服務(wù)部員工崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)部員工崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)1
1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見(jiàn)質(zhì)量保證手冊(cè)第4.1章。
2.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。
2.3負(fù)責(zé)檢查門(mén)崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。
2.4負(fù)責(zé)每日的晚點(diǎn)名、講評(píng)工作。
2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊(duì)衛(wèi)生值班表。
2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負(fù)責(zé)每月25日前報(bào)考勤和獎(jiǎng)懲考核表。
2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。
2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險(xiǎn)組織工作。
3.保安班班長(zhǎng)職責(zé):
3.1協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)作日常工作,安排和實(shí)施,向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊(duì)長(zhǎng)指定的各項(xiàng)任務(wù)。
3.4年底對(duì)保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責(zé):
4.1努力搞好本職工作,完成班長(zhǎng)交辦的站崗、巡邏等各項(xiàng)任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。
4.3積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召,如植樹(shù)、義務(wù)獻(xiàn)血等各項(xiàng)活動(dòng)。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級(jí)交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴(yán)禁搞對(duì)象,違者開(kāi)除。
5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):
5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報(bào)刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對(duì)快件、專(zhuān)遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶(hù)家中,由住戶(hù)在《住戶(hù)信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報(bào)刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.5平信、報(bào)刊按順序放在信報(bào)柜內(nèi)保管,住戶(hù)領(lǐng)取信、報(bào)刊時(shí)要及時(shí)給予方便。
6.車(chē)輛管理員職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)日常車(chē)輛停放、車(chē)輛安全管理工作。
6.2負(fù)責(zé)車(chē)位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場(chǎng)物價(jià)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位費(fèi)。
6.4工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.5對(duì)不熟悉小區(qū)單行線(xiàn)的司機(jī)應(yīng)詳細(xì)告訴司機(jī)行車(chē)路線(xiàn)。
6.6對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞處、車(chē)門(mén)窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)告訴車(chē)主,將處理結(jié)果填寫(xiě)在《機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出登記表》上。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)2
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);
2)編制及安排各級(jí)管理員工輪值表,并報(bào)行政人事部;
3)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會(huì)議;
8)督導(dǎo)各管理助理;
9)接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;
12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;
2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;
6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
8)制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9)追收管理費(fèi)之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料;
13)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶(hù)情況;
15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶(hù)的入住以及業(yè)/租戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;
16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶(hù)水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的.交費(fèi)通知單;
19)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;
2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;
7)定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料;
4、總臺(tái)/接待
1)傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé);
2)票務(wù)代定員工職責(zé);
3)郵件收遞員職責(zé);
5、清潔主管
1)對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);
2)定期對(duì)本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比;
3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制;
4)定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核;
6、清潔領(lǐng)班
1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);
2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時(shí)儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹(shù)立良好形象;
4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負(fù)責(zé)清潔地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作;
8、綠化人員工作職責(zé)
1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類(lèi)、數(shù)量;
2)知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法;
3)對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物,不缺水、不死苗,定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況,及時(shí)處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
服務(wù)部員工崗位職責(zé)3
以下是一則服務(wù)部保潔員崗位職責(zé),各位服務(wù)部保潔員如想了深入了解這一崗位的職責(zé)情況,可參考下文,從中有所啟發(fā)。
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,履行崗位責(zé)任制,服從安排,做好本職工作。
2、負(fù)責(zé)飯廳、地面、桌椅、窗、門(mén)、玻璃的清潔工作,負(fù)責(zé)餐具的清洗、消毒工作。
3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)污跡,桌面無(wú)油膩。在開(kāi)飯過(guò)程中要及時(shí)清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個(gè)整潔優(yōu)雅的用餐環(huán)境。
4、保持洗碗池干凈,瓷磚無(wú)油膩。
5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚(yú)腸。
6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無(wú)雜物。日光燈、電風(fēng)扇、空調(diào)不積灰塵。
7、每周進(jìn)行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無(wú)油膩。
8、就餐前根據(jù)天氣情況,打開(kāi)飯廳電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施,就餐結(jié)束及時(shí)關(guān)閉。
9、注意安全,按操作規(guī)程操作,預(yù)防事故發(fā)生。
10、完成部門(mén)經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交給的其他任務(wù)。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)4
1、客戶(hù)服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶(hù)服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
(10)制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2、客戶(hù)服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪(fǎng)客戶(hù),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3、前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶(hù)情況;
(3)接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng);
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺(tái)清潔,樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4、資料員
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶(hù)資料的整理與錄入;
(2)客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書(shū)面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
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