員工績效考核與薪酬管理方案

員工績效考核與薪酬管理方案（通用13篇）

　　為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的員工績效考核與薪酬管理方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 1

　　為增強員工的職責感，規范員工行為，維護良好的工作秩序，根據國家有關法律法規，結合集團公司實際，制定本制度。

　　第一章：總則

　　1.1、本制度適用于集團公司及各子、分公司的所有員工。

　　1.2、堅持“獎罰分明、獎優罰劣，教育為主、懲罰為輔”的獎懲原則，調動員工的積極性，建立一支愛崗敬業的員工隊伍，為集團公司實現戰略目標供給根本保障。

　　第二章：獎勵

　　2.1獎勵形式

　　2.1、獎勵形式分為通報表揚、記功、記大功、加薪晉級，以及授予“標兵、能手、模范”稱號等，并視不一樣情景給予1000元以上或帶薪旅游、外出培訓提升等獎勵。

　　2.2、獎勵范圍

　　2.2.1、在安全生產方面做出顯著成績的（如：避免人身和設備事故、避免企業遭受損失等）。

　　2.2.2、在技術革新、改造、發明上取得顯著效果的。

　　2.2.3、在完成工作任務、提高產品質量、降本增效方面做出顯著成績的。

　　2.2.4、在企業管理、市場開拓、業務創新、項目管理、增收節支等方面成績顯著的。

　　2.2.5、在生產技術、經營管理、市場開拓及改革發展等方面提出重要的合理化意見提議，經采納實施后取得顯著效果的。

　　2.2.6、為公司贏得信譽，消除不良影響，事跡突出的.。

　　2.2.7、遇到事故或災難等突發事件，勇于負責，處置得當，在保護公司公共財產、舍己救人、防止或搶救事故中表現突出的。

　　2.2.8、檢舉違法違規、失職行為，維護公司利益事跡突出的。

　　2.2.9、同壞人壞事作斗爭，維護正常生產秩序、工作秩序、社會治安、抵制歪風邪氣事跡突出的。

　　2.2.10、在其它方面有突出表現，對公司有重大貢獻的。

　　2.3、獎勵程序

　　2.3.1、領導異常嘉獎由集團公司董事長或總裁直接對員工進行嘉獎，也可由下屬單位提名，報集團公司相關會議研究決定。

　　2.3.2、推薦集團公司獎勵的，由各單位人力資源部門初審，經本單位加注意見，報人力資源處審核后，按獎勵事項分別提交集團公司相關會議研究決定。

　　2.3.3、各子、分公司的獎勵由基層隊組以上部門推薦提名，報本單位人力資源部門審核，按獎勵事項分別提交本單位相關會議研究決定。

　　2.4、獎勵辦法

　　2.4.1、獎勵的組織實施由人力資源部門具體負責，所需獎金分別從集團公司或各子、分公司獎金中列支。

　　2.4.2、原則上每年評選一次，也可根據情景及時給予表彰獎勵。

　　2.4.3、員工受獎勵的資料存入個人檔案。對異常突出的事跡和先進經驗，黨群文化部門要進行宣傳和推廣。

　　第三章：懲處

　　3.1、懲處形式

　　一般為經濟處罰，情節嚴重者，并給予警告、嚴重警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、解除勞動合同等處分。罰款數額一般為100—5000元（造成重大損失賠償除外），情節嚴重的應加重處罰。

　　3.1.1、情節異常嚴重、造成重大經濟損失的，違法犯罪的，連續曠工超過30天或一年內累計曠工超過60天的，除給予經濟處罰外，一律解除勞動合同。

　　3.1.2、屬性質嚴重，影響極壞，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》或《中華人民共和國刑法》的，同時移交司法部門處理。

