銀行團委工作計劃

時間：2025-01-11 11:44:51 林強工作計劃我要投稿

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銀行團委工作計劃范文（通用11篇）

　　時間稍縱即逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編為大家整理的銀行團委工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行團委工作計劃范文（通用11篇）

　　銀行團委工作計劃 1

　　在新形勢和新任務的背景下，銀行團委將深化團組織建設，增強團員的凝聚力與向心力，推動青年工作向更高水平發展。以下是銀行團委工作計劃的具體內容：

　　一、核心目標

　　全面提高團員的綜合素質，強化服務意識，提升團組織的影響力，為銀行的可持續發展貢獻力量。

　　二、工作重點

　　1. 加強思想政治教育

　　圍繞貫徹落實黨的方針政策，開展形式多樣的思想政治教育活動，增強團員的政治意識和責任感。

　　通過定期組織學習會、主題團日活動，強化團員的思想政治理論水平，確保團員始終與黨中央保持高度一致。

　　2. 促進團員職業發展

　　為團員提供多樣化的職業發展機會，幫助他們樹立正確的職業觀和價值觀。

　　計劃組織職業規劃講座、職業技能培訓、崗位實習等活動，提升團員的職業素養和實踐能力，助力其在職業生涯中不斷成長。

　　3. 建設團組織文化

　　建設積極向上的團組織文化，豐富團員的文化生活。

　　通過組織文藝活動、體育比賽、志愿服務等，增強團員的團隊意識和集體榮譽感，提升團組織的凝聚力和向心力。

　　4. 引導團員參與社會公益

　　引導團員積極參與社會公益活動，增強社會責任感。

　　計劃開展志愿服務活動、環保宣傳、助學幫困等社會服務項目，提升團員的社會參與意識，培養其服務社會的.責任感。

　　三、具體計劃

　　1. 每季度組織一次學習活動，邀請專家學者進行專題講座，促進團員對黨的政策和方針的理解。

　　2. 每月開展一次主題團日活動，圍繞時事熱點和社會問題進行討論，引導團員形成正確的價值觀和世界觀。

　　3. 與人力資源部門合作，定期舉辦職業發展講座，邀請行業內的專家分享經驗。

　　4. 制定青年發展計劃，為團員提供職業技能培訓和崗位實踐機會，確保每位團員在年度內參加至少一次相關培訓。

　　5. 建立團員導師制，鼓勵資深員工對年輕團員進行職業指導，幫助其制定個人職業發展規劃。

　　6. 每季度組織一次團員文藝活動，如文藝晚會、攝影比賽等，激發團員的創造力和參與熱情。

　　7. 鼓勵團員利用業余時間參與體育鍛煉，組織團員參加籃球賽、羽毛球賽等，提升團隊協作精神。

　　8. 每季度組織一次志愿服務活動，如社區清掃、助老助殘等，鼓勵團員積極參與公益事業。

　　四、評估與調整

　　1. 建立團員思想政治工作檔案，定期進行評估和總結，確保教育活動的有效性。

　　2. 根據年度中期評估結果，調整青年發展計劃，確保團員的職業發展得到有效支持。

　　3. 年終進行總結評估，總結思想政治教育和各項活動的成效，并根據評估結果制定下年度的工作計劃。

　　銀行團委工作計劃 2

　　在新的一年里，銀行團委將繼續秉承“黨建引領、圍繞中心、服務青年”的宗旨，以“青年認同，助力發展”為目標，做好對青年的凝聚、組織和服務工作。以下是具體的工作計劃：

　　一、加強團組織建設

　　1. 健全基層團的組織建設，實現團工作全覆蓋。

　　2. 加快完成分行團委對轄內機構團組織的垂直管理，形成全行共青團工作合力。

　　3. 規范、優化團工作的制度、流程和組織生活要求。

　　4. 完善總行團委的工作機制，加強對全行團工作的領導和服務能力。

　　二、強化思想政治教育

