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行政服務中心窗口年度總結范文（通用20篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的行政服務中心窗口年度總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務中心窗口年度總結 1
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的`熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
行政服務中心窗口年度總結 2
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：
一、工作推進情況
（一）完善政務服務事項清單編制工作。按照x省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的`其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到x政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發布。
（二）積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”；與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”；在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在；其余9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的.次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
（三）提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
（一）加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。
（二）加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
（三）加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。
（四）加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
行政服務中心窗口年度總結 3
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的`學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的`全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
行政服務中心窗口年度總結 4
我是20xx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。20xx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、群眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平臺，并開發了網上轉辦系統，使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作，20xx年起草制發中心行政文件49個，黨組文件23個；編發行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。20xx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。20xx年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衛生死角、開辟文體活動場所、協調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衛生更加優美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的`電話，寫不完的`材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。
行政服務中心窗口年度總結 5
我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務運行相關制度，在督促窗口單位業務進駐，規范窗口業務，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體如下：
一、主要工作。
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質。
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（二）建立完善“中心”業務運行相關制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的`學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能。
圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的`“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規范各窗口業務，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據。
辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、存在的主要問題。
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯辦聯審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
（7）嘗試性開展業務代理工作。
（8）加大業務督察力度，在督察中發現問題，解決問題，以業務督查促業務規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業務進駐，業務規范、鞏固、深化、提高，業務辦件管理，業務辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
行政服務中心窗口年度總結 6
過去的一年里，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規范服務，夯實基礎”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。
一、抓流程再造， 推進行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機，大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”；“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關系證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”；“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。
實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
二、抓機制創新，延伸服務范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳后。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務范圍，探索創新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關于印發<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。
二是在南譙區行政服務中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業務精干、工作能力強的.同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。
四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，干部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公布監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次了解清楚、一次答復清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現“咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。
五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率；窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規范化、常態化、實用化發展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防范工作。
