物業(yè)服務(wù)方案（集合15篇）
為了確保工作或事情順利進行，我們需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)方案1
一、辦公、寫字樓信息化背景：
大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶提供各種商務(wù)服務(wù)項目。
當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買、租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬緒，信息化進程勢在必行。
二、辦公、寫字樓信息化目標：
以下為辦公寫字樓信息化主要目標
1.招商營銷
2.合同管理
3.工程設(shè)備
4.事務(wù)計劃
5.商務(wù)中心
6.前臺業(yè)務(wù)處理
7.大樓內(nèi)各智能子系統(tǒng)集成三、辦公、寫字樓信息化方案：寫字樓營銷推廣的信息化
由于寫字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容，尊藍物業(yè)系統(tǒng)專門針對寫字樓的營銷推廣設(shè)立營銷招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化
a.對商務(wù)中心的設(shè)備的管理
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的.配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而自行添置，為各類設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。
b.對商務(wù)中心的工作程序的管理
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。
c.對商務(wù)中心的服務(wù)項目的管理
寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進行信息化業(yè)務(wù)處理，寫字樓商務(wù)中心服務(wù)項目一般包括：
翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
秘書服務(wù)，包括各類文件處理；
辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；
整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
臨時辦公室租用服務(wù)；
長話、傳真、電信服務(wù)；
商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；
商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；
客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
3.前臺客戶服務(wù)的信息化
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，需要信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業(yè)務(wù)包括：
問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
個人行李搬運、寄存服務(wù)；
出租汽車預(yù)約服務(wù)；
提供旅游活動安排服務(wù)；
航空機票訂購、確認；
全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化
尊藍物業(yè)管理系統(tǒng)在寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項工作：
a.設(shè)備管理
（1）建立設(shè)備檔案，做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
（2）完善工程部架構(gòu)。
（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。
（4）抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。
（5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
（6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。
b.維修與保養(yǎng)
（1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。
（2）設(shè)備的保養(yǎng)：
一般可建立三級保養(yǎng)制度：
日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；
一級保養(yǎng)；文娛活動安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)；郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等；報刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報刊剪報服務(wù)；秘書培訓(xùn)服務(wù)等；
二級保養(yǎng)；
c.工作計劃：
對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
對于編制維修計劃時應(yīng)尊藍物業(yè)系統(tǒng)支持：
1)強制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。
4)全面維修：即當設(shè)備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。
d.設(shè)備的更新改造：
把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。
5.其他內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化
物業(yè)服務(wù)方案2
核心提示：寫字樓對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項目要求多，對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高，它不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點，要針對寫字樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務(wù)。
(一)寫字樓物業(yè)的特點和管理特點
寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進行日常辦公或開展經(jīng)營活動的場所。
寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個特點：
(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。
(3)物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。(4)物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。
(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。
(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費等費用拖欠嚴重。
(7)公共場所人流量大，進出人員難以控制，安全管理責任大。
(8)因為是辦公場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。
(二)寫字樓的物業(yè)管理
1.寫字樓對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項目要求多，對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無論是個人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達到一定標準。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理高標準的要求。
2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。
3.針對寫字樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務(wù)。在制定寫字樓管理服務(wù)方案時，應(yīng)充分認識到服務(wù)質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。
寫字樓物業(yè)管理的特點
（一）保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通
寫字樓內(nèi)辦公人員眾多，電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、通信設(shè)備等各種辦公設(shè)備全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運行。否則，將直接影響樓內(nèi)辦公人員的工作效率。同時，如果電力供應(yīng)的中斷將會給客戶帶來巨大損失，導(dǎo)致客戶的投訴或索賠。
由于寫字樓內(nèi)人員眾多，為了給客戶提供一個舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調(diào)通風管道進行傳播的可能性，自經(jīng)曲里勢提的亞前到鉆弱強x定期對空調(diào)系統(tǒng)風道進行消毒，保證樓內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量符合國家的相關(guān)標準。
為了保證樓內(nèi)辦公人員正常的生活用水，必須對樓內(nèi)的給排水系統(tǒng)設(shè)備進行定期的維修養(yǎng)護及按時對生活水箱進行清洗消毒以保證樓內(nèi)辦公人員的用水安全。
對于高層寫字樓來說，電梯是最重要的交通工具，倘若電梯出現(xiàn)故障將會給樓內(nèi)辦公人員出行帶來很大的`不便，因此必須制定嚴格的運行保養(yǎng)制度，通過合理的運行和科學(xué)的養(yǎng)護，提高電梯運行的安全性，確保樓內(nèi)辦公人員的正常使用。
