服務(wù)方案優(yōu)選【15篇】
為了確保事情或工作有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案1
一、活動主題
服務(wù)，愛崗，爭優(yōu)，發(fā)展
二、活動范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊�(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。
⑵數(shù)量：按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個評選小組。
四、實施方案
�、鲍@獎基數(shù)
按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數(shù)基數(shù)；在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數(shù)點后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
�、苍u選條件
⑴主動為師生提供服務(wù)，及時回應(yīng)師生需求，與讀者（用戶）關(guān)系和諧；
⑵遵守工作制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦�(zé)任區(qū)管理有序，書架干凈整潔，巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，保障公共設(shè)施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
�、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題，立即處置并及時報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3.評選辦法
�、艌猿止�、公開、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的`辦法評選服務(wù)之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
⑷工作中有突出表現(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
⒋獎勵措施
�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎勵暫行規(guī)定》。
�、茖I(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長會議決定。
⑷獲獎?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書館辦公室。
六、評選活動安排
�、旁u選活動啟動：20xx年3月；
�、圃u選時間：12月初；以在館務(wù)大會上公開投票的方式進(jìn)行評選。
服務(wù)方案2
一、市場分析：
典雅燈飾城經(jīng)過前幾個月的品牌宣傳，在我市已有一定的知名度，但其給消費者的印象僅僅是一個籠統(tǒng)的規(guī)模較大這樣一個概念，消費者對其店內(nèi)所經(jīng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)項目、服務(wù)理念等卻知之甚少。通過我本人在網(wǎng)上與朋友聊天說到典雅燈飾城時，發(fā)現(xiàn)很少有人懂此品牌，這說明我們前期的廣告宣傳沒有一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方案和計劃，這實際上與前期的廣告宣傳不能有效地傳達(dá)有著直接關(guān)系。
另外，在我市的燈飾行業(yè)中，許多競爭對手也都把其品牌延伸推廣，為主打產(chǎn)品的好處也是不斷地開發(fā)新項目（如樣板房，效果實驗門面等）；面對競爭激烈的燈飾市場，如果我們不能利用自身優(yōu)勢進(jìn)行有效地宣傳推廣，必然會給對手制造搶占市場份額的機會。
因此，我們必須找出消費者的消費動機，一個顧客為什么到這家燈飾來消費，而不到別處一家呢？除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高超的技術(shù)，還有規(guī)范的服務(wù)、方便性，或者是價格因素等等，只有找到顧客消費的動機并充分滿足之，同時去強有力傳播，就可吸引更多顧客。
通過我們的市場分析得出：目前走進(jìn)燈飾的消費者大致分為如下三類：其一，具有一定經(jīng)濟實力和消費基礎(chǔ)的小店面老板，希望走進(jìn)燈飾城能夠找到讓自己的店面亮眼起來；其二，每月承受著巨大的工作壓力，每月努力工作只為供房的房奴。這些客戶希望自己的房子能夠裝得亮麗。其三，工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的業(yè)主，既沒有資金問題的窘境困擾，也沒有工作的精神壓力，只有明確店內(nèi)的主力客源，方可有的放矢制定促銷計劃，發(fā)揮最大的廣告效果。
下一步，我們的廣告計劃非常有必要從粗放式向精細(xì)式轉(zhuǎn)變，除了加深品牌宣傳外，還須逐漸把我們的燈飾相關(guān)項目、產(chǎn)品特色和服務(wù)理念有計劃、有層次、有步驟地進(jìn)行推廣及針對競爭對手的情況出臺相應(yīng)地廣告宣傳計劃等。
二、投放形式：
x年xx月xx日-x年xx月xx日，我們主要是以以下的幾種方式進(jìn)行宣傳推廣：
1、硬廣告。硬廣告具有直觀、明了等特點。適合于用做品牌宣傳、促銷活動、經(jīng)營項目等。我們會根據(jù)不同的時段制作相應(yīng)地廣告內(nèi)容。
2、軟文。軟文講究的是“潤物細(xì)無聲”，更易為讀者所接受。適合于用做服務(wù)理念和產(chǎn)品推廣。
3、戶外或墻體廣告：戶外廣告的特點是人流量集中、醒目，可配合用于品牌宣傳。
4、出租車頂LED顯示屏：出租車頂燈的特點是流動性高、保留時間長，主要用于品牌宣傳。
5、三輪車：三輪車的特點是比較直觀，一眼可以看見宣傳內(nèi)容，經(jīng)營項目，只要用于介紹經(jīng)營項目以及服務(wù)范圍。
6、DM報紙：DM報紙的特點是覆蓋面廣，針對人群明了，可以宣傳活動促銷，產(chǎn)品介紹，品牌升級。
7、短信：短信的特點是可以作為產(chǎn)品向潛在客戶帶去祝福的平臺，也可以宣傳自己的品牌。
8、網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)的特點是現(xiàn)在基本沒加都有電腦，網(wǎng)絡(luò)廣告可以直接針對在家上網(wǎng)不愿出門逛市場的人群，針對性明確，擁有較多的潛在客戶。
9、游行車輛：針對促銷活動作用較為大，可以告訴當(dāng)時在外逛街人群某個地方進(jìn)行促銷活動。（建議活動時進(jìn)行）
10、小區(qū)廣告：直接針對于業(yè)主的需求，直接性強。
三、投放策略：
主要分兩個階段進(jìn)行，以每兩個星期為一個階段。
第一階段：經(jīng)營項目
�、�、x年xx月xx日-x年xx月xx日
廣告訴求點：主要以經(jīng)營項目為主。燈系列
表現(xiàn)形式：形式上，主要是硬廣告與軟文相結(jié)合的.方式，把所經(jīng)營項目和服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，為了回頭客做好前期準(zhǔn)備。
⑵、x年xx月xx日- x年xx月xx日
廣告訴求點：推出一個促銷活動項目，以及進(jìn)行會員優(yōu)惠和服務(wù)項目優(yōu)惠來帶動消費者。
表現(xiàn)形式：報刊形式上以硬廣告為主。
第二階段：產(chǎn)品宣傳
⑴、x年xx月xx日
廣告訴求點：提高產(chǎn)品的知名度，間接宣傳品牌，讓客戶對此品牌深記。
表現(xiàn)形式：活動以硬廣告形式宣傳。產(chǎn)品采取軟文形式為主。
�、啤年xx月xx日
廣告訴求點：提高產(chǎn)品的介紹，打造品牌，續(xù)之前宣傳，讓人們記住品牌。因此在這個月中的廣告宣傳和活動力度一定要大。
表現(xiàn)形式：硬廣告聯(lián)合墻體廣告，出租車LED顯示屏、報刊等聯(lián)合推出。
四、預(yù)期效果：
通過以上的各種形式結(jié)合的聯(lián)合推廣，來達(dá)到以下預(yù)期效果，從而進(jìn)一步提高銷售額。
1、通過提煉典雅燈飾的核心價值，并持之以恒地維護(hù)它，在廣告語和顏色等上面進(jìn)行長期推廣。通過對消費者的研究，對品牌的核心價值進(jìn)行嚴(yán)格定位，一切廣告與營銷傳播活動都是以核心價值為原點進(jìn)行演繹。也可通過各種互動活動來加強深度溝通使消費者真切感受品牌的核心價值。
