服務質量承諾書

時間：2023-07-21 10:32:52 服務承諾書我要投稿

[合集]服務質量承諾書15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書必須在要約的有效期作出。那么一般承諾書是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的服務質量承諾書，歡迎大家分享。

[合集]服務質量承諾書15篇

服務質量承諾書1

　　為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1．我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

　　1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

　　4)用戶可通過Internet,與公司技術人員進行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統服務

　　1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務。

　　2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1．產品交付

　　1）到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

　　2）產品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

　　2．質保期內的技術支持服務

　　1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。

　　3．質保期后的技術支持服務

　　質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題；

　　1.關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。支持方式：

　　1)如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；

　　2)對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態；

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的.形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。

　　2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1.培訓要求

　　1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

　　2)提供必要的書面培訓資料。

　　2.培訓內容

　　1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2)了解設備拓撲結構和運行機制

　　3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設備的啟動和關機

　　5)執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

　　6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

　　五、其他

　　1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

　　2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱：北京雙鑫匯在線科技有限公司

　　授權代表簽字：

　　日期：20xx年12月14日

服務質量承諾書2

　　招標單位：

　　如我單位能中標，我單位做出以下承諾：

　　第一、與業主協調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主用心配合，其主要措施：

　　(1)選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　(2)項目工程部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并用心協助業主確定各專業分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

　　(3)每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。

　　(4)每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

　　(5)召開工程例會時項目負責人將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展狀況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

　　(6)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

　　(7)充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質量、安全及售后服務方面：

　　自覺理解使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

　　(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　　(2)建立質量職責制，對建筑工程的施工質量負責。

　　(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和推薦。

　　(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

　　(6)依法履行建筑工程質量保修義務。

　　(7)主要負責人依法對本單位的`安全生產工作全面負責。建立健全安全生產職責制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　(8)項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產職責制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

　　(9)設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　(10)根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并持續安全距離;辦公、生活區的選址貼合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等貼合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工群眾宿舍。

　　(11)在施工現場建立消防安全職責制度，確定消防安全職責人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

　　(12)作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　(13)采購、租賃具有生產(制造)許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

　　(14)對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓狀況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

　　(15)工程設備一年內如出現質量問題，本公司將免費進行維修和更換;

　　(16)工程運行十年內，如設備出現故障，在接到用戶電話后24小時內趕到現場進行維修處理;

　　(17)對本工程的穩定運行進行終身跟蹤服務。

服務質量承諾書3

致XXXX：

　　本公司全面響應工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：

　　1、工程質量：保證達到合格等級；若竣工驗收未達到合格等級，自愿扣取該工程結算價的' 2 %作為違約金。

　　2、工期：保證個月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的 0.1‰/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因導致總工期延誤超過20個日歷天的，貴方報經上級主管部門批準后，可單方解除合同并重新更換施工單位。

　　3、安全文明施工：保證不發生一般及以上安全事故，文明施工達中山市規定文明工地的合格標準。

　　4、注冊建造師及投標書中列明的現場管理人員保證到崗，否則按500元/（人.天）向發包人支付違約金。

　　5、工程保修期按本工程招標文件第條第款執行。

　　6、經核對，貴單位提供的工程量清單已包含了招標文件所規定的全部施工內容，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標，則按招標文件的規定簽署施工承包合同；若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。

　　7、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關備案手續并交納建設工程交易服務費。

　　特此承諾

　　承諾單位（公章）：司

　　法定代表人或委托代理人（簽名）：

　　日期：年月日

服務質量承諾書4

　　為全面提升服務質量，為廣大境內外游客提供了優質特色化的旅游服務，無重大違法違規行為、無重大服務質量安全事故、無特種設備安全事故、無環境污染事故發生。現公開作以下承諾：

