(fā)傷和復(fù)合傷的處理。
�。�8）初級腦復(fù)蘇。
（9）常見的有機(jī)磷中毒、CO中毒、安定類藥物中毒和重癥中暑的特點、處理原則和治療方法。
�。�10）其他各種意外傷害如電擊傷、燒傷、自殺、淹溺、毒蛇（蟲）咬（螯）傷等的處理原則和方法。
�。�11）緊急手術(shù)的圍手術(shù)處理原則。
�。�12）各種休克、ARDS、DIC和MODS的預(yù)防和治療原則。
�。�13）急性昏迷的診斷和鑒別診斷。
（14）急腹癥的診斷和鑒別診斷。
（15）嚴(yán)重水、電解質(zhì)和酸堿失衡的急診處理。
�。�16）嚴(yán)重急性過敏反應(yīng)的處理。
（17）各種急性大出血的急診、急救處理。
�。�18）全身各主要臟器的急性功能不全或慢性功能衰竭進(jìn)行性加重的處理。
（19）一些雖屬各�？�、卻十分緊急和危重的病癥的急診處理，如哮喘持續(xù)狀態(tài)，急性心肌梗死，高血壓危象，致命性的心律失常，腦出血，大面積腦梗死，癲癇持續(xù)狀態(tài)，甲狀腺危象，糖尿病急診（包括酮癥酸中毒、高滲昏迷和低血糖昏迷），消化道和呼吸道的大出血，小兒高熱驚厥，主動脈夾層動脈瘤，頭、胸、腹的嚴(yán)重創(chuàng)傷以及嚴(yán)重的骨折等。
急診、急救基本技術(shù)
�。�1）現(xiàn)場心肺復(fù)蘇術(shù)（暢通氣道、人工呼吸與胸外心臟按壓）。
（2）心肺腦復(fù)蘇中的藥物應(yīng)用。
�。�3）心肺復(fù)蘇中的特殊設(shè)備（如薩勃心肺復(fù)蘇機(jī)）的使用。
（4）心臟電除顫和自動體外除顫儀（AED）的使用。
�。�5）氣管內(nèi)插管。
（6）氣管切開術(shù)。
�。�7）環(huán)甲膜穿刺（通氣和給藥）。
�。�8）面罩式簡易呼吸器的使用。
（9）呼吸器的使用。
�。�10）心電監(jiān)護(hù)儀的使用。
�。�11）搶救異物卡喉窒息的Heimlich手法。
（12）止血。
（13）包扎。
�。�14）骨折固定。
�。�15）搬運、轉(zhuǎn)運傷患者的原則和方法。
�。�16）批量創(chuàng)傷患者的初級評估、分檢和初步處理的程序以及方法。
（17）深靜脈穿刺和插管（包括套管針的使用）。
�。�18）動脈穿刺和插管。
�。�19）微量注射泵和輸液泵的使用。
�。�20）膀胱留置導(dǎo)尿和膀胱穿刺術(shù)。
�。�21）胸腔穿刺和胸腔閉式引流術(shù)。
�。�22）開胸心肺復(fù)蘇術(shù)。
�。�23）腹腔穿刺和腹腔灌洗術(shù)。
（24）心包穿刺術(shù)。
�。�25）清創(chuàng)術(shù)，包括毒蛇（蟲）咬（螯）傷的傷口處理。
（26）外周血氧飽和儀和快速血糖自動測定儀的使用。
�。�27）洗胃術(shù)。
3、病歷質(zhì)量管理：
（1）由病歷質(zhì)控員對急診觀察室及住院病歷，每月不定期抽查架上病歷，重點檢查入院病歷書寫是否及時；
病程書寫是否詳盡、規(guī)范等，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。病歷歸檔前按照醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)檢查，著重了解各項醫(yī)療制度執(zhí)行的情況，合理診斷、檢查、治療；危重、疑難、急診手術(shù)病例的處理及轉(zhuǎn)歸，對檢查結(jié)果進(jìn)行評分并上報科室質(zhì)控小組。
（2）每月由病歷質(zhì)控員對急診門診病歷及急診處方進(jìn)行抽查，重點了解合理檢查及合理用藥情況，尤其對抗生素的合理應(yīng)用進(jìn)行檢查、監(jiān)督。杜絕濫開檢查、濫用藥，規(guī)范抗生素的應(yīng)用。
�。�3）每季度由科室質(zhì)控小組根據(jù)歸檔前病歷檢查評分結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，將最終結(jié)果通報全科，并與各級醫(yī)師的獎金分配直接掛鉤。
（4）每年年終由質(zhì)控小組對本科室已歸檔病歷再次進(jìn)行抽查評分，堅決杜絕丙級病歷，控制乙級病歷比例。
四、急診工作質(zhì)量控制實施情況：
1、詳見各季度急救中心質(zhì)量安全分析報告。（見附件1）
2、詳見各月份急診科質(zhì)控自查記錄表。（見附件2）
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 7
即將過去的一年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和院感科楊主任的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等有關(guān)醫(yī)院管理的法律法規(guī)，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理及全院醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測及考核，降低了醫(yī)院感染發(fā)病率，保證了醫(yī)療安全，有效的控制了科室感染，確保了醫(yī)療安全�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。