2、宣揚服務(wù)理念，塑造典雅燈飾城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，通過消費者在典雅燈飾城的體驗感受文章等，來加深消費者對典雅的品牌認(rèn)知度。
3、挖掘自身特色，獻(xiàn)出服務(wù)態(tài)度，讓客戶在心里記住品牌為自身品牌在未來的市場遭遇戰(zhàn)中塑造和提升自身的核心競爭力。
5、明確經(jīng)營范圍，讓消費者能全面了解典雅燈飾城所經(jīng)營的項目，通過經(jīng)營項目、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)態(tài)度的聯(lián)合宣傳增強典雅燈飾城的市場競爭力。
6、延伸品牌文化，提高xx美容院知名度，進(jìn)一步提高市場影響力，為典雅燈飾城注入長久不衰的文化特點。
五、費用預(yù)算
總合計：50000元人民幣
服務(wù)方案3
（一）、服務(wù)總則
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實施。
本公司長期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；
4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng)；
�。ǘ⑹酆蠓⻊�(wù)承諾
1 、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費保修維護(hù)期內(nèi)和免費保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護(hù)期內(nèi)提供免費的維護(hù)服務(wù)。
2 、免費保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務(wù)
在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，
并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費保修維護(hù)期內(nèi)，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴充技術(shù)支持。
3、保證故障響應(yīng)快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。
4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施
本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。
7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢
提供 7x24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個系統(tǒng)的`正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護(hù)人員。
10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設(shè)備的維
護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。
11、遠(yuǎn)程維護(hù)
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務(wù)支持；
提供及時維修和相應(yīng)的機構(gòu)保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤；
服務(wù)方案4
1、目標(biāo)：
加強員工的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，增強員工隊伍的`整體文化素質(zhì)。使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
2、對象：
酒店所有在職服務(wù)人員。
3、培訓(xùn)形式：
半脫產(chǎn)，分批培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置：
公司管理項目，服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)，餐飲服務(wù)技能，餐廳服務(wù)基本程序，顧客心理學(xué)，禮貌用語；培訓(xùn)中理論培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，實踐操作相結(jié)合。學(xué)員以動手為主，多采用情景模擬，提高學(xué)員參與興趣，也可開展講座，每階段結(jié)束后對學(xué)員進(jìn)行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。
5、培訓(xùn)時間：
分兩批輪流培訓(xùn)，周一，三，五上午8：00——11：00，共20天
6、講師：
公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7、經(jīng)費：
講師講課費用：20xx0
道具費：3000
場地費：4000
資料費：5000
合計：320xx元
8、培訓(xùn)控制措施：
為保證本次新員工培訓(xùn)方案有效實施，確保培訓(xùn)期間的安全，特制定新員工培訓(xùn)紀(jì)律及要求：
�。�1）所有入職新員工須按要求準(zhǔn)時報到，不得遲到；
�。�2）報到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理；
�。�3）培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經(jīng)同意后方可外出。
�。�4）學(xué)員間要團結(jié)互助。相互關(guān)心。相互愛互，確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。
（5）理論課培訓(xùn)需嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
服務(wù)方案5
一，垃圾清運工作人員的崗位要求
1、垃圾清運人員按學(xué)校統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度；
2、每天清運量不少于1車，根據(jù)具體情況，需要加班或者晚上清運的，應(yīng)無條件服從安排；
3、垃圾清運過程，要注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，如灰塵較多的，應(yīng)先灑水，涉及進(jìn)出人員安全的要圍安全警示帶；
4、裝車完畢，清運人員清掃現(xiàn)場后方可離開，保證現(xiàn)場的衛(wèi)生；
5、垃圾清運過程，要注意愛護(hù)現(xiàn)場的所有公共設(shè)施設(shè)備，如系人為損壞，照價賠償；
6、垃圾清運工作人員對學(xué)校所配置的清運工具責(zé)任到人，如系人為破壞、丟失，將照價賠償；
7、清運工作人員及時清理垃圾的堆積物，保證垃圾車的'衛(wèi)生，根據(jù)要求，對垃圾車進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
8、垃圾清運工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及各管理處具體管理規(guī)定。
二，垃圾清運員工績效考核管理辦法。
1、垃圾清運人員的上班時間為早上8：00至19：00，在垃圾車停放的學(xué)校大門崗簽到，考勤方法以學(xué)校為準(zhǔn)；
2、垃圾清運人員為臨時工性質(zhì)，根據(jù)清運工作量情況及工作表現(xiàn)，學(xué)校有隨時作出解聘的要求；
3、每出一車?yán)匆笤谙鄳?yīng)的表上填寫簽字，手續(xù)不全的，視為無效車次；
4、垃圾清運人員應(yīng)如實記錄清運車次，若發(fā)現(xiàn)未裝滿一車?yán)o垃圾除外），一車次扣績效工資的10%，發(fā)現(xiàn)沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規(guī)行為的，責(zé)任人按相關(guān)程序給予扣罰，情節(jié)嚴(yán)重的，開除處理。