　　1. 以學習型組織建設為抓手，用符合時代特征、青年樂于接受的方式，強化正面教育。

　　2. 促進團員青年自覺加強政治思想和業務技能學習，引導樹立正確的人生觀、價值觀、發展觀。

　　3. 把企業文化作為新時期思想政治工作的抓手，幫助青年盡快適應企業文化、認同企業價值觀。

　　三、提升團組織凝聚力

　　1. 增強青年活動的針對性和實效性，提升團組織對青年的凝聚力。

　　2. 形成陽光、簡單、包容、上進的`組織氛圍，為銀行新戰略規劃提供源源不斷的青春動力。

　　四、做好“雙推”工作

　　1. 加強對優秀青年的引導，及時把優秀青年推薦為黨的發展對象，做好“推優入黨”工作。

　　2. 掌握青年職工的才藝愛好，建立青年人才庫，積極發掘、推薦有潛質、有才藝的青年職工參加各項活動。

　　五、服務青年與企業

　　1. 圍繞中心工作，結合工作實際，舉行各類小型多樣的文體活動，豐富團員青年的業余文化生活，提高團隊凝聚力。

　　2. 利用特殊日子組織青年志愿者服務一線，開展各種公益活動。

　　3. 開展工會組織的合理化建議征集活動，鼓勵團員青年積極為企業發展獻計獻策。

　　4. 做好青年突擊隊立功競賽活動，為公司各項經營目標的順利實現貢獻力量。

　　銀行團委工作計劃 3

　　20XX年是我行團組織實現垂直管理后的第一個完整年度，團工作有了更為廣闊的舞臺，也面臨著日益緊迫的任務。在總行黨委和團市委的堅強領導下，總行團委將繼續秉承“黨建引領、圍繞中心、服務青年”宗旨，以“青年認同，助力發展”為目標，體現“高高新新”要求，緊緊圍繞“客戶中心”戰略，團結全行各級團組織，認真做好對青年的凝聚、組織和服務工作。

　　一、抓好思想建設，堅定共同發展信念

　　一是以學習型組織建設為抓手，用符合時代特征，青年樂于接受、便于理解的形式方式，強化正面教育，促進團員青年自覺加強政治思想和業務技能學習，引導青年人樹立正確人生觀、價值觀、發展觀，把智慧和力量用于我行創新驅動、轉型發展的實踐。二是把企業文化作為新時期思想政治工作的抓手，幫助青年盡快適應浦發文化、認同浦發價值觀，引導青年敢于擔當、善于創新、勇于拼搏、樂于奉獻，把個人成長成才融入浦發事業發展之中。三是各級團組織要增強青年活動的針對性和實效性，提升團組織對青年的凝聚力，形成陽光、簡單、包容、上進的組織氛圍，為我行新五年戰略規劃提供源源不斷的青春動力。

　　二、加強自身建設，打牢團的工作基礎

　　垂直管理是我行團工作一個新的開始，全行各級團組織將進一步加強自身組織建設和制度建設，為加強我行新形勢下共青團和青年工作做好充分的準備。一是要繼續依靠黨建帶團建工作優勢，按照與黨的組織建設相適應原則，迅速健全基層團的組織建設，實現團工作全覆蓋。二是要加快完成分行團委對轄內機構團組織的垂直管理，形成全行共青團工作合力。三是總行團委將在匯總和梳理現有規章制度的基礎上，適應新形勢要求，進一步規范、優化我行團工作的制度、流程和組織生活要求。四是不斷完善總行團委的工作機制，加強對全行團工作的領導和服務能力。五是通過“心家園”和“浦發青年”網絡平臺，加大宣傳力度，促進經驗交流、資源共享。

　　三、深化創先爭優，建立青年推優通道

　　全行各級團組織要當好黨的助手，形成適應黨建和業務需要的團建工作機制。一是加強對優秀青年的引導，及時把優秀青年推薦為黨的'發展對象，做好“推優入黨”工作，滿足青年追求進步的愿望。二是以創先爭優活動為載體，通過“青年文明號”、“青年崗位能手”創建活動，激勵青年崗位建功，通過全行性青年評選、表彰活動，深入發掘、塑造營銷領域、服務領域、創新領域和管理領域的青年先進典型。三是激勵優秀團干部和青年崗位能手不斷前行、不停超越，為“萬人培養計劃”和“千人后備干部庫”輸送政治堅定、業績突出、作風扎實、自律嚴格、善于工作的優秀青年人才，不斷滿足青年發展的需要。