　　3.2、懲處范圍

　　3.2.1、遲到、早退一次，處罰當事人100元。

　　3.2.2、曠工一次，處罰當事人200元。無故不考勤，按曠工處理。

　　3.2.3、考空勤一次，處罰當事人500元。

　　3.2.4、頂替他人考勤，處罰頂替者500元。

　　3.2.5、因事外出，未按規定履行請假手續，按曠工論處；部門及以上負責人請假或公出未告知辦公室，處罰當事人100元。

　　3.2.6、上班期間未著員工服或正裝，處罰當事人100元。

　　3.2.7、上班期間帶小孩或用餐，處罰當事人100元。

　　3.2.8、上班期間閑聊、玩游戲、干私活等從事與工作無關的事，處罰當事人100元（任職人員200元）。

　　3.2.9、員工睡崗、串崗、脫崗，處罰當事人100元（任職人員200元）。

　　3.2.10、開會遲到、早退或手機鈴響，處罰當事人100元。

　　3.2.11、無故不參加會議、活動等，處罰當事人200元（任職人員300元）。

　　3.2.12、工作時間非接待應酬飲酒，處罰當事人200元（任職人員300元）。

　　3.2.13、領導接待日未當值，值班領導脫崗，處罰當事人200元。造成后果的，追究相關職責。

　　3.2.14、無正當理由，任職人員失去聯系者，處罰當事人200元，并通報批評。

　　3.2.15、辦公場所發現常明燈、常流水現象，處罰當事人100元。

　　3.2.16、在集團內部公共場所吸煙，處罰當事人200元。

　　3.2.17、下班后未關門窗、水電等，處罰當事人200元。

　　3.2.18、未按期報送報表、資料等，處罰當事人200元。

　　3.2.19、未按要求傳達上級指示、文件精神、工作安排等，視情節輕重，處罰當事人200元以上。

　　3.2.20、在規定時限或承諾期限內，無正當理由未完成工作任務，處罰當事人300元以上；并視具體情景，追究其它職責。

　　3.2.21、擅自外借公司檔案、資料等，處罰當事人300元以上。

　　3.2.22、浪費或損害公共財物，情節輕微者，處罰當事人200元以上，浪費或損害款額由職責人承擔。

　　3.2.23、超標招待，情節輕微者，處罰職責人200元以上，超標費用由職責人承擔。

　　3.2.24、私自占用外單位饋贈的禮品，處罰當事人300元以上，并責令退還禮品或折價退款。

　　3.2.25、接聽電話不禮貌、不禮貌，處罰當事人100元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.26、違規派遣公務車輛，處罰職責人200元以上，費用由職責人承擔；造成事故的，視具體情景，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.27、無正當理由不服從工作安排，處罰當事人200元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.28、工作安排不合理、故意刁難下級，處罰當事人200元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.29、工作懶散，虛于應付，經提醒仍未改善，處罰當事人200元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.30、工作推拖、扯皮、失誤，影響工作正常進行，處罰當事人300元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.31、工作浮夸、弄虛作假，處罰當事人300元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.32、利用公款吃請、聚餐，處罰當事人300元以上，所涉費用由職責人承擔。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.33、違反婚喪宴請有關規定，處罰當事人500－2000元（任職人員1000－5000元）。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.34、違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工，完不成工作任務，處罰當事人500元以上，調離工作崗位。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.35、考勤員考勤失職或違規作弊，處罰當事人1000元以上。情節嚴重者，并給予警告及其以上處分，直至解除勞動合同。

　　3.2.36、無理取鬧、打架斗毆，影響生產秩序和社會秩序，處罰當事人1000元以上，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.37、在工作中發現他人違規違章造成或可能造成公司經濟損失或不良影響，不及時制止，不向公司報告或有意隱瞞、處理不及時，處罰當事人1000元以上，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.38、違反操作規程和崗位職責，玩忽職守或違章指揮、違章作業造成事故，使企業財產和員工人身遭受侵害（含本人違章作業造成自我傷害的），處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.39、職責心不強、工作不深入、盲目聽從違章指揮，使本單位或部門發生嚴重違規操作、違法亂紀和重大事故，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.40、發生突發事故，未能堅守崗位、采取措施、減少損失，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.41、利用職權或工作便利收受、索取財物，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.42、生活作風不正或參與社會違法活動，造成不良影響，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.43、工作不負職責或工作質量差，生產劣次產品，造成較大潛在經營風險或經濟損失，處罰職責人1000元以上，并給予記過及其以上處分。

　　3.2.44、管理不善、工作不力，給企業造成經濟損失或事故，處罰職責人1000元以上，并給予記過及其以上處分。

　　3.2.45、擾亂企業正常秩序，使公司財產遭受損失或對公司聲譽造成不良影響，處罰當事人2000元以上，并給予記大過及其以上處分。

　　3.2.46、以侮辱、誹謗、恐嚇、毆打、損毀財物等手段，侵犯他人人身權利和財產權利，處罰當事人2000元以上，并給予記大過及其以上處分。

　　3.2.47、濫用職權或利用工作之便，損公肥私，顧私怠公，造成不良影響或使公司財產遭受損失，處罰當事人2000元以上，并給予記大過及其以上處分。

　　3.2.48、失泄公司或客戶機密，處罰當事人2000元以上，并留用察看半年或解除勞動合同；后果嚴重者，追究有關法律職責。

　　3.2.49、偷盜企業財物，處罰當事人2000元以上，并解除勞動合同；價值較大的，并追究刑事職責。

　　3.2.50、違反財務制度，給公司造成經濟損失，處罰當事人2000元以上，并給予降級、降職及其以上處分。

　　3.2.51、其它違反集團公司或子、分公司規章制度，或其它應抑制及懲戒的行為，視情景給予相應的處罰。

　　3.3、懲處程序

　　發生應處罰行為時，由相關職能部門查清事實，提來源罰提議；或由檢舉人直接向集團公司辦公室或所在單位辦公室舉報，由辦公室報請集團公司總裁或下屬單位董事長、總經理，安排相關部門查證核實，提來源理意見，提交相關會議研究決定。如確非主觀原因、屬特殊情景導致的違章違紀行為，經研究同意后，可視具體情景酌情處罰。

　　3.4、懲處辦法

　　3.4.1、對因受處分而降低崗位級別的，按崗變薪變原則，重新確定工資薪級。

　　3.4.2、對員工給予留用察看處分，察看期為312個月，察看期內停發工資，發給生活費，生活費標準根據有關規定執行。

　　3.4.3、解除勞動合同由其所在單位或部門提出解除理由，履行懲處程序，經工會同意后，由集團公司總裁或各子公司董事長批準，人力資源部門辦理解除勞動合同手續。

　　3.4.4、員工違章違紀所涉罰款一律交至公司財務部門；如懲處標準與《xxx制度》規定有不一致的，以《xxx制度》規定為準。

　　第四章：附則

　　本制度由集團公司人力資源處負責解釋，自...x年xx月xx日起執行。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 2

　　一、考核原則

　　公開、公允、公正、簡捷、實事求是;

　　二、考核對象

　　中層以上管理人員和專業技術人員。

　　三、考核依據

　　本月工作安排、崗位職責、工作標準和領導支配的重點工作。

　　四、考核權重

　　考核實行百分制。考核實行干脆主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是干脆主管考核評分占70%，上一級主管(即公司分管領導)占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。

　　五、考核流程

　　被考核人于每月30日前將本月工作小結、工作業績、存在問題交至干脆主管，干脆主管于2日前完成對被考核人評價和評分后交至上一級主管領導，上一級主管領導在5日前完成評分后交人力資源部，由人力資源部于6日前完成匯總后書面上報總經理。

　　六、考核比例

　　集團公司總經理、副總經理當月績效工資占工資總額的40%，依據每月考核結果在工資中兌現;各分公司總經理當月績效工資占工資 　總額的30%，依據每月考核結果在工資中兌現;考核在95分(包括本數)以上績效工資為全額工資;95分以下每削減1分按月績效工資的`相應百分比計算，得出分值對應的金額。

　　七、年度考核

　　集團公司總經理、副總經理、各分公司總經理(包括項目總經理)、各部門部長每月工資總額的10%參加年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發放，詳細考核實施細則依據年度目標責任制中的指標制定。

　　八、考核反饋

　　1、考核結果由考核人剛好反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話，指出問題，說明緣由，以便改進工作。

　　2、每月的考核結果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 3

　　一、總則

　　為規范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。

　　二、考核目的

　　1、在造就一支業務精干的高素質的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍.并形成以考核為核心導向的人才管理機制.

