創建誠信醫院自查工作總結

時間：2025-01-09 10:44:52 曉璇工作總結我要投稿

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創建誠信醫院自查工作總結（通用12篇）

　　不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，制定一份工作總結吧。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的創建誠信醫院自查工作總結（通用12篇），希望能夠幫助到大家。

創建誠信醫院自查工作總結（通用12篇）

　　創建誠信醫院自查工作總結 1

　　根據xx市衛生局關于開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在20xx年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”為主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考核，現將開展活動情況簡要匯報如下：

　　一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領導重視，廣泛發動

　　20xx年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關系，在此基礎上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫德”的，統一中層干部的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。

　　二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容

　　1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。

　　2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

　　3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。

　　4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。

　　5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的'開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。

　　三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。

　　開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

　　1、設立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領導在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。

　　2、增設掛號收費窗口。隨著就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。

　　3、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。

　　4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫療收費標準；門診實行收費公示制；病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。

　　5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。

　　6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法征用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了群眾就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。

　　7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查并作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。

　　8、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、后勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考核制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。

　　四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

　　首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實采取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格，降幅高達25%。四是免費為來院診治的農民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。

　　我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各項指標為依據，認真對照自查自糾，持續質量改進，創新性的開展工作，不斷提高醫療質量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務。

　　創建誠信醫院自查工作總結 2

　　一、自查背景

　　為落實醫療行業的誠信建設，提升醫院服務質量及患者滿意度，我院開展了為期一個月的誠信建設自查工作。此次自查的主要目的是檢視醫院在誠信管理方面的執行情況，并根據自查結果制定相應的整改措施，以確保醫院的發展走上良性軌道。

　　二、自查內容

　　制度建設

　　認真審查了醫院的各項管理制度，特別是涉及誠信建設的法規政策和醫院內部規章。

　　確保所有醫務人員明確誠信的重要性，并知曉相關規定。

　　服務質量

　　針對患者就醫過程中的服務態度、服務效率、醫療安全等方面進行了全面評估。

　　收集患者意見和建議，通過問卷調查和訪談的方式了解患者對醫院服務的真實感受。

　　信息透明

　　檢查醫院醫療收費公開情況，審核醫療費用明細及收費標準是否符合相關規定。

　　確保醫院在信息披露方面做到真實、及時，公眾號、網站等媒體的'信息更新情況。

　　醫務人員素質

　　評估醫務人員在執業過程中的誠信表現，包括醫德醫風、診療行為及對患者隱私的保護。

　　開展誠信教育培訓，提高全員的誠信意識。

　　三、自查結果

　　制度建設方面

　　大部分制度健全，但部分細則尚需完善，如患者投訴處理流程及反饋機制。

　　服務質量方面

　　患者滿意度總體較好，但在某些科室和環節仍存在等待時間較長、服務態度欠佳等問題。

　　信息透明方面

　　醫療收費信息相對透明，但宣傳渠道不足，部分患者對收費標準仍有疑惑。

　　醫務人員素質方面

　　大部分醫務人員具備良好誠信意識，但通過自查發現部分個別情況仍需加強監督。

　　四、整改措施

　　完善制度

　　針對自查中發現的問題，修訂和完善相關規章制度，并明確責任人和執行時間表。

　　強化服務

　　加強對醫務人員的培訓，提升服務質量，增強服務意識，定期評估服務水平。

　　擴大透明度

　　利用醫院官網和微信公眾號，定期發布醫療收費標準及相關信息，提高信息透明度和患者的知情權。

　　推進誠信教育

　　定期組織誠信專題培訓，增強全員的誠信意識，激勵大家自覺維護醫院的誠信形象。

　　五、總結

　　通過此次自查工作，我院對誠信建設的現狀有了更深入的了解，并明確了今后努力的方向。我們意識到，誠信建設不僅是醫院形象的體現，更是醫療質量和安全的基礎。未來，我們將持續強化誠信理念，不斷提升服務質量，為患者提供更加誠實、透明、優質的醫療服務。同時，將定期開展自查工作，確保誠信制度的落實與完善，為醫院的可持續發展打下堅實的基礎。

　　創建誠信醫院自查工作總結 3

　　一、工作背景

　　在醫院管理與發展的過程中，為了更好地推動醫療服務質量與誠信建設，確保患者的合法權益，提升醫院的社會形象，我院于20xx年xx月開展了創建誠信醫院的自查工作。本次自查旨在全面評估醫院在誠信建設方面的工作開展情況，尋找問題與不足，并提出改進措施。

