客戶關愛崗位職責

時間：2023-08-11 13:46:36 崗位職責我要投稿

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客戶關愛崗位職責

　　在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客戶關愛崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶關愛崗位職責

客戶關愛崗位職責1

　　崗位職責

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的答復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　4、具備一定的'銷售能力，每月安排客戶關愛懷活動，包括新車講堂、車主活動等

　　5. 客戶關系管理部內(nèi)部各

　　崗位要求

　　1. 年齡25--35歲，有一定的客戶服務工作經(jīng)驗。

　　2. 能熟練使用辦公自動化軟件

　　3. 具有良好溝通及協(xié)調能力，一定要有“客戶為先”的服務精神。

客戶關愛崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責VOC搜集和分析，并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化；

　　2、通過競品比較，產(chǎn)品測試搜集需求，完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設計；

　　3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā)，分析用戶支付行為，對公司產(chǎn)品提出有效建議，進行產(chǎn)品的'用戶體驗推動；

　　4、對接跟進公司產(chǎn)品動態(tài)，協(xié)助產(chǎn)品完成服務支撐。

　　任職資格：

　　1、學歷：本科以上學歷；

　　2、經(jīng)驗：1-3年工作經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、技能：

　　良好的數(shù)據(jù)洞察力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題；

　　備項目的管理及獨立執(zhí)行能力，流程設計與優(yōu)化能力；

　　熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練；

　　表達、溝通能力強，邏輯思維清晰，并且具備很好的文字書寫與編輯能力；

　　具有良好的協(xié)調、溝通能力及團隊合作意識；

客戶關愛崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、建立并維護客戶關系，不斷提高完善服務質量和效率，協(xié)調各方資源，始終以客戶為中心，從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。

　　2、根據(jù)客戶需求，為潛在/老客戶介紹服務內(nèi)容，流程，價格等信息。

　　3、遵循公司政策，完成每月新老客戶的既定收入目標。

　　4、完成公司規(guī)定的客戶服務跟進覆蓋率標準，對所負責客戶進行高品質的服務及相應的.跟進。

　　5、針對不同類型客戶的服務需求，及時反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議，并提供相關服務的介紹及后續(xù)安排計劃。

　　6、定期收集客戶建議并記錄，及時反饋至相關部門，共同協(xié)調解決，以維持較高客戶滿意度。

　　7、耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關部門，追蹤處理進度直至妥善解決。

　　8、與其他部門緊密溝通配合，確保日常事務工作高效、正確、及時完成。

　　9、配合并協(xié)調組織診所總經(jīng)理、市場部及其他部門的各類活動，促進診所收入的良性增長，包括老客戶續(xù)費、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓等。

　　10、協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項目的輔助工作。

　　11、嚴格遵守客戶及公司各項保密政策。

　　12、其他安排的工作。

　　任職要求：

　　1、有1年或以上全職相關工作經(jīng)驗。

　　2、良好的中、英文聽說讀寫能力。

　　3、熟練使用計算機及各種辦公軟件。

　　4、良好的時間管理能力，有效管控易耗工具。

　　5、具有團隊合作精神。

客戶關愛崗位職責4

　　【崗位職責】

　　1.實時接聽400電話，解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢，為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

　　2.分析客戶需求和客戶心理，做出準確判斷，靈活處理突發(fā)問題，為客戶提供優(yōu)質服務;

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求，分析總結，為壯大客服團隊積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷，具備英語溝通能力，熟練電腦操作，有酒店實操或客服相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.普通話標準，聲音悅耳，有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;

　　3.有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度，富有朝氣和正能量，能承擔工作力;

　　4.能接受調休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的`邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業(yè)生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內(nèi)部優(yōu)惠+定期團建、吃喝玩樂;

　　2、彈性工作+五險一金+商業(yè)保險+百萬醫(yī)療+入職 10 天帶薪年假+年度體檢;

　　3、更大的發(fā)展空間，好巧將尊重并全力支持你的 idea，你不再只是一顆螺絲釘，好巧文化:平等、互信、盡責、進步 ;

　　4、只要你有能力，升職加薪你說了算;

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