窗口工作簡

窗口工作簡報

　　在不斷進步的時代，簡報起到的作用越來越大，簡報不是一種刊物。因為有些簡報可裝訂成一本，像一般“刊物”，更多的是只有一兩張紙，幾個版面，像一份報紙。你所接觸過的簡報都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的窗口工作簡報，希望對大家有所幫助。

窗口工作簡報1

　　據馬鞍山市鄭蒲港新區主頁消息，為進一步提高“群眾安全感滿意度”，方便群眾辦理戶口業務，姥橋派出所積極推行戶籍窗口無假日工作制、網上咨詢、電話預約等便民利民舉措，最大限度方便群眾辦理戶籍業務。

　　自居民身份證登記指紋信息工作以來，群眾辦理和領取身份證必須本人到派出所采集、核驗指紋信息，這在一定程度上給外出務工、經商及就學人員帶來不便。礬山派出所戶籍室本著“以民為本、服務第一”的思想，堅持“便民、快捷、高效”的'工作方法，采取節假日戶籍民警、輔警輪流上班模式，將預約服務聯系方式對外公布，電話預約辦理業務，實現全天候受理戶籍業務。如有群眾未在規定時間領取居民身份證，戶籍室會及時電話聯系群眾，或（包村、駐村）民警親自送證上門，真正做到讓群眾省心、舒心、稱心。

　　自今年1月份以來，姥橋派出所戶籍窗口節假日共為轄區群眾辦理二代證業務400多件，受理戶籍業務700余件，電話咨詢預約220余人次。該向工作的開展落實，真正做到了方便群眾，服務群眾的效果，受到轄區群眾一致好評。

窗口工作簡報2

　　為認真貫徹落實《XX公安局窗口單位規范》精神，戶政科多措并舉，進一步加強和規范戶籍窗口為民服務工作，切實提升管理水平和服務質量，取得了良好的社會效益，受到群眾一致好評。

　　一、進一步端正為民服務思想，強化服務意識戶籍窗口服務工作是公安機關與人民群眾密切溝通的橋梁，窗口服務質量的好壞直接影響到人民警察在群眾心目中的.形象。為此，烏拉蓋公安局戶政科以提升戶籍窗口服務質量為目標，組織各派出所開展了一系列學習活動，進一步激發了戶籍窗口民警服務群眾的主觀能動性，使民警在中工作急群眾所急，想群眾所想，切實做到全心全意為人民服務。

　　二、進一步完善服務設施，細化便民舉措

　　為更好的服務群眾，戶籍窗口在業務大廳合理設置辦公區域，在群眾等候區設置等候椅，放置戶政業務指南、便民服務條、警民聯系簿等，并為前來辦理業務的群眾提供開水、紙杯等物品，辦公桌上備有筆墨紙張、老花鏡等，讓群眾在辦理業務的同時感覺到無微不至的服務和關懷。

窗口工作簡報3

　　戶籍窗口是與群眾關系最緊密，溝通最頻繁的窗口，其服務群眾質量的好壞，直接影響到公安的整體形象。山東省滕州市東郭派出所結合日常工作實際，不斷強化服務意識和服務職能，努力打造公安機關戶籍窗口服務形象，全面提高群眾滿意度。

　　規范辦事流程。根據辦事辦證程序要求，在戶籍窗口規范設置標識標牌，分別擺放宣傳資料，辦事須知、桌椅等物品，著力讓群眾感受到貼心服務。同時，將辦事流程、辦理時限、收費標準、服務承諾、聯系電話等內容進行公示，努力使群眾明白、請群眾監督、讓群眾滿意。

　　提升民警形象。注重在提高窗口服務水平和樹立良好服務形象上狠下功夫，要求戶籍室工作人員嚴格執行窗口民警著裝規范，要使用文明語言，要求窗口民警做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。同時，大力推行戶籍窗口“五個一”溫馨服務，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”，使前來辦理戶籍業務的`群眾切實感到溫暖。

