物業(yè)管理方案

時間：2023-06-19 17:32:18 方案我要投稿

【實用】物業(yè)管理方案20篇

　　為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理方案20篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【實用】物業(yè)管理方案20篇

　　物業(yè)管理方案1

尊敬的xx路商業(yè)步行街業(yè)委會全體同仁：

　　xx物業(yè)服務有限責任公司非常榮幸能為貴公司負責的“xx路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務方案建議。

　　由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“xx路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項目，我們將對“xx路商業(yè)步行街”進行更進一步的深入了解與分析，并在此基礎上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。

　　我們希望能憑借自身積累的專業(yè)化管理經(jīng)驗，以高度的'誠意及熱情為貴委領導的“xx路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，并希望通過此項目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關系！

　　物業(yè)管理方案2

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下，請遵照執(zhí)行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　二、將明德樓物業(yè)服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務示范服務，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

　　三、嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性和積極主動的.物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

　　四、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時，各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象，作為優(yōu)質(zhì)服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

　　六、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業(yè)服務技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質(zhì)量管理符合ISO9001-20xx標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。

　　物業(yè)管理方案3

　　業(yè)主：_____________

　　1．根據(jù)己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業(yè)的招標文件，遵照《**市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內(nèi)容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。

　　2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務。

　　3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質(zhì)量等級。

　　4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的`物業(yè)管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。

　　5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。

　　6.我方同意招標書中各條款，并按投標標價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。

　　7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。

　　投標單位：______(印鑒)

　　法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)

　　日期：______年___月___日

　　物業(yè)管理方案4

　　公司所屬前期駐點項目客服部：

　　為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。

　　一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關崗位職責

　　1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務標準

　　（一）明確客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

　　報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

　　報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)。

　　3、下周工作計劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　　（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

　　1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點

　　2、研究分析各部門工作報告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

　　4、實施培訓和溝通

　　5、研究分析服務質(zhì)量報告

　　6、其他

　　（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡人，同時對相關數(shù)據(jù)進行分析研究

　　具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時對相關數(shù)據(jù)進行研究分析。

　　具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

　　（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設單位建立客戶報告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

　　四、建立長效的改善機制

　　1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務研究機構(gòu)

　　2、研究機構(gòu)目前主要工作任務

　　a、研究和總結(jié)

　　b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務方面培訓通用的`教材

　　d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

　　e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓

　　g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。

　　物業(yè)管理方案5

　　為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

　　一管理目標

　　物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的.管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

　　二管理原則

　　為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

　　（一）服務第一、管理從嚴的原則

　　“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。

　　（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

　　在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

　　（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

　　在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。

　　三管理方法

　　（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

　　（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；

　　（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；

　　（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務；

　　（五）嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

　　（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經(jīng)營。

　　物業(yè)管理方案6

　　（一）小區(qū)安全措施

　　1、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

　　2、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

　　3、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

　　4、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

　　5、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。

　　6、小區(qū)內(nèi)出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。

　　7、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

　　5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

　　（二）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定

　　1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

　　2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責；

　　3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

　　4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權(quán)益的活動；

　　5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

　　6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；

　　（三）環(huán)衛(wèi)綠化工作

　　1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

　　2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

　　4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進行細心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的'環(huán)境。

　　（四）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

　　為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

　　一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

　　二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

　　四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。

　　物業(yè)管理方案7

　　第一部分：公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析

　　一、市場競爭力低：員工的企業(yè)向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風險意識薄弱、企業(yè)對外形象待提高

　　二、物業(yè)財務經(jīng)營收取率低：

　　第二部分：20xx年管理目標

　　一、提高市場競爭力

　　1、通過企業(yè)一級資質(zhì)審批

　　2、團隊凝集力建設滿意值95%以上（企業(yè)MI的灌輸、企業(yè)的活動）

　　3、 20xx年學習年培訓內(nèi)培外培訓（）量（解決員工的.管理能力及水平、風險意識）

　　4、企業(yè)形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現(xiàn)場服務質(zhì)量提升、企業(yè)Vi視覺規(guī)范）

　　二、提高企業(yè)財務運營能力

　　1、實現(xiàn)利潤元

　　第三部分：組織實施方案

　　一、人事架構(gòu)調(diào)整及職責分工

　　二、實現(xiàn)利潤采取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經(jīng)營開展的設想)

　　三、各部門計劃書分解

　　第四部分：激勵與考核措施

　　一、董事會對管理目標激勵與考核

　　二、總經(jīng)理對各部門、服務中心主任的激勵與考核

　　三、部門負責人、服務中心主任對基層的激勵與考核

　　物業(yè)管理方案8

　　一、會議目的和任務

　　認真總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，交流經(jīng)驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進我市物業(yè)管理科學、規(guī)范、健康發(fā)展。