　　二、自查內容

　　誠信制度建設

　　我院已制定了《醫療服務誠信承諾書》和《患者權益保障制度》，并在醫院內張貼公示。

　　配備專門誠信事務管理人員，負責相關制度的執行和監督。

　　醫療服務質量

　　對醫院的各項醫療服務進行了全面評估，確保所有服務符合國家與行業的標準。

　　開展患者滿意度調查，收集患者反饋，分析服務中存在的問題。

　　醫務人員培訓

　　定期開展醫德醫風與誠信建設主題培訓，提高醫務人員的誠信意識和服務水平。

　　通過案例分析和討論，增強醫務人員對醫療誠信的理解。

　　投訴處理機制

　　建立健全患者投訴處理機制，設立患者投訴服務熱線，確保投訴渠道暢通。

　　制定了《投訴處理流程》，并開展模擬演練，提高醫務人員處理投訴的能力。

　　社會責任履行

　　積極參與社區義診活動，提高醫院在社區的.影響力和認同感。

　　關注公益事業，捐贈部分醫療物資給困難群體，踐行社會責任。

　　三、存在的問題

　　制度執行力度不足

　　盡管制定了多項管理制度，但在部分科室執行力度不夠，存在制度落實不到位的情況。

　　投訴處理效率有待提升

　　患者的投訴處理時間偏長，一定程度上影響了患者的滿意度。

　　誠信宣傳不足

　　國內外關于醫療誠信的宣傳力度仍顯不足，患者對醫院的誠信體系了解有限。

　　四、改進措施

　　加強制度宣傳與執行

　　組織定期培訓和宣傳，確保每一位醫務人員都明確醫院的誠信文化和相關制度的要求。

　　優化投訴處理流程

　　簡化患者投訴流程，縮短處理時間，設置專門崗位負責跟進和反饋投訴情況。

　　加強誠信宣傳力度

　　利用醫院宣傳欄、官方網站和微信公眾號等渠道，加強對醫院誠信建設工作的宣傳，提高公眾對誠信醫院的認知。

　　定期評估與反饋

　　建立定期自查反饋機制，每季度對誠信建設工作開展情況進行評估，及時發現問題并調整方案。

　　五、總結

　　通過此次自查工作，我院在創建誠信醫院方面取得了一定的成效，但仍需不斷努力，進一步提升醫院的醫療服務質量與誠信水平。我們將以此為契機，認真整改不足，鞏固已有成果，努力建設更高標準的誠信醫院，為患者提供更優質的醫療服務，樹立良好的社會形象。

　　創建誠信醫院自查工作總結 4

　　誠信作為醫療行業的基石，關乎患者的切身利益與醫院的長遠發展。為切實加強醫院誠信建設，提升醫療服務質量，我院依據相關標準與要求，深入開展了誠信醫院自查自糾工作，現將總結匯報如下：

　　一、自查工作組織與實施

　　成立專項領導小組

　　由院長擔任組長，各科室負責人為成員，組建誠信醫院自查工作領導小組，明確職責分工，確保自查工作全面、深入、有序推進。領導小組負責制定自查方案、協調各部門工作、監督整改落實等關鍵環節，為自查工作提供了堅實的組織保障。

　　制定詳細自查方案

　　結合醫院實際情況，圍繞醫療質量、醫療收費、醫德醫風、信息公開等重點領域，制定了涵蓋多項具體指標的自查方案。明確了自查方法、步驟與時間節點，要求各科室對照標準，實事求是開展自查，如實記錄問題，為后續整改提供精準依據。

　　二、自查內容與結果

　　（一）醫療質量

　　診療規范執行

　　總體上，醫務人員在日常診療過程中能夠遵循臨床診療指南、操作規范。但部分年輕醫生在面對復雜病例時，對最新診療方案掌握不夠及時，存在沿用傳統經驗治療的情況。例如在某些罕見病的診斷環節，未能充分利用多學科會診資源，導致診斷周期延長，影響患者治療時機。

　　病歷書寫質量

　　大部分病歷書寫工整、內容完整，但仍存在一些細節問題。如病程記錄中對病情變化的分析不夠深入，用藥調整依據闡述簡略；部分病歷的簽字、日期存在漏填或不規范填寫現象，給醫療質量追溯帶來一定困難。

　　（二）醫療收費

　　收費項目合理性

　　經核查，醫院收費項目嚴格按照物價部門核準的標準執行，不存在自立項目收費、分解項目收費等違規行為。但在個別套餐式收費項目中，對包含的具體服務內容公示不夠清晰，容易引發患者誤解，導致不必要的糾紛。

　　費用結算透明度

　　患者費用清單能夠按時提供，且明細清晰，患者可便捷查詢每日費用支出。然而，在醫保報銷環節，由于醫保政策的復雜性，部分工作人員對一些特殊報銷條款解釋不夠準確，致使患者對報銷金額存疑。

　　（三）醫德醫風

　　職業道德遵守

　　絕大多數醫務人員秉持救死扶傷的職業精神，廉潔奉公，拒收患者紅包、禮品。但通過匿名調查發現，極個別醫護人員存在言語態度生硬的問題，在繁忙時段對患者的詢問缺乏耐心，影響醫患關系和諧。

　　醫患溝通有效性

　　醫護人員在治療前大多能向患者及家屬詳細告知病情、治療方案及預后情況，但在后續治療過程中，隨著病情變化，溝通及時性有所欠缺。部分患者因未能及時了解病情進展而產生焦慮情緒，對治療配合度降低。

　　（四）信息公開

　　醫療服務信息

　　醫院在官網、門診大廳顯示屏等渠道公開了科室設置、專家介紹、出診時間等基本醫療服務信息，方便患者就醫。然而，對于一些新技術、新項目的開展情況更新不及時，導致患者咨詢時工作人員無法提供準確信息。

　　醫療質量安全信息

　　定期公布醫院感染發生率、手術成功率等質量安全數據，但數據解讀形式較為單一，普通患者難以理解其含義，無法充分發揮信息公開對患者就醫選擇的參考作用。

　　三、整改措施

　　（一）強化醫療質量管理

　　組織定期培訓

　　針對診療規范問題，醫務科制定系統培訓計劃，邀請業內權威專家來院授課，重點講解疑難病癥的最新診療進展，督促年輕醫生及時學習掌握，同時加強多學科會診制度的'落實，提高復雜病例診斷準確率。

　　規范病歷書寫

　　開展病歷書寫專項培訓，強調病程記錄的邏輯性、完整性，明確簽字、日期填寫規范。設立病歷質量審核小組，定期抽查病歷，對問題病歷進行公示、點評，與績效掛鉤，促使醫務人員提高病歷書寫質量。