　　1、服務質量目標：游客滿意率≥80%；游客投訴處理滿意率≥90%。

　　2、設施、環境質量目標：各類設施設備完好率≥98%。

　　3、標識管理質量目標：導向標識準確率95%；園內各類標識完好率100%。

　　4、安全管理質量目標：供應的各類食品安全事故為0。

　　5、安全工作達到無火災事故、無安全生產事故、無重大案件，安全隱患的消除率為100%。

　　6、旅游商品質量目標：出售的'旅游商品合格率100%。

服務質量承諾書5

　　若我院有幸承擔計，根據該項目特點和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

　　1、質量承諾

　　1) 本項目設計質量必須達到優良并滿足業主要求。

　　2) 認真優化設計方案做到安全可靠、方便適用、經濟合理。

　　3) 所有設計文件均達到國家規定的相應階段的設計深度和要求。

　　4) 深入了解當地情況和建設單位的要求，做到設計符合實際，嚴格控制設計變更，除不可預見和建設單位根據總體需要提出的要求外，避免由設計因素發生變更而出現的費用增加。

　　2、設計進度承諾

　　1) 接受任務，取得必要的設計基礎資料之日起，18個日歷天內完成初步設計文件編制；

　　2) 初步設計文件批復后，取得必要的'設計基礎資料之日起，45個日歷天內完成施工圖設計并提供全部施工圖； 3) 根據甲方要求，進行招標答疑，施工圖技術交底；

　　4) 接到基礎驗槽通知后，及時參加驗槽工作；

　　5) 隨時參加主體工程驗收、預驗收與最終驗收。

　　3、服務及時性承諾

　　1) 施工期間，設計院隨時接受與工程有關的各方面信息材料；

　　2) 項目設計負責人(項目經理)及各有關人員開通電話、手機、電子信箱等，隨時保持通訊聯系；

　　3) 對建設單位提出的有關設計上的疑問，書面正式提出的一般問題24小時內書面答復；較重要且設計單位能自行確定的書面問題36小時回答內；確實工程進展需要或緊急情況，接到問題后，隨時研究答復，必要時當即派人到現場研究解決。

　　4、后期服務承諾

　　1) 配合業主完成竣工圖。

　　2) 工程竣工驗收后，第一年每三個月回訪一次，第二、第三年內每半年回訪一次，以后每年不定時回訪，了解情況，解決問題。

　　xxxxxxx設計有限公司 20xx年xx月xx日

服務質量承諾書6

　　為了認真貫徹落實國家郵政局《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》（國郵發〔20xx〕30號）文件精神，確保旺季期間全市寄遞渠道安全暢通，依據《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律法規，結合我市郵政行業實際，組織我市各企業簽訂本承諾書：

　　一、簽約企業要認真

　　組織學習《郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》和國家郵政局、省郵政管理局制定的有關做好快遞業務旺季服務安全保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。各企業要用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規范服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量和寄遞安全。

　　二、加強組織領導。簽約企業成立“快遞旺季服務安全保障工作領導小組”，主要負責人負總責，主管運營、網絡、服務質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任，任務到人，各負其責。

　　三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務流量信息，在加強預測分析基礎上，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派、加班薪資等具體措施，確保各個網

　　點公司（收派點）特別是分撥中心的.快件不積壓、延誤，確保服務質量不降低，為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。

　　四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產正常運行。

　　五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢，凡全國網絡不歇業的省內各企業網點一律不得停止營業和投遞，若服務網點、處理中心和網絡，由于突發特殊原因需要停業或歇業的，要及時向德州市郵政管理局報告，經批準同意之后方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

　　六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業要建立24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯系方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要按規定向德州市郵政管理局報告，及時溝通協調解決。

　　七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態的發展，并及時向德州市郵政管理局及有關部門如實報告。

　　八、高度重視安全工作。簽約企業嚴格落實國家郵政局、國家公安部、國家安全部各項安全管理規定，嚴格執行收寄驗視制度，加強車輛安全管理，快件處理場地安排人員值班守衛，做好防火、防盜等工作，切實保障寄遞安全。認真做好對疑難問題和安全隱患問題的排查疏導工作，對出現不穩定苗頭，要采取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與市郵政監管、交通運輸、公安機關、國家安全機關等有關部門聯系解決，集中力量做好應對工作。

