小區物業管理系統實訓報告

時間：2024-07-16 08:29:53 思穎報告我要投稿

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小區物業管理系統實訓報告

　　在現在社會，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的小區物業管理系統實訓報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

小區物業管理系統實訓報告

　　小區物業管理系統實訓報告 1

　　一、實訓目的：

　　為了使學生站在管理者的高度，系統掌握理論知識，強化和鞏固所掌握的理論知識，熟練掌握操作技能，以便于學生在未來的工作中能夠靈活運用所學到的理論知識，熟練操作，迅速地適應和勝任相應物業管理崗位的`工作。

　　二、實訓時間：

　　xx年xx月xx日-xx年xx月xx日

　　三、實訓內容：

　　以別墅物業（比如雅居樂花園）為例，分別制定并撰寫一份物業管理服務方案，主要包括：

　　（1）企業介紹與項目物業管理設想；

　　（2）項目物業管理服務的前期準備工作（管理機構的設置、人員招聘與培訓、物資裝備的配置和物業管理費的測算）；

　　（3）正式起動方案（接管驗收、入住管理、二次裝修管理方案）；

　　（4）日常運作方案（工程管理、安全管理、環境管理、業戶服務管理、便民服務與物業經營和社區文化建設方案），分成6個小組進行。

　　四、實訓過程：

　　根據實訓內容，我們分為六組分別制定并撰寫一份物業管理服務方案，本組負責第四項任務：日常運作方案（工程管理、安全管理、環境管理、業戶服務管理、便民服務與物業經營和社區文化建設方案）。

　　本組人員分工研究各個方案所涉及的物業管理日常運作各方面的內容，然后以別墅作為模擬對象進行方案的撰寫，過程中，各位成員以自身的專業知識水平，獨立完成這項技能訓練，又通過合作整理把整個物業管理服務方案完成，期間各位同學互相交流，討論專業知識與理論實踐相結合。

　　五、實訓結果：

　　在實訓過程中，我通過參與撰寫物業管理服務方案，更加熟悉了物業管理的服務內容與管理人員的職責、作業標準；更能在宏觀上掌握物業管理的運行方向與服務準則，從微觀上又能明確各種服務管理標準等等，從中鍛煉了自身的專業技能和提升了專業水平。

　　小區物業管理系統實訓報告 2

　　一、實訓的概要

　　實訓時間：20XX-3-19――20XX-3-30

　　實訓地點：龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡等。

　　實訓項目介紹：

　　對各個工作人員的工作范圍、工作任務、工作要求以及工資多少等等。

　　二、實訓報告

　　這兩周我們由老師的帶領來到了龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對各個工作人員的工作范圍、工作任務、工作要求以及工資多少進行調查。本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業服務管理各個環節的實際工作。從而我也總結了以下幾點。

　　（一）客戶工作是管理處與業主之間架起的一座橋梁

　　物業管理最基本的是對業主的管理。客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對每一戶業主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向；業主以及成員的準確的名字，出生日期，性格；聯系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

　　其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽，做好記錄，不得馬虎并要及時回復。當有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態度誠懇，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復業主。

　　客戶工作對內要協調物業企業內部門與部門的工作，對外要協調客戶與客戶、客戶與物業、客戶與政府能源部門和社區的關系。只有協調好這些關系才能更好的開展物業服務管理工作。所以說物業客戶工作是管理處與業主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門和客戶的聯絡紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

　　（二）安防管理

　　根據這幾天的了解，我發現在三維，為了三維大廈人生和財產的安全，安防管理的重點是防范各種安全事故的發生。現代安防主要采用人防和技防相結合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完成，三維大廈設立有VIP崗、大廳崗、流動崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采用現代科學技術進行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬無一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統等。

　　各崗位責任是：

　　1、VIP崗：

　　三維大廈在董事辦公室設立專門一個崗位防止無關人員進出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱VIP服務。

　　2、大廳崗：

　　設立大廳崗位一個，這里是金貿大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

　　3、流動崗：

　　流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時，他按預先設定的線路巡視，如果有情況就到場處理，還擔任固定崗換崗工作。