保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫字樓物業(yè)管理的重要任務(wù)之一。
在當今的信息社會，信息的交流及信息的獲取是至關(guān)重要的，是帶來巨大經(jīng)濟效益的前提，通過對樓內(nèi)通訊設(shè)備日常及定期的維護，保證寫字樓內(nèi)通訊系統(tǒng)設(shè)備的安全運行以滿足樓內(nèi)辦公人員的使用需求。
（二）提供安全保障，常備不懈
寫字樓內(nèi)的消防工作非常重要，一旦發(fā)生火災(zāi)后果難以設(shè)想，因此，物業(yè)管理工作中除了要遇正逍換設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災(zāi)隱患，加強寫字樓內(nèi)的裝修管理、加強員工及用戶的防宣傳教育工作，消防工作應(yīng)做到常備不懈。必須加強樓內(nèi)各區(qū)域的定時巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，并通過嚴格的監(jiān)督檢查機制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實施。因此，要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。
（三）要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅
現(xiàn)代化的寫字樓，系統(tǒng)設(shè)備先進、裝修檔次高，但是，由于寫字樓人員出入量大，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問題。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，寫字樓內(nèi)衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯間、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)保潔人員進行定時、定期的清潔、打掃和維護。
樓內(nèi)垃圾的及時清運、定期的消殺滅工作是預(yù)防疾病傳播的有效手段之一，定期的外墻清洗，可以保持大廈只好的外觀形象。擺放適當?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既增加了人們的視覺美感又凈化了環(huán)境。
（四）質(zhì)量要求高，科技含量大
由于寫字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進，加之進駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現(xiàn)代化的智能寫字樓，集各種先進技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動報告系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備等，這無疑對物業(yè)管理人員提出了更高的要求。物業(yè)管理工程部的人員不僅要具有管理知識，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，只有這樣，才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔負起管理和維護這些設(shè)備系統(tǒng)的責任。同時，應(yīng)指導(dǎo)客戶正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。
物業(yè)服務(wù)方案3
為進一步提升公寓管理的精細化水平，更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的`問題和疑難點，并通過本次討論會，使學(xué)生管理制度更完善、責任更明確、落實更到位。現(xiàn)根據(jù)公寓實際，特制座談會方案如下：
一、時間和地點
時間：20xx年11月16日下午3：00—5：00（擬定）
地點：公寓會議室
二、參加人員
學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)中心經(jīng)理、教室部/綜合部部長
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人
三、人員安排
總負責：xx
主持人及相關(guān)物品準備：88
人員安排及通訊報道：88
會議記錄：88
后勤：會場布置2人（88）：茶水2人（88），會場背景、秩序：1人（88）；
會后清場（含垃圾清掃、物品和設(shè)備恢復(fù)原狀）：88。
四、會議流程
1、主持人介紹本次座談會的目的及代表；
2、由8部長介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現(xiàn)狀；
3、學(xué)工會處長發(fā)言（學(xué)工會的職能），針對公寓管理方面提出的幾點建議；
3、由8部長針對公寓常見的管理難點情況進行說明；
4、針對8部長提出的問題和難點現(xiàn)場探討，并總結(jié)出可行性的實施方案；
5、任太勇經(jīng)理總結(jié)并提出希望；
6、宣布會議結(jié)束。
五、前期準備
公寓部需要探討的相關(guān)問題。
物業(yè)服務(wù)方案4
一、范圍
本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、寫字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。
二、術(shù)語和定義
本標準采用以下術(shù)語和定義：
2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導(dǎo)意見》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定；
3.2.4、完成了承接驗收備案。
3.3、管理機構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機構(gòu)，配備適當?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；
3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務(wù)內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財務(wù)管理
3.7.1、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準確計算；
3.7.2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標準；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進行分析，有改進措施。
3.9、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的'節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進行回訪。
4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進行登記；
4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；
4.4.2、物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機關(guān)報案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行、維護服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理；
5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
物業(yè)服務(wù)方案5
一、方案背景
寫字樓物業(yè)服務(wù)是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗的關(guān)鍵因素之一。一個卓越的物業(yè)服務(wù)方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業(yè)管理團隊
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1任命一名經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計劃。
1.2確保物業(yè)管理團隊定期接受培訓(xùn)，以保持對最新行業(yè)標準和最佳實踐的了解。
2、物業(yè)管理團隊
2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務(wù)人員。
2.2每個團隊成員都應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，并受過適當培訓(xùn)，以提供卓越的服務(wù)。
三、設(shè)施和維護
1、設(shè)施管理
1.1定期巡檢所有設(shè)施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。
1.2建立設(shè)備維護計劃，及時進行維修和替換。
2、清潔服務(wù)
2.1每日進行全面的清潔服務(wù)，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。
2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，確保空氣質(zhì)量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設(shè)立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的安全。
1.2安裝監(jiān)控攝像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報警系統(tǒng)和緊急撤離計劃。
2.2定期進行消防演練，培訓(xùn)寫字樓內(nèi)的員工。
五、客戶服務(wù)
1、 個性化服務(wù)
1.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，租戶可以在工作時間內(nèi)獲得幫助。
1.2 提供個性化服務(wù)，滿足租戶特定需求。
2、社交活動和網(wǎng)絡(luò)
2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯(lián)系并促進合作。