　　九、維護全網統一性，樹立全程全網意識。全市快遞行業企業要結合自身實際情況，保證本企業網絡運行暢通無阻。

　　十、本承諾書一式兩份，雙方各持一份，簽約企業蓋章后方可生效。

　　十一、簽約企業若違反以上承諾書，德州市郵政管理局將依據有關法律法規，對企業及有關負責人給予嚴肅處理。

　　簽約公司（蓋章）德州市郵政管理局（蓋章）企業負責人（或代理人）簽字：主要負責人簽字：年月日年月日

服務質量承諾書7

　　我們的網站建設服務理念是力求確保客戶100%的滿意，我們提出網站建設售后服務10條標準：

　　1.二十四小時電話技術支持

　　在本公司建設網站用戶，如果您對您的網站有任何疑問，能夠在365*24小時內撥打我們的全天服務熱線，我們將及時地為您解答。

　　2.安全服務

　　我們會時時監控網站的運行狀況，如遇異常狀況，我們會在最短的時間內為客戶解決相關問題。我們會做好服務器的管理和維護，確保客戶網站數據的'安全。

　　3.電話跟蹤式服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將在一個月內回訪一次次，調查客戶對現有網站的需求，是否有相關疑問，如有疑問我們根據狀況上門解答及傳授。

　　4.登門式跟蹤服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們公司將每年登門拜訪一次，傳授如何管理網站能提高效果，沒有效果當場找原因，對客戶的疑問及時解答等。

　　5.專業性操作輔助服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，如客戶在操作網站中有較為專業的技術難題，我們輔助客戶進行操作并完成。

　　6.DNS解析服務

　　凡在本公司建設網站并注冊域名的用戶，在網站建設完成之后，我們將會將您的域名進行解析到相應服務器，并保證您的網站訪問正常。

　　7.網站速度提升服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，客戶在維護期內對網站速度有任何質疑，我們將為客戶解答，如不滿意隨時能夠更換空間，進行網站速度的提升。8.網站數據備份服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將每個月備份網站數據2次，確保您網站數據的完整性。

　　9.網站推廣優惠服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，在本公司做任何網站推廣性服務都可享受九折起的優惠政策，并帶給網站推廣優化指導。

　　10.服務投訴

　　如對我們工作人員服務有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進行投訴，幫忙我們提高我們的服務質量。

　　備注：本地用戶帶給登門拜訪售后服務，如主機域名不在我司購買的用戶，無法帶給100%的安全以及解析保證，但帶給技術協助服務。

服務質量承諾書8

　　（6）服務質量承諾書

　　如我公司能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務與責任，并結合實際情況，精心養護，保質保量完成養護管理任務。在此我公司愿作如下承諾：

　　1、遵守有關的法律法規規定。

　　2、確保綠地養護管理達到天津市園林綠化一級養護管理質量標準。

　　3、養護管理單位需做好苗木的補植工作，對死苗和殘苗及時清理，并按照標準和要求進行補栽，及時進行養護管理。

　　4、綠化苗木受到損害時，乙方必須提供受損報告，甲乙雙方確定責任，乙方只承擔其責任范圍的受損修復費用；如乙方不及時提交受損報告，則由乙方全部修復費用。

　　5、按合同價包工、包料、包機械設備(簽定合同后20日內，機械設備由業主方驗證，若我方不能按時提供設備，業主方有權解除合同，責任由我方負擔)、包承包期、包質量、包安全。

