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成品油零售工作要點方案（精選7篇）
為了確保工作或事情有序地進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編精心整理的成品油零售工作要點方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
成品油零售工作要點方案 1
20xx年在面對著貴港公司的獨立，玉林分公司油站從20xx年在營的31座油站，變為20xx年初20座在營油站，在油站減少的情況下，仍然要完成零售11.5萬噸的年零售任務量、完成市場占有率達到從25%提升35%的轉變，面對如此艱巨的任務，我們只有統一思想，認真貫徹廣西公司“堅持以效益為中心，狠抓落實堅決完成任務目標。”的銷售指導方針，貫徹全員銷售、不怕苦不拍累，朝著零售11.5萬噸的任務量努力前進，迎來玉林分公司的第二次大發展，第二次輝煌。為了更好地做好完成成品油零售的任務，現將20xx年成品油零售工作要點編制如下：
一、全年銷售指導思想：
以效益為中心、以完成任務量為目標。
以市場為導向，以客戶為中心，積極、主動、大膽、靈活。
按日按周按月完成進度任務，當日欠量次日補、當周欠量次周補、當月欠量次月補。
二、20xx年成品油零售目標
20xx年初在營油站完成銷量8萬噸，新投用網絡站完成3.5萬噸，合計完成零售11.5萬噸的銷售目標，整體價格到位率維持在92%以上，實現增效上量的銷售任務，實現利潤1160萬元，市場份額從20xx年的25%提升至35%。實現20xx年新增月量用xx噸以上客戶30戶，月用量30噸以上客戶xx戶，實現定點用戶200戶以上，責任客戶流失率為零。
三、全年成品零售工作要點
（1）、零售全年工作規劃：
1、每月制訂月度銷售方案和分解各站任務指標、客戶開發、客戶維護指標、協議客戶采購量、桶裝客戶采購量、現金客戶采購量指標，每月考核獎勵、處罰。
2、每月上旬召開經營分析會議，總結經驗和問題，分析市場、傳達政策，統一經營思路，并獎勵優勝加油站和加油狀元。
3、建立銷售獎懲激勵的長效機制，對銷售指標、客戶開發、客戶維護等方面突出的優勝加油站和員工進行物質獎勵，激勵員工發揮潛能，實現全員營銷的目標。
4、培訓加油站經理、儲備經理營銷技能、客戶管理技能2期次（3月、8月各一次），全年儲備加油站經理40名，其中5月份和8月份各完成一批20名儲備。
5、每月完成基層加油站客戶管理、銷售管理、價格管理等銷售專項內容的稽查和考核。
6、每季度末月開展加油站市場調研，更新各站車流結構，客戶群體，競爭狀況，市場潛在需求等基準信息檔案。
7、按網絡投用計劃，按月完成新租賃、新建站市場調研，掌握市場需求、車流結構、客戶群體等信息，制訂各站營業促銷方案。
8、完善營銷政策調整依據，快速制訂營銷政策。
9、按月制定客戶開發和客戶維護方案，組織實施、考核。
10、開展日運行分析，分析銷售結構、客戶用油變化分析、總量增減原因分析、效益情況分析、競爭對手策略等，分公司每日公示各站任務完成情況、增減變化情況，對排名末位的站點進行通報。
11、完善公司各項報告等日常常用格式的的模板制訂，完善各種日常工作對接及執行力度的考核，增加油站工作效率，提高油站管理人員業務水平，減輕業務部門對日常繁瑣的申請及報告的工作量，增加部門對日常銷售的關注力的集中。
12、規劃調整僑建、山心、坡塘整改時間爭取在二季度淡季期間進行，盡量減少停業對銷量的影響。