3、大力推進信息化建設，加大信息化設備投入，打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。
服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供群眾滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度！我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務規范為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務中心窗口年度總結 7
20xx年，行政服務中心在高新區黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區發展環境的核心，把加強OSM現場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區的發展環境。
1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件；非行政許可事項13034件；公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次；開展“綠色通道”服務15余次；協調解決矛盾糾風10余起。
一、加強精化細算，進一步鞏固OSM管理標準化成果
一是制訂完成OSM現場管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法，幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固常”的工作方法，建立標準化管理工作的常態化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規矩，服務有標準”的服務理念，主動體現專業素養和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監督、可整改、可問責的閉環效應，促使大家思想不松懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，征求對統一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經，提出了切實可行的大廳工作人員統一著裝的建議方案。經主任辦公會議通過后，根據方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統一后的后續管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規范等相關規定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
二、加強簡政放權，進一步提升行政審批效率
一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開審批標準，規范審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規范透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的.下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現更多的項目在窗口辦結。
三是網上公示權力清單。根據上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網高新區平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現已按照時間節點要求，基本完成事項的網上錄入工作。
三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環境
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環境。
三是加強網絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區，實行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優質快捷的服務。
四、加強便民舉措，進一步提升服務效率
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續完善“社情民意在網上了解、矛盾問題在網上解決、正面力量在網上凝聚、網上網下無縫對接” 的“馬上辦”平臺，網上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現場登記+限時反饋”的`工作方法，共發送手機短信590余條，“點對點”傳遞業務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發性事件的第一責任人，從 8月份開始，現場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業務宣傳的角度出發，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統一制定信息發布管理辦法，提高了信息發布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經驗，并撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區招商引資的振興文化、三洋環保等3家單位，主動幫助協調規劃、市場監督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關事宜。
五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。
二是以素質培育為突破點，加大培訓力度。利用管委會學習網，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進行網絡化教育培訓；不定期邀請窗口負責人或部門業務骨干給班子成員上課，加深對有關政策業務的學習，使工作開展更加具有針對性和實效性；
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。
五是抓好大型活動。以創建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發動工作。要求時常緊繃優質服務的弦，保持常態化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區、閱覽區、休閑區、棋類區四個區塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)OSM現場管理標準化有待于進一步鞏固
從執行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態，服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質量有待于進一步提高
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心窗口年度總結 8
20xx年，我市行政服務中心系統在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的積極配合支持下，堅持以打造政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，以服務重大項目建設、實施行政服務標準化建設為抓手和主要載體，不斷改革創新、積極主動作為，在推進我市行政服務改革創新發展上進行了卓有成效的探索和實踐，促進了經濟社會發展和服務型政府建設。突出表現在以下六個方面：
一是服務項目形成新機制。積極推進基本建設項目并聯審批改革，擬定《揚州市基本建設項目并聯審批實施意見》并經市政府印發，不斷修改和完善審批流程，制作了受理時使用的六類制表和并聯審批事項辦事須知，起草了“一票制”實施辦法、建設工程竣工聯合驗收實施方案，并對并聯審批軟件進行了開發和檢測。目前基本建設項目并聯審批已在原新城西區和蜀崗瘦西湖風景區范圍內組織試點實施，根據統計，有關項目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《揚州市重大項目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發，進一步完善“綠色通道”辦理措施，定期對辦理情況進行檢查和通報。組織召開全市行政服務系統服務重大項目工作座談會、督查會，印發《全市行政服務系統服務重大項目工作實施方案》，各級中心緊密圍繞服務重大項目這個核心開展各項工作，進一步完善了“網格管理、專窗接待、綠色通道、聯合會辦”等辦理機制；市中心每月對各級中心上報的重大項目服務情況及審批需求進行匯總分析，確保重大項目審批服務做到程序最少、時間最短、效果最好。各縣級中心服務重大項目工作均富有特色：寶應、廣陵、邗江中心開辟了重大項目“綠色通道”，實施了“橫向到底，縱向到邊”的網格化管理；高郵中心建立了“一條龍”特辦機制、“一攬子”會辦機制、“一窗式”代辦機制，并明確各窗口首席代表為代辦員；江都、儀征中心開展了并聯審批和聯審會辦，實施了重大項目模擬審批，開發區中心對重大項目實施了容缺辦理。截止目前，市、縣兩級中心經對《全市重大項目目錄》的項目進行及時梳理和更新，對219個有審批需求的項目實行了全程跟蹤服務，其中11個項目已經完成審批，各級中心對剩余的208個項目正在積極對接，做好綜合協調工作，推動重大項目高效快捷辦理。
