工作計劃與總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的工作計劃與總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃與總結1
20xx年，在總公司的全面幫扶與領導下，本人在協助管理剛成立的背景分公司的各項工作，堅持整體工作緊緊圍繞總公司的指示，“不斷強化分公司的員工的內部素質，完善各項管理”。將分公司的管理工作重點緊緊的圍繞效益、質量、現場管理及人員穩定幾個方面進行工作展開，經過一年的努力分公司的各項工作均取得進步性發展：
一、加強干部團隊，提高員工素質
20xx年全年，分公司在北京的人力資源管理有初步的框架定型，招聘了一批高層管理人員與核心技術人員。招聘了質量工程管理人員、印刷技術人員、財務人員等重要崗位的人員，全年實現了從零人員拉動到35人的核心團隊。
（1）全體員工的管理注重人本管理，合理的對全體員工調配，提高了員工的工作熱情；
（2）根據分公司的具體情況與當地的生活水平，對分公司內部的工薪進行了二次分配，并知道制定出了相應的《工資分配方案》，實現了分公司的工資分配的細化分解，真正的提高了分公司整體員工的競爭氛圍，對基層人員提出了真正體現多勞多得；
（3）通過并靠出品率、效益考核及相應質量技術指標考核；確保工資分配更加具體、合理，使得工資分配具有針對性、科學性與可操作性，并進一步挖掘員工的工作積極性和工作責任感；
（4）人力資源管理方面實行了用機制留人，用思想帶人，用行動感人，實現了引得來、留得住、用得活的標準；
（5）并執行了“責任人制”，根據總公司的經理負責制，使經理，主管級人員進行管理責任化，實現了各部門各行其職責又相互協作，提高了人員多想問題、提辦法，體現各職能部門作用，激勵管理隊伍整體素質提高。
二、規范完善生產現場，加大管理力度；
對現場管理進行了深化的框架改革，大力執行總公司的現場管理要求，為了確保車間內的規范整潔化管理，為了公司員工的進一步參與現場管理的規范意識和責任感，切實提高現場管理的整體水平。北京分部實行了環境管理規范落實到人的管理方式，為此切實提高了全體職工的現場管理規范意識和責任感，切實的提高現場的整體管理水平。完善安全生產管理、安全生產制度，抓安全工作規章制度的貫徹
（1）完善班組安全生產管理。分公司根據人員調整變動及生產管理工作的需要，及時調整了班組安全員和分公司安全生產管理職責網絡，分公司經理主管全面的安全生產工作，副經理負責分管的各班組的安全工作。
（2）認真抓好安全生產崗位責任制的完善和落實。分公司于今年修改完善了安全生產、社會綜合治理安全責任制，并由分公司經理與班組班長、班長與員工分別簽訂《安全生產績效管理責任書》、、《社會綜合治理責任書》，將安全工作責任層層落實到班組和個人。分公司今年完善了部門的安全生產崗位責任制，明確所有崗位人員的安全職責。
（3）嚴格地抓安全生產工作規章制度的貫徹執行。分公司嚴格地抓日常巡回檢查、設備缺陷管理和值班紀律的管理維護機組安全穩定運行，嚴格執行遵守現場工作安全規章制度等工作技術標準都能達到規程的要求，杜絕了違規現象，從而使工作票的合格率達到100%。
加強現場管理的規范性，確保生產的合理有序。隨著分公司的不斷成熟，各種接待工作也會逐漸增多，為此我們把現場管理工作擺在分公司工作的首要位置，在目前現場管理的基礎上繼續加大力度，確保生產的有序進行。一是深入細化對現場管理的考核力度，從員工著裝、佩戴等細節入手，規范和強化現場管理力度，增強員工參與現場管理的自覺意識和責任感，提高現場管理水平；二是將出臺分公司《現場管理規范考核制度》，以確保生產的規范操作和良性運行，提升全體人員對現場管理規范操作的認知程度，杜絕人員的無序流動，確保人員定位、物品定置、物流定向；三是加強對現場管理的維護與考核力度，指定專人負責對生產現場的清理與維護工作，對生產過程中的不符合項進行及時的完善整改，并充分發揮現場稽查的職能作用，以有效促進員工在生產操作過程中的規范意識，進一步提高現場管理水平，樹立良好的對外窗口形象。
三、加強了質量的可控性，確保質量目標的穩步運行；
20xx年4月在總公司的協助下，成功完成了質量管理體系認證，使得各部門有了一套與現狀相符的質量管理目標。并贏得了客戶群體的質量認可，提高了公司在北京地區的客戶認可度。始終貫徹總公司“顧客至上、優質服務、精益求精、開拓創新”的質量方針，進一步明確生產加工過程中各環節的質量責任，增強了對質量目標的.可控性；
（1）利用《質量技術考核》對車間均掛靠相應的質量技術指標考核，進一步增強各個工序對質量控制的重視程度，形成全員互動、齊抓共管、共同學習、共同提高的良好局面，確保了整體質量體系管理水平的再上新高；
