銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告1
農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行（以下簡稱農(nóng)行）為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，懂得了作為一個(gè)合格的銀行柜員必須時(shí)刻以服務(wù)客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點(diǎn)以及以誠信、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用。
農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作；非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息的分析和反饋等綜合工作。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費(fèi)等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的，相比之下非臨臺(tái)柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。我認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)是有偏差的。在實(shí)習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù)，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。
那么，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時(shí)提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。
在農(nóng)行時(shí)，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊(duì)，排一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時(shí)候排了一兩個(gè)小時(shí)的`隊(duì)后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧！”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時(shí)常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲，表達(dá)一下建議：多開設(shè)幾個(gè)窗口，提高柜員的辦事效率。
像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了，原因是輸錯(cuò)了三次密碼，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行，農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個(gè)半小時(shí)的車到禪城東建農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表，排了一個(gè)鐘的隊(duì)，柜臺(tái)人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次，因?yàn)樾枰詈蟮膶彶橥ㄟ^。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個(gè)兩個(gè)，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會(huì)有很多很多。這就不難解釋為什么會(huì)有那么多客戶對農(nóng)行有意見了。
當(dāng)然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全，謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以提供相同的服務(wù)，比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費(fèi)半天的時(shí)間。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告2
20xx年6月到8月，我在重慶銀行成都分行實(shí)訓(xùn)了近兩個(gè)月，在這近兩個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了許多專業(yè)知識(shí)，社會(huì)知識(shí)，為自己未來找工作做了一定的鋪墊。
實(shí)訓(xùn)單位簡介：重慶銀行，重慶銀行是中國西部和長江上游地區(qū)成立最早的地方性股份制商業(yè)銀行。重慶銀行成立于1996年9月18日，由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財(cái)政、部分區(qū)縣財(cái)政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；1998年5月更名為重慶市商業(yè)銀行股份有限公司；20xx年實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股，資本金由3億元擴(kuò)充至15.18億元。20xx年、20xx年兩次定向增資，資本金由15.18億元至20億元，20xx年9月19日更名為重慶銀行股份有限公司。截止20xx年6月末，全行總資產(chǎn)達(dá)748億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)565億元，貸款余額達(dá)405億元，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均顯現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)已達(dá)二類行標(biāo)準(zhǔn)，資本實(shí)力居全國城市商業(yè)銀行前茅，成為中國同類銀行中資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。
一、初始階段
（一）了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
（二）學(xué)習(xí)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：熟悉個(gè)人信貸管理系統(tǒng)，了解貸款業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)整理客戶資料等。
二、實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容
（一）跟指導(dǎo)人學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)訓(xùn)的前幾天里，我主要跟個(gè)人營銷部客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件以及重慶銀行的政策規(guī)范。個(gè)人業(yè)務(wù)的變化是與時(shí)俱進(jìn)的，結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向。同時(shí)，通過實(shí)訓(xùn)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)。我實(shí)訓(xùn)在個(gè)人業(yè)務(wù)部，主要包括學(xué)習(xí)個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，個(gè)人經(jīng)營性貸款等。
（二）跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。重慶銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。
1、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款
我在重慶銀行成都分行接觸到最多的貸款業(yè)務(wù)是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款是重慶銀行消費(fèi)類個(gè)人貸款品種之一，是指以自然人的名義提出貸款申請，提供符合重慶銀行要求的擔(dān)保，將取得的貸款用于消費(fèi)的人民幣個(gè)人貸款。
個(gè)人綜合消費(fèi)貸款主要流程主要為：
（1）借款人持有效身份證件及其他相關(guān)材料到我行指定網(wǎng)點(diǎn)提出貸款申請。
（2）經(jīng)辦行受理借款人申請后，借款人如實(shí)填寫《重慶銀行個(gè)人貸款申請審查審批書》并詳細(xì)填寫貸款用途。
（3）借款人依據(jù)擔(dān)保方式的不同，按照《個(gè)人綜合消費(fèi)貸款基礎(chǔ)資料提供清單》提交資料，經(jīng)辦行可根據(jù)需要，要求借款人補(bǔ)充提供其他資料。經(jīng)辦行在受理借款申請后，應(yīng)安排兩名調(diào)查人員對借款人情況進(jìn)行調(diào)查。
（4）調(diào)查人根據(jù)借款人、借款人配偶及擔(dān)保人授權(quán)，在中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫查詢其信用報(bào)告，分析個(gè)人信用狀況。
（5）落實(shí)了上述步驟后，調(diào)查人撰寫調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到：內(nèi)容全面、情況真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、意見具體、態(tài)度明朗。調(diào)查人在完成調(diào)查報(bào)告后，在信貸管理系統(tǒng)錄入有關(guān)信息，并將全套資料及調(diào)查報(bào)告提交審查人審查。經(jīng)辦行個(gè)人貸款審查人通知調(diào)查人以外的第三人對借款人、擔(dān)保人身份以及借款（擔(dān)保）行為的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況形成書面的《核實(shí)情況記錄》提交審查人。
申請貸款需要準(zhǔn)備的材料都很多，每次整理資料，撰寫調(diào)查報(bào)告，都需要很仔細(xì)，銀行是個(gè)注重細(xì)節(jié)的金融機(jī)構(gòu)。與客戶簽合同也是很鍛煉人的一項(xiàng)工作，需要很有耐心還要有很好的口才，讓客戶在愉快的心情下來銀行簽訂合約。若是抵押貸款，還要與客戶同去房管局辦抵押事宜。若是保證貸款，必須要擔(dān)保人再簽訂擔(dān)保合同。這兩種我都做過。記憶最深刻的是去房管局辦抵押那次，由于房管局系統(tǒng)與客戶房產(chǎn)證出現(xiàn)了不符，本來只需半小時(shí)辦抵押，我們卻在房管局跑了一下午，整整四個(gè)小時(shí)。客戶很不耐煩，但又必須等。作為素質(zhì)良好的銀行工作人員，一邊在房管局跑上跑下，一邊還需安撫客戶。那次的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，工作總是有很多意外的，但是耐心辦事，禮貌對人是一直需要做的事。
2、個(gè)人經(jīng)營性貸款