2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。
六、可持續(xù)性和綠色倡議
1、節(jié)能和環(huán)保
1.1采用節(jié)能燈具和設(shè)備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動汽車充電站，鼓勵可持續(xù)交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進物業(yè)服務(wù)。
1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。
2、租戶活動
2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區(qū)感。
八、財務(wù)管理
1、預(yù)算和費用控制
1.1制定詳細的物業(yè)預(yù)算，確保費用合理分配。
1.2尋求節(jié)省成本的.機會，例如采用智能能源管理系統(tǒng)。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng)，確保合同的及時續(xù)簽和租金的收取。
九、緊急響應(yīng)計劃
1、災(zāi)難恢復(fù)計劃
1.1制定緊急響應(yīng)計劃，包括自然災(zāi)害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。
十、監(jiān)督和報告
1、性能評估
1.1建立性能評估指標，定期監(jiān)測物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報告，展示物業(yè)服務(wù)的改進和成就。
2、可視化報告
2.1制定可視化的報告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的數(shù)據(jù)，以便物業(yè)所有者和管理團隊更好地了解現(xiàn)狀。
十一、社區(qū)建設(shè)
1、社區(qū)活動
1.1創(chuàng)建一個社區(qū)活動日歷，包括健康和健身課程、藝術(shù)展覽、工作坊等。
1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。
2、空間改進
2.1定期評估寫字樓內(nèi)部的布局和設(shè)計，以確保空間滿足租戶需求。
2.2根據(jù)反饋和趨勢進行必要的改進和更新。
十二、未來發(fā)展
1、技術(shù)整合
1.1探索物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，以提高設(shè)施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng)，例如智能照明和溫控系統(tǒng)。
2、可持續(xù)性創(chuàng)新
2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽。
十三、總結(jié)
本寫字樓物業(yè)服務(wù)方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術(shù)整合，我們將不斷改進服務(wù)，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報和可持續(xù)的發(fā)展。
在執(zhí)行這個方案時，我們將密切合作，持續(xù)改進，以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作，共同打造一個卓越的寫字樓物業(yè)服務(wù)體驗。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。謝謝！
物業(yè)服務(wù)方案6
一、總體規(guī)劃
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準則
（一）標準服務(wù)時間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標準服務(wù)時間電話：×××××××。
2．非標準服務(wù)時間電話：×××××××。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）遷入手續(xù)辦理
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
（三）公共設(shè)施維護管理
1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對共用設(shè)施設(shè)備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的'，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。
7．對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。
13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標識醒目；有服務(wù)操作細則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評估
1.定期評估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
2.臨時檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認為有必要進行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。
物業(yè)服務(wù)方案7
為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎(chǔ)工作，靈武市衛(wèi)計局決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動，推動健康扶貧落實到人、精準到病，特制定本方案。
一、工作目標
抓住農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作，組織動員縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內(nèi)容
（一）健康扶貧暖心服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：年曉華市衛(wèi)計局局長
副組長：吳曉東市衛(wèi)計局副局長
王彥海市衛(wèi)計局副局長
成員：胡學(xué)清市醫(yī)院院長
程守強市中醫(yī)院院長
郭娟市衛(wèi)計局辦公室主任
趙愛君市衛(wèi)計局健康教育科科長
楊振華市衛(wèi)計局基層衛(wèi)生科科長
候鑒市衛(wèi)計局公衛(wèi)科科長
馬玉玲市衛(wèi)計局醫(yī)政科科員
楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長
郝錫財狼皮子梁衛(wèi)生院院長
楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長
雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長
楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長
2、做好組織動員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府婦聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
3、明確職責分工。明確基層健康扶貧工作隊的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細化分工，責任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計生專干召開會議，積極推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務(wù)：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；為患有大病的貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好聯(lián)系對接服務(wù)和救治后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治管理情況進行動態(tài)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)工作隊做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。
（二）宣傳健康扶貧政策。組織基層健康扶貧工作隊進村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場所，建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時抓緊摸清屬于二次報銷的.貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務(wù)上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務(wù)。
（三）進一步核準貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團隊到鄉(xiāng)村開展大型義診活動，為貧困人口核準患病情況。核準情況及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。
（四）落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實際，針對基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習慣。
（五）實施慢病簽約服務(wù)管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測記錄有關(guān)指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
（六）開展大病集中救治。全面落實定定點醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動報銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認真做好定點醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫(yī)院的聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理，力求11種大病集中救治率達到85%以上。
