- 醫院優質服務的方案 推薦度：
- 相關推薦
(精選)醫院優質服務的方案
為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編幫大家整理的醫院優質服務的方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院優質服務的方案1
為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經研究，決定在全局范圍開展優質服務活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風體現一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立質監部門的新形象，為推動全市社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。
二、總體目標
通過優質服務主題活動，切實達到以下目標：
�。ㄒ唬C關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┎块T形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質監部門的滿意度，樹立質監部門的良好形象。
�。ㄈ┓⻊漳芰M一步增強。通過集中開展優質服務主題活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
�。ㄋ模┕ぷ鳂I績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績。
三、方法步驟
第一階段：動員部署（20xx年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發優質服務主題活動實施方案，成立局優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。第二階段：組織實施（20xx年4月1日—6月30日）為達到實際效果，防止流于形式，優質服務主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：
1、走訪調研。結合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據。
2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。
3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的`思想道德防線。
4、觀摩取經。組織到有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。
5、扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。
6、優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強質監管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓質監部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法，努力打造質監系統“用心創造質量”的服務品牌。
7、搭建平臺。切實抓好質監窗口建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網絡、報紙等有效載體，及時發布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質監信息提供便利條件，進一步密切與服務對象的關系，提高質監部門的社會公信力。
第三階段：總結提高（20xx年7月1日—7月12日）活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關對優質服務主題活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優質服務活動深入持續開展。
四、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導，完善機制。
為確保優質服務活動的順利實施，我局成立由xxx任組長，xxx、xxx、xxx、xxx任副組長，各科室、各單位主要負責人為成員的優質服務主題活動工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在監察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對優質服務主題活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室（單位）負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
�。ǘ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優質服務主題活動的重要意義，進一步激發廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造�！钡挠^念深入人心。
�。ㄈ┙y籌兼顧，務求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展優質服務主題活動過程中注重做好四個結合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結合起來，與創先爭優、跨越發展有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動人社系統發展的強大動力，讓群眾切身感受到優質服務主題活動帶來的新變化。
�。ㄋ模﹪栏穸讲�，強化考核。優質服務主題活動領導小組將對優質服務主題活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入年度局崗位目標管理考核內容，并作為年終評先樹優獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優質服務主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。
醫院優質服務的方案2
為貫徹落實20xx年發改委對我鄉衛生院業務用房建設的批準，進一步完善我衛生院基礎設施、設備配備、服務質量，提高我鄉衛生院的綜合服務能力，結合實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，從我鄉實際情況出發，著眼于實現人人享有基本醫療衛生服務的目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的`，明確我鄉衛生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規范化鄉鎮衛生院，促進我鄉衛生院的健康發展。
二、工作目標
（一）總體目標。
到20xx年6月，業務用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
�。ǘ┚唧w目標。
1、硬件設施：按《鄉鎮衛生院建設和設備配備標準》要求，每個鄉鎮衛生院按轄區每千人口1、2張配置床位，我鄉共計至少30張床位。即公共衛生服務設備較完善；診斷類設備具備開展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規、生化等檢驗需求；治療類設備達到基本能開展常見病多發病治療需求。
2、統一科室建設：規范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規范：充分行使鄉衛生院的職能，實施初級衛生保健，切實擔負對村衛生室的監督管理、指導和業務培訓，鄉村衛生組織一體化運營穩定，各種管理組織健全且能發揮作用，管理制度科學完善，措施有力，全面落實崗位職責和各種規章制度。
4、提高服務質量：有便民利民的服務措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環境優美：形成布局合理、整齊規范、設施齊全、環境綠化，力爭實現衛生院園林化、病房賓館化、服務優質化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規劃，分步實施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實施力度，推進鄉鎮衛生院基礎設施建設規范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫療設備。
4、積極開展基本醫療衛生服務和基本公共衛生服務。
5、加大培訓力度。一是加大衛生專業人才培訓力度。每年抽2—3名醫務人員到上級醫院進修、學習。二鼓勵支持衛生人員參加專業學歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛生院規范化管理。
1、加強我衛生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務數量、服務質量、服務態度進行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的崗位責任制。
2、加強我鄉衛生院信息化建設，實施規范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強化核心制度建設和實施。減少醫療護理差錯，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故發生。
3、加強鄉鎮衛生院醫德醫風建設。切實貫徹落實《醫務人員醫德規范及實施辦法》，完善廉潔從醫的規章制度，且嚴格執行，努力提高社會滿意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現獎懲。對責任不落實，影響工作和事業發展的要嚴肅追究當事人責任。
醫院優質服務的方案3
