前臺崗位職責（通用23篇）
在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺崗位職責 篇1
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導服務;
6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
前臺崗位職責 篇2
1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。
4、保持前臺環境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。
5、負責公司文件打印，協助復印等工作。
6、負責晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。
7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。
前臺崗位職責 篇3
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務；
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
前臺崗位職責 篇4
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。
9、負責并配合車間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
前臺崗位職責 篇5
1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環境；
2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；
4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；
5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；
6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；
7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；
8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），中心的各類信息統計工作；
9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。
10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責 篇6
1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；
2、制定每天的作業計劃
3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本
4、負責所屬服務人員的信息管理
5、完成服務人員的獎金統計
6、完成上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責 篇7
一、前臺接待負責訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。
二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協助迎賓帶位，在忙時，協助收銀工作。
三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關規定的工作登記。
四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節、禮貌，認真核實來客有無預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。
五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯系和溝通，避免帶錯房。
六、迎賓在向前臺報備來賓是否預訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。
七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。
八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發票的管理。
九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉讓他人，一經查實，處于500~1000元罰款。
十、所有人員在營業中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯系。
前臺崗位職責 篇8
1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼；
2、主動與客戶打招呼保持微笑；
3、向進入大樓的客戶提供微笑服務，解答問詢；
4、向客戶提供增值服務，并做好登記；
5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證；
6、發現大樓設施設備損壞/故障應及時報修；
7、發現衣衫不整者進入大樓應將其勸離；
8、做好清潔管理工作，巡視過程中發現清潔類問題立即通知保潔跟進；
9、控制進入中心區域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；
10、完成領導安排的其他工作，服從公司的工作安排。
前臺崗位職責 篇9
1、與物業各部門有效地合作，以滿足公寓服務要求。
2、監督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。
3、支持并監督客服部滿意度調查和月度費用催繳率在95%以上。
4、向員工傳達需要關注的方面，并跟進以確保理解。
5、回應并處理客人的問題和投訴，努力改善服務質量。
6、監督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
7、觀察員工的服務行為并向物業經理及人力資源經理提供反饋。
8、參與員工績效評估和調整人員需求。
9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。
10、物業經理交代的其它工作。
前臺崗位職責 篇10
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶關系的后期維護。
前臺崗位職責 篇11
1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。
2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;
3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算;
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責 篇12
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
前臺崗位職責 篇13
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺崗位職責 篇14
負責公司前臺工作，輔助完成園區客服和招商引資等相關工作。
工作內容：
1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；
2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；
3、負責各類票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；
4、負責園區停車證辦理及相關數據的統計報送工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
前臺崗位職責 篇15
1.訪客安排與接待
1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶
2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作
2.辦公室行政管理
1)日常信件的收發
2)日常辦公環境的維護,負責與物業對接,協助安排員工工位
3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核
4)協助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發放與管理
5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理
6)行政采購供應商管理與優化
7)協助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的控制
8)協助行政相關政策的執行,管理行政文檔
3.員工行政管理
1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定
2)協助員工辦理商務簽證
3)名片,獎狀等印刷品制作
4)協助組織員工活動,包括生日會、團建活動等
5)協助hr進行面試邀約,會議室預定等
6)完成上級主管交辦的其他工作
前臺崗位職責 篇16
1)對所有來訪客戶一律按照bi規范標準做到起身服務,微笑服務;
2)負責接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應客戶訴求;
3)為業戶/租戶辦理各類咨詢業務;
4)負責客戶信息的收集、整理和上傳;
5)負責前臺物資的日常管理與盤點;
6)智能卡的辦理、更新及注銷;
7)負責每月業戶/租戶報修與有償服務費用統計梳理。
前臺崗位職責 篇17
一、負責前臺接待工作
1.1負責接聽或轉接來訪電話
1.2負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。
3負責訪客卡的等級、發放、回收與管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負責公司快遞件的收發、登記與轉交。
2.2負責會議室的儀器設備及場地衛生的管理,會議室辦公設備的使用咨詢對應
2.3負責辦公用品的庫存管理及盤點管理。
2.4投影儀、電話會議設備、dv設備、相機等固定資產的保管及ifc辦公室固定資產的實物盤點協助
2.5對影視頻線的巡檢,負責辦公區域各種維修事宜的協助對應。
2.6負責前臺辦公區域盆栽及衛生管理,保持前臺區域環境干凈、整潔。
2.7負責物業對接,能源數據統計對應。
三、員工服務細項
3.1負責辦公室物品的采購、發放及記錄管理。
3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的采購與統計。
3.3負責發布月次員工座位分機圖,協助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。
3.4負責公共區域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。
3.5負責公司藥品箱的管理。
3.6負責文件柜的管理。
四、行政業務支持
4.1負責印刷品業務的定制
4.2配合完成員工消防培訓
4.3其他部門領導的協助對應事項
五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。
前臺崗位職責 篇18
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協助公司會所進行服務接待;
4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;
7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺崗位職責 篇19
1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。
2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;
3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算;
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責 篇20
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發、記錄等工作、通訊錄的更新；
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負責公司飲用水的`訂購與管理。
8、按照公司規定協助人事部員工社保事項的聯絡與辦理；
9、負責采購、保管、發放、登記、盤點各項辦公用品，定期統計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應，定期匯總統計一次公司固定資產，編制固定資產清查報告；
10、協助政府扶持基金的申請，資質證件申請、變更、年檢、復查等工作；
11、協助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關系協調，保證政令通達；
12、協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
前臺崗位職責 篇21
1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的磨擦。
2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。
3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。
4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經理的指示。
5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。
6、負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。
7、制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。
8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
9、與大堂副理和收銀處保持密切聯系。
前臺崗位職責 篇22
1、公司電話接聽、傳真，轉接、登記
2、熱情、主動，準確好訪客的登記，
3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發，做好分發記錄并保存；
4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。
5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；
6、公司飲用水的訂購
7、維護前臺、接待區域及會議室內的整潔；監督公司辦公環境衛生；對辦公區域內的報刊雜志的整理；
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養；
9、做好辦公用品的采購、管理、發放登記；
10、配合行政人事經理完成文字工作、招聘工作
11、配合庫管員做好公司所需產品的訂購，及跟蹤
12、配合市場部做好產品的發貨工作
13、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
14、完成上級領導交辦的其他任務
前臺崗位職責 篇23
1、負責門診的客戶接待、分診等工作;
2、負責門診項目收費、現金保管、做帳等工作;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、負責客戶聯絡及服務跟蹤,維護客戶關系;
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