為適應(yīng)市場和客戶需要，推動(dòng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)加快發(fā)展，重慶銀行對《重慶市商業(yè)銀行個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款管理辦法》（20xx年版）和《重慶市商業(yè)銀行個(gè)體工商戶貸款管理辦法》（20xx年版）進(jìn)行了修改整合，重新制定了《重慶銀行“啟動(dòng)力”創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)管理辦法》，這就是個(gè)人經(jīng)營性貸款。也稱“啟動(dòng)力”創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)。它是指銀行對符合條件的自然人發(fā)放的，用于借款人或其經(jīng)營的實(shí)體進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中短期貸款。
該貸款較個(gè)人綜合消費(fèi)貸款更為復(fù)雜，所需資料和程序更繁多，在與客戶，擔(dān)保公司，保險(xiǎn)公司等交流接觸起來也多了很多障礙。我有幸跟了一筆個(gè)人經(jīng)營性貸款，在與客戶接洽過程中，遇到很多難題和阻滯，還承擔(dān)了協(xié)調(diào)客戶與擔(dān)保公司之間業(yè)務(wù)往來的橋梁工作。所幸該筆貸款最后也順利完成。
（三）貸后管理
在銀行兩個(gè)月，我做了兩次五級分類，這是屬于貸后管理的一部分。五級分類主要是關(guān)注上個(gè)月內(nèi)借款人有無還款，然后根據(jù)其還款有無逾期，逾期幾次的情況將其分為“正常，關(guān)注，次級，可疑，損失”五個(gè)級別。
此外，跟隨客戶經(jīng)理去各個(gè)在本行做按揭貸款的樓盤實(shí)地調(diào)查，做房屋按揭貸款的貸后管理工作。
三、實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)
通過這次暑期實(shí)訓(xùn)，除了讓我對重慶銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也很大。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的.責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：與客戶簽訂貸款合同，一定要安排好每一個(gè)客戶簽約的時(shí)間，要有條理，不能發(fā)生讓兩個(gè)客戶同時(shí)到銀行找你簽約的錯(cuò)誤。客戶的資料也要認(rèn)真保管，貸款業(yè)務(wù)的資料很多，難免會(huì)弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目了然缺了哪些，讓客戶及時(shí)添加。接待客戶時(shí)的態(tài)度也要彬彬有禮，不自傲也不低下，讓客戶放心與你合作。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多大學(xué)里學(xué)不到的知識(shí)，待人待物，與人相處的知識(shí)。還有一些在大學(xué)的課堂上學(xué)不到，但在社會(huì)必須有的技能，比如口才就很重要，當(dāng)在于客戶交流確定貸款事務(wù)時(shí)，只有口才好，客戶才能相信你，舍棄選擇其他銀行的機(jī)會(huì)來選擇你的銀行。
最后，想要成功進(jìn)入職場，我覺得合適的職業(yè)規(guī)劃是必須的。想進(jìn)入銀行，銀行從業(yè)資格證是必須的，還有各種知識(shí)也是需要儲(chǔ)備的。所以，在大學(xué)省下的一年期間，我要努力為自己充電，為自己畢業(yè)找到一個(gè)滿意的工作而努力。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告3
（一）引言
20xx年9月28號到10月26號，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了為期五周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢與報(bào)表處理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作。
通過本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解。
在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識(shí)與技能，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟，并寫出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報(bào)。
（二）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述
2.1 對私業(yè)務(wù)綜述
2.1.1 憑證管理
一、憑證種類及使用
程序下的憑證種類包括儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄存單、一本通存折、一卡通。可以用儲(chǔ)蓄存折的儲(chǔ)種包括：活期、零整、通知存款、教育儲(chǔ)蓄和存本取息。
整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單。
一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用。
二、憑證領(lǐng)用
系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。
具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱。
一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫。
2.1.2 錢箱管理
系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時(shí)柜員錢箱號不輸（此時(shí)此柜員錢箱不存在），要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
2.1.3 日常操作流程
一、普通賬戶
客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始。
二、一卡通賬戶
客戶填寫“客戶申請書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始。客戶開過客戶號后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。
三、注意事項(xiàng)
普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號，而一個(gè)客戶號可以開多個(gè)賬戶。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個(gè)一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而返回具有相同證件客戶的客戶號。
2.2 對公業(yè)務(wù)綜述
2.2.1 憑證領(lǐng)用
系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時(shí)，市行財(cái)會(huì)部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行營業(yè)部。同樣，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺(tái)使用。
2.2.2 錢箱管理
系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和操作員錢箱。一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時(shí)沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作。然后退出系統(tǒng)，重新登錄，輸入用戶注冊名、錢箱號碼、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后每次登錄時(shí)必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。也可以將錢箱號與自己綁定，以后就不用每次輸入錢箱號碼，而自動(dòng)登陸柜員錢箱。
2.2.3 對公業(yè)務(wù)范圍
存款業(yè)務(wù)包括： 對公活期存款、對公定期存款；
貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個(gè)人消費(fèi)信貸；
結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。
2.2.4日常操作流程
開機(jī)后，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號、錢箱號。
系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。
日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容。
1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項(xiàng)操作每天可多次使用。
2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項(xiàng)操作每天可多次使用。
3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。 需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，
必須進(jìn)行柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須由市行中心機(jī)房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。
（三）模擬實(shí)訓(xùn)效果
我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：
對三年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；
加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的會(huì)計(jì)、綜合柜員制的
賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解；
為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)
知識(shí)有了更深一步的理解。
（四）心得體會(huì)
本次實(shí)訓(xùn)雖然只有短短的.五周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。
在模擬過程中,我初步認(rèn)識(shí)并練習(xí)了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，加深了對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的熟悉程度，訓(xùn)練了我們的實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對銀行經(jīng)營實(shí)踐的認(rèn)識(shí):首先應(yīng)打開系統(tǒng)進(jìn)行簽到，進(jìn)行現(xiàn)金出庫，然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項(xiàng)目中領(lǐng)取不同的重要空白憑證，再到個(gè)人業(yè)務(wù)或者對公業(yè)務(wù)中辦理具體的業(yè)務(wù)，這是辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提。當(dāng)然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán)。最后在日終時(shí),要進(jìn)行現(xiàn)金進(jìn)入庫與柜員簽退,最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作。
