空調售后工作總結

空調售后工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的空調售后工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

空調售后工作總結1

　　海信空調作為現市場上綜合能力較強的空調品牌，其憑借性能與價格迅速在市場上受到一致好評。雖然說像空調這種在生活屬于價格較貴的家電用品，其一般不會出現太大的問題。但一出現問題的話真的是急的人團團亂轉。若海信空調出現故障的話，可撥打海信空調售后服務電話。我們將會根據您的時間安排，及時安排師傅進行上門維修服務。那么，空調在使用過程中易出現的問題有哪些呢？下面我們來了解一下空調在生活中具體會發生哪些問題。

　　一、制冷液泄漏發生危險

　　以氨類制冷液舉例，空氣中氨氣體的含量較高的話，短期內則會使人中毒。當達到更高的話就會達到被點燃的情況，如果含量超過16%的話，則會發生爆炸危險，所以對于空調的制冷液我們一定要檢查好，同時，在安裝空調的時候也要留一些空隙，保證空氣的正常流通。

　　二、漏水導致空調發生短路

　　若空調內部進水的話，空調電流板則會遭受到浸濕。從而容易導致空調內部出現短路的情況，空調內部燃燒甚至是爆炸的情況發生。

　　三、空調安裝位置不當

　　對于室內機來說，一般安裝空調的高度要求需要達到離地1。8至2。2米，內機的吹風口外里面以內的位置不能有遮擋物。對于室外機來說，同時也需要避免風少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。

　　四、空調清潔不當

　　對于很多家庭來說都會自己對空調進行清潔處理，但是清理過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進行擦拭清潔。因為酒精的燃點是比較低的，在空調通電的時候會和電路板之間產生少量的火花，容易發生起火等危險。

　　五、管道老化、損壞

　　空調的管道使用時間久了就會出現老化的情況，老化的管道表面上有一點點裂縫，從而都會造成制冷劑泄露。從而我們有時候使用空調突然感覺不制冷了，請維修師傅來檢查，得到答案是“缺氟”，其就是因為制冷劑泄露了。此時除了“加氟”以外，還應該查找并維修泄露點。

　　任何一款空調常年累月使用的'話都會出現一些大大小小的問題發生。比如制冷效果一年不如一年，海信空調在使用的時候房間里產生一種特別的氣味等等。海信空調如出現上述某項問題，一般由非機械故障因素引起，應馬上做空調機清洗保養。海信空調售后維修網點，服務范圍在全市各區都有售后服務網點，您可撥打售后服務電話，根據您的時間安排和我們的調度商量出一個適合的為您上門維修服務時間。海信空調售后服務網點按雙方約定時間上門服務，到達指定地點，開始維修服務工作。海信空調售后服務網點為您提供海信空調常見故障與解決方法。

　　1、機器露點溫度正�；蚱�低，室內降溫慢產生原因及解決方法：

　　①送風量小于設計值，換氣次數少，請檢查風機型號是否符合設計要求，葉輪轉向是否正確，皮帶是否松弛，開大送風閥門，消除風量不足因素。

　　②有二次回風的系統，二次回風量過大，進行調節降低二次回風風量。 ③空調系統房間多，風量分配不均，進行調節使各房間風量分配均勻。 2、室內噪音大于設計要求產生原因及解決方法：

　�、亠L機噪音高于額定值，請測定風機噪音，檢查風機葉輪是否碰殼，軸承是否損壞，減震是否良好，對癥處理。

　　②風管及閥門、風口風速過大，產生氣流噪聲，請調節各種閥門、風口，降低過高風速。

　�、埏L管系統消聲設備不完善，請增加消聲彎頭等設備。

　　3、系統總送風量與總進風量不符，差值較大產生原因及解決方法：

　　①風量測量方法與計算不正確，請復查測量與計算數據。

　　②系統漏風或氣流短路，請檢查堵漏，消除短路。

　　4、室內氣流速度分布不均有死角產生原因及解決方法：

　　①氣流組織設計考慮不周，應根據實測氣流分布圖，調整送風口位置或增加送風口數量。

　�、谒惋L口風量未調節均勻，不符合設計值，應調節各送風口風量使與設計要求相符。

空調售后工作總結2

　　本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持。

　　初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經常做錯事的人，是我們的陳工，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現在新員工仰慕自己的時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢？