14、把握量效平衡，收集零售信息，合理制定銷售策略，對油站進行銷售指導，提高油站進站率及加滿率。
15、合理利用促銷費，在不降價、不拉低價格到位率的基礎上，達到銷量的.最大化。
16、依托市區站點，以IC卡及非油品汽車美容為優勢，加大汽油銷售，提升公司固有利潤來源。
17、督促監督油站經理走出油站、面對市場及季節、有計劃、有針對性、有目標的開發客戶。
18、增加油站經理對零售欠量及任務完成情況的了解和緊迫感，改變賣多賣少無所謂，完成與完成無關緊要的消極思想，培養油站經理“當日欠量當日補、當周欠量次周補、當月欠量次月補。”的銷售觀念。
四、零售政策保障措施
1、執行跟隨政策，保持銷售政策長久具備優勢，零售掛牌價格低0.05—xx元/升的有效優勢。
2、促銷費在銷售獎勵、零售客戶維護、油非互動、桶裝銷售等方面理順使用辦法和流程，方便、快捷、有效使用。
3、各站點堅持執行以站代庫或基本接近于以站代庫價格的桶裝政策，保障外圍市場石場、磚廠、沙廠、工程工地等終端市場的有力爭奪。
4、大型車隊、機構客戶等類型的終端車輛大客戶，保持同比競爭對手略有優勢的結算價格，實現分公司快速、有效的政策決策。
5、建立零售客戶檔案，完善客戶資料，組織各站將用油量較大的大貨車、客戶車全部建立檔案信息，建立飛信信息發布平臺，加油站有促銷時可以第一時間通知所有客戶，實現快速上量增量。
6、充分發揮IC卡上市運行，政策優惠的優勢，加大企事業、機關單位、車隊等客戶的開發。
7、做好對新開網絡站實現：“開業前三個月完成市場調研、一個半月前制定開業方案、半個月前配齊人員及辦公用品、三日前明確銷售思路及政策，開業既能形成銷售競爭力。”的新開網站的培育方式。
8、將要整改的站點安排在淡季進行整改，將整改對油站的銷量影響降到最低點。
成品油零售工作要點方案 2
隨著市場競爭的日益激烈和行業環境的不斷變化，為保障成品油零售業務的穩定發展，特制定以下工作方案。
一、市場分析與客戶調研
1. 持續關注周邊競爭對手的價格策略、促銷活動及服務質量，建立動態的競爭情報收集機制。定期安排專人收集并分析競爭對手信息，包括其油品來源、價格調整頻率和幅度、非油品業務種類等，以便及時調整自身策略。
2. 深入開展客戶調研，了解客戶需求和滿意度。通過問卷調查、現場訪談、線上互動等多種方式，收集客戶對于油品質量、加油效率、便利店商品、服務態度等方面的反饋。對客戶進行分類，如私家車客戶、營運車輛客戶、企業車隊客戶等，分析不同類型客戶的特點和需求。
二、油品質量管理
1. 加強與油品供應商的`溝通與協作，確保油品質量符合國家標準。嚴格審查油品供應商的資質和信譽，定期對油品進貨渠道進行檢查。在油品入庫前，按照嚴格的質量檢測程序進行檢驗，包括密度、硫含量、閃點等關鍵指標的檢測，確保每一批次油品質量合格。
2. 完善加油站油品儲存和運輸環節的質量管理。加油站油罐要定期進行清洗和維護，防止雜質和水分混入油品。在油品運輸過程中，監督運輸車輛的狀況，確保油品不受污染。同時，建立油品質量追溯體系，一旦發現質量問題，能夠迅速追溯到源頭。
三、提升加油服務效率
1. 優化加油站現場布局，確保車輛進出順暢。根據加油站的規模和車流量，合理規劃加油島、停車位、進出口通道的位置和數量。定期對加油站現場進行評估，及時調整布局，以適應不斷變化的交通狀況和客戶需求。
2. 加強員工培訓，提高加油操作熟練度和服務速度。開展定期的技能培訓，包括加油槍的正確使用、收銀操作的快速準確、應急情況的處理等。同時，引入先進的加油設備和技術，如自助加油系統、智能支付設備等，減少客戶等待時間。
