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鄉鎮便民服務中心年度工作總結范文（精選22篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的鄉鎮便民服務中心年度工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 1
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉便民服務工作以黨的“十九大”精神及“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結率100%;受理咨詢2264人次。現將一年來的工作總結如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心規章制度的遵守執行。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。
規服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規范化服務理念的.教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務規范、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規范化服務進一步推進。
(三)強化對窗口服務人員的日常考核。
為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務于全鎮經濟和社會發展，方便廣大人民群眾的生產和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日常考核。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務態度、環境衛生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結果進行一次通報，并評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠，尤其是在業務互通方面還很欠缺。
(三)經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鄉便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鄉便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 2
近年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項20XX件，提供各類服務52次，為群眾節省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的'三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。
在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 3
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20XX年我鎮便民服務建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領導，落實責任。
成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采取的`是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務周到。
1、根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協調等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯系電話，方便群眾聯絡;
2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
(三)創新思路，突出重點。
我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作扎實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 4
一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xx件，辦結xx件，辦結率xx%；受理咨詢xx人次；加蓋行政印章xx件。現將xx年中心工作總結如下：
一、xx年工作總結
（一）提高服務功能，方便群眾辦事
x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）規范辦事程序，實行陽光操作
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、xx年工作計劃
（一）加強領導，突出重點
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
（二）改進服務手段，提高服務品位
加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的'宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 5
鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于2010年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
1、優化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。
同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。
2、做好政務公開，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的'具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的 “窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯系卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務范圍、聯系電話進行公示，方便群眾辦事。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 6
20xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經濟工作會議既定的目標和任務，按照“一點兩帶、兩翼齊飛”的發展思路，上下同心、真抓實干、開拓創新、攻堅克難，全鄉經濟和社會各項事業得到較好發展。截止10月末，社會固定資產投資5500萬元，項目引資1850萬元，超額完成任務的310%，人均純收入達2680元。現在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領導和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進和完善，把全鄉的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進和諧發展
以提高黨的執政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務水平，密切黨群、干群關系，全鄉整體創造力、凝聚力和戰斗力明顯增強。一是強化自身建設，充分發揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長與能力，發揮各自優勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點工作明確到人，從而有效激發班子成員抓工作的積極性和解決難題的創新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務功能。結合黨建示范點、后進村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對二號村、十二號村進行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專業人員設計規劃，建村民活動廣場4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時，普及政務通農戶，各村均建立了便民服務室、服務臺賬等，并與鄉便民服務中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員干部綜合素質。嚴格程序，依法選舉，通過一個環節一調度、一個環節一培訓、一個環節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個村的“兩委”換屆工作，選優配齊村班子，換屆后村班子整體戰斗力明顯增強。同時，注重教育管理，黨員干部隊伍素質得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發展程序和質量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉黨校、村遠程教育網點進行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務意識，培樹典型3名。
二、立足鄉情，搶抓機遇，推動經濟發展
鄉黨委、政府積極探索發展新思路，結合全鄉地域特征，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業綜合示范區建設“三大機遇”，以xx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依托圍多旅游線發展旅游業，桃山川依托土地、林業資源發展農業產業，共建設旅游服務區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點，全鄉農業產業、項目引資、休閑旅游、基礎設施等方面快速發展。
（一）搞好示范帶動，推進農業產業化進程。
本著“發展特色產業、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的農業產業發展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個，百畝藍莓采摘園1個；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個，千畝榛子種植基地2個，千平養殖小區3個，農業收益顯著增加，農民收入穩定增長，全鄉主導產業發展態勢良好。
（二）加大招商引資力度，培育新的經濟增長點。
認真落實各項招商引資制度，實行黨政一把手全程跑辦機制，努力營造尊商、重商的良好發展環境，續建、開工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態莊園于6月底投入使用，吸納當地群眾300人實現家門口就業，年增人均收入萬元以上。二是鑫運輕質建筑材料制造項目。投資600萬元，占地35畝的輕質建筑材料生產企業入駐二號村，于5月份正式投產，年創產值1000萬元。三是珍珠巖開采項目。該項目經多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續，明年春季開工建設，正式投產，當年可增加財政收入100萬元以上。
（三）依托資源優勢，打造旅游支柱產業。
結合“萬家客棧”工程，圍繞我鄉的地域優勢，充分利用旅游廊道資源，全力發展旅游產業，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構建平臺。為留住過往游客，帶動本地旅游產業發展，投資115萬元新建旅游服務區一處，硬化停車場6000㎡，設停車位80個，銷售攤位70個，打造觀賞花卉觀賞區三處500畝，修建風車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務功能，為周邊農戶銷售本地土特產品提供場地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實現脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術為核心內容的柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家游8戶，建停車場2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進。完成全鄉旅游整體規劃，繼續擴大旅游項目實施范圍，通過積極外聯，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光、民俗風情、休閑娛樂為一體的高品質旅游景區，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協商中。此項目建成后將帶動我鄉乃至全縣旅游產業的'發展。
（四）加大基礎設施投入，不斷增強公共服務能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題；投資1900萬元實施農業綜合示范區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個村25個居民組更換變壓器13臺；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xx村32米中橋的立項審批，農民生產生活條件得到較大改善。