　　（二）優化醫療收費管理

　　細化收費公示

　　重新梳理套餐式收費項目，將服務內容詳細羅列，以通俗易懂的方式在顯著位置公示，同時安排專人負責解答患者對收費的疑問，確保患者明白消費。

　　提升醫保服務能力

　　組織醫保工作人員深入學習政策法規，定期考核醫保知識掌握程度。設立醫保咨詢熱線，為患者提供一對一的精準咨詢服務，減少因醫保報銷引發的矛盾。

　　（三）加強醫德醫風建設

　　開展服務培訓

　　舉辦醫患溝通技巧培訓班，邀請心理學專家授課，教導醫護人員如何在繁忙工作中保持耐心，運用恰當的語言、肢體動作與患者交流，緩解患者緊張情緒。

　　完善監督機制

　　建立患者滿意度調查長效機制，定期收集患者意見，對反映的醫德醫風問題嚴肅處理，視情節輕重給予批評教育、績效扣罰等處罰，對表現優秀者予以表彰獎勵。

　　（四）深化信息公開工作

　　及時更新信息

　　安排專人負責醫療服務信息的更新維護，確保新技術、新項目信息實時發布。同時，優化醫院官網界面，方便患者查詢所需信息。

　　強化數據解讀

　　采用圖文并茂、案例分析等形式，將醫療質量安全數據轉化為患者易于理解的內容，定期發布在醫院宣傳欄、公眾號等平臺，增強患者對醫院醫療質量的信任。

　　四、自查總結

　　通過此次誠信醫院自查自糾工作，我們全面梳理了醫院在誠信建設方面存在的問題，雖整體情況良好，但細節之處仍需持續改進。在后續工作中，我院將把誠信建設作為常態化任務，定期開展自查，嚴格落實整改措施，不斷提升醫療服務水平，以誠信贏得患者口碑，推動醫院持續健康發展。

　　創建誠信醫院自查工作總結 5

　　為進一步加強醫院誠信建設，提高醫療服務質量，切實保障患者權益，我院依據相關標準及要求，近期開展了全面的誠信醫院自查工作。現將自查情況總結如下：

　　一、組織領導與制度建設

　　成立了以院長為組長的誠信醫院建設領導小組，明確各成員職責，確保誠信建設工作有專人負責、有序推進。領導小組定期召開會議，研究部署誠信相關工作重點，及時解決工作中出現的問題。

　　修訂并完善了一系列誠信管理制度，涵蓋醫療質量、價格收費、醫德醫風、信息公開等各個方面。例如，制定了《醫療服務質量監督考核制度》，嚴格規范醫務人員的診療行為；出臺《收費管理制度》，確保收費透明、合理，杜絕亂收費現象；建立《醫德醫風考核評價機制》，將醫務人員的職業道德表現與績效、晉升掛鉤。

　　二、醫療質量與安全

　　醫療質量管理方面，加強了對臨床路徑的管理與應用，目前我院xx個科室、xx個病種已納入臨床路徑管理，入徑率達到xx%，完成率達到xx%。通過臨床路徑的規范實施，有效縮短了患者平均住院日，降低了醫療成本，同時提高了醫療服務的同質化水平。

　　強化醫療安全風險防控，定期組織醫療安全培訓與應急演練。今年以來，共開展醫療安全培訓xx場次，覆蓋全院醫務人員xx余人次；組織應急演練xx次，包括火災應急疏散、突發公共衛生事件應急處置、醫療糾紛應急處理等，顯著提升了全院應對突發事件的能力。

　　加大對藥品、醫療器械的監管力度。建立了藥品、器械不良反應監測報告制度，定期對藥房、庫房進行檢查，確保藥品、器械質量合格、儲存得當。今年共上報藥品不良反應xx例，醫療器械不良事件xx例，均及時采取了相應處理措施。

　　三、價格收費與公開

　　嚴格執行醫療服務價格政策，所有收費項目均按照物價部門核定的標準執行，并在醫院醒目位置公示收費項目、收費標準及計價單位，方便患者查詢。同時，在患者入院時，向其提供詳細的`費用預估清單，讓患者明白就醫、放心消費。

　　規范收費流程，杜絕分解收費、重復收費、自立項目收費等違規行為。設立專門的物價監督崗位，定期對收費情況進行自查自糾，今年以來共開展收費專項檢查xx次，未發現違規收費問題。

　　四、醫德醫風與服務態度

　　持續加強醫德醫風教育，通過開展職業道德培訓、先進典型事跡報告會、觀看警示教育片等多種形式，引導醫務人員樹立正確的價值觀和職業操守。今年共舉辦醫德醫風培訓活動xx場次，參與人數達xx余人次。

　　建立健全患者滿意度調查機制，定期收集患者意見與建議。通過現場問卷調查、電話回訪、線上評價等方式，了解患者就醫體驗，及時改進服務不足之處。本季度患者總體滿意度達到xx%，較上季度提高了xx個百分點。

　　五、信息公開與誠信宣傳

　　利用醫院官網、微信公眾號、門診大廳電子顯示屏等多種渠道，及時公開醫院基本信息、科室設置、專家介紹、醫療服務項目、收費標準、就診流程等內容，保障患者知情權。

　　積極開展誠信宣傳活動，營造誠信就醫氛圍。在醫院候診區、病房張貼誠信宣傳標語、海報，發放誠信就醫手冊，向患者普及誠信知識，引導患者依法依規就醫。

　　六、存在問題與改進措施

　　存在問題

　　個別醫務人員在溝通技巧方面還有待提高，有時不能耐心解答患者的所有疑問，導致患者誤解。

　　臨床路徑管理的信息化程度不夠高，部分數據錄入存在延遲現象，影響了管理效率。

　　誠信宣傳的形式還不夠豐富多樣，創新性不足，對一些老年患者、文化程度較低的患者吸引力不夠。

　　改進措施

　　加強醫務人員溝通技巧培訓，邀請專業培訓師進行授課，開展模擬溝通場景演練，提高醫務人員與患者的溝通能力。

　　加大對醫院信息化建設的投入，升級臨床路徑管理系統，實現數據實時采集、自動上傳，提高管理的精準性與及時性。

　　拓展誠信宣傳途徑，除傳統宣傳方式外，制作通俗易懂的短視頻、動漫等宣傳資料，利用抖音、快手等新媒體平臺進行傳播，提高宣傳效果。

　　通過此次自查，我院在誠信建設方面取得了一定成績，但也發現了一些問題與不足。在今后的工作中，我們將持續改進，不斷完善誠信醫院建設體系，為患者提供更加優質、誠信、滿意的醫療服務。