　　6、業主將綠化管理養護任務相應的經費交給我方，我方按業主方的管理要求和標準組織管理養護工作，并接受業主方的指導、監督和檢查驗收。

　　7、按國家規定應由我方繳納的各種費用，已包含在合同價內，由我方向有關部門交付。

　　8、業主方每月對我方人員情況進行不定期抽查，如經整改仍未達到要求的，可對我方進行扣款處理，人數少于要求數量90%，扣當月養護費5%，少于80%的扣10%，以此類推。

　　9、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　10、建立質量責任制，對綠化工程的施工質量負責。該項目為綠化養護項目，我公司為城市園林綠化一級資質企業，完全有能力勝任此工程，如果我公司中標，不對外分包。

　　11、按照養護技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫。

　　12、建立和完善項目的組織機構，明確人員職責。由項目經理負責項目質量保證體系的建立

　　和運行；統籌項目質量計劃及有關工作的安排，開展質量教育，保證公司的各項制度正常進行。

　　13、我方在養護期間自覺接受業主方、群眾以及有關部門的監督管理。

　　（1）我方無條件服從業主方組織的一些突擊性任務及迎檢活動，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。如在迎檢活動中，由于養護工作不到位造成迎檢項目不合格，扣減一個月養護經費，連續二次迎檢工作因養護不到位造成迎檢所在項目不合格，業主方有權單方面解除養護合同，并對我方處以中標價5%罰款處理。

　　（2）我方必須積極響應并接受市領導的監督檢查，若受到市領導的批評，經調查認定情況屬實的，當月綠化養護考評視情節輕重予以罰款；造成惡劣影響的，業主有權單方面解除合同。

　　（3）我方必須隨時、隨地接受廣大市民的監督，若受到市民的投訴，經調查認定情況屬實的，當月綠化養護考評視情節輕重予以罰款；造成惡劣影響的，業主有權單方面解除合同。

　　14、實施過程中我方會根據承包合同中的各項條款，履行各項職責，如發現我方組織措施不當、計劃不落實、管理不嚴，綠化養護實施方案中所列人員、機械設備與現場實際不符，導致綠化養護質量達不到標準，當月考評檔次為差，同時還按本合同約定差的標準扣罰違約金；情況嚴重的，業主有權單方面解除合同。

　　15、我方根據本合同所承擔的管理養護內容、按實際上崗人數自行到有關部門申辦用工手續、員工勞動保險手續和辦理暫住證手續。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作。

　　16、我方必須落實安全生產和安全防火措施，我方按業主方要求，為上崗工人購買統一的工作服或反光袖套，自行解決公路安全作業問題。在進行養護作業時，認真負責，注意安全操作。如發生任何意外，我方負責事故處理和承擔一切費用。

　　17、我方應嚴格遵守國家法律、法規的規定，做好社會治安綜合治理等工作。不得違反國家法律、法規的規定。如我方員工有違法亂紀行為，我方承擔一切經濟責任和法律責任。

　　18、在合同期內，因國家建設需要征用或業主方管理需要調整乙方管養綠化地段時，我方會服從大局，主動與業主協調辦理相關手續，相應減少承包面積及經費。由此造成的經濟損失，業主方不負賠償責任。

　　19、我方如果無故停止工作，業主有權按損失程度扣減養護款,并有權要求我方支付相當于合同價款總額5%的違約金。若無故停工累計達7天的，業主有權單方面解除合同。

　　20、我方配合業主做好園林綠化宣傳、監督工作，教育市民遵守有關園林綠化管理規定和配合搞好衛生清潔工作。

　　21、在符合供水規劃和技術條件下，業主方可協助我方按實際需要辦理綠化養護專用給水口，但人工費、材料費由我方支付。養護期內所需的水費(含污水處理費)由我方承擔，并由我方直接向供水部門繳交。

　　22、選擇優秀養護隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　23、每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

　　24、召開工程例會時項目經理部將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。篇三：投標服務承諾書

　　服務承諾書

　　致：_________(招標人)

　　在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的.利益，嚴把質量關，把向需方提供優質服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承

