地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

時間：2023-05-24 12:15:00 崗位職責(zé) 我要投稿

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

　　在生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團(tuán)隊的搭建和培養(yǎng);

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

　　2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計報修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)落實執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的'各類文件的報批傳遞

　　3、負(fù)責(zé)落實執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、負(fù)責(zé)落實跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

　　3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實地勘察物業(yè)狀況。

　　1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;

　　4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;

　　5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

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