并且經(jīng)過這次的模擬實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到對待任務(wù)一定要有謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度，不能急躁。對待數(shù)字一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對每一項(xiàng)信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對，避免輸入錯(cuò)誤，如果在現(xiàn)實(shí)中則會(huì)給客戶或銀行造成巨大的損失。在實(shí)訓(xùn)中若是一時(shí)疏忽，出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示錯(cuò)誤，于是查找錯(cuò)誤再重復(fù)勞動(dòng)。這就讓我意識(shí)到：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯(cuò)誤可以重來，但在現(xiàn)實(shí)工作中就必須為自己的過錯(cuò)負(fù)責(zé)。現(xiàn)實(shí)工作中往往是自己獨(dú)立完成，不會(huì)有人在一旁提醒、檢查，這也就要求我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意、應(yīng)付了事。在工作中，一定要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，既是對自己負(fù)責(zé)也是對客戶負(fù)責(zé)。
實(shí)訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對比較枯燥、重復(fù)、容易出錯(cuò)，但是如果真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)，要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心、恒心和耐心。所謂事無巨細(xì)，成功就是簡單的事情重復(fù)做。
這次的模擬實(shí)驗(yàn)讓我親身體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)操作。使我從理論層面向?qū)嶋H操作層面邁出了一大步。我的學(xué)習(xí)能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。這次模擬實(shí)習(xí)也為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備，更好的實(shí)現(xiàn)了課本知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合，更好地理解課本知識(shí)同時(shí)也明白其中相應(yīng)賬戶的原理與意義。
綜上所述，通過這次模擬實(shí)訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利，但我相信，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實(shí)訓(xùn)，不僅使我從個(gè)人能力、業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率，為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告4
一、實(shí)訓(xùn)單位介紹
xx銀行是經(jīng)xx和xx銀行批準(zhǔn)組建、于xx年xx月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣xx億元，總部設(shè)在xx市。截止xx年底，xx銀行總資產(chǎn)xx億元，各項(xiàng)存款余額xx億元，各項(xiàng)貸款余額xx億元，在xx等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了xx家分行、xx多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并與境外各大金融中心的xx多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。
xx銀行致力于為社會(huì)公眾和xx提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立xx年來，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走“特色經(jīng)營”之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健xx。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，xx銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)xx，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
xx銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保險(xiǎn)箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)xx銀行和xx銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
而我實(shí)訓(xùn)所在的xx支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
二、實(shí)訓(xùn)工作體會(huì)
20xx年x月x日，我來到xx銀行xx支行營業(yè)部實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)訓(xùn)的體會(huì)。
（一）銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)
銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過程，都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說，銀行會(huì)計(jì)的核算過程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。
銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對銀行的`經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)訓(xùn)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。
在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別。現(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印；出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。
（二）銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)
國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個(gè)銀行業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看，國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。
大三的時(shí)候，我們學(xué)過一門原版的《國際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí)，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實(shí)訓(xùn)工作，有很大的幫助。
在現(xiàn)實(shí)的實(shí)訓(xùn)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請書（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印），進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆），進(jìn)口開證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料；等等。
而實(shí)訓(xùn)過程中，一開始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對其很不解，在實(shí)訓(xùn)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。
同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。
通過以上的總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這四年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)訓(xùn)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)訓(xùn)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)訓(xùn)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)的真正目的。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告5
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書本所學(xué)的知識(shí)的漏洞。同時(shí)也通過對銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
實(shí)習(xí)單位簡介
中國工商銀行，成立于1984年，在國內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20__年末，工商銀行總資產(chǎn)134586。億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實(shí)習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：
1、柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜（對公業(yè)務(wù)區(qū)）學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：
供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。
單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
2、大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。
如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動(dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
3、公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走。
其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送。
