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項目驗收報告最新
在現在社會,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編整理的項目驗收報告最新,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
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一、工程概況
工程名稱:
工程地點:
建設單位:
監理單位:
設計單位:
施工單位:
工程質量標準:合格
開工日期:20xx年6月1日
竣工日期:20xx年6月30日
本項目工程內容有:綠化種植、園林景觀構筑物及其他造景、園林鋪地、園林給排水和園林用電工程。
二、工程質量驗收情況
施工單位在工程量大、難度高、交叉作業頻繁的.情況下,充分發揮自身優勢,各專業之間最大限度的配合、合理安排按照合同內質量標準完成各分部分項工作,工程質量達到合格標準。
綠化種植部分因本標段以地下車庫頂層回填土為主,種植時采取土壤改良措施,滿足植物生長所必須的養分。苗木規格嚴格按設計要求進場,栽植過程中注意保證本標段節點景觀效果,做到節點周圍苗木不短截,只疏剪,保證施工后盡快達到設計效果。自然式片林在栽植過程中,沒有成行成排栽植,體現自然、生態、田園風光,形式自然,高低錯落。重要節點大規格苗木由設計、監理看苗確認后進行栽植。
在材料進場之前,請設計、監理單位進行選樣,并嚴格按照選定樣品進場。
園林鋪地部分:本標段鋪地在道路、廣場等硬質景觀除設計認樣外,做樣板段,甲方、設計、監理現場確認后,進行全面施工。所有鋪裝工程按照園林及市政道路施工規范進行施工。基礎部分本標段土壤沙化嚴重,采用24T振動碾進行素土夯實,并適當加厚級配砂石保證道路、廣場壓實系數。
園林給排水部分:本標段內給水部分采取快速取水器,質量控制方面在UPVC管材質量和粘接質量。所有管材經設計認樣為國標管材,施工為專業給水技術工程施工,經試驗檢測,保證給水施工質量達到施工規范和驗收標準。
園林用電部分:本標段園林用電為景觀照明。燈具經比選選用專業生產庭院燈廠家加工制作,電纜鋪設后經避雷接地阻值測試、線路、開關接地檢驗、系統電源及接地檢測全部符合驗收規范。燈具安裝后經照明全負荷實驗、燈具牢固性實驗、夜景燈管效果檢驗符合驗收規范。
綜上所述,本公司認為本工程符合驗收標準,質量合格。
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1.工程概況
1.1總體概況
本工程為xx工程,建設地點位于xx,該工程包括xx棟地下xx層,地上xx層高層住宅、xx棟地下xx層,地上xx層高層住宅及地下車庫。總建筑面積約xxm2。
本工程建筑抗震設防類別為xx類,建筑結構形式:xx結構,抗震烈度為xx度,建筑物耐火等級為xx級,防水等級為xx級,屋面防水等級xx級,地下防水等級xx級,建筑設計使用年限:xx年。
建設單位:xx
設計單位:xx
勘察單位:xx
監理單位:xx
施工單位:xx
1.2建筑結構設計概況
本工程采用剪力墻結構,基礎采用樁基礎,基礎、梁、板混凝土強度等級為xx,剪力墻及柱采用的混凝土強度等級有xx。砌體為xx砌體,外墻采用xx,內墻采用xx,砌筑砂漿為xx。
裝飾裝修工程:本工程外墻采用xx,內墻采用xx。有維護結構的公共部分內墻及頂棚采用xx,門窗采用xx。
屋面工程:本工程屋面防水等級為xx級,防水做法xx。
建筑節能工程:xx。
屋面節能:xx。
墻體節能:xx。
門窗節能:xx。
2.工程施工情況