四、非油品業務拓展
1. 豐富便利店商品種類，滿足客戶多樣化需求。根據加油站所處的地理位置和客戶群體特點，增加特色商品，如當地特產、旅行用品、汽車用品等。定期對便利店商品銷售數據進行分析，淘汰滯銷商品，引進熱門商品。
2. 打造加油站綜合服務平臺，提供更多增值服務。與周邊的汽車維修店、洗車店、餐飲企業等合作，為客戶提供一站式服務。例如，推出加油洗車套餐、汽車保養優惠券等，增加客戶在加油站的停留時間和消費頻次。
五、安全與環保管理
1. 嚴格遵守安全生產規章制度，加強加油站安全檢查。建立健全安全管理制度，包括設備維護、人員操作規范、應急預案等。每日、每周、每月進行不同層次的安全檢查，重點檢查加油設備、儲油設施、電氣線路等，及時發現并消除安全隱患。
2. 積極落實環保措施，減少加油站對環境的影響。安裝油氣回收系統，并確保其正常運行，減少油氣揮發。對加油站的污水排放進行嚴格控制和處理，采用環保型的清潔用品，積極參與環保宣傳活動，樹立良好的企業環保形象。
六、員工激勵與團隊建設
1. 建立合理的員工績效考核機制，激發員工工作積極性。根據員工的工作表現、銷售業績、客戶滿意度等多方面因素，制定科學的績效考核標準。對表現優秀的員工給予物質獎勵和精神表彰，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。
2. 加強團隊建設，營造良好的工作氛圍。定期組織團隊活動，如戶外拓展、內部培訓交流、節日慶祝等，增強員工之間的溝通與協作。鼓勵員工提出合理化建議，對于有價值的建議給予獎勵，提高員工的參與感和歸屬感。
成品油零售工作要點方案 3
隨著市場競爭的日益激烈，為了提升加油站成品油零售業務的效率和質量，更好地滿足客戶需求，特制定以下零售工作方案。
一、市場分析
對加油站周邊的市場環境進行深入調研，包括過往車輛類型及流量、周邊競爭對手分布及經營策略、居民和企業用油需求特點等。通過分析過往銷售數據，掌握不同季節、不同時間段的油品銷售規律，明確各類油品（如汽油 92、95，柴油等）的需求趨勢，為精準營銷提供依據。
二、客戶服務優化
1. 員工培訓
加強對加油站員工的服務意識培訓，使其了解優質服務對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。定期開展業務技能培訓，包括加油操作規范、收銀效率提升、安全知識等，確保員工能夠快速、準確、安全地為客戶服務。
2. 服務設施改進
保持加油站環境整潔，定期檢查和維護加油設備，確保其正常運行，減少客戶等待時間。在加油站內設置舒適的休息區，為長途駕駛的客戶提供便利，同時配備便利店，提供豐富的商品選擇，滿足客戶的即時需求。
三、營銷策略
1. 價格策略
密切關注市場價格動態，根據競爭對手價格和自身成本，靈活調整油品價格。在保證盈利的前提下，適時推出優惠活動，如會員日折扣、加油滿減等，吸引更多客戶。
2. 促銷活動
結合節假日、特殊紀念日等開展主題促銷活動。例如，在國慶等長假期間，針對自駕游客戶推出加油套餐；與周邊商家合作，開展聯合促銷，如加油送洗車券、購物優惠券等，增加客戶附加值。
四、安全管理
1. 安全制度執行
嚴格遵守國家和地方的安全法規，建立健全加油站安全管理制度。加強員工安全培訓，使其熟悉各類安全操作規程和應急處理措施，定期進行安全演練，提高應急響應能力。
2. 安全設施維護