1.質(zhì)量控制：每星期進(jìn)行2次檢查，對無菌技術(shù)操作、無菌物品的使用、消毒隔離技術(shù)、醫(yī)療廢物的分類收集等進(jìn)行檢查、同時結(jié)合醫(yī)院院感科每月檢查存在的問題及時整理，反饋、有效的預(yù)防和控制科室感染,對存在的問題，進(jìn)行原因分析、總結(jié)，提出改進(jìn)措施。
2、強(qiáng)化衛(wèi)生洗手的操作規(guī)范：手部清潔與人的健康密切相關(guān)，手上攜帶的致病菌不僅潛在威脅著醫(yī)務(wù)人員及家人的健康，而且通過各種操作極易傳染給病人，為此，在院感科楊潔主任的正確管理和高度的重視下，為醫(yī)務(wù)人員提供科學(xué)洗手設(shè)施及洗手液、快速手消毒液等，大大提高了洗手質(zhì)量，減少了科室感染。
3、科室三氧消毒機(jī)的處理：科室三氧消毒的管理符合要求，認(rèn)真登記并統(tǒng)計時間，到達(dá)5000小時及時更換，保證消毒效果均達(dá)標(biāo)。
二、加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理
對醫(yī)療廢物暫存處進(jìn)行了整修，完善各項規(guī)章制度，專人回收，登記。對醫(yī)務(wù)人員及保潔人員進(jìn)行醫(yī)療廢物管理知識培訓(xùn)，使工作人員提高了認(rèn)識，落實了各類人員職責(zé)，使醫(yī)療廢物分類、收集、儲存、交接等做到規(guī)范化管理，規(guī)法了醫(yī)療廢物的處理，嚴(yán)防因管理不善引起的感染暴發(fā)，確保了病人的'身體健康和生命安全。11月止共收集醫(yī)療廢物2150.65公斤，均按照醫(yī)療廢物的管理制度進(jìn)行銷毀。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管的使用制度，防止交叉感染的發(fā)生
三、實行規(guī)范化的操作流程及傳染病的上報制度，院感科編制科室感染控制各種流程均已上墻，如洗手流程、醫(yī)療廢物處理流程、職業(yè)暴露處理流程、科室感染暴發(fā)處理流程、科室突發(fā)公共衛(wèi)生處理流程，以及各種診療操作流程等，并組織學(xué)習(xí)，使工作人員工作流程化，便于操作，便于記憶，12月11日止上報傳染病46例
四、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員感染意識
根據(jù)年初制定的工作及培訓(xùn)計劃，對科室的醫(yī)護(hù)人員及保潔人員進(jìn)行了《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則》、《醫(yī)療廢物的分類、收集、轉(zhuǎn)運及處理》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)的消毒的技術(shù)規(guī)范》、《手衛(wèi)生與醫(yī)院感染的控制》等知識的培訓(xùn)，通過了培訓(xùn)，讓大家對醫(yī)院感染的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識，增強(qiáng)了各醫(yī)護(hù)人員在工作中的自我保護(hù)意識，確保在工作期間的醫(yī)療安全。
通過一年的努力工作，使科室的醫(yī)院感染質(zhì)量上了一個新臺階，降低了感染發(fā)病率，提高了工作人員素質(zhì)，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供了一個安全的工作環(huán)境及就醫(yī)環(huán)境，提高了科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。當(dāng)然，我們還存在不足的地方：如院內(nèi)感染發(fā)病病例的診斷、報告、統(tǒng)計等方面做得不夠好，有待今后不斷完善和提高。我相信，在新的一年里，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗、虛心學(xué)習(xí)，我們將把醫(yī)院院感工作做得更好。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 8
一、績效考核目的：
一是衛(wèi)生部和衛(wèi)生局文件要求；
二是鼓勵護(hù)士提高工作積極性，提高工作效率，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、考核方法：
通過科室推薦的護(hù)士代表，制定了評分標(biāo)準(zhǔn)，通過得分進(jìn)行獎金分配。
三、評分標(biāo)準(zhǔn)及計算方法
�。ㄒ唬┘痹\120的獎金全部按照出車的次數(shù)來計算。以一個月為計算單位。
120護(hù)士個人獎金=120護(hù)士的全部獎金÷出車總次數(shù)×護(hù)士個人出車次數(shù)
�。ǘ┘痹\科護(hù)士獎金根據(jù)每個月護(hù)士績效考核得分計算。工作時間給予基礎(chǔ)得分標(biāo)準(zhǔn)是：
工作時間：上班一小時得1分