（七）加強健康扶貧信息動態(tài)管理。充分利用全國健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺實行數(shù)據(jù)動態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng)，提高填報數(shù)據(jù)的準確性。
（八）落實先診療、后付費扶持政策。扎實落實《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費”工作實施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號）文件精神，對貧困住院患者實行先診療、后付費，使貧困患者病有所醫(yī)。
（九）落實基本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實靈武市人民政府出臺的《靈武市落實健康扶貧若干政策實施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號），提高大病保障水平，擴大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實行政府兜底保障。
三、活動時間安排
暖心服務(wù)活動從20xx年1月開始至3底結(jié)束，共分三個階段實施。
（一）開展健康服務(wù)宣傳暨貧困患者健康體檢動員大會（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請當?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會。大會內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會內(nèi)容可根據(jù)實際情況自行調(diào)整。會議期間發(fā)放宣傳冊和調(diào)查問卷，調(diào)查群眾滿意度。大會后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）開展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時間到指定衛(wèi)生院進行體檢。體檢項目包括：一般項目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導(dǎo)）、腹部B超、胸部正位片。定點衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認真分析體檢結(jié)果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時收集、匯總實際體檢人數(shù)和結(jié)果及時上報市衛(wèi)計局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結(jié)束后各定點衛(wèi)生院體檢經(jīng)費由市衛(wèi)計局按實際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)費中統(tǒng)一撥付。
（三）開展義診服務(wù)活動（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開展大型健康扶貧義診服務(wù)活動；由靈武市中醫(yī)院帶隊、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務(wù)活動。義診服務(wù)人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測血壓、血糖，心、肺部聽診，發(fā)放健康知識宣傳品及常見感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營造健康扶貧暖心服務(wù)活動良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。
（四）總結(jié)匯總工作。參加此次活動的衛(wèi)生院對健康扶貧暖心服務(wù)活動進行總結(jié)，于20xx年3月25日以報告、簡報、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報至市衛(wèi)計局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：xxxxxxxx。
四、工作要求
（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。健康扶貧一項惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真履行職責，安排專人負責健康扶貧暖心服務(wù)工作，為此次活動順利實施提供組織保障。
（二）精心組織，務(wù)求實效。衛(wèi)計局要加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，確保暖心服務(wù)活動有序開展。
（三）強化監(jiān)督，公開透明。認真聽取群眾的意見和建議，及時總結(jié)與反饋，不斷改進工作方法，市衛(wèi)計局將不定期對活動工作進行督察，挖掘好的工作做法和亮點，不斷提高健康扶貧工作服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)方案8
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導(dǎo)思想
認真學(xué)習物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標
通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
（一）清潔服務(wù)
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務(wù)
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務(wù)的'一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設(shè)施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設(shè)立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。
四、管理目標：
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓(xùn)，按照實際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責，做到責、權(quán)、利分明；加強員工思想作風建設(shè)，樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案9
要點：
★站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權(quán)益
★確保物業(yè)具備正常的使用功能
★掌握物業(yè)的性能與特點為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件
在承接驗收前的準備工作應(yīng)先做如下準備。
一、資料交接：
竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
設(shè)施設(shè)備的`安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
物業(yè)管理所必需的其他資料。
管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。
財務(wù)資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業(yè)服務(wù)費收繳明細表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。
合同協(xié)議書，指對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件。
人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。
其他需要移交的資料。
資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點是否相符完好，資料移交完畢后，移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認可。若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時間并簽字認可。
二、資料交接完畢后是現(xiàn)場交接：
物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進行逐項驗收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時間，查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有：建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；
供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機電設(shè)施設(shè)備；
保安監(jiān)控、對講門禁設(shè)施；
清潔衛(wèi)生設(shè)施；綠化及設(shè)施；
停車場、門崗、道閘設(shè)施；
室外道路、雨污水井等排水設(shè)施；
公共活動場所及娛樂設(shè)施；
其他需了解查驗的設(shè)施、設(shè)備。
三、各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況
各項費用與收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況包括水電費、其他有償服務(wù)費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項、待付費用等賬務(wù)情況。
四、其他內(nèi)容
產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料；
與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。