2.1本工程從xx年xx月xx日開工,xx年xx月xx日完工,經業主、設計、監理、施工等單位于月日共同驗收,核定地基與基礎、主體、裝飾與裝修、給排水與采暖、電氣安裝、屋面、電梯安裝各分部工程為合格,通過項目部全體職工的精心施工,工程于xx年xx月xx日順利竣工,并于月日經業主、監理、施工等單位進行竣工初驗。
2.2該工程自開工以來項目部全體以嚴謹的工作態度,精心組織施工,按設計文件和現行的標準、規范來約束自己的施工行為,認真貫徹執行 公司頒布的《質量手冊》和《程序文件》等質保體系內控制度。
2.3項目部在整個工程的施工過程中,對“人、機、法、料、環”等五大質量因素進行全方位的`質量管理及控制。
2.3.1嚴把工程材料質量關。材料采購有質保書、合格證、檢測報告,或者進場后會同現場監理,隨機見證取樣,檢驗合格后才用于工程中。(詳見表一)
2.3.2嚴把工程質量關,實行“三檢制”,班組自檢、互檢、交接檢,在此基礎上,由項目部檢查、公司抽查,組成一個完整的質量檢查體系。在各種檢查中實行“質量否決制”,在分項、分部工程施工前對施工班組進行技術交底,在工程隱蔽前,由監理人員檢查驗收合格后才進行隱蔽。
2.3.3堅持計量制度及見證取樣制度。在砼、砂漿攪拌前按設計配合比及現場測定的砂、石含水率等及時進行調整,并掛出配合比牌。堅持對原材料車車過磅,做好記錄。砼試塊、砂漿試塊由監理進行現場取樣,并按要求對樁基工程及主體結構進行了實體檢測。(詳見附表)
2.工程質量自評情況
施工過程中對1#-6#、8#-10#樓及地下室的檢驗批、分項工程、分部(包括工程質量控制資料、工程安全和功能檢驗資料的檢驗和主要功能抽查、工程觀感質量檢查)按照《建筑工程施工質量驗收統一標準》(gb50300-20xx)的要求進行檢查評定,確認本工程質量達到規范驗收標準,達到合格質量等級,滿足結構安全和使用功能的要求。
根據以上資料綜合評定,我們自評質量等級為合格。
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為避免我公司產品在生產中及售出后出現質量問題,特制定我公司所需的原材料(重要)、外購件和安標受控件在進廠入庫前進行檢驗管理制度。對生產用原材料(重要)、外購件和安標受控件進貨檢驗過程實施控制,確保采購產品的質量符合標準規定的要求。以保證公司的產品質量,提高用戶的信譽度,為公司創造良好的知名度。
一、職責
1.倉儲人員負責通知質檢人員進行原材料(重要)、外購件和安標受控件的檢驗;
2.質檢部檢驗員接到通知后負責進貨產品的檢驗和試驗;
3.倉儲部門負責進貨產品進行登記入庫。
4.質檢部門負責進貨產品檢驗和試驗的工作,并對質量問題進行仲裁。
二、工作內容(原材料(重要)、外購件和安標受控件入庫)
1.原材料(重要)、外購件和安標受控件的分類
根據原材料(重要)、外購件和安標受控件對最終產品影響重要程度,將其分為關鍵項、重要項和一般項:
關鍵項:即保證安全項,指如果不滿足要求,將危及人身安全并導致產品不能完成主要任務的特性。(安標受控件為關鍵項)
重要項:即重要原材料,構成最終產品的主要部分或關鍵部分,直接影響最終產品的使用或安全性能,可能導致顧客嚴重投訴、對產品實現有重要影響的物資。
一般項:即一般原材料,構成最終產品非關鍵部位的批量物資,它一般不影響最終產品的質量。
2.進貨檢驗判定標準
進貨檢驗判定依據:《原材料進貨檢驗規程》、產品標準、技術標準等。
批次允收準則:進料檢驗必須以“0”缺陷為允收準則;其中關鍵項、重要項合格率100%,一般項不低于92%。
3.檢驗工作程序
供方供貨→倉儲員通知檢驗員→檢驗員對待檢物料進行抽樣檢驗并填寫檢驗結果→交品管部主管判定是否合格并批準同意入庫。
