口腔醫院前臺年終工作總結（通用5篇）
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的口腔醫院前臺年終工作總結，歡迎大家分享。
口腔醫院前臺年終工作總結 1
20xx年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20xx年度工作的一個總結：
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1.要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的.理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
口腔醫院前臺年終工作總結 2
歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：
一、接待服務
1.熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間;
2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正;
3.病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情;
4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務
1.接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通;
2.準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息;
3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通;
4.做好技工模型的收發工作，并做詳細登記;
5.做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。
三、需要改進的地方
1.語言交流的'藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點;
2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延;
3.更積極的做好患者的回訪工作。
在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。
口腔醫院前臺年終工作總結 3
在即將過去的這一年里，作為口腔醫院前臺的一名員工，我深感榮幸能與各位共同服務患者，保障醫院運營工作的順利開展。現就我在20xx年度的工作進行如下總結：
一、日常工作方面
一年來，我始終堅守崗位，以熱情飽滿的態度接待每一位就診患者，耐心解答各類咨詢問題，協助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，努力做到讓患者滿意，提高我院的服務質量與效率。同時，我也積極參與到預約管理、信息錄入、數據統計等后臺工作中，確保醫療資源得到合理有效利用。
二、服務質量提升方面
本年度，我積極參加醫院組織的各項服務技能培訓和團隊建設活動，不斷提升自身的專業素質和服務水平，堅持“以人為本”的服務理念，注重細節，力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環境及體驗。
三、協調溝通能力方面
在面對復雜的醫患關系時，我努力發揮橋梁作用，及時反饋患者需求，協調醫生、護士以及其他部門之間的合作，有效解決了許多因信息不對稱引發的問題，既維護了患者的權益，也提高了醫院的整體運作效率。
四、存在問題與改進方向
雖然在工作中取得了一定的成績，但我也意識到自身存在的一些不足，如專業知識的深度還需進一步加強，處理突發情況的能力有待提高，以及針對特殊患者的服務技巧還有待學習和完善。未來的工作中，我將有針對性地進行自我提升，持續改進服務質量。
總的來說，過去的'一年是充實而富有挑戰的，我將繼續保持熱愛工作、敬業奉獻的精神風貌，以更高的標準要求自己，為廣大患者提供更優質、更專業的服務，與全院同仁一道，推動我們口腔醫院的發展再上新臺階！
口腔醫院前臺年終工作總結 4
在過去的一年里，作為口腔醫院的前臺工作人員，我承擔著接待患者、解答疑問、預約掛號、處理繳費等一系列重要職責。以下是我對過去一年工作的年終總結：
一、服務工作方面
在這一年中，我始終堅持以患者為中心的服務理念，以熱情周到的態度迎接每一位就診人員，耐心解答各類咨詢問題，包括就診流程、診療項目、費用信息等，并及時有效地為患者安排合適的醫生和就診時間，盡量滿足患者的個性化需求。
二、業務技能提升
通過參與醫院組織的各項培訓，我在口腔醫療知識、醫保政策解讀以及計算機系統操作等方面的能力得到了顯著提升，能更準確、快速地完成各項工作任務，有效提升了工作效率與服務質量。
三、團隊協作與溝通協調
在日常工作中，我與醫生、護士以及其他部門同事保持良好的溝通與協作，遇到復雜或緊急情況時，能夠迅速聯動各方資源，共同解決問題，確保了醫療服務的'流暢進行。
四、工作總結與反思
回首過去的一年，盡管我在工作中取得了一定的成績，但也存在有待改進的地方，如面對高峰期的大量患者時，仍需提高應對突發狀況的能力，以及進一步完善細節化的服務等。在未來的工作中，我將不斷學習新的管理和服務模式，努力提升個人專業素養，持續優化服務水平，力求為患者提供更加舒適、便捷、高效的就診體驗。
新的一年，我將以更高的熱情投入到工作中，致力于成為口腔醫院對外形象的良好窗口，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。
口腔醫院前臺年終工作總結 5
時光荏苒，轉眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫院前臺，謹對我過去一年的工作進行總結匯報，并對新一年的工作充滿期待。
一、工作回顧
在過去的一年中，我在前臺崗位上始終堅守服務理念，以患者滿意為工作的首要目標。全年接待就診患者數千人次，處理預約掛號、咨詢解答、費用結算等各種業務問題，確保了醫療服務流程的`順暢進行。我積極學習并熟練掌握了各類牙科治療項目的相關知識，以便于更專業、準確地為患者答疑解惑。同時，我注重與醫護人員之間的溝通協作，協助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。
二、服務質量提升
我一直致力于提升前臺服務品質，通過微笑服務、耐心傾聽、及時響應等方式不斷提升患者的就診體驗。對于患者的投訴和建議，我都認真對待，及時反饋給相關部門并跟進解決，有效維護了醫院的良好形象。
三、團隊協作與自我提升
在團隊協作方面，我積極參與各項團隊活動，增強團隊凝聚力，與同事間形成了良好的互動關系。同時，我也注重個人專業技能和綜合素質的提升，參加了多場關于醫療服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓課程，使自己在專業知識和服務水平上都有了顯著提升。
四、存在問題與改進方向
回顧過去，雖然取得了一定成績，但工作中也存在一些不足之處，如面對高峰期的患者流量時，有時還難以做到高效快捷的服務。未來，我將努力提高自身應對壓力的能力，提升時間管理和事務處理效率，并借助科技手段優化預約掛號系統，減少患者等待時間。
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