5、垃圾清運人員的工資為出車量情況。
6、因清運任務(wù)的變化，需要調(diào)整為夜間清運的，白天按相應(yīng)的時間調(diào)休；
三，垃圾清運的管理要求
1、各管理處環(huán)境事務(wù)主管要提前一天向?qū)W校環(huán)境事務(wù)部通報垃圾清運要求及數(shù)量，以便作好調(diào)車準(zhǔn)備，以可裝滿一車為標(biāo)準(zhǔn)；
2、管理處每出一車?yán)伤陧椖康沫h(huán)境事務(wù)負(fù)責(zé)人和當(dāng)班班長進(jìn)行檢驗并在記錄表上簽字確認(rèn)，如環(huán)境事務(wù)負(fù)責(zé)人休息，管理處主任檢驗簽字或指定專人負(fù)責(zé)；
3、當(dāng)班保安人員要對垃圾清運過程全程跟蹤，在確認(rèn)現(xiàn)場公共設(shè)備設(shè)施無異常情況，雙方簽字確認(rèn)，如未及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常情況，責(zé)任由當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)。
4、垃圾清運過程現(xiàn)場協(xié)調(diào)由各管理處主任、環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)，公司客服環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有清運工作的安排。
5、公司客服部對清運的情況不定時檢查，發(fā)現(xiàn)沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規(guī)行為的，責(zé)任人按相關(guān)程序給予扣罰，情節(jié)嚴(yán)重的，開除處理。
服務(wù)方案6
為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實際，制定工作方案如下：
一、總體要求
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想
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（二）主要目標(biāo)
旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場運行規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應(yīng)市場需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場綜合管理能力進(jìn)一步增強，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環(huán)境明顯改善�！包S河入海石油城 魅力休閑東營區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續(xù)增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區(qū)，呂劇文化之鄉(xiāng)營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
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堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團體標(biāo)準(zhǔn)、好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各類接待服務(wù)。
堅持創(chuàng)新發(fā)展。落實新發(fā)展理念，推動創(chuàng)新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動態(tài)管理。組織開展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核，強化激勵約束，建立“有進(jìn)有退”的動態(tài)管理機制。
強化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實聯(lián)合懲戒機制，構(gòu)建以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型旅游市場監(jiān)管方式。
二、工作重點
�。ㄒ唬〢級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》的.有關(guān)規(guī)定，開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定復(fù)核，推動全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的切實落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達(dá)督辦單，切實從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責(zé)任人：劉洪兵，各景區(qū)負(fù)責(zé)人）
�。ǘ⿲�(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升--“金牌導(dǎo)游塑”行動
多形式組織開展導(dǎo)游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線等活動，選拔一批行業(yè)標(biāo)兵，納入金牌導(dǎo)游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導(dǎo)游主播新業(yè)態(tài)培育，引導(dǎo)導(dǎo)游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓(xùn)、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游代表進(jìn)行本地文化課程培訓(xùn)，舉辦呂劇培訓(xùn)班。（責(zé)任人：張洪彬，水城公司，各景區(qū)負(fù)責(zé)人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動
本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價》標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出臺《東營區(qū)民宿管理辦法》，組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動作用的民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點，不定期進(jìn)行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，增強其知名度和美譽度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點產(chǎn)品。（責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動
組織各鎮(zhèn)街道開展東營區(qū)美食地圖繪制活動。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結(jié)合旅游景區(qū)在東營區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。（責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄎ澹┞糜涡聵I(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點贊”活動
鼓勵市民參與東營區(qū)旅游的宣傳。游客持景點、飯店、旅游社的消費票據(jù)，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區(qū)，開展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達(dá)萬戀街，吸引不同的消費群參與全區(qū)的文旅活動。（責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動