　　四、夯實隊伍建設，推動青年職業發展

　　一要把團的工作崗位作為重要的培養鍛煉渠道之一，把團干部放到艱苦復雜環境、急難險重任務中砥礪品質、錘煉作風、增長才干、經受考驗，加快青年干部成長步伐。二要注重在危急時刻、重大任務中發揮青年的突擊隊作用，引領青年沖鋒在前、攻堅克難、拼搏奉獻，在成就自身價值同時為我行各項經營目標的順利實現貢獻力量。三要引導青年以真誠的態度、智慧的思維、可行的方案積極應對工作中的困難和弊端，提出建設性的意見和建議，不麻木，不抱怨，不放棄。四要圍繞中心工作需要，積極開展知識講座、專業沙龍和青年座談等形式的活動，搭建青年提升專業素質、展現業務能力的平臺，推動青年創新成果運用，形成青年工作品牌。五要拓寬團員青年參與共青團管理工作的渠道和形式，充分借助青年人自身才智和精力，提升工作實效和影響，也同時做好共青團后備干部的遴選和培養。

　　五、增強責任意識，關心青年不同需要

　　全行各級團組織要增強責任意識，對團員青年給予充分的精神激勵和關懷，想青年之所想、急青年之所急，密切掌握青年思想動態，積極向黨政領導反映青年訴求，協調相關各方，切實解決好青年最關心、最直接、最現實的問題。一是特別關注對新員工職業發展的心理輔導和基礎培訓，結合職業角色轉變、成長心得分享、自身發展定位等方面開展工作，幫助青年員工迅速融入浦發大家庭。二是持續開展對制約青年發展的集中問題的課題調研，加強對實際情況的掌握，及時向黨組織反映問題，提出建議。三是結合青年特點和需求，組織開展志愿服務和各類文體活動，展示青年才華，緩解工作壓力，滿足青年精神文化需要。四是關心青年中小眾群體的特殊困難，設身處地為其著想，千方百計給予解決，努力營造和諧共榮的局面。

　　銀行團委工作計劃 4

　　我是咱們銀行的一名柜員，這份工作我已經從事了一年了，在銀行的同事們中，我也還算得上是一個新手，所以無論什么時候，我都是保持一種學習的態度、請教的態度去工作。一年工作過來，我也知道自己在哪些地方做的不太好，所以接下來一年，我想在自己的服務態度上進行一個增強，以下是我的工作計劃。

　　一、保持良好的服務態度，注重服務質量

　　去年自己的服務態度雖然沒有出現什么別的差錯，但是嚴格來說也只能算是一般。未來一年，我應該比去年更上進一點，無論是面對怎樣的客戶，都應該心平氣和的溝通。我們代表著銀行的形象，也代表著各自的修養。不論是為了什么，都應該更注重態度一些，從而提高我們工作的質量和效率。

　　二、工作上更加細致、認真

　　過去一年，雖然個人表現整體不錯，但是仔細追究下去，我發現自己也出現了一些小毛病，比如說自己平時會有一些粗心的問題，作為銀行的一名職員，平時生活中粗心一點沒關系，但是如果在工作上出現一些漏洞，這后果也許就不堪設想了。所以在工作中保持一個清醒的頭腦，保持一個細心細致的態度是非常重要的.，不僅是為了客戶，更是為了自己，為了銀行的整體形象。所以接下來一年我會更注重加強自己的工作態度，盡量不去犯錯，不去給自己找麻煩。

　　三、學習是成長的必經之路，也是工作的動力

　　我一直都認為無論我們身處一個怎樣的環境，面對怎樣的一個群體或者局面。我們都應該保持一個學習的態度，只有懂得學習的人，才會更快走向勝利。也只有當我們明白了學習的重要性，我們才能在每天中有一些進步。學習是終生的，而工作也是我們一生中最重要的一部分，所以這二者是無法分開的，也是應該去實踐和探索的。接下來的時光我已經準備好了，我會勇敢出發，勇敢探索。

　　銀行團委工作計劃 5

　　我是我們銀行的出納員。我從事這份工作已經一年了。在銀行的同事中，我還是個新手，所以無論什么時候，我都會保持學習和咨詢的態度。經過一年的工作，我也知道我在哪里做得不好，所以在接下來的一年里，我想加強我的服務態度。以下是我的工作計劃。