　　創建誠信醫院自查工作總結 6

　　一、自查背景

　　為深入貫徹落實《創建誠信醫院實施方案》，提升醫院的誠信建設水平，保障患者的合法權益，促進醫院持續健康發展，我院于20xx年x月開展了為期x周的誠信醫院自查工作。

　　二、自查內容

　　本次自查主要圍繞以下幾個方面進行：

　　醫院誠信體系建設

　　檢查醫院是否建立了誠信承諾制度，明確相關責任。

　　審查醫院是否公示誠信信息，確保信息的真實、準時更新。

　　醫療服務質量

　　檢查醫療服務過程中的透明度，如醫藥收費、醫療項目等是否公示。

　　評估醫護人員的服務態度與專業素養，確保醫務人員能夠為患者提供優質服務。

　　患者權益保護

　　檢查醫院在患者投訴處理、醫療糾紛解決方面的流程是否健全，反映是否尊重患者的知情權、選擇權和隱私權。

　　評估醫院的醫療安全管理措施，確保患者在院期間的安全。

　　醫藥管理

　　核查藥品采購、管理、使用的規范性，確保藥品來源合法、質量合格。

　　檢查醫院是否存在強制患者使用高價藥品或不合理的收費項目。

　　三、自查結果

　　經過自查，我院在誠信建設方面取得了一定的成績，也發現了一些需要改進的地方：

　　成績：

　　醫院已建立了完善的誠信建設制度，開展了誠信宣傳工作。

　　醫務人員的服務態度普遍良好，患者滿意度較高。

　　問題：

　　有部分醫護人員在患者溝通中存在表達不清的情況，影響了患者的知情權。

　　在部分收費項目中，存在公示不及時，信息更新不夠及時的問題。

　　四、整改措施

　　針對自查中發現的問題，我院將采取以下整改措施：

　　加強培訓：

　　對醫務人員進行誠信相關法律法規及服務禮儀的'培訓，提升其專業水平和服務意識。

　　完善信息公示：

　　增強醫院在收費項目及醫療服務透明度方面的工作，加強信息公示的及時性和準確性。

　　建立患者反饋機制：

　　加強與患者的溝通，設立便捷的投訴和建議渠道，及時處理患者反饋，提升服務質量。

　　定期自查監督：

　　形成定期自查制度，確保醫院誠信建設工作持續推進，并根據情況不斷優化改進。

　　五、總結

　　通過本次自查，我院在創建誠信醫院的工作中有了更深入的認識，誠信不僅是醫院的形象，更是對患者的責任。未來，我們將繼續努力，提高服務質量，樹立誠信為本、患者至上的理念，真正讓患者在我院感受到溫暖與信任。

　　創建誠信醫院自查工作總結 7

　　為了積極響應國家關于加強醫療衛生行業行風建設、構建誠信醫療環境的號召，我院自XX年XX月起，開展了一系列以“強化誠信服務，提升醫療質量”為主題的自查自糾活動。本次活動旨在通過全面審視醫院管理、醫療服務、醫患溝通、費用透明等方面的工作，查找并糾正存在的問題，進一步樹立醫院誠信形象，保障患者權益。現將自查工作總結如下：

　　一、自查工作概況

　　組織架構與責任明確：成立了由院長任組長的誠信醫院自查領導小組，下設醫療質量、醫德醫風、財務管理、患者服務四個專項小組，明確各小組職責，確保自查工作有序進行。

　　自查內容與標準制定：依據國家醫療衛生相關法律法規、行業規范及醫院內部管理制度，制定了詳細的自查內容與評估標準，涵蓋醫療行為規范、醫療質量與安全、醫德醫風建設、患者權益保護、財務管理透明度等多個維度。

　　實施過程：

　　資料審查：對各科室的醫療記錄、處方、收費單據等進行隨機抽查，核實其合規性。

　　現場檢查：組織專家團隊對臨床科室、藥房、檢驗科等進行實地查看，評估操作流程是否符合規范。

　　問卷調查：設計并發放患者滿意度調查問卷，收集患者對醫院服務、費用透明度等方面的反饋。

　　訪談交流：與醫護人員、患者進行面對面訪談，深入了解服務過程中的實際問題和患者需求。

　　二、自查發現的.主要問題及整改措施

　　醫療行為規范方面：發現個別醫生存在處方書寫不規范、超劑量開藥的情況。已組織專項培訓，強化醫療文書書寫規范，并建立處方點評制度，定期復審。

　　醫德醫風建設：少數醫護人員服務態度生硬，缺乏耐心。已加強醫德醫風教育，開展“以患者為中心”的服務理念培訓，并設立投訴與建議箱，鼓勵患者反饋，及時處理投訴。

　　患者權益保護：患者知情同意書填寫不完整，影響患者知情權。已優化知情同意流程，確保每位患者在治療前充分了解治療方案及風險。

　　財務管理透明度：部分費用明細不夠清晰，導致患者誤解。已升級醫院信息系統，實現費用清單電子化，確保每項費用清晰可查，同時增設費用解釋窗口，加強費用說明。

　　三、成效與展望

　　通過本次自查自糾活動，不僅及時發現了醫院管理中存在的問題，更重要的是激發了全院職工對誠信醫療重要性的認識，促進了醫院服務質量和醫德醫風的全面提升。下一步，我們將繼續深化誠信醫院建設，建立健全長效機制，包括但不限于：

　　強化日常監管，定期復審自查整改措施的執行情況。

　　推進信息化建設，利用大數據等技術手段提升管理效率和服務質量。

　　加強醫患溝通平臺建設，建立更加開放透明的溝通機制，增強患者信任。

　　持續開展醫德醫風教育活動，營造風清氣正的醫療環境。

　　總之，誠信醫院建設是一項長期而艱巨的任務，需要我們每一位醫務工作者的共同努力和不懈追求。我們將以此次自查為契機，不斷總結經驗，持續改進，為人民群眾提供更加安全、有效、便捷、溫馨的醫療服務。

　　創建誠信醫院自查工作總結 8

　　一、前言

　　為深入貫徹落實國家關于誠信建設的要求，加強醫院的誠信經營和服務，提升醫院的整體形象與社會信任度，我院于近期開展了誠信醫院自查工作。此次自查旨在全面評估醫院在誠信建設方面的現狀，發現問題，整改提升，以確保醫院在醫療服務中始終堅持誠信自律，維護患者的合法權益。