　　強化便民措施。一是針對節假日學生、外出務工人員返鄉集中辦理戶口業務的現狀，戶籍室實行延時服務、錯時服務，可根據群眾實際情況具體預約，特別是對轄區內老弱病殘等特殊群體，可通過電話與戶籍民警聯系預約，由戶籍民警、社區民警采取上門服務辦理。二是積極向辦理業務群眾詳細講解近期戶籍管理工作的政策和法律法規，提升群眾對戶籍知識的認識和了解，廣泛征求群眾對戶籍工作、服務群眾等方面的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進提高服務水平。

窗口工作簡報4

　　為深入貫徹落實中、省、市關于戶籍管理“放管服”工作，切實為群眾提供更便民、更貼心、更滿意的公安服務和管理工作，澄城戶政始終踐行以人為本的工作理念，在窗口服務中推行不推脫、零距離、無誤差、零投訴工作機制，有效提升戶籍室服務質量和水平，建設和諧的警民關系。

　　窗口戶籍民警、輔警在接受群眾來電或當面咨詢時，一律認真進行受理，對群眾咨詢的'事由、時間、辦理結果等情況，一一進行耐心解釋和答復。同時推行微笑服務、文明用語，禁用服務忌語，實行預約服務、電話服務、辦公延時服務、上門服務等便民利民服務措施，當天的業務量當天完成。同時，加強戶口管理信息系統操作和政策法規等專業培訓，提高戶籍民警、輔警業務素質，完善責任追究，嚴格規范各項業務辦理。通過戶政業務公開欄公示投訴電話等方式接受群眾和各界的監督，進一步增強轄區群眾的獲得感和滿意度。

　　工作理念上的轉變帶來作風上的轉變，目前“放管服”工作取得了群眾滿意的答卷，接下來，將以更全面和周到的管理和服務為群眾開展戶籍管理工作，打造澄城戶籍窗口服務新篇章。

窗口工作簡報5

　　很多人只要一提起“窗口”，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯

　　燥，事雜累人”。“窗口”直接面對的是普通群眾，窗口工作的好壞，直接關系到單位服務的質量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領導結合實際，提出了幾點窗口工作的意見和工作要求。

　　一、擺正態度，提高認識

　　因為窗口工作人員直接面對基層群眾，普通老百姓，所以在服務過程中態度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務過程中切忌盛氣凌人，態度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠。樹立正確的價值觀、服務觀、時刻保持著一顆熱情的心。

　　二、熟悉業務，真誠服務

　　做為發改委窗口的工作人員，工作主要是項目咨詢與審批，并在此過程中對項目單位實施一站式服務，對項目立項所需要的材料準備，都詳細的告知項目單位，同時打印項目審批指南，基本上滿足項目單位的需要，對項目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項目單位一次性就辦好所有的事情。所以對業務一定要爛熟于心，只有過硬的業務本領，才能更好的為群眾服務。

　　三、廉潔高效，扎實工作

　　牢固樹立效率意識，提高整體工作效能，轉變工作作風。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚求真務實、與時俱進的時代精神，發揚艱苦奮斗、自強不息的工作作風，做到說實話、辦實事、重實際、求實效。各項業務的開展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡化辦事流程，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　四、創新工作，提高效率

　　行政許可與非行政許可審批工作是一項政策性強、制度性嚴、責任性大、業務性高的工作，領導嚴格要求窗口工作人員精業務，懂政策，并定期聽取項目審批工作匯報。同時窗口人員加強業務學習，結合工作實踐，不斷改進、完善項目審批過程中的.不足之處。為了減少項目審批中不必要的繁瑣環節，窗口將原來項目審批沿用單位的審批文號，改為行政審批項目另起文號，這種做法簡化了項目審批過程，縮短了項目審批時間，規范了項目審批的管理，消除了影響項目審批進度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。

　　發改委窗口根據委對窗口建設的要求，繼續發揚好的方面，努力改正不足之處，查缺補漏，為更好的服務人民打下堅實基礎。

窗口工作簡報6

　　為深入推進戶籍窗口規范化建設，樂亭縣公安局主動回應人民群眾的新期盼、新要求，不斷創新窗口服務工作新舉措，切實提高窗口服務水平和質量，取得了良好的社會效果。

　　“著裝上崗、警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿、微笑服務”，這是戶籍窗口民警時刻謹記的`。戶籍民警要熟悉人口信息系統業務辦理流程以及掌握戶籍管理相關法律法規政策，嚴格執行戶籍政策及規定，按照國家有關法律、法規和政策規定及“戶籍業務工作規范”辦理戶口、居民身份證業務。同時，該局制定窗口民警文明用語20條、服務忌語18條，倡導微笑服務，文明用語，使窗口民警在服務中更加文明、規范。