最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。
這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。
其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動(dòng)一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會(huì)。現(xiàn)在的.銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，和同時(shí)培養(yǎng)鉆對合作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)枯燥，但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，是一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的過渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷，對將來走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告6
一、實(shí)訓(xùn)單位介紹
廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣35億元，總部設(shè)在中國廣州市。截止xx年底，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn)3445億元，各項(xiàng)存款余額3005億元，各項(xiàng)貸款余額257億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽、寧波、溫州、無錫、澳門等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了26家分行、480多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并與境外各大金融中心的100多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強(qiáng)。
廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走“特色經(jīng)營”之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保險(xiǎn)箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。而我實(shí)訓(xùn)所在的蕭山支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
二、實(shí)訓(xùn)工作體會(huì)
xx年3月xx年在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)訓(xùn)的體會(huì)。
（一）銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)
銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過程，都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說，銀行會(huì)計(jì)的核算過程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。
銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)訓(xùn)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。
在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別。現(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印；出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的.知識(shí)技能。
（二）銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)
國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個(gè)銀行業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看，國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。
大三的時(shí)候，我們學(xué)過一門原版的《國際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí)，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實(shí)訓(xùn)工作，有很大的幫助。
在現(xiàn)實(shí)的實(shí)訓(xùn)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請書（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印），進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆），進(jìn)口開證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料；等等。
而實(shí)訓(xùn)過程中，一開始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對其很不解，在實(shí)訓(xùn)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。
同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告7
1引言
12月20號到1月7號，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的53項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢與報(bào)表處理等各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作。
通過本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解。
在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識(shí)與技能，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟。基于此些，才寫出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報(bào)。
2商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述
2.1對私業(yè)務(wù)綜述
2.1.1憑證管理
一、憑證種類及使用
程序下的憑證種類包括儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄存單、一本通存折、一卡通。可以用儲(chǔ)蓄存折的儲(chǔ)種包括：活期、零整、通知存款、教育儲(chǔ)蓄和存本取息。
整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單。
一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用。
二、憑證領(lǐng)用
系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。
具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫。
2.1.2錢箱管理
系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時(shí)柜員錢箱號不輸（此時(shí)此柜員錢箱不存在），要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)
務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
2.1.3日常操作流程
一、普通賬戶
客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始。
二、一卡通賬戶
客戶填寫“客戶申請書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始。客戶開過客戶號后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。
三、注意事項(xiàng)
普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個(gè)一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而返回具有相同證件客戶的客戶號。
四、其它業(yè)務(wù)
（一）沖賬
業(yè)務(wù)處理過程中，如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過“沖賬”解決。
（二）補(bǔ)賬
有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)賬，必須進(jìn)行沖賬，同時(shí)要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。
2.2對公業(yè)務(wù)綜述
2.2.1憑證領(lǐng)用
系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時(shí)，市行財(cái)會(huì)部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行營業(yè)部。同樣，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫
交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺(tái)使用。
2.2.2錢箱管理
系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。本所錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，一個(gè)錢箱可以有多個(gè)柜員使用，一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時(shí)沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄，輸入用戶注冊名、錢箱號碼、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時(shí)必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍
存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款、對公定期存款；
貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個(gè)人消費(fèi)信貸；
結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。
2.2.4日常操作流程
開機(jī)后，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號、錢箱號。
