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物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責（精選23篇）
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 1
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關系，協(xié)調處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的'可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 2
崗位職責:
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的'各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風嚴謹；
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 3
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的.考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 4
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施；
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7.負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作；
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的'監(jiān)督；
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關專業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 5
客服經(jīng)理崗位職責：
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；
②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督；
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
②做事積極主動，認真負責，計劃性強
③較強的`應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題
④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力
⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 6
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行；
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制；
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力，拿結果的.能力；在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能；對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 7
1.負責本物業(yè)服務中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。
6.負責業(yè)主收樓的`準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。
7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業(yè)主/住戶。
9.負責本服務中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級；
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 8
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關系的計劃，定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據(jù)本部門的工作內容，規(guī)劃制定本部門的`組織結構和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進行評價，并做出相應的工作安排，挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會，及時總結經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的實現(xiàn)并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調:
[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見，了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議，掌握催收進度。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 9
直接上級：店長、副店長（助理店長）
適用范圍：各門店客服部經(jīng)理
崗位職責：
1．維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；
2．完善服務體制；
3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；
4．負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作：
1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；
2．嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的.培訓；
3．嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；
4．嚴格控管本部門人事成本及費用；
5．負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；
6．激勵部門士氣，提高工作效率；
7．傳達公司政策并落實執(zhí)行；
8．負責與其他部門的溝通協(xié)調工作；
9．負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長；
輔助工作：
1．負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