加強旅游志愿者隊伍建設(shè)。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構(gòu)，鼓勵社會各界人士爭當(dāng)旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開展“我為東營區(qū)旅游代言”，文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光和文明旅游系列主題活動，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風(fēng)景線。（責(zé)任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌霰O(jiān)管提升--“紅黑榜督導(dǎo)”行動
健全信用檔案，突出重點，先行建立旅行社、導(dǎo)游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復(fù)制度，促進(jìn)旅游市場公平競爭。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結(jié)果，對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。（責(zé)任人：劉學(xué)鵬，各旅游企業(yè)）
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長鳴”行動
指導(dǎo)旅游企業(yè)做好預(yù)案制定，確保預(yù)案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應(yīng)急演練，確保應(yīng)急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)到位。督導(dǎo)各類企業(yè)每年至少組織一次應(yīng)急演練，重點企業(yè)每半年組織一次應(yīng)急演練。深入開展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點時段安全督導(dǎo)檢查、隱患排查，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。（責(zé)任人：曲萬新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和協(xié)調(diào)機制，加強與市場監(jiān)管、公安、工信等部門協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、行業(yè)推動、企業(yè)主責(zé)、社會參與的工作格局。
�。ǘ┘訌姸綄�(dǎo)檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪活動，落實監(jiān)管責(zé)任，加強督促指導(dǎo)。各類行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業(yè)自律、培訓(xùn)提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會化監(jiān)督。
�。ㄈ┞鋵嵵黧w責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認(rèn)真落實企業(yè)主體責(zé)任，健全制度規(guī)范，明確責(zé)任目標(biāo)，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實落細(xì)落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個崗位。
（四）加強宣傳引導(dǎo)。要通過各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
服務(wù)方案7
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。
3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。
4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、保護(hù)更改配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享用免費服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不少于10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、加裝質(zhì)量：吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都搭載專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項目招標(biāo)，出售標(biāo)書，項目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運輸，現(xiàn)場加裝，維護(hù)及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，加裝隊長（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且存有過工作經(jīng)驗，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。
工程門，就挑選出九重門業(yè)！
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運轉(zhuǎn)。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求。
2、服務(wù)允諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費保護(hù)期在12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題，無此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、領(lǐng)略到個性化修正服務(wù)，按實際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話積極響應(yīng)時光：服務(wù)部收到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內(nèi)意見反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內(nèi)得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門服務(wù)
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
服務(wù)方案8
一、建設(shè)酒店行業(yè)服務(wù)水平支持體系
針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識。
二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
通過一定的'制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)
酒店要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。
三、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性
加強溝通管理
部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。可通過各種集體活動來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等。
培育企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時，會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。
四、加強員工管理
員工培訓(xùn)
提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)有機結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。