系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。
日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容。
1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項(xiàng)操作每天可多次使用。
2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項(xiàng)操作每天可多次使用。
3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須進(jìn)行柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須由市行中心機(jī)房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。
3實(shí)習(xí)效果
我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不是很長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：
對兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；
加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解；
為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)有了更深一步的`理解。
4實(shí)習(xí)感想
本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。
綜上所述，通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。
這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告8
20xx年xx月x日至xx月xx日，我在xx銀行xx分行度過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期。時(shí)間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進(jìn)xx銀行的大廳開始第一天的實(shí)習(xí)生生活，好奇的打量著陌生的同事與工作……一切都仿佛就在昨天。
在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從剛來的一個(gè)未出校園的大學(xué)生到已具備根本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對xx銀行有了進(jìn)一步的了解：
一、對銀的行認(rèn)識(shí)
xx銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，xxxx年x月xx日開業(yè)，注冊資本xx億元，總行設(shè)在xx省xx市。
開業(yè)以來，xx銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、效勞客戶開展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康開展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為xx金融業(yè)的一支有益力量。
〔一〕各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康開展
截止20xx年末，xx銀行資產(chǎn)總額xx億元，比年初增長46%；本外幣各項(xiàng)存款余額xx億元，比年初增長43%；本外幣各項(xiàng)貸款余額xx億元，比年初增長58%；按照五級分類法，不良貸款比率xx%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平；實(shí)現(xiàn)稅前利潤xx億元，同比增長xx%。
〔二〕效勞網(wǎng)絡(luò)日益健全
目前，xx銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線xx〞，開通了全國統(tǒng)一的客戶效勞熱線“xx〞，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，根本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的效勞網(wǎng)絡(luò)。
〔三〕業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)
xx銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)效勞與xx業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，根本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
xx銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)效勞與xxx并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，根本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
〔四〕科技建設(shè)成效顯著
xx銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破。
〔五〕人才隊(duì)伍精干高效
經(jīng)過十多年的改革開展，xx銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止20xx年末，全行員工總數(shù)xx人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占xx%。
xx銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。期間xx銀行資產(chǎn)總額、貸款余額年均增長接近40%，存款余額年均增長超過50%，資本凈額年均增長接近30%。短短20年間，xx銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從最初的1個(gè)開展到xx多個(gè)，員工隊(duì)伍從最初的68名開展到xx多名，資產(chǎn)總額從最初的x億多元開展到xx多億元，資本凈額從最初的x億多元開展到xx多億元，年實(shí)現(xiàn)凈利潤從最初的幾百萬元開展到xx多億元，開展速度之快，經(jīng)營業(yè)績之好，在國際國內(nèi)金融市場都屬難能可貴！
二、實(shí)習(xí)的過程內(nèi)容
xx銀行xx分行我實(shí)習(xí)的崗位是客戶經(jīng)理，主要工作是處理房貸按揭合同，同時(shí)協(xié)助大堂經(jīng)理中午輪流值班。因?yàn)槭切诖翱冢业囊谎砸恍卸即碇拘械男蜗螅怨ぷ髦卸家蟊仨毷锹殬I(yè)裝，這也是職業(yè)素養(yǎng)的根本要求。另外由于工作主要處理房貸按揭合同，因此工作中不能有一絲的馬虎和放松。如果合同出錯(cuò)后續(xù)工作是很麻煩和棘手的，正是這樣的工作環(huán)境迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師xx姐姐的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理必需的根本知識(shí)：
〔一〕零售信貸業(yè)務(wù)根本制度
〔二〕零售信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品
按貸款用途：個(gè)人一手住房貸款、個(gè)人二手住房貸款、員工住房貸款、個(gè)人一手商用房貸款、個(gè)人二手商用房貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人車庫〔位〕貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營貸款。
〔三〕xx分行零售信貸業(yè)務(wù)操作流程：
1、放款審查崗審查貸款合同。
2、抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù)。
3、放款審查崗進(jìn)行放款審查。
4、會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作。
5、檔案管理入庫。
由于自己以前從來沒有實(shí)習(xí)過類似客戶經(jīng)理的崗位經(jīng)驗(yàn)，加上對工作的陌生。在實(shí)習(xí)的一二天犯了不少的錯(cuò)誤，給同事帶來了不少麻煩。藍(lán)老師這位做事及認(rèn)真，總是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對工作的部門老總讓我學(xué)到了職場的第一課“態(tài)度決定一切〞。在下午的例會(huì)中藍(lán)老師嚴(yán)厲的批評我們這批實(shí)習(xí)生，要求我們用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，約束自己的言行。作為一個(gè)在校大學(xué)生，四年的大學(xué)生活使得自己或多或少有些自由散漫并帶有一些急躁的情緒。很快樂能夠遇見藍(lán)總這樣一位嚴(yán)師，他教會(huì)了我們對待工作應(yīng)有的態(tài)度，更讓我明白了年輕人應(yīng)該具有開拓未來的事業(yè)心。
經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)和總結(jié)，雖然不及老師他們，但比剛進(jìn)來的時(shí)候好多了。對自己從處理的房貸按揭工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)和了解。整個(gè)業(yè)務(wù)流程放款審查崗審查貸款合同——抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù)——放款審查崗進(jìn)行放款審查會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作檔案管理入庫。
實(shí)習(xí)的前期階段負(fù)責(zé)合同的抄寫包括借款合同、抵押合同。抄合同聽起來很簡單很輕松，但實(shí)際操作卻沒有那么的簡單。由于文件的重要性，因此工作中我以零失誤率來要求自己。特別是在連續(xù)工作幾小時(shí)后，必須克服注意力不集中，保持敏捷而有清醒的頭腦。正是這個(gè)前期階段的訓(xùn)練使得我養(yǎng)成耐心細(xì)致的良好工作習(xí)慣，為后續(xù)階段的工作打下根底。
進(jìn)入實(shí)習(xí)的后半期由于對零售貸款業(yè)務(wù)流程比擬熟悉，因此我從事了關(guān)于對房貸合同的前期審查以及后期處理。
〔一〕借款人〔含配偶和共同借款人〕需提供的.根本資料
1、有效身份證件原件及復(fù)印件；有效身份證件包含身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證、港澳臺(tái)往來通行證、公安部門開具的身份證遺失證明等。
2、如借款人提供的證件為身份證或公安部開具的身份證遺失證明，需提供戶口本原件或有效居住證明原件及其復(fù)印件。
3、收入證明：收入證明有多種形式，如單位出具的收入證明、工資單、個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅稅單、代發(fā)工資存折、股權(quán)分紅稅單、租賃收入等合法有效收入。
4、借款人的婚姻狀況證明；借款人婚姻狀況為已婚的，原那么上要求提供結(jié)婚證〔復(fù)印件〕；婚姻狀況為未婚的，需提供未婚證明〔原件〕或未婚聲明〔原件〕；婚姻狀況為離婚的，需提供離婚證〔復(fù)印件〕。未婚證明由戶口所在地民政部門婚姻科出具，結(jié)婚證或離婚證遺失可同樣處理，無法提供未婚證明的，應(yīng)要求其提供未婚聲明。