　　一是保持良好的服務態度，注重服務質量

　　雖然去年我的服務態度沒有其他錯誤，但嚴格來說只能算是一般的。在接下來的一年里，我應該比去年更對什么樣的客戶，我都應該冷靜地溝通。我們代表著銀行的形象和自身的修養。無論為什么，我們都應該更加注重態度，從而提高工作質量和效率。

　　二、工作更細致，更認真

　　在過去的一年里，雖然我的個人表現總體上很好，但經過仔細調查，我發現我也有一些小問題。例如，我通常有一些粗心的問題。作為一名銀行員工，在日常生活中粗心大意并不重要，但如果工作中有一些漏洞，后果可能是不可想象的。因此，在工作中保持清醒的頭腦和細心的態度是非常重要的，不僅是為了客戶，也是為了自己和銀行的.整體形象。所以在接下來的一年里，我會更加注重加強工作態度，盡量不要犯錯，不要給自己找麻煩。

　　三、學習是成長的必由之路，也是工作的動力

　　我一直認為，無論我們處于什么樣的環境，什么樣的群體或情況。我們都應該保持學習的態度。只有懂得學習的人才能更快地獲勝。只有當我們習的重要性，才能每天取得一些進步。學習是終身的，工作也是我們生活中最重要的部分，所以兩者是不可分割的，也應該實踐和探索。我已經準備好了下一次，我將勇敢地開始，勇敢地探索。

　　銀行團委工作計劃 6

　　xx銀行一直最注重的是服務態度，一切為客戶服務。我們必須深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。現制定銀行工作計劃如下：

　　一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

　　1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

　　2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

　　3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

　　4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

　　二、完善和強化服務功能，加快業務發展

　　我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的＇先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

　　規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的.學習氛圍。

　　三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力

　　加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。發揮先鋒模范作用。我們將實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。

　　銀行團委工作計劃 7

　　今年是業務部實施新績效考核措施的第二年，也是分公司業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，分公司在認真總結去年工作的基礎上，深入了解當前形勢，找到市場脈搏，培養優勢，規避弱點，注重提高業務管理水平，加快業務發展，努力實現各項業務的健康快速發展。工作計劃如下。

　　一、充分發揮網點優勢，促進優勢業務的快速發展

　　首先，所謂進來，就是要大力發掘存款資源，將其他銀行存款和市場流通資金轉入我行，使網點存款快速增長。首先，動員全體員工積極提供存款營銷線索。只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員就會立即采取行動，以各種方式聯系客戶，努力挖掘和轉賬資金。其次，利用春節資金大量回籠的機會，及時發現和跟蹤客戶資金流動，將短期熱錢轉化為長期存款。第三，充分利用我分公司現有的宣傳方式，如短信營銷、宣傳口號等，傳達我吸收的存款信息，吸引客戶主動上門。

　　其次，穩定和穩定的關鍵是牢牢保留我們現有的存款。第一季度是銀行轉賬存款的旺季。主要銀行之間的競爭必須非常激烈。我們分行現有的存款也面臨著被其他銀行轉賬的風險。根據目前的統計數據，第一季度，我們分行將有數百萬定期存款到期。我們能否保留這部分資金對我們來說非常重要。

　　第三，資本保護和財務管理是存款和財務管理的雙向計算產品。時間短，周轉快，利率高，可以吸引一些對資本流動性要求高的客戶。柜臺和網絡營銷人員可以增加資本保護金融產品的銷售，作為存款的有益補充，也可以促進網絡存款的增長。

　　二、結合網點特點，推動業務全面發展

　　分公司位于城市繁華地區，交通便利，商家眾多。每個商家都是潛在的商業朋友卡客戶。以新的商業朋友卡為媒介，可以吸引商家支付，增加網點存款，帶動中小商家轉賬pos新工作，還可以向商家推銷信用卡，一舉多得。

　　三、網點日常經營指標常抓不懈

　　網點的其他日常經營指標在密集開展存款營銷和商友卡拓展的同時，也不能放松。如重點基金、保險、貴金屬銷售等。同時，加強和完善考核激勵機制，提高員工的積極性和協調性。通過市場細分，突出業務發展重點，制定具體的.工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核計劃的強大平臺，進一步加強獎懲，表揚先進，鼓勵后進，形成良好的職責氛圍，盡最大努力促進業務發展。