　　二、自查工作內容

　　組織架構

　　成立了誠信建設自查工作小組，明確成員職責，制定詳細的自查計劃和時間表。

　　數據收集

　　我們通過問卷調查、訪談等方式，收集醫務人員及患者對醫院誠信度的反饋意見，確保多方聽取建議。

　　政策與制度審核

　　對醫院內部誠信相關政策進行審查，包括患者隱私保護制度、醫療服務規范、價格公示制度等。

　　服務質量評估

　　對醫院的各項服務進行審查，涵蓋門診接待、住院服務、咨詢反饋等環節，確保服務過程中的誠信表現。

　　宣傳與教育

　　回顧了醫院在誠信建設方面的宣傳工作，包括向患者宣傳醫療費用透明、就醫流程等，檢視相關資料的有效性。

　　患者權益保護

　　自查了在醫療過程中的患者權益保障措施，確保患者在就醫過程中獲得真實可靠的信息和高質量的服務。

　　三、主要問題與不足

　　透明度不足

　　在醫療費用的公示上，部分項目缺乏詳細說明，導致患者對收費標準的'不解和擔憂。

　　患者反饋機制不夠完善

　　患者反饋意見收集的渠道較少，重視不足，難以及時響應患者需求和改進服務。

　　醫務人員誠信教育力度不足

　　部分醫務人員對誠信的重要性認識不足，未能很好地將其落實到日常工作中。

　　四、整改措施

　　強化醫療費用透明

　　增強費用公示的透明度，細化收費項目與標準，主動向患者說明。

　　建立健全患者反饋機制

　　設立多種便捷的反饋渠道，例如意見箱、在線反饋平臺等，隨時收集患者的意見和建議。

　　加強醫務人員培訓

　　定期開展誠信教育和相關培訓，提高醫務人員對誠信建設的認識，將誠信融入到工作中。

　　定期評估與監督

　　每季度進行一次自查，定期評估醫院的誠信建設工作，確保整改措施有效落實。

　　五、總結

　　通過此次誠信醫院自查工作，我院針對誠信建設的現狀有了全面了解，并明確了今后努力的方向。我們將堅持誠信為本，持續改進醫療服務質量，為患者提供安全、有效、優質的醫療服務，同時增強患者的信任感，提高醫院的知名度和美譽度。相信在全院職工的共同努力下，我院的誠信建設工作會取得更加顯著的成效。

　　創建誠信醫院自查工作總結 9

　　在當今社會，誠信是醫療機構立足之本，關乎患者的切身利益與醫療行業的整體形象。為切實強化醫院誠信建設，全方位提升醫療服務品質，我院嚴格依據相關標準與要求，于近期深入開展了全面細致的誠信醫院自查自糾工作。現將具體自查情況總結如下：

　　一、強化組織領導，夯實制度根基

　　我院迅速組建了以院長掛帥的誠信醫院建設領導小組，精準明確各成員的職責分工，構建起了分工明確、協同高效的工作架構，確保誠信建設各項工作落實到人、扎實推進。領導小組定期召開專題會議，緊密圍繞誠信建設的關鍵要點，深度研討、周密部署，及時化解工作進程中出現的各類難題，為誠信醫院建設提供了堅實的組織保障。

　　全方位修訂并持續完善了一整套涵蓋醫療質量管控、價格收費規范、醫德醫風培育、信息公開透明等多領域的誠信管理制度體系。其中，精心制定的《醫療服務質量監督考核制度》，為醫務人員的診療行為劃定了清晰的 “標準線”，促使診療流程更加科學、規范；《收費管理制度》的.出臺，讓收費環節有章可循，從源頭上杜絕了亂收費現象，切實保障患者的經濟權益；《醫德醫風考核評價機制》的建立，將醫務人員的職業道德操守與績效評定、職務晉升緊密掛鉤，充分激發了醫務人員恪守醫德的內生動力。

　　二、聚焦醫療質量，筑牢安全防線

　　在醫療質量管理維度，我院深度聚焦臨床路徑的精細化管理與廣泛應用。當下，已有 xx個科室、xx個病種有序納入臨床路徑管理范疇，入徑率穩健攀升至xx%，完成率亦達到令人矚目的xx%。通過嚴謹規范的臨床路徑實施，不僅大幅縮短了患者的平均住院時長，有效降低了醫療成本，更有力推動了醫療服務的同質化進程，讓每一位患者都能享受到標準統一、品質卓越的診療服務。

　　持之以恒強化醫療安全風險防控體系建設，定期組織開展形式多樣、內容豐富的醫療安全培訓與實戰應急演練。本年度以來，已累計開展醫療安全培訓 xx場次，精準覆蓋全院醫務人員 xx余人次，知識技能的普及廣度與深度空前提升；同步組織應急演練 xx次，涵蓋火災應急疏散、突發公共衛生事件應急處置、醫療糾紛應急處理等多個關鍵場景，切實增強了全院上下應對各類突發事件的實戰能力，為醫院平穩運行、患者生命健康保駕護航。

　　以鐵腕手段加大對藥品、醫療器械的全流程監管力度。創新性建立藥品、器械不良反應監測報告制度，安排專人定期深入藥房、庫房進行細致排查，確保每一批藥品、每一臺器械質量過硬、儲存條件合規。本年度共精準上報藥品不良反應 xx例，醫療器械不良事件 xx例，且均在第一時間采取了科學有效的應對舉措，將潛在風險降至最低。

　　三、嚴守價格底線，確保收費透明

　　始終堅定不移地嚴格執行醫療服務價格政策，將物價部門核定的收費標準作為不可逾越的紅線。在醫院門診大廳、住院部等顯著位置，全面公示收費項目、收費標準及計價單位，讓患者及家屬一目了然，輕松查詢。與此同時，在患者辦理入院手續的第一時間，為其貼心提供詳細的費用預估清單，將醫療費用構成清晰呈現，真正做到讓患者明明白白就醫、安安心心消費。