提高員工滿意度
提高員工對酒店的滿意度，對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。
結(jié)語
服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：
1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；
2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；
3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。
服務(wù)方案9
一、活動主題：
服務(wù)社區(qū)孤寡、殘疾老人，共筑愛心之城
二、活動背景：
元寶山社區(qū)腿部走動不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽行七分隊長期服務(wù)的對象，目前她孤身一人在家，兒女對其也是不管不顧，平時亦不出門走動，話不多，與鄰里關(guān)系似乎也不是特別融洽，她曾經(jīng)幾年未出過家門半步，在高坪去志愿者協(xié)會得知張奶奶情況后即安排暖陽行服務(wù)隊接對服務(wù)，故早在20xx年11月高坪志愿者協(xié)會就已組織志愿者們?nèi)ヅ惆閺埬棠滩退鲆恍┘覄?wù)事，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風(fēng)景。
三、活動目的：
1、完成兩位奶奶的心愿，帶奶奶多到外面走動，多見識外面世界的變化。
2、傳遞志愿精神，弘揚孝親敬老之風(fēng)，學(xué)會如何善待老人。
四、活動地點： 元寶山社區(qū)兩位奶奶家
五、活動時間： 20xx年6月17日上午9:00~11:00
六、活動人數(shù)： 6人
七：活動流程：
1、9:00在川北醫(yī)學(xué)院校門口集合，簽名
2、推老奶奶出去走走，呼吸外面的`新鮮空氣，滿足老年人對外界感知的迫切。
3、給奶奶買一點水果（香蕉、荔枝）、蔬菜，然后給奶奶講一些平時保健的方法
5、11:00活動結(jié)束返回學(xué)校
八、活動所需經(jīng)費：
水果 30元
蔬菜 30元
合計：60元
九、溫馨提示：暖陽行社區(qū)服務(wù)隊七分隊現(xiàn)已和老人結(jié)對服務(wù)，歡迎各位愛心人士及志愿者們加入我們！
十、報名電話：暖陽行分隊長何孟玲13547595963
暖陽行群號：179127686，加群暗號“暖陽行敬老”
南充市高坪區(qū)志愿者協(xié)會
暖陽行第七服務(wù)隊
二零XX年六月十日
服務(wù)方案10
一、個人業(yè)務(wù)
1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理
2、 ATM 現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號
4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金
7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地
10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務(wù)
1、 盡可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管
3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號
三、進(jìn)一步加強內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的.良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加 大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制 度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到 最低限度。
服務(wù)方案11
產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。武漢廣遠(yuǎn)公司以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，著力解決構(gòu)建和諧鐵路建設(shè)中列車上水系統(tǒng)突出問題的具體實踐的宗旨”，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于上水系統(tǒng)的招標(biāo)文件的各項具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保安全質(zhì)量，努力把新建廣深港鐵路專線ZH-3標(biāo)XX北站機電安裝工程建成精品工程。
一、生產(chǎn)計劃應(yīng)急預(yù)案
生產(chǎn)工廠廠長為產(chǎn)品供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人：
1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人力、物力第一時間完成上水系統(tǒng)產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。
2、做好上水產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的`所有備件庫存，緊急情況下有權(quán)立即停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時間組織應(yīng)急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。
3、對于本項目應(yīng)急生產(chǎn)計劃，廠長需于1小時內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、電子、組裝車間負(fù)責(zé)人及庫管人員進(jìn)行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，廠長有權(quán)將其就地免職或開除。
4、加強生產(chǎn)設(shè)備的日常點檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。
二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案物供部部長為備品、配件、物料供應(yīng)、運輸
應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量，大力開發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應(yīng)商。
2、召開全體供應(yīng)商交易合作會議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。
3、確保在接到上水系統(tǒng)產(chǎn)品物料供應(yīng)應(yīng)急計劃后，兩天內(nèi)完成所有零配件定單合同。
4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權(quán)力根據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。
三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案
人力資源部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。
四、運輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案
XX是中國南部海濱城市，位于北回歸線以南，東經(jīng)113°46′至114°37′，北緯22°27′至22°52′。地處XX省南部，珠江口東岸。 XX市屬亞熱帶海洋性氣候，年平均氣溫為22.3℃，最高氣溫為38.7℃，最低氣溫為0.2℃。每年4～9月為雨季，年降雨量1924.7毫米，常年主導(dǎo)風(fēng)向為東南偏東風(fēng)，氣候溫和，雨量充足，日照時間長。平均年日照時數(shù)為20xx小時，太陽年輻射量5225年兆焦耳/平方米。平均每年受熱帶氣旋（臺風(fēng)）影響4～5次。