（2）進一步加大對輔助生產的管理力度，提高質檢人員的業務素質，切實提高產品各項指標；
（3）加強了內部質量審核，發揮質量管理體系的長效機制，使生產過程有效形成全面管理、全員參與、全過程控制的質量保證體系。
四、做好成本控制，提高工作效率，確保生產的穩定和生產的正常。
為了促使公司的進一步穩定，北京分部切實落實總公司干部績效考核制度，從而增強了各級管理人員的工作積極性和責任感，理清本廠內部管理工作程序，提高了綜合管理水平；
（1）對實行準時化生產進行探討，及時查找原因改進不足；三是對實際生產時間進行考核，堅決杜絕工作時間過長而影響員工休息時間的現象發生；四是進一步做好均衡性生產，合理安排各工序之間的工作分配，挖掘員工的工作積極性和工作責任感，提高了勞動效率。
二、20xx年全年整體計劃
20xx年北京分公司的工作雖然取得了一定的成績,但是離公司的要求還有一定的差距:(1)工作不夠細,(2)主動性待進一步加強.在20xx年中,分公司將克服存在問題,重點做好以下工作：
1、繼續大力推進區域營銷模式，完善和優化區域營銷手段，緊緊抓住擴大經營業績，提高經濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚***的品牌，充分發揮分公司和項目經理在當地的資源優勢，實現以點帶面，有序發展的目標。
2、繼續完善績效考評制度，加大考核力度，形成良好的激勵和制約機制，在公司塑造一個勇于創新、敢于承擔、善于管理、勤于執行的氛圍。完善企業管理體系，建設企業管理平臺。
3、科學制定成本費用預算，加強對成本費用的控制，強化項目成本中心責任制，探索激勵的方式，吸收戰略投資者和合作伙伴，調整公司的股權結構，擴大公司的注冊資本，以滿足市場競爭的需要。
4、繼續完善專業資質，打造獲取設計、施工市優、省優、國優的精品項目。加強企業文化建設，賦予更深的文化內涵及價值觀，采取切實有效的方式宣傳推介企業品牌，爭創**知名品牌。
5、做好客戶平臺及抓好投標預算中心，工程管理服務中心建設，為工程項目提供優質的服務。
6、繼續尋求合適的項目，參與項目投資，增加公司的利潤增長點。
工作計劃與總結2
20xx年9月22日接手至今，共2月有余，期間為北汽新能源開通易車網、太平洋汽車網以及17汽車網3個網站，獲取客戶線索將近600條，有效的彌補了線索的不夠，開通網站后又迅速組建了網銷DCC團隊，目古人員2人，由李山青和宋明澤兼職，兩人銷量有了大幅晉升，然則還存在一些網站維護、線索跟進以及零丁績效未明確的問題。
上汽大通開通了愛卡汽車、太平洋汽車網以及17汽車網，自網站開通以來，共得到線索將近700條，同樣辦理了線索不夠的狀況，同時也組建了2人的DCC團隊，由李澤楷和司順洋負責，目前二人提高相對較大，然則邀約技術和話術，存在必然問題，同時也存在零丁績效未明確的問題。
自接手以來為北汽新能源和上汽大通謀劃實施了順義隆華購物中心商超展示，槐房萬達商超展示、祥龍博瑞汽車大集、北汽新能源老車主置換大會、美菜網交車儀式、雙十一購車團購會等，取得了一些造詣，但也存在邀約晦氣，部署不嚴謹等問題后續有待改進！
2019年工作計劃預覽：
固然20xx年的工作我很可能不在負責，但對19年我想提一些管見，還望采用：
一、基于我店地輿地位偏僻，十分未便的近況，我建議繼承加大網站投入，盡可能多的抓取網絡線索，彌補地輿地位的短板（至于網站建議避開汽車之家，用汽車之家同樣的費用開2-3家費用較便宜的網站）；
二、基于我店自然進店客戶較少的近況，我建議繼承側重扶植和調劑網銷DCC部門，晉升其在整店銷量中的占比，至少要晉升到50%以上，撐起店面的.荊棘銅駝（至于DCC部門建議實施零丁的績效規劃和低限價規劃）；
三、基于我店近況，對付運動的建議是多進行集客類運動，有北京東部的網站趁魅展也可以參加，一個是集客一個是現場抓單！在店面線索涼埏到必然水平之后，開展指導先生類的團購運動進行集中邀約和轉化，以免客戶資源的揮霍！
最后祝愿公司在侯總的率領下鵬程萬里，大展宏圖！
工作計劃與總結3
20xx年超聲科堅持醫院總的指導思想，貫徹執行醫院及科室的各項規章制度、操作規程，遵紀守法，服從醫院統一領導，認真負責，團結協作，及時完成院里布置的各項工作任務，努力完成科室的日常工作任務，接受院里檢查、監督和考評。
一、堅持質量管理科室，做好醫療質量管理和持續改進工作，在現有條件的基礎上，加強“基礎理論、基本知識、基本技能”培訓，定期組織本科室成員業務學習，了解國內外本專業的新技術、新發展，提高全科成員的基礎理論和專業診斷水平。
二、堅持“以患者為中心”的服務理念，規范服務行為，不斷提高患者和社會對醫院及醫療服務的滿意度。