　　2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。

　　3、為行政管理人員的職業發展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關的教育培訓提供人事信息與決策依據。

　　4、將人事考核轉化為一種管理過程，在形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

　　三、考核原則

　　1、以公司對員工的業績指標及相關的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據；

　　2、以員工考核制度規定的`內容、程序和方法為操作準則；

　　3、以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念。

　　四、適用對象

　　本制度主要是為公司行政管理人員。

　　五、考核方式

　　考核實行自評、直接主管考評部屬、人力資源部復評制。

　　六、考核標準

　　行政管理人員的考核標準主要是從工作業績、工作態度及綜合素質等方面。大發在設計考核標準的核心理念是（員工）分層分類考核、客觀評價過去著眼將來。公司依據員工經營責任大小，將員工分為三個層次，人力資源部針對公司中層和一般行政管理人員設計考核標準與量表。高層由董事會確定考核辦法，基層由分廠、車間制訂考核辦法。

　　七、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、員工自評：按照“考核表”，員工選擇適當的考核分進行自我評估

　　2、直接主管考評：直接主管對員工的表現進行考評。

　　3、人力資源部復核：人力資源部對考核結果評估，并最后認定。

　　八、考核幅度

　　公司將考核結果與工資相掛鉤，中層管理人員每月從工資中拿出1000元，一般管理人員拿出500元作為考核考核工資，按得分比例發放。

　　九、附則

　　1、本制度的解釋權歸人力資源部。

　　2、本制度的最終解釋權歸人力資源部。

　　3、本制度生效時間為1月1日。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 4

　　一、總則

　　（一）目的.

　　為規范前廳工作管理，提高前廳服務接待水平，激發員工工作積極性，特制定本方案。

　　（二）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

　　（三）原則

　　定性與定量相結合，公開、公正。

　　二、考核內容

　　本方案主要對前廳各崗位服務質量、操作規范、對客態度、服務意識等方面進行考核。

　　三、考核指標與評分標準

　　工具管理：行李車、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分。

　　行李接送：接送行李迅速、清點件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無任何損壞、丟失、差錯等責任事故發生。每發生差錯1次扣2分。

　　行李寄存：主動熱情，件數點清，發放準確，手續完善，每發生差錯事故1次扣2分。

　　服務態度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發生1次客人投訴扣2分。

　　服務：入住接待 手續辦理不超過3分鐘，記錄準確，每發生客人投訴或出現差錯，扣1分。

　　分房：熟悉房態信息，分房準確，每發生差錯1次，扣1分。

　　處理：對客人換房、降低房費等要求及時請示，及時答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分。

　　服務態度：禮貌、熱情、周到，每發生一次客人投訴扣2分。

　　服務：接轉電話 迅速，準確，無錯接、漏接、誤轉現象發生，每發生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。

　　接聽電話：語言規范、迅速及時，抽查中發生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分。

　　接受留言：應準確記錄客人姓名、房號、留言內容，并及時轉告，發生1次漏轉現象扣2分。

　　叫醒服務：準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

　　服務：服務意識 態度熱情，微笑服務，語言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分。

　　傳真、打印、復印等服務：操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現差錯1次扣2分。

　　訂票服務：準確、及時，符合客人要求，每出現差錯1次、發生客人投訴1次均扣2分。

　　工作記錄：完整、準確，無人為差錯，每出現差錯1次扣1分。

　　手續辦理：辦理結賬手續快速準確，提取寄存行李準確無誤，每出現差錯一次扣1分。

　　歡送客人：主動告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等，每發生一次客人投訴，扣2分。

　　記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調整預訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優質服務，每出現差錯1次扣2分。

　　四、考核實施

　　1、前廳部經理制定各崗位績效考核指標及評分標準，制定績效考核表。

　　2、根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進行考核評分。

　　3、員工在考核期內填寫“員工自評表”，作為績效考核參照依據。

　　4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結果應用

　　S、優秀、90~100分、薪酬上調3個等級或升職1級。

　　A、良、80~89分、薪酬上調2個等級。

　　B、好、70~79分、薪酬上調1個等級。

　　C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

　　D、差、60分以下、減少5%的工資。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 5

　　一、考核目的

　　1、提升個人、部門和公司工作績效。

　　2、幫助部門員工改善工作和提高工作質量。

　　3、識別人才，選拔人才。

　　4、實施獎賞的依據。

　　二、考核原則

　　1、公開、公平、公正。

　　2、采取個人總結、班組考評和部門領導考評三級考核，其中班組考評權重為40%，部門領導考評權重為60%。

　　三、考核范圍

　　本部門所有在崗的勞動合同制員工（不含中層及中層以上領導）。

　　四、考核內容

　　部門員工考核主要從工作態度、工作業績、工作能力和自我提升四個方面進行考評（詳見附表1和附表2）。

　　五、考核流程

　　1、個人向上一級主管提交季度工作總結

　　提交時間為每季度末的次月5日前（遇節假日提前），個人季度工作總結應明確崗位職責履行情況、工作中存在的問題以及下季度工作計劃，字數以不超過500字為準。

　　2、班組考評

　　各班組應在每季度末次月10日前完成本班組員工的考核并上報部門領導。

　　3、部門領導在每季度末次月15日前完成部門員工考評。

　　4、每季度末次月18日前，部門績效管理員負責完成部門員工考核結果的整理、匯總、統計、上報和存檔工作。

　　5、員工績效考核等級分布比例

　　等級 A優秀 B較好 C一般 D較差

　　比例20％50％25％5%

　　6、績效反饋

　　部門作出最終績效評定結果后的20天內，直接上級應與員工進行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施。