5、有保證人的，需提供保證人的根底資料。
〔二〕查詢所提供的資料是否真實(shí)、完整、有效；完成對有效的合同進(jìn)行系統(tǒng)的錄入。同樣系統(tǒng)錄入也是也是需要耐心的工作，一步到位提高工作的效率。
〔三〕對處理完畢，確實(shí)無誤的合同報(bào)送放款審查崗進(jìn)行放款審查，審查合格通過以后到會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作。
三、實(shí)習(xí)收獲與感悟
xx銀行的x個(gè)月的實(shí)習(xí)使我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對xx銀行也有了更深的了解，這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面：
〔一〕是通過直接參與銀行零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
〔二〕是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
〔三〕前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。
同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí)。
通過這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和缺乏：優(yōu)點(diǎn)是
〔1〕發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；
〔2〕認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。缺乏之處有：
〔1〕與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
〔2〕自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實(shí)習(xí)使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的。我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，翻開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。
四、致謝
衷心感謝xx銀行xx分行給我提供這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我在實(shí)踐中得到了成長與鍛煉。感謝藍(lán)總的諄諄教誨，你的談話使我認(rèn)識(shí)到身為年輕人的我還有不少缺點(diǎn)與缺乏。你對我們嚴(yán)厲要求的同時(shí)對我們生活也關(guān)心備至，在了解到我們實(shí)習(xí)補(bǔ)貼的情況下決定部門單獨(dú)增加補(bǔ)貼。同時(shí)你的鼓勵(lì)更加堅(jiān)決了我的事業(yè)心，希望自己不辜負(fù)你的教導(dǎo)，學(xué)有所用。謝謝張科長在這段時(shí)間的照顧。你總是那么幽默幽默，雖然我們不是一個(gè)工作區(qū)域，但你有空時(shí)總不忘過來看看我們這幾個(gè)實(shí)習(xí)生。你似乎總是很忙，常見你在大廳里忙著忙那，同時(shí)你的年輕與有為讓我很羨慕，給我樹立了一個(gè)奮斗的目標(biāo)。
xx姐姐總是那么溫柔細(xì)語的說話，甜美的笑容從不離口。交代工作時(shí)是那么的細(xì)致與細(xì)心。對于我的詢問你總是很耐心的解答。記得在我們犯錯(cuò)時(shí)你總是很包容，著實(shí)讓我很感動(dòng)。楊雯茹姐姐你教會(huì)了我在工作中要具有主動(dòng)性，工作也是個(gè)再學(xué)習(xí)的過程，在工作中要自己時(shí)常的總結(jié)。提高自己處理問題的能力，很多情況下你總是讓我完成某項(xiàng)工作，但是怎么做卻要我自己去想方法，這就讓我主動(dòng)的去想方法解決問題，而不是被動(dòng)的接受怎么做。當(dāng)然不會(huì)忘記xxx、xx、xx還有xx妹妹，你們都給了我很多的幫助，讓我體會(huì)到了這個(gè)集體的溫暖。
我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在xx銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告9
通過在xx銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的根本理論和根底知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。為學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地根底。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年x月-20xx年x月。
二、實(shí)習(xí)單位
xx銀行股份xx省xx市xx支行。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
工作內(nèi)容：由于還沒有經(jīng)過專業(yè)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，所以只能在實(shí)習(xí)期間以熟悉與了解為主，讓我以后能更好更快的掌握業(yè)務(wù)技巧與工作內(nèi)容。在中國銀行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我主要對以下幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)與了解：
在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。到營業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程。中國銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
做一些打雜的小工作。如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對賬單等等。雖然是些小工作，讓我學(xué)會(huì)了以前不會(huì)的東西例如如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)，捆鈔機(jī)等以后在銀行要經(jīng)常用到的根本用品。
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《國際金融學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的根底實(shí)習(xí)報(bào)告。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面和深刻地了解。這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以根底實(shí)務(wù)尤其顯得重要另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
四、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的.實(shí)習(xí)打下了一定的根底。
這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)穩(wěn)固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面和深刻地了解。這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以根底實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告10
一、實(shí)訓(xùn)目的：
熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程，熟悉各種票據(jù)的填寫，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能以及工作制度等。這次實(shí)訓(xùn)，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)訓(xùn)我了解了銀行許多實(shí)際的知識(shí)，學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)用知識(shí)，增強(qiáng)了將理論應(yīng)用到實(shí)際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題；讓我對自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對自己也更加充滿信心。下面就此次實(shí)訓(xùn)給予總結(jié)：
二、實(shí)訓(xùn)過程：
1、對中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品做個(gè)詳細(xì)的了解，閱讀農(nóng)行對公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。中國農(nóng)業(yè)銀行屯溪路分行的業(yè)務(wù)分為零售業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)。其中零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包括金鑰匙、金穗卡和金e順三種，其中金鑰匙包括存款、貸款、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)；金穗卡包括借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業(yè)務(wù)；金e順包括網(wǎng)上銀行、電子銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、自助銀行、家居銀行等業(yè)務(wù)。
對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包括金光道、金穗卡和金e順三種，其中金光道包括存款、融資融信、支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、交易業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、投資銀行、托管銀行、金融租賃等業(yè)務(wù)；金穗卡包括借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業(yè)務(wù)；金e順包括網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、電話銀行、短信銀行等業(yè)務(wù)。
2、支行行長對我們五人的實(shí)訓(xùn)情況進(jìn)行了安排，由于銀行對實(shí)訓(xùn)人員的管理較嚴(yán)格，所以我們基本上的安排就是輪流到各部門實(shí)訓(xùn)的，一人在大堂，一人在柜臺(tái)，其余人員在客戶部進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。在客戶部的實(shí)訓(xùn)是比較輕松的，客戶部經(jīng)理人很隨和，一般不要求我們做些什么，大都是整理個(gè)人貸款的資料，或者是幫忙打印材料、復(fù)印材料等工作。在營業(yè)部的實(shí)訓(xùn)算是真正的'了解了銀行業(yè)務(wù)辦理流程，銀行是八點(diǎn)開始上班的，但銀行每天早晨都是有晨會(huì)的，所以她們來的要更早一些。