交接證明應(yīng)由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場參加人員簽字。
物業(yè)服務(wù)方案10
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現(xiàn)狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀物業(yè)運營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求
（一）各項工作時間節(jié)點、要求
1、業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2、業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。
3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化
建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
（一）基礎(chǔ)管理
（二）秩序維護
（三）工程維護
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護
（五）客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
１、12—16棟入住2年燃氣未開通
建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：目前監(jiān)控方案與報價進行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。
2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機、自行車機等安全系數(shù)高的老年健身器材。
公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工競聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報告。
2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護
存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂停現(xiàn)象時有發(fā)生。
整改措施
1）、加強保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的'培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。
2）、加強保安員平時工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責任心。
3）、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。
4）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；
5）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；
6）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓(xùn)不間斷
3、工程維護
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須進行更新及維修才能處理。
3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。
4）、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
5）、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴重。
整改措施
1）加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。
3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問題
1）、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標準去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。
2）、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴重。
3）、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。
4）、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔區(qū)域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。
3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。
5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。
6）對綠化工工作應(yīng)進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4—11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務(wù)
存在問題
1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的問題不能及時進行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。
3）、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。
2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄，要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。
3）加強培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護活動后，重點專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。
4）業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。
20xx年3月8日
物業(yè)服務(wù)方案11
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實對全域生態(tài)文明建設(shè)的重要指示批示精神和中央城市工作會議精神，牢固樹立綠色發(fā)展理念和“人民城市為人民”的建設(shè)理念，堅決貫徹落實省、市、縣委高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實城市規(guī)劃建設(shè)管理“三個留足”“三個讓路”“三個更加注重”要求，以建設(shè)“生態(tài)之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創(chuàng)建為載體，大力整治違法違規(guī)建設(shè)、城市安全隱患、城鄉(xiāng)市場亂象著力提升城市服務(wù)功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。
二、工作目標
按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創(chuàng)建全國文明城市街道社區(qū)工作過程中存在的一些重點難點問題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規(guī)建設(shè)問題、合力推進愛國衛(wèi)生運動、老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理服務(wù)、居民文明素質(zhì)提升等方面重點推進、攻堅克難、嚴管嚴治、不留死角、不留盲點，力爭各項工作全面提升。
三、主要任務(wù)
（一）整治違法違規(guī)建設(shè)
1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區(qū)違規(guī)私搭亂建、減少綠地、停車位，亂設(shè)小區(qū)出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問題。
責任單位：各社區(qū)
2、配合相關(guān)部門推進城鄉(xiāng)市場改造升級。
責任單位：相關(guān)社區(qū)
3、推進背街小巷改造。配合相關(guān)部門，對轄區(qū)內(nèi)背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造提升、水電氣暖分戶管理等一體謀劃、統(tǒng)籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調(diào)查摸底、資格認定和具體實施工作；做好轄區(qū)內(nèi)改造樓院群眾的思想教育工作、及時調(diào)處發(fā)生矛盾糾紛，指導(dǎo)做好改造后老舊樓院后續(xù)物業(yè)管理等日常監(jiān)管工作。2020年改造老舊小區(qū)3個。
責任單位：
4、推進生活垃圾分類試點工作。極倡導(dǎo)綠色生活方式，制定垃圾分類具體實施方案和進度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類知識，鼓勵引導(dǎo)廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環(huán)利用物品。集中力量做好金地陽光家園和平貴花園等2個住宅小區(qū)的垃圾分類試點工作。
責任單位：
（二）提升物業(yè)管理水平
5、推進物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區(qū)圍墻，打通小區(qū)通道，整合歸并，因地制宜、創(chuàng)新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區(qū)物業(yè)管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽光小區(qū)等4個市級物業(yè)管理示范小區(qū)，實現(xiàn)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治管理全覆蓋。
責任單位：各社區(qū)