　　四、提高服務水平，規范服務，努力打造一流的服務網點

　　規范服務，根據總部文明服務的要求，做好三項服務，思考客戶的想法，緊急客戶的緊急情況，從細節上改進服務水產品。加強和擴大網絡服務功能，重點拓展債務業務、個人業務、中間業務、金融業務，以網絡負責人、客戶經理、大堂經理為主要力量，完善VIP數據庫，整合產品，實施捆綁全員營銷策略。

　　加強員工培訓和學習，提高綜合業務質量。利用課前學習、特殊培訓、交流和學習，營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。通過我們先進的在線銀行和自助設備，轉移低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

　　銀行團委工作計劃 8

　　第一、進一步改善網點服務環境。

　　隨著網點轉型改革，該行從分區服務上進行了布局優化，設有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區、24小時自助銀行服務區、電子銀行服務區等；對客戶的私密保護措施，設置了一米線；柜臺服務設施的擺放統一安排，整齊化一；設有客戶等候區，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業務進行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業大廳擺放了綠色植物。在營業網點推行“統一戶外標識、統一內部設施、統一著裝、統一文明用語”的“四個統一”標準，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓為你解答。

　　第二、建章建制抓落實。

　　分行營業部先后制定了《員工十要十不準》、《服務規范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務規范檢查制度》，從服務規范、責任落實、檢查考評、獎勵措施、監督實施等方面做了具體安排。通過認真、扎實地開展“網點轉型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務、對內為員工服務，領導為員工服務的全方位服務氛圍。

　　第三、加強培訓，嚴格執行服務規范。

　　營業部按照銀行業服務規范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓活動，利用每周四的班后休息時間，集中網點人員開展服務意識、服務規范、服務技能、業務知識等學習培訓，網點對實際服務工作中的經驗及存在問題進行總結和探討，將存在的問題作為培訓案例，進一步增強了培訓的針對性和實效性。通過OJT培訓，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標準、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業務辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責任制，不推諉客戶，做到迅速準確地滿足客戶當前需求。柜員的著裝統一了、服務用語統一的`了，充分展現了郵儲銀行服務的標準化、專業化。

　　第四、參與體驗，牢固樹立服務意識。

　　通過學習“做個天使有多難”、“銷售示范網點”等培訓以及“網點轉型”、“服務雙體驗”等活動來培養員工要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業的服務精神，要把網點當家一樣經營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當親人一樣、把同事當家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。

　　第五、結合實際，創新服務和管理方式。

　　充分發揮大堂經理引導分流作用。在日常服務中樹立以客戶為中心的服務理念上，推出“三個一服務”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養老金客戶，大堂經理每隔10分鐘進行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經理會主動上前，了解客戶辦理業務的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網上銀行、自助銀行服務等，并會親自陪同客戶進行體驗，指導客戶操作使用。

　　第六、大力開展技術練兵活動。

　　結合柜員考核，網點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務。

　　第七、創先爭優，營造網點文化。

　　網點采取服務質量動態管理，網點每天晨會回顧昨日服務好的員工，積極鼓勵大家學習先進、超越先進，共同學習、共同進步，每天對柜員日常服務規范進行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務明星，作為創服務窗口和創服務明星的評選條件。

　　服務是永無止境的。通過一系列的服務意識培訓、服務規范培訓、服務禮儀培訓、業務技能培訓以及各項服務質量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網點的服務水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。

　　銀行團委工作計劃 9

　　銀行業是計劃領域中的后來者。上世紀80年代，銀行業經營的環境發生了一系列的變化。首先，商業銀行業務發展國際化的步伐加快，導致全球范圍內銀行業競爭加劇。第二，金融市場向縱深發展，金融創新不斷涌現，改變了銀行和企業傳統的融資方式。