三、端正工作態度，從醫院整體出發 ，加強科室間的.合作與溝通。及時出具檢查診斷結果，為臨床提供診斷參考。
四、利用黑白超聲儀逐步開展陰式超聲檢查，在購進新儀器后，全面開展陰式超聲檢查，擬開展頸部大血管、四肢
大血管及腹部大血管等檢查項目。方便患者，方便臨床。
五、在體檢方面，努力盡量配合醫院完成大批量體檢任務，更要保質保量完成。在社區65歲以上老年人體檢中，盡力和老年人溝通，為他們著想。社區老年人是一個龐大的群體，更是一個大的免費的宣傳平臺，服務好他們就是為醫院做免費宣傳，可使我醫院的聲譽口口相傳，進而提高我院的社會聲望。
六、定期學習相關法律、法規、道德規范，以利于保護醫患彼此的權益。
七|、做好日常的一起設備保養工作。
總之，20xx 年超聲科堅持醫院總體發展思路，與各科室團結協作，從醫院大局出發，為醫院的全新發展和進步而努力。
工作計劃與總結4
一、資源管理系統整治
1、基站資源管理系統準確率差，計劃每天專車負責此項工作，數量是3至5個基站。
2資源數據庫信息采集，進站后對所有設備進行拍照，要求照片顯示拍攝時間。
3、計劃1月份完成現網基站總量的40%，2月份完成20%，3月份完成剩余40%，確保資源管理系統的準確率及宏基站用電模型的建立。
4、宏基站用電模型不夠準確，無法準確核算基站用電量根據宏基站用電模型到站后進行相應數據采集，填寫到電子檔表格中（注意根據開關電源填寫負載電流值）保證20xx年3月3日完成。
二、春節網絡保障
1、節日期間網絡運行保障，故障搶修、應急擴容必須在規定時間內完成，每日發送擴容減容通報，確保節日期間網絡暢通。對于突發性的'應急擴容必須在2小時內完成，隨時上報完成情況。
2、春節前對對偏遠基站、重要傳輸節點基站巡視，()消除安全隱患，此項工作已制作出計劃，以日報的形式上報，保證20xx年2月8日完成。
三、油機維護
1、因壞油機較多，影響油機使用資源，3月份前完成全部壞油機的維修，使油機使用率達到良性循環。
2、油機損壞率較大，需加強保養，保障電力部門春季檢修大面積停電發電工作及汛期應急發電工作。2月份完成50%的油機保養，3月份完成全部保養，并建立油機使用及保養記錄，根據發電時長控制油機保養，確保春季檢修時的油機使用率，此項工作有專人負責，保證20xx年3月3日完成。
四、培訓
1、因新入司員工較多，沒有更好的掌握維護技能，導致維護質量下降，成本增高，加強對員工的維護技能培訓，掌握多種技能，減少成本的同時提升維護質量，駐點安排學習時間表。
2、計劃2月份分批次組織維護組長及員工的維護技能培訓，3月份組織駐點主任及副主任的管理培訓。4月下旬組織筆試及實操考試，獎優罰劣，保證20xx年5月1日完成。
五、監控梳理
1、基站監控中斷告警核實并處理，**只有兩處監控中斷未處理，去了多次未進入。
2、處基站空調監控失效，核實原因并處理，空調監控失效的原因有空調故障，市電故障，空調維修時把監控斷開，保證20xx年5月1日完成。
**駐點
張雪劍
20xx年12月26日
工作計劃與總結5
20xx年是我參加工作的第五個年頭，是我的五年個人發展計劃中重要的收獲性的一年。我為自己作了以下的個人專業發展計劃：
一、專業發展狀況的自我分析
1，優勢：
(1)善于采集教學資源，能充分利用各方面的信息資料，豐富課堂教學，認真執行二期課改教學理念。
(2)教學積極性高，和學生的交流比較有耐心。
2，不足：
(1)對學生的了解還不夠深入，本人自身的教學經驗的積累還較少。
(2)要從對學生作業的講解和分析到位轉到學生掌握運用到位。需要從作業中反射出更多的知識點，知識面也應更廣一些。
3，對策：
(1)不可缺少的是自身的不斷“充電”，自學或研究生課的學習是必要的，加強自己在英語、教育學心理學文學史學等方面的知識積累。
(2)完善與不同學生的溝通方式，積極主動地加強對學生的了解。
(3)調整教學方式使其不斷完善，對于我這個青年教師而言需要汲取經驗，鞏固自己的教學基本功。
二、專業發展計劃
1， 德育：樹立健康的美德教育和世界觀、人生觀的教育，通過美術課程的特殊性，讓學生用健康的正確的美的眼睛來譜寫人生之曲目。
2， 教育教學：
(1)學習和應用新課改的教學理念，采集全方面的教學資源來充實教學內容，使其新穎而有可學性。
(2)認真參加教育心理學的培訓
(3)學習人性教育方面的書籍，它對現代學生的心理狀況分析的比較透 徹，通過學習也可以近一步地從書本中了解我們的學生。
(4)積極本專業外的知識的學習，加強傳統知識的學習
3， 專業培訓：
(1)進修英語專業研究生;
(2)強化專業技能，扎實已有的專業技能把握機會學習新的技法;
(3)認真研究新教材;
(4)全面掌握非專業方面的文學，史學和教育學相關知識。
4， 教研活動：積極參加新教材的培訓