　　諾如下：

　　一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

　　二、我公司嚴格按照需方提供的規格標準進行供貨。

　　三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。法定代表人(蓋章或簽字)：年月日

　　篇三：產品質量及服務承諾書

　　產品質量及服務承諾書

　　現場服務

　　本公司保證所提供設備產品符合國家相關標準，而且保證貨物是全新的，未使用過的，完全符合規定的質量、規格和性能的要求，我方保證其貨物在正確安裝，正常使用和保養條件下，在其使用期限內有滿意的性能。在質保期內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

　　售后服務

　　故障響應時間：故障響應時間為24小時內到達現場解決問題。服務其它承諾：每半年不少于一次的例行（無故障）維護檢查；服務方式：由我公司為用戶提供代維服務。

　　售后服務保證體系

　　用戶

　　投訴電話業務電話小時服務電話

　　服務時間服務時間服務時間小時開通

　　TEL:13913013092TEL:15951008900

　　產品質量服務

　　整體系統由南京鴻望鑫電子有限公司執行保修，期限為一年。

　　質保期滿后，由南京鴻望鑫電子有限公司為用戶提供代維服務，代維費另行計算。其它服務承諾：每年不少于二次的例行（無故障）維護檢查。

　　備品備件保障情況

　　公司長年備存各種備品、備件。

　　項目培訓方案

　　南京鴻望鑫電子有限公司負責對用戶人員進行培訓，時間為一周，由南京公司的專業工程技術人員對制系統、維護、排故等內容進行系統培訓，培養目標是使受訓人員在培訓結束后具有可單獨操作維護系統的能力，同時也可具備排除一些較為簡單的系統故障的能力。保證用戶得到必須的培訓并具備正常維護使用設備的能力。

服務質量承諾書9

　　承諾書

　　一、企業法人代表人李慶珍是本企業安全生產的第一責任人，對企業安全生產全面負責。

　　二、建立健全與維修作業內容相適應的安全生產管理制度，建立安全生產網絡，層層分解安全責任，實施安全生產責任制，安全責任落實到人，并在營業場所明示。

　　三、對所有員工進行定期或不定期的安全生產教育培訓，并做好臺賬記錄。保證從業人員具備安全生產知識，熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的'安全操作技能。

　　四、配備與維修作業內容相適應的安全保護措施。安全保護設施、消防設施等均符合有關規定。有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器等危險物品的儲存、使用和維修派專人負責。

　　五、建立和健全各類安全操作規程。落實專人加強生產現場的安全生產管理和監督檢查，定期進行安全檢查與隱患自查自糾，主要負責人每月到作業現場檢查不少于1次。

　　六、嚴格按照二級維護作業流程進行車輛維護，保證三檢制度落實到位，做到“誰檢查，誰負責”。

　　七、認真落實維修前、維修中、修竣后的質量檢驗規定。對汽車進行二級維護、總成修理或者整車修理的，檢驗合格后，由維修質量檢驗人員簽發機動車維修合格證。

　　八、按許可證核定的許可項目承修機動車輛，不超范圍經營。不承修已報廢的機動車，不擅自改裝機動車。對維修配件實行入庫檢驗制度，不使用假冒偽劣配件維修機動車，凡涉及汽車安全部件的維修，均加強檢驗或檢測。

　　九、不出具二級維護虛假資料，對維修竣工出廠保質期內的車輛承擔法律責任。

　　十、一旦發生安全事故，立即向行業主管部門和安全部門上報。

　　20xx年元月

服務質量承諾書10

　　本單位熱情為用戶服務，承諾做到以下各點，請廣大顧客監督：

　　1、認真執行機動車維修行業管理的各項規定，對維修的車輛，經維修前的診斷檢查，做好相關記錄和估價單，用戶簽名，認可。

　　2、在維修過程中，發現需增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的.答復施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

　　3、嚴格執行車輛維修技術規范和技術標準，不違規作業，不減漏作業項目，不維修報廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛，不使用假冒偽劣配件維修車輛。