6、提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。配合相關(guān)部門升級改造住宅小區(qū)人員、車輛出入門禁系統(tǒng)、小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中推廣達用車輛出入識別系統(tǒng)、手機APP管家服務(wù)等新技術(shù)。2020年改造的老舊小區(qū)、新建成的.住宅小區(qū)，門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業(yè)小區(qū)示范推行，三年內(nèi)覆蓋面達到90%以上，所有門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)要實現(xiàn)與智慧武成無縫對樓。
責任單位：各社區(qū)
7、推進“街長制”管理模式。進一步健全完善“街道－社區(qū)－居民小組－小區(qū)樓棟”四級網(wǎng)格管理模式，積極推進大氣污染防治網(wǎng)格、社會治安綜合治理網(wǎng)格和社區(qū)管理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，優(yōu)化網(wǎng)格單元，科學(xué)分布設(shè)置網(wǎng)格員、網(wǎng)格長，全面加強對城區(qū)網(wǎng)格人口、房屋等各類基礎(chǔ)信息的實時采集、動態(tài)管理工作，實現(xiàn)資源共享、信息共用，提升城市管理水平。
責任單位：各社區(qū)
8、推進愛國衛(wèi)生運動。突出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，開展家庭衛(wèi)生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實周五大掃除制度，機關(guān)單位、公共場所、公共區(qū)域定期開展消毒殺菌工作，常態(tài)配備提供消毒液。倡導(dǎo)勤洗手、勤通風、講衛(wèi)生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛(wèi)生健康管理制度。
責任單位：各社區(qū)
四、實施時限
20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。
物業(yè)服務(wù)方案12
南池商業(yè)街為現(xiàn)代化標準商業(yè)街，按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，物業(yè)管理服務(wù)的主要客戶群為個體經(jīng)營者。根據(jù)南池商業(yè)街實際運營情況，采取集中管理模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，培育區(qū)域商業(yè)中心。這也是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法。
一、南池商業(yè)街物業(yè)管理理念
南池商業(yè)街是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“分散經(jīng)營，統(tǒng)一管理”是商業(yè)街區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
“分散經(jīng)營”是指商業(yè)街只提供消費者與經(jīng)營者之間的交易場所，不直接參與商鋪經(jīng)營。
“統(tǒng)一管理”，要求商業(yè)街所有個體經(jīng)營者必須接受由業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理。
為了達到“分散經(jīng)營，統(tǒng)一管理”的管理模式，在銷售或租賃合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。統(tǒng)一的物業(yè)管理有助于建筑空間的養(yǎng)護和保養(yǎng)，有助于運營方和經(jīng)營方之間的協(xié)調(diào)和合作，有助于為商業(yè)街營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營環(huán)境。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。
二、南池商業(yè)街的物業(yè)管理特點
關(guān)于南池商業(yè)街物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理，安全保衛(wèi)管理，設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護管理。
1．環(huán)境衛(wèi)生是管理的核心，以外部環(huán)境管理為主。包括樓宇周圍的場地的清潔保養(yǎng)、公共空間的清潔保養(yǎng)的等，保證商業(yè)街的整體規(guī)劃和諧統(tǒng)一。同時要求商戶做到樓宇戶外廣告由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、垃圾袋裝運至指定位置等。物業(yè)公司需根據(jù)勞動定額標準配置清潔工，確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，帶給業(yè)主及消費者一個舒適、雅致、潔凈的消費環(huán)境。
2．安全保衛(wèi)是管理的重點，商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢，所以安全管理應(yīng)特別慎重。應(yīng)制定日常消防安全警示、消防設(shè)備的日常維護和檢查等制度和流動崗的24小時巡查制度等。
3．設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護是管理的要點，商業(yè)運作對設(shè)施設(shè)備的要求更高，水、電燈設(shè)施設(shè)備的正常運行關(guān)系到客戶的正常經(jīng)營，因此，設(shè)施設(shè)備的日常管理要求更高，做好相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案是管理服務(wù)的基本需求，而且必須制定嚴格的保養(yǎng)、清潔、檢測、維修計劃和執(zhí)行標準，確保各種設(shè)施設(shè)備的正常使用。為業(yè)主提供一個安全舒心的經(jīng)營、生活環(huán)境。
三、商業(yè)街物業(yè)管理人員配備
商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。
組織機構(gòu)的設(shè)置采用經(jīng)理負責制，根據(jù)所需人力資源配置招聘建立一支高效、協(xié)調(diào)的優(yōu)秀團隊，團隊運營中盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
1．業(yè)戶服務(wù)部
設(shè)主管一名，可有物業(yè)經(jīng)理兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。
2．保安服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責南池商業(yè)街的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。
3．環(huán)境管理部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責南池商業(yè)街的公共區(qū)域保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。
4．維修服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證南池商業(yè)街不間斷安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。
四、商鋪的物業(yè)服務(wù)管理
商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，現(xiàn)對此進行分項描述：
1、商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。
1.1、接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。
1.2、糾紛、投訴接待
1.3、報修接待
關(guān)于業(yè)戶對水電或者其他設(shè)施的報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；
1.4、走訪回訪
主要包括：聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；報修后的維修結(jié)果進行回訪等。
1.5、商業(yè)街的內(nèi)外聯(lián)系
商鋪內(nèi)部聯(lián)系：向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費等；
商鋪外部聯(lián)系：街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。
2、商鋪裝修服務(wù)管理
2.1、裝修管理
裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”、現(xiàn)場監(jiān)督管理等。
2.2、商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》，裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。
2.3、裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：
對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負責將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。
3、商業(yè)街設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
3.1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的.好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。為保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。
4、商業(yè)街建筑物的養(yǎng)護及維修管理
依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。
