客戶服務的崗位職責
現如今，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務的崗位職責1
1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。
2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度。
3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動。
4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。
7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度。
8、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的'支持與協助。
9、利用醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。
10、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。
11、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。
13、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。
14、負責醫院本部社區門診的監督管理。
客戶服務的崗位職責2
一、客戶信息資源管理
1.制訂公司客戶關系管理辦法;
2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;
3.建立公司客戶完整數據庫;
4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;
2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;
4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、客戶網上營銷管理
1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;
3.客戶意見網上跟蹤與回復;
4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;
5.參與社區文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的`法律事務咨詢;
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;
3.負責處理公司法律訴訟事務;
客戶服務的崗位職責3
1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。
2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。
3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4.負責指引出險客戶報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。
6.負責客戶和準客戶資源信息的'收集、整理、上報。
7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責受理客戶投訴。
10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。
11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
客戶服務的崗位職責4
職責描述：
1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的`區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先
2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。
3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執行力強。
4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識
客戶服務的崗位職責5
（一）對內職能
1、負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質的服務。
2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。
3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。
4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的.次數與內容，并分類統計。
5、負責歸集業務系統信息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、負責收集其他企業的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。
7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障.
8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考信息。
（二）對外職責
1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。
2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。
4、負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供寶貴建議。
5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。
6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優質的服務作保障。
客戶服務的崗位職責6
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;
5.負責與企業的.技術、市場等部門溝通聯系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務的崗位職責7
崗位職責：
1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；
2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；
3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進項目進展，促進項目順利進行；
5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；
6、協助部門主管完成各項銷售指標。
任職要求：
1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；
2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；
3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；
4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的.獎金。
客戶服務的崗位職責8
主要任務和職責：
處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。
遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。
維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務。
接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協調項目部各部門開展客戶工作
工作任務明細
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；
4. 收集統計客戶針對物業管理服務的.意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；
5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；
7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；
8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；
11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；
12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；
13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；
15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；
16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；
19. 協助進行客戶滿意度調查。
20. 上級領導交代的其他工作。
客戶服務的崗位職責9
崗位職責：
1、負責布點南京各高檔物業、社區、企業、工廠食行生鮮自提柜；
2、負責部門內工作。
任職要求：
1、一年以上工作經驗，具備較好的商務談判能力；
2、有駕照，熟悉南京交通；
3、思維活躍、做事踏實；
4、執行力強，工作有計劃性，目標性明確；
5、有物業、地產或布點過飲料機等相關行業從業經驗優先。
客戶服務的崗位職責10
工作職責：
（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；
（2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
（3）制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
（4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；
（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；
（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；
（3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；
（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平臺產品經驗；
客戶服務的崗位職責11
崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售后服務的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的`權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售后服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會。
客戶服務的崗位職責12
職責描述：
1、負責服務營銷渠道新保開拓政策制定、業務推動方案企劃及專項工作預算管理；
2、負責服務營銷渠道個險客戶經營新保開拓業務推動；
3、負責基礎管理和標準作業模式的推動落實，推廣應用各項行銷支持工具，提高隊伍技能和產能；
4、推動個人客戶經營模式在公司落地，不斷完善作業模式、作業流程和系統支持，達成客戶經營目標；
5、落實公司年度人力發展規劃，落實增募體系和留存體系建設，加強績優推動，促進隊伍持續健康發展；
6、承擔科室的管理職責。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，年齡在35周歲以下；
2、具有五年以上保險行業銷售管理、業務企劃、人力發展等方面工作經驗，對于上述工作有一定的`思路、想法或實操經驗；
3、吃苦耐勞，樂于付出、喜歡迎接挑戰，能適應保險行業工作氛圍，有志于在此行業長期發展。
客戶服務的崗位職責13
【篇一：客戶服務部經理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的'團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務的崗位職責14
1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。
2. 深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客戶服務中心外包管理的經驗。
3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。
4. 具備基本的.英語商務技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶服務的崗位職責15
崗位描述：
1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;
2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;
3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;
4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規范的培訓;
5、負責客戶的.電話理賠報案接收工作;
6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;
7、負責客戶滿意度調查。
任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;
2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;
3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;
4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;
5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;
6、具有良好的責任心和團隊協作精神。
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