競賽方案

時間：2024-09-23 09:42:13 方案我要投稿

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競賽方案集合七篇

　　為了確保工作或事情有序地進行，就需要我們事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的競賽方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

競賽方案集合七篇

競賽方案篇1

　　活動名稱：華北電力大學首屆文學知識競賽

　　主辦單位：華北電力大學校團委

　　承辦單位：星韻文學社未名文學社歆海文學社

　　協辦單位：各院系團總支，科院達米拉畫社等其他組織或社團

　　活動時間：XX-10-20至XX-11-11(如果由于無法克服的客觀困難導致比賽無法正常進展下去，比賽時間上可以相應地往后推移)

　　活動主題：弘揚華夏文明放飛新世紀理想

　　活動目的：(1) 促進華電學生積極參加集體活動，有助于大一新生更加了解華電，極大地豐富同學們的課余生活，使他們更加熱愛學習和生活，更加熱愛華電這個大集體;

　　(2) 擴大理工科學生的知識面，避免理工科學生的文學盲區;

　　(3) 在大學生學習生活中，創造濃厚的文化氛圍，弘揚我國源遠流長的文化底蘊;

　　(4) 使華電現在的文學和藹文學觀念擁有更強的生命力，在華電的沃土上成長。

　　活動時間：XX-10-18至XX-11-8(如果由于無法克服的客觀困難導致比賽無

　　法正常進展下去，比賽時間上可以相應地往后推移)

　　活動對象：華北電力大學保定校區和科技學院北校區、二部全體同學。

　　活動地點：由于本次比賽參賽隊伍來自三個相隔較遠的校區，比賽過程比較復雜，初賽、復賽由各校區自主舉辦，初賽(筆試)時(10月28日)所有參賽隊伍的統一筆試地點在華北電力大學二校區;復賽分賽區分別設在華北電力大學保定校區、華北電力大學科技學院二部、華北電力大學科技學院北校區(11月4日)，具體地點是各校區多媒體教室;決賽在華北電力大學賽區 (11月11日)。

　　活動形式：此次競賽分為初賽、復賽、決賽三個階段。

　　初賽、復賽階段采用分賽區淘汰制的比賽方式，選取優勝隊參加決賽。按華北電力大學和科技學院的人數比例，科技學院兩個賽區角逐一支隊伍參加決賽，華北電力大學選出兩支隊伍參加決賽。決賽階段采用積分制的比賽形式，三支隊伍以最后的積分高低分別獲得冠、亞、季軍;進入復賽圈的隊伍而未成功晉級決賽圈的隊伍以其復賽時最后積分高低排名次(華電和科院按人數比例設置獎項)。

　　活動細則：

　　競賽內容

　　1、中國古代文化知識，如《詩經》、《論語》等;

　　2、中國近現代文學知識，如《家》、《四世同堂》等;

　　3、中國當代文學知識，如《三重門》、《幻城》等;

　　4、中外歷史上的文人墨客的故事等;

　　5、國外的文學知識，如《荷馬史詩》、《基督山伯爵》等等;

　　6、近代的武俠小說，如《射雕英雄傳》等;

　　7、文摘、報紙的內容，其他文學相關內容，競賽內容比較廣泛。

　　參賽方式

　　1. 三個校區統一開展初賽，按人數比例的指標確定各校區的復賽隊伍;復賽在三個賽區單獨進行，最終按指定的名額選出各校區的決賽隊伍參加決賽;

　　2. 由活動組分發參賽隊伍報名表到各院系團總支，由各院系團總支自主選派參賽隊伍(每個院系派出一支參賽隊伍，電力系和動力系可以派出兩支代表隊參賽;每個隊伍由三名正式隊員以及六名智囊團(進入復賽圈的隊伍)成員組成，三名正式隊員中選出一名隊長，在正式隊員無法正常比賽的情況下可由智囊團成員頂替出賽，各院系的隊伍代表本院系參賽，每支隊伍可以擁有自己的隊名)華北電力大學預計有15支代表隊參賽，科技學院兩個校區預計共有15支參賽隊伍;

