客戶拜訪計劃書

時間:2023-10-20 09:35:44 宇濤 計劃書 我要投稿
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客戶拜訪計劃書

  時光在流逝,從不停歇,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,是時候抽出時間寫寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的客戶拜訪計劃書,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客戶拜訪計劃書

  客戶拜訪計劃書 1

  在《客戶關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí)中,我了解到許多關(guān)于客戶關(guān)系管理方面的知識,我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。“以客戶為中心,以客戶需求出發(fā)”,實現(xiàn)客戶價值的最大化,而且我也懂得了在與顧客的交流、溝通中要懂得真誠待人。我覺得只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,才能真正地做好服務(wù)工作。

  這次的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多東西,自己的能力也有很大的提升,以前很多地方不清楚的現(xiàn)在也明白了!我相信這些方法對以后的`工作肯定會有很大的幫助,怎么跟客戶打交道也有了明確的方向。

  在老師的講述過程中,我們要要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶,將目標(biāo)客戶牢牢鎖定,通過對顧客的個人信息和喜好的收集、整理,、分類和建立相應(yīng)的檔案,以專人統(tǒng)一管理,并不斷提升客戶滿意度和忠誠度,才能有一套良好有效的管理體系。

  企業(yè)要樹立一種“服務(wù)營銷”的方式提高客戶滿意度和忠誠度,注重細節(jié),在能夠滿足其客戶的基本需求之外,在服務(wù)等細節(jié)問題上滿足他們的意料之外的需求感覺,這樣可以提高呀么的忠誠度滿意度,另外我們要讓讓客戶不只是為了滿足眼前的東西。讓客戶成為我們忠誠的客戶是我們的最終目標(biāo)。這樣客戶成本較低,他們會為企業(yè)提供更多的客戶,來更多的收益,現(xiàn)代社會,客戶至上,僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成優(yōu)質(zhì)品牌,沒有好的服務(wù),客戶將離你而去。

  收獲:通過這課學(xué)習(xí),大大的開闊了自己狹窄的視野,初步了解了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景和趨勢,對市場營銷的認知由封閉走向開放,對自己將來的規(guī)劃有個一個較為清晰,積極融入電子商務(wù)之中,在實踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實踐.小組的齊心協(xié)力,讓我感覺到團隊的重要性,一個人的思想總是有限的,要發(fā)揮群眾的力量,通過互相交流,不斷豐富自己。

  客戶拜訪計劃書 2

  一、拜訪前的準(zhǔn)備工作

  (一)制定拜訪計劃

  分公司及代理人員,包括分公司業(yè)務(wù)、推廣、終端、售后及代理業(yè)務(wù)、推廣人員,需要根據(jù)下月工作計劃、下周工作計劃,制定本階段對應(yīng)的分銷商拜訪計劃。在制定拜訪計劃時,拜訪人員應(yīng)合理設(shè)計拜訪路線(一天規(guī)劃兩個或以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)/縣城網(wǎng)點拜訪),避免因路線設(shè)計不合理造成時間浪費的現(xiàn)象產(chǎn)生。

  (二)明確拜訪目的

  分銷商拜訪涉及的常規(guī)工作有,分銷補貨、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動組織、網(wǎng)點開發(fā)、售后服務(wù)、賣手培訓(xùn)、應(yīng)收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場了解等14個項目,所有人員在進行分銷拜訪時,必須明確拜訪目的,以便做好相應(yīng)資料、物料等準(zhǔn)備。

  (三)提前進行預(yù)約

  對于需要拜訪的分銷商,提前兩天進行電話預(yù)約,并在電話明確到達時間。推廣、終端人員進行分銷終端檢查時,不需要進行提前預(yù)約。

  (四)查看歷史記錄

  拜訪人員需提前一天查看拜訪記錄,了解前次拜訪情況,對于前次拜訪及近期承諾解決事宜必須在拜訪時予以回復(fù)。

  (五)狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備

  1、專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備

  (1)精神面貌:精神抖擻,斗志昂揚,掌握自信之度;

  (2)儀態(tài)外表:頭發(fā)整齊、胡須刮凈,保持清潔程度;

  (3)著裝要求:干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度;

  (4)言談舉止:尊重別人、舉止大方,擁有翩翩風(fēng)度。

  二、拜訪路線及時間安排如下:

  第一、二兩天拜訪三家杭州客戶:

  1、杭州錢塘物業(yè)管理有限公司

  2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司

  3、杭州裕達物業(yè)管理有限公司;第三天拜訪嘉興市安遠物業(yè)管理有限公司;第四天拜訪湖州春城實業(yè)投資有限公司。

  通過合理地規(guī)劃,既節(jié)約了時間,又提高了要作效率。

  三、拜訪細節(jié)