二是服務質量再上新臺階。加強服務大廳現場巡查監督，及時調整考核實施細則，督促窗口改正存在的問題，推進窗口服務水平高位運行。組織行風監督員和有關部門窗口負責人對市級分中心和縣級中心進行明查暗訪，指導開展“三直接、十大環節”工作，進一步強化考核、監督職能，提升全市政務服務整體水平。20xx年，各縣(市、區)和經濟技術開發區行政服務中心共辦理各類事項768313件。根據市軟環境投訴中心對市中心的服務對象隨機測評滿意率達99.85%；根據市中心的`定期明查暗訪結果，全市市級分中心和縣級中心窗口服務定期定量問卷調查平均滿意率達98.35%。
三是服務平臺實現新突破。市中心認真履行指導、協調、督查職能，完成本級中心廣陵區和開發區窗口事項轉移工作，推進市經濟技術開發區、廣陵區行政服務中心順利運行，幫助完善制度和機制，全市政務服務大平臺更加完備。主動提出市權下放和平移的建議，并積極配合有關部門推進落實，督促市政府決定下放和歸還的'行政權力在區級中心集中對外開展服務，企業和群眾辦理相關事項更加方便。按照市政府要求，市行政辦事服務中心積極承接市公管辦的日常工作，與市公共資源交易中心進行了名稱的合并和重新掛牌，從形式上實現了政務服務平臺與公共資源交易平臺的融合。
四是服務內涵有了新拓展。各級行政服務中心努力推進行政審批方式和服務方式的創新，服務水平得到了大幅提升。市中心為解決服務對象“兩頭跑”的問題，積極推進市房屋權屬登記分中心、市交通局等將16個事項授權移至市中心服務大廳辦理，形成了同城、同權、同標、同網的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴大“同城通辦”辦理事項，增設了服務網點，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統一受理登記和電子測評全覆蓋實施方案，力求解決“網下全程辦理、網上一次性錄入”的“老大難”問題；開展審批事項改備案事項工作，已有3個事項由審批制改為備案制事項；不斷加大政務公開和電子監察力度，修復中心大廳音頻視頻監控系統，探索實施“一機雙屏”評價機制；對中心行政許可系統進行功能改造，實施不予行政許可備案制改革，窗口服務行為更加規范，服務效能進一步提升。市車管所、出入境分中心實行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評；市招投標分中心認真貫徹落實“三直接”操作規范，制定了《招投標環節實施辦法》，進一步細化和明確國有投資項目招投標活動的要求；市社保分中心擴大國標社保卡發放范圍，對被征地農民、居民醫保參保人員、靈活就業人員、新增企業職工等全面發放應用社會保障卡；市地方海事分中心規范行政執法，全力打造“親水平臺”海事服務品牌；市人行分中心積極落實各項外匯管理改革措施，促進對外貿易投資便利化；市檢驗檢疫分中心幫助和指導企業做好生態原產地保護產品等申報，積極培育和扶植本國品牌。
五是服務標準展示新形象。根據省級行政服務標準化試點的要求，市中心完成編寫標準756項，中心各處、各窗口全員參與標準實施，標準實施率達100%，順利獲得市級質量獎，通過了省標委組織的檢查驗收，富有揚州特色的政務服務品牌形象進一步彰顯。向國標委成功申請在市、縣兩級中心整體開展國家級行政服務標準化試點工作。地級市的市、縣兩級行政服務中心系統同時開展行政服務國家級標準化試點工作，在全國屬首例。印發了《揚州市國家級行政服務標準化試點工作實施方案》，市政府召開了全市行政服務國家級標準化試點工作推進會，市委常委、常務副市長丁純同志到會作重要講話，對全市行政服務標準化工作提出了明確的要求，要求進一步更新服務理念，規范服務行為，提高服務水平，確保20xx年圓滿完成國家級試點工作任務。
六是服務文化得到新提升。認真組織開展“爭創群眾滿意窗口”、“三下三聯三交”等主題教育實踐活動，積極參與全國文明城市復查等全局性工作，創成市級文明單位，推進了工作人員職業道德、行為準則等良好文明風尚的形成；針對央視焦點訪談欄目《證難辦，臉難看》曝光的河北、江蘇有關地方部門工作人員態度粗暴、刁難辦證群眾的問題，開展“為民辦事零距離，我該怎么辦?”大討論，要求中心各窗口以此為戒，認真反思，對照工作職責、對照法律法規、對照服務制度進行全面排查；抓好中心黨的基層組織建設、黨風廉政建設和黨員干部隊伍建設，順利完成機關黨委換屆選舉工作，開辦黨員政務服務論壇、道德講堂，不斷提高中心黨建科學化水平。20xx年，中心機關黨委被評為市級機關服務型先進基層黨組織。改版中心門戶網站，積極發揮《揚州政務服務》、《工作月報》等刊物陣地作用，加強對中心建設與發展的進展、成效、經驗和先進典型的宣傳報道，使公眾更加了解政務服務文化。
20xx年，在肯定工作成績的同時，也應該看到還存在一些不足。主要：一是窗口服務和管理的標準化建設水平還有待于進一步提高；二是行政審批制度改革和政務服務機制改革需進一步加強。這些有待設法改進和破解。
行政服務中心窗口年度總結 9
xxxx年，區行政服務中心認真貫徹執行上級關于政務公開的各項工作部署，加大政務公開力度，不斷推進公開的規范性和及時性、有效性，及時回應社會和群眾關切，加大政務公開的保障力量，使xxxx年政務公開工作扎實平穩有效開展。結合工作實際，現將中心政務公開工作總結如下:
一、高度重視，落實政務公開工作責任。
我中心高度重視政務公開工作，從領導班子到具體科室再到每一名工作人員，均層層明確了工作分工，具體化崗位責任。并建立科室協同處調機制，重大問題、重大事項的公開必須經相關科室和部門進行會商確認后公開，確保了公開事項的科學嚴謹。中心還建立了不定期會議制度，對政務公開工作進行階段性的總結和分析，及時對接區政府政務公開辦，確保各項工作達到最新的標準和要求。
二、制度保障，健全政務公開運行機制。
一是建立公開的內部審批機制。按照經辦人、初審人、審批人的流程，建立政務公開的內部審核機制，確保公開事項的責任落實。
二是建立公開的時限要求，嚴格按照上級有關要求，落實公開的時限，確保能在第一時間及時公開，確保信息的`有效性。
三是建立公開的事項要求機制，對照必須公開的事項要求，我中心嚴格梳理，對于符合公開條件的經過審核后及時公開，確保公眾的知情權，打造陽光政務。
三、貼近實際，提高政務公開工作效果。
一是加強解讀工作。按照高質量、科學性解讀的原則，對于政策性文件進行多方的研究，加強文件的匹配性和關聯性解讀，形成有效的解讀鏈條，豐富政策解讀的內涵，打造立體式的解讀。
二是進行動態調整。對于中心的工作公開進行動態調整，及時征求廣大群眾的意見建議，尤其是有關于政務服務工作的建議，我中心會及時收集和反饋。同時將中心的一些新政策新規定通過政務公開平臺及時公開，拓寬群眾信息獲取的渠道，方便群眾辦事。
四、下一步工作舉措
一是進一步加強載體建設。一如既往積極主動對接上級部門，加大對公開平臺的規范化建設，做優做強對外公開平臺，使其成為展示中心的重要名片。
二是進一步加大質量把控。繼續梳理一批高質量，符合群眾和社會期待的信息予以公開，發揮更大的服務效應。
三是進一步加強人員配備。不斷提升政務公開工作人員的工作水平，確保穩定性，使中心的政務公開工作高效開展。
行政服務中心窗口年度總結 10
一、辦件情況
略
二、工作情況
（一）創新服務模式，切實做到便企利民。為持續推進行政審批制度改革，根據行政服務中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規范化、審查工作細則化、業務辦理協同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內容。督促各進駐單位對凡是與企業群眾密切相關的基礎性、社會性、經濟性以及涉及安全性的'公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規范運行。
（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領導對窗口工作的要求、工作中好的經驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質量較高的信息報送縣政府辦公室，為領導了解情況和指導工作提供依據。今年以來，進駐部門高度重視并落實領導班子成員窗口坐班制度，現場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯互動，樹立良好的窗口服務形象。
（三）務實推進工作，強化為民服務理念。縣市場監督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。 積極為個體商戶簡化登記手續，縮短辦照時間，打造優質服務的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質立 、常態化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
行政服務中心窗口年度總結 11
xx年本中心將重點圍繞市委、市政府部署的重點工作，積極做好企業投資項目的行政審批管理服務工作。重點抓好六個方面的工作：
一是繼續抓好行政服務中心的工程建設工作，力爭在xx年元旦前，xx市行政服務中心以嶄新的面貌投入使用。為進駐到中心的有關職能部門提供一個良好的工作平臺，為廣大投資者提供優化的服務環境。
二是重點抓好市行政服務中心服務窗口的管理工作。對服務窗口進行合理布局，打造“一站式”的行政審批“一條龍”服務，方便投資者。推動服務窗口的“星級服務”，提高行政服務質素。
