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客服工作失誤檢討書（精選13篇）
在學習、工作或生活中出現了失誤后，為了防止此類事情再度出現，往往被要求寫檢討書來自我悔過，請注意要帶著改錯的決心去寫檢討書。還是對檢討書一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的客服工作失誤檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作失誤檢討書 1
尊敬的領導：
您好！
我在工作當中出現了失誤，把數據搞錯了告訴客戶，導致客戶那邊一直在糾結哪里出了問題，后來找到領導才發現是我給的數據出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應該犯了，我也要為我工作不嚴謹的態度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時候，不夠嚴謹，沒有仔細的去確認客戶的問題，就把數據給到客戶，然后數據又是不對的，如果我仔細的去復合，檢查好，其實完全是不會出現這種問題的，并不是說工作中一定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當時客戶覺得有問題再問我，才發覺的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領導，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒做好，反而讓領導來幫我解決后續問題，我真的特別不該。
同時對于工作，我沒有認真的對待，數據拿到手里，其實我就應該發覺和客戶的`問題是沒關系的，畢竟每個數據對應的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎的東西是我們必須了解，并且隨時去用到的，如果每次這種問題我還要臨時的去確認，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時候事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領導，我已經知道錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶是比較容易講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴謹起來，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶問的時候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 2
尊敬的公司經理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認錯的，我在工作的時候我出現了不應該出現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現的，但是我沒有處理好，所以出現了工作上的失誤，因此我向經理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應過來的時候，他已經坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結果因為我的聲音太大，當時正憤怒著，都把自己存在的環境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應服務客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當時不應該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業績降低的，因為我的`處理不當。
我現在想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導致變成了現在的現狀，經理只是給予處分而已，已經是最小的處罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應該怎么去彌補這個失誤。我當時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應該能夠處理好的。
現在我知道事情已經造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續相信我以后可以做好客服工作。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 3
敬的公司領導：
您好！
我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，因為我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。現在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應該是要禮貌、微笑對待的，但是我因為那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且態度極度不好，把客戶罵了一頓，導致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清楚，把不好的'情緒帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時候就說過，客戶是我們的“上帝”，我們要服務好他們，做好客服的工作，但是我違背了當初培訓時承諾的話。
第二，我這幾天的心情一直就不好，當意識到自己的情緒不是特別好的時候，我沒有及時去平復好它，就一直放著讓它發酵，致使在今天的工作中出現了這樣的錯誤，把所有的不好的情緒垃圾都發泄在了客戶的身上。我作為一名服務人員，是不應該有如此的事情出現在工作中的，這是對自己的工作沒有負到責任，也是違背自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成傷害，我們基本都是服務者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不允許在客戶面前出現這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應該的。工作是工作，個人是個人，我理應分清楚的，任何的工作都不可以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負責任，客戶那邊我也會去賠禮道歉，我自己的失誤應該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經過這么多年的工作以及培訓了那么多次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應該怎么去做，還請希望領導您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續工作。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 4
尊敬的公司領導：
您好！
我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，由于我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應當是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且看法極度不好，把客戶罵了一頓，導致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清晰，把不好的`心情帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時分就說過，客戶是我們的上帝，我們要服務好他們，做好客服的工作，但是我違反了當時培訓時承諾的話。
第二，我這幾天的心情始終就不好，當意識到自己的心情不是特別好的時分，我沒有按時去平復好它，就始終放著讓它發酵，致使在今天的工作中顯現了這樣的錯誤，把全部的不好的心情垃圾都發泄在了客戶的身上。我作為一名服務人員，是不應當有如此的事情顯現在工作中的，這是對自己的工作沒有負到責任，也是違反自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成損害，我們根本都是服務者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不答應在客戶面前顯現這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應當的。工作是工作，個人是個人，我理應分清晰的，任何的工作都不行以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負責任，客戶那邊我也會去賠禮賠禮，我自己的失誤應當由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經過這么多年的工作以及培訓了那么屢次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和激勵。這次的工作失誤我明白自己應當怎么去做，還請希望領導您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續工作。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 5
尊敬的領導：
您好！
我在工作當中顯現了失誤，把數據搞錯了告知客戶，導致客戶那邊始終在糾結哪里出了問題，后來找到領導才發現是我給的數據出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應當，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應當犯了，我也要為我工作不嚴謹的看法作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時分，不夠嚴謹，沒有認真的去確認客戶的問題，就把數據給到客戶，然后數據又是不對的，假如我認真的去復合，檢查好，其實完全是不會顯現這種問題的，并不是說工作中肯定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當時客戶覺得有問題再問我，才覺察的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領導，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒做好，反而讓領導來幫我解決后續問題，我真的特別不該。
同時對于工作，我沒有認真的對待，數據拿到手里，其實我就應當覺察和客戶的問題是沒關系的，畢竟每個數據對應的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎的東西是我們必需了解，并且隨時去用到的，假如每次這種問題我還要臨時的去確認，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的'。特別是有時分事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領導，我已經明白錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶是比擬簡單講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必需做事情要嚴謹起來，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶問的時分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 6
尊敬的公司經理：
您好！
我是公司客服員工XXX，今天是來認錯的，我在工作的時分我顯現了不應當顯現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能顯現的，但是我沒有處理好，所以顯現了工作上的失誤，因此我向經理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，根據每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時分，突然來了一個客戶電話，我原來是照常接起，準備等候客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應過來的時分，他已經坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結果由于我的聲響太大，當時正憤慨著，都把自己存在的環境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時被弄了處分，可是當時心里還是不舒適，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現實上，我是一個員工，就理應服務客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，明白自己當時不應當不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業績降低的，由于我的處理不當。