　　7、考核結果運用

　　（1）獎金應用

　　老機制員工績效考核結果與個人季（年）度效益獎掛鉤。新機制員工績效考核結果與個人年終工資掛鉤。

　　等級 A優秀 B較好 C一般 D較差

　　獎金發放系數

　　（2） 其它應用

　　績效考核的結果還將作為培訓發展、評選先進、職務升降、工薪調整、崗位調整、辭退的重要依據。

　　六、本辦法自頒布之日起生效。

　　總經理辦公室

　　1. 績效計劃：每季度結束前3個工作日，考核委員會主任召集小組成員參加績效計劃會議，與各部門面談溝通填寫《部門目標管理計分卡》，確定考核指標的目標值和權重，制訂具體工作任務計劃；各部門經理根據《部門目標管理計分卡》與本部門員工在每季度結束前一個工作日溝通填寫《工作任務考核表》。

　　2. 績效考核的啟動：下季度的第1個工作日，考核委員會主任召集小組成員參加績效考核動員會，宣布上季度績效考核工作正式開始。

　　3. 分發《部門目標管理計分卡》：績效考核動員會結束后，人力資源部向作為考核人的各部門直接上級發放《部門目標管理計分卡》。

　　4. 提供考核信息：考核開始后第1個工作日到第6個工作日，人力資源部負責組織可提供指標所需考核信息的部門和職位，向考核人提供客觀數據。

　　5. 部門目標責任制考核：考核開始后第2個工作日，考核人在取得考核數據、并與被考核人充分溝通之后，根據各項指標的評分標準，對《部門目標管理計分卡》進行評分。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。

　　6. 回收《部門目標管理計分卡》：考核開始后第3個工作日10：00之前，考核人應將所屬全部被考核人（部門經理）的《部門目標管理計分卡》、提交人力資源部。

　　7. 部門考核結果的統計處理：人力資源部對《部門目標管理計分卡》中的數據進行審核、統計，并填寫《部門目標管理計分卡》匯總表，處理完畢，人力資源部在考核開始后第4個工作日9：00之前將《部門目標管理計分卡》匯總表以及有關的原始表單提交總經理。

　　8. 部門目標責任制考核結果的審批：總經理對《部門目標管理計分卡》匯總表進行審批，并在考核開始后第4個工作日17：00之前將審批結果反饋給人力資源部。

　　9. 部門目標責任制考核結果的`反饋：人力資源部在考核開始后第5個工作日10：00之前將部門經濟責任制考核結果反饋給各部門。

　　10. 被考核人（部門內員工）自評：考核開始后第5個工作日，績效考核方案部門經理向部門內員工反饋部門經濟責任制考核結果及部門（本人）的考核結果，被考核人（部門內員工）填寫《工作任務考核表》中應由被考核人填寫的部分，完成自評。

　　11. 部門內員工的績效考核：考核開始后第5到第6個工作日，考核人（部門經理及主管）在取得考核數據、被考核人自評之后提交的《工作任務考核表》，與被考核人充分溝通之后，根據考核說明，參照本部門的考核結果，對《工作任務考核表》進行評分。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。

　　12. 回收《工作任務考核表》：考核開始后第6個工作日12：之前，薪酬設計方案部門經理應將所屬全部被考核人的《工作任務考核表》提交人力資源部。

　　13. 《工作任務考核表》間接上級評分：人力資源部將回收的《工作任務考核表》傳遞給相應的分管副總，由分管副總對《工作任務考核表》進行打分，分管副總在第7個工作日12：00之前將《工作任務考核匯總表》反饋給人力資源部。

　　14. 部門內員工的考核結果的統計處理：人力資源部對全公司《工作任務考核表》中的數據進行加權、統計、確定等級，并填寫《工作任務考核匯總表》，并在第8個工作日12：00之前將《工作任務考核匯總表》提交總經理。

　　15. 部門內員工的考核結果的審批：總經理對《工作任務考核匯總表》進行審批，并在考核開始后第7個工作日17：00之前將審批結果反饋給人力資源部。

　　16. 公布考核結果：考核開始后第9個工作日，人力資源部在公司公告板及內部網絡上公布季度績效考核分數、等級。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 6

　　為了調動本部門員工的工作積極性和創造性，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質量，根據公司有關規定，結合本部門的實際情況，特制定本辦法。

　　一、績效工資分配的基本原則

　　1、與業績、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開差距的原則;

　　2、公開、公平、公正的原則;

　　3、定期考核，按月分配的`原則。

　　二、績效考核內容

　　1、月度考核

　　本部門人員月度考核統一使用《員工月度績效考核細則》，對當月履行工作職責情況進行考核。

　　2、年度考核

　　本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態度考核綜合確定。

　　員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標考核得分x15%+態度指標考核得分x15%;

　　部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優秀。

　　三、月度績效工資發放

　　員工月度績效工資發放根據月度績效考核情況確定。

　　員工月度績效工資=月績效工資基數x個人績效系數x月考評系數

　　本部績效工資基數根據本部工作指標完成情況部領導確定。

　　四、考評程序

　　（一）、組織考核

　　1、每月28日前，每個員工把自己當月的工作交部領導。

　　2、對員工考核，部長考核分占60%，副部長及部長助理考核分各占20%。

　　（二）、績效反饋面談

　　次月5日前，部門領導根據員工績效考核情況進行反饋面談，以幫助其改進和提高工作。

　　五、其他規定

　　1、請假者扣2分/天，連續或累計假(法定休息日除外)10天(含10天)，不享受當月績效工資;