三、關注民生，強化管理，促進全鄉社會健康發展
鄉黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障，全力維護社會穩定，社會各項事業得到長遠發展。一是聯系社會各界力量，為村和學校捐款25萬元，改善基礎設施；二是落實各項惠民政策資金，及時發放草場補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元，落實五類扶貧項目，年內共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補貼，實現脫貧。四是注重文教衛生事業發展，投資300萬元完成xx小學宿舍樓和衛生院醫療服務大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點案件全部化解。年內沒有發生安全生產和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務。
四、加強黨風廉政建設，為經濟發展和社會進步保駕護航
鄉黨委、政府始終把黨風廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進黨風廉政建設深入開展。一是認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實黨風廉政建設責任制，對全鄉黨風廉政責任制進行了責任分解，明確“誰主管、誰負責”，既要管理分管部門的業務工作，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無違紀案件發生。二是嚴格執行領導干部廉潔自律各項規定。督促領導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實“八項規定”，組織廣大黨員干部學習各項規定的具體內容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學習培訓4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務接待、值班帶班、財務管理、車輛管理、目標考核等制度，建立長效管理機制，提升機關干部和村組干部的政治素養，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務意識。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 7
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅游資源，進一步發展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發展三年發展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關文件精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉扎實推進鄉村旅游工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅游示范點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造xx縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
（一）政府組織，統一規劃
為全面推進我鄉旅游開發，由鄉政府出面組織，為旅游開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對群眾的'引導工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。
由縣相關部門牽頭，會集旅游、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅游區”發展模式，對我鄉旅游項目的規范、設計、管理、分布、檔次進行統一規劃，力求布局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閑要整體開發，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經濟進行布置，中、大型農業休閑項目可以考慮采用莊園開發的模式進行整體布置。
（二）加強管理，提升質量
制定農業觀光旅游項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅游項目符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批后方能掛牌營業。
為加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅游協會，讓旅游景點、公司、種養專業戶與休閑農莊建立聯系網，加快我鄉其它產業與武功山旅游相結合的進度。為做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓游客滿意。
對掛牌營業的，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示范崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公布舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農家樂外界環境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅游的知名度，把農家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業觀光旅游開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支持。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 8
20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務質量
為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的.工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規范、便民要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。