5， 讀書計劃：每月讀三本書，寫讀書筆記
6， 科研：寫教育論文
三、專業發展的期望
1， 教學：運用教學優勢，提高學生的學習興趣，學習通過自己的鉆研和努力掌握更多的英語技能;加強專業語言的傳達，讓學生學著運用。
2，教研：擴大作業分析中知識的容量，進一步輔導學生完善作業的質量，培養學生的信心和作業的耐心，積跬步而至千里使得自身的教學理念不斷完善。提高小考和測試的.頻率，提高三率。
3， 論文：對教學的反思，教學感想要做即時的記錄，整理和歸納鮮明的個例。保證一年至少寫一篇論文。
4，創建教學博客：
既可以把自己原創的東西與人分享，相互學習。當遇到網上同行時還可以在備課、上課、作業批改、課外輔導、考試評價等各方面以及教學管理、校本教研方面多溝通和交流，互相幫助，掌握教學常規工作的要領，展開對教材、教法和學生學習情況的研究分析，深入領會并具體體現我校優秀教育文化傳統和先進教育。
我現在也一直在思考著，事業的追求應該是我這一生的不斷努力的，似乎有做不完的事情在等著我，總覺得自己的生活剛剛要開始。現在我已經很明了這樣一個道理：對自己的要求就是對生活的追求，是一種對高質量生活品質的要求。
工作計劃與總結6
一、 工作思路
以科學發展觀為指導，按照“常規工作有創新，重點工作有保障，難點工作有突破，各項工作抓落實”的要求，結合學校的具體情況，深化教學改革，加強教學質量監督工作，提高教師業務能力，提升教學質量，努力創造學校工作的新局面，小學部工作計劃。
二、 工作重點
1. 制定發展規劃，推進小學部規范化管理建設。 2. 牢固樹立質量意識，通過提高課堂教學實效性，不斷提高教學質量。 3. 鼓勵教學學習，提高教師素質。 4. 抓好匯賢中學學校教學模式和班級管理模式的落實。 5. 師生共同提高安全意識，抓安全不放松。
三、 深化課程改革，提高教學質量
1.· 抓課改--------導學案的落實，教師必須提前備一星期的導學案，無導學案不上課，工作計劃《小學部工作計劃》。 2.· 完善常規管理機制，深入細致作好常規管理，提高教師的.教學水平和班級管理水平，每月底一次教學常規檢查，公布與眾，相互取長補短。 3.· 作好青年教師業務培養工作，結合備課組，師帶徒，加強校級督促和管理，促進青年教師成長的速度，形成學校教師培養的梯隊。 4.· 加強教學質量監控，做好教學質量分析，改進和提高教學質量。堅持月考制度，重點抓好期中、期末兩次考試，逐層抓好試卷分析。
四、 搞好特色教學
重點抓好以英語為特色的教學。小學部主要負責人陸代斌。小學部英語爭創全縣第一。 五、搞好音、體、美、電特殊教學。 利用課外活動，開展廣播操比賽，拔河比賽，乒乓球比賽，歌詠、舞蹈比賽，書法、繪畫比賽等活動。
工作計劃與總結7
這一年，在公司領導和產品設計中心總監的關心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報如下：
1、在同事的協助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發以及訂貨會現場產品維護和講解工作。
2、在的5月份我們有對我國的西南部的一些發達城市(重慶、成都、廣漢、資陽…)的.市場調研活動，對國內市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!
3、在公司的組織下，在9月份的香港市場調研，使我們在了解國內的市場的同時，又看到了我們國內與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產品開發的方向更專注于品味與時尚。
4、秋冬的開發中，我部門產品開發的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(新潮品)等，使我們的產品定位更貼近市場。
5、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產部溝通，爭取做到訂貨會結束我們就把資料交接給生產部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、自己公司板房打樣的過程中，發現因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產品，就跟輔料開發人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。
現將做個大概安排：
1、配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會和9月份的春夏訂貨會樣品開發工作!