定期檢查和維護加油站的安全設施，包括消防設備、油氣回收系統、防雷防靜電設施等，確保其處于良好的運行狀態，預防安全事故的發生。
五、庫存管理
1. 庫存監控
建立科學的.庫存監控系統，實時掌握油品庫存情況。根據銷售預測和市場變化，合理安排油品進貨計劃，避免庫存積壓或缺貨現象。
2. 油品質量管理
嚴格把控油品進貨渠道，確保所售油品質量合格。定期對油品進行質量檢測，加強油品儲存和運輸過程中的質量監管，為客戶提供優質的油品。
通過以上工作方案的實施，全面提升加油站成品油零售業務水平，提高市場競爭力，為客戶提供更優質、便捷、安全的服務，實現加油站零售業務的可持續發展。
成品油零售工作要點方案 4
為了提高油站成品油零售業務的效率和質量，增強市場競爭力，特制定以下零售工作方案。
一、市場分析
對油站周邊的市場環境進行詳細調研。包括周邊競爭對手油站的分布、價格策略、服務特色等信息。同時，分析過往客戶的消費數據，了解不同類型客戶（如私家車、出租車、貨車等）的加油習慣、加油量、加油時間等特點，以便針對性地制定營銷策略。
二、人員管理
1. 培訓與發展
定期組織員工培訓，內容涵蓋油品知識、服務禮儀、安全操作規范等。鼓勵員工參加外部培訓課程或考取相關行業資格證書，并給予適當的獎勵，以提升員工的專業素養和服務能力。
2. 績效考核
建立完善的績效考核制度，以加油量、客戶滿意度、收銀準確率等為主要考核指標。設立合理的獎勵機制，對表現優秀的員工給予物質和精神獎勵，激發員工的工作積極性。
三、油品管理
1. 庫存監控
采用先進的'庫存管理系統，實時監控油品庫存情況。根據銷售數據和市場趨勢，合理安排油品補貨計劃，確保油品不斷檔，同時避免庫存積壓。
2. 質量保證
嚴格遵守油品質量檢測標準，定期對油品進行質量抽檢。與可靠的油品供應商建立長期合作關系，確保進站油品質量合格，維護油站的信譽。
四、服務優化
1. 加油服務
規范加油員的加油操作流程，確保加油快速、準確、安全。要求加油員在加油過程中主動與客戶溝通，提供優質的服務體驗，如擦拭車窗、檢查輪胎等。
2. 便利店服務
優化便利店的商品陳列，根據客戶需求和季節變化，調整商品種類。保證便利店商品價格合理、質量可靠。培訓便利店員工掌握商品知識，為客戶提供專業的購物建議。
五、營銷推廣
1. 價格策略
密切關注市場油價波動，結合周邊競爭對手的價格情況，制定靈活的價格策略。在保證油站利潤的前提下，適時推出優惠活動，如會員日打折、加油滿減等。
2. 會員制度
建立完善的會員管理系統，為會員提供積分兌換、生日優惠、優先加油等特權。通過會員信息收集和分析，實現個性化營銷，提高會員忠誠度。
3. 線上推廣
利用社交媒體、本地生活服務平臺等渠道，宣傳油站的位置、優惠活動、服務特色等信息。推出線上預約加油、線上商城等功能，方便客戶加油和購物。
六、安全管理
1. 設施設備安全
定期對油站的加油設備、儲油設施、消防設備等進行檢查和維護，確保設備正常運行。制定設備故障應急預案，確保在突發情況下能夠迅速處理，保障油站安全。
2. 操作安全
加強員工安全操作培訓，嚴格執行安全操作規程，杜絕違規操作行為。在油站內設置明顯的安全警示標識，提高客戶的安全意識。
通過以上工作方案的實施，全面提升油站成品油零售業務水平，為客戶提供優質的油品和服務，實現油站的可持續發展。
成品油零售工作要點方案 5
為了進一步提升零售業績，優化客戶服務，確保銷售目標的順利實現，特制定以下工作方案。
一、市場分析與客戶定位
1. 深入調研市場，了解區域內成品油的需求量、消費習慣以及競爭對手的營銷策略。