供方首次供貨:
供方必須將樣件、自檢報告單、合格證、生產許可證、安標證書、營業執照和稅務登記證書復印件等交質檢部,質檢部負責人依據技術要求制定檢驗項目,交檢驗員進行檢驗,檢驗人員填寫《原材料檢驗單》、《外購件檢驗單》、《安標受控件檢驗單》。
非首次供貨:
供方須帶質檢報告、理化檢驗報告單、合格證、安標證書,檢驗員確認后進行檢驗,檢驗后檢驗員將檢驗數據和相關資料交質量負責人批準,合格后方可辦理入庫手續。
4.檢驗工作要求
4.1檢驗員嚴格按《檢驗規程》、產品標準要求,進行檢驗如實填寫檢測數據;
4.2、檢查結果報質量負責人,質量負責人依據產品標準、工藝要求判定物料是否合格,并批準同意入庫或退貨并通知辦理相關手續,不得填寫含糊不清、模棱兩可的簽字。
4.3、倉庫必須確認《檢驗單》上的質量負責人簽字方可辦理入庫手續。
5.質量問題的處理
5.1檢驗員或質量負責人在接到質量信息后,立即趕到生產現場,按《不合格品控制程序》進行處理。
5.2檢驗員認真填寫相關信息報質量負責人,質量負責人每周依據檢驗人員的記錄進行匯總。
6進貨檢驗規定
6.1進貨檢驗抽樣方式:
檢驗樣本須由檢驗人員在送檢樣本中隨意抽取,不得由供方人員自行選樣。
6.2外觀檢查
檢驗樣本按比例進行抽檢。
6.3原材料檢驗標識驗證
檢驗人員必須對原材料的`合格標識進行核實,發現標識有問題及時通知質量負責人,并傳遞信息到倉儲部門核實標識情況,由品管部門確認方可進行驗收,否則不必進行檢驗,直接退貨,并按不合格品登記數量。
6.4外觀檢查
當批量在500件以下時,按5%的比例抽檢,不低于5件;當批量在1500件以下時,按2-3%的比例抽檢,不低于10件;當批量在1500件以上時,按1-2%的比例抽檢,不低于15件。重要原材料、安標受控件全檢。
6.5性能檢驗和試驗
抽檢項目應符合產品標準、技術標準和《檢驗規程》等的要求。
6.6檢驗及試驗記錄
6.6.1原材料的檢驗和試驗要作記錄。
6.6.2所有的進貨檢驗和試驗過程應建立檢驗臺帳。
6.7檢驗試驗狀態標識
6.7.1對于合格件,在包裝箱或工件上貼上合格證。
6.7.2對于不合件而又不能及時退回的在包裝箱或工件用紅色標示,并及時隔離或按有關規定就地銷毀。
6.7.3對于來不及檢查件在包裝箱或工件上掛上待檢標志并定置存放。
7.其他檢驗規定
對于本廠無法檢測的項目,可以委托指定供方到第三方檢測機構做檢驗,檢驗認同第三方機構出具的報告。
8.入庫
檢驗合格后,由檢驗人員做出標識,通知倉庫管員進行驗收入庫。
三、生產過程質量控制
1、投產前對原材料(重要)、外購件和安標受控件進行再次抽檢或全檢(重要原材料、安標受控件)并填寫質量報表。無材質合格證或未經檢驗的材料不準投入使用。對需要做理化檢驗的關鍵材料,由采購部門及時送實驗室檢驗。
分廠質量檢查員對原材料(重要)、外購件和安標受控件要嚴格按照圖樣、技術要求、國家標準及相關標準進行全面檢查(外觀檢查、尺寸檢查、性能試驗),做好檢查記錄,并要求供方提供合格證及其它證件。
2、質量檢驗員對檢驗不合格的原材料(重要)、外購件和安標受控件應及時提出檢驗報告,以便采購部門對外辦理退換或索賠手續。如果對方對質量結論有異議時,質量檢查員應協助采購部門對外進行交涉。
3、生產過程中,應嚴格執行自檢、互檢及專檢。
3.1產品質量檢驗要嚴格執行自檢、互檢與專職檢驗相結合的三級檢驗制度。在專職檢驗中,要抓好首件檢驗、巡回檢驗和完工檢驗(即終檢)三個環節,要按規定進行首檢、巡檢和終檢,做好檢驗記錄。
①首件檢查
a質量監察科質量檢查員及各分廠質量檢查員的工作地點在生產現場,一般零件的首檢主要由操作者自檢,分廠質量檢查員進行抽檢,并做好檢查記錄,以備終檢時檢查。