　　3. 確定參賽隊伍后，由活動組委會，命題組對參賽隊伍進行簡單的培訓，主要是讓參賽隊伍各隊員和智囊團成員熟悉競賽試題和競賽規則。

　　競賽題型：

　　1、個人必答題，

　　2、團隊必答題，

　　3、團隊搶答題，

　　4、團隊風險題，

　　5、智囊團風險題，

　　內容有——選擇題，填空題，簡答題，表述題，創新題，附加題。

　　競賽題目比例劃分

　　1、初賽階段，基礎題占題目的 60%，中等題占題目的20%，高等題占題目的20%，主要是考察文學基礎。

　　2、復賽階段，基礎題占題目的40%，中等題占題目的40%，高等題占題目的20%，主要考察文化內涵。

　　3、決賽階段，基礎題目占題目的30%，中等題目占題目的40%，高等等題占題目的'30%，主要考察文化創新性。

　　競賽規則

　　競賽共分為初賽、復賽和決賽三個階段進行，初賽以筆試形式進行，復賽和決賽均以現場對抗答題的形式進行。

　　初賽

　　初賽為比試考試，所有參賽隊伍在活動組委會確定的時間到安排的考試地點進行統一考試。

　　試題規格：全卷滿分100分，答卷時間90分鐘;題型為選擇題、填空題、簡答創新題、綜合能力考察題和附加題。其中選擇題共40道，每道一分，合計40分;填空題共40空，每空0.5分，合計20分;簡答題5道，每道5分，合計25分;綜合能力創新題一道，分值10分;附加題一道，分值5分，答對加10分，答錯此題不加分也不扣分。

　　復賽

　　經過初賽的遴選，三個校區共選出10支隊伍參加復賽，其中華北地區電力大學6支隊伍，科技學院4支隊伍。

　　答題環節如下：

　　一、(1)必答題共25題，每題10分;共進行五輪，每輪5題;其中個人必答三輪，集體必答兩輪;每題答對加10分，答錯不扣分。在主持人讀完題目后30秒內必答題必須回答完畢，超過時間作未答題處理，不予記分或扣分。個人必答題進行過程中，當一位隊員回答時，本隊的其他隊員不得有任何形式的提醒或補充;違者此題作廢，不予記分或扣分，不予補題。集體必答題進行過程中，同隊隊員和智囊團可以提醒或補充。

　　(2)搶答題共30題，每題10分;共進行2輪，每輪15題;答對加10分，答錯扣10分。在主持人讀完題目并宣布“開始”后，各參賽隊方可搶答;未說“開始”即搶答的代表隊，以犯規論處，扣10分，此題作廢，不予補題。在主持人宣布桌號給予答題權后，答題隊必須在30秒內回答完畢，在30秒答題時間內如果隊中其他隊員發現有錯或不全，可以糾正和補充，如在30秒內回答不正確或未作回答的扣10分。

　　(3)團隊風險題共30題，分10分題、20分題和30分題三個檔次，每個檔次各5題，共進行自選和互選兩輪。自選環節時，由各隊任選一個分值檔次中的一道題，答對加相應檔次的分數，答錯或不回答扣相應檔次的分數。互選環節時，各參賽隊伍有一次選擇題目并選擇由哪個隊回答的權力，被選擇隊答對由選擇隊所選擇的題目則加相應的分數，選擇隊扣相應的分數;被選擇隊答錯由選擇隊所選擇隊的題目，則扣相應的分數，選擇隊加相應的分數。( 以投影形式放題，參賽者作答);風險題必須在主持人讀完題目的60秒內回答完畢，回答時同隊隊員可以相互提醒和補充。

　　(4)智囊團風險題共15題，分為10分、20分、30分題三個檔次，每個檔次題各5個，共進行一輪，答對了給自己的支持隊加相應的分，自己獲得精美禮品，答錯了在自己支持的隊伍中減掉一半相應檔次的分數。