八點(diǎn)左右運(yùn)鈔車會(huì)把分行各柜員的現(xiàn)金箱送來，柜員首先要現(xiàn)金清點(diǎn)，整理個(gè)人現(xiàn)金，然后開始接柜辦理日常業(yè)務(wù)，中途再做現(xiàn)金清點(diǎn)，確定辦理業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。營業(yè)終了再做日終現(xiàn)金清點(diǎn)、重要空白憑證的清點(diǎn)，打印相關(guān)結(jié)數(shù)單、業(yè)務(wù)清單等，確定無誤后，方可做柜員日終關(guān)閉簽退。我還注意到柜員的箱子都是雙人雙鎖雙簽的，每把鎖需要柜員用3把鑰匙才能打開。實(shí)地的感覺到了什么叫高節(jié)奏的生活，柜員從早上八點(diǎn)要一直忙到12點(diǎn)才交班，幾乎沒有休息的時(shí)間，辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，由于等待的時(shí)間較長，客戶的態(tài)度就不是很友好，覺得柜員辦理業(yè)務(wù)的速度太慢。
其實(shí)在里面我可以真切的感覺到那些柜員辦理業(yè)務(wù)的速度還是很快的，由于身份證要與人行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印出來做附件，有的銀行卡、辦理業(yè)務(wù)的票據(jù)還要拍照，要蓋各種不同的章，所以會(huì)導(dǎo)致時(shí)間較長。這種事情的話客戶要進(jìn)行理解的。作為大堂的客服人員要注意自己的形象：干練、穩(wěn)重、自信、親和。衣著整潔，禮貌為客戶服務(wù)。在大堂服務(wù)是，自己要搞清楚取號和票據(jù)的辦理是怎樣的，個(gè)人業(yè)務(wù)是A號，對公的是B號，VIP客戶直接刷卡就會(huì)直接有票出來優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的填單要求，幫助客戶拿需要填的票據(jù)單，并按示范表填寫。開戶的客戶需帶身份證并填寫個(gè)人結(jié)算賬戶申請書，現(xiàn)金匯款需填寫銀行卡存款憑條，存款憑條是用于定期存款、存折存款等業(yè)務(wù)的辦理，存折是不能異地匯款的，銀行卡丟失或忘記密碼是要填寫掛失申請書的，補(bǔ)寫磁條、解鎖、修改密碼等業(yè)務(wù)填寫特殊業(yè)務(wù)申請書。在大堂最主要的就是服務(wù)客戶了，有老年人辦理業(yè)務(wù)的要幫他們?nèi)√枺顔螕?jù)；有的客戶會(huì)要求你幫他在自助機(jī)上辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，在辦理時(shí)一定要客戶在場進(jìn)行操作，以保證程序的準(zhǔn)確和不必要的麻煩。
3、整理銀行往來業(yè)務(wù)中各公司的付（入）款通知單，按公司賬號進(jìn)行大小排列，大型公司的賬單要多，因?yàn)檫B號比較容易整理，小公司的賬單比較少比較分散就會(huì)難整理。半天的時(shí)間都是整理不好的。公司的成立、撤銷、更換法人等會(huì)影響公司在銀行預(yù)留的印鑒卡，銀行會(huì)定期核查印鑒卡，保留還有業(yè)務(wù)往來的公司，對已經(jīng)不存在的公司要從印鑒冊中取出。
三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
盡管在銀行只實(shí)訓(xùn)了五天，但對我這樣的在校生的影響不是受益匪淺這四個(gè)字就能形容的了。實(shí)訓(xùn)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。
通過實(shí)訓(xùn)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。實(shí)訓(xùn)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到工作的辛苦和樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走上工作崗位做準(zhǔn)備。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告11
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月6日-5月13日
實(shí)習(xí)單位簡介：
中國農(nóng)業(yè)銀行，最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷史中，農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。農(nóng)業(yè)銀行長安區(qū)支行作為農(nóng)業(yè)分行的重要組成部分，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理
實(shí)習(xí)過程：
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)人民幣、鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，包括：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等；對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。
(4)學(xué)習(xí)柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的`理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)期間，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是很大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于像我一樣即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
第四，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，通過更高一級的考試和認(rèn)證，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
最后，作為一名一直生活在單純大學(xué)校園的我，這次實(shí)習(xí)無疑是我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告12
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部兩個(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
轉(zhuǎn)眼離工行實(shí)習(xí)結(jié)束好幾個(gè)月了，曾寫過一篇文章總結(jié)。今天貼出來，也算是個(gè)回憶吧~
中國工商銀行簡介
成立于1984年，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國內(nèi)最大的銀行。
實(shí)習(xí)前階段的情況
實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)――基層視角
因?yàn)槲覀儑医鹑隗w制的特殊性，造成了我國的`商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求――商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任），但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國工商銀行XM分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了（至少是在工銀XM），體現(xiàn)在：
某些企業(yè)屬性 相關(guān)的細(xì)節(jié)
對利潤的追求 工銀XM有細(xì)化的利潤指標(biāo)（可測量）從而帶來了一定的業(yè)績壓力； 控制成本 將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）； 風(fēng)險(xiǎn)管理 敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；申請貸款手續(xù)“復(fù)雜”；
建立新的激勵(lì)措施 將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤
改善管理流程 組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn) 同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。 例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到――這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過），而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。 但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實(shí)，工行（和國內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平。總之，工行確實(shí)還有很長的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。
工行作為國內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化――至少我是有這樣的感覺。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。 20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國金融市場開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。
但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。
通過這次的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，在中國從事金融業(yè)務(wù)（包括銀行業(yè)務(wù)）需要以下的能力和技能：
1.專業(yè)知識(shí)；
2.收集信息的能力；
3.具備獨(dú)立分析能力；
4.視野廣闊，多角度思考問題；
5.解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!)；
6.溝通能力和銷售能力；
7.對文化的理解；
8.客戶資源
其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進(jìn)行簡短說明。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告13
1引言
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年2月21日開始為期五周的時(shí)間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。在中國銀行吳中支行實(shí)訓(xùn)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2實(shí)訓(xùn)時(shí)間
20xx.x.x
3實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
中國銀行蘇州吳中支行
4實(shí)訓(xùn)的目的
通過在中國銀行實(shí)訓(xùn)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
通過在中國銀行的實(shí)訓(xùn)，達(dá)到學(xué)校的'社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在中國銀行的實(shí)訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基矗