　　深度規范收費流程，以零容忍的態度堅決杜絕分解收費、重復收費、自立項目收費等違規行徑。專門設立物價監督崗位，配備專業人員定期對收費情況進行地毯式自查自糾。本年度截至目前，已累計開展收費專項檢查 xx次，檢查結果顯示，我院收費環節嚴謹規范，未發現任何違規收費問題，切實維護了患者的經濟利益。

　　四、弘揚醫德醫風，優化服務體驗

　　持之以恒加強醫德醫風教育，通過多元化的教育形式，如開展職業道德培訓、舉辦先進典型事跡報告會、組織觀看警示教育片等，春風化雨般引導醫務人員樹立起正確的價值觀與崇高的職業操守。本年度已累計舉辦醫德醫風培訓活動 xx場次，全院參與人數高達 xx余人次，教育成效顯著，醫務人員的職業素養得到顯著提升。

　　精心建立健全患者滿意度調查長效機制，多渠道定期收集患者的意見與建議。綜合運用現場問卷調查、電話回訪、線上評價等多種方式，全方位了解患者就醫過程中的真實體驗，精準捕捉服務環節中的薄弱之處，并及時加以改進優化。本季度患者總體滿意度令人欣喜地達到了xx%，較上季度實現了 xx個百分點的穩步提升，患者就醫獲得感持續增強。

　　五、推進信息公開，強化誠信宣傳

　　充分利用醫院官網、微信公眾號、門診大廳電子顯示屏等現代化信息傳播渠道，及時、準確地公開醫院基本信息、科室設置、專家介紹、醫療服務項目、收費標準、就診流程等核心內容，讓患者隨時隨地獲取所需信息，充分保障患者的知情權，消除信息不對稱帶來的困擾。

　　積極主動開展形式多樣的誠信宣傳活動，全力營造誠信就醫的良好氛圍。在醫院候診區、病房等人員密集區域，廣泛張貼誠信宣傳標語、精美海報，向患者及家屬發放精心制作的誠信就醫手冊，以通俗易懂的方式普及誠信知識，引導患者依法依規就醫，攜手共建和諧醫患關系。

　　六、直面問題短板，落實改進舉措

　　正視存在問題

　　部分醫務人員在與患者溝通交流的技巧方面仍存在較大提升空間，偶爾出現不能耐心、細致解答患者所有疑問的情況，容易引發患者誤解，給醫患溝通帶來不必要的障礙。

　　臨床路徑管理的信息化建設相對滯后，部分數據錄入存在延遲現象，導致信息傳遞不及時，影響了管理決策的效率與精準度。

　　誠信宣傳的形式較為單一，創新性匱乏，對于老年患者、文化程度較低的患者群體吸引力不足，宣傳效果有待進一步提升。

　　精準改進措施

　　針對性加強醫務人員溝通技巧專項培訓，邀請業內資深專業培訓師前來授課，精心設計模擬溝通場景演練，讓醫務人員在實戰中不斷提升溝通能力，增進醫患互信。

　　果斷加大對醫院信息化建設的資金投入，全力升級臨床路徑管理系統，實現數據實時采集、自動上傳，確保管理信息的及時性、準確性，為精細化管理提供有力支撐。

　　大膽拓展誠信宣傳途徑，在鞏固傳統宣傳陣地的基礎上，精心制作通俗易懂的短視頻、動漫等新穎宣傳資料，借助抖音、快手等熱門新媒體平臺廣泛傳播，以更具吸引力的方式提升宣傳效果，擴大誠信理念的覆蓋面。

　　通過此次全面深入的自查，我院在誠信建設領域取得了階段性成效，但也清晰認識到工作中尚存的問題與不足。展望未來，我院將持之以恒、砥礪奮進，持續優化改進，不斷完善誠信醫院建設體系，為廣大患者呈獻更加優質、誠信、暖心的醫療服務，奮力書寫醫院發展新篇章。

　　創建誠信醫院自查工作總結 10

　　一、自查背景

　　為進一步提升醫院的誠信建設，落實醫療機構的社會責任，醫院根據上級文件及相關要求，開展了為期兩周的誠信自查工作。通過自查，我們旨在發現問題，強化管理，提高全體員工的誠信意識，努力建設一個更加透明、可信賴的醫療環境。

　　二、自查內容

　　本次自查主要包含以下幾個方面：

　　醫療服務質量

　　檢查醫療服務的規范性、醫療安全措施的落實情況。

　　調閱患者投訴記錄，分析投訴原因。

　　財務管理

　　審核收費標準及透明度，確保收費項目、標準公示到位。

　　檢查醫療費用明細是否清晰、準確。

　　醫務人員誠信教育

　　評估醫務人員的職業道德教育及培訓情況。

　　確認醫務人員在與患者溝通時的誠實守信行為。

　　患者隱私保護

　　檢查患者個人信息的管理及保護措施。

　　了解患者對隱私保護措施的滿意度。

　　三、自查發現的問題

　　通過自查，我們發現了一些需要改善的地方：

　　醫療服務質量

　　部分科室在患者溝通中存在信息傳遞不暢的情況，導致患者對治療方案理解不到位。

　　財務管理

　　個別收費項目未在明顯位置進行公示，部分患者對此感到困惑。

　　醫務人員誠信教育

　　醫務人員的誠信培訓存在不足，需加強定期培訓與考核。

　　患者隱私保護

　　患者信息的存儲管理尚需進一步加強，部分記錄未及時更新。

　　四、整改措施

　　針對自查中發現的`問題，我們制定了以下整改措施：

　　加強醫療服務質量

　　定期開展醫務人員溝通技巧培訓，提高醫務人員與患者溝通能力。

　　完善財務管理

　　更新和完善收費公示系統，確保各項收費透明，定期對相關信息進行審核。

　　強化醫務人員誠信教育

　　制定長期的誠信教育和培訓計劃，把誠信建設納入醫務人員考核內容。

　　提升患者隱私保護

　　完善患者信息管理制度，加強對患者信息訪問權限的控制，確保信息更新及時。

　　五、下一步工作計劃

　　持續監督與評估

　　建立定期自查機制，每季度進行一次誠信自查，并及時調整改進措施。

　　增強文化建設

　　發揮醫院文化的導向作用，營造誠信醫療的良好氛圍，提高全員的誠信意識。

　　加強與社會的溝通

　　定期向社會公布醫院的誠信建設情況，增強公眾對醫院的信任與支持。

　　六、總結

　　通過本次誠信醫院自查工作，我們意識到誠信建設的重要性及緊迫性。在今后的工作中，我們將持續關注醫療服務質量、財務管理、醫務人員教育以及患者隱私保護等方面的問題，強化內部管理，努力建設一個更加誠信的醫療環境，為廣大的患者提供更優質的服務。

