物業公司第一季度工作總結

時間：2024-08-06 02:18:53 洪熔工作總結我要投稿

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物業公司第一季度工作總結（精選10篇）

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編整理的物業公司第一季度工作總結工作總結，希望對大家有所幫助。

物業公司第一季度工作總結（精選10篇）

　　物業公司第一季度工作總結篇1

　　第一季度，XX物業公司通過艱苦奮斗，無私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進一步改進，本季度我公司主要做了以下工作：

　　一、公司建設及行政管理方面：

　　(一)、加強了制度建設

　　1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規范公司行為提供了制度保障。

　　2、組織各部門學習、領會董事局許主席于2月3日提出的"發揚恒大精神，再創恒大輝煌"精神，并寫出感想。進一步統一了員工的思想，樹立了干事創業的信心和決心。

　　(二)、通過了資質認證

　　經過積極、主動工作，多方溝通協調，順利通過了市國土房管局的資質認證，取得了資質證書;辦理了《廣東省經營服務性收費許可證》。

　　(三)、強化了考勤管理

　　1、嚴格內部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關，強化時間意識、紀律意識。

　　2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業務水平、工作態度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。

　　二、工程維修方面：

　　(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

　　(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

　　(三)完成了園區公共設備、設施維修、保養工作。

　　1、完成電梯故障處理11次，聯系電梯保養3次。

　　2、完成水泵房的設備安裝、調試配合、水泵運行維護保養工作。

　　3、完成了對園區排水系統的疏通跟進。

　　4、完成了對電房設備維護工作。

　　5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

　　6、完善了設備設施維護保養制度。

　　(四)扎實做好日常維修、保養工作。

　　1、對小區噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養。

　　2、對樣板房、售樓部、路燈系統定期檢查，全面維修。

　　3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規范管理。

　　4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

　　5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

　　6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

　　7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統一款式管理工作。

　　8、完成了園區沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置障程的工作。

　　三、客戶服務方面：

　　(一)、收樓工作進展迅速。

　　1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

　　2、對未收樓業主進行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進工作，盡快完成收樓工作。

　　(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

　　1、第一季度共辦理裝修手續149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

　　2、及時為業主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶口等方面的有關手續，為業主提供了優質、滿意的服務。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業主裝修保證金348000.00元，工人風險押金182000.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分攤電費268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。

　　3、裝修初驗共27 戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。

　　4、為業主辦理藍印戶口有163戶。

　　(三)順利收取業主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業主繳納的專項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。

　　(四)、對業主進行了回訪工作

　　1、推行人性化管理，新年給別墅業主贈送新年賀卡，廣泛收集業主意見，贏得業主的支持與理解。

　　2、對z公館及60#、61#樓入住業主進行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達98%。收集業主服務需求，逐步推行"菜單式"服務。

　　3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日，共受理業主投訴206人(次)。業主滿意率98%。

　　四、環境衛生方面：

　　(一)、綠化

　　1、跟進花世界排水系統和噴淋系統的檢查。

　　2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養護監管。

　　3、按時完成園區綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

　　4、花世界的綠化改造：期較長的春節品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的`效果;水世界邊大葉紅草取代了季節性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