2、在原有樣品的基礎上，我們會把產品開發做的更商務、時尚、更迎合市場需求與季度開發主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協力，與各位同事一起，一點能做的更好，xxx男裝的明天一定會更美好!
工作計劃與總結8
我部經過上學期的重新整合，在上學期的工作中取得了優異的成績，新學期工作開展的情況對本部以后的發展有著重要的影響，08年秋季學期工作計劃總結。為了給社團部的健康發展起一個好頭，我們要本著加強學風建設為中心，培養學生就業意識為重點，共同創建 “三高”社團。經全體成員商議，
現做出如下安排：
9月份工作計劃
1：召開新學期第一次社團部會議，對本部人員進行重新調整、分工，對成員進行規范化管理。
2：召開新學期第一次社團部長組長會議，要求社團各組負責人盡快召各個社團小組會議，對其社團的骨干人員進行重新統計確認，并督促各負責人制定學期工作計劃。
3：9月5~8日組織迎接08級新生入學工作。
4：組織08級新生軍訓工作，并在軍訓后，按上學期列示計劃組織好社團的納新工作，發揚我部的優良歷史作風，展現高水平的文娛技藝，宣傳我部的“三高”品牌社團(即高水平，高效率，高發展)。
5：9月18日，部內舉辦“沉痛的歷史——回憶“9*18””歷史征文活動。展現大學生時刻牢記歷史，牢記國恥的居安思危的精神。
10月份工作計劃
1：10月1至7日國慶節放假，假前，要對我部成員進行假前教育，不得在放假期間打架斗毆，進入不良場所等。
2：10月份我們繼續我部的納新工作，并對新進成員進行職務分配，力圖實現特色發揮，人盡其才的合理配置。
3：10月中旬，加強我部新老成員工作協調度，為新成員舉辦迎新晚會。
4：10月中下旬，為增強我院學生的`課余活動，特舉辦“青春話劇比賽”屆時望廣大師生積極踴躍參與其中。
5：話劇后，我部承辦“會計實務大比拼”活動，加強我院學生的社會實踐能力。
6：月末，迎來我校第7個藝術節，屆時我部將出新穎別致的活動，望廣大學生參加。
11月份工作計劃
1：展開我部第二屆社團部工作評比大賽，對工作成績優異者表彰獎勵。
2：深入社團部的管理建設學習，以加強學風建設為中心，培養學生就業意識為重點，共同創建 “三高”社團為目標，對我部的新老成員進行為期2周的部內培訓。
12月份工作計劃
1: 組織紀念一二九愛國運動的專題活動周 1）：一二九合唱大賽 2）：舉辦一二九愛國簽名活動 3）：一二九愛國運動專題講座（邀請老紅軍或老軍人為我系學生作報告）
2:為迎接第24屆大冬會，我部將組織“大冬會知識比賽”，屆時提交活動策劃書，由社團部進行審核。
工作計劃與總結9
預備年級進入第二學期，工作的重點我們調整為進一步提高學生規范素養、提高學習成績上。為此，我們本學期的班級計劃初步制定如下，會與班委會及全體同學商定最終確頂具體操作。
（一）2、3月工作設計：
1、行為規范養成教育。
2、感恩教育之家庭任務規范。繼續有針對性進行家訪。
3、寒假作業的嚴格檢查與量化評比。包括獎勵和懲罰。
4、班級干部培訓以及工作任務明確。
5、主題班會：《新學期，我會進步！》
6、民族精神教育——主題班會：《愛護環境，我有責！》
7、參觀實踐活動：《城市精神》，參觀上海城市展覽館。（希望得到學校支持！）
（二）4月份工作設計：
1、行為規范養成教育。
2、感恩教育之家庭任務規范。繼續有針對性進行家訪。
3、主題班會：上月班級各項活動總評。
4、學習系列活動之第二屆《風云辯論賽》
5、民族精神教育——主題社區實踐活動：《我愛勞動》
6、主題班會《為了期中考試，我將……》
（三）5月份工作設計：
1、行為規范養成教育。
2、感恩教育之家庭任務規范。繼續有針對性進行家訪。
3、主題班會：上月班級各項活動總評。
4、學習系列活動之第二屆《體育學習知識競賽》
5、民族精神教育——主題參觀競賽活動：《奧運中國·我當家》
6、主題班會《健康從細節開始》
7、召開家長會。
（四）6月份工作設計：
1、行為規范養成教育。
2、感恩教育之家庭任務規范。
3、主題班會：上月班級各項活動總評。
4、學習系列活動之首屆《幸運52》
5、主題班會：《決勝期末·我有良方》
6、民族精神教育——主題實踐公益活動《我給路人上一課》
7、學期末結束工作。
8、完成本學期家訪任務。
9、精心設計并下達《暑假綜合任務書》
10、設計暑假2次集體活動。
以上工作計劃會根據學校的'總體計劃進行具體調整。并在學期初與全體同學商議最后確定。由班長及班委會負責具體落實，組織委員匯總整理材料。
工作計劃與總結10
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的'不良現象。