2. 精準定位目標客戶群體，包括大型車隊、機構客戶以及零散消費者，制定差異化的銷售策略。
二、銷售策略與渠道優化
1. 制定靈活的定價策略，根據市場供需變化及時調整價格，保持競爭優勢。
2. 拓展銷售渠道，利用線上平臺與線下門店相結合的方式，提高銷售覆蓋面。
3. 加強與供應商的合作，確保油品供應的穩定性和質量。
三、客戶服務與體驗提升
1. 提升客戶服務質量，設立專門的客戶服務熱線，及時響應客戶需求。
2. 定期開展客戶滿意度調查，根據反饋意見改進服務流程。
3. 打造舒適的購油環境，提供便捷的支付方式，提升客戶購油體驗。
四、品牌建設與市場推廣
1. 加強品牌宣傳，通過媒體廣告、線下活動等方式提升品牌知名度。
2. 策劃有針對性的'市場推廣活動，如會員日、節假日促銷等，吸引客戶關注。
3. 利用社交媒體平臺，加強與客戶的互動，提升品牌忠誠度。
五、團隊建設與培訓
1. 加強銷售團隊的建設，選拔具有銷售潛力的員工，進行重點培養。
2. 定期開展銷售技能培訓，提升員工的銷售技巧和服務水平。
3. 設立激勵機制，對銷售業績突出的員工進行獎勵，激發團隊的積極性。
六、風險管理與合規經營
1. 嚴格遵守國家法律法規，確保經營活動的合規性。
2. 加強油品質量監管，確保銷售的油品符合國家標準。
3. 完善風險防控體系，及時發現并處理潛在的經營風險。
成品油零售工作要點方案 6
隨著社會經濟的不斷發展，成品油市場的競爭日益激烈。為了提升加油站成品油零售業務的'市場競爭力，優化服務品質，增強客戶滿意度，特制定以下零售工作方案。
一、市場分析與定位
1. 深入了解本地成品油市場需求及競爭態勢，明確目標客戶群體。
2. 根據市場需求及加油站地理位置，精準定位，制定差異化營銷策略。
二、優化服務流程
1. 簡化加油流程，提高加油效率，減少客戶等待時間。
2. 加強員工培訓，提升服務質量，確保為客戶提供專業、熱情的服務。
三、營銷策略
1. 定期開展促銷活動，如積分兌換、滿減優惠等，吸引客戶。
2. 利用社交媒體、線下廣告等多種渠道進行宣傳推廣，擴大品牌知名度。
四、客戶關系管理
1. 建立完善的客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求，提升客戶滿意度。
2. 設立客戶投訴渠道，及時響應并處理客戶投訴，維護良好客戶關系。
五、安全保障
1. 定期檢查加油站設備設施，確保安全運營。
2. 加強員工安全意識培訓，確保緊急情況下能夠迅速應對。
成品油零售工作要點方案 7
為有效提升油站成品油零售業績，優化顧客服務體驗，特制定以下零售工作方案。
一、市場分析
深入調研本地及周邊區域的成品油市場，了解競爭對手的`價格策略、促銷活動及顧客群體特征，為制定差異化的零售策略提供依據。
二、顧客服務優化
1. 提升員工服務技能，確保每位員工都能提供專業的油品知識和熱情周到的服務。
2. 加強顧客反饋機制，定期收集顧客意見，及時調整服務策略。
三、促銷活動設計
1. 推出積分兌換、會員日優惠等促銷活動，吸引顧客長期消費。
2. 與周邊商家合作，開展聯合促銷活動，擴大市場影響力。
四、油品質量管理
嚴格把控油品進貨渠道，確保油品質量符合國家相關標準，提升顧客信任度。
五、總結與評估
定期評估零售工作方案的執行效果，根據市場變化和顧客反饋進行及時調整和優化。
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