b對于較復雜零件的加工,分廠質量檢查員、質量監察科質量檢查員可以同時對零件進行首檢,要認真做好檢驗并記錄,同時,要分析其工裝的可靠性和設備因素。如發現有影響產品質量的因素,應向操作者說明,操作者向所在班組或分廠反映,班組或分廠應及時處理,如不及時處理,造成廢品,由班組或分廠及操作者共同負責。操作者作出反映,分廠未能及時處理而要求員工繼續按存在質量隱患的工裝、設備進行工作的,操作者有權拒絕作業,并向質量科匯報,質量科按有關規定進行處理。
②巡回檢查
分廠質量檢查員每班須巡回四次以上,每次間隔應為1.5~2小時,對于較復雜零件的加工,必須隨時巡檢,并做好檢查記錄。
③終檢
終檢主要由質量監察科質量檢查員會同有關分廠質量檢查員在產品完工后進行,要求分廠質量檢查員提供首檢和巡檢記錄,無記錄拒絕檢查。終檢時質量檢查員對產品要認真負責,以圖紙、技術要求、國家標準及相關標準為準。終檢時,既要檢查質量,又要核對數量。
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一、工程概況
xx項目座落于xx市國家旅游度假區內,xx路旁,西臨xx花園小區,東臨xx別墅群,南臨國賓館,所處地理位置優越,交通方便。以高原湖泊滇池為依托,西山睡美人為屏障,依山旁水,擁有滿面蒼翠的自然景觀和清新的空氣,項目建筑造型獨特,具有西方式建筑特色和風格,是聚集購物、休閑、娛樂為一體的綜合商業區。
本工程規劃許可證號:xx號;施工許可證號:xx號
20xx-20xx,其總建筑面積為xxxx平方米。共xx個單位工程,建筑功能為商鋪,建筑最高xxm。基礎為靜壓預制管樁上獨立承臺基礎,地梁連通,全鋼筋混凝土現澆框架結構,抗八度地震設防。工程于20xx年xx月xx日開工,20xx年xx月xx日提交驗收。
二、該項目工程完成簡況
根據參建各方合同約定的內容,工程設計、施工等均按要求的項目完成任務,達到合同的質量等級要求,在本工程設計、施工過程中,嚴格執行各項法律、法規、規范及xx省xx市有關規定。本工程地下土質土層復雜,屬于軟土地基,工程造型獨特、美觀,跨度大,施工工序復雜,質量要求高,施工單位編制了有針對性的施工組織設計和分部施工方案。施工技術、質量保證資料、施工管理及建筑材料、構配件和設備的出廠檢驗報告等檔案資料齊全有效。根據各方合同約定的內容,審查完成情況如下:
1、完成設計項目情況:基礎、主體、室內外裝飾工程;給排水工程、消防工程;建筑電氣安裝工程;電梯安裝工程;室外工程;小區市政道路工程。經審查基礎工程合格、主體工程合格、室內外裝飾工程合格、屋面工程合格;給排水工程合格;建筑電氣工程合格。
2、完成合同約定情況:總承包合同約定、分包合同約定、專業承包合同約定經審查已按照合同約定內容完成。
3、技術檔案和施工管理資料:經審查建設前期、施工圖設計審查等技術檔案齊全;監理技術檔案和管理資料齊全;施工技術檔案和管理資料齊全。
4、試驗報告:經審查主要建筑材料(鋼材、水泥、磚、砂、石、防水材料、電氣材料等)齊全,符合要求。
5、工程質量保修書:工程質量保修書已簽訂,并編制了商品房質量保證書和房屋使用說明書。
三、監督和整改情況
在工程建設的每一分部、分項過程中:建設、設計、監理、施工等單位密切配合,較好地完成了各項工程的.檢查,檢查中嚴格地把住了質量關,對需要整改的地方,一經提出施工方便立刻認真整改,整改后監理方進行復查驗收,達到標準要求后,才能進入下道工序施工。
在施工過程中,監理單位嚴格按照國家的建筑工程施工質量標準要求施工,配合各參建單位完成了本工程的施工監理任務,工程施工過程中的每一個工序都嚴格按照監理大綱、監理程序做,保證了工程質量。
四、驗收單位組成