2．接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系；
3．協(xié)調各部門人力調度；
4．加強保安、防盜意識；
5．加強對設備的維護
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 10
1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的'工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 11
物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責、工作內容及工作程序
1直接上級：項目處負責人。
2工作監(jiān)督：項目處所有在編員工。
3在項目負責人的領導下，帶領本部門員工，負責轄區(qū)內客戶服務工作的組織和協(xié)調。
4制定本部門現(xiàn)有結構狀況的《組織結構圖》，根據(jù)項目實際情況設置工作崗位，能夠滿足日常工作管理的需要。
5根據(jù)項目實際情況制定、完善各崗位的《崗位職責》，《崗位職責》能夠準確表述崗位工作內容和要求，不定期對項目所有員工進行《崗位職責》培訓，有培訓效果評定，并保存培訓記錄。
6每年11月20日之前根據(jù)公司有關要求制定下年客服部的工作計劃，并得到項目負責人審核批準；每月25號之前制定出下月項目工作計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成各項工作，工作計劃變更情況應有書面說明。
7每年11月20日之前根據(jù)公司有關要求制定出下年項目的培訓計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成培訓工作，保存培訓記錄，工作計劃變更情況應有書面說明。
8每年11月20日之前匯總上年度客服部工作完成情況，并統(tǒng)計本項目各類指標完成情況，上報項目負責人；每季度第一個月10號前匯總上季度經(jīng)濟指標達成情況和工作完成情況，上報項目負責人。
9每周三組織項目每周例會，保存周例會會議紀要，如因特殊原因未召開會議延至次日召開。會議上部門負責人對存在的問題進行針對性指導，并提出具體解決方案，落實到責任人、完成時間。將工作中員工提出的建議、意見和實際工作問題，進行記錄整理，形成案例，在公司質量會中與各項目分享、探討。
10月度重點工作計劃見《月度重點工作流程》
11按照公司的《合同審批管理制度》完成本項目內的合同簽訂事宜。負責本部門各類合同的起草及簽訂工作。
13 安排客服代表收繳各項費用，對未按收繳計劃完成的收費，與客戶相關負責人進行溝通后，分析原因，采取相關措施解決問題，各項費用的收繳率達到年初計劃指標。
14 根據(jù)項目負責人的指示，協(xié)調配合工程部和安保部的工作。
15 組織部門的日常巡視工作，每日不低于兩次，每周不定期抽查客服代表的巡視記錄，如未按要求巡視按《崗位職責及標準》考核，若因公外出、開會、接待客戶或同客戶溝通交流超過2個小時的，需經(jīng)得項目經(jīng)理同意后可不進行巡視，但應在《部門負責人巡檢記錄表》中注明。
16 根據(jù)季節(jié)與節(jié)日策劃組織與業(yè)戶的聯(lián)誼活動，將活動策劃、費用審批、詳細活動方案、工作分配職責等做好記錄；
17 不定期抽查外委供方的工作質量并進行考評，做好記錄，如出現(xiàn)問題上報項目負責人后下發(fā)整改通知單限期整改；
18每周定期參加項目會議，總結本周工作，上報下周工作計劃；
19 負責本部門新員工在入職到崗三天內接受入職培訓；負責部門員工離職的審批工作，并交項目負責人審核批準。
20向自來水公司、供電局繳納水費。
20.1向自來自來水公司繳納水費
20.1自來水公司每兩個月20號前后查一次小區(qū)自來水總表，打印出水費單后交物業(yè)；
20.2依據(jù)收費單費用填借款單經(jīng)借款人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報財務進行借款，借款后將費用交交自來水公司；
20.3五個工作日后自來水公司將發(fā)票送到后填寫支出憑證，由經(jīng)手人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進行報銷并充借款單。
20.2向自來供電局繳納電費
20.2.1供電局每月10號后查一次小區(qū)電表總表，電話通知物業(yè)繳費金額；
20.2.2依據(jù)繳費金額填借款單經(jīng)借款人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報財務進行借款，后將費用交供電局/銀行(代收)；
20.2.3繳費后五個工作日供電局/銀行開具發(fā)票后填寫支出憑證，由經(jīng)手人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進行報銷并充借款單。
21項目物資的管理工作
21物資申報。每月4日前將各部門編制的下月物資采購申請單按辦公室物資、工程物資、保潔物資進行分類匯總，形成項目處下月《物資采購申請計劃》，申請計劃經(jīng)項目負責人、副總經(jīng)理審批簽字后，于每月5日前報公司總務部。
22物資入庫。
22.1請購物資到位時組織各部門物資計劃申報人與總務部采購員依照物資采購申請計劃進行現(xiàn)場驗貨,所購物資與申報標準不符的，不予接收同時根據(jù)實際情況限定退換時間；
22.2驗收合格后，在總務部文員填寫的出庫單上簽字,并留存出庫單綠聯(lián)；
22.3依據(jù)出庫單準確地登記在《物資臺帳》，每周日登記一次電子版的入庫明細，并將各類物資分類入庫。
23物資出庫。各部門如需領用物資，應填寫《領料單》，庫房管理人員依據(jù)領用人、項目負責人簽字的《領料單》辦理出庫手續(xù)，同時根據(jù)領料單登記《物資臺帳》的出庫明細。
24庫房管理。
24.1庫房干凈整潔，庫存物資分類存放、標識清楚，擺放整齊有序；根據(jù)庫存情況于每季度最后一個月25日前制作庫存物資臺帳。
24.2每月25日下班前將盤點庫房后生成的《庫存物資清單》交給項目負責人審核后交至公司總務部，如遇節(jié)假日或雙休日，《庫存物資清單》應于節(jié)假日或雙休日前的最后1個工作日下班前上交。
25自行采購，如果項目遇到急需用的物資，而本月又沒有報采購計劃，且費用在500元以下的，可上報項目負責人，項目負責人確認后，可自行采購，并將采購的物資明細交至總務部。
22公司網(wǎng)站信息查閱：每天上午登陸公司網(wǎng)站“公司論壇”，查閱公司職能部門發(fā)布的各類信息，并及時告知部門負責人或項目其他部門負責人。
23制作各項報表，保證數(shù)據(jù)真實準確，上交及時。
23.1每月10號之前根據(jù)項目各項報表，制作物業(yè)管理費、電費水費等費用統(tǒng)計表，項目負責人審核后，交給客服代表一份存檔。
23.2每月于質量會前10天收集項目的議題，制作質量會議題報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質部專員；于質量會前3天收集并統(tǒng)計各部門質檢會報告單，制作質量會報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質部專員并存檔一份。