  與客戶約好十點整見面,九點五十前到達。下車前,先整理一下自己的儀表。到會客室,先自我介紹、遞名片,不要慌張,要對客戶保持微笑。若會客室里不止一個人,對于在場的每個人都應(yīng)表示尊重,可以說句‘初次見面,請多關(guān)照’之類的客氣話。然后業(yè)務(wù)員簡明扼要地介紹產(chǎn)品的經(jīng)營范圍和優(yōu)勢,并可經(jīng)過對方的許可當(dāng)場做演示,現(xiàn)場得到對方對產(chǎn)品的直接態(tài)度。在談話期間,認真記錄對方的談話內(nèi)容。記錄是表示對對方的一種尊重,它可以增加對方的信賴。不僅可以記錄實質(zhì)性的談判,也可以記錄一下對方感興趣的話題、說話時的`神態(tài)、個性特征等內(nèi)容,特別是這種第一次直接打交道的客戶,收集他們的各種信息非常重要。

  因為時間比較近中午,若對方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”,還是以公司還有事為由謝絕為宜。

  四、總結(jié)

  經(jīng)過對五家關(guān)于物業(yè)管理的公司的深入拜訪,熱情銷售,有三家公司接受了我們的產(chǎn)品。

  面臨赤裸的失敗與成功后,我們也要進行深刻的反思。只有做了反省,檢討,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時改進,才能贏行更好的成功。銷售人員不光要提高銷售量,更要提高的是含金量。有的時候,訂單的丟失,完全是因為沒有經(jīng)常性的上門拜訪和對客戶的實際狀況進行充分的了解,忽略了對客戶的關(guān)心,就冒然打擾,使得客戶反感,而給競爭對手以空間,自己麻痹于訂單的多少,忽略了客戶的增長需求,應(yīng)該及時通過各種服務(wù)手段來了解并掌握客戶的信息。這次我們每個銷售人員都很勤奮,可是更重要的是我們是一個營銷團隊,一個團隊的合作和不斷的總結(jié)感悟,才能更成功的進行銷售。

  客戶拜訪計劃書 3

  (一)拜訪對象的基本信息

  (二)明確拜訪目的

  1、了解各戶的基本信息及平時的消費習(xí)慣

  2、了解客戶對本店食品的熟知程度以及對本店的`建議

  3、向客戶宣傳本店的最新食品以及其他新的服務(wù)

  (三)提前進行預(yù)約

  預(yù)計在20xx年4月18日下午6:00拜訪,所以在4月17日下午進行了電話預(yù)約,確認其在4月18日是否有時間。見面地點在男生食堂2樓,賣早點處。

  (四)狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備

  1、形象狀態(tài)準(zhǔn)備

  ①將面部胡須刮干凈,使得面部清潔;頭發(fā)梳洗干凈、整齊。

  ②著裝得體,上衣黑色休閑襯衫,下身黑色休閑西褲,灰色休閑鞋

  2、訪談準(zhǔn)備

  ①準(zhǔn)備談話內(nèi)容

  ②準(zhǔn)備本店新食品圖片及簡介

  ③準(zhǔn)備記錄表格

  3、拜訪路線及時間安排如下:

  ①20xx年4月18日下午5:50前往男生食堂2樓早點處。

  ②在客戶到達之前熟悉將要談話的內(nèi)容

  ③將帶來的食品的圖片及簡介準(zhǔn)備好,以及部分食品。

  五、拜訪細節(jié)

  與客戶約好20xx年4月18日下午6:00在男生食堂二樓早點處見面,

  5:40的時候檢查一下儀表,衣著和談話要用的材料。

  5:45前往見面地點,

  5:50準(zhǔn)時到達等待。

  帶客人來到后,先簡單的自我介紹,從容自若,面對顧客始終微笑,語氣平緩。

  然后向客人介紹本店的基本情況和一些代表性食品,接著拿出帶來的圖片向客人展示。把帶來的食品打開供客人品嘗,詢問客戶對這些食品的看法,談話期間時刻記錄談話內(nèi)容。

  接著,與客戶討論一下他對零食店的看法,以及如何更好地將本店食品銷售出去。

  最后,談了那么久,請客人吃頓晚飯是必要的。

  臨走時候,不忘和客戶道聲謝謝,并邀請他到店里消費。

  客戶拜訪計劃書 4

  一、產(chǎn)品介紹

  從神農(nóng)嘗百草發(fā)現(xiàn)茶,到陸羽的茶經(jīng),再到盧仝的七碗茶詩,茶貫穿了中國的千年長史。從文化傳承而來,應(yīng)時代健康生活理念召喚,茶在當(dāng)代已經(jīng)起著越來越重要的作用。