2、堅持了查對制度：要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;護理操作時要求三查七對;堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
工作計劃與總結11
新的一學期來臨了，學前班為了是在進進小學之前能夠養成良好的生活和學習習慣自覺的意識和一定的規則性，同時家長也希看幼兒在進進小學之前能夠接受一些深入的扎實的學習，以便于幼兒能夠在小學順利的學習和生活。為了保質保量的做好學前班的各項教育教學工作，促進幼兒身心各方面的健康發展，根據幼兒園園務工作計劃，結合本班的實際情況制訂了本學期學前班的工作計劃。
一班級現有狀況分析：
我班現有幼兒36名，大部分孩子是大班直接升上來的，生活習慣與學習能力均發展不錯，個別幾個是插班生。我班在認知方面：幼兒對四面事物充滿好奇，喜愛聽故事讀童謠。但有較多幼兒語言表達能力欠缺，不愿意大膽的進行表達，回答題目時也不能用完整的話語表述；部分幼兒不熟悉10以內的加減法。
在生活方面：大多數幼兒能注重個人衛生并會收拾自己的碗勺。部分幼兒進食的速度比較慢，中午不能很好地午休，晝寢后被子和床展整理的比較亂。有個別幼兒對自己的學習用品及課桌椅不能很好的保護，桌面較臟。
在社會發展方面：當然我們是一個新組合的班級，但是大部分幼兒能與同伴友好相處，懂得一些合作的基本原則，互相都很熱情，也有個別幼兒由于性格比較內向，因此喜愛獨處，融入集體的意識比較弱。所以我們將會采取集體統一教學與加強個別輔導同步的模式教育好孩子，讓他們能在統一進度的前提下發揮自己的個性，在入小學的.前一年里從身心兩方面作好打算，為入小學打好堅實的基礎。
二常規練習與生活學習習慣的培養
1自理大小便，整理衣物及便后餐前洗手，養成良好的個人衛生習慣。
2能用正確的方法洗臉漱口，同時養成在家自覺早晚刷牙的習慣
3課堂能自主自覺地學習思量，有良好的專注力與規則意識。
4做力所能及的事情，強化自己收拾玩具物品的習慣，保持環境整潔。
5輕聲說話，搬拿物品，輕拿輕放。
6喜愛書寫，能用正確的方法讀書寫字，自控能力強。
7有一定的自我管理能力及組織領導能力，能順利完成老師交給的組織管理任務。
三安全工作
1能熟練說出父母和幼兒園的名字家庭住址電話號碼等個人信息。
2在生活游戲中知道保護自己不受傷害，也注重不傷害他人。
3隨機教育簡單常見的逃生自救方法。
4無論是在班級還是在外面都應該遵守規則和社會公德。
四生活護理與衛生消毒
1引導幼兒能根據天氣的變幻，及時的更換衣服，有不舒適的現象能及時告知老師。
2加強幼兒體能練習，注重幼兒跳躍接力跳繩攀爬翻滾等能力的練習。
3生活教師引導幼兒養成按時自覺午睡的良好習慣，讓幼兒能自覺睡好覺，不踢被。
4生活教師按時按質做好消毒工作，保證班級物品及幼兒用品衛生。
五良好品德習慣的培養
1培養積極主動的與同伴交往，學會分享謙讓與合作。
2懂得關懷他人，愛護四面環境，能夠傾聽和理解別人的要求。
3講衛生，不隨地亂扔垃圾。
4熱愛勞動，自己的事情自己做。
5天天堅持早睡早起，按時上學，養成良好的作息習慣。
6認真傾聽，積極答題，熱愛學習。
7愛惜糧食不浪費不挑食。
8積極參加戶外活動，遵守規則。
六家長工作
1每周根據教學情況寫好周回憶表向家長反映一周所學內容。
2晚間接送時間與家長簡短交流幼兒情況。
3引導幼兒提醒家長天天打算好一條長毛巾，一套衣物放在書包備用。
4不定期對乘車幼兒及特殊幼兒進行電訪，對缺勤幼兒及時電訪。
5周末一定要給孩子剪指甲。養成良好的衛生習慣。
6做好模范：家長的處事態度言行舉止，要成為幼兒的表率，讓幼兒在潛移默化中接受良好的教育。
7尊重兒童：家長要為幼兒提供愉悅和諧寬松的環境，使他們身心健康成長。
8養成好習慣：對幼兒的要求應適度，持之以恒，使他們養成良好的生活衛生習慣。積極配合教師的各項工作。
工作計劃與總結12
教導工作是全校教學工作的指揮中樞，全面負責領導全校教育常規工作和教學研究工作，促進教學質量的提高，為了貫徹黨的教育方針，振興民族文化，優化學校管理，深化教育改革，全面提高教育教學質量。根據縣教育局文件精神和學區會議精神以及我校實際，特制定工作計劃。
一、指導思想
以黨的教育方針統一思想，繼續以課標理念為準繩，以課程改革實驗為契機，以教師發展為抓手，以課堂教學為主陣地組織與開展教學研究活動，以學習、實踐、反思、再實踐為主要新式，逐步推進課程改革研究，努力構建有利于素質全面發展的課堂教學，本著“研究、指導、服務”為宗旨，努力為學校、教師服務，為教師搭建平臺，為努力提升教師的綜合素質、教育能力，培養學校的骨干教師，堅持以人為本的理念，關注教師個人專業發展，努力建設一支高素質、高標準的教師隊伍，為我校教育事業的發展打下扎實的基礎，為提高我們學校的教育教學質量而努力。