�。ㄈ┘痹\護(hù)士工作量績效評分標(biāo)準(zhǔn)，每項工作是以成功實施并正確率100%為評分前提。
1．靜脈輸液：0.5分/次
2．靜脈推藥：CT、造影3分/次；西地蘭2分/次；鈣1分/次
3．更換藥液：0.1分/次
4．肌注/皮下/皮內(nèi)/拔針/拔管：0.1分/次
5．洗胃：5分/次
6．難度V穿刺：2分/次（在治療單上注明，并請護(hù)士長、組長簽字，如護(hù)士長和組長均不在，由當(dāng)班年紀(jì)最大的2人簽字確認(rèn)此次是穿刺難度。）
7．灌腸：1分/次
8．導(dǎo)尿：2分/次
9．置胃管：2分/次
10．會陰沖洗：0.1分/次
11．口腔護(hù)理：0.5分/次
12．霧化：0.2分/次
13．心電監(jiān)護(hù)：0.2分/次
14．氧氣吸入：0.2分/次
15．吸痰：0.5分/次
（四）換藥室的標(biāo)準(zhǔn)按照收費金額計算：10元錢記0.3分；
（五）治療、辦公班：
1．加藥者得分：0.2分/瓶（以數(shù)瓶子上的簽名為準(zhǔn)）
2．處理一個醫(yī)囑：0.5分/病人（以登記床號為準(zhǔn)）
3．畫體溫單：2分/天
4．出科交接病人：3.0分/次
�。┡浜厢t(yī)生搶救病人：3分/次（適用于氣管插管、心肺復(fù)蘇的患者）
（七）深夜班1小時2分。
（八）責(zé)任班、早班、中夜班：
1、責(zé)任班：新收病人：1分/個；一級護(hù)理：1分/個；二級護(hù)理：1分/班
2、早班、中夜班：新收病人：1分/個；一級護(hù)理：1分/個；二級護(hù)理：1分/班（雙人值班時各半）
�。ň牛┌凑章毞Q、工齡、夜班給予獎金補(bǔ)助：
1、職稱：初級：50元/人；中級：100元/人；高級：150元/人
2、工齡：15-20年：50元/人；20-25年：100元/人；25-30年：150元/人
3、夜班：20元/個
4、特護(hù)：30元/班
�。ㄊ┤缫虿粓�(zhí)行核心發(fā)生護(hù)理不良事件，未被患者、家屬發(fā)現(xiàn)，事件未出科的'，扣當(dāng)月績效總分的10%；發(fā)生醫(yī)療糾紛的，按醫(yī)院規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（十一）不執(zhí)行安全用藥查對流程，值班不巡視和觀察患者病情，患者病情變化不及時測量生命體征不通知醫(yī)生，未發(fā)生后果但被查到，每次扣3分。
�。ㄊ┲b、禮儀一次查到不規(guī)范扣2分。
（十三）投訴到科室，情況屬實扣5分；投訴到醫(yī)院，情況屬實扣10分。
�。ㄊ模┦艿娇剖裔t(yī)生、主任、病人表揚每次加0.5分，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負(fù)責(zé)人表揚每次加1分。
�。ㄊ澹﹩柧碇胁∪颂崦頁P為最滿意護(hù)士每人次加0.5分，發(fā)現(xiàn)作弊一次扣1分。
�。ㄊ﹨⒓幼o(hù)理部組織的理論考試75分以上每次加2分，低于60分扣2分，操作考試95分以上加2分，90分以下扣2分。能熟練回答護(hù)理部質(zhì)控小組提問或操作，每次加2分。不參加護(hù)理部及科室組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議等，每次扣3分（中夜班、上班時間除外）。
�。ㄊ撸﹨⒓涌苾�(nèi)選拔到醫(yī)院每次加3分，取得名次，根據(jù)醫(yī)院獎勵給予同等獎勵。寫科室信息、簡報等被醫(yī)院錄用每篇加2分，被衛(wèi)生局錄用加5分。
四、統(tǒng)計：
績效分統(tǒng)計工作：統(tǒng)分和審查統(tǒng)分并分配獎金200元/月；統(tǒng)計鹽水瓶上加藥者簽名50元/月
五、月獎金分配：護(hù)士獎金分配方法舉例說明
（一）120出車分配獎金：
120護(hù)士個人獎金=120護(hù)士的全部獎金÷出車總次數(shù)×護(hù)士個人出車次數(shù)
�。ǘ┕ぷ髁康梅址峙洫劷穑ㄈ巳擞袡�(quán)，包括120室護(hù)士抽空工作也一樣享受）：
1、護(hù)士長獎金=急診科護(hù)士獎金總數(shù)（120除外）÷急診科護(hù)士總?cè)藬?shù)（120護(hù)士除外）
2、1分值獎金=[獎金總數(shù)（120除外）—護(hù)士長獎金]÷總分
3、護(hù)士獎金=1分值獎金×個人得分
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 9
一、引言
急診科作為醫(yī)院的前沿陣地，其護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到患者的生命安全和健康。為了提升急診科護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)，為患者提供更為人性化、專業(yè)化和精細(xì)化的護(hù)理服務(wù)，特制定以下急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案。
二、方案目標(biāo)