　　該局力爭打造規范戶籍窗口，在每個派出所戶籍室統一張掛標準的辦事、收費公示牌，公開辦事程序、時限、收費項目及標準。設置戶籍民警監督崗，公開各類戶口、居民身份證件的受理范圍、辦理條件、程序及時限；公開收費項目、標準、依據。所有派出所戶籍窗口全部設置便民服務臺，有群眾意見簿、預約辦事登記簿，以及飲水機、紙、筆等便民服務設施和用品。同時，該局按照各派出所轄區人口數量，要求每個派出所配備一名素質良好、業務能力強的民警從事戶籍窗口服務工作，確保了戶籍民警崗位相對穩定。

　　該局還落實了戶籍民警的工作職責，要求在接待群眾態度熱情和藹，認真解答群眾咨詢的戶口問題，對受理戶口、證件事項必須及時辦理，不拖拉、不推諉。嚴格做好各類臺帳登記工作，落實“誰辦理、誰登記、誰負責”工作責任，做到登記全面、準確、及時，無遺漏，無差錯，并確定專人保管戶口專用章、空白戶口登記簿（冊）及有關證件原材料等，建立專門臺帳，做好登記編號、使用、移交、注銷等工作，嚴禁隨意丟放、泄露暗記、非專管人員使用問題的發生。同時，加強戶籍檔案管理，對每日受理、審批的檔案材料認真整理，分門別類歸檔，長期保存。

窗口工作簡報7

　　營業廳是集移動業務辦理、咨詢、繳費、投訴于一體的綜合營業廳。走進營業廳，迎面看到的是營業員熱情工作和微笑服務的舒心畫面。窗明幾凈的營業廳服務臺后面，年輕的營業員正以“團結奉獻、務實創新、愛崗敬業、追求卓越”的團結協作和奉獻精神，詮釋營業廳一流管理和一流服務，正在用他們的行動踐行微笑服務、文明服務和誠信服務這三個服務宗旨。我作為營業廳的一員，在服務用戶的同時，也深刻感受到服務帶給自身的進步與提升。

　　新的一年以來，我營業廳切實按照嚴格的服務準則，立足崗位，逐步成立了學習培訓小組，制定了培訓制度、計劃、員工學分制，將移動業務，服務規范、服務禮儀、工作中常見的`疑難問題處理等作為培訓重點。分期開展以集中面授培訓、自學、周會、服務質量分析會為主、結合服務案例分析、實操業務指導、等多種形式的學習培訓活動。

　　提升業務的同時，在營業廳值班主任的倡導下，我們營業廳開展了優質文明爭創，完善服務環境的活動。服務態度、服務質量的好壞直接影響中國移動的品牌信譽。營業廳組織開展“服務明星”等勞動競賽，展示營業廳員工“看得見的微笑，聽得到的微笑”，時刻“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”,用真誠貼心微笑服務，讓員工和顧客在微笑實現溝通了解，在微笑中實現互動感知，進一步形成一個輕松、舒適、信任和關愛是微笑服務滿意服務環境。

　　近期，我們還開展特色服務，提高服務水準。為提高服務質量和服務水平，營業廳從業務技能、儀容儀表、禮貌用語、服務親和力下功夫，實施“一張笑臉迎客戶”、“一句問候暖客戶”、“一個咨詢便客戶”、“一個意見連客戶”，加強營業廳青年文明號創建工作和業務規范；針對不同的客戶群體和服務對象，推出“區域差異服務”、“迎賓引導服務”、“便民服務”等一系列特色優質服務，提高每位營業員工作效率和服務水準，樹立移動企業的新形象；通過各類活動，比工作業績，賽服務風格，爭做微笑服務、滿意服務的先行者。