　　二、參加會議人員

　　1、市住房城鄉(xiāng)建委領導、貴池區(qū)領導；

　　2、貴池區(qū)住房城鄉(xiāng)建委主任、分管副主任、區(qū)物業(yè)管理處相關負責人；貴池區(qū)文明辦（區(qū)市容局）、區(qū)行政執(zhí)法局；

　　各縣房產(chǎn)局局長、分管副局長、物業(yè)科長，九華山建設環(huán)保處分管領導、房產(chǎn)科負責人；

　　3、主城區(qū)5個街道辦事處分管領導、20個社區(qū)居委會負責人（區(qū)住建委負責通知）；

　　4、主城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)主要負責人（含外地來池企業(yè)），省、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表。

　　三、會議議程及內(nèi)容

　　會議安排半天時間。內(nèi)容如下：

　　1、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)（各縣、處不參加）；

　　2、市房產(chǎn)局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告；

　　3、通報表彰20xx年度池州市物業(yè)管理示范小區(qū)、安徽省物業(yè)管理示范及優(yōu)秀小區(qū)，會場授牌；

　　4、主城區(qū)街道辦事處、華邦物業(yè)公司介紹經(jīng)驗；安排部署20xx物業(yè)全市物業(yè)管理重點工作；

　　5、貴池區(qū)領導講話；

　　6、市住房城鄉(xiāng)建委領導講話。

　　物業(yè)管理方案9

　　隨著物業(yè)服務水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務更好地促進XXX的銷售，在不斷完善對XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎上，對XXXX應進一步提高物業(yè)管理的配置及服務水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務。

　　一、日常維護：

　　1.對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

　　2.對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。

　　3.維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務中心應在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

　　4.對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉(zhuǎn)。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生：

　　為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。

　　三、綠化養(yǎng)護：

　　定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

　　四、交通秩序及車輛停放：

　　為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

　　五、安防：

　　根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的.安全系數(shù)。

　　六、收費服務：

　　物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。

　　七、物業(yè)服務中心：

　　增設服務熱線電話，增設網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

　　八、特約服務：

　　增設更多、更方便的特約服務，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

　　九、制定標準的管理程序：

　　服務人員統(tǒng)一的服務方式及服務程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務水平。

　　物業(yè)管理方案10

　　根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

　　時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

　　1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗。

　　5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務卡，方便業(yè)主服務需要；中心辦公室召開2月1次的'物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

　　五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

　　開展“優(yōu)質(zhì)服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結(jié)合新生入學江津校區(qū)建設，進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。

　　十月份

　　進行物業(yè)技術創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術的改進實施。

　　十一月份

　　進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

　　十二月份

　　進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

　　一月份

　　總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

　　物業(yè)管理方案11

　　我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務方面：管理較松散，保安員服務素質(zhì)較低；

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

　　三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務方面：

　　1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結(jié)合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

　　2、對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；

　　3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

　　4、在提高責任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

　　二、車輛管理方面：

　　1、做好車庫方向指示、導示牌；

　　2、做好停車管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車庫的管理。

　　三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

　　1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死

　　角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

　　3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

　　4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；

　　2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　　①重新布線

　　②改造舊電路

　　③更換聲光控

　　3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的.頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

　　物業(yè)管理方案12

　　根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。

　　一、物業(yè)服務的.企業(yè)文化

　　員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務管理隊伍。

　　工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業(yè)主至上。

　　服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質(zhì)一流，社會效益一流。

　　管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

　　管理模式：運用三個手段，建設三大品質(zhì)工程，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務。

　　三個品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務品質(zhì)。

　　三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

　　發(fā)展目標：文化引領，內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。

　　二、物業(yè)總體服務標準

　　(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

　　(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。

　　(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

　　(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

　　(五)常規(guī)性服務

　　1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

　　2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

　　3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。

　　5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　三、物業(yè)資源，人員配置

　　1、物業(yè)管理服務收費標準：

　　(1)物業(yè)管理服務費：生活0.6元/㎡/月。

　　(2)水費：2.00元/噸。

　　(3)電費：0.6元/度

　　(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

　　(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

　　(6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

　　豪洋學校園區(qū)后勤管理部

　　二〇xx年二月十一日

　　物業(yè)管理方案13

　　一、指導思想：

　　通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務質(zhì)量。

　　二、時間安排：

　　第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17—3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1—4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21—5月25日

　　第四階段：準備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26—7月5日

　　第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu)，7月1—7月30日

　　第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1—9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng)建領導小組和工作小組：創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。

　　創(chuàng)優(yōu)領導組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　創(chuàng)優(yōu)工作組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　組員：xxx

　　四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

　　項目組：xxx

　　資料組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

　　協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

　　環(huán)境組：閃志明、歐洪武、xxx山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

　　檔案負責人：xxx

　　經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關資料的`整理。監(jiān)管日常事務相關資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關資料的整理。