4.1、大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；
4.2、中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿?/p>
分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。
5、商鋪保安服務(wù)管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。對于南池商業(yè)街而言，由于其特殊的功能需要開放式經(jīng)營，因此，安全管理至關(guān)重要，不但要有日常秩序維護隊伍還必須有夜間巡邏隊伍，24小時全面實施保安服務(wù)。
5.1、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡劣事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象，寸作查證并及時上報主管，通知巡查保安及時趕到現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場。應(yīng)特別強調(diào)，在發(fā)生惡劣事件緊急疏散圍觀顧客時等等。這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。
5.2、消防管理中心必須制定切合本商業(yè)街實際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪個業(yè)主及物業(yè)管理的各部門都要把各自防火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。并定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。
6、商業(yè)街綠化服務(wù)管理
6.1、綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購
物環(huán)境的基礎(chǔ)。商業(yè)街內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。
6.2、部門主管對保沽、綠化，服務(wù)各組工作時時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對各組工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改，每月累積數(shù)次，對主管進行處罰。
7、商鋪廣告管理
7.1、樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；
7.2、節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商業(yè)街的知名度，吸引大批消費者來購物助興。
五：總結(jié)
根據(jù)南池商業(yè)街的物業(yè)特點，明確物業(yè)管理難點、重點及管理思路；體現(xiàn)物業(yè)管理特色、水平；制定針對性、差異化管理的服務(wù)模式。建立嚴格的質(zhì)量保證體系，通過實際運作和持續(xù)改造，使制定的保證體系日趨完善和穩(wěn)定，使其具有較強的可操作性，為南池商業(yè)街提供強有力的保障和細致入微的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案13
為進一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理水平和服務(wù)水平，弘揚積極向上、努力奮斗的工作精神，營造積極向上、清新高雅的文化氛圍，豐富自身的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)大家養(yǎng)成多讀書、讀好書的良好習慣，在潛移默化中提升自身理論素養(yǎng)和知識水平，增強整體戰(zhàn)斗力，我中心以讀書交流會為平臺，開展以“問道經(jīng)典、積淀自我、提高創(chuàng)新、精細管理”為主題的第二屆讀書交流會活動，具體方案如下。
一、活動目的
1、圍繞活動主題，有計劃、有目的、有指導(dǎo)性地開展讀書活動，營造勤奮讀書、樂于提升、奮發(fā)學(xué)習的工作氛圍。
2、通過閱讀各類書籍（服務(wù)類、管理類、經(jīng)典文學(xué)、技術(shù)類等），開闊視野，提高興趣，增長見識、創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合我中心的工作實際，探討物業(yè)服務(wù)和管理的`新思路、新方法，提升中心整體管理、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，讓服務(wù)更精細、更科學(xué)、更有效。
3、活躍工作氛圍，豐富職工生活，以上報讀后感和面對面分享的形式體現(xiàn)工作特色。
二、活動主題
問道經(jīng)典積，自我提高創(chuàng)新，精細管理
三、活動組織
為保證第二屆“讀書交流會活動”的順利進行，成立讀書交流活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心辦公室，負責活動的組織協(xié)調(diào)和溝通。
組長：xxx
副組長：xxx、xxx、xxx
組員：物業(yè)服務(wù)中心各區(qū)管理員及辦公室工作人員
四、交流會時間
20xx年10月20日—12月29日
五、報名方式
1、各部推選管理人員參加讀書心得分享；
2、集團兄弟部門或特約嘉賓進行讀書心得分享；
3、報名聯(lián)系人：xxx。
六、交流會流程及相關(guān)安排
1、向各區(qū)各部管理人員推薦中心現(xiàn)有各類書籍，并宣傳本次活動的目的和時間安排，向有需求的管理員提供所需書籍，在規(guī)定時間內(nèi)閱讀完畢并填寫閱讀卡。
2、各區(qū)各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書館借閱、電子書、珍藏書籍閱讀等），閱讀完畢后填寫閱讀卡交至讀書活動小組，分享心得的需提前上報閱讀書目。
3、借閱（中心書籍）人員在借到書籍后一個月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書活動小組，統(tǒng)一存檔，學(xué)期末統(tǒng)一進行評比獎勵。
4、借閱人員在活動小組安排的讀書交流會上分享自己的讀書心得。
5、讀書交流會時間：（暫定時間，如有特殊情況另行安排）
開幕儀式10月20日下午15:00—16:30銘二會議室中心全體管理層
第一次交流會：10月27日下午15：00-17:00銘二會議室每次三名同志
第二次交流會：11月10日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第三次交流會：11月17日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第四次交流會：11月24日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第五次交流會：12月1日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第六次交流會：12月15日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第二屆讀書交流會活動閉幕式（12月29日），現(xiàn)場公布本屆活動評比結(jié)果，本屆活動總結(jié)，并部署“第三屆讀書交流會活動”。
七、獎項設(shè)置
固定獎項（9名）
一等獎（共1名500元）：綜合成績第1名
二等獎（共3名300元）：綜合成績2-4名
三等獎（共5名200元）：綜合成績5-9名
評獎條件：學(xué)期末根據(jù)大家借書次數(shù)的多少、交閱讀卡的多少、交流會上分享的次數(shù)、分享讀書心得的質(zhì)量和分享交流會上的評比分數(shù)評比出一、二、三等獎。
特殊獎項4名（獲得固定獎項的員工不參與特殊獎項）
最佳創(chuàng)新獎（1名200元）：交流內(nèi)容涉及日常工作較多，通過讀書交流提出切合中心實際的可行性想法和建議，部分建議被采納（獲獎重點為可行性建議多）。
最佳管理獎（1名200元）：通過讀書交流，工作中積極推行管理（服務(wù)）創(chuàng)新并取得成效，獲得上級肯定和廣大職工認可（獲獎重點為創(chuàng)新項多，實效大）；
學(xué)無止境獎（1名200元）：活動內(nèi)借閱次數(shù)多，提交閱讀卡質(zhì)量高，積極尋求工作中疑難問題的解決辦法；
最佳人氣獎（1名200元）：本屆讀書活動結(jié)束后，現(xiàn)場（全體人員）投票評出。
八、相關(guān)要求
1、希望中心管理層積極報名、踴躍參加；
2、認真閱讀，做好讀書筆記，每人最少要撰寫一份讀書心得體會，分享時間控制在40分鐘（正負5分鐘）。
3、讀書交流會上的心得體會，可以談讀書過程中的收獲、反思以及由此而引發(fā)的有關(guān)故事，可以評論自己對某一文章、論著等的看法，可以介紹自己的讀書經(jīng)驗、體會，也可以把自己在讀書過程中產(chǎn)生的一些困惑提出來，引發(fā)大家的思考。
4、希望大家認真準備，樂于分享。
物業(yè)服務(wù)方案14
心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應(yīng)該啟動公開招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議。現(xiàn)將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構(gòu)推薦邀標為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點，要從業(yè)主的長遠利益與長遠目標出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨立核算，并定期公開財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價格、水電價格及其它運營項目價格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會成員負責。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動招標程序的業(yè)主需達到小區(qū)住戶的50%以上方可進行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會按照相關(guān)規(guī)定制定招標標書，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進行招標。