　　二、各代表隊的基礎分為100分。

　　三、參賽隊員答題時必須起立回答問題。

　　四、如果最后出現平局，則出三道加試題(搶答題)決出最后結果;如果出現多支參賽隊平局的情況，則仍采用以上辦法，直至決出最后名次。

　　五、如果在競賽過程中出現異議，參賽選手必須服從競賽仲裁組(評委)的裁定。

　　決賽

　　決賽流程同復賽流程

　　比賽程序：

　　第一輪個人必答題(一號選手)

　　第二輪個人必答題(二號選手)

　　第三輪個人必答題(三號選手)

　　第四輪團隊必答題

　　第五輪團隊必答題

　　觀眾問答題(游戲環節)

　　第六輪團隊搶答題

　　第六輪團隊風險題(自選)

　　第七輪團隊風險題(互選)

　　觀眾問答題(游戲環節)

　　第八輪智囊團風險題

　　獎項設置：活動獎項設置暫時保密

　　星韻文學社

　　未名文學社

　　歆海文學社

　　XX年10月20日

　　附件

　　一、關于主持人、評委、參賽者與智囊團的規定

　　(一)主持人

　　1、主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問題;

　　2、主持人不得有意拖長時間，影響選手做答;

　　3、主持人要讀清題目，聽清答案;

　　4、主持人在聽清答案后，判定無誤后給分;

　　5、主持人在未能聽清答案或選手所答答案與正確答案有所出入，但不可判定其錯時，必需請評委判定;

　　(二)評委

　　1、評委必需公證嚴明，做到對錯分明;

　　2、評委必需熟知各題答案的正確性;

　　3、評委要認真評判，不得錯評;

　　4、評委一時不能判定正誤時，要討論通過;

　　(三)參賽者

　　1、參賽隊伍的三名正式隊員必須著統一服裝;

　　2、參賽者必須服從主持人與評委的判定，不得有反對言行;

　　3、賽者必須遵守比賽規則;

　　4、參賽者必須清楚做答，不得無理取鬧;

　　5、參賽者在權利基礎上可禮貌求助;

　　6、參賽者對主持人、評委產生不滿時，不得當場頂撞，可在大賽結束后，向主辦單位提出申請，請求解決;

　　7、參賽者如果多次無理取鬧，有意打亂競賽進程，根據情況，評委可討論后給予處理，處理如下：

　　a. 對于初次抵抗者給予警告處理;

　　b. 對于兩次抵抗者給予警告，并扣除相應分數;

　　c. 對于三次抵抗者取消競賽資格;

　　(四)智囊團

　　1、智囊團代表各院系參加，并幫助相應得正式選手;

　　2、智囊團不得在求助外對選手做提示;

　　3、智囊團必須遵守賽場紀律，不得大聲喧嘩或無理取鬧;

　　4、智囊團必須服從大賽規則，服從主持人與評委的評定;

競賽方案篇2

　　一、主題：“重溫光輝歷史，繼承光榮傳統”

　　二、參賽對象 1、·工學院學生第一、二、三、四黨支部，工學院教工黨支部共6支隊(三支部按交通及工自專業出兩隊參賽) 2、·每隊3人，分別為積極分子1名、預備黨員1名、黨員1名（教工黨支部參賽隊除外） 3、·要求黨校初、高級班畢業同學，各支部入黨積極分子、預備黨員和黨員前來觀看，作為支部生活進行考勤三、比賽時間與地點 1、比賽時間：6月25日晚19：00 2、比賽地點：東配樓報告廳

