市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范
服務(wù)，當然是文明的，有禮貌的，不然就違背的服務(wù)最基本的準則。下面是小編整理的市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，請閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學習。
市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范
為進一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實際，制定本服務(wù) 規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容
(一)工作秩序
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認真做好各項業(yè)務(wù)工作。
2、工作時間不準在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。
(二)服務(wù)語言
1、工作時，提倡講普通話。
2、接待服務(wù)對象時，要使用[您好"、[請"、[對不起"、[謝謝"、[再見"十字文明用 語。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用[請稍候，我馬上給您辦手續(xù)"、[對不起，您還缺少 ××材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您"、[對不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請原諒" 、[我這里辦好后，下一個是××窗口"、[對不起，如果我工作中有失誤，請您指正"、[歡迎您 多提寶貴意見"、[您慢走，再見"等文明用語。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如:[我不管，問別人去"、[我還沒上班，等會再 說"、[我要下班了，你快點"、[我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問"、[你這人真笨"、[我就是這 樣的'，你能把我怎么樣"、[你去投訴好了"、[不知道"等。
(三)服務(wù)態(tài)度
1、接待服務(wù)對象時應(yīng)主動起立、主動打招呼。
2、接聽電話時，要首先講[您好";對待服務(wù)對象，必須做到[三個一樣":即領(lǐng)導與群眾一 個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。接待時做到[三聲":即來有迎聲、問有答聲、 走有送聲。
3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準冷落、刁難、訓斥和歧視。
4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時向窗口負責人匯報，妥善解決;重大問題要及時報告中心監(jiān)督(投訴)科，并向中心領(lǐng) 導匯報。
(四)服務(wù)儀表
工作時，必須著裝整齊。執(zhí)法部門(單位)窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門(單位) 窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正， 工作期間不準在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。
(五)服務(wù)設(shè)施
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的<辦事指南>以備辦事人員查詢。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時發(fā)出告示。
(六)服務(wù)質(zhì)量
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個工作窗口辦 理。
2、主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與式樣;書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、 準確無誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項，在承諾時限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到 嚴格要求、嚴格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督(投訴)科日常督查的形式 ，對規(guī)范化服務(wù)進行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為[評先 創(chuàng)優(yōu)"的重要依據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進行處理。
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