　　(二)、保潔

　　1、組織員工對園區路面進行清洗。

　　2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛生跟進。

　　3、組織員工對園區全面滅蚊消毒。

　　4、按時完成對游泳池、網球場、羽毛球場清洗。

　　5、反復跟進60、61號樓室內外衛生。

　　6、按時完成園區所有水池的清洗。

　　7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。

　　五、治安保衛工作方面：

　　(一)加強隊伍建設

　　1、組織學習恒大系統保安"三大紀律，八項禁令"，開展了兩次"保安紀律作風大整頓"，隊伍建設得到了加強。

　　2、開展了"學雷鋒微笑服務月"活動。

　　3、每周組織員工召開"工作經驗交流會"。

　　(二)強化安全防范措施

　　1、制定園區突發事件的應急措施方案，對園區安全隱患進行了仔細排查與全面分析，出臺了具體有效的應對措施。

　　2、確定保安部對園區24小時安全布控措施，做到人防與技防相結合。

　　3、細心巡查，及時發現并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業主的高度好評。

　　4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。

　　(三)、存在問題

　　1、由于事務性工作較多，干部統籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。

　　2、各部門服務意識有待加強，如接待工作等還存在差距。

　　3、對一些細節方面的問題重視不夠，工作不夠細致。

　　4、園區安全防范工作尚需加強。

　　5、樓層衛生方面需進一步提高保潔質量。

　　(四)。改進措施

　　1、召開"精心策劃，狠抓落實，辦事高效"工作作風研討會，提高干部管理水平。

　　2、對在職員工進行禮儀、禮節、服務意識方面的培訓教育，提高員工的個人修養，樹立整體良好形象。

　　3、開展"細節決定成敗"大討論，強化"精心策劃，狠抓落實，辦事高效"的企業作風。

　　4、落實計劃管理及目標考核制度，對園區安全管理實行責任追究制、一票否決制，確保園區安全。

　　5、對保潔員保潔意識的培訓。

　　物業公司第一季度工作總結篇2

　　在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

　　一、業績統計

　　截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。

　　按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

　　二、存在問題

　　1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。

　　2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由于生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。

　　3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。

　　4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。

　　三、工作思路

　　1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。

　　2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的`服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

　　3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯系，多溝通，良性開展部門業務。

　　4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷發展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。

　　5、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。

　　四、20xx年第二季度工作計劃及安排

　　1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規范。4-5月份

　　2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。4月份

　　3、規范會務服務流程，加強每周1次業務技能培訓。4-6月份

　　4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

　　5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份

　　6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份

　　7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份

　　8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

　　9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

　　物業公司第一季度工作總結篇3

　　在20xx年新春初始，我們迎來了8A檢修，物業管理部本著服務于主業，立足本崗，及時的完成了各項服務保障工作。

　　一、工作完成情況

　　1.水站保障了春節、8A檢修期間飲用水生產和配送服務，各飲水點無斷水、缺水，飲用水品質經檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次，共計送水5542桶。飲水機更換維修40臺，本季度消毒清洗412臺，未發生不安全和服務投訴事件。

　　2、會議服務共計367次，其中對外接待15次，公司級會議155次，部門日常會議197次，保障了8號機組A級檢修期間各類會議正常召開，并配合總經工作部做好相關對外接待服務工作。

　　3、綠化養護工作自開春以來，重點對廠區草坪進行了補栽和改造，對生產石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進行換土和栽種，同時對廢水處理站及車隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份，完成所轄區域46000平方米草坪修剪及部分區域的雜草清除工作，同時對廠區各管道框架下枯死草坪進行局部換土和補栽，未發生大面積斑禿和枯死現象，保證了各類綠植正常生長和環境美化。

　　4、保潔管理及行政樓花卉盆景監管工作有條不紊的開展，2月初和3月底對行政樓盆景進行調整替換231盆，重點對視頻會議室、領導辦公室、A樓展廳等關鍵區域進行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質。衛生保潔工作注重品質管理，對保潔班組實行區域衛生責任制，部門成立衛生品質檢查小組每周進行全面檢查，對衛生不達標實行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施，對各個樓梯口、大廳等區域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風險系數，體現細節服務。

　　5、部門內控管理按照年度總經理工作報告提出的要求，根據實際工作完善年度計劃任務，按照不同崗位分解工作目標責任書，同時對年度預算進行了班組分級管控，建立業務預算電子臺賬，有效控制各項業務成本并做到及時調整。

　　二、存在的問題及不足

　　1、員工的行為規范及禮貌禮節方面有待提高，針對性的培訓工作與前期脫節，未能持續開展，致使近一階段服務不注重環節，服務人員的隨意性比較突出，工作責任心和積極性不高。

　　2、部門對員工的績效考評可依性不高，考核細則過于粗框，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現的同一事情導致不同等考評，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數。

　　3、公司下達的一些文件和管理規定未能落實到各個崗位，只是走過場，未能起到有效的指導性和約束力。

　　三、二季度工作任務

　　1、針對第一季度工作存在的問題，完善部門內控管理機制，轉變工作方法，創新工作思路，制定有效的改進措施，對服務品質提升方面收集相關資料，編制PPT培訓內容，來規范、指導和引領員工日常工作，督導員工對標操作，遵章辦事。細化部門績效考評細則，做到公平、公正，獎罰分明，促進員工的'積極性和崗位責任心。

　　2、編制部門崗位技能練兵方案，分崗位、分時間段組織開展實質性的練兵活動。

　　3、加大本安管理體系的宣貫和學習，不走過場、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來，實現安全文明生產。

