商場物業(yè)崗位職責

時間：2024-10-10 10:33:54 王娟崗位職責我要投稿

商場物業(yè)崗位職責（精選20篇）

　　在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的商場物業(yè)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

商場物業(yè)崗位職責（精選20篇）

　　商場物業(yè)崗位職責 1

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；

　　3、客戶報修系統(tǒng)入錄；

　　4、負責組織每月培訓會議；

　　5、負責前臺文檔資料的`管理及采購計劃與物品的領用與保管；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　商場物業(yè)崗位職責 2

　　1、負責接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；

　　6、負責信件的收發(fā)和登記；

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；

　　8、完成上級領導交辦的其他任務

　　商場物業(yè)崗位職責 3

　　1、負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理；

　　2、負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系；

　　3、負責發(fā)現、制止、處理轄區(qū)內的違規(guī)事項工作；

　　4、負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的.收繳工作；

　　5、負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；

　　商場物業(yè)崗位職責 4

　　1、負責所在項目物業(yè)的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量；

　　2、負責跟進、落實、處理物業(yè)工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的.公共關系，樹立公司良好形象；

　　3、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行；

　　4、在公司規(guī)定時限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。

　　商場物業(yè)崗位職責 5

　　1、根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑；

　　2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象；

　　3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；

　　4、服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答；

　　5、保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視；

　　6、日常檢查公共場所的'設施設備、綠化、保潔情況；

　　7、協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；

　　8、根據培訓內容處理相應應急事故；

　　9、完成上司交辦的其他任務。

　　商場物業(yè)崗位職責 6

　　1、建立健全商業(yè)項目管理物業(yè)管理服務質量標準及監(jiān)督機制并組織有效實施；

　　2、負責商業(yè)新項目規(guī)劃設計施工階段的前期介入，及物業(yè)管理模式策劃、方案編寫、費用測算、前期管理策劃；

　　3、負責商業(yè)項目接管驗收與日常運作，合理控制成本，優(yōu)化配置并有效利用各項資源。

　　商場物業(yè)崗位職責 7

　　1、貫徹執(zhí)行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;

　　2、按照商管公司安排，配合相關部門完成項目在規(guī)劃設計、施工、竣工交付及運營等階段相關工作，參與圖紙會審，技術交底及提供合理化建議;

　　3、對商業(yè)項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責整體裝修施工的監(jiān)管;

　　4、督導并管控商業(yè)項目公共能耗控制方案、保安保潔及設備維保資金預算、維修保養(yǎng)計劃，推進物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。

　　商場物業(yè)崗位職責 8

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內的.環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現問題即使跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患以及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶，業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　商場物業(yè)崗位職責 9

　　1、負責協(xié)助上級按照公司標準化執(zhí)行所轄區(qū)域保潔或運送服務;

　　2、負責與客戶保持及時有效的溝通，及時處理客戶需求;

　　3、負責團隊成員的`培訓、輔導、考核等日常管理工作;

　　4、負責公司財務、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實。

　　商場物業(yè)崗位職責 10

　　1、負責對消防主機、監(jiān)控系統(tǒng)實行24小時監(jiān)控，熟悉中控室內各種設備設施的操作程序和要求，準確地進行各種操作。

　　2、配合安全做好秩序維護、防火防盜工作，發(fā)現可疑人員或破壞公共設施的`行為及時通知安全人員。

　　3、負責電梯三方對講的接警報修工作，隨時關注電梯內的情況，發(fā)現困人等情況及時報工程維修人員及相關人員。

　　商場物業(yè)崗位職責 11

　　1、負責朗盛科創(chuàng)中心大樓眾創(chuàng)空間、孵化空間的對外招商，負責對外簽訂的合同協(xié)議等;

　　2、負責招商行政部各項管理工作，包括安保、消防等工作，確保人盡其才，合理使用，定期檢查各崗位的工作狀態(tài);

　　3、負責物業(yè)招商及對租賃客戶的需求跟進，對物業(yè)大樓的各項工作進行檢查跟進;

　　4、負責對物業(yè)的各項收費工作結果進行跟進并對結果負責;

　　5、負責保障大廈公共財產及各租戶、員工的人身、財產安全;

　　6、貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針政策，建立健全大廈的各項安全保衛(wèi)制度，督促員工認真執(zhí)行并及時加以檢查;

　　7、負責與園區(qū)物業(yè)及政府職能部門保持良好關系，協(xié)調處理政府職能部門布置的各項工作;

　　8、負責下屬員工工作的檢查、監(jiān)督、指導、考評和持續(xù)改進工作，完成上級下達的`各項指標;

