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酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告（通用8篇）
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編整理的酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家早上好!
20xx年，是我就任xx賓館總經(jīng)理的第一年，也是xx賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒店全體員工在xx領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號(hào)試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在xx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，xx賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年xx月xx日來到xx賓館，首先制訂了xx賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級(jí)賓館接軌，合理出臺(tái)《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的'變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對(duì)員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺(tái)、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。
2、抓經(jīng)營，顯成效；
1月18號(hào)以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報(bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使xx賓館提高了知名度，在社會(huì)上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們xx賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”
眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng)。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。
4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗；
賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。
5、講文明，樹形象，抓思想
強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動(dòng)心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報(bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓(xùn)、備人才；
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次，組織集中學(xué)習(xí)2余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)；
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化；
⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高；
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高；
⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、我的工作體會(huì)
1、需要盡快提高綜合競爭力；
20xx年，xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務(wù)酒店，xx商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；
堅(jiān)持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對(duì)宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
四、20xx年度工作計(jì)劃
1、根據(jù)賓館工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成xx下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)xx有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。
5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。
8、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚力。
最后，再次感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循xx為核心的價(jià)值理念。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好xx賓館，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價(jià)值。為xx賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。
謝謝大家!
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好，我叫xx是餐飲部前廳的領(lǐng)班，年初以來在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持下我在前廳領(lǐng)班的這個(gè)職位上依據(jù)招待所的各項(xiàng)規(guī)章制度和所領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，尤其是四月份李總來了以后我們積極配合總經(jīng)理工作，截至本月初較好的完成了各種會(huì)議、培訓(xùn)班、包桌等大型接待任務(wù)。在這一年的工作中我也學(xué)習(xí)到了不少新的東西，更加充實(shí)了自己。下面我就自己這一年中履行職責(zé)的情況向大家做述職如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)更新思想，努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
現(xiàn)在本市的餐飲業(yè)競爭非常激烈，我深知僅憑自己以前的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和辦法工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念才能更好的管理服務(wù)員和接待就餐客人，所以我在完成日常工作的同時(shí)積極參加酒店為員工舉行的各種培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把各種理論知識(shí)運(yùn)用到平時(shí)的工作中去做到學(xué)以致用。在實(shí)際工作中我認(rèn)證落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格按照xx酒店規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定要求自己，并以身作則為前廳員工樹立了好的榜樣。而且我還多次找在其他酒店工作的同行悉心學(xué)習(xí)他們的好的工作做法回來后運(yùn)用工作中，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
二、愛崗敬業(yè)、努力鉆研、積極干好本職工作。