二、主要工作措施
（一）繼續推進課程改革實驗。
1、以課堂教學為主陣地推進課程改革，本學期，我們堅持理論學習與課堂實踐、解決教學實際問題，引領課改方向，組織教師參加各級繼續教育、學科教材培訓等活動，為廣大教師提供學科信息，提高教育教學理論素養，組織教師通過各種形式的觀摩活動，為教師提供學習和研討的案列，促進教師在教學實踐中不斷反思、改進教學行為，努力構建有利于學生全面發展的課堂教學。
2、深化課程改革繼續以新教材為抓手，搞好校本培訓，組織教師認真開展新教材的教研活動，在新教材實驗中深化課堂教學改革。
3。以教研活動為基點促進研究工作繼續以教研活動為龍頭，積極、認真地開展好校本教研活動，通過舉辦課題研討活動，推動課題研究，促進研究水平，通過校本培訓，讓教師掌握教材特點，盡快適應新課程，積極探索與素質教育相適應的教學手段和教學方法，提高課堂教學的質量和效益。在學校本培訓中選拔教學骨干，在學校本培訓中發現教學能手，讓其擬定個人成長行動計劃
（二）進一步加強教師隊伍建設。繼續抓好骨干教師隊伍的建設，本學期將繼續組織教研組長和教師的業務培訓和學習，通過看教學實錄，講座等活動，給教師搭建平臺，讓更多的'教師有展示才華的機會，努力抓好學校優秀教師，骨干教師的培訓和管理。
（三）加強教育教學管理，不斷提高教學質量。
1、加大教學管理力度全面推進素質教育，切實加強教育教學管理。保證教學秩序井然教導處將繼續執行“六認真”，注意做到流程管理、講究實效，提高人才培養和辦學水平。同時做好資料的歸檔工作。
2、強化意識提高教學質量。質量是學校的生命線，在加快發展教育教學改革步伐的同時，我們要將提高教育質量視作頭等大事。學校樹立新的教育教學觀，嚴格把握教學管理，本學期教導處將不定時間、不定年級、不定學科地對學校的質量進行調研。并及時予以匯總、反饋、指導，促進學校整改，充分發揮質量調研的積極導向作用。
（四）繼續探索新型的教學途徑努力開發學生的智力，培養能力，激發興趣。積極開展教研活動，計劃本學期配合學區活動安排進行：
1、“語文賞識課研討”和“走進數學，感悟數學美”專題研討。
2、做好“一年級拼音驗收”，“中年級計算達標”，“高年級口語交際競賽”。組織教師觀優秀教師的示范課：低年級馬梅蘭（語文）馬明霞（數學），中年級馬青婷（語文）胡永斌（數學），高年級李黎明（語文）馬曉麗（數學），組織教師進行公開教學，馬鴻、馬克海、馬蘭、馬春花等。要求教師互相聽課十節以上。抓好素質教育的主陣地，努力提高課堂教學效益。抓好教學常規管理。全面開展自評，互查互評工作。教導處將加大檢查力度，隨機和定期相結合，具體要求如下；
1、備課要有創新。基于新課程標準的新理念、新思想的貫徹落實，不允許用舊教案。繼續實行青年教師備詳案制，及時寫好教學心得。備課時要注意學生的思維過程。
2、上課要扎實。課堂教學中要充分發揮學生的主體作用，不僅關注知識的掌握，更要關注學生能力的培養，關注學生的情感，態度、價值觀等方面的發展。在課堂教學中，提倡運用多媒體進行教學，提高教學密度，激發興趣，提高課堂效率。
3、輔導要全面。繼續建立輔導檔案。輔導工作力求做到耐心細致，因材施教，注重對學困生學習自信心，學習習慣的養成。
4、學生作業格式要規范，書寫要細心、工整，教師的批閱要及時、規范。
5、加強質量回報社會。對學生學習質量的評價不僅要包括學生知識、技能和學習能力，而且要包括學習態度、學習習慣等心理素質情況，特別是要注重過程評價。本學期，將加強平時調測力度，以便及時發現不足及時改進教法。
6、信息技術管理。本學期，充分發揮網絡優勢。鼓勵教師課余時間上網查閱資料，鼓勵教師制作多媒體課件。
7、加強英語教育研究。本學期加大對英語教學的研究和管理，要求教師在教學中要貼近學生生活、實際，符合學生興趣，注意教學方法的多性和靈活性，如采用情景法、視聽法、結構法、功能法等。把英語課看得與語數課一樣重要。
（六）加強教導處內部的管理。教導主任和語、數教研組長要加強自身建設，率先學習，加強教育教學理論的學習與研究，努力提高自身的理論修養和業務素養。
工作計劃與總結13
活動口號：
1、開學典禮（提出新學期的要求）。
2、各中隊結合道德好習慣及班隊活動積極建設快樂中隊，并創建新學期先鋒規劃。
[1]、組織一次先鋒隊會。[2]、確定一個中隊名稱。
[3]、制定一份先鋒規劃。[4]、設計一句班隊銘言。
3、開展“三月愛心節，愛心大放送”活動。（另有活動計劃）
（1）利用紅領巾廣播宣傳三月份的節日。
（2）組織隊員在校園里開展討論“我們該做些什么”。