　　2、曠工半天者，扣發本人當月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發個人當月績效工資。

　　3、未交當月工作日記者，扣發個人當月績效工資。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 7

　　一、考核的目的

　　績效考核旨在評估員工的工作表現，了解員工在工作過程中的優勢和不足，為員工的培訓和發展提供依據，同時為薪酬福利、晉升決策提供數據支持。通過績效考核，激勵員工不斷改進和提高自己的工作水平，為企業的發展做出更大的貢獻。

　　二、績效考核原則

　　1.客觀公正：績效考核標準應當明確、清晰，評估過程應當公正透明，評估結果應當客觀真實。

　　2.公開透明：績效考核的規則、標準、流程應當公開，讓員工了解并參與其中。

　　3.持續改進：績效考核應當注重過程與結果的持續改進，鼓勵員工積極參與改進活動。

　　三、績效考核內容

　　1.工作業績：評估員工完成工作任務的質量、數量、效率等，包括目標完成情況、工作創新、工作效率等。

　　2.工作態度：評估員工對工作的態度、責任心、協作精神等，包括工作投入程度、工作責任心、團隊協作等。

　　3.工作能力：評估員工的專業、學習能力、解決問題能力等，包括專業知識掌握情況、工作技能提升、問題解決能力等。

　　4.工作質量：評估員工在工作中是否遵守工作流程、規范和標準，包括工作質量情況、工作流程規范遵守情況等。

　　四、績效考核周期與方式

　　1.績效考核周期：績效考核周期可根據崗位性質和公司實際情況設定，一般以月度、季度、年度為單位進行考核。

　　2.考核方式：采取上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行，其中上級評價權重為60%，其他評價權重為40%。同時，也可根據需要引入客戶評價。

　　五、績效考核結果應用

　　1.優秀員工激勵：對年度/季度績效考核結果優秀的員工給予獎金、晉升、培訓等獎勵。

　　2.問題員工改進：對績效考核結果存在明顯問題的員工，上級需與其進行面談，分析問題所在，制定改進計劃和措施。

　　3.崗位調整：根據績效考核結果和工作需要，對不勝任現有崗位的員工進行崗位調整或淘汰。

　　4.培訓需求：將績效考核結果作為員工培訓需求分析的依據之一，為員工的.職業發展提供支持。

　　六、其他注意事項

　　1.保密工作：績效考核結果及相關信息應當嚴格保密，防止信息泄露或不當使用。

　　2.反饋面談：每次績效考核結束后，上級需與員工進行反饋面談，共同分析績效優缺點、改進措施等，幫助員工提高工作水平。

　　3.嚴格執行：各部門負責人應確保績效考核工作的嚴格執行，確保考核結果的客觀、公正。

　　4.持續改進：績效考核結果應當作為改進工作的依據之一，鼓勵各部門持續改進工作方法和效率。

　　綜上所述，員工績效考核方案是企業管理中不可或缺的一部分，通過科學的績效考核體系，可以促進員工的職業發展和企業的可持續發展。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 8

　　隨著企業的不斷發展，工作變得越來越重要。而作為人力資源管理的重要組成部分，員工考核方案的制定和實施，不僅關乎到員工個人發展，也直接影響著整個企業的發展。因此，制定科學合理的員工績效考核方案是每個企業必須重視的問題。本文將從績效考核的意義、原則、方法和具體實施步驟等方面，探討如何制定科學合理的員工績效考核方案。

　　一、績效考核的意義

　　績效考核是企業管理的重要手段之一，它通過對員工的工作表現、工作成果等進行評估，從而了解員工的工作狀況和存在的問題，進而為企業管理者提供決策依據，促進企業整體目標的實現。具體來說，績效考核的意義主要有以下幾個方面：

　　1. 激勵員工：通過績效考核，可以讓員工了解自己的工作表現和成果，進而對自身工作進行調整和改進，提高工作效率和質量。

　　2. 優化管理：績效考核可以為企業管理者提供員工工作狀況的客觀數據，幫助管理者優化管理策略，提高管理效率。

　　3. 促進發展：績效考核可以讓企業了解自身在人才方面的優勢和不足，進而制定針對性的培訓和發展計劃，促進員工和企業共同發展。

　　二、績效考核的原則

　　在制定員工績效考核方案時，應遵循以下原則：

　　1. 公平公正：績效考核方案應公平公正，避免人為因素的干擾，確保考核結果的客觀性和準確性。

　　2. 全面性：績效考核方案應覆蓋員工的全部工作內容，包括工作表現、工作成果、工作態度等方面，確保考核的全面性。

　　3. 針對性：績效考核方案應根據企業的實際情況和工作需求進行設計，針對不同的崗位和工作內容制定不同的考核指標和標準。

　　4. 易行性：績效考核方案應簡單易行，方便操作和管理，避免繁瑣和復雜的程序給員工帶來不必要的負擔。

　　三、績效考核的方法

　　在制定員工績效考核方案時，應考慮采用多種考核方法，以提高考核的準確性和客觀性。常用的績效考核方法有：

　　1. 關鍵績效指標法（KPI）：通過設定關鍵績效指標（KPI），對員工的工作表現和成果進行量化評估。這種方法可以全面地反映員工的工作狀況，但需要耗費大量時間和精力來制定和實施。

　　2. 360度反饋評價法：通過多角度的評估，從不同方面對員工的工作表現和成果進行評價。這種方法可以減少主觀偏見對考核結果的影響，但需要耗費大量的`人力、物力和時間。