　　四、比賽程序 1、·第一輪必答題：每臺一號選手答題、共6道題、每題10分 2、·第一輪互答題：共7道題、每題10分 3、·第二輪必答題：每臺二號選手答題、共6道題、每題10分 4、·第二輪互答題：共7道題、每題10分 5、·第三輪必答題：每臺三號選手答題、共6道題、每題10分 6、·互動風險題：共9道題、每題10分、每臺選1道題，9道題中還包括獎勵題3道，機會題3道） 7、·一分鐘答題：每組15道是非題、共90道題、每題10分 8、·連線題：共6道題，每題10分 9、·給條件猜答案：共6道題，每題10—40分 10、風險題：分三檔（10分選擇、20分回答、30分連環問答題）、每檔6道題、共18道題

　　五、比賽規則與計分方法 1、比賽規則（1）、必答題：（2）、互答題：（3）、互動風險題：（4）、一分鐘答題：（5）、連線題：（6）、給條件猜答案題：（5）、風險題： 2、計分方法：每臺初始分數為100分，按照得分情況加減分數，知識競賽策劃方案，規劃方案《知識競賽策劃方案》。

　　六、比賽題目（按比賽程序）

競賽方案篇3

　　一、主辦單位：

　　二、比賽時間：

　　三、比賽地點：

　　四、運動員資格

　　運動員必須是在校在籍本班級的學生，

　　五、參賽辦法

　　各班級組隊參加。每隊可報男4人女2人（多報不限）。另需報領隊一名（輔導員）。

　　六、競賽辦法

　　（一）根據報名隊數進行淘汰賽。

　　（二）比賽采用國家體委審定的'最新《乒乓球競賽規則》，預決賽一律采用三局二勝制、11分制。

　　七、計分和決定名次

　　1．贏一場積2分，負一場1分。積分高者名次列前。取團體總分前6名。常規管理加分

　　2．若積分相同，以積分—凈勝場數—凈勝局數依次判定，小分決定名次。

　　八、競賽規則

　　1．比賽開始前，雙方均需提前10分鐘報到。由雙方隊長到裁判員挑選發球權及商定場地。

　　2．開賽時間后遲到15分鐘的一方作為自動棄權處理。棄權方判負，以0：3計。

　　3．其他均遵照國際比賽規則

　　九、其他

　　1．規則未盡事宜，由年級組解釋。

　　2．為保證比賽的公正，請各參賽隊員在比賽前帶好學生證，以便上場前仲裁。比賽中，若對對方隊員的參賽資格有異義，請立即向仲裁處提出，加以解決。

競賽方案篇4

　　為適應高中新課程改革深入發展的需要，幫助老師們轉變教學理念，及時了解學科動態，把握課標，熟悉考點，引導老師們在日常教學工作有意識地提升自己的專業素養，促進教育教學質量的'提高。按照學校工作計劃，我校定于20xx年3月19-20日舉行20xx年廣州市光真中學青年教師解題能力競賽。現將有關競賽事項通知如下：

　　一、競賽委員會名單

　　組長：z

　　副組長：z

　　執行長: z

　　成員：z、語文、數學、英語、政治、歷史、地理、物理、化學、生物科組長。

　　二、競賽時間、科目、形式、地點

　　1、競賽時間：20xx年3月19日-20日

　　2、競賽科目：

　　語文、理數、政治、歷史、地理、物理、化學、生物、英語

　　3、競賽形式：閉卷筆試（英語不含口語）。

　　4、競賽地點：三樓多媒體1室

　　三、參賽對象

　　光真本部教師（含大成智慧班、國際班），教齡未滿三年的必須參加，教齡在三年以上的老師歡迎參加；嶺南及實驗的老師可自愿報名參加（在一模和中考中挑選一個參加，請z主任和z主任把參加一模考試的教師名單報江惠莊）。

　　四、考試范圍及時長

　　試卷采用“廣州市20xx屆普通高中畢業班綜合測試(一)”（廣一模）的試卷；競賽時長，語文：150min、數學120min、英語120min，其余學科均為50分鐘。教師只參加所任教學科的考試。