我公司將密切關(guān)注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預(yù)報，靈活機動、采取汽車或
火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運輸、儲運、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負(fù)責(zé)實施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。
運輸、配送網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急措施
鑒于運輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用武漢“九省通衢”美譽的地理交通位置和發(fā)達(dá)的物流市場資源，選擇信譽記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險，公路專員押運。
五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案
1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理
售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務(wù)部長負(fù)責(zé)組織實施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。
2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案
�。�1）如果由于配件短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，分公司銷售經(jīng)理必須第一時間向公司客戶服務(wù)部匯報。
（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。
�。�3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。
服務(wù)方案12
一、 培訓(xùn)時間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的要求
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 托盤的基本要領(lǐng)
(二) 餐巾折花
(三) 中餐擺臺
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴會的預(yù)定
(六) 中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課前10分鐘演講。
2、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、 案例分析及小組討論
4、 課堂講解
五、 考核辦法
1、 客史檔案收集比賽
2、 應(yīng)變能力測試
3、 托盤跑比賽
4、 中餐擺臺比賽
第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理
一、 培訓(xùn)時間：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的及要求
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義
二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識
三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法
四) 品牌營銷
五) 顧客心理研究
六) 處理客人投訴的技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課堂講解
2、 模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練
3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、 技能訓(xùn)練
五、 考核方法
1、 模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試
2、 餐廳服務(wù)技能綜合考試
3、 根據(jù)成績發(fā)放證書
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃2
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
二、培訓(xùn)對象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
四、課程設(shè)置
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
六、課程內(nèi)容
1、公司管理項目
任務(wù)
培訓(xùn)要點
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)
—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神
—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃
1.2 公司員工手冊
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識
—公共飲食行業(yè)特點
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點
3.1 端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會端托行進(jìn)步法
3.2 餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的'造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3 擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
sh;注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2 上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點服務(wù)特點
—掌握團體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計劃
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
服務(wù)方案13
為進(jìn)一步弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者精神，倡導(dǎo)時代新風(fēng)正氣，不斷激勵和引導(dǎo)財政職工積極向上、樂于助人的精神境界和價值追求，為建設(shè)文明、推動社會全面進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的青春和力量。根據(jù)縣文明辦的工作部署，結(jié)合我辦工作實際，組織全辦干部職工深入宣傳志愿精神，大力開展志愿服務(wù)活動，特制訂如下方案：
一、指導(dǎo)思想。
以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以“服務(wù)社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結(jié)、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大文明志愿者服務(wù)隊伍，不斷完善志愿服務(wù)體系，充分發(fā)揮文明單位的'引領(lǐng)示范作用，推動我辦志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務(wù)，為撫寧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、活動內(nèi)容。
1、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。
