非學歷教育機構消費者滿意度調

非學歷教育機構消費者滿意度調

　　非學歷教育是社會教育的重要組成部分，也是每個有孩子的家庭所關注的熱點。今日，重慶市消費者權益保護委員會委發布非學歷教育機構消費者滿意度調查報告，對重慶市48所非學歷教育機構進行消費者滿意度評比。

　　一對一問卷調查 調查內容包括7項大指標

　　據消委會相關負責人介紹，本次調查范圍覆蓋重慶市主城區及武隆、彭水、墊江、豐都等地的48所非學歷教育機構，涉及課程輔導和藝術培訓兩大類。采取方式為定點攔截訪問和隨機攔截訪問，對消費者或消費者家屬進行一對一問卷調查。調查內容包括非學歷教育機構的對外宣傳、消防安全、合同簽訂、收費情況、環境和設施、專業水平和客戶忠誠度等7項一級指標，以及獲取學校信息渠道等23項二級指標。

　　總體滿意度處于“比較滿意” 8所機構消費者滿意度相對較低

　　據調查，2016年非學歷教育機構消費者總體滿意度得分為76.47分，處于“比較滿意”的水平。從各項指標來看，師資力量和專業水平滿意度總體得分為80.54分，處于“滿意”水平;各機構對外宣傳內容真實性滿意度、收費信息公開情況滿意度、收費合理程度滿意度、環境衛生滿意度、教育設施滿意度、課程安排滿意度、教學手段多樣性和有效性滿意度、進修/培訓期間收獲滿意度、教師及工作人員服務態度等都處于“比較滿意”水平。

　　從各機構總體得分看，零壹藝術培訓中心、重慶啟航教育培訓學校等8所機構消費者滿意度相對較低，總體得分均在70分以下，處于“一般”水平。

　　機構硬件設施待完善 消費者普遍反映收費不透明

　　調查發現，非學歷教育機構對消防設施的設置未安排在顯著位置， 2.5%的消費者表示所在機構沒有相應的配套設置。消費者對非學歷教育機構的環境和設施滿意度較低，清潔衛生和教育設施滿意度得分相對較低。在消費者對機構的意見和建議中，部分被訪者都認為目前的非學歷教育機構面積較小，環境衛生情況較差;設施配置方面，機構基礎設施、教學設施、通風設施、消防安全設施等都較為欠缺。由此可見，非學歷教育機構在安全設施和服務設施配置方面需著力提升。

　　此外，收費不太合理也是此次調查中反映出的一大問題。調查發現，非學歷教育機構收費合理程度滿意度總體得分為73.23分，相對較低，消費者普遍反映所在機構收費不透明且費用較高。調查中，有46名被訪人員表示所在培訓機構一次性收費的周期為一年，35名被訪人員表示所在機構未開具合法收費憑證，機構收費的合法性有待進一步考證。

　　消費者要提高自身維權意識 機構合理設置收費標準

　　重慶市消費者權益保護委員會秘書長徐京建議消費者，在付款前認真簽訂服務合同，在雙方爭議解決途徑和方法、雙方的權利和違約責任、退費標準與辦法等關鍵條款上做到越細越好。特別是單方面提出退款的違約責任、退款條件、退款比例等都應明確在合同條款里，如遇上此類糾紛時會節約更多的時間和精力，更好的維護自身的合法權益。

　　此外，他提出機構應該合理設置收費標準，規范收費信息公開。他建議非學歷教育機構嚴格按照國家相關法律法規規定，規范收費行為，根據現有的教學水平質量、硬件軟件配置等內容，綜合考察并合理設置機構收費標準，進一步規范收費信息公開、合法收費憑證開具等行為，在學校和收費的醒目位置公示培訓收費標準、“12358”價格舉報電話等，自覺接受社會監督，遵循“學生自愿，據實收取，及時結算，定期公布”的原則切實保障消費者的合法權益。

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