　　3. 行為錨定法：這種方法將關鍵績效指標法和等級評價法相結合，通過行為描述和等級評價來確定員工的績效等級。這種方法可以有效地避免主觀評價的缺陷，提高考核的準確性和客觀性。

　　除了以上幾種方法外，還可以考慮采用目標管理法、日志分析法等其他績效考核方法。無論采用哪種方法，都應結合企業的實際情況和工作需求進行選擇和調整。

　　四、具體實施步驟

　　在制定完員工績效考核方案后，還需要具體實施和操作才能達到預期的效果。以下是一些具體實施步驟：

　　1. 制定方案：根據企業的實際情況和工作需求，制定詳細的員工績效考核方案，包括考核周期、考核指標、考核方法、考核流程等。

　　2. 培訓員工：對員工進行績效考核相關知識的培訓，讓員工了解考核的目的、意義和方法，提高員工的參與度和積極性。

　　3. 實施考核：按照考核方案的要求，對員工進行考核，確保考核的公平公正性和全面性。

　　4. 結果反饋：將考核結果及時反饋給員工，幫助員工了解自身工作狀況和存在的問題，為員工提供改進和發展的機會。同時也要對考核結果進行分析和總結，為企業管理者的決策提供依據。

　　5. 改進和發展：根據員工的反饋和企業管理者的決策，對考核方案進行優化和調整，不斷改進和提高員工的績效水平。

　　總之，制定科學合理的員工績效考核方案是企業管理中不可或缺的重要環節。在制定和實施過程中，應遵循公平公正、全面性、針對性和易行性等原則，結合企業的實際情況和工作需求選擇合適的考核方法。同時要注重員工的培訓和發展，不斷提高員工的績效水平，促進企業和員工的共同發展。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 9

　　一、背景介紹

　　考核是企業的重要內容之一，它不僅是對員工工作表現的一種評估，更是對員工成長和激勵的一種有效手段。隨著企業的不斷發展和車間業務的日益復雜化，對車間員工進行科學、公正的績效考核變得尤為重要。本方案旨在設計一個適合車間員工績效考核的方案，以提高員工的工作積極性和效率，進而提升車間的整體運營水平。

　　二、考核原則

　　1，公平公正：績效考核過程應公平公正，避免主觀因素的干擾，確保考核結果的客觀性和準確性。

　　2，量化指標：績效考核指標應盡可能量化，以便于衡量員工的工作表現。

　　3，注重實際表現：績效考核結果應關注員工的實際工作表現，而非僅僅以任務完成量為唯一標準。

　　4，反饋與激勵：績效考核結果應及時反饋給員工，以便于他們了解自己的不足并加以改進。同時，績效考核結果應與員工的獎懲、晉升等掛鉤。

　　三、考核內容與方法

　　1，考核內容：主要包括工作完成情況、工作效率、工作質量、工作態度、團隊協作等方面。

　　2，考核周期：考核周期不宜過長，建議每月或每季度進行一次，以確保考核的'及時性和有效性。

　　3，考核方法：采用定量與定性相結合的方法進行考核，具體包括以下幾種方法：

　　(1)觀察法：車間管理人員在日常工作中對員工的表現進行觀察，記錄其工作表現和效率。

　　(2)同事評價法：同事之間相互評價，從側面了解員工的工作表現。

　　(3)自我評價法：員工對自己的工作表現進行自我評價。

　　(4)績效指標完成情況統計法：通過統計員工的工作任務完成情況、質量、效率等數據，對員工的工作表現進行量化評估。

　　四、績效考核結果應用

　　績效考核結果的應用是績效考核體系的重要組成部分，本方案將績效考核結果與員工獎懲、晉升等掛鉤，具體如下：

　　1，優秀員工獎勵：對績效考核結果優秀的員工給予一定的物質和精神獎勵，如獎金、晉升機會等。

　　2，改進培訓：對績效考核中發現問題較多的員工，提供針對性的培訓或輔導，幫助他們提高工作效率和質量。

　　3，晉升機會：根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予晉升機會，激發員工的工作積極性和主動性。

　　4，調整薪酬：將績效考核結果作為確定員工薪酬的重要依據之一，激勵員工提高工作績效。

　　五、實施與監督

　　為確保績效考核方案的順利實施，企業應建立相應的組織機構和規章制度，明確各部門職責和權限，確保績效考核工作的有序進行。同時，應建立績效考核監督機制，定期對績效考核工作進行審查和評估，發現問題及時解決，以保證績效考核結果的準確性和公正性。

　　六、總結

　　本車間員工績效考核方案旨在通過科學、公正的考核方法，全面評估員工的工作表現，激發員工的工作積極性和主動性。通過實施該方案，企業將能夠提高車間的整體運營水平，促進員工的個人成長，實現企業與員工的共同發展。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 10

　　一、薪資結構

　　倉庫人員工資計算：基本工資+績效獎金（考核后實際所得的金額）+發貨單量提成=應得綜合工資

　　現有薪資總額按方案選擇相應的績效獎金與基本工資比值，績效工資考核方案由部門負責結合實際情次品制定 試用期員工不參于績效考核，同時也享受提成機制 本薪資方案參于人員不享受公司節假日加班費福利

　　二、人員分工

　　電商倉庫編制人員4人，每人每月出勤天數不得小于24天 部門負責人每月底需要提報次月值班人員到人事部，并通知各相關部門

　　三、工作分配

　　崗位1：打單、售后問題處理及和潤美辦公室對接1人 崗位2：打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人 這兩崗位每月盤點結束輪崗一次，盤點由倉庫自行組織 電商部審單人員及財務人員進行監督倉庫現有配置人數在工作時間內的飽和狀態下為600單左右，實際平均每人每天處理訂單為150單左右