　　4、綠化養護工作要抓住二季度大好時機，對所轄區域的草坪、綠籬進行改造，不斷提升環境美化品質。

　　5、落實并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準備工作，提前做好應急措施，落實責任人。

　　6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實監護管理責任，制定安全防范措施。

　　物業公司第一季度工作總結篇4

　　今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將一季度的工作做以簡要總結：

　　一、第一季度主要圍繞創＂市優＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

　　（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的`外觀煥然一新。

　　（2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全。

　　（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題。

　　（4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統。

　　（5）進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

　　（6）針對小區內部分業主信箱發現了有人散發xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了xx犯罪分子。

　　（7）公司領導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

　　（8）開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節。

　　二、經營工作方面

　　xx花園（1-3）月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。

　　停車場（1-3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1-9）月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

　　今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

　　1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

　　2、今年因＂創優＂及＂創安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。

　　3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

　　物業公司第一季度工作總結篇5

　　在市運營團體的正確領導下，在全體小區居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩而有序地進行。現將一季度的工作做一簡要總結：

　　情況舒心篇

　　1、潔凈綠化日常管理工作。

　　2、雜草的清理和補種。

　　3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

　　4、多個小區車庫頂棚進行徹底掃除和沖洗。

　　5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

　　為了保障業主有一個優越的棲身情況！保潔員日復一日的反復每天的"清掃工作。樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶我們都仔仔細細地清掃，他們是業主品質生活的`保障

　　工程維修篇

　　1、共同相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。

　　2、依照要求對公共區域設施設備進行巡檢。

　　3、維修調換單元樓層照明燈。

　　4、疏通污水排水管道。

　　5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。

　　6、修補小區毀壞路面，包管居民平安出行。

　　只要接到物業辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

　　秩序治理篇

　　消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環境進行了測試。巡邏崗每日巡查，夜間增強重點區域巡查工作，如非靈活車停放區，各平安通道進行一一排查。包管小區平安。整理非靈活車亂停亂放，統一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區域定點寄放。開展交接班禮儀，展示優越形象和辦事標準。嚴格把控小區收支人員及車輛，做好平安警備。遇到艱苦時，最怕身邊沒人，還好，總是輕易就能找到他們，讓業主在最短的光陰獲得贊助，他們的肩膀那么小，能耐卻很大

　　客服辦事篇

　　款待并處置懲罰業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。公共區域按期巡查。完成對住戶第一季度物業辦事的看法征詢。為打消火警等平安隱患，客服聯合秩序按期清理樓道堆放物。在辛勤的崗位默默無聞的支付，業主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。

　　物業公司第一季度工作總結篇6

　　為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規范物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的寶貴意見。

　　工作時間

　　20xx年1月1日—20xx3月31日

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

　　工程部

　　工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的`問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。

　　秩序維護部

　　秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。

　　保潔部

　　保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

　　物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

　　物業公司第一季度工作總結篇7

　　一、第一季度主要圍繞創＂市優＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

　　（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新。

　　（2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全。

　　（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題。

　　（4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統。

　　（5）進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

　　（6）針對小區內部分業主信箱發現了有人散發xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了xx犯罪分子。

　　（7）公司領導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的'肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

　　（8）開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節。

　　二、經營工作方面

　　xx花園（1-3）月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。

　　停車場（1-3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1-9）月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

　　今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

　　1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

　　2、今年因＂創優＂及＂創安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。

　　3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

　　物業公司第一季度工作總結篇8

　　上個季度，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

　　1.人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的'清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3.保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4.保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　物業公司第一季度工作總結篇9

　　本季度，物業公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：

　　第一個方面：堅定不移做好物業品牌建設。

　　一、xx年x月，物業公司為開展德信花園三創工作，先后對小區流動水景進行徹底清洗；對小區道路進行徹底沖洗；對小區樹種進行掛牌宣傳；對小區花園進行徹底打掃，新增小區羽毛球場以及健身娛樂設施、休閑設施。這一系列的付出不僅讓物業公司再次獲得“市級園林式小區”這一殊榮，同時也得到了廣大業主的一致好評。

　　二、xx年x月，物業公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業公司的喜愛、贊揚、祝福、認可，統統用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業公司與業主之間的'距離，進一步提升了小區的精神文明建設。