按照建設部<房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規定>的要求和,建設單位于20xx年xx月xx日組織了初驗,20xx年xx月xx-xx日進行了分戶驗收。20xx年xx月xx日組織竣工工程的正式驗收,參加竣工驗收的建設、設計、勘察、監理、施工單位及監督站等人員的組成符合要求。
五、驗收整改情況
該工程按照xx省建設廳云建建xx號文件要求作了分戶驗收,驗收時建設、監理、施工、設計等單位提出了驗收意見,針對驗收中提出的問題,施工單位已經整改完畢,由各有關單位進行了復驗通過。并作了<住宅工程質量分戶驗收記錄>和<住宅工程質量分戶驗收檢查記錄>。該項目還做了樁基礎靜載和動測試驗;還請省質檢站作了主體結構實體檢測、室內環境檢測、等電位檢測等安全性檢測,檢測報告由質監部門提供,檢測結果合格。
六、工程總體評價
經過建設、設計、監理、施工、監督等單位共同密切配合,xx工程已經順利完工。達到竣工驗收條件,現正式組織竣工驗收。
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一、工程完成情景:
xx水庫除險加固工程經省、市主管部門批準立項,核定總投資10xx萬元,其中:國債資金投資700萬元,地方配套資金3xx萬元。該水庫除險加固的主要資料為:
①、大壩前壩坡1563高程以上改為漿砌塊石,加固上游壩坡,在大壩左壩肩心墻與溢洪道右側墻接觸面的齒墻后增設一道砼防滲墻;
②、加固溢洪道及下游河道治理;
③、更換弧形工作門及平板檢修門,更換弧門啟閉機;
④、加固改造上壩及進庫公路;
⑤、增設大壩觀測設施與自動化控制系統。
工程于20xx年5月31日開工建設,20xx年6月底全面竣工,歷時13個月,除險加固工程按照設計批準的方案已完成了主要工程,即:完成了大壩前壩坡加固工程;溢洪道加固及下游河道治理工程;完成上壩公路加固工程,包括1.27公里的公路護坡及3、2公里的瀝青路面鋪設,以及公路橋1座,過洪涵洞6座;完成輸水泄洪洞事故門、工作門、啟閉設備制安工程;完成大壩自動化監測設備的安裝及其它工程等,由于受地方配套資金影響大壩砼防滲墻工程未能完成和壩體滲流水位測量儀未安裝,其余主體工程均已按設計要求完成。
該工程共完成投資額915.24萬元(不包括待驗費20萬元),完成主要工程量為:土石方開挖8.39萬m,土石方回填2.xx萬m,漿砌石1.16萬m,砼0.15萬m,耗用水泥1782T,鋼筋(鋼材)40.54T,木材11.26m,瀝青93.70m,勞動工日5、69個工日。
二、驗收條件檢查結果:
依據水利部《水利水電建設工程驗收規程》的有關規定,該工程按設計要求已完成了主要工程施工任務,雖然受地方配套資金影響使個別尾工未能完工,但不影響工程正常安全運用。工程投資使用合理,竣工決算已經完成并經過了竣工審計。竣工資料已準備齊全,工程施工質量已經過了xx市水利基本建設質監站的質量檢驗,并出具了《工程質量檢驗評定報告》,工程質量合格。在工程完工試運行中,工程能正常運行,經濟效益和社會效益顯著,已具備正式驗收條件。
三、驗收組織準備情景:
xx水庫除險加固工程項目法人已編制完成了《工程建設管理工作報告》和《工程竣工驗收鑒定書》(草稿),工程設計、施工、監理、運行管理等單位均已編制完成了相應的“工作報告”。依據《水利水電建設工程驗收規程》的.有關規定,項目法人提請上級主管部門成立“竣工驗收委員會”,負責xx水庫除險加固工程的竣工驗收工作。
四、提議驗收時間、地點和參加單位:
根據工程完成情景和省、市主管部門的相關要求,xx水庫除險加固工程竣工驗收工作提議擬定于xx年xx月xx日進行,驗收地點在xx,參加單位有省水利廳、xx市水電局、財政局、計劃局、xx河流域水資源管理局及項目法人、設計、監理、施工、質量監督、運行管理等有關單位。
綜上所述,xx水庫除險加固工程已具備竣工驗收條件,懇請上級主管部門安排正式驗收。
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一、基本情況:
本居益公館項目地址:位于東莞市中堂鎮東泊村107國道旁,由東莞市居益房地產開發有限公司全權開發,由湛江市第四建筑工程有限公司總承包施工,東莞市建設監理有限公司現場監督,總建筑面積27607.8平方米,地下室負1層,地上11層,共6條梯(1--6梯),首層設31個商鋪的裙樓
本居益公館項目已于20xx年4月已向東莞市公安消防局中堂大隊進行了消防設計備案。
本工程的消防工程包括:室內消防栓系統,自動噴淋滅火系統,火災自動報警系統。
二、項目概況:
本項目樓頂設消防補充水池一個,有效容量為大于12立方米,有效供應時間不小于10分鐘的消防用水。
1.地下室設有消防泵房1個和消防水池1個,容量210立方米,設2臺消防栓泵和2臺穩壓泵,參數如下:揚程:80米
流量:15L/S.供小區的環網管使用(1用1備)設2臺噴淋泵和2臺穩壓泵,參數如下:揚程:80米流量:30L/S,供地下室噴淋使用(1用1備)
2.在首層設1個消防控制中心,里面設火災自動報警系統設備,(其中包含:1臺報警控制器,1臺聯動控制柜,1套消防廣播系統,1套消防通訊系統,1套水噴淋消防系統。)
三、施工過程。
我公司建立了各部門及各級管理人員的質量責任制,明確各自的'質量責任,建立完善的工程自檢制度,分工明確,責任到人。
對整個工程施工程序進行嚴格的控制,在每個分項施工前,進行嚴格的技術交底,并依據技術交底要求和驗評標準進行檢查、驗收、做到跟蹤同步,各項技術復核項目,自行復核合格后,報請質監站,建設單位和監理單位平行驗收,在符合設計要求和驗收規范的規定后,再進行下一道工序施工。現場使用的各種材料均要求具備合格條件,對不合格,雜亂產品拒之門外。
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一、工程概況及完成情景:
xx場歸難僑職工集資樓工程,位于南寧市江南區友誼路吳圩段26號大院內,項目造價318.8萬元,總建筑面積3009.552平方米,結構形式為混凝土框架結構地上6層,建筑總高度為17.15米,室內外高差300mm。建筑結構類別為三類,抗震設防烈度六度,建筑合理使用年限50年,防水等級為三級,建筑結構安全等級為二級。
我司已按照設計圖紙及相關設計文件的要求,完成本工程地基與基礎分部工程、主體結構分部工程、建筑裝飾裝修分部工程、建筑屋面分部工程、建筑給水排水及采暖分部工程、建筑電氣分部工程、建筑節能工程的.施工任務。
二、驗收條件檢查結果:
依據《建筑工程施工質量驗收統一標準》的有關規定,本工程按設計要求已完成了工程施工任務,工程結構安全及使用功能均貼合要求,已具備工程竣工驗收初驗條件。余下個別細部收尾工作初驗后由建設及監理單位提出整改要求,我司按要求整改完畢后以書面報告形式報建設及監理單位。
三、驗收組織準備情景:
我司已編制完成xx場歸難僑職工集資樓工程《施工單位工程質量評價報告》(草稿),工程竣工驗收初驗由建設單位組織,施工單位、監理單位、設計單位、勘察單位參加,組成驗收組進行驗收工作。各參建單位驗收結束后編制相應的工程質量評價報告,作為最終竣工驗收的必須資料。
四、提議驗收時間和地點:
根據工程完成情景和省、市主管部門的相關要求,xx場歸難僑職工集資樓工程竣工驗收初驗工作提議擬定于2xx2年3月20日午時三點進行,驗收地點:xx場總廠區。