　　在這大半年的時間里，從格力店開張到現在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

　　1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗，旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備！

　　2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！

　　3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的.體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

　　由以上總結，我建議如下：

　　1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

　　2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現象，維護公司以及個人的利益不受損。

　　3、今年的員工變動，是公司創立至今最活躍的，大家都知到培養一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩定點。

　　我打算明年提升自我個人能力提高提成。

　　今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

　　堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。

空調售后工作總結3

　　現如今，社會經濟和科技發展水平的提高，人們對生活各方面的需求越來越高，許多的科技產品充斥著市場，不斷更新換代。海信空調作為21世紀很受大家喜愛的產品，得到了大眾的認可。但是，空調在使用過程中總會出現不可避免的故障，那么，消費者就可以撥打海信空調售后服務熱線進行咨詢，下面就來具體了解一下相關內容。

　　通過幾個具體案例來認識一下海信空調的.相關內容。海信KFR—2608GW/BP空調不制熱，外機風扇工作但壓縮機不工作檢查時發現外機風扇工作，壓機不工作，測量功率模塊PN—U、V、W之間正常，重新上電試機P、N間電壓正常，U、V、W間有正常電壓輸出可壓機不工作，關機后測量壓機繞組正約1。3，初步懷疑壓機卡缸，排出系統制冷劑后試機空調器壓機仍不工作后確定為壓機卡缸，用新壓機插上U、V、W后再試機壓機可以啟動，換上新壓機后定量加R22后試機空調器制熱回復正常。

　　海信KFR—2701GW/BP空調不定時開關機。從對室外機安裝位置觀察，在鄰室外機的地方分別安裝著380V的變壓器、有線電視和電話的接線盒，這些特殊的高頻散射的電磁波組合在一起，構成了一個強大的信號干擾源，使得整機CPU始終不能正常地傳輸信號，整機的工作狀態也就處于一種不正常的工作狀態。而遙控器無意中的位置，使室內機能夠接收到正常的信號，克服干擾，正常工作。

　　用戶自夏天安裝以來，總是出現不定時開關機現象。多次上門更換顯示屏、內外機板、遙控器均無效。偶然發現將遙控器放在某一特定位置后，空調運行正常。海信KFR—3201GW空調室內機噪音大，嗡嗡交流聲

　　一、安裝原因：

　　a、室內機未緊導致機體與掛墻板共振，

　　b、空氣過濾網未卡好；

　　二、機器本身原因：

　　a、貫流風扇重心偏離造成，

　　b、內風扇破裂，

　　c、電機軸承不良導致有交流聲

　　d、變壓器交流聲；三、人為原因；

　　四、墻體結構問題，實心墻和空心墻。

　　詢問用戶的使用情況，得知剛安裝并且是剛搬進來住，然后開始試機，乍一聽是內風扇電機的交流聲，按照維修原則，先檢查室內機是否掛緊，過濾網卡好，確認一切正常后，然后再仔細聽這種響聲，懷疑是內風扇電機交流聲，但換上新風扇電機后，仍有嗡嗡聲，而且現象依舊，更換變壓器也無濟于事，當碰到聯機管發現有輕微振動，順勢按住墻側耳聽，瞬時聲音全無，這才發現是用戶的空心墻導致墻體與管路共振。引起共鳴，調整恢復。海信KFR—3301GW空調整機不通電

　　遇到整機不通電的情況，首先查看有無掉線、斷線，經查看，無此現象；然后用萬用表查輸入電壓為220V，正常；查內機變壓器無損壞，內機板保險絲熔斷，熱敏電阻燒壞，分析造成此故障的原因，可能是因為電壓超過250V所致，同時也可能造成整流器損壞，如果7805穩壓塊高出5V以上，電腦塊也可能損壞。為用戶更換新內機板后，機器工作正常。

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