前廳服務員的崗位職責（通用17篇）
在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前廳服務員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
前廳服務員的崗位職責 1
1、熟練掌握前廳服務流程，準確規范使用服務用語，維護店鋪品牌形象；
2、遵循公司條例范圍之內進行的工作時間及工作區域的變化調整；
3、保持本部門的設備運轉良好和工作區域的干凈整潔；
4、開餐前確保所有的準備工作都做完畢；
5、保證完整利落的'餐段交接工作；
6、確保工作過程中所有浪費降到最低；
7、跟客人接觸時要有禮貌積極，準確地理解客人的需要，通過持續的高水準服務來使客人的滿意度最大化；
8、通過整潔正確的著裝和保持良好的個人及團隊衛生來體現高標準的儀容儀表；
9、通過自我學習，不斷提高自己的服務意識；
前廳服務員的崗位職責 2
1、檢查并保持最新的當天賓客抵/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態的真實性及準確性；檢查并處理前一天的工作情況；
2、根據客人的合理要求安排房間，確保酒店的V、I、P客人、常客在到達前安排妥當；確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營業收入不斷提高；
3、負責檢查本崗位的安全、消防工作，負責安排V、I、P客人的接待工作和重要留言的落實、檢查；
4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導辦理入住服務，貫徹執行服務程序，督導問訊接待服務的進行，滿足客人合理的要求；
5、及時更新房間客人資料，酒店及部門內部發放的文件、資料按要求歸檔；
6、根據工作需要妥當安排工作和當班員工的'用餐時間；把要跟辦的事項記錄在工作日志上，以便下一班及時、正確的跟進；
7、隨時清點和補充辦公用品，管理、調配本崗位使用的各項消耗品，嚴格控制成本；
8、檢查每日和客房部的房態報表，保證系統資料輸入準確；做好上級指派的其它工作。
前廳服務員的崗位職責 3
1、認真做好餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；
4、配合服從工作安排，團結并善于幫助同事；
5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
前廳服務員的崗位職責 4
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前廳服務員的崗位職責 5
1、制作和提供品質如一的飲料、咖啡和食品；
2、與顧客和工作同事保持良好的'溝通，為所有顧客提供優質的服務；
3、每天執行清潔工作，保持干凈和舒適的門店環境和工作環境；
4、負責收銀工作和參與現金管理；
5、遵循法味朵風營運政策和流程；
前廳服務員的崗位職責 6
1）組織本部門員工的月度考核工作；
2）組織本部門員工的晉升、晉級考核；
3）制定部門的月度《培訓計劃》，并組織實施；
4）每日至少與2名員工進行溝通，解答員工的'困惑，了解人員動態，并將《溝通報告》上交總經理；
5）隨時發現本部門有潛力的人才，進入重點培養，推薦進入公司人才庫；
6）做好部門的團隊建設，積極組織部門員工活動（包括部門員工大會，技能PK，評優等）；
7）負責本部門人員編制的制定，并上報總經理審批；
8）負責本部門的員工排班考勤和人員動態工作。
前廳服務員的崗位職責 7
1、按照餐廳服務標準做好餐前準備、餐中服務和餐后清潔工作；
2、清楚掌握公司各項服務及活動內容，并靈活機動地向顧客；
3、熟練掌握服務員流程及質量標準，積極參與各項培訓，提高自身綜合素質；
4、男女不限，年齡在18歲以上，對餐飲行業充滿熱情；
前廳服務員的崗位職責 8
1、著裝整齊干凈、守時有禮貌、服從指揮、工作調動。
2、負責擦凈餐具、服務用具、搞好餐廳衛生工作。
3、準備好翻臺用的餐具用具，做好服務前的一切準備工作，保證所有餐具玻璃器皿 清潔無污跡，做好開餐前的檢查工作，開水是否打好；餐具是否擺齊。
4、服務員必須按餐廳規定的服務程序和標準以及客人就餐的.要求為客人提供優質的 服務。
前廳服務員的崗位職責 9
1、從基層服務員做起，前廳崗位合理輪換，工作張有度；按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用；
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人提供優質服務；
4、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；
前廳服務員的崗位職責 10
1）每月匯總本部門的經營報表，進行分析，提出可執行的優化方案；
2）對本部門產品進行隨時的'更新和調整，以滿足市場的需求；
3）制定本部門的員工銷售激勵機制，推動實施；
4）將月底經營指標進行分解，并隨時跟蹤完成情況。
前廳服務員的崗位職責 11
1、全面負責本崗工作，確保公司的文化、制度、規范有效執行，用企業文化作為工作的指導思想，創造良好的組織氛圍。
2、高效執行各項指令，保證工作結果、嚴格按公司規范開展工作、確保自身行為、服務質量標準規范。
3、精神面貌、儀容儀表、禮貌禮儀達標；語言標準；（熱情、快樂、激情）。
4、按服務流程規范操作；收集顧客的.就餐意見及建議，并及時向主管反饋信息。
5、為客人提供高效率、高質量的用餐服務；關注病殘和幼小的客人，提供特殊細致服務。
6、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時匯報給領班，尋求解決辦法。
7、上菜服務，準確記錄每道菜上菜時間；檢查菜品形狀和餐具衛生是否干凈。
8、環境衛生，負責清理本區域衛生清潔工作，負責每周一次大掃除。
9、同事認可度，與本部門及其他部門人員配合，建立良好的工作氛圍。
10、節能、降耗，對門店的設備設施正確使用，嚴格按照操作標準進行操作，異常情況及時上報物品如有損壞，按程序上報維修。
11、特殊客戶關系特別維護及時上報，客人永遠是對的，微笑禮貌接待。
12、對職能部門檢查時，先禮貌接待然后及時上報店長或領導（工商、稅務、城管、派出所、食藥局、消防等部門）
13、突發事件及時上報店長，完成上級指派的其他工作。
14、當餐服務結束后，做好收尾衛生清理工作，4D歸位。
前廳服務員的崗位職責 12
崗位職責：
1、指引顧客點餐就位，收拾桌面，整理桌面
2、做好餐前準備工作和餐中服務工作
3、位顧客提供便捷優質的服務，善于向顧客介紹和推薦本店飲品以及特色菜品
任職資格
1、年齡18—28歲，以身份證為準，身體健康，五官端正，氣質佳
2、頭腦靈活，做事負責任職，待人熱情，有學習進取之心