　　一、現代商業銀行計劃管理工作的要求

　　（一）增強預見性，減少盲目性

　　商業銀行計劃工作同其他計劃工作一樣，其基本要求就是要增強預見性、減少盲目性。就是對所計劃的工作任務發揮“計劃”的功能，通過對黨和國家的方針政策、現實的要求和歷史情況與發展需要的認識了解，做出比較可行的部署或安排方案，從而為領導決策和實施者提供某種依據，以幫助我們既有目的而工作起來又有條不紊。而這樣做又是可能的，因為不管銀行工作是如何牽涉到國民經濟綜合的千頭萬緒和它自身的如何復雜多變，但總有其內在的規律可循，我們又能夠認識這些規律，從而使我們能夠憑以做出某種“計劃”。因而要提高銀行計劃工作的水平，增強計劃性，減少盲目性。不管我們自覺還是不自覺，又總是在認識這些規律，以取得工作上的自由，而自由又“是對必然的認識”，和“在于認識這些規律，從而能夠有計劃地使自然規律為一定的目的服務” 。

　　銀行計劃工作幾乎都是圍繞資金做“計劃”。貨幣的流通與出回籠，資金的營運與松緊，貸款收放的多少與效益，都需要和盡可能按照有關根據和參數作計劃。這種計劃既是增強預見性、減少盲目性的體現，又會給進一步增強預見性、減少盲目性以基礎。

　　（二）爭取主動性，力避被動性

　　首先，要與業務活動相結合。任何一個計劃都不可能從一開始就完備無缺，而必須在實施中不斷修正、補充、完善。銀行計劃工作更是如此。它與銀行各項業務活動有更密切的聯系，一方面計劃工作為業務活動提供引路，但同時又有待于業務活動去檢驗而不斷豐富與提高計劃的內容與程度。計劃工作者的任務是要使自己的主觀認識努力反映客觀實際，但這種客觀實際又不是一成不變的，它與業務活動相結合，就為自己在這個變化中加深認識而改變原來某些不切實際的計劃，使之符合客觀實際進而能動地推進業務活動。

　　其次，要與信息的及時傳遞相結合。在今天信息量驟增，信息成為社會生產的一種重要資源和經濟成就的必不可少情況下，如果計劃工作“兩耳不聞窗外事”，只著眼和著手于現有的數據和本行的知識，那肯定是會落伍而與所計劃的工作任務拉開距離，因而也不可能發揮其應有的職能作用。要解決這個問題，就要研究金融信息理論和科學管理方法，充分注意和利用先進的信息技術，快傳遞、快反饋，適時把各種新情況、新問題搜集起來，加以分析綜合，為我們的計劃工作充實新的內容，提出新的方案，做出新的決策依據。

　　再次，要與調查研究和金融研究部門相結合。我們銀行的計劃都是在調查研究的基礎上作出的，而當計劃作出后又與調查研究相結合，就會進一步深化計劃的程度，論證計劃的具不具備科學性和有無可行性，從而獲得主動權，從事物的必然性轉化為自由。因為“自由只是借助于對事物的認識來決定的那種能力。”“人對一定問題的判斷愈自由，這個判斷的內容所具有的必然性就愈大”，我們銀行工作的計劃要愈有科學性、可行性，從而使我們愈益自由而求得現實性，也就必須通過調查研究，對事物的認識愈要深刻。而且許多計劃都要通過多次的、反復的調查研究，一次比一次透徹，一次比一次趨于全面，使主觀符合客觀，并做出積極反作用于客觀的方案供人抉擇。我們作出的存款計劃是如此，貸款計劃是如此，存貸結構調整的計劃也是如此，等等。而搞好了這些計劃，進而也就為全局性的綜合計劃打下了基礎。

　　（三）發揮創造性，把握特殊性

　　銀行計劃工作又是一項創造性的勞動，它憑借一定的數據、情況進行分析綜合、總結概括、權衡比較，既需要眼觀六路、耳聽八方，還得瞻前顧后、左思右想，這就要求一個稱職的計劃工作者對這些問題有必要從感性認識上升到理性認識，由一般的經驗之談上升到高度的理論思維。這種創造性發揮得如何，對銀行計劃工作水平的高低關系很大。銀行計劃工作的主攻點主要是面對國家、企業、以及自身的各種經濟現象，也涉及到一些自然現象。我們的'計劃工作者對這些現象的很好處理，好比賽場中的教練、古時稱謀士或軍師，要能不失時機地、有效地幫助參賽者知己知彼，善戰善賽。可以舉出我國古時候的齊國賽馬活動作比喻，有一次著名的軍事家孫臏觀看田忌和齊威王賽馬，馬分三等，雙方都以上等馬對上等馬，中等馬對中等馬，下等馬對下等馬，結果田忌三局皆輸。孫膜發現，他們的馬力相差不大，在下次比賽時便給田忌出謀，讓他用上等馬對威王的中等，用中等馬對威王的下等馬，用下等馬對威王的上等馬，結果田忌兩勝一負贏得千金。

