供電服務檢查工作的實施方案
一、檢查內容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：
（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
（二）檢查供電企業(yè)供電質量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農村及偏遠地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務的情況
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。
（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務時限要求的情況
1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。
2．對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。
3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1．供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。
2．供電企業(yè)應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。
（六）檢查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況
供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。
（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應當在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務的辦理程序、電價和收費標準。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應當披露國家規(guī)定的供電質量標準。
（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況
（十）檢查供電企業(yè)實施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時通知重要用戶；因電網發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。
（十一）檢查供電企業(yè)實施電力需求側管理及緊急供電義務的情況。
二、工作計劃
本次檢查分三個階段進行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，2006年5月22日前完成。由各網省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務報告，并匯總形成各網省公司供電服務總報告，做好迎檢工作。
第二階段，重點檢查階段，2006年5月22日至6月10日進行。檢查組對各網省（市、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進行重點檢查和抽查。
第三階段，總結階段，2006年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務工作總體情況以及相關工作的`意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監(jiān)會。
三、檢查組人員安排
華北區(qū)域供電服務現場檢查共分二組進行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。
二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。
四、重點檢查階段工作的形式和要求
（一）各網省（市、區(qū)）電力公司重點檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務情況進行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關文件資料。
（二）聽取網省（市、區(qū)）電力公司匯報。主要聽取對本企業(yè)供電服務各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務工作好的工作經驗和政策建議。
（三）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應提前準備好供電服務的書面匯報材料，各網省（市、區(qū)）電力企業(yè)應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯系同志的聯系方式報華北電監(jiān)局。
（四）檢查過程將按照電監(jiān)會有關行政執(zhí)法程序規(guī)定進行
，對檢查中發(fā)現的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機構行政處罰程序規(guī)定》進行處理。
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