　　三、xx年x月，物業公司對德信花園小區宣傳欄內容進行更新，將一些有利于業主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業主進行宣傳，這不僅讓業主收獲知識，同時更讓業主感受到了來自物業公司無微不至的關懷！

　　第二個方面：與時俱進創新管理理念

　　物業公司要發展、要壯大，必須改革創新、銳意進取。xx年x月物業公司內部實行制度創新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結制等一系列改革措施，目的在于及時發現問題；及時解決問題；及時總結問題，糾正員工服務態度，提高員工主動服務意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創新所取得的成果。

　　第三個方面：居安思危加強物業風險防范

　　一、物業公司先后多次進行消防設施設備檢查，杜絕火災事故的發生。在檢查過程中，也發現部分設備存在故障，物業公司及時將情況向相關部門反映并監督整改，從而將一些屬于質保期限內的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質保期帶給集團不必要的維修支出。

　　二、開展節假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區安全，共同構建和諧社會。通過檢查，將小區自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業安全管理工作的有效開展。

　　三、對發電機組、加壓供水設備、小區照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設施設備、線路空開進行標識，讓小區設備始終處于良好狀態，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長設施設備使用壽命，降低物業維護成本以及物業資產折舊成本。

　　第四個方面：全心全意做工作、一心一意為業主。

　　本季度物業公司總計處理業主報事保修98起、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統2次、阻止打架斗毆事件2次、抓獲盜竊行為1次。另外，物業公司也加大了費用催收力度，經理、副經理帶頭上門進行費用催收工作，確保了每月目標任務的準時完成。

　　雖然說，物業公司，較之過去，有了一定的進步，但是物業公司要想成為一支讓集團滿意；讓業主認可；讓員工自豪的企業，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足，需要學習的地方太多太多。

　　物業公司現目前主要存在3個問題：

　　1、專業知識不夠

　　2、主動意識不夠

　　3、風險防范力度不夠。下來物業公司將進一步完善自我、彌補不足，不斷提高管理服務水平。

　　物業公司第一季度工作總結篇10

　　一、20xx年一季度工作內容

　　1、1月份區物業辦對轄區內物業公司及物業服務企業開展培訓，針對鄉街道、社區進行走訪，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導，對社區物業管理工作人員機構設置是否到位等問題進行了檢查，對人員不到位的鄉街道進行督促整改，確保后期物業管理工作能夠有序開展。

　　2、2月份區物業辦對轄區內物業服務企業及住宅小區進行了巡檢，對部分物業公司及住宅小區存在環境衛生差、服務意識落后、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見，并協同屬地鄉、街道、社區負責人展開聯席會議，對物業公司進行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉、街道、社區進行跟進處理，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業，下達整改通知，并上報市物業科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業公司管理的萬達A、B區住宅項目，多部門聯合對萬達開發公司、及物業公司下達了清退通知，目前深圳開元物業公司項目經理已經被開除，由萬達開發公司暫時接回進行大力度投入整改。

　　3、3月份區物業辦按照市物業科要求，每周協同市市物業科專家組成員、各區物業辦對我市各區物業管理工作進行互查，互相監督，本月檢查組已經對我區萬達住宅C、D區及仁和物業公司、黃莊街道進行了檢查，且得分較高，發現扣分項目當即要求物業公司整改，對黃莊街道物業管理工作及業主委員會成立工作進行了專項輔導。

　　本季度接待案件2件，分別為南山酈都、萬達A、B區住宅，處理了深圳開元物業公司并及時協調區執法局、雪華鄉、宏業村街道對廊坊榮盛物業公司下發了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規模上訪事件的發生。

　　二、下季度工作計劃

　　1、4月份區物業辦嚴格按照__市76號文關于進一步加強物業管理工作的通知，對各鄉、街道進行考核，并將考核辦法正式下發，召開聯席會議及鄉、街道、社區工作培訓會議。

　　2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查，對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查，按照新制定的考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業下發整改通知，對復檢仍然不合格的.企業將上報市物業科進行全市通報，并進入物業企業黑名單，禁止其在本市招投標及發展，對已接手的項目進行勸退，聯合鄉街道、社區同步做工作。

　　3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉街道進行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業管理工作考核中丟分的情況發生。

　　三、工作亮點

　　我區物業辦在全市范圍內率先成立物業調解委員會，并成功調解處理6起轉辦事件，有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規范，在全市物業調解工作中應當是領先地位。

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