　　4、按公示維修項目和收費標準收費，未列入的項目與客戶商定后收費。

　　5、提供全天倏維修服務，24小時緊急求援服務，服務咨詢熱線：0511-88880966，市區免收拖車費和服務費。

　　6、對維修車輛實行跟蹤服務，車輛竣工交付后執行質量保證期制度，保證期內因維修質量原因本單位負責及時無償返修。

　　客戶抱怨受理制度

　　1、顧客對本單位的服務質量、維修質量、維修費用結算等有意見或異議時，可當場或事后用電話或書面形式向本單位投訴。投訴電話：88880966

　　2、本單位接到顧客抱怨投訴后，立即進行調查處理，24小時內予以答復，并向顧客詳細說明理由。

　　3、顧客如對本單位的答復處理不滿意或不同意，可向汽車維修行業管理部門投訴。

　　投訴電話：0511-85237375 0511-96520

　　收費標準及費用計算辦法

　　企業名稱：鎮江市江陽汽車修理有限公司類別：二類

　　維修費用=工時費+材料費+加工費+維修診斷費+檢測費+其它費用

　　主要車類工時定額

　　常用配件價格公示

　　漆工崗位職責

　　1、要確立安全防火第一的意識，漆房清潔。 2、做漆車輛要嚴格按照技術標準和操作規程。 3、確保做漆質量，降低輔料的消耗。 4、做到文明涂漆，涂漆工具清潔，擺放整齊。 5、不得隨意移動車輛，無駕證者嚴禁駕車移車。 6、要有環保意識，保持地面清潔。

　　機修工崗位職責

　　1、維修車輛要嚴格按照技術標準和操作流程。 2、保管好正確使用工具。 3、要確立安全的觀念，精心維修。 4、工具擺放整齊，保持地面清潔。 5、杜絕浪費，降低配件的消耗。

　　6、無駕證者嚴禁駕車移車，不得隨意移動車輛。

服務質量承諾書11

　　根據《中華人民共和國安全生產法》，我作為作業班組負責人和安全生產的第一責任人，對本班組的安全生產負全面責任。本人保證：認真貫徹執行國家、省關于安全生產的法律、法規、政策、規定、規范、標準、規程和各項規章制度，積極落實安全生產主體責任，努力做好本班組的.安全生產工作，減少和杜絕生產安全事故，并鄭重承諾：

　　1、按照《特種設備制造、安裝、維修質量保證體系基本要求》建立完善質量保證體系和質量管理體系，并有效運轉，定期進行檢查與維修，確保施工電梯質量。

　　2、施工電梯安裝施工前應備案，書面告知所在地特種設備安全監察機構；施工電梯安裝、維修過程依法接受法定檢驗機構的監督檢驗，施工技術檔案真實、齊全、完整，并在監督檢驗合格后及時將有關技術資料完善移交給使用單位。

　　3、嚴格按照《施工電梯日常維護保養規則》要求，定期進行施工電梯維護保養；施工電梯年度定期檢驗前，按要求進行年度維修保養，經自檢合格后，向檢驗機構申請定期檢查；對檢驗機構提出的問題及時整改。

　　4、安全、文明施工安裝隊為安全直接負責人，施工電梯安裝及維修過程并派專職安全員一名，除了遵守安全操作規程要求外，還應注意以下幾點：

　　1）、貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，在整個施工過程中，必須認真遵守建筑安全工作規范和安全管理制度，努力做好安全生產、文明施工，杜絕惡性事故發生。