23.3法定節(jié)假日之前一天安排節(jié)假日工作內容，制作《項目值班表》，將《值班表》公布于辦公室白板處并告知相關值班人員。
23.4每月30號之前根據(jù)項目負責人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交給項目負責人審核后貼在辦公室板報上。
24負責公司內刊稿件的收集、撰寫：每月收集或撰寫1篇關于本項目內一線員工身邊發(fā)生的人和事、工作心得或體會、經(jīng)驗介紹或問題反思等題材的稿件，于每月20日前交至內刊主編處。
25項目內各類獎勵按《員工獎懲管理制度》執(zhí)行。
26項目人力資源管理工作
26.1招聘、組織面試及入職手續(xù)辦理工作：負責本項目缺崗人員的.招聘、組織面試及入職手續(xù)辦理工作，具體按照《招聘管理制度》執(zhí)行；
26.2考勤管理(具體按《考勤管理制度》執(zhí)行)
26.2.1每月28日前制作項目考勤表(附請假單、加班匯總表等)，經(jīng)項目負責人、公司副總經(jīng)理審核簽字后報至人力資源部主管處并存檔一份；
26.3勞動合同的簽訂：按照《勞動合同管理制度》中的相關規(guī)定執(zhí)行；
26.4離職手續(xù)辦理：按照《員工離職管理制度》中的相關規(guī)定執(zhí)行。
26.5外委人員管理具體按照《外委人員管理辦法》執(zhí)行。
27財務收費工作
27.1每月10日前收集統(tǒng)計各部門下月回款與用款計劃，制作項目回款與用款計劃表，經(jīng)項目負責人、會計、總經(jīng)理審批簽字后交給財務部出納并存檔一份。
27.2每月10日前編制本項目上月《應收未收費用明細表》，說明未收款原因及預計交款時間，由部門負責人簽字后交至財務部并存檔一份。
27.3報銷項目應支出的各項費用時，首先填寫支出證明并在其背面粘貼發(fā)票或明細單，經(jīng)項目負責人、財務部會計、副總經(jīng)理、總經(jīng)理逐級簽字后交給出納員，同時做好登記，報銷后將費用交給項目人員并由其簽字確認。
27.4因業(yè)務需要急需款項而暫無發(fā)票的，先填寫借款單向財務部進行借款，借款單交項目負責人、副總經(jīng)理審核簽字、總經(jīng)理審批后交給出納，同時做好登記；待發(fā)票取得后再填寫支出證明進行充抵。
27.5定期與財務部結賬
27.5.1每周三制作項目一周內所收繳的各項費用明細表，
15點報至財務部；
27.5.2依照各項費用收繳明細表每周四與財務部出納進行交接，核算無誤后雙方簽字確認并存檔。
28嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，在項目內做好帶頭模范作用。
28.1嚴格按照公司發(fā)布的《辦公室5S管理規(guī)范》和《BI行為識別手冊》，做好自檢工作；28.2依據(jù)公司發(fā)布的《辦公室5S管理規(guī)范》和《BI行為識別手冊》做好對項目各崗位員工的監(jiān)督檢查和記錄工作。
29項目印章的使用。見《印章使用流程》
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 12
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;
八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的`溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決相關意見、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 13
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 14
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的.催繳工作。
9、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
11、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
12、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 15
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內公示牌、展架等相關物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 16
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的'各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;
6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;
7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 17
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的`具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 18
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的`崗位職責 19
1.負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區(qū)域內的現(xiàn)場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區(qū)域內客戶的`訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 20
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的`良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 21
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作; 對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 22
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的'催繳及相關費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 23
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的.獎罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
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