深入挖掘雷鋒精神的時代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時時學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。深入開展“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)，組織志愿者積極參與文明助交通活動。
2、開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。
以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“群眾滿意機關(guān)”為宗旨，組織志愿服務(wù)隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動，樹立文明機關(guān)形象。
3、開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動。
利用機關(guān)會議、機關(guān)宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。
4、開展“清潔家園、共創(chuàng)文明”志愿服務(wù)活動。
組織志愿者深入社區(qū)開展衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動，幫助整治臟亂差，實現(xiàn)潔、齊、美，努力營造居民溫馨的公共場所。
5、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。
組織文化體育志愿者，利用我辦的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動。開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
三、活動要求。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
廣泛開展文明志愿者服務(wù)活動是精神文明創(chuàng)建重點工作，要將此項工作擺到重要議事日程，在辦志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將全辦干部職工納入其中，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)此項活動的開展，做到分工明確，責(zé)任到人，層層落實。
2、加大宣傳力度。
要加強宣傳、積極動員，讓全辦干部職工深刻認(rèn)識文明志愿服務(wù)活動的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動當(dāng)中。利用宣傳版報、編辦“網(wǎng)絡(luò)紅頁”等媒介，廣泛宣傳“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，普及文明志愿服務(wù)知識，隨時發(fā)現(xiàn)并大力宣傳服務(wù)過程中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及感人事跡。
服務(wù)方案14
為了取得家長和社會對教育工作的關(guān)心與支持，構(gòu)建起學(xué)校、家庭、社會共同育人的格局，創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境，為廣大家長提供一個交流與溝通的機會，達(dá)成共識，使孩子健康、幸福成人、成才。特制訂本方案如下：
一、家校聯(lián)系的途徑
1.成立家長委員會
2.召開家長會
3.舉辦“家長開放日”活動
4.家訪
5.開展家校共建活動。
二、家校聯(lián)系的措施
1.成立家長委員會
家長委員會是學(xué)校、教師與家長之間相互聯(lián)系的暢通渠道，是家庭教育與學(xué)校教育相互溝通協(xié)調(diào)的.紐帶。發(fā)揮好三級家長委員會的作用(學(xué)�！昙墶嗉�)①學(xué)校家長委員會由校長室牽頭，由各年級推舉代表組成，其職責(zé)是：審議學(xué)校工作計劃，參與學(xué)校的重大決策，聽取學(xué)校工作總結(jié)，提出改進(jìn)意見，督促學(xué)校各項工作的開展;②年級家長委員會由年級負(fù)責(zé)人牽頭，各班推舉代表組成，其職責(zé)是：參加年級組織的重大活動，及時反饋家長信息，參與年級組教科研活動，督促年級不斷改進(jìn)工作;③班級家長委員會則由班主任牽頭，由班內(nèi)家長推薦代表組成，班級家長委員代表家長的利益和愿望，對班級工作提出意見和建議，還可以審查修訂班級工作計劃，參與班級教育科研活動，參與班級管理及教師教育教學(xué)常規(guī)管理，督促班級不斷調(diào)整工作思路，改進(jìn)方法，達(dá)到最佳育人效果。
2.召開家長會
學(xué)校必須定期召開家長會。一般在每學(xué)期期中考試之后，畢業(yè)班一般畢業(yè)前夕，其它特殊情況根據(jù)本班實際情況酌情定時。在家長會上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師要把學(xué)校的辦學(xué)方向，辦學(xué)水平和教改的成果及舉措告訴家長，也可介紹一些科學(xué)的育人方法，請有經(jīng)驗的家長作交流，老師和家長把孩子在校在家的表現(xiàn)相互通報，也可讓學(xué)生參加，讓他們親身感受老師和家長都在關(guān)心他們，幫助他們，為他們操心，從而激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上自主教育的意識。
3.舉辦“家長開放日”活動。
作為家長，往往迫切希望了解孩子在校的成長與發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)校舉行“家長開放日活動”給家長提供機會。家長開放周活動由教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，活動內(nèi)容包括，學(xué)生家長體驗班主任工作，參觀班級布置，檢查教師常規(guī)教學(xué)工作，翻閱學(xué)生作業(yè)，參加主題教育活動，觀看學(xué)生成果展示等。讓家長看到學(xué)校工作的整體水平和學(xué)生的發(fā)展水平。開放課堂和食堂等，讓家長參與進(jìn)來，對家長的意見和建議進(jìn)行匯總和反饋，做好為學(xué)生的全面服務(wù)工作。
4.教師定期家訪
教師家訪要儀表端莊，語言文明，一分為二地評價學(xué)生，與家長達(dá)成一致意見，切忌家訪時附帶其它與孩子無關(guān)的事，而有損教師形象。家長要認(rèn)真了解孩子在校的表現(xiàn)，主動向老師介紹孩子的優(yōu)缺點、個性及特長，與教師共同研究教子良方，使家庭教育與學(xué)校教育相得益彰。
5、家校共建活動。
家校共建活動是學(xué)校與家庭，教師、家長與學(xué)生共同參加的活動，本學(xué)期我們進(jìn)行如下活動：①親子運動會②“母親節(jié)”“父親節(jié)”親子活動③主題班、隊會④利用怡品文學(xué)社的定期采風(fēng)活動，邀請家長參加，如“清明節(jié)到烈士陵園參加祭奠活動”“親子到田間地頭參加勞作”。家校共建融教師、家長、學(xué)生為一體，可增進(jìn)相互了解與合作，加深相互間的感情，有利于調(diào)動三方的積極性，達(dá)到共同成長的目的。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)：
組長虎強
副組長：李君平
成員：各班主任
服務(wù)方案15
一、服務(wù)內(nèi)容
目前該項目前期工作正在進(jìn)行，施工招標(biāo)、合同簽定已經(jīng)結(jié)束，近期將正式進(jìn)入開工建設(shè)階段。我方的主要服務(wù)內(nèi)容是負(fù)責(zé)對工程實施過程及竣工后結(jié)算進(jìn)行全過程造價跟蹤審計，為建設(shè)單位合理使用資金提供技術(shù)支持與服務(wù)。
二、主要工作
1、對業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的各項內(nèi)控制度提出合理化建議和意見，完善建設(shè)項目現(xiàn)場管理制度，如工程簽證管理、材料設(shè)備采購、價格控制、驗收、領(lǐng)用、清點，設(shè)計變更管理制度等。
2、檢查該項目相關(guān)單位和部門的合同履行情況，檢查有無違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，重點檢查：①工程進(jìn)度。②合同實質(zhì)條款內(nèi)容發(fā)生變更時有無及時簽訂補充合同。③有無違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，檢查施工單位是否與合同單位一致。