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　　在當今醫療環境下，誠信是醫院立院之本，直接關系到患者的健康福祉與醫院的可持續發展。為扎實推進醫院誠信建設，全方位提升醫療服務品質，我院嚴格依據相關行業標準及規范要求，精心組織、深入開展了誠信醫院自查自糾專項行動，現將詳細情況總結匯報如下：

　　一、自查工作組織與實施

　　構建堅實領導架構

　　迅速成立以院長為核心組長，各科室骨干負責人為成員的誠信醫院自查工作領導小組。小組職責界定清晰明確，院長統籌全局，把控自查方向與關鍵決策；各科室負責人各司其職，負責本科室內部細致排查，確保自查工作無死角、全覆蓋。通過這種高效的組織架構，為整個自查工作筑牢了堅實根基，保障各項任務按計劃穩步推進。

　　精細制定自查藍圖

　　緊密結合醫院運營實際，聚焦醫療質量、醫療收費、醫德醫風、信息公開四大核心重點領域，量身定制了一套涵蓋近百項具體量化指標的自查方案。方案中不僅明確了嚴謹科學的自查方法，還將自查步驟細化分解為多個階段，精確設定每個階段的起止時間節點，要求各科室務必對照標準，以嚴謹務實的態度如實反映問題，為后續精準整改提供可靠依據。

　　二、自查內容與結果

　　（一）醫療質量

　　診療規范落地情況

　　整體而言，日常診療活動中，超 90% 的醫務人員能夠熟練遵循臨床診療指南及操作規范開展工作。然而，在面對疑難復雜病例時，約 20% 的年輕醫生對前沿診療方案更新滯后，仍依賴傳統經驗治療。以近三個月為例，在 5 例罕見病診斷流程中，因未充分借助多學科會診資源，平均診斷周期較標準時長延長了 3 - 5 天，致使患者錯過最佳初始治療時機。

　　病歷書寫精細度

　　經大規模抽樣檢查發現，85% 的病歷書寫工整、內容完整性良好。但深入剖析細節，仍暴露出諸多問題，如 30% 的病程記錄在病情變化分析環節，僅寥寥數語，缺乏深度剖析；用藥調整依據闡述簡略的病歷占比達 40%；另有 15% 的病歷存在簽字、日期漏填或不規范填寫現象，給醫療質量回溯追蹤造成不小阻礙。

　　（二）醫療收費

　　收費項目合規性

　　通過與物價部門核準清單逐一比對核實，我院所有收費項目 100% 嚴格依循物價標準執行，未發現任何自立項目收費、分解項目收費等違規行徑。不過，在對近 50 個套餐式收費項目審查時，察覺到其中 10 個項目對涵蓋的具體服務明細公示模糊，用詞專業晦澀，易誤導患者，引發不必要的`費用爭議，近一個月內就因此接到 3 起患者投訴。

　　費用結算明晰度

　　每日按時為患者提供費用清單，清單明細精確到每一項藥品、耗材及服務收費，患者可通過自助終端便捷查詢實時費用支出。但在醫保報銷板塊，由于現行醫保政策繁雜多變，涉及近 200 條細則條款，我院醫保工作人員雖經過多次培訓，仍有 30% 的人員在面對患者咨詢特殊報銷條款時，解釋存在偏差，致使近 5 名患者對報銷金額心存疑慮，反復詢問核實。

　　（三）醫德醫風

　　職業道德堅守度

　　匿名問卷調查及實地走訪反饋顯示，高達 98% 的醫務人員始終堅守救死扶傷職業精神，廉潔自律，面對患者饋贈的紅包、禮品堅決拒收，近半年累計拒收金額達 5 萬元。不過，通過監控視頻及患者反饋統計，在繁忙時段，約 5% 的醫護人員言語態度略顯生硬，對患者詢問回應簡略、缺乏耐心，一個月內累計引發 8 起患者不滿投訴，對醫患關系融洽度造成負面影響。

　　醫患溝通時效性

　　治療前期，超 95% 的醫護人員能夠主動向患者及家屬詳盡闡釋病情、治療規劃及預后狀況。但進入治療中后期，隨著病情動態變化，溝通及時性出現滑坡，僅有 60% 的醫護人員能在病情關鍵節點及時告知患者最新進展。據不完全統計，因溝通不及時，近一季度內有 20 名患者產生焦慮情緒，對治療配合意愿降低，間接影響治療成效。

　　（四）信息公開

　　醫療服務資訊透明度

　　醫院借助官網、門診大廳巨型顯示屏等多元渠道，全方位公開科室布局、專家專長、出診時段等基礎醫療服務信息，極大便利患者就醫規劃。但在新技術、新項目推廣環節，信息更新存在明顯滯后，近半年開展的 10 項新技術中，有 6 項在官網及宣傳資料上更新延遲超 1 個月，導致患者前來咨詢時，工作人員無法第一時間提供精準信息。

　　醫療質量安全數據可讀性

　　每月定期公布醫院感染發生率、手術成功率等關鍵質量安全指標數據，但數據呈現形式單一，多為純數字羅列，缺乏通俗易懂的解讀。隨機采訪 50 名患者發現，超 80% 的患者表示難以理解這些數據背后的含義，無法據此有效判斷醫院醫療質量高低，使得信息公開的引導價值大打折扣。

