客服管理員崗位職責(zé)

客服管理員崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服管理員崗位職責(zé)1

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

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客服管理員崗位職責(zé)2

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　〈1〉 負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責(zé)催繳費用；

　　〈3〉 負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　〈7〉 負責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉 負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的'報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6、按服務(wù)標準作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2、中專及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語溝通能力

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