　　四、獎金的分配

　　（方案1）

　　1、人均超出150單后的單量獎金為0.2元每單（例如當日800單，人均為200單，超出50單，獎金就是人圴50單xxxx0.2元=人均獎金10元）

　　2、如遇到大型活動或者單量特別多，有請人幫忙的情況下，需扣除幫忙人員的操作單量

　　3、獎金分配：打單、售后問題處理及和潤美辦公室對接1人得25%；打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人得60%，人均得20%

　　4、部門獎金分配所剩余的作為部門當月活動經費 5、考核工資與基本工資比值=1:3獎金的分配

　　（方案2）

　　1、不設保底單量，統一單量獎金為0.1元每單（例如當日800單，人均為200單，獎金就是人圴200單xxxx0.1元=人均獎金20元）

　　2、如遇到大型活動或者單量特別多，有請人幫忙的`情況下，需扣除幫忙人員的操作單量

　　3、獎金分配：打單、售后問題處理及和潤美辦公室對接1人得25%；打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人得60%，人均得20%

　　4、部門獎金分配所剩余的作為部門當月活動經費 5、考核工資與基本工資比值=1:2。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 11

　　為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務環境，提升餐廳菜品出品質量，努力降低成本，確保管理達標，依據《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細則。

　　一、顧客滿意度（10分）

　　1、標準：

　　①、當月顧客滿意度調查滿意度達95%以上。

　　②、當月顧客投訴不能超過1次；

　　③、當月顧客投訴解決率。

　　2、考核依據：

　　①、顧客滿意度問卷調查表的統計結果；

　　②、顧客投訴統計。

　　3、評分：

　　①、顧客滿意度調查未達標者扣5分；

　　②、顧客投訴一次扣5分；

　　③、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

　　二、產品質量（10分）

　　1、標準：

　　①、按客用標準驗收食材質量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質，儲存存量合理，餐料符合食品標準；

　　②保證廚房出品的質量及菜品量化標準；

　　③、根據前臺及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；

　　④、客人投訴。

　　2、考核依據：

　　①、有無客人對菜品質量的投訴；

　　②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；

　　③、現場查看。

　　3、評分：

　　①、有客人對菜品質量投訴、現場檢查發現菜品有瑕疵、發生退菜一次扣5分

　　②、客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分；

　　③、儲存餐料、食品材料有變質、存量過大一次扣2分；

　　④、積極創新菜品，每月至少推出兩款新品，創新品種贏得客人好評，營業額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

　　三、安全衛生及設備完好（30分）

　　1、標準：

　　①、店面及后廚的陳列合理，無衛生死角；

　　②、現場清潔衛生達標：衛生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無灰塵無污漬，地面無垃圾，墻面、天花無蜘蛛網，大廳、衛生間、廚房無“四害”；

　　③、操作符合規范，做好安全防范，營業結束，要及時檢查并關閉爐灶等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。

　　④、餐飲設施設備完好無損，總數與臺賬數量符合一致，且能保證正常運轉

　　2、考核依據：現場考核

　　3、評分：

　　①、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛生有死角扣2分；

　　②、清潔衛生三處以內未達標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；

　　③、未關閉爐灶安全閥一次扣2分；發生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，并可根據情節性質輕重做出行政處罰；

　　④、數量不符，除正常報損外，每缺少1個設備，扣除5分，并按規定承擔經濟賠償；消防設備設施完好無損，數量一致，能正常運轉，設備設施發生破損或不能正常作業的應在24小時內通知報修，未報修或報修不及時的，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。

　　四、部門協調（5分）

　　1、標準：

　　①、積極參加公司組織員工的培訓、會議；

　　②、員工的排班、休假的安排符合公司營業需要；

　　③、廚房與前廳部的工作協和諧，部門及員工之間未發生互相抱怨。

　　2、考核依據：

　　①、員工培訓記錄；

　　②、員工排班記錄；

　　③、餐廳與前廳工作的協調性。

　　3、評分：

　　①、未參加公司組織的員工培訓、會議一次扣2分；

　　②、因安排員工休假影響餐廳營業扣2分；

　　③、餐廳與前廳的工作配合不協調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經查屬實的，一次扣10分。

　　五、組織紀律（5分）

　　1、標準：

　　①、準時出勤，無遲到、早退、曠工

　　②請假、休假不得超過公司規定；

　　③能嚴格遵守公司的規章制度及國家政策法規

　　2、考核依據：

　　①以人事考勤為準；

　　請假、休假記錄；

　　3、評分：

　　①每遲到、早退一次扣1分；

　　②每早退一次扣3分，曠工一次扣全分；

　　③請假、休假超過公司規定一天扣2分。 六、服務規范（20分）

　　1、標準：

　　①、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規范

　　②、服務時必須面帶微笑

　　③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務標準。

　　2、考核依據：現場檢查

　　3、評分：

　　①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分

　　②、未進行微笑服務一次扣2分

　　③、未主動打招呼或發現與客人交流語言不符合服務標準一次扣2分。

　　七、成本控制（20分）

　　1、標準：毛利率控制在50%以上

　　2、考核依據：財務報表

　　3、評分：

　　①低于50%，每低1個百分點扣2分，毛利率每提高1個百分點加1分，最高加分不超過5分

　　②低于45%時，此項不得分。

　　員工績效考核方案一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標

　　績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的.均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

　　7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

　　8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協助跟進服務占5%（5分）、執行力占10%（10分）。

　　以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 12

　　一、目的

　　1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有進展潛力和締造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。

　　2、為了更精確的了解員工隊伍的工作態度、共性、力氣狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等供應信息依據。

　　3、為員工的職業進展方案的制定和員工的薪酬待遇（含調整）以及相關的訓練培訓供應人事信息與決策依據。

　　4、將考核轉化為一種管理過程，在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

　　二、適用范圍

　　績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合客服部全部已轉正的正式員工，且包括新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工。