　　五、獎勵辦法

　　1、由學校為獲獎教師頒發“20xx年廣州市光真中學青年教師解題能力競賽”獲獎證書。

　　2、授予獲得特等獎教師“解題能手”稱號。

　　廣州市光真中學教研室

　　廣州市光真中學教務處

　　20xx-3-14

競賽方案篇5

　　一、活動目的：針對我校學生數學基礎差，對基礎知識、基本定理、概念掌握不牢的現狀，為了夯實基礎知識，促進學生對書上基礎知識、定理、定義、概念的理解掌握；同時為了培養我校學生學習數學的興趣，提高數學思維，本著“抓基礎，練技能”的.宗旨，考查學生對數學基礎知識的掌握舉辦此次數學知識競賽。

　　二、主辦單位：阿勒泰市第三中學高中部教務處

　　承辦單位：高中部數學

　　三、競賽各項人員安排：

　　1、出卷人：張志強

　　2、監考人員：各班班主任

　　3、閱卷組：數學組

　　四、競賽時間：統一于周日（12月XX日）第九節課在各班教室同時進行，有各班班主任監考。于12月X日公布獲獎名單。

　　五、參賽對象：高一、高二全體學生

　　六、競賽方式以及競賽題范圍：競賽以答試卷的方式進行，教師下發相應的試題，學生在規定的時間內答完，并上交答卷。范圍是：

　　七、獎項設定及發放時間

　　1、一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優秀獎6名

　　2、20xx年12月日頒發獎品

　　八、資金預算：見附表1。

競賽方案篇6

　　一、指導思想

　　為了豐富校園文化生活，激發學生學習、鉆研數學知識的興趣，使學生逐步形成勇于實踐、敢于創新的思維和良好品質，拓展學生的知識面，提高學生

　　的數學素養，發展學生的個性特長，展示學生在數學學科學習中的成果，

　　二、活動目的

　　通過數學競賽，提高學生的分析問題和解決問題的能力、歸納推理的邏輯思維能力和探索實踐的'創新能力。進一步拓展學生的數學知識面，使學生在競賽中體會到學習數學的成功喜悅，激發學生學習數學的興趣;同時，通過競賽了解小學數學教學中存在的問題和薄弱環節，為今后的數學教學收集一些參考依據。具體目的如下：

　　1、提高學生的計算、速算等數學基本能力，為學好數學打下堅實的基礎。

　　2、構建良好的數學校園文化氛圍，在全校掀起愛數學、學數學、用數學的

　　熱潮。

　　3、通過活動，強化學生的數學應用意識，提高學生的數學應用能力，體驗

　　數學學習的樂趣。

　　三、活動時間：

　　第十七周周三、周四兩天，周三一、二年級分別進行口算和算“二十四”比賽，周四三—六年級進行數學競賽。

　　四、參賽人員：

　　一至六年級先在班級內進行海選，每班選出10名同學代表班級到年級進行比賽。

　　五、競賽方式：

　　由數學教研組統一安排，以年級為單位進行競賽。

　　六、競賽內容：

　　一年級口算比賽;

　　二年級算“二十四”比賽;

　　三至六年級數學綜合應用知識競賽。

　　七、活動要求

　　1、命題要求：

　　(1)一年級口算試題，以本學期教材為重點，以學生速算的“快”、“準”、“巧”為特點，適當變化題型。

　　(2)二年級在學生學習了表內乘法的基礎上讓孩子熟練運用來進行算二十四比賽;

　　(3)三至六年級數學綜合應用知識競賽試題，命題力求多樣新穎，兼具知識性和趣味性，體現數學知識的綜合應用，能提高學生的數學思考和分析問題、解決問題的能力，擬定100分題。