綜上所述,xx場歸難僑職工集資樓工程已具備竣工驗收初驗條件,懇請貴單位安排驗收。
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為加強我市客戶回工作,不斷提升公司客戶服務品質,創建中國人壽優質服務品牌,保障客戶回工作的順利進行,我市經過兩個月認真、辛勤、扎實、有效的工作,按照省公司要求在領導、人力、物力等各方面圓滿完成了回前的準備工作,同時根據國壽人險發[20xx]9號《關于印發《中國人壽保險股份有限公司客戶回工作專項驗收及考核辦法》的通知》精神,我公司進行了迎接驗收認真細致的準備和自查工作。現將各項準備工作和自查情況匯報如下:
一、提高認識,加強領導。
加強客戶回工作,實現客戶回服務的規范化、統一化、制度化管理,是全面加強客戶服務建設,維護客戶合法權益,樹立公司良好的社會形象的有效舉措。國壽人險發[20xx]503號下發后,我市總經理室高度重視,召開專門會議進行研究、安排,組織各縣市區有關人員認真學習,深刻領會省公司的文件精神,提出了具體的貫徹意見,制定了詳細的實施方案;同時,為確保按時保質保量完成回工作及準備任務,按照省公司要求成立了由公司總經理室成員牽頭,客戶服務、信息技術、辦公室、業務管理、個險銷售、中介代理等部門負責人組成的回領導小組。具體負責領導、協調各項回工作的具體實施;各縣區公司也都成立了以經理為組長,副經理為副組長,客戶服務部、個人業務部、團體業務部、綜合管理部負責人為成員的領導小組;領導小組的成立,協調了回相關部門關系,保證了回工作在各個環節的通常運轉。
二、加強人力的投入,確保客戶回工作正常高效運轉
新的回管理辦法要求各項回工作由市公司統一進行,回不成功及面件才能分配到各支公司進行回,這就打破了以往的回管理模式,以公司原有的回人員很難完成各項回任務。為此,我公司按照省公司要求在人力資源制度方案以確定的崗位和人員編制范圍內,合理調配人員,在支公司抽調了素質高、責任心強、業務熟練的人員充實市公司客戶代表隊伍。目前,市公司客戶服務中心現有運營支持崗人員一名,負責回分派及日常管理工作;客戶代表三名,負責回工作。四名人員全部為學專科及以上學歷。同時,要求各縣區公司按自身情況配備兩名或以上專職回員。這樣,由于量人力的投入基本保證了回工作的正常進行。
三、加強物力投入,為回工作正常運轉提供保障
為保障電話回工作的正常運行,市公司為電話回人員設立了專門的職場。職場達到了省公司立、通風、安靜、整潔的標準,并根據電話數量配備了話機、耳機、電腦、隔音等設施;同時,按照省公司要求安裝了多功能錄音系統,為今后回檔案的留存及查詢提供了有力保障。目前,市公司四名回人員每人一臺PC機,每人一部回專線,每人一個專用隔段;市公司按照省公司的要求在物力的高標準,做到了各項辦公設施的整齊完善,專崗專用,確保了回工作的.順利進行。
四、建章立制,抓好落實。
根據新的形勢和公司的要求,我公司制定了《客戶回工作制度》、《客戶回工作流程》、《運營支持人員崗位職責》、《客戶代表崗位職責》等規章制度,并在職場內進行張貼,以配合省公司管理辦法的運行。
五、合理調配時間,達成回目標
各項回工作都要求客戶代表要找到客戶本人,同時很多項目要求100回,但是由于各種客觀原因造成上班時間回成功率低也是一個不爭的事實。為此,我們在上班時進行回的基礎上,在不影響客戶的前提下,在中午與晚間合理調配時間進行回。
六、加強培訓管理,提升服務品質