　　二、商業銀行的計劃體系

　　商業銀行的計劃體系通常可以分為三個層次。第一級是帶有戰略性的發展規劃，它提出銀行發展的指導思想、有關的理論和發展方式，制定總體目標和全面的發展指標，為銀行勾勒遠景。這個階段主要是為銀行做出重要決策制定理論框架，這些決策會對銀行未來市場、產品、機構設置、盈利能力和風險防范等產生重大影響。發展規劃著眼于長期發展、注重創造性的分析和解決問題的途徑，它不拘泥于過細的問題。銀行的戰略要回答：為誰做？做什么？怎么做？即誰是客戶？應當為客戶提供什么樣的金融產品和服務？銀行如何滿足市場需求等問題。發展規劃較為宏觀，因此在靜態的經營環境中，它只能使經營狀況略有改善，并常常被認為是一項無關緊要的工作。然而，在一個急劇變化的經營環境中，戰略性的發展規劃對于銀行生存就是必不可少的了。

　　在比較平穩的經營階段已經結束，競爭方面的挑戰出現時尤其如此。當商業銀行想要將自己的經營擴展到相關的業務或非傳統的業務時，當它想要改變自己的競爭地位或形象時，或當它必須重新確定自己的主要業務領域時，制定發展規劃很重要。發展規劃對于那些希望改變自己的市場和經營管理狀況、正在進行重組的銀行也很重要。在經濟動蕩的年代，發展規劃必不可少，它可以提出一整套的管理計劃，幫助銀行考慮目前的決策可能對將來產生什么影響，應付風險管理中的不確定性，監控外部條件的變化。第二級是帶有戰術性質的行動計劃，它制定與實現發展戰略相配套的具體工作任務。行動計劃主要是制定短期的目標，用來支持發展規劃，并且要說明銀行的主要業務領域將如何達到預定的目標。行動計劃最終將通過具體的任務計劃書反映出來，這些計劃書確定了完成整個項目中各項任務的時間表。行動計劃注重完成預定的任務，但是，它還必須支持銀行的整體戰略遠景。對于需要著手進行組織調整的銀行來說，這種編制規劃的經驗很值得重視。對于商業銀行而言，制定遠景規劃固然很需要，但是，其緊迫性尚不及實現遠景規劃所需要的市場營銷方案、信貸風險管理體系，組織結構調整、人力資源開發、政策、步驟及控制手段等。行動計劃為確定和協調這些體制因素提供了基礎。

　　第三級是財務計劃和預算，它將發展規劃和行動計劃中確定的發展目標、戰略和任務轉變為財務經營目標。編制財務計劃和預算可以預測商業銀行經營管理的成效。銀行也可以以預測結果為依據制定酬金和獎勵計劃。

　　三、商業銀行計劃的編制

　　商業銀行編制計劃可以采用自上而下或自下而上的方法，這要取決于參與者的身份和他們參與的性質。采用自上而下方法編制預算，開始時由高級管理人員為銀行制定發展戰略和財務、經營目標。然后，每個職能部門據此提出自己的行動計劃和預算，說明它們如何實現銀行的總目標。這種方法在銀行必須對變化了的環境做出迅速反映時或者是銀行為了保持盈利必須整頓自己的經營時顯得特別有效。采用自下而上的方法編制預算時，先由各個職能部門編制自己來年的計劃，送高級管理人員審查。然后，職能部門根據高級管理層提出的修改原則編制預算計劃，但是，最終的預算往往是經過部門管理人員與高層管理人員磋商之后才確定的。與自上而下的方法相比，采用這種方法可以使更多的人參與制定企業發展戰略和最終經營、預算目標。