三是創建“三集中”、“三到位”的行政審批架構。所謂“三集中”，就是行政審批部門的行政審批事項向一個科（股）室集中、承擔審批職能的科（股）室向市行政服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中。所謂“三到位”，就是審批事項進駐中心到位、授權到位、電子監察到位。充分發揮市行政服務高效提速的作用。
四是創建企業投資項目的行政并聯審批制度。中心將提供并聯審批環境，組織協調跨部門的'行政審批事項工作，對重點投資項目進行行政審批。優化審批流程，提高企業投資項目的審批效率。確保企業投資項目的行政審批時間控制在47個工作日內完成。
五是加強電子監察系統建設。建設好行政服務中心的電子審批系統與各進駐部門專項業務系統的數據交換、共享與互聯工作。強化電子監察效能，提高服務的質量。推動行政審批電子網絡化，實現中心與村鎮聯動，完善網上服務大廳的功能。
六是加強行政服務中心思想廉政工作的建設。以創建“星級服務”建設為契機，推動機關作風建設。抓好黨風廉政工作建設，杜絕“吃、拿、卡、喝”的作風，確保中心人員的思想素質和政治素質健康發展。
行政服務中心窗口年度總結 12
20xx年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20xx年的'工作情況做一下總結：
一、優化服務、提質提效。
為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(打字復印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
略
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作理念：以群眾滿意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識；
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內容：
一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設，提高人員素質；
二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
行政服務中心窗口年度總結 13
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的'現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。
行政服務中心窗口年度總結 14
20xx年，我縣政務服務中心建設按照打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展創先爭優及文明單位創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規范服務，各項工作取得了新的進展。
一、業務辦件量實現雙突破、一提升
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業務量實現雙突破、一提升。雙突破：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%；一提升是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關（含區、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
三、依法規范行政審批行為
1、以三項制度為保障促進審批規范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進審批規范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務示范窗口、服務標兵評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真抓好服務示范窗口和服務標兵評比活動。今年共表彰20xx年度服務示范窗口5個，服務標兵8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬松、和諧的工作環境。
五、開展項目并聯審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就x市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯；對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯的原則，開展一窗式并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了一服務兩公開工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造陽光政府。
一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨干參加了培訓，邀請x市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的了解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行窗口式辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了兩館建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的.政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平臺建設，為我縣政府信息公開規范化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達；二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推進政務服務工作再上新臺階
積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將服務示范窗口和服務標兵評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務，提高群眾滿意度工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造零距離貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化一服務兩公開應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委常委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大；二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范；三是兩公開工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進兩公開工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給兩公開的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善兩公開長效機制，努力打造公開、透明的陽光政府，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。
行政服務中心窗口年度總結 15
今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化，展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
一、20xx年工作總結
1、按照市政府辦公室《關于印發市政務公開工作要點的`通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府的網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的.培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。
6、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
行政服務中心窗口年度總結 16
今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
(二)、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的'一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。
行政服務中心窗口年度總結 17
在鄉黨委、政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務服務中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規范、便民”的服務宗旨，深入踐行以人民為中心的發展思想，不斷創新機制、銳意改革、提升服務、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:
（一）大廳業務辦理情況
