前臺人員年度工作計劃

時間：2024-10-22 00:13:16 工作計劃我要投稿

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前臺人員年度工作計劃10篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，該好好計劃一下接下來的工作了！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的前臺人員年度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺人員年度工作計劃10篇

前臺人員年度工作計劃1

　　作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

　　一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點

　　（1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

　　（2）了信件的收發工作。

　　（3）低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）于各協助工作。

　　（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　（6）辦公室設備的和保養工作。

　　（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）、按時、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　二、在行政工作中，我將做好以下幾點

　　（1）各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

　　（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　　（3）協助公司公司規章制度。

　　三、個人修養和能力，我將做好以下三點

　　（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　（3）個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的.時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。

　　四、工作

　　（1）協助人力資源部工作

　　（2）的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺人員年度工作計劃2

　　我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　現將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的`接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

前臺人員年度工作計劃3

　　一、咨詢服務

　　遇到客人或領導，立即停止工作，面帶微笑站著。

　　問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。

　　引導熱情耐心問路的來訪客戶，標明位置、樓層、行走路線。

　　嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業/客戶的內部管理信息。

　　2.為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。

　　3.服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。

　　4.與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的'時候，要看著對方。

　　第二，接電話

　　接聽電話詢問并留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問。

　　當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄姓名、聯系電話、原因等。并及時轉發給當事人。

　　電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。

　　6.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務工作內容質量要求

　　第三，接待服務

　　熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務。

　　負責外來人員的登記。

　　負責處理借來的物品。

　　接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領班。

　　7.主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。

　　8.認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

　　9.注意客服中禮貌用語的使用。做到“三聲”:來時歡迎，問時回答，走時送。

　　10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得忽視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。

　　第四，文案工作

　　負責指定區域內文件的打印和復印，并認真核對稿件的準確性，確保無誤。

　　11.文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。投稿前認真校對稿件，準確無誤后才上報。

　　12.節約紙張，滿足文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　V.郵件分類

　　負責客戶區郵件和報紙的二次分揀，及時、認真地將郵件和報紙發送給客戶。

前臺人員年度工作計劃4

　　前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

　　一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

　　做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的.地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺人員年度工作計劃5

　　一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

　　二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的'陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　三、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　六、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

前臺人員年度工作計劃6

　　回顧過去一年的工作，可以說做得非常好！以前的很多努力，今天都值得。希望一年比一年好。為此，我們將堅持以前的好的方面，對存在的不足有深刻的認識并加以改進，在未來的一年中重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　前臺的工作雖然沒有業務、營銷、財務等部門對公司的發展有那么多直接的貢獻，但既然公司設立了這個崗位，領導們肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。對于前臺工作，應該是公司形象，服務起點。

　　因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。

　　第二，努力提高服務質量。

　　前臺的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑(包括轉接電話和收發快遞郵件)。所以，做好這份工作，最重要的是服務態度和服務效率。——然后可以說說你是如何注意保持良好的服務態度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率，說說如何注意快速、高效、無錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一位客戶滿意。

　　第三，加強禮儀知識的學習。

　　做好服務，光有良好的判斷力是不夠的'，還要學習相關的專業知識，切忌好心辦壞事。比如業余時間學禮儀和公關。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。

　　第四，加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果某個部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的時候簡單說明，或者在自己能力范圍內簡單回答客戶的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。

　　五、努力營造良好的前臺環境。

　　要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。

前臺人員年度工作計劃7

　　時間過去了。轉眼間，我在遠大梅雨新城管理處工作了一個多月。對于剛開始工作的我來說，由于一個多月對物業前臺工作一無所知，已經有了一定的了解。

　　20年已經成為過去，現在又迎來了20年。我希望有一個跨越式的進步

　　1.塑造自我形象：嚴格遵守客服人員的服務行為規范，著裝整潔得體，舉止文明大方。微笑，熱情對待客戶和同事。

　　2.對于客戶信息的處理，及時記錄《客戶服務信息記錄表》上的客戶來電和來訪信息。

　　(1)對于客戶的簡單幫助，在其能力范圍內，給予立即解決。

　　(2)進行維修時，做好登記工作，及時通知維修部同事進行維修。

　　客戶投訴應及時向相關人員或領導報告，并迅速處理。投訴處理：明確記錄投訴事件發生的時間、地點、投訴部門被投訴人或投訴人的聯系方式等。如果能解決，盡量給客戶合理的解釋，接到投訴后及時處理，在投訴處理后兩天內回訪。

　　(4)每天下班前一小時查看當天的客戶信息登記，發現不及時辦理的，應予辦理。

　　3、

　　鑰匙管理：未領樓或委托樓裝修鑰匙按單位順序擺放，核實鑰匙借用人，明確登記借用時間和歸還時間，誰借用鑰匙誰登記。每兩天檢查一次密鑰是否與注冊表匹配。如有不符，及時查明原因。

　　4.郵件收集：及時記錄《郵件收發登記表》上收到的業主郵件的'所有詳細信息，并要求業主在登記表上簽字確認后才能收到。

　　5、

　　數據整理：針對《車輛管理服務協議》《繳費通知單》《物品拮據憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等。認真填寫試卷，每天將數據輸入電腦，每半年對試卷數據進行處理、裝訂、歸檔。

　　以上是我的新年工作計劃。我會盡力把所有的計劃付諸實施。同事也要求領導督促糾正我的缺點，讓我提高自己，提高工作質量。期待新的一年有更大的突破。

前臺人員年度工作計劃8

　　時間總是轉瞬即逝，新的一年即將到來。我對新的一年充滿了期待，期待自己走上一段樓梯就能進去工作。以下是我個人的20年公司計劃：

　　第一，在實踐中學習，不斷適應工作

　　前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。拜訪公司的客人應受到禮遇，接聽和轉接電話要友好，處理辦公樓的日常事務要謹慎，對待同事要虛心誠懇。每一點都需要在實踐中學習，在學習中進步。

　　第二，學習公司的企業文化，提升自己

　　要充分感受到公司員工的關懷和對人才文化的重視，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入工作，腳踏實地地做好工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通，努力做好工作，做一名合格稱職的員工。這一直是未來工作的目標和方向。

　　第三，拓展知識面，不斷提升自己

　　在今后的工作中，要不斷的給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的差距和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，總結新的學習經驗，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好工作，充分發揮自己的潛力，為公司的建設和發展做出貢獻！

　　第四，做好領導的助手

　　努力完成并做好主管交給的`工作。

　　增強責任感和團隊意識。積極把工作落實到實處。我會盡力減輕領導的壓力。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，維護和諧的工作環境。

　　五、熟悉公司新的規章制度和業務工作

　　隨著改革的不斷深入，公司制定了新的規定，特別是在公司正在進行的實施工作中，作為公司的員工，你必須在遵守公司規定的同時承擔責任，充分配合。

　　我很清楚一個人的能力是有限的，但發展的機會是無限的。現在是知識經濟時代。如果我們不能迅速提高個人能力和業務水平，那么我們就會在這個社會上被淘汰。20-20xx需要不斷提升自己，讓我們為更美好的明天而奮斗！

前臺人員年度工作計劃9

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將20xx年的工作計劃總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入xx協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

　　在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在20xx年里通過自己的`學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好！

前臺人員年度工作計劃10

　　回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點。

　　因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的`轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——————接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

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