3、檢查項目概算執(zhí)行情況。
4、積極配合業(yè)主，控制、優(yōu)化工程變更，根據(jù)工程用途及市場行情，提出建設(shè)性的優(yōu)化方案。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，掌握工程進(jìn)展及變更的落實情況，為準(zhǔn)確計量掌握真實資料。檢查工程設(shè)計變更、施工現(xiàn)場簽證手續(xù)是否合理、及時、完整、真實。參與工程造價控制的有關(guān)會議，參加工地監(jiān)理例會，提出合理化建議，并收集整理相關(guān)會議記錄。適時對施工現(xiàn)場進(jìn)行查勘，核實有關(guān)設(shè)計變更及簽證，及時了解工程情況并進(jìn)行必要的拍照、攝像，留取證據(jù)，確保計量準(zhǔn)確和審核完整真實。
5、做好隱蔽工程的查看和驗收，涉及造價增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時辦理確認(rèn)手續(xù)并存檔。
6、參與特殊材料、設(shè)備的定價工作，并提出合理化建議。
7、負(fù)責(zé)對施工單位上報的已完成工作量月報進(jìn)行審核，并提供當(dāng)月付款建議書;嚴(yán)格控制管理工程進(jìn)度款支付審核，堅決杜絕工程款超付現(xiàn)象。
8、按照合同約定，對索賠項目進(jìn)行審核，合理合法的確認(rèn)工程投資。各種確認(rèn)資料及時辦理，防止索賠事件的發(fā)生�，F(xiàn)場資料日清月結(jié)，為工程月報的編制及工程現(xiàn)場動態(tài)成本控制分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
9、負(fù)責(zé)向業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位宣傳跟蹤審計的程序、內(nèi)容及要求，最大限度地達(dá)到控制工程投資的目的。
10、及時核定分階段完工的分部工程結(jié)算，提供完整結(jié)算報告。
三、主要措施
工程實施階段是整個項目建設(shè)過程中時間跨度最長、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個方面進(jìn)行審計與控制：
(一)、參與施工圖紙會審
了解施工圖紙變更情況，做到心中有數(shù)，并對圖紙會審內(nèi)容進(jìn)行造價評估，對于其中不合理的內(nèi)容提出參考意見。
(二)、對施工組織設(shè)計進(jìn)行評估
對其中的主要施工方案進(jìn)行經(jīng)濟分析，查看有無因施工組織問題而增加工程造價的內(nèi)容，并對一些施工進(jìn)度、工藝、方案提出合理化建議，進(jìn)一步優(yōu)化施工組織設(shè)計。
(三)、工程進(jìn)度款支付控制
根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行工程計量，參與工程進(jìn)度款支付控制，協(xié)助業(yè)主審核工程進(jìn)度款并進(jìn)行簽證，及時向業(yè)主報告項目的資金使用情況。
(四)、工程設(shè)計變更的審計與控制
1、對擬進(jìn)行的工程設(shè)計變更進(jìn)行計量與評估，分析擬進(jìn)行的設(shè)計變更對造價的影響，從多方案變更中優(yōu)選出實際可行、最經(jīng)濟合理的變更方案，并測算出設(shè)計變更可能造成的費用上的增減。主要有以下幾種情況：
A.對于確屬原設(shè)計不能保證質(zhì)量、設(shè)計遺漏和錯誤以及與現(xiàn)場不符、無法施工非改不可的，應(yīng)按設(shè)計變更程序進(jìn)行。
B.對于變更要求可能在技術(shù)經(jīng)濟上是合理的，也應(yīng)進(jìn)行全面評估，將變更以后產(chǎn)生的效益與現(xiàn)場變更引起施工單位的索賠所產(chǎn)生的損失加以比較，提出合理化建議。
C.分析工程變更引起的造價增減幅度是否在控制范圍之內(nèi)，若確需變更而有可能超出控制范圍時，提醒業(yè)主注意。
2、和業(yè)主以及監(jiān)理單位密切合作，盡量減少設(shè)計變更的發(fā)生，確需在施工中發(fā)生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發(fā)生。
3、對設(shè)計變更進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和重大事項記錄，并簡要載明變更產(chǎn)生的原因、背景、變更產(chǎn)生的時間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結(jié)算提供詳實可靠的資料。
4、對設(shè)計變更實施過程進(jìn)行跟蹤，主要跟蹤以下三點：
�、�、設(shè)計變更是否已全部實施，若在設(shè)計圖已實施后，才發(fā)生變更，則計算因牽扯到按原圖施工的人工費、材料費及拆除費等。若原設(shè)計圖沒有實施，則要扣除變更前部分內(nèi)容的費用。
②、若發(fā)生拆除，已拆除的材料、設(shè)備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請業(yè)主注意回收。
�、�、特別要提請業(yè)主注意，對于調(diào)減或取消項目也要簽署設(shè)計變更，以便在結(jié)算時扣除。
5、對設(shè)計變更進(jìn)行分析，以便追究責(zé)任方的責(zé)任。可能的情況有以下幾種：
�、�、若由于設(shè)計部門的錯誤或缺陷造成的變更費用以及采取的補救措施，如返修、加固、拆除等費用，由造價工程師協(xié)同業(yè)主與設(shè)計單位協(xié)商是否索賠。
②、若由于監(jiān)理單位的失職或錯誤指揮造成設(shè)計變更應(yīng)由監(jiān)理單位承擔(dān)一定費用。
�、邸⒂捎谠O(shè)備、材料供應(yīng)單位供應(yīng)的材料質(zhì)量不合格造成的費用應(yīng)由設(shè)備供應(yīng)單位負(fù)責(zé)。
④、由于施工單位的原因、施工不當(dāng)或施工錯誤，此變更費用不予處理，由施工單位自負(fù)，若對工期、質(zhì)量、造價造成影響的，還應(yīng)進(jìn)行反索賠。
(五)、對工程簽證單進(jìn)行計量與評估
為保證隱蔽工程的及時簽證、及時計量、及時評估、及時提請業(yè)主注意，在工程的施工過程中，我們將派出專門人員深入工地，全面掌握工程實況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設(shè)計單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位等有關(guān)人員到現(xiàn)場驗收簽字，直到手續(xù)完整、工程量與竣工圖一致方可列入結(jié)算。做到簽證在施工的'同時就計算相應(yīng)工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計過程中，我們還將從以下幾點進(jìn)行控制：
1、應(yīng)在合同中約定的，不能以簽證形式出現(xiàn)。例如：人工浮動工資、議價項目、材料價格等，合同中沒約定的，我們將提請業(yè)主注意以補充協(xié)議的形式約定。
2、對工程簽證單進(jìn)行備份，以避免添加涂改等現(xiàn)象。并且要求施工單位編號報審，避免重復(fù)簽證。
3、評估簽證對工程造價的影響。分析簽證有無涉及工程整體造價的上升，并及時提請業(yè)主注意。
4、審查簽證的內(nèi)容有無重復(fù)計列在投標(biāo)報價時已含的內(nèi)容中。
5、做好原始資料的積累，為做好補充定額及正確處理可能發(fā)生的糾紛、索賠提供原始數(shù)據(jù)。真實合理地編制可能發(fā)生的補充定額，維護(hù)各方應(yīng)得利益。
(六)、為重大材料采購提供詢價服務(wù)
1、提供對材料、設(shè)備市場價的征詢和審核服務(wù)，按照業(yè)主的要求及時準(zhǔn)確的提供參考意見。對項目中特殊設(shè)備市場價進(jìn)行征詢。
2、對于材料價格的確認(rèn)要注明采購價還是預(yù)算價，以避免采購保管費重復(fù)計取。
(七)、工程結(jié)算審計
工程竣工后按照業(yè)主的委托,我所將組織審核小組對施工方提出的竣工結(jié)算進(jìn)行審核，并出具審核報告。
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