20xx年，政務服務大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結，辦結率100%，滿意率100%。
（二）“最多跑一次”改革工作
1、制定出臺了《關于推進“最多跑一次”改革加強鄉便民服務心規范化管理的九條措施的通知》，堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強群眾和企業對改革的獲得感，助推實力、幸福龍城建設。
2、清理事項，優化流程。編制了9個部門單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準、咨詢電話、監督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長龔文珍為政務中心主任，分管領導林杰為中心副主任，具體業務由徐婷負責，確保授權到位；按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項，確保進駐到位。
4、深化“互聯網+政務服務”。一體化政務服務平臺于10月已投入便用，加大政務公開力度，通過門戶網站對政務服務事項目錄進行公示，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯系方式等，并保持內容即時更新，確保內容準確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設立“網格員”。11個村設置了網格員，集中進行辦理，對代人員進行了3天的.業務培訓，現已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務水平，為企業和群眾提供幫代辦服務。
（三）政務服務工作
1、嚴格實行考勤管理。“中心”嚴格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。
2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據“四責四諾”和“五聯五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創新、比作風、比業績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執行能力和實干精神，激發學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通12345市長熱線平臺運行。20xx年市長熱線（便民服務平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發揮了熱線“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務領域。按照板塊合理布局，以群眾和企業“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業和群眾辦事提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道，對重點區域重點項目針對性提供個性化定制化服務，幫助企業和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優質、高效、便民利企的政務服務環境。
（四）政務公開工作
1、政務公開內容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南，在政府門戶網站和本單位網頁上更新了信息公開指南，主動公開內容全面、真實、準確。堅持以公開為常態、不公開為例外原則，全面推進重點領域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險。20xx年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應到位。及時發布了全鄉重要的規范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務、主要內容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關聯，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯了政策文件有關內容。
行政服務中心窗口年度總結 18
20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。
現將本年度工作總結如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的`豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻，愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的'突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業務學習，提高業務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。
為了學習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。
對未來工作的展望
一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續做好土地登記日常發證工作。
三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作。注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
行政服務中心窗口年度總結 19
根據水產局《漁業行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由xx20xx年6月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作：
一、抓好發證工作
1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發放工作。在富水庫區發放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業經濟發展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、xx年規費征收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、xx年規費征收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規范進財政籠子。
三、理順工作機制
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的`辦理流程。
行政服務中心窗口年度總結 20
20xx年來，我局窗口在各級領導的正確領導下，認真落實區委、區政府有關文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執行區委、區政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優化服務環境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規范辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將一年來開展工作開展情況匯告如下：
一、領導重視，齊抓共管。
自從我局在浦口區行政服務大廳設立窗口以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關事宜，明確由農業局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領導先后數次到窗口調研指導工作，聽取行政中心領導對農業局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態，為廣大人民群眾服好務，展示農業局的良好形象。
二、禮貌待客,熱情服務。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的.感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統一，受理業務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。
三、強化監督機制，規范化服務。
設立群眾監督舉報電話、窗口咨詢電話、和便民服務熱線，以便群眾咨詢與監督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質，樹農業新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業務知識，法律法規、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
四、20xx年工作計劃
20xx年我窗口要進一步完善和提高規范化建設水平，不斷創新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農業局發展方針政策，使窗口充分體現農業局新形象、新面貌。
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