我如今想起來，都覺得很荒唐，我一時的.忍不了，導致變成了如今的現狀，經理只是賜予處分而已，已經是最小的懲罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應當怎么去彌補這個失誤。我當時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應當能夠處理好的。
如今我明白事情已經造成，就沒有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20XX年XX月XX日
客服工作失誤檢討書 7
尊敬的領導：
在客服工作中，我不僅沒有認真投入工作，還在下面偷偷吃瓜子，并被領導發現。
幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的'覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 8
尊敬的領導：
我是一名客服工作人員，在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的.檢討書，我保證今后工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。今后一定痛改前非，提高自身修養。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 9
尊敬的領導：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規定，在此我非常的后悔自己違規的行為，因此領導您檢討我工作違規的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實。客戶來電的時候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規的，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發現，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領導您來突然的視察我們的工作，才被您發現的，我當時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。
這一次被您發現，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的`去聯系客戶，每次都要客戶主動來聯系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了。可是我連這點都沒有做好，沒有認真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領導愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規定，按照規定做事，不在違規了，還望領導相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 10
尊敬的領導：
您好，這一段時間，我沒有按照公司的規定每天準時的來公司上班，我的行為已經嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區域也沒有做好管理，衛生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內工作。
在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子作風。受到這種消極影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業的信譽威信與不顧，更使得公司的經營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經營形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務性行業對于客戶的態度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。
所以，我要深深的`檢討，并由衷地對于的關心表示誠摯感謝。親愛的者，下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。
我以后的改正措施：
1、無論多么繁忙的業務，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務。
2、客戶是多種多樣的，素質有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 11
尊敬的領導：
您好！
我在客服的崗位工作里頭，沒有認真盡責的去為客戶做好服務，反而由于自己的不認真導致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決，沒有做好跟進也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問題所導致的，我也是要反省，并在此檢討。
客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進，其實這也是工作的要求，但是我確是沒有做到，問題的原因也是自己對于工作的要求沒有去達到要求，做了就沒有去管后面的.，之前其實自己也是有做好跟進，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺得同事會去做好，而且客戶的很多問題也是小問題，但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好，雖然處理了，但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導致了投訴的發生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個崗位上覺得做了事情就夠了，也是不去學習，不去成長，最后也是可能會被淘汰掉的，領導的批評我也是要記在心里。
回顧此次不認真的工作，我也是在反思里面看到自己問題出現，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進自己的工作，去做好優化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶的問題也是要做好跟進，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責的做好，而且客服本來也是需要如此去做，才能更好的去服務好客戶的，我的問題我也是看到了，會在以后改變的，同時也是要積極的去學習，不斷的提升自己服務的態度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實職場的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會來了，會得不到，同時也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來公司的時候，那種努力的姿態，自己要去做到才行，同時之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會，去得到更多收獲。
領導，錯誤我也是意識到了，我會改進，也是會給客戶道歉，自己以后的工作要認真的去做好，不再犯錯，同時我也是相信自己能在以后取得更好的成績，領導，我會努力的，也是不會再讓你操心，會做好崗位工作。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 12
尊敬的領導：
您好！
我在昨天和客戶處理問題的時候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我幾句，我當時也是沒有理智的去處理，而是沖動了，也是態度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實平時遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會說一些特別難聽的`話語，但是這也是售后的一個常態，很多時候客戶并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓的時候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結于客戶說的這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應該以這種工作態度來做事情，但是真的當時沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時間并不是太短，也是有一段時間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個售后問題升級了，本來也是由于我們的一些問題，導致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當初那樣去做了。其實等客戶罵完之后，我認真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實也是一個很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個職業素質，我這次沒有做好，領導的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶的時候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調整好心態，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認真負責的去把事情處理好了，那么售后的一個工作也是做好了的。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書 13
尊敬領導：
您好！
自從我進入公司之后，我的狀態一直都保持的很不錯，也有很大的成長。這都得感謝領導以及公司對我的培養，但是近段時間我個人的狀態不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個崗位上我應該保持一個好的服務態度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個公司的形象帶來了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的.錯誤，并且向公司，向領導，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家帶來困擾了！
昨天下午的時候，有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司，到的時候我招待了他，他當時一直想見我們的經理，但是經理上午去外地開會了，也趕不回來，他便認為我們故意不讓他見經理，脾氣就有點不好了，就開始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當時嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大，我當時也在耐心的跟他說明問題，但是他怎么都不聽。當時公司其他人都有事去了，也沒有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋，后來他說要見這個工地的負責人，但那時那個負責人已經辭職了，因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了，直接對我發火，我當時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的解釋，并且只認定讓我們公司為這次小錯誤負責，從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點不好了，就對他說了幾句不太好聽的話。他當時被我氣得直接走掉了。然后就出現了后面被投訴的現象。
我承認這件事情中是我做的不太對，我也不應該這么沖動，不應該對他說那樣的話，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會慢慢的改正過來，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
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