5企業(yè)概況
5.1中國銀行介紹
中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場經(jīng)營一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球29個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10，000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
20xx年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至20xx年12月31日的市值計(jì)算，中國銀行為全球第四大銀行。
5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
6實(shí)訓(xùn)過程
在這次實(shí)訓(xùn)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)訓(xùn)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告14
暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分。 中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、國際收支、外匯管理、會(huì)計(jì)、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作相對輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試，但這也是在類似國家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)。
我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長,三個(gè)科員(原來有四個(gè),有一個(gè)生病休假了)。由于人員少，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù)，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào)，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成。科長形象地說，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來。
剛到信貸管理科時(shí)，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況。
過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：
一、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵(lì)投入，在哪些領(lǐng)域有限制）；
二、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個(gè)主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟(jì) 暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分。
中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、國際收支、外匯管理、會(huì)計(jì)、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作相對輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試，但這也是在類似國家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)。
我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長,三個(gè)科員(原來有四個(gè),有一個(gè)生病休假了)。由于人員少，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù)，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào)，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成。科長形象地說，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來。
剛到信貸管理科時(shí)，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況。
過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：
一、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵(lì)投入，在哪些領(lǐng)域有限制）；
二、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個(gè)主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負(fù)責(zé)的）；
三、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣
政策執(zhí)行情況。另外，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高，后者高達(dá)20%，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字。1指房地產(chǎn)貸款。
我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報(bào)表，繪制圖表，統(tǒng)計(jì)匯總等，在這個(gè)過程中，我體會(huì)到書本上的知識(shí)在實(shí)際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的，但知識(shí)作為一種儲(chǔ)備又是必不可少的，因?yàn)樗鼤?huì)在潛移默化中影響一個(gè)人的思維，思考的方式，決定一個(gè)人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò),還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計(jì)的意義。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中，會(huì)出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤，并令其及時(shí)改正，也是對自己職責(zé)的履行。另外，工作中常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當(dāng)處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。工作中工序的安排也是門大學(xué)問，恰當(dāng)安排，會(huì)使工效大大提高，時(shí)間得到極大地節(jié)約。運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負(fù)責(zé)的）；三、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限，他們的'工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高，后者高達(dá)20%，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字。1指房地產(chǎn)貸款。
我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報(bào)表，繪制圖表，統(tǒng)計(jì)匯總等，在這個(gè)過程中，我體會(huì)到書本上的知識(shí)在實(shí)際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的，但知識(shí)作為一種儲(chǔ)備又是必不可少的，因?yàn)樗鼤?huì)在潛移默化中影響一個(gè)人的思維，思考的方式，決定一個(gè)人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò),還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計(jì)的意義。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中，會(huì)出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤，并令其及時(shí)改正，也是對自己職責(zé)的履行。另外，工作中常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當(dāng)處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。工作中工序的安排也是門大學(xué)問，恰當(dāng)安排，會(huì)使工效大大提高，時(shí)間得到極大地節(jié)約。
銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告15
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)訓(xùn)半個(gè)多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)訓(xùn)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，與上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子相比實(shí)訓(xùn)的生活變得充實(shí)，井井有條。
一、實(shí)訓(xùn)單位簡介：
中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。在“20xx年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：xx建設(shè)銀行鳳城一路分行
工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
在實(shí)訓(xùn)的半個(gè)多月里，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
三、實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)
雖然這次在建行的實(shí)訓(xùn)只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。
（一）、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的'關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
（二）、作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)訓(xùn)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)訓(xùn)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)訓(xùn)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。
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