　　9、負責協(xié)調物業(yè)的公共設施設備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務中心計劃管理、安全運行等工;

　　10、完成上級布置的其他工作。

　　商場物業(yè)崗位職責 12

　　1、負責全國城市綜合體范圍內的`各項工作計劃、規(guī)章制度的實施；

　　2、做好城市綜合體籌備建設期間的物業(yè)支持、規(guī)章制定及團隊建設工作；

　　3、指導物業(yè)團隊，做好城市綜合體設備設施維護運行、保安保潔綠化等常規(guī)工作；

　　4、指導物業(yè)團隊，做好城市綜合體安全管理工作、品質管理工作、環(huán)境管理工作；

　　5、下屬團隊建設、管理及培訓。

　　商場物業(yè)崗位職責 13

　　1、負責制定本部門的工作計劃，并主持開展本部門的各項工作;

　　2、負責落實本部門員工的崗位責任，并對員工的工作進行監(jiān)督指導及績效考核;

　　3、全面貫徹集團公司的安全管理制度，認真做好本店的'防火、防盜、經營秩序等安全管理工作;

　　4、負責組織本店消防、空調、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng)，保證本店水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行;

　　5、負責本店保安人員的日常管理，監(jiān)督落實保安人員的崗位責任，確保本店經營場所內外緊急情況的及時妥善處理;

　　6、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經營場所的整潔衛(wèi)生;

　　7、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;

　　8、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現的各種問題及突發(fā)事件。

　　商場物業(yè)崗位職責 14

　　1、根據公司各項目的經營目標，組織制定商業(yè)物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預算計劃，確保日常物業(yè)管理的'品質；

　　2、組織負責商業(yè)物業(yè)的安全管理，包括消防安全、安防安全、物資進出管理、突發(fā)事件處理等工作；

　　3、組織負責商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理，包括保潔管理、綠化及消殺管理等工作；

　　4、負責統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關的企業(yè)外聯事務；

　　5、負責部門團隊管理，制定、修訂及實施部門各項管理制度、標準及規(guī)范。

　　商場物業(yè)崗位職責 15

　　一、開展購物中心的安全管理、對外關系的'維護與協(xié)調，含月/年度檢查、重大節(jié)假日/活動檢查前安全。

　　二、定期組織學習安全生產法規(guī)及有關文件，定期進行安全生產培訓。

　　三、定期召開季度/部門例會、商戶安全生產例會、安全生產會議等，保障公司經營服務過程中存在的安全問題，消除事故隱患，確保無重大安全事故發(fā)生。

　　四、制定梳理公司安全生產、環(huán)境、停車場管理等相關文件、制度流程，做好預算及成本控制。

　　五、管控及提升購物中心的清潔、綠化等方面的環(huán)境品質。

　　六、團隊管理

　　1、結合公司年度經營計劃，制定部門年度、季度、月度工作計劃;

　　2、組織本部門員工編制績效計劃，指導實施，評估并提出改進建議;

　　3、負責搭建部門組織架構，明確本部門員工職責分工，指導與培訓。

　　商場物業(yè)崗位職責 16

　　1.協(xié)助公司董事長和物業(yè)總，負責物業(yè)項目的運營管理及項目現場工作的直接管理、推進、落實;

　　2.帶領分管的部門和項目，制定年度工作計劃并完成計劃及公司下達的各項經營管理指標;

　　3.帶領分管的部門和項目，制定并不斷完善業(yè)務制度、流程并建立良好的`工作秩序;

　　4.負責分管部門和項目的重要事務的處理、客戶關系維護、內部文化建設。

　　商場物業(yè)崗位職責 17

　　1、負責公司房產項目、活動等方案的`策劃與文案撰寫；

　　2、撰寫策劃方案，完成項目的整體策劃創(chuàng)意、設計與提案等；

　　3、協(xié)助同事完成企劃活動現場落地相關工作；

　　4、負責部門各類檔案和其他相關資料的的收集與整理。

　　商場物業(yè)崗位職責 18

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；

　　3、客戶報修系統(tǒng)入錄；

　　4、負責組織每月培訓會議；

　　5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管；

　　5、完成部門安排的.各類臨時性任務。

　　商場物業(yè)崗位職責 19

　　1、負責商戶服務接待工作；

　　2、在日常服務工作中，熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為商戶提供良好服務；

　　3、與業(yè)主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業(yè)主的`意見和建議；組織滿意度調查、統(tǒng)計和分析；

　　4、按照裝修管理相關規(guī)定，負責裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時協(xié)調處理裝修過程中出現的問題；

　　5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議；

　　6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

　　商場物業(yè)崗位職責 20

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

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