　　三、考核原則

　　1、以公司對員工的經營業績指標、客戶滿意度、服務態度及相關的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據；

　　2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則；

　　3、以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念。

　　四、考核評價

　　1、考核結果的等級評定：

　　全部類型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優”、“優秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：等級特優秀優秀中等有待提高急需提高

　　考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下

　　2、考核等級比例把握：

　　特優秀人數：不超過本部門（分公司）員工總數10％優秀人數：不超過本部門（分公司）員工總數15％中等人數：占本部門（分公司）員工總數65％有待提高人數：約占本部門（分公司）員工總數10％急需提高人數：約占本部門（分公司）員工總數10％

　　注：考核列入極優秀或急需提高者，必需同時供應具體的事實依據

　　五、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、員工自評：依據“考核自評表”，員工選擇適當的.考核量表進行自我評估

　　2、直接主管復評：直接主管對員工的表現進行復評。

　　3、間接主管復核：間接主管對考核結果評估，并最終認定。補充建議：

　　當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大,甚至跨越檔級時：

　　1、直接主管應讓員工本著客觀的原則再次自評

　　2、如員工再次自評分數變化不大時，直接主管可以進行復評，并向該員工的間接主管說明狀況

　　3、當員工自評分數與直接主管分數消逝檔級上的差別，建議主管應當與該員工進行面談，并完成“績效面談表”當員工最終考核分數歸入“急需提高”或“特優”時

　　1、建議該員工主管與員工進行面談，并完成“績效面談表”

　　2、如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結果的補充材料。注：考核周期可制定為：月度、季度、年度

　　六、考核申訴

　　1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設定的特殊程序。

　　2、部屬與直接主管爭辯考核內容和結果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協調；如部門主管協調后仍有異議，可向人事決策委員會提出申訴，由人力資源部門專員進行調查協調。

　　3、考核申訴的同時必需供應具體的事實依據。

　　七、考核與獎懲

　　1、公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成果對員工的職位工資進行調整，調整原則如下：

　　（1）特優員工：原則上崗位津貼上調一級

　　（2）優秀員工：崗位津貼不作調整，在機會適當時，可作職務晉升處理

　　（3）中等員工：崗位津貼不作調整.

　　（4）有待提高員工：崗位津貼不作調整，但列為年中考核對象。

　　（5）急需提高員工：崗位津貼下調一級，且列為年中考核對象。

　　2、年度考核為“有待提高類”員工的處理

　　（1）崗位津貼暫不調整，在年中考核前不作晉升處理

　　（2）若年中考核再評為“有待提高”，則崗位津貼下調一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調整，也可按正常程序作晉升處理。

　　（3）若年中考核再評為“有待提高”，且在其次次年

　　員工績效考核與薪酬管理方案 13

　　一、引言

　　是企業管理中至關重要的一環，它不僅有助于提高員工的工作效率，還能為企業的發展提供有力的支持。為了更好地激勵員工、提高整體，我們制定了一套全面的考核方案。本方案將涵蓋考核標準、考核周期、考核方法以及獎懲制度等方面，以確保方案的公正、公平和有效性。

　　二、考核標準

　　1、工作業績：根據員工完成工作任務的數量、質量以及工作效率進行評價。

　　2、創新能力：考察員工在工作中是否具有創新思維，能否提出新的工作方法或建議。

　　3、團隊合作：評估員工在團隊中的表現，如協作、溝通、領導能力等。

　　4、持續學習：根據員工在培訓、自學等方面的表現進行評價。

　　三、考核周期

　　績效考核周期應根據企業實際情況而定，可選擇月度、季度、半年或年度。建議以月度考核為主，季度匯總，年度總評。這樣既能及時發現和解決問題，又能避免頻繁考核給員工帶來過多的壓力。

　　四、考核方法

　　1、自我評價：員工在每個考核周期結束時進行自我評價，梳理完成的工作、存在的問題及改進措施。

　　2、直接上級評價：直接上級對員工在各個方面的表現進行客觀評價，提出改進建議。

　　3、同事評價：同事根據員工在工作中的協作、溝通情況給予評價。

　　4、下屬評價：下屬員工根據直接上級的管理、指導情況給予評價。

　　5、業績抽查：直接上級定期或不定期地對員工的.業績進行抽查，以確保績效考核的準確性和公正性。

　　五、獎懲制度

　　根據績效考核結果，我們將實施相應的獎懲制度，具體如下：

　　1、優秀員工獎勵：對績效考核連續3個月排名前列或年度綜合排名前10%的員工給予獎金、晉升等獎勵。

　　2、優秀團隊獎勵：對表現優異的團隊給予團隊建設活動、旅游等獎勵，以增強團隊凝聚力。

　　3、表揚與提升：對表現優秀的個人和團隊進行公開表揚，并在全公司范圍內推廣其優秀經驗。同時，對于表現優秀的中高層管理人員，將考慮晉升或調至更重要的崗位，以激勵其繼續提升業績。

　　4、改進與輔導：對于績效考核中暴露出的問題，直接上級應及時給予輔導和幫助，以促進員工的個人成長和改進工作效率。

　　5、警告與待改進期：對于連續兩次績效考核排名末位或存在嚴重工作失誤的員工，將給予口頭警告并要求其待改進或制定個人改進計劃。如第三次排名仍不佳，將考慮進行崗位調整或辭退。

　　六、結語

　　本績效考核方案旨在提供一個公平、公正的競爭環境，激勵員工積極工作，提高整體績效。我們希望通過實施本方案，能夠使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。同時，我們也歡迎廣大員工提出寶貴意見和建議，以便我們不斷完善和優化方案，共同推動企業的發展。

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