本方案旨在通過優(yōu)化護(hù)理流程、強(qiáng)化護(hù)理技能、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)患者關(guān)懷以及完善護(hù)理管理等方面，為患者提供快速、準(zhǔn)確、有效的急診護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗，提高患者滿意度。
三、實施內(nèi)容
1. 優(yōu)化護(hù)理流程
設(shè)立分診臺：由經(jīng)驗豐富的護(hù)士進(jìn)行初步評估，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和科室專長進(jìn)行快速分流，確�；颊叩玫郊皶r救治。
推行一站式服務(wù)：整合急診科資源，實現(xiàn)掛號、繳費、取藥、檢查等一站式服務(wù)，減少患者奔波，提高就醫(yī)效率。
建立綠色通道：對于病情危重的患者，確保能夠迅速接受救治，減少等待時間。
2. 強(qiáng)化護(hù)理技能
加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)：定期組織急診科護(hù)理人員進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇、止血包扎、氣管插管等，提高護(hù)理人員的急救能力。
3. 提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)患者疼痛管理：重視患者的疼痛感受，實施規(guī)范的`疼痛評估和管理，提高患者舒適度。
提供個性化護(hù)理：根據(jù)患者的年齡、性別、病情等個體差異，提供個性化的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的特殊需求。
加強(qiáng)心理護(hù)理：關(guān)注患者的心理需求，提供心理支持和安慰，幫助患者緩解焦慮和恐懼情緒。
4. 加強(qiáng)患者關(guān)懷
提供溫馨服務(wù)：在急診科設(shè)置溫馨的候診區(qū)，提供熱水、報紙、電視等便民設(shè)施，讓患者感受到家的溫暖。
加強(qiáng)健康宣教：向患者及其家屬提供健康宣教資料，普及健康知識，提高患者的自我護(hù)理能力。
開展?jié)M意度調(diào)查：定期對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對護(hù)理服務(wù)的評價和建議，作為改進(jìn)護(hù)理服務(wù)的依據(jù)。
5. 完善護(hù)理管理
加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)：明確職責(zé)分工，形成高效的護(hù)理團(tuán)隊，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。
加強(qiáng)護(hù)理溝通：加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊與其他科室的溝通和協(xié)作，確保患者信息的及時傳遞和共享，提高醫(yī)療服務(wù)的整體效能。
建立激勵機(jī)制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)新精神。
四、實施步驟
1. 制定詳細(xì)的實施方案和計劃，明確實施目標(biāo)、內(nèi)容和時間節(jié)點。
2. 成立專項工作組，負(fù)責(zé)方案的組織、實施和監(jiān)督工作。
3. 開展宣傳教育活動，提高全體護(hù)理人員對方案的認(rèn)識和支持度。
4. 逐步推進(jìn)實施工作，確保每個環(huán)節(jié)都能得到落實并取得實效。
5. 定期對實施工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)方案。
五、總結(jié)與展望
本急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案通過優(yōu)化護(hù)理流程、強(qiáng)化護(hù)理技能、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)患者關(guān)懷以及完善護(hù)理管理等方面，全面提升急診科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率。將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新急診護(hù)理服務(wù)模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的護(hù)理服務(wù)。
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案 10
一、引言
急診科作為醫(yī)院的重要窗口，承擔(dān)著救治急、危、重癥患者的重任。為了提高急診科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足患者的緊急醫(yī)療需求，特制定以下急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案。