二、陽光行動，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每周輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業發展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員干部立足崗位爭優秀，為民服務創先進，展示黨員風采，密切黨群干群關系。
三、心系群眾，提高服務效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 9
xx鄉便民服務中心自建成并投入使用以來，在上級領導及相關部門的領導、關心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉人民群眾上發揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現將一年來的工作開展情況總結如下。
一、領導重視
為了保證鄉便民服務中心各項工作的順利開展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務中心自投入使用以來，各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創造了有利的條件。三是做到基本實現所有人員及服務項目進駐服務中心，辦理事項、具體經辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時間。五是按照上級要求，結合實際，于今年5月完善了各村便民服務站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務中心的.管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時監督力度不足，具體干事人員有時工作態度、服務群眾的態度不夠好，服務能力有待繼續提高，服務質量和效果還需加強，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務水平上升，以優質的服務改進干群關系，以高效的服務質量取信于民，真正發揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 10
xx鎮便民服務中心成立于xx年，窗口主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xx多人，辦結率xx%。
根據區鎮統一部署，鎮便民服務中心主要做好以下工作。
1、確立指導思想。
便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。
按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能，包含就業、保險、殘聯、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務質量。
我鎮便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的'問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。
4、做好廉政教育。
嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產等情況，這種情況從現實上來說，我中心是基本上不可能發生，但是警示教育我們還是抓得很緊。
5、優化服務環境。
我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。
6、指導便民服務中心工作。
我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關系，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的關注，已有省市民政系統人員來我鎮參觀。
存在的主要問題：
1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行運行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。
2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事項目，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點：
1、完善便民服務中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。
2、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服務中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。
4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 11
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20XX年我鎮便民服務建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領導，落實責任。
成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務周到。
根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協調等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯系電話，方便群眾聯絡;2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
(三)創新思路，突出重點。
我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯系密切的.家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作扎實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
以下將從服務質量提升、業務創新、信息化建設等不同側重點為你生成6篇鄉鎮便民服務中心年度工作總結：
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 12
本年度，鄉鎮便民服務中心始終將提升服務質量作為核心工作，致力于為群眾提供優質、高效、便捷的服務。以下是對本年度工作的詳細總結。
一、工作成果
1. 服務態度優化：通過開展服務禮儀培訓，工作人員的服務意識顯著增強。全年收到群眾口頭表揚xx次，書面表揚信xx封，錦旗xx面，較去年增長了xx%。在日常工作中，工作人員主動熱情，耐心解答群眾疑問，用微笑服務拉近了與群眾的距離。