　　4、停車場崗：

　　這個崗位主要負責大廈內的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發牌和收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛情況。

　　5、消防崗：

　　消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發現問題及時處理，防止發生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進行監控。各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會，主要對本周工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。

　　（三）工程設備維修、保養管理

　　工程設備維修、保養是一個很重要工作。設備的維修保養要從接管驗收開始。接管物業設備首先要弄清楚設備的質保范圍、時間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時制定物業設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設備有詳細的了解。還要進行掛牌管理，對設備進行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經濟運行。設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高維修人員的技術水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態。提高設備管理水平，做到經濟的運行成本。

　　（四）綠化保潔管理

　　三維大廈的綠化和保潔是找專業公司以單項委托承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區域有廣場、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位，保潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。

　　三、實訓體會

　　1、增長了知識和才干。進入實際的工作，我發現所學到的知識很不夠，而其光學理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯系實際才能發現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、ISO14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。

　　2、我們深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。

　　3、另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發現了一個在所有公司中普遍存在的`問題.他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出.每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和，腳踏實地地做工作的.現在的從業人員，思維上的活躍和外界形形色色的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發展前景，沒有學習上進的機會.這些因為職業問題而產生的心理煩.

　　四、經過實習我對物業服務管理的認識

　　物業管理服務行業是一個新興的行業，我們國家才20多年的發展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：業主家中財物被盜、部分業主不交物管費、物業合同簽訂的條款不符、物業管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業企業承擔義務的社會某些功能的現象越來越突出。阻礙了物業管理企業的發展。

　　規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

　　小區物業管理系統實訓報告 3

　　一、實訓目的

　　1、進一步加深對所學專業的感性認識，培養學生的實際操作技能。

　　2、在實踐中應用并深化所學的理論知識，為今后從事物業管理工作打下堅實的基礎。

　　二、實訓單位概況

　　融信（福建）物業管理有限公司成立于20xx年8月6日，公司現有注冊資本500萬元，管理面積超100萬平方米，是福州市物業管理協會副會長單位，福建省物業管理協會理事單位，中國物業管理協會常務理事單位。

　　公司恪守“新起點、高標準、嚴要求”，以爭創“著名物業品牌企業”為企業發展戰略，堅持“用心，讓業主舒心；努力，讓業主感動”的服務理念，不斷探索物業經營管理服務的新模式，努力提升各項服務質量。

　　公司始終秉承“真誠對待業主，守信兌現承諾”服務宗旨，努力做到讓社區的“水更清、地更綠、樓更凈、居更安”，達到“為業主的房產保值增值，為企業提升品牌價值，為社會貢獻”的服務目標，營造溫馨、便捷、安全、和美的融信社區氛圍。

　　經過品牌規劃整合，我司已擁有一支年齡結構合理、管理經驗豐富、服務水平不斷提升的物業管理團隊，現有員工近四百名，其中各類大、中專學歷的管理人員、工程技術管理人員逾百名，所有管理人員都經過規范的物業管理專業培訓。同時，公司努力打造“學習型”的團隊，重視員工隊伍的培訓工作，堅持不懈地提升員工的綜合素質和服務意識，并建立了一套完善的服務質量管理體系、管理制度與績效考核制度，做到常規性服務規范，個性化服務靈活，職業管理團隊務實敬業，操作團隊兢兢業業，永遠做融信業主的忠實朋友。

　　公司所服務的各項目已取得的管理業績：

　　“莆田觀橋御景”項目于20xx年12月榮獲“福建省物業管理示范大廈”稱號；

　　“融信西班牙”項目于20xx年12月榮獲“福建省物業管理示范項目”稱號；

　　“融信第一城一二期”于20xx年11月榮獲“福州市物業管理示范項目”稱號；“融信三味舒屋”于20xx年10月榮獲“福州市物業管理示范項目”稱號；“融信西班牙”項目于20xx年1月被評為福州市“十佳”物業服務項目稱號。