　　設備組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

　　負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

　　檔案負責人：xxx

　　安全組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

　　物業(yè)管理方案14

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

　　一、將明德樓物業(yè)服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務年示范服務，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。

　　每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

　　二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質(zhì)服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

　　三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的.物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

　　同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區(qū)。

　　四、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。

　　在去年9位物業(yè)服務管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量不斷提高。

　　五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。

　　六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。

　　七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

　　八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

　　物業(yè)管理方案15

　　（1）在規(guī)定的上班時間，管理員若擅自離崗。

　　（2）不按時開、鎖樓棟大門。

　　（3）辱罵或毆打?qū)W生。

　　（4）未經(jīng)批準擅自讓非樓內(nèi)人員進入的，視后果一次扣1分；擅自留宿非樓內(nèi)人員的；有學生在規(guī)定時間未出公寓而管理員未清查上報的；出現(xiàn)男女生互串寢室的。

　　（5）維護樓內(nèi)正常秩序，對學生起哄、鬧事現(xiàn)象不加制止的'。

　　（6）晚上學生就寢后按學校規(guī)定查房，并將查房結(jié)果于次日上午報告政教處，出現(xiàn)錯報、漏報的。

　　（7）保持樓棟內(nèi)衛(wèi)生，每天至少做到兩次清掃，少清掃一次；發(fā)現(xiàn)垃圾未清除、廁所未清洗的。

　　（8）教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，制止學生亂潑臟水，亂倒、亂丟垃圾，對三亂現(xiàn)象不制止的；樓內(nèi)有人為積水而不及時清理，造成事故的。

　　（9）治安防范工作到位，做到“八無”，即：無火災、無盜竊、無打架斗毆、無男女生混居、無賭博、無敲詐勒索、無翻越護欄、無燃放煙花爆竹等8種現(xiàn)象發(fā)生。

　　（10）發(fā)生火災，視其情節(jié)及責任大小。

　　（11）發(fā)生盜竊，視其情節(jié)及責任大小。

　　（12）發(fā)生打架斗毆事件不及時制止。

　　（13）發(fā)生燃放煙花爆竹不制止。

　　物業(yè)管理方案16

　　物業(yè)服務要結(jié)合自身的實際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務樓盤的品種類型，進而總結(jié)升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。

　　一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟學家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。”物業(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。

　　二、物業(yè)服務企業(yè)要建立科學完善的制度及考核體系：

　　(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務，嚴格做事的良好氛圍。

　　(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;

　　(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準;

　　(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程〉各個服務崗位規(guī)范工作流程;

　　(五)各相關崗位工作經(jīng)濟指標的'考核辦法;

　　(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;

　　(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務標準的監(jiān)督檢查獎罰辦法。

　　三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務工作：

　　(一)房屋公共部位的維修;

　　(二)公共區(qū)域設施設備的管理運行與維修維護;

　　(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;

　　(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作;

　　(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;

　　(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務工作。

　　四、引進和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經(jīng)驗，提升自我，結(jié)合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業(yè)服務行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓，整體物業(yè)服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。

　　五、突破傳統(tǒng)管理服務內(nèi)容，開展深層次的多元化服務和產(chǎn)品多樣性服務，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內(nèi)家電維修等有償服務。

　　六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

　　七、加強物業(yè)服務的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。

　　文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。

　　如果從以上這七項措施來加強內(nèi)功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業(yè)服務的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務的認同。

　　物業(yè)管理方案17

　　一、保安方面

　　1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

　　2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

　　3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

　　4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

　　5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。

　　二、保潔方面

　　1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

　　2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

　　3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

　　4、大廈本周重點加強門口的`雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

　　5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

　　6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

　　三、工程方面

　　1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

　　2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

　　3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

　　4、重點設備間完成責任人并掛牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

　　2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

　　3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

　　4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

　　五、其他方面

　　1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

　　2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

　　3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

　　4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

　　物業(yè)管理方案18

　　近幾年來，隨著××經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進××平安和諧社區(qū)建設，制定一套規(guī)范的、符合××實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。

　　一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

　　在××經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，××的城鎮(zhèn)建設也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

　　二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

　　(一)商業(yè)住宅小區(qū)

　　××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農(nóng)村實際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

　　(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

　　各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設進入到一個蓬勃發(fā)展的'階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問題。

　　1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。

　　2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ健Ｔ瓉碇灰話唛T前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災。

　　物業(yè)管理方案19

　　為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標和范圍

　　（一）目標：

　　1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。

　　2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

　　4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。

　　6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

　　（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　三、工作資料

　　（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的.成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

　　（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

　　（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

　　四、物業(yè)費的成本測算

　　管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。