二、方案目標(biāo)
本實施方案旨在通過優(yōu)化急診科護(hù)理流程、提升護(hù)理人員專業(yè)能力、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與溝通、改善患者就醫(yī)體驗等方面，為患者提供快速、高效、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者的救治成功率和滿意度。
三、實施內(nèi)容
1. 優(yōu)化急診科護(hù)理流程
建立快速接診機(jī)制：設(shè)置醒目的急診標(biāo)識，引導(dǎo)患者快速到達(dá)急診區(qū)域；開通綠色通道，確保急救車輛快速進(jìn)入醫(yī)院；實行先救治后掛號制度，縮短患者等待時間。
簡化護(hù)理操作程序：通過引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)和設(shè)備，簡化護(hù)理操作程序，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高護(hù)理效率。
完善護(hù)理文書記錄：規(guī)范護(hù)理文書的書寫和記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為醫(yī)療糾紛提供有力證據(jù)。
2. 提升護(hù)理人員專業(yè)能力
加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)：定期組織急診科護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，確保每位護(hù)理人員都具備扎實的'專業(yè)知識和操作技能。
鼓勵學(xué)術(shù)交流：鼓勵護(hù)理人員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議、研討會等活動，拓寬視野，了解最新的急診護(hù)理理念和技術(shù)。
引入�？谱o(hù)士制度：設(shè)立�？谱o(hù)士崗位，提高急診科護(hù)理的專業(yè)化水平，為患者提供更加專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與溝通
明確職責(zé)分工：確保工作有序進(jìn)行，避免工作重疊和遺漏。
加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：鼓勵護(hù)理人員之間加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同解決問題，提高團(tuán)隊整體效能。
建立多學(xué)科協(xié)作機(jī)制：與醫(yī)院其他科室建立緊密的協(xié)作關(guān)系，形成多學(xué)科協(xié)作機(jī)制，為患者提供全方位的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
4. 改善患者就醫(yī)體驗
提供舒適環(huán)境：改善急診科環(huán)境，保持清潔、明亮、安靜的就診環(huán)境，減少患者的緊張感和恐懼感。
加強(qiáng)人文關(guān)懷：關(guān)注患者的心理需求，提供心理支持和安慰，幫助患者緩解焦慮和恐懼情緒。
5. 加強(qiáng)質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)
建立質(zhì)量控制體系：制定急診科護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
定期質(zhì)量評估：定期對急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
收集患者反饋：積極收集患者的意見和建議，作為改進(jìn)護(hù)理服務(wù)的依據(jù)，不斷提高患者的滿意度。
四、實施步驟
1. 制定詳細(xì)的實施方案和計劃，明確實施目標(biāo)、內(nèi)容和時間節(jié)點。
2. 成立專項工作組，負(fù)責(zé)方案的組織、實施和監(jiān)督工作。
3. 開展宣傳教育活動，提高全體護(hù)理人員對方案的認(rèn)識和支持度。
4. 逐步推進(jìn)實施工作，確保每個環(huán)節(jié)都能得到落實并取得實效。
5. 定期對實施工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)方案。
通過實施以上方案，可以全面提升急診科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率，為患者提供更加快速、高效、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時，也有助于推動急診科護(hù)理事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。
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