　　為了保證工作效率，高層管理人員在磋商中必須對所有的職能部門一視同仁，否則就要承擔打擊士氣和在預算年度內影響各部門合作的風險。為了做好計劃工作，商業銀行有必要成立專職規劃部門負責組織此項工作。規劃部門負責對計劃進行分析、組織和管理，在商業銀行首次執行計劃時提供咨詢，以期根據實踐結果修改計劃程序，或協調銀行的戰略。編制計劃的第一步是確定發展戰略和目標市場。發展戰略是一家銀行經營的靈魂，有綱舉目張的作用。在市場經濟條件下，商業銀行制定戰略時關注的焦點是如何對付競爭。為此，制定戰略的基礎就是要理解競爭和決定競爭力的主要因素，并針對這些因素找出自己的優勢和弱點。決定商業銀行競爭實力的主要因素既有全球性的，也有屬于特定市場的，其中最主要有以下幾個：

　　（1）資本充足率。由于金融監管者和金融市場越來越重視資本金，因此，資本不充足將會使銀行的融資、業務發展和防范風險受到限制；非傳統的銀行業務，如證券包銷、公司兼并和收購等，也會受到限制。

　　（2）資產質量。從金融實力的立場看，資產質量差的銀行無力參與競爭。它的資金和人力耗費在虛弱的借款人身上。員工的才智和銀行的能量都不得不消耗在資產重組和處理有問題的貸款上。

　　（3）人力資源。企業家的素質和良好的判斷力可以使一家銀行識別和開發市場機會。正如德國銀行家威爾弗雷德古茲（Wilfried Guth）所指出的：在當今的競爭環境中，人力資源可以被視為一家金融機構最重要的資產，把握競爭機遇的能力，很大程度上直接依賴于人力資源的質量。

　　（4）信息。銀行是一種對信息很敏感的產業。銀行有能力收集和利用信息（特別是有關信貸業務的信息），是對國民經濟最有價值的貢獻。收集和評價信息對于放款和其他與信用相關的業務至關重要，開發新產品和服務時同樣如此，其中一些服務，如金融咨詢服務必須為銀行的客戶提供高質量的有價值的信息。

　　（5）金融創新。金融創新是人力資本、技術、市場條件、金融監管和銀行企業文化的函數。在發展中的金融市場上，金融創新常常因監管部門對金融工具管理過嚴和缺乏競爭機制而受到阻礙。

　　（6）科技。為實現銀行的發展目標而采用的科學技術是否適用，是決定一家銀行服務、決策和內部控制質量的必要條件。

　　（7）特許經營權。特許經營權是一種無形的、但是很重要的資產。這種權力的價值決定于市場對銀行以往服務、資力、競爭能力等方面表現的認可程度。特許經營權的價值還產生于銀行分支機構網絡和傳統的客戶群。一家銀行在制定發展戰略時，要認真分析自己在上述諸多方面的現狀，揚長補短，量力而行。

　　銀行團委工作計劃 10

　　針對銀行當前檔案管理工作面臨的實際情況和工作中存在的問題，我們進行了認真研究，并制定了新一年檔案工作計劃：

　　一、進一步健全完善各項檔案管理制度

　　在認真學習《檔案法》和《檔案管理條例》的基礎上，按照上級行要求，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，認真按照檔案管理的有關規定和要求，結合分行特點，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立比較系統完善的制度。從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統一實行嚴格的登記簽制度，有效杜絕丟失、泄密、損毀等各類事故的發生，實現檔案管理的規范化、程序化和制度化。

　　二、進一步提高檔案管理服務水平

　　在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力抓好業務基礎建設，通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。注重抓好文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到豐富和充實。并將按照正規庫房標準配備相應設施，以確保檔案工作的正常開展，確保檔案實體的安全。

　　三、進一步提高檔案保密意識

　　組織有關部門和人員認真學習各級保密工作會議上的講話及文件，提高對新時期保密工作重要性的認識，組織干部職工認真學習有關泄密事件的情況通報，用鐵的'事實教育干部職工。進一步加強各行保密工作的投入，提高人防、技防的實際水平；加強計算機安全保密工作，密碼定期更換；加強密級文件管理；建立行長負責制，實行保密事故一票否決制，確保全轄無泄密事故。

　　四、進一步提高檔案管理創新能力

　　我們要將檔案管理工作變被動為主動，主動去研究各類新業務所形成檔案的管理問題，實實在在的將檔案管理工作與業務發展有效結合，保證檔案工作跟上業務發展的需要，提高我們的檔案管理工作創新能力。