  普洱茶的三大理念:保健功能、收藏增值和品飲時尚。

  保健功能: 根據(jù)中國史書記載,和國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的科學(xué)檢驗,普洱茶除了具有一般茶葉的止渴,提神醒腦作用外,還具有顯著的助消化,消炎殺菌,養(yǎng)胃暖胃,美容養(yǎng)顏,醒酒,防癌抗癌,降血脂,減肥和延年益壽等保健意義。

  收藏意義:歷史上,普洱茶一直是我國大量出口的主要茶葉品種之一,也是供奉皇帝和皇宮顯貴的貢品。清代時,有“冬喝普洱,夏喝龍井”的時尚。普洱茶產(chǎn)自云南,是采用云南大葉種普洱茶樹的鮮葉,經(jīng)過殺青,揉捻,和曬干工藝制程制作的普洱茶

  (即普洱生茶);普洱生茶經(jīng)過人工后發(fā)酵或長期的存放而制程的普洱茶,成為普洱熟茶。普洱茶通過長期存放,茶葉通過自然的氧化,口感更佳,因此,自古以來普洱茶又被稱為“能喝的古董”。

  品飲時尚:從90年代末至今,由于普洱茶口感獨特,保健功效獨特,具備收藏和保值增值的現(xiàn)實意義,而且市場價格遠遠低于龍井茶和鐵觀音等茶葉,因此,普洱茶目前已經(jīng)成為國內(nèi)最暢銷和最時尚的茶葉之一。

  我廠是一家專業(yè)種植、生產(chǎn)、銷售原生態(tài)高山普洱茶的企業(yè)。位于西雙版納孟連縣娜允鎮(zhèn)風(fēng)吹山原生態(tài)林區(qū),是孕育良種茶的寶地。我們的香珍、娜允紅珍、飛虹、月光白、海貝等十二種名茶葉遠銷海外。以往因產(chǎn)量低,只專供出口到英國,歐盟等市場,現(xiàn)隨著產(chǎn)量的增加,經(jīng)決定將娜允紅珍的銷售轉(zhuǎn)向國內(nèi)高端商務(wù)禮品市場,即以高檔商務(wù)禮品為定位專供企業(yè)、會議、政府和事業(yè)單位作為商務(wù)禮品。

  二、拜訪計劃:

  1、準(zhǔn)備工作

  (1)了解客戶信息及公司的銷售政策,明確拜訪目的,專業(yè)知識準(zhǔn)備充分

  (2)專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備

  精神面貌:精神抖擻,斗志昂揚,掌握自信之度; 儀態(tài)外表:頭發(fā)整齊、胡須刮凈,保持清潔程度; 著裝要求:干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度; 言談舉止:尊重別人、舉止大方,擁有翩翩風(fēng)度。

  (3)業(yè)務(wù)裝備準(zhǔn)備

  (1)基礎(chǔ)工具、銷售工具、推廣工具、終端工具、售后工具 ,銷售人員拜訪前,一定要自我檢查準(zhǔn)備工作是否充分,充分準(zhǔn)備是成功拜訪的第一步。

  2、拜訪時

  (1)向客戶打招呼、問候,寒喧客戶關(guān)系。

  (2)了解客戶情況,讓客戶說明來意,指出彼此利益關(guān)系

  (3)記錄拜訪的結(jié)果,對客戶印象,客戶的購買意向等做好記錄

  (4)結(jié)束拜訪工作時,對信息進行確認,需要避諱的信息不需確認。

  (5)向客戶微笑道別。

  3、拜訪后的工作

  (1)信息整理與分析

  拜訪結(jié)束的當(dāng)天對拜訪工作進行總結(jié),進行信息的整理。整理中,對信息進行分析,如客戶的'購買意向,并已下訂單的,應(yīng)做好記錄,核對信息,并及時發(fā)貨;如果有購買意向但又故意周旋的,應(yīng)該制定計劃再才登門拜訪;如無購買意向,則從目標(biāo)客戶中刪除。

  (2)經(jīng)驗總結(jié)

  拜訪結(jié)束后,應(yīng)該總結(jié)拜訪經(jīng)驗,不論成功失敗,都有經(jīng)驗借鑒之處。若成功,分析原因,便借鑒可取之處。若失敗,也要分析原因,對失敗的地方做好記錄,并制定彌補對策,不用在同一個的地方失敗兩次。

  4、拜訪小結(jié)

  銷售拜訪是一商業(yè)活動中一個常見的方式。拜訪中,缺少經(jīng)驗的銷售人員總是因為緊張、害怕,表現(xiàn)不佳,不能達到拜訪目的。因此,拜訪人員要學(xué)會克服害怕心理。銷售拜訪不僅是從客戶中獲得利益,更是給客戶帶去利益,雙方應(yīng)該是平等合作的關(guān)系。銷售拜訪人員應(yīng)該樹立自信,在工作中不斷的學(xué)習(xí)鍛煉。

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