　　2）、執行安全規范。

　　3）、建立建筑意外傷害保險制度，依法給工程施工人員購買建筑意外傷害保險。依法與工程施工人員簽訂勞動合同，按時支付工人工資，絕不拖欠名民工工資。

　　4）、自覺接受使用單位及其管理部門對施工電梯安裝及維修質量、安全等的監督檢查，及時整改檢查中提出的問題。

　　5、治安管理

　　1）、不準安裝班組人員發生打架事件，嚴禁安裝及維修施工人員超出規定的活動范圍，影響工地管理人員的生活。

　　2）、不遵守工地各項治安管理規定者，一律給予開除處理。

　　6、環境衛生

　　1）、所有垃圾必須棄放指定地方，不得擅自亂放亂棄。

　　2）、堅決執行場地清潔的施工行為，確保施工環境的整潔。

　　承諾人簽名（按手印）

　　身份證號碼：_______________________

　　年月日

服務質量承諾書12

　　為了提升學校形象，積極創建文明、平安校園，真正做到服務育人，打造整潔、有序的學生宿舍區，現擬定xx中心中學學生寢室管理員服務質量責任書。

　　1、宿舍安全和設施設備安全使用的第一負責人。

　　2、建立住宿學生及其家長檔案，建立特異體質學生檔案，建立住宿生班級管理和班主任聯系制度，管理好學生家長和班主任的聯系電話。

　　3、在學校德育處（學生處）和保衛處的指導下成立學生宿舍管理委員會，每個宿舍設宿舍長，配合宿舍管理員做好住宿生的各項管理工作。

　　4、做好宿舍大門和出入人員管理，按時開關宿舍大門，嚴禁非住宿人員進入宿舍。認真落實宿舍管理值班制度，值夜班時不得睡覺。宿舍大門朝外開，夜間嚴禁上鎖。

　　5、定期檢查維護宿舍各類設施和用品（門、窗、水、電、床、柜、暖氣等），發現安全隱患及時報告相關領導或部門，配合有關部門及時消除隱患。

　　6、加強宿舍區消防安全管理，嚴禁私拉亂接電線或使用大功率電器，嚴禁安全通道堆放物品，定期不定期開展宿舍區火災等應急疏散演練，每間宿舍門后張掛疏散線路圖。確保消防通道暢通。

　　7、掌握消防栓、滅火器的正確使用方法和撲救初起火災的能力，突發事件來臨時，組織學生有序疏散并及時上報。

　　8、嚴格執行學生請銷假制度，學生請假回家要填寫請假登記表，并告知家長和班主任，取得他們的同意方能準假。

　　9、每晚熄燈前，清點各宿舍人數，發現有學生未歸的，要立即查找，并及時與家長和班主任聯系。

　　10、每晚熄燈后，認真巡邏宿舍及周邊環境并督促學生就寢，同時認真檢查門、窗、水、電。巡邏時若發現學生生病，應及時與班主任聯系，嚴重的.要立即送往醫院，并告知家長和班主任。

　　11、學生上課后，逐個檢查宿舍。發現滯留在宿舍的學生要問明情況，如有生病的學生，要及時采取救治措施，并立即通知家長和班主任。

　　12、做好宿舍環境衛生和噴灑消毒管理工作，組織指導宿舍管理委員會定期評比宿舍衛生并公布，對宿舍內務和衛生差的要及時進行教育，并限時整改。

　　13、完成領導小組交辦的其他安全工作。

　　學校負責人：___________ 責任人：______________

　　_____年______月______日 _____年______月______日

服務質量承諾書13

陜西省交通廳運輸管理局：

　　根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾：

　　第一條嚴格依照班線許可的具體內容組織實施。本次許可班線起訖點為，途經走向為，始發站點為，到達站點為，投入運力輛，投入車型為，車輛級別為，班線經營期限從至。

　　第二條誠信經營，優質服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點停靠；按規定的.線路行駛經營。

　　車廂內公布班車正常運行時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準點發班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。

　　第三條由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該班線的統一經營管理，保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽定勞動用工合同。

　　第四條嚴格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發站所在地運管機構及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發生重大服務質量投訴事故被省級以上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經營車輛的處置和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。

承諾企業：簽字（章）

　　20xx年xx月xx日

服務質量承諾書14

______有限公司：

　　根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的.所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：

日期：