第三步，根據(jù)《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的'業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務(wù)公司進行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性價比進行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
三、業(yè)主大會關(guān)于啟動招標程序的決議案情況
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”。“告心晴雅苑業(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結(jié)匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”。考察組由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實績、質(zhì)量、市場口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評價意見。
五、附件
附件含有4份文書，將一式四份呈報有關(guān)部門備案。包括：
（1）告心晴雅苑業(yè)主書；
（2）心晴雅苑小區(qū)書面業(yè)主大會關(guān)于啟動物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見表決表；
（3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
（4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監(jiān)事會委員簽字：
業(yè)主委員會委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見表
情況屬實，同意上報，并敬請各級政府部門給予指導(dǎo)
業(yè)主委員會負責人：
年 月 日
意見：
雁中社區(qū)負責人：
年 月 日
意見：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：
年 月 日
意見：
碑林區(qū)物業(yè)行政負責人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案15
微笑服務(wù)是物業(yè)行業(yè)非常重要的一項工作，并且它對提升業(yè)主和客戶的滿意度，樹立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服務(wù)概述
（一）微笑服務(wù)的目標和意義
1.提升業(yè)主和客戶的滿意度，增強忠誠度。
2.樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象。
3.增強員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)。
（二）微笑服務(wù)的實施原則
1.全員參與：所有員工都要參與微笑服務(wù)，無論崗位大小。
2.從內(nèi)心出發(fā)：要求員工真心實意地對待每位業(yè)主和客戶。
3.細節(jié)決定成敗：重視微笑服務(wù)中的每一個細節(jié)，并做到盡善盡美。
二、微笑服務(wù)的實施步驟和方法
（一）培訓(xùn)與引導(dǎo)
1.員工基礎(chǔ)培訓(xùn)：
(1)引導(dǎo)員工了解微笑服務(wù)的概念、意義和目標，以及微笑服務(wù)對業(yè)主和客戶的重要性。
(2)培訓(xùn)員工與業(yè)主和客戶的溝通技巧，如傾聽、表達和解決問題的能力。
2.內(nèi)部活動：
(1)舉辦員工溝通技巧培訓(xùn)班，幫助員工更好地處理各種不同情況下的業(yè)主和客戶。
(2)開展團隊建設(shè)活動，增強員工之間的合作和默契，提高整體服務(wù)水平。
3.外部培訓(xùn)資源：
聘請專業(yè)機構(gòu)或行業(yè)顧問進行定制化的微笑服務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)公司需求進行針對性培訓(xùn)。
（二）接待區(qū)域的微笑服務(wù)
1.衛(wèi)生環(huán)境：
(1)確保接待區(qū)域的清潔和整潔，包括地面、椅子、窗戶等。
(2)提供舒適的等候區(qū)域，如椅子、咖啡吧臺等，增加業(yè)主和客戶的舒適度。
2.接待禮儀：
(1)員工穿著整潔、工作牌著裝規(guī)范，向業(yè)主和客戶展示專業(yè)形象。
(2)主動示意業(yè)主和客戶坐下，為他們提供報刊雜志、飲料等。
3.服務(wù)用語：
學(xué)習如何使用溫和、親切、禮貌的語言與業(yè)主和客戶進行交流，例如用語“您好”、“請問有什么可以幫助您的”等。
（三）業(yè)主和客戶服務(wù)
1.問候致意：
(1)主動向業(yè)主和客戶問好，微笑并回應(yīng)他們的問候。
(2)學(xué)會使用個人化的稱呼，例如“先生”、“女士”等，給予業(yè)主和客戶賓至如歸的感覺。
2.疑問解答：
(1)員工要擁有充分的知識儲備，并能迅速和準確地回答業(yè)主和客戶的疑問。
(2)如果無法解答，要及時向相關(guān)人員尋求幫助，保持及時溝通。
3.主動關(guān)懷：
(1)通過電話、短信等方式及時關(guān)心業(yè)主和客戶的需求和意見，并提供相應(yīng)的解決方案。
(2)員工應(yīng)記錄并跟進業(yè)主和客戶的投訴或問題，確保問題得到妥善解決。
（四）物業(yè)巡查服務(wù)
1.員工儀表：
(1)在巡查過程中，員工要保持整潔、精神煥發(fā)的形象，特別是面對業(yè)主和客戶時。
(2)巡查人員要注意個人行為舉止，避免玩手機、抽煙等不良行為。
2.服務(wù)標準：
(1)巡查中要主動與業(yè)主和客戶交流，問候他們并了解是否有任何問題或需求。
(2)對于發(fā)現(xiàn)的問題，要積極向相關(guān)人員反饋并確保及時解決。
3.巡查記錄：
(1)員工應(yīng)當記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和解決情況，形成巡查報告，便于后續(xù)的跟進和分析。
(2)與業(yè)主和客戶達成一致或簽字確認，以便作為可能的證據(jù)使用。
三、績效考評和獎勵機制
（一）設(shè)定明確的績效指標：
1.根據(jù)不同崗位和職責，設(shè)定具體的績效指標，如客戶滿意度、工作效率、業(yè)務(wù)質(zhì)量等。
2.將績效指標分解到具體的工作任務(wù)和目標，方便員工理解和操作。
（二）建立定期績效評估制度：
1.設(shè)定定期的績效評估周期，如每季度、半年度或年度。
2.評估包括員工自評、上級評估和同事評估等多方面的綜合考量。
3.評估過程中，進行面對面的反饋和交流，幫助員工了解自己的表現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)改進的機會。
（三）獎勵機制的設(shè)立：
1.根據(jù)績效評估結(jié)果，設(shè)立相應(yīng)的獎勵機制，如薪資調(diào)整、獎金、晉升、培訓(xùn)機會等。
2.獎勵要與績效掛鉤，能夠激勵員工改進表現(xiàn)和提高工作質(zhì)量。
3.獎勵制度要公平、透明，確保員工對獎勵的獲得方式有清晰的.認知。
（四）團隊獎勵機制：
1.設(shè)立團隊績效考評機制，鼓勵團隊合作和共同努力。
2.團隊獎勵可以是集體獎金、團隊旅游等形式，激勵團隊整體績效提升。
（五）持續(xù)的反饋和改進：
1.對于低績效或表現(xiàn)不佳的員工，提供針對性的改進計劃和培訓(xùn)機會，幫助其提升績效。
2.定期評估獎勵機制的有效性和執(zhí)行情況，根據(jù)反饋結(jié)果進行調(diào)整和改進。
（六）激勵文化的建設(shè)：
1.公司要樹立激勵文化，鼓勵員工不斷追求卓越和提升自我。
2.考慮組織內(nèi)部的激勵活動，如員工表彰、榮譽墻設(shè)立等，增強員工的歸屬感和自豪感。
四、微笑服務(wù)的持續(xù)改進
（一）建立員工培訓(xùn)計劃：
1.確保所有員工接受微笑服務(wù)培訓(xùn)，包括基本禮儀、溝通技巧和情緒管理等方面。
2.培訓(xùn)應(yīng)定期進行，并結(jié)合具體案例和情景進行實操訓(xùn)練。
（二）提供實時反饋和指導(dǎo)：
1.定期進行員工行為觀察，通過實時反饋和指導(dǎo)幫助員工改進微笑服務(wù)。
2.建立有效的反饋機制，員工可以隨時向管理層或同事尋求建議和反饋。
（三）增設(shè)微笑服務(wù)評估模型：
1.設(shè)立微笑服務(wù)評估指標，例如員工表情、態(tài)度、專業(yè)性等。
2.員工績效考評中，將微笑服務(wù)作為重要評估因素之一，并與獎勵機制掛鉤。
（四）進行客戶滿意度調(diào)研：
1.定期對客戶進行滿意度調(diào)研，了解他們對微笑服務(wù)的評價和建議。
2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定改進計劃并落實。
（五）與員工共同制定改進計劃：
1.鼓勵員工參與改進微笑服務(wù)的討論和決策。
2.建立一個集思廣益的平臺，讓員工分享建議和經(jīng)驗。
（六）激勵員工積極改進：
1.設(shè)立微笑服務(wù)改進獎勵機制，鼓勵員工提供創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)。
2.獎勵可以是獎金、員工表彰或其他激勵措施。
（七）持續(xù)監(jiān)測和反饋機制：
1.建立持續(xù)的微笑服務(wù)監(jiān)測機制，定期收集反饋和評價。
2.根據(jù)監(jiān)測結(jié)果分析問題和改進點，并制定相應(yīng)的行動計劃。
（八）建立微笑服務(wù)文化：
1.公司要在內(nèi)部樹立微笑服務(wù)文化，激勵員工對微笑服務(wù)的認同和重視。
2.通過內(nèi)部溝通、分享成功故事等方式，強調(diào)微笑服務(wù)的重要性。
（九）持續(xù)學(xué)習和創(chuàng)新：
1.關(guān)注行業(yè)趨勢和最佳實踐，不斷學(xué)習和引進新的微笑服務(wù)理念和方法。
2.鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，并試驗新的微笑服務(wù)方式。
本微笑服務(wù)方案旨在幫助物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好品牌形象，但實施過程中需要結(jié)合自身實際情況進行調(diào)整和修改，以達到最佳效果。同時，要不斷關(guān)注員工的反饋意見，進行持續(xù)改進和提升。
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