3、熱愛餐飲行業，關注飲食文化，有相關經驗可優先錄取
前廳服務員的崗位職責 13
工作職責：
1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品等開市和收市工作，確保門店正常運營；
2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點，接待顧客主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供服務，提高顧客滿意度；
3、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；
4、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
任職資格：
1 、年滿16周歲，形象好，能吃苦耐勞；
2、良好的溝通能力、有服務意識，真實、正直、負責任，富有團隊合作精神；
3、態度積極、熱情，有一定抗壓能力；
4、熱愛餐飲行業，干凈、勤奮，有上進心；
5、身體健康，無傳染病史，無不良嗜好，無紋身；
前廳服務員的崗位職責 14
按時上班，給予客人貼心溫暖的服務。
有效與店長溝通，保持工作中的合作有序。
有小范圍串崗、頂崗工作的能力。
嚴格執行公司的'各項決議和制度。
把公司文化和個人的鮮活品質帶給等粥每一位被服務的客人。
前廳服務員的崗位職責 15
1、核查客房預定情況，為預抵客人預留房間。
2、按照規定的工作程序和標準，使用規范的語言接聽電話。
3、根據客人資料為客人辦理入住登記手續。
4、正確計算客人計費金額，為客人提供叫醒服務。
5、為客人辦理換房，延期住宿手續，處理保管好客人物品并替客人轉交留言及傳真等有關資料。
6、做好VIP客人，團隊客人的接待準備工作。
7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準確的接待，問詢服務及代客聯絡、代客留言、聯系旅游等其它服務。
8、保持好工作，休息區域的衛生，并根據排班表隨時進行衛生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，干凈。
9、閱讀并填寫交接日志，認真做好交接班工作。
10、協助營銷部做好客人檔案的歸整工作。
11、征詢客人意見，交收集的`信息及時進行處理并反饋給有關部門。
12、完成上級交辦的其它工作
前廳服務員的崗位職責 16
工作職責
1、負責樓面之服務等工作；
2、招呼顧客及向顧客推介產品和公司的近期活動；
職位描述
1、熟悉樓面相關崗位的工作內容及流程、根據公司服務標準，為客人提供舒適、愉快的'用餐體驗
2、協助實行不同工作委派，維持店面營運QSC水平
3、熟悉餐廳的崗位服務流程及標準，按要求執行所負責的工作崗位操作
4、熟知所在品牌
任職條件
1、初中以上學歷，年滿18周歲以上；
2、有一年及以上前廳服務經驗優先；
前廳服務員的崗位職責 17
1、整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。
2、上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對性和個性化服務工作。
3、正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
4、按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5、客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。
6、服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7、當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以優質的服務使客人滿意。
9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，餐中服務要有聲先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10、如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11、如客人直接用手拿吃的.食品要提前上一次性手套或洗手盅（水溫保證在20度到30度左右），骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。
12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛生整潔。
13、客人的菜品長時間不上要主動到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，最后祝客人用餐愉快。
14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務，及時贈送果盤及餐巾，隨時保持微笑服務。
15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔。
16、如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，并提醒帶清隨身物品。
17、送客意識加強落實，必須微笑送客，并說“請慢走，歡迎下次光臨”，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。
18、收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便迎接下一批客人。
19、下班前檢查工作區域是否關燈、關窗，電源是否切斷，確保安全后方可下班。
20、出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺，站臺現象，避免客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準服務質量以及正常心態，接待好每一批客人。
21、員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人付出，得失，應互相幫助，遵守本店一切規章制度。
22、積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力，形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉服務知識，提升服務技能與技巧，爭取做一名優秀服務員工。
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