（3）各中隊（班）自發進行實踐體驗活動（可結合雛鷹假日小隊活動）。
常規活動：
1、做好新學期開學工作，制定新學期計劃。
2、班集體布置，衛生小崗位落實。
（1）雛鷹爭章園地及特色園地布置。
（2）黑板報主題：我是愛心小先鋒。
3、各中隊（班）制定本學期中隊主題會內容。
4、組建雛鷹假日小隊，制定活動計劃。
5、落實好“活動大觀園”工作。
6、隊部發放各類活動記錄本。
7、本月行為規范抽查：班集體環境布置及行為習慣。
8、本月隊部檢查：“黑板報記錄本”。
9、選拔鼓號隊員，定期進行訓練。
10、籌備“優秀隊員”和“優秀集體”推薦工作。
11、一年級與四年級友誼班進行第一次活動。
12、評選先鋒號，頒發流動獎牌。
工作計劃與總結14
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之
間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的.員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起（客人未關門、關窗 起；不符合酒店電器使用規定 起）。
（五）以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時簽訂安全協議書約 份。按時組織酒
店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生 人次；登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各
崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
工作計劃與總結15
本學期在學校領導的關心和同事的幫助下，緊緊圍繞學校總體工作目標，加強學習，加強自身建設，協調工作，努力向上，在和諧團結的氛圍下，積極主動，配合校內部門，以良好工作狀態發揮打字室應有功能，圓滿的完成了本學期的工作任務。現將這學期工作總結如下：
一、德育方面：
本人思想端正，熱情努力，服從領導的工作安排，辦事認真負責。嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》要求，能夠按時參加政治學習并認真做好筆記，服務態度端正，做到誠懇、熱情、有禮貌。按時上下班，不遲到、不早退、有事跟領導請假。并在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于工作中，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠顧全大局，團結協作。對于工作中存在的問題和矛盾，以寬容之心去協調，去處理。處事謹慎，不隨心所欲，待人真誠。
二、工作方面：
１、我能夠做到堅守崗位，按時按量完成學校交待的材料和文件的錄入、復印以及校對等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規格。在文字排版上我盡量設計的實用些，讓人一眼看上去就很舒服、很滿意。對這點。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。材料隨到隨打，有時間限定的材料要在規定時間內完成，并盡量節約紙張及其它耗材，并做到無論班內班外隨叫隨到。
2、及時填寫各類報表并做到盡快上報。完成了學生體質健康測試報表、學校安全工程報表、財會工資調整報表、校舍數據庫報表等。
3、在公開課期間幫助講課教師制作修改課件、打印教案。
4、幫助老師打印課題、論文等。
5、協助信息中心的其他老師對學校的計算機進行維護。
6、協助其他教師完成學校交給的工作。
三、不足
一個人的理論素質越豐富，解決問題的能力就越強，信息技術在學校的'應用所需的知識是很多的，在工作實踐中我感覺到自己的知識面是遠遠不夠的，所以我要利用業余時間扎實認真地學習，要擴展知識的領域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。在工作中不斷創新自己，使理論與實踐相結合，相互促進。
本學期的工作順利結束了，但無論哪方面我離領導的要求還是有一段的距離，做的還不夠好，今后我會更加努力，不斷進取的。我要在今后工作中進一步提高工作效率，改進方法，克服不足，工作中還有服務不到位的地方，還要提高自身素質，承擔起自己應盡的義務，為教育教學做出自己應有的貢獻。
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