　　20xx年度公司管理服務的小區的`業主綜合滿意度達98%。

　　全體融信物業人清醒的認識到，品牌來源于每一戶業主的滿意評價，為此我們堅持信奉“服務沒有終點，只有起點，服務沒有最好，只有更好”，面對日益激烈的行業競爭，公司遵循“品質先走、品牌先行”的管理戰略，本著務實的態度，以滿足業戶需求為中心目標，全面倡導“標準化作業，專業化管理，人性化服務”的工作方針，銳意進取，與時俱進，全力鑄造“融信物業”品牌，努力為廣大業主創造一個整潔、安全、文明、舒適的家園。

　　三、實訓內容

　　本次實訓單位是融信（福建）物業管理有限公司大衛城物業處，實訓期限為兩個月。鑒于大衛城小區目前還無業主入住，房屋皆處于毛坯房階段，因此本次在大衛城實訓的主要內容就是前期物業管理的相關內容。在實訓期間內主要過程是從前期房屋驗收到與業主交接房屋的過程。

　　實訓期間學習實踐的內容包括：

　　1、別墅群套內查驗，即協同項目部人員對房屋進行查驗整改。

　　（1）套內空鼓裂縫查驗

　　通過對套內地面以及墻面敲擊和仔細查看，標記出發現的地面和墻面的空鼓及裂縫并做好詳細記錄，在項目部人員安排整改后進行跟進確認

　　（2）套內滲水現象查驗

　　在套內查驗中包括了對套內有防水要求的地面進行閉水試驗，即在有防水要求的區域進行蓄水，蓄水時間為二十四小時以上，有足夠的蓄水時間后，通過蓄水下方樓板觀察是否存在滲水現象。若有，通知項目部門人員對防水層進行整改并在完成后再次試驗。對于頂層屋面滲水，需要在大雨天氣后進行觀察。

　　（3）砂巖涂料查驗

　　由于目前大衛城驗收的范圍僅限于別墅戶型，而別墅的外墻皆是使用產自云南的砂巖磚，歐式風格別墅所設計的羅馬柱，其外層使用的是涂料。對于砂巖磚和涂料主要通過仔細觀察，看其是否有裂縫以及缺角，涂料是否均勻，匯總給項目部進行整改并跟進。

　　（4）管道查驗

　　每戶別墅均有其獨立的戶內管道，包括污水管道以及雨水管道。對于查驗管道是否暢通的主要手段是進行“通水通球”試驗，即將規定大小的球放進套內大直徑的管道，之后往管內持續注水，觀察口位于戶外的下水井處。對于小直徑的管道只需持續注水并在下水井處觀察水流速度是否正常。管道查驗需要水電專業人員陪同進行，在發現管道堵塞后現場進行疏通，暫時無法疏通的管道需要詳細記錄，并跟進疏通情況。

　　（5）套內設施設備查驗

　　套內配電箱里開關的使用情況，看其是否正常，開關對應的標簽是否正確；對弱電箱、多媒體布線箱內配件是否齊全進行查看；對套內新風機、除塵主機、煤氣報警器等設備進行試用，看其是否正常工作。對于上述套內設施設備查驗情況做詳細記錄并跟進存在問題的整改情況。

　　2、交房流程學習及實踐

　　在實訓期的最后一個星期里，大衛城別墅群開始交房。在交房之前，系統的學習了本次交房的流程，其主要流程為：確認業主身份引導業主繳清相關費用引導業主簽約領取鑰匙并陪同業主驗房。

　　（1）身份確認

　　要求業主提供身份證原件和交房通知書進行比對確認。若來交房的非業主本人，還需附帶業主的委托書才能進行交房。

　　（2）費用收取

　　本次別墅交房收取的費用主要有一年的物業管理費及水電公攤費，有線電視初裝費，二裝垃圾清運費。

　　（3）簽約

　　引導業主填寫個人信息、簽訂樓宇確認交接書、前期物業服務合同補充協議、消防防火責任書、房屋防滲漏責任書等協議。

　　（4）驗房

　　陪同業主驗房，對業主提出的套內整改意見進行詳細記錄。