2. 辦事效率提高：對辦事流程進行全面梳理，簡化不必要的環節，平均每件業務辦理時間縮短了xx%。同時，推行一次性告知制度，避免群眾來回跑。據統計，本鄉鎮群眾辦事滿意度達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。
3. 服務渠道拓展：設立了咨詢引導臺，為群眾提供辦事指引和咨詢服務。此外，還開通了預約服務熱線，方便群眾提前預約辦理業務，減少等待時間。全年共提供預約服務xx次，有效提升了服務的便捷性。
二、工作措施
1. 培訓與教育：定期組織工作人員參加服務禮儀、業務知識等培訓課程，全年累計培訓xx次，培訓人次達到xx。通過培訓，工作人員的`專業素養和服務能力得到了有效提升。
2. 監督與考核：建立了完善的監督考核機制，通過現場巡查、群眾評價、電話回訪等方式，對工作人員的服務態度、辦事效率等進行全方位監督。對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對存在問題的及時進行督促整改。
三、存在問題
1. 部分工作人員業務能力仍需提升：雖然經過多次培訓，但面對一些復雜業務，仍有部分工作人員處理不夠熟練，影響辦事效率。
2. 服務設施有待完善：服務大廳的部分設施，如休息座椅、自助查詢設備等，存在老化、損壞現象，給群眾帶來不便。
四、改進措施
1. 針對性培訓：針對復雜業務，開展專項培訓，邀請業務骨干進行經驗分享和案例分析，提升工作人員的業務處理能力。
2. 設施更新與維護：定期對服務設施進行檢查和維護，及時更新老化、損壞的設施，為群眾提供更加舒適的辦事環境。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 13
本年度，鄉鎮便民服務中心以業務創新與拓展為重點，積極探索新的服務模式和業務領域，不斷滿足群眾日益增長的需求。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 業務創新舉措：推出了“一站式”集成服務，將涉及多個部門的相關業務進行整合，實現群眾辦事“進一扇門、辦多件事”。例如，在辦理個體工商戶注冊登記時，同時可辦理稅務登記、社保登記等相關業務，辦理時間較以往縮短了xx天。
2. 新增業務開展：根據群眾需求，新增了農村電商服務指導、就業創業政策咨詢等業務。全年共為xx位村民提供農村電商服務指導，幫助他們開設網店xx家；開展就業創業政策咨詢活動xx次，受益群眾達到xx人。
3. 特色服務打造：針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，推出了上門服務。全年共提供上門服務xx次，涵蓋了養老金領取資格認證、殘疾證辦理等業務，切實解決了特殊群體的辦事難題。
二、工作措施
1. 需求調研：通過問卷調查、實地走訪、召開座談會等方式，深入了解群眾需求，為業務創新與拓展提供依據。
2. 部門協作：加強與各部門之間的`溝通協調，打破部門壁壘，實現信息共享和業務協同，確保新業務的順利開展。
三、存在問題
1. 新業務宣傳力度不足：部分群眾對新增業務和特色服務知曉度不高，導致業務開展效果未達預期。
2. 部門協作機制有待完善：在“一站式”集成服務過程中，部門之間有時會出現信息傳遞不及時、工作銜接不暢等問題。
四、改進措施
1. 強化宣傳推廣：利用鄉鎮廣播、宣傳欄、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳新業務和特色服務，提高群眾知曉度。
2. 優化協作機制：建立更加完善的部門協作溝通機制，明確各部門職責和工作流程，加強信息共享平臺建設，確保工作銜接順暢。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 14
本年度，鄉鎮便民服務中心大力推進信息化建設與應用，借助信息技術手段提升服務效能和管理水平。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 線上服務平臺搭建：建成了鄉鎮便民服務網上辦事大廳，群眾可通過電腦或手機端在線申請辦理部分業務，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，網上辦事大廳已涵蓋民政、社保、醫保等xx大類xx項業務，本年度網上業務辦理量達到xx件，占總業務量的xx%。
2. 信息化管理系統應用：引入了業務辦理信息化管理系統，實現了業務受理、審批、辦結等全流程信息化管理。通過該系統，可實時查詢業務辦理進度，統計分析業務數據，為服務中心的管理決策提供數據支持。
二、工作措施
1. 技術支持與合作：與專業的.信息技術公司合作，負責線上服務平臺和信息化管理系統的開發、維護和升級工作，確保系統的穩定性和安全性。
2. 人員培訓：組織工作人員參加信息化技能培訓，使其熟練掌握線上服務平臺和信息化管理系統的操作方法，提高信息化服務能力。
三、存在問題
1. 部分群眾線上操作困難：由于部分群眾尤其是老年人對信息技術接受程度較低，在使用線上服務平臺時存在操作困難。
2. 信息化系統功能有待完善：隨著業務的不斷發展，現有的信息化管理系統在一些功能上無法滿足實際需求，如數據分析功能不夠強大。
四、改進措施
1. 線下指導與幫扶：在服務大廳設立專門的指導人員，為線上操作困難的群眾提供現場指導和幫助。同時，制作線上操作指南宣傳資料，發放給群眾。
2. 系統優化升級：根據實際業務需求，及時與技術公司溝通，對信息化管理系統進行優化升級，完善系統功能。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 15
本年度，鄉鎮便民服務中心將隊伍建設與管理作為工作重點，致力于打造一支高素質、專業化的服務隊伍，為提升服務質量提供有力保障。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 人員素質提升：通過組織各類培訓，工作人員的業務水平和服務能力得到顯著提高。參加業務知識培訓后，工作人員對政策法規的掌握更加準確，業務辦理的準確率達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。同時，通過服務意識培訓，工作人員的.服務態度更加熱情主動，群眾投訴率較去年下降了xx%。
2. 團隊凝聚力增強：開展了形式多樣的團隊建設活動，如戶外拓展、業務知識競賽等。這些活動增進了工作人員之間的溝通與協作，增強了團隊凝聚力。在面對業務高峰和突發任務時，團隊成員能夠相互支持、協同作戰，高效完成工作任務。
3. 管理制度完善：進一步完善了考勤制度、績效考核制度等，明確了工作人員的崗位職責和工作規范。通過嚴格的制度管理，工作人員的工作紀律性明顯增強，工作效率得到有效提升。
二、工作措施
1. 培訓體系建設：制定了詳細的培訓計劃，涵蓋業務知識、服務禮儀、溝通技巧等方面。邀請專家學者、業務骨干進行授課，同時鼓勵工作人員之間相互交流學習經驗。