在各項硬件措施完善后,為了更好的完成各項任務,我公司對人員加強了管理及培訓,爭創優秀的服務品質。在20xx年,我們對全市所有回員進行了培訓,培訓內容包括:《回管理辦法》、《回工作流程》、電話禮儀、回話束等。回工作要直接面對客戶,隨時對客戶提出的疑問進行解答,這就要求我們知識要全面、語言要規范。為此,我們建立了早會制度,在每周的周一、周五利用早晨上班前半小時對公司文件和新的業務規定進行傳達并認真學習,以求與公司的各項規定要求保持同步,避免在與客戶溝通時因業務不熟練造成不必要的糾紛。
項目驗收報告最新9
一、工程概況:
1、工程名稱:xx鎮中心幼兒園
2、工程地點:xx鎮沙灣小學旁
3、建筑面積及層數:建筑面積約1928m/—1+3層
4、質量目標:實現合同規定的合格目標。
5、建設單位:xx鎮沙灣小學
6、監理單位:貴州建安土木監理有限公司
7、設計單位:貴州長城建筑設計有限公司
8、地質勘察單位:深州市勘查研究院有限公司
9、施工單位:遵義市高原建筑工程有限責任公司
10、工程特點:該工程層數為—1+3層,結構形式為框架結構,基礎形式為孔樁及獨立柱基,地基基礎設計等級為丙級,結構安全等級為二級,結構設計使用年限為50年。本地區設防烈度小于6度,因本工程為教學樓,按重點設防類別進行抗震設計,抗震丙類處理。本工程混凝土強度等級:孔樁為C30、地梁為C30、一~三層柱為C30,各層梁、板、樓梯為C30。工程于年7月20日開工,20xx年5月25日提交驗收。
二、該項目工程完成簡況:
根據參建各方合同約定的內容,工程設計、施工等均按要求的項目完成任務,達到合同的質量等級要求,在本工程設計、施工過程中,嚴格執行各項法律、法規、質量保證資料、施工管理及建筑材料、構配件和設備的出廠檢驗報告等檔案資料齊全有效。根據施工圖約定的內容,審查完成情況如下:
1、完成設計項目情況:基礎、主體、室內外裝飾工程;給排水工程、消防工程;建筑電氣安裝工程;屋面工程;經審查基礎工程合格、主體工程合格、室內外裝飾工程合格、屋面工程合格;給排水工程合格;建筑電氣工程合格;消防工程合格。
2、技術檔案和施工管理資料:經審查建設前期、施工圖設計審查等技術檔案齊全;監理技術檔案和管理資料齊全;施工技術檔案和管理資料齊全。
3、試驗報告:經審查主要建筑材料(鋼材、水泥、磚、砂、石、防水材料、電氣材料等)試驗報告齊全,符合要求。
4、工程質量保修書:工程質量保修書已簽訂,并編制了質量保證書和房屋使用說明書。
三、監督和整改情況:
在工程建設的每一分部、分項過程中:建設、設計、監理、施工等單位密切配合,較好地完成了各項工程的檢查,檢查中嚴格地把住了質量關,對需要整改的地方,一經提出施工方便立刻認真整改,整改后監理方進行復查驗收,達到標準要求后,才能進入下道工序施工。
在施工過程中,監理單位嚴格按照國家的建筑工程施工質量標準要求施工,配合各參建單位完成了本工程的施工監理任務,工程施工過程中的每一個工序都嚴格按照監理大綱、監理程序做,保證了工程質量。
四、驗收單位組成:
按照建設部《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規定》的要求,建設單位于20xx年5月20日組織了初驗,20xx年5月25日組織竣工工程的'正式驗收,參加竣工驗收的建設、設計、勘察、監理、施工單位及監督站等人員的組成符合要求。
五、驗收整改情況:
該工程驗收時建設、監理、施工、設計等單位提出了驗收意見,針對驗收中提出的問題,施工單位已經整改完畢,由各有關單位進行了復驗通過。該項目還做室內環境檢測、等電位檢測等安全性檢測,檢測報告由質監部門提供,檢測結果合格。
六、工程總體評價:
經過建設、設計、監理、施工、監督等單位共同密切配合,xx鎮中心幼兒園工程已經順利完工。達到竣工驗收條件,現正式組織竣工驗收。
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