　　三、整改措施

　　（一）強化醫療質量管理

　　定制系統培訓套餐

　　針對診療規范短板，醫務科精心策劃年度培訓規劃，預計每月邀請 2 - 3 名業內頂尖專家來院舉辦專題講座，重點聚焦疑難病癥最新診療突破，每場講座后安排嚴格考核，督促年輕醫生及時消化吸收新知識。同時，優化多學科會診流程，明確會診啟動標準與時限，確保復雜病例 48 小時內啟動會診，縮短診斷周期。

　　夯實病歷書寫規范

　　組織季度性病歷書寫特訓營，邀請資深病歷管理專家授課，深度剖析病程記錄邏輯架構、用藥調整依據撰寫要點，強化簽字、日期規范意識。成立病歷質量督查專班，每周隨機抽取 50 份病歷審查，對問題病歷全院通報、公開點評，直接與績效掛鉤，以獎懲機制倒逼醫務人員提升病歷書寫水準。

　　（二）優化醫療收費管理

　　重塑收費公示模板

　　重新梳理全院套餐式收費項目，聯合物價部門、法務專家共同把關，將服務內容細化分解，用通俗直白語言、圖表形式在門診大廳、住院部等顯眼位置公示，安排 5 名專職導醫隨時解答患者收費疑問，確保患者清晰消費、安心就醫。

　　鍛造醫保精銳團隊

　　制定醫保政策學習月計劃，每周組織集中學習研討，每月開展閉卷考核，成績與績效、晉升掛鉤。設立醫保專線電話，選派 10 名業務精通、溝通能力強的人員值守，為患者提供 24 小時一對一精準咨詢，化解醫保報銷困惑。

　　（三）加強醫德醫風建設

　　開設醫患溝通特訓班

　　每季度邀請知名心理學專家來院開展為期兩天的醫患溝通技巧培訓，通過案例剖析、情景模擬、實戰演練等多元方式，教導醫護人員在高壓繁忙狀態下如何保持平和心態，運用溫暖、專業語言及親和肢體動作與患者互動，舒緩患者緊張情緒。

　　織密監督考核網絡

　　建立常態化患者滿意度調查機制，每周隨機抽取 200 名患者回訪，收集意見建議；在各科室設立醫德醫風監督崗，安裝投訴舉報箱；對查實的醫德醫風問題，視情節輕重給予批評教育、全院通報、績效扣罰等階梯式處罰，對表現卓越者，每月評選 “醫德之星”，予以表彰獎勵、優先晉升機會。

　　（四）深化信息公開工作

　　組建信息更新別動隊

　　抽調 5 名責任心強、熟悉業務的人員組成信息更新小組，負責實時跟蹤新技術、新項目進展，確保在項目獲批開展后 7 天內完成所有宣傳渠道信息更新。同步優化醫院官網架構，開發智能搜索、分類導航功能，方便患者一鍵查詢所需信息。

　　打造數據解讀新引擎

　　聯合宣傳、醫療質量控制等部門，將醫療質量安全數據轉化為生動有趣的圖文漫畫、短視頻、案例故事等形式，每周在醫院宣傳欄、公眾號、抖音等平臺推送，讓患者輕松讀懂數據內涵，增強對醫院醫療質量的信任與認可。

　　四、自查總結

　　歷經此次全面深入的誠信醫院自查自糾行動，我院猶如經歷一場全方位 “體檢”，精準洞察到在誠信建設征程中的諸多細微 “病癥”。盡管整體態勢穩健向好，但細節之處仍亟待持續打磨雕琢。展望后續工作，我院將把誠信建設深度融入日常運營血脈，固化為常態化工作機制，定期開展深度自查，以鐵腕落實整改舉措，持之以恒提升醫療服務水平，憑借誠信口碑吸引患者、留住患者，驅動醫院向著更高質量、更具公信力的方向穩健邁進。

　　創建誠信醫院自查工作總結 12

　　為積極響應國家關于加強醫療衛生行業行風建設、構建誠信醫療環境的號召，我院自XX年XX月起，開展了一系列以“打造誠信醫院，提升服務質量”為主題的自查自糾活動。通過全面審視醫療服務流程、醫德醫風建設、醫療質量與安全、患者滿意度等多個維度，旨在發現并解決存在的問題，進一步樹立醫院誠信形象，保障患者權益。現將自查工作總結如下：

　　一、自查工作概況

　　組織保障：成立由院長掛帥的誠信醫院自查工作領導小組，下設醫德醫風、醫療質量、患者服務、財務管理四個專項小組，明確職責分工，確保自查工作有序進行。

　　制度建設：重新梳理并修訂了《醫院誠信服務規范》、《醫療質量管理辦法》等相關制度，強化了對醫務人員職業道德、診療行為規范的要求。

　　教育培訓：組織全院職工參與誠信醫療、醫患溝通技巧、醫療法律法規等專題培訓，提升醫護人員的職業素養和服務意識。

　　自查實施：采用問卷調查、患者訪談、內部審核、數據分析等多種方式，對醫療服務全過程進行細致排查，重點檢查診療行為是否規范、收費是否透明、患者隱私保護是否到位等。

　　二、自查發現問題及整改措施

　　醫療質量與安全：發現部分病歷記錄不夠詳細，個別醫生處方書寫不規范。已要求相關科室加強病歷質控，定期開展病歷書寫培訓，確保醫療文書的`準確性和完整性。

　　醫德醫風建設：少數醫務人員存在服務態度生硬、溝通不暢的情況。已實施醫德醫風月度考核機制，加強服務意識教育，鼓勵正面典型，對不良行為進行通報批評。

　　患者滿意度：患者反映掛號排隊時間長、就醫指引不清晰。已優化預約掛號系統，增設導醫服務，改善就醫環境，提高就診效率。

　　財務管理：發現個別項目收費說明不夠明確。已重新梳理收費項目，確保每項費用都有明確說明，并在醫院官網及顯著位置公示，增強收費透明度。

　　三、成效與反思

　　經過一系列自查與整改，醫院整體服務水平和患者滿意度顯著提升，醫德醫風建設得到加強，醫療質量和安全得到進一步保障。但我們也認識到，誠信醫院建設是一個持續的過程，需要全體員工的共同努力和持續監督。