　　(3)根據我校實際情況，以年級為單位，以本為本，適當拓展，力求難易適中。

　　2、一年級口算競賽時間為3-5分鐘，二年級算二十四競賽時間為6-10分鐘，三至六年級數學綜合應用知識競賽時間為40分鐘。

　　3、評卷：競賽當日下午第五、六節課，采用密封、交叉評卷的形式進行，評卷教師為一至六年級教師。

　　4、設獎：各年級按成績由高到低評出一等獎為所有參賽人員的10%，二等獎20%，三等獎30%。

　　5、成績匯總：競賽活動后，閱卷教師統計學生的成績，并進行成績分析，再上報教研組存檔。

　　6、各年級的任課教師要提前做好準備。

競賽方案篇7

　　為進一步提高員工隊伍整體素質，全方位提升酒店服務質量，******開展以“提供微笑服務，創造優質品牌”為主題的優質服務百日競賽活動。

　　一、指導思想

　　以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優質服務的熱潮。

　　二、參賽單位

　　此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產品服務的部門；工程、財務、行政人事、保安是為面客營業部門提供后勤保障服務的部門。

　　三、組織領導

　　酒店成立優質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

　　******

　　活動領導小組下設辦公室為行政人事部，負責優質服務競賽活動宣傳和日常質檢工作。

　　四、活動步驟及內容

　　第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）

　　（一）開展“以優質服務求生存，以優質服務增效益，以優質服務謀發展”大討論，層層發動，做好思想動員。

　　1．主管級以上管理人員首先要進行研討***

　　2．以部門為單位組織召開優質服務競賽活動思想動員大會***

　　（二）確定目標，理清思路，制定計劃

　　1．科學安排優質服務培訓工作，夯實優質服務百日競賽活動基礎

　　百日競賽期間，培訓重點內容：

　　A．酒店基本服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

　　B．崗位專業服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

　　C．崗位專業知識和專業服務技巧培訓，由部門負責培訓；

　　D．崗位現存問題案例分析教學，由部門負責。

　　2．以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，制定競賽活動計劃

　　各部門經理結合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優質服務百日競賽活動的具體實施計劃，***

　　（三）量化服務質量工作標準，保證酒店服務質量按標準實施

　　1．行政人事部制定和修訂酒店服務質量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態度、禮節禮貌、服務語言、職業道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環境衛生、個人衛生、投訴處理等方面通用質量標準。

　　2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的'服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。

　　3．酒店設立服務質量監督檢查小組，由行政人事部質檢人員和各部門專業質檢人員組成，負責優質服務競賽活動的日常服務質量檢查、監督和指導工作，對優質服務競賽活動進行整體監控。

　　第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

　　（一）開展“微笑大使”評選

　　******

　　“微笑大使”榮譽稱號是營業部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優秀員工評選的基本準入條件。

　　（二）舉辦酒店服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動

　　從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優質服務培訓效果。競賽內容如下：

　　1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；

　　2．崗位專業服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

　　3．崗位專業知識與專業服務技巧大賽，由各部門組織實施；

　　4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織

　　此項工作為優質服務百日競賽工作的重中之重，各部門經理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動始末。

　　（三）建立完備的客戶檔案

　　各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發現回頭客人，挖掘重要客戶。

　　（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調查

　　酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調查活動，采取定期和不定期相結合的方式開展客人滿意度問卷調查，掌握各營業部門服務質量和狀態，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，

　　（五）行首問責任制

　　酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

　　（六）實施走動式管理

　　酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現場的督導工作，盡可能現場處理客人投訴和突發事件,收集客人意見和建議，及時指導和調整基層員工的工作行為與狀態。

　　（七）開展部門協作情況調查，提高酒店內部協調性

　　各部門經理、主管人員要協調好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協作情況調查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經調查情況屬實，酒店將對部門經理及相關人員給予嚴厲處罰。

　　（八）建立“提供微笑服務，創造優質品牌”專欄

　　活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創造優質品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發自內心為顧客提供優質服務,提升客人對酒店服務質量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優化酒店服務。

　　（九）設立“發現細節，記錄感動”表揚專欄

　　鼓勵員工注重細節服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優質的濃厚氛圍

　　第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

　　（一)行政人事部制定酒店通用質量考核標準，按優質服務質量競賽通用考核標準對部門服務質量工作進行日常考核，每月進行匯總計分。