2. 團隊文化建設：倡導積極向上、團結協作的團隊文化，通過設立團隊榮譽墻、優秀員工評選等方式，激發工作人員的工作積極性和集體榮譽感。
三、存在問題
1. 培訓內容針對性不夠強：部分培訓內容與實際工作需求結合不夠緊密，導致培訓效果不夠理想。
2. 激勵機制有待優化：現有的績效考核制度在激勵方式和力度上還存在不足，未能充分調動工作人員的積極性和創造性。
四、改進措施
1. 精準培訓需求分析：在培訓前，通過問卷調查、工作分析等方式，深入了解工作人員的培訓需求，制定更具針對性的培訓內容。
2. 完善激勵機制：優化績效考核制度，增加激勵方式，如設立創新獎勵、突出貢獻獎勵等，加大對優秀工作人員的獎勵力度。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 16
在過去的一年里，XX鄉鎮便民服務中心在上級部門的正確領導下，緊密圍繞鄉鎮發展和群眾需求，積極開展各項工作，取得了顯著成績。
一、主要工作成果
服務范圍不斷拓展：我們與各大企事業單位、商超市場等建立了合作關系，為他們提供員工福利、生活服務等一系列便民服務。同時，我們還積極開展社區居民培訓、志愿者服務等活動，使便民服務中心成為社區居民生活的重要組成部分。
服務質量持續提升：我們引進了先進的`科技設備，提供自助服務，方便用戶查詢、辦理業務。同時，我們還加強了員工培訓，提高工作人員的綜合能力和服務意識，確保每一位用戶都能感受到高效、優質的服務。
公益活動積極參與：我們組織了多次公益活動，如義務清潔衛生、關愛留守兒童等，得到了廣大居民的認可和贊揚。這些活動不僅提升了便民服務中心的社會影響力，也為社區的和諧發展做出了貢獻。
二、存在問題及改進措施
盡管我們取得了一定的成績，但仍存在一些問題，如專業人才匱乏、部分工作人員服務態度不端正等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是加大人才引進力度，提高團隊整體素質；二是加強員工培訓和學習，提高專業技能和服務意識；三是建立科學合理的績效考核制度，激勵工作人員發揮其工作潛力。
三、未來工作展望
在新的一年里，我們將繼續以群眾需求為導向，進一步提升服務品質和水平。我們將積極探索新的服務模式和業務領域，加強與相關部門和單位的合作，實現資源共享和互利共贏。同時，我們還將注重團隊建設，提高員工的凝聚力和創造力，為便民服務中心的全面發展奠定堅實基礎。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 17
本年度，XX鄉鎮便民服務中心在鄉鎮黨委、政府的正確領導下，堅持以人民為中心的發展思想，積極開展各項工作，取得了顯著成效。
一、工作亮點
線上線下服務融合：我們推出了線上預約服務平臺，市民可以通過平臺提前預約辦事，避免了排隊等待的繁瑣過程。同時，我們還開展了移動服務站點的試點工作，通過移動服務站點更加靈活地為市民提供便民服務。
部門合作加強：我們加強了與城管、環保等相關部門的協調合作，定期組織城市環境整治工作，有效改善了市民的生活環境。此外，我們還與法律援助機構合作，擴大了法律援助覆蓋范圍，為市民提供了更多的.法律幫助。
精準扶貧工作扎實：我們圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立了“大扶貧”理念，強化了扶貧責任。通過推進產業開發、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發項目，不斷改善了群眾生產生活條件。
二、存在問題及改進措施
在工作中，我們也發現了一些問題，如部分服務流程繁瑣、部分工作人員工作效率不高等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是優化服務流程，簡化辦事程序；二是加強工作人員培訓和管理，提高工作效率和服務質量；三是建立健全的監督機制，確保各項工作得到有效落實。
三、未來工作規劃
展望未來，我們將繼續深化“放管服”改革，進一步優化服務環境。我們將加強信息化建設，提高服務效率；加強團隊建設，提高員工素質；加強與群眾的溝通聯系，了解群眾需求，為群眾提供更加便捷、高效的服務。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 18
本年度，XX鄉鎮便民服務中心在上級部門的悉心指導下，緊密圍繞鄉鎮中心工作，積極開展便民服務工作，取得了一定的成績。
一、主要工作回顧
服務體系建設完善：我們加強了便民服務體系建設，完善了各級便民服務中心管理制度。通過實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的運行方式，提高了工作效率和服務質量。
服務內容不斷創新：我們根據群眾需求，不斷創新服務內容。新增了快遞代取、家政服務等項目，使便民服務中心的服務更加貼近居民的日常生活需求。同時，我們還積極開展科技創新，引入人工智能等先進技術提升服務效率和便利性。
群眾滿意度提升：我們注重提升群眾滿意度，通過采集用戶反饋意見進行改進和優化。同時，我們還加強了與群眾的.溝通聯系，定期組織社區活動，提供社區教育、文化娛樂等服務，有效提升了社區居民的幸福感和滿意度。
二、存在問題及原因分析
在工作中，我們也發現了一些問題，如部分工作人員服務態度不佳、部分服務流程不夠順暢等。這些問題產生的原因主要是工作人員素質參差不齊、服務流程設計不夠合理等。針對這些問題，我們將采取有針對性的措施進行改進。
三、未來工作打算
在未來工作中，我們將繼續加強便民服務體系建設，完善各項管理制度。同時，我們還將加強工作人員培訓和管理，提高服務質量和效率。此外，我們還將積極探索新的服務模式和業務領域，為群眾提供更加便捷、高效的服務。
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在過去的一年里，XX鄉鎮便民服務中心在鄉鎮黨委、政府的堅強領導下，堅持以群眾需求為導向，積極開展各項工作，取得了顯著成效。
一、工作成果概覽
服務范圍廣泛覆蓋：我們為鄉鎮居民提供了包括城市管理、社區服務、政務大廳、法律援助、勞動就業服務等一系列便民服務工作。通過加強與相關部門的溝通合作，及時處理市民關于環境衛生、公共設施等方面的問題，有效提升了市民的`生活品質。
服務質量穩步提升：我們注重提升服務質量，通過優化窗口服務流程、提高辦事效率、改善服務態度等措施，受到了市民的普遍好評。同時，我們還加強了服務質量監督和評估工作，確保服務質量的持續提升。
團隊建設不斷加強：我們注重團隊建設，通過組織團隊建設活動、開展員工培訓等方式提高了員工的凝聚力和創造力。這些舉措使得便民服務中心的團隊更加團結、積極向上。
二、存在問題及反思
在工作中，我們也發現了一些問題，如部分工作人員專業技能不足、部分服務流程繁瑣等。這些問題對我們的工作產生了一定的影響。針對這些問題，我們將進行深入反思并采取有效措施進行改進。
三、未來工作展望與規劃
