天貓商城運營主題計劃書

時間：2020-11-03 19:08:12 計劃書我要投稿

天貓商城運營主題計劃書

　　天貓商城運營想要順利開展，就需要有相關的主題計劃書進行引導。下面就隨小編一起去閱讀天貓商城運營主題計劃書，相信能帶給大家啟發。

天貓商城運營主題計劃書

　　第一階段：商城孕育期

　　1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）

　　2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）

　　3、經營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）

　　4、商城上線準備（拍攝產品主圖、細節圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優化、產品詳細說明等）

　　5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣）

　　第二階段：商城開張期

　　1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

　　2、制定獨特且適合家具產品的營銷方式，培養顧客粘性（如關鏈營銷、派送優惠券）

　　3、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

　　4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

　　5、利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）

　　第三階段：商城成長期

　　1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標

　　2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷

　　3、根據商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款

　　4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外SNS的推廣）

　　5、策劃有針對性的活動，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款

　　第四階段：商城成熟期

　　1、優化代理品牌、注冊自己的`商標并重新申請獨立淘寶商城

　　2、安裝管易ERP系統（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發貨、財務報表等功能，能日處理1000-2000單）

　　3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯帶銷售

　　4、品牌形象打造（統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）

　　5、規范團隊組織結構

　　6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統一規劃，最終目標升級成為淘品牌

　　淘品牌審核標準

　　1、店鋪品牌形象出眾–感性

　　2、產品品質出眾–感性

　　3、各項指標優于行業平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)

　　4、產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

　　5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創業激情–人

　　6、工廠供應鏈穩定、工廠品質優

　　第五階段：商城穩定期

　　1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力

　　2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

　　3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

　　4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價值

　　5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺

　　工作流程規劃與細分：

　　1、創意拍攝（需要自己拍攝）

　　根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片

　　2、產品圖片處理以及上傳

　　圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產品特性進行分門別類的

　　更新、維護

　　3、產品文案優化

　　色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

　　4、淘寶基礎排名規則優化

　　優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

　　5、關聯銷售優化

　　每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買

　　6、商城裝修、優化

　　根據品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據全網以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

　　7、產品選擇

　　根據全網同類目熱銷產品特征如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

　　8、套餐優化

　　如沙發和床同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價

　　9、促銷方式選擇

　　結合淘寶網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

　　10、促銷數據分析

　　根據當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基于本次數據分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案

　　11、商城數據分析

　　按月提供商城運營數據分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等

　　12、協調糾紛

　　遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網進行協調，最大化保證公司利益。

　　13.推廣方式

　　推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：

　　淘寶商城運營

　　第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

　　第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產品主推!

　　第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品。遇到各種節日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。

　　第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

　　天貓運營服務

　　入駐淘寶商城平臺

　　市場調研/運營規劃——— 結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，并制定三階段規劃。

　　項目團隊組建 ————— 網營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協助企業培養自身團隊

　　入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務

　　店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風格，并提供專業網頁設計

　　產品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺

　　網店管理規范 ————— 建立網店規章，規范經營管理

　　品牌推廣提升

　　軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入

　　品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

　　營銷工具應用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。

　　圈子營銷 ——————— 店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。

　　廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

　　客戶管理 ——————— 客戶關系管理團隊與回訪機制

　　渠道控制 ——————— 網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版

　　產品拍攝包裝

　　拍攝定位 ——————— 專業的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求

　　拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、創意構思

　　正式拍攝 ——————— 專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

　　后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素

　　網絡運營服務

　　數據分析 ——————— 行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析

　　銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋

　　客戶服務 ——————— 專業的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務

　　軟件支持 ——————— 網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理

　　分銷平臺建設 ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

　　物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓

　　店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測

　　電商深層策略咨詢

　　企業電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

　　獨立B2C平臺建設 ——— 基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能

　　網絡推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢

　　網絡規范輔導 ————— 網絡平臺有重多規則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規范輔導服務。

　　客戶公司團隊培訓 ——— 幫助客戶培養內部團隊，以增強企業自身的電子商務能力。

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