為深入持久地開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的優質服務活動，為百姓提供優質、安全、高效的服務，酒泉人民醫院推出如下文明優質規范服務措施。
一、方便病人方面
1、在門診大廳設導醫服務臺，對來院就診患者實行導醫服務和免費測血壓。
2 、在門診大廳安裝時鐘，方便病人看時間。
3 、住院部、門診設置公用電話方便病人通訊聯絡。
4 、住院部電梯由專人負責，為重病人、殘疾人、行動不便的病人提供服務。
5 、導醫服務人員對重病人、殘疾人和行動不便的病人協助給予優先掛號、就診、交款、取藥等。
6 、門診、急診為行動不便病人免費提供平車。
7 、門診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節假日實行24小時應診。
9 、門診各樓層、各科室均設候診椅。
10 、實行電腦收款、盡量減少“三長一短”現象。
11 、醫院設有分布圖、圖標、指示牌等。
12 、實行首診負責制。
13、現役軍人掛號、就診優先。
14 、開通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉病人。
16 、對特殊疑難病人，經會診協商，征求病人及家屬意見，可請上級醫院專家來院會診或手術。
17 、每張病床配備陪護凳一張。
18 、病房配備電視設施。
19 、病房設有衛生間。
20 、各病區均配備輪椅，平車為行動不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專線咨詢電話，號碼xxx。
22 、婦產科對孕婦進行愛嬰知識宣教。
23、印制愛嬰醫院宣傳手冊，發放孕婦一人一冊，進行愛嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠地區患者郵寄病理等醫學檢驗報告。
25 、夜間急診重癥患者需請院內各級醫生時保證隨叫隨到。
26 、在規定時限內完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的`速度隨時出報告，平診一般性檢查30分鐘內出報告，其它除特殊檢查項目外，當天出報告。
27 、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時內出報告。
28 、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時內出報告。
29 、院內急診會診10分鐘內到位。
30 、急診科24小時應診，搶救藥品齊全，搶救器材設備完好，始終保證處于應急狀態。
31 、醫院建立急救組織系統，一旦發生公共衛生突發事件、重大傷亡急救，急救組織系統五分鐘之內迅速啟動投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術術前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發生危及健康的創傷、疾病等，如醫院醫務人員在場，必須發揚人道主義精神立即參加急救。
34 、總務科樹立為臨床一線服務意識，使各種服務設施處于良好狀態。
35 、建立院長代表崗或院長接待日制度，由行政科室科長履行院長代表崗職責；院長接待日由正副院長接待本院員工和來訪人員，聽取和處理各種意見、建議，解決他們提出的問題。
36、建立8小時以外總值班制度，隨時處理醫院工作需解決的各種問題和病人的電話咨詢。總值班電話為：xxx
二、文明服務方面
37、說文明話，辦文明事，做文明人。
38 、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。
39 、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實行服務欠缺道歉制。
43 、醫務人員實行掛牌服務，各科室設置在崗人員公示牌。
44 、實行首問負責制，凡是有人詢問我院職工，都做到熱情回答，不允許說“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準在公眾場合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準畫濃妝、戴戒指，戴耳環，不準穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準在工作場所、開會時吸煙。
49 、講文明，在病區內不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區肅靜。
50 、醫師查房，對病人要面帶微笑，態度和藹。
51 、醫護人員對病人提出的各種醫療咨詢，要做到有問必答。
52 、對新上崗人員進行崗前培訓，保證熟悉醫院情況，便于服務。
53 、統一規范收費，科室一律不準濫收費。
54 、建立服務質量投訴制度，黨群部上班8小時內接待患者投訴。8小時外拔打總值班電話：xxx
55 、實行出人院病人迎送制，新來住院病人要由護士主動迎接，送到病房；出院病人都由醫護人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛生，新入院病人保證新換單套。
57 、保持醫院室內外衛生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個優雅舒適的醫療環境。
58 、保證正常的醫療工作秩序，保證醫患權益不受侵害。
59 、食堂為病人營養定餐，做到飯菜多樣化，味美價廉。
三、安全醫療
60 、醫院實行主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房制度。
61、住院醫師每日至少查房兩次。
62 、進修、實習醫師不準單獨為病人診斷、開處方，實習醫師不準書寫各種醫療文件，其診療過程必須由帶教老師指導并簽字。
63 、院長（副院長）定期對各科室進行醫療、行政查房。
64 、醫院保證無假藥、無偽劣藥、無過期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導管等，用后按規定無害化處理。
66 、嚴格進行無菌技術操作，預防院內交叉感染。
67 、醫院手術室為病人提供空氣凈化消毒系統，保證無交叉感染。
68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉院（科）、死亡時做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監測濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線消毒。
71 、對就診患者合理使用抗生素。
72 、醫院實行“診療協議書”和“診療過程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過程及時告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責。 73 、術前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術的恐懼心理。
74 、為手術病人家屬設置休息場所，在手術室外廳設座椅，供手術病人家屬等候休息。
75 、病人在手術前后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實行分級護理，醫護人員經常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設輸液明細標簽，護士按分級護理規定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫院定期對門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進行消毒，預防院內感染。
80 、病人出院對桌、凳、床均進行終末消毒。
81 、各科均設安全出口及應急通道示意標志。
82 、各科公用部位均設應急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對被套、服裝進行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無害化處理。
85 、醫院保衛人員24小時值班在院內巡視。
四、公開承諾
86 、醫院服務承諾向社會公開。
87 、醫務人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88 、在醫療活動中，嚴禁臨床促銷，搭車開藥等不正之風。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人或家屬簽字，尊重病人同意權。
90 、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見和建議，填寫征求意見表。
91、實行院務公開，對藥品采購招標、設備采購招標、院內工程項目、大型設備檢查價格等予以網絡和職工代表大會公開，請大家監督。
92 、醫院對部分病情特殊的出院病人進行回訪。對普通病員實行電話、書信回訪。
93、建立職工醫德醫風考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經治醫生和患者簽訂《醫患公約》 。
95 、醫務工作者自覺遵守禁止收受“紅包”規定。
96 、減輕病人經濟負擔，不開大處方，應用貴重藥品或大型醫療、設備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復印病歷，由醫教部和病案室按規定給予辦理。
98 、無償參加搶險救災醫療活動。
99 、不定期組織紀念性節日義診活動。
100、醫院有關部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復，需要調查核實的十五天內給予答復。
【醫院優質服務的方案】相關文章：
醫院優質服務的方案04-30
醫院優質服務03-14
醫院優質服務總結03-20
醫院優質服務月總結05-24
醫院優質服務總結（精選18篇）07-12
醫院優質服務心得體會08-30
醫院優質服務承諾書范文11-04
醫院優質服務心得體會05-23
醫院優質服務心得體會范文04-14