展望未來，我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，緊密圍繞群眾需求開展便民服務工作。我們將進一步加強便民服務體系建設、提升服務質量、加強團隊建設等方面的工作力度。同時，我們還將積極探索新的服務模式和業務領域為群眾提供更加便捷、高效的服務。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 20
本年度，XX鄉鎮便民服務中心在各級領導的關懷和支持下，以群眾滿意為宗旨，積極開展各項工作，取得了一定的成績。
一、主要工作及成效
政務服務高效便捷：我們提供了包括戶籍管理、社保服務、醫保服務等在內的政務服務。通過優化窗口服務流程、提高辦事效率等措施為市民提供了高效、便利的政務服務。同時我們還加強了與上級部門的溝通協調確保了政務服務的順暢進行。
社區服務豐富多彩：我們加強了與社區居民的互動交流在社區內開展了多樣化的活動如社區教育、文化娛樂等提升了社區居民的滿意度和幸福感。同時我們還積極為社區居民提供生活幫助解決他們的實際困難。
精準扶貧工作取得實效：我們圍繞精準扶貧工作要求積極推進產業扶貧、教育扶貧等扶貧項目。通過加強與貧困群眾的溝通聯系了解他們的.實際需求為他們提供了有針對性的幫扶措施。這些措施的有效實施使得精準扶貧工作取得了顯著成效。
二、存在問題及改進措施
在工作中我們也發現了一些問題如部分工作人員服務意識不強、部分服務流程不夠優化等。針對這些問題我們將采取以下措施進行改進：一是加強工作人員培訓和管理提高他們的服務意識和專業技能；二是優化服務流程簡化辦事程序提高服務效率；三是加強監督檢查建立健全的工作機制確保各項工作的順利開展。
三、未來工作計劃與目標
在未來工作中我們將繼續堅持以群眾滿意為宗旨積極推進便民服務工作。我們將進一步加強便民服務體系建設完善各項管理制度；加強工作人員培訓和管理提高服務質量和效率；積極探索新的服務模式和業務領域為群眾提供更加便捷、高效的服務。同時我們還將加強與相關部門的溝通協調形成工作合力共同推動便民服務工作的深入開展。
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本年度，鄉鎮便民服務中心以提升服務效能和群眾滿意度為目標，采取一系列措施優化服務流程、加強監督管理。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 服務效能提升：全面推行限時辦結制度，明確各項業務的辦理時限，并嚴格執行。本年度，限時辦結率達到了xx%，較去年提高了xx個百分點。同時，優化了服務流程，減少了不必要的審批環節，提高了業務辦理速度。
2. 群眾滿意度提高：通過不斷改進服務質量，群眾滿意度顯著提升。在年度群眾滿意度調查中，滿意度達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。群眾對服務態度、辦事效率、服務環境等方面均給予了較高評價。
3. 監督管理強化：建立了全方位的監督管理體系，通過內部監督、群眾監督和社會監督相結合的`方式，確保服務質量。設立了投訴舉報電話和意見箱，及時處理群眾投訴和意見。本年度共收到群眾投訴xx件，較去年下降了xx%，且所有投訴均得到了妥善處理。
二、工作措施
1. 流程優化與再造：對現有服務流程進行全面梳理，查找存在的問題和瓶頸，借鑒先進經驗，進行流程優化與再造。同時，制作了詳細的辦事流程圖，在服務大廳和網上辦事平臺進行公示，方便群眾了解。
2. 監督考核機制：制定了嚴格的監督考核標準，對工作人員的服務質量、工作紀律、限時辦結情況等進行量化考核。考核結果與績效工資、評先評優等掛鉤，充分調動工作人員的積極性和主動性。
三、存在問題
1. 服務效能提升的可持續性面臨挑戰：隨著業務量的增長和政策的調整，保持服務效能持續提升面臨一定壓力，部分業務在高峰時段仍存在辦理速度較慢的情況。
2. 群眾監督渠道有待進一步暢通：雖然設立了多種群眾監督渠道，但部分群眾對監督渠道的知曉度不高，導致監督作用未能充分發揮。
四、改進措施
1. 動態優化服務流程：建立服務流程動態評估機制，根據業務量變化和群眾反饋，及時對服務流程進行調整和優化。加強對高峰時段業務的預測和應對，合理調配資源，提高辦理效率。
2. 加強監督渠道宣傳：通過多種方式，如在服務大廳張貼海報、發放宣傳資料、利用新媒體平臺宣傳等，提高群眾對監督渠道的知曉度。同時，定期對群眾監督意見進行分析總結，不斷改進工作。
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本年度，鄉鎮便民服務中心在綜合管理和服務多元化發展方面取得了顯著成效。通過加強內部管理，優化資源配置，拓展服務領域，為群眾提供了更加全面、優質的服務。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 綜合管理成效顯著：完善了內部管理制度，規范了文件管理、財務管理、物資管理等工作流程。加強了對服務大廳的日常管理，確保環境整潔、秩序井然。同時，合理調配人力資源，根據業務量和人員特長，優化崗位設置，提高了工作效率。
2. 服務多元化拓展：在原有基礎服務的'基礎上，積極拓展服務領域。與金融機構合作，在服務大廳設立金融服務窗口，為群眾提供小額貸款、銀行卡辦理等金融服務。此外，還引入了郵政快遞服務，方便群眾收發郵件和包裹。全年金融服務窗口辦理業務xx筆，郵政快遞服務收發件量達到xx件。
3. 部門協作與聯動加強：加強了與鄉鎮各部門之間的協作與聯動，建立了定期溝通協調機制。在處理涉及多個部門的復雜業務時，能夠實現信息共享、協同辦理，避免了群眾在各部門之間來回奔波。例如，在辦理農村危房改造申請時，民政、住建、財政等部門密切配合，提高了審批效率。
二、工作措施
1. 制度建設與執行：制定和完善各項內部管理制度，并加強制度的宣傳和培訓，確保工作人員熟悉制度內容并嚴格執行。定期對制度執行情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。
2. 合作與溝通：主動與金融機構、郵政部門等外部單位溝通協調，洽談合作事宜，明確雙方的權利和義務。同時，加強與鄉鎮各部門的聯系，定期召開工作協調會，共同解決工作中遇到的問題。
三、存在問題
1. 綜合管理精細化程度不足：在文件管理、物資管理等方面，雖然建立了制度，但在細節上還存在一些漏洞，如文件歸檔不及時、物資盤點不準確等。
2. 新拓展服務的宣傳推廣不夠：金融服務、郵政快遞服務等新拓展業務，部分群眾對其知曉度和使用率較低。
四、改進措施
1. 精細化管理提升：進一步細化文件管理、物資管理等工作流程，明確各個環節的操作規范和責任人。加強對制度執行情況的監督檢查，確保各項工作精細化落實。
2. 強化宣傳推廣：制定詳細的宣傳推廣方案，利用多種渠道對新拓展服務進行宣傳。在服務大廳設置專門的宣傳展板和咨詢臺，安排工作人員進行講解和引導，提高群眾對新業務的知曉度和使用率。
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