作為前廳的領(lǐng)班我的工作環(huán)境和工作任務(wù)就是為就餐的客人提供優(yōu)質(zhì)周到的餐飲服務(wù)，并且管理好服務(wù)員和傳菜員，做好包桌和菜單的定制工作。在工作中我堅(jiān)持邊干邊學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，有客人反饋的.意見和信息及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并把學(xué)習(xí)的新的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中提高工作效率。在各項(xiàng)接待中我堅(jiān)持跟班，手把手教新員工擺臺(tái)技巧和就餐服務(wù)流程，讓其掌握基本的服務(wù)常識(shí)，而且經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間對(duì)所屬服務(wù)員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，教他們學(xué)習(xí)點(diǎn)菜下單等一些必要的知識(shí)。尤其是在接待內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)我更是認(rèn)真服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，我告訴服務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)接待中一點(diǎn)都不能馬虎，一次都不能出錯(cuò)，并在每次接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)親自參與，把領(lǐng)導(dǎo)提出的一些要求一一記下以便下次注意，一年來在李總的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們前廳部成功的接待了xx就餐，并緊緊抓住夏季黃金季節(jié)接待了許多地方大型會(huì)議、包桌，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大批客人的一致好評(píng)。
三、反思工作學(xué)習(xí)中的缺點(diǎn)、為下一步工作做準(zhǔn)備計(jì)劃。
回顧一年來的工作雖然我們有一些成績，但是我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，主要體現(xiàn)在：首先文化水平有限促銷手段有限，我沒有能更好的探究餐飲文化的多元性，軟件服務(wù)還與其他星級(jí)酒店有一定的差距，下一步我們要在服務(wù)上多下功夫多多留住回頭客，還要加強(qiáng)培訓(xùn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)面，有效的帶動(dòng)服務(wù)員的積極性；其次在推銷菜品是我們做的也不太好廚房拿手的菜推不出去，利潤高的菜推不出去，前廳后廚協(xié)調(diào)的不太好，下一步我一定發(fā)揮領(lǐng)班的帶頭作用在協(xié)調(diào)溝通好廚房的同時(shí)多推招牌菜特色菜等；還有對(duì)管理制度落實(shí)情況抓得不太好，管理員工還是不太規(guī)范，以后我一定嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)命令，狠抓服務(wù)質(zhì)量和員工紀(jì)律，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。另外好有很多不足之處在下一階段的工作中我會(huì)逐一改正更好的為為客人服務(wù)，努力工作為xx酒店更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我的述職不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指證。
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 3
20xx年將至，萬象更新，在這辭舊迎新之即，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
近半年來我嚴(yán)格遵循和執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合酒店各部門及本部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，按照及時(shí)性，針對(duì)性，公開性，民主性的原則，全力開展餐廳的日常管理工作，盡力規(guī)范員工服務(wù)工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學(xué)到了管理知識(shí)，積累了管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了管理工作的復(fù)雜性。但也存在一些問題：
1、管理工作能力欠缺
酒店管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致不能全局控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進(jìn)行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發(fā)事件的`適時(shí)、有效的處理。只有管理的不足，沒有員工工作的不好。
2、客戶檔案管理工作不到位
顧客作為服務(wù)行業(yè)的上帝，忠實(shí)客戶的維護(hù)義不容辭。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息，并適時(shí)有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客！
3、培訓(xùn)和督導(dǎo)力度不夠
酒店服務(wù)的靈活性和個(gè)性化驗(yàn)證了培訓(xùn)連續(xù)性。只有對(duì)不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問題，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新老員工適時(shí)采取培訓(xùn)措施，這樣才會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，最終滿足顧客需求。
針對(duì)這些問題，還需對(duì)下一步的管理工作進(jìn)行改善。計(jì)劃如下：
1、不斷學(xué)習(xí)提高自己，加強(qiáng)餐廳基層管理的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好客戶檔案，不斷加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)老顧客的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體，擴(kuò)大客源。
3、有效掌控現(xiàn)場管理，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善員工培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的做好全員培訓(xùn)工作
除此，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作并督導(dǎo)落實(shí)情況，適當(dāng)授權(quán)員工，確保使每位
員工掌握工作所需技能，對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，提高員工服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任和支持，讓我有機(jī)會(huì)擔(dān)任這個(gè)重要的職務(wù)——酒店前廳經(jīng)理。在過去的一年中，我秉承著“服務(wù)至上，精益求精”的理念，努力工作，積極進(jìn)取，為酒店的顧客和員工提供了更好的服務(wù)和管理。以下是我在過去一年工作中的總結(jié)和述職報(bào)告。
一、服務(wù)質(zhì)量的提升
在過去一年中，我們酒店前廳部門在提升服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行了多項(xiàng)工作。首先，我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。其次，我們優(yōu)化了前廳部門的工作流程，提高了辦理入住和退房手續(xù)的效率，讓顧客能夠更加便捷地享受到我們的服務(wù)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與客人的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)解決客人的投訴和建議，以提高客戶滿意度，從而提升酒店的整體形象和競爭力。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
作為酒店前廳經(jīng)理，我深知團(tuán)隊(duì)的重要性。在過去一年中，我致力于加強(qiáng)前廳團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，我們增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，提升了整個(gè)部門的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，我也重視員工的激勵(lì)和關(guān)愛，建立了健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制和員工關(guān)懷體系，使得員工能夠更加積極地投入工作，發(fā)揮出他們最大的潛力。
三、市場拓展和業(yè)務(wù)提升
除了在服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作，我還積極參與了酒店的市場拓展和業(yè)務(wù)提升工作。我們針對(duì)不同的客戶群體，制定了具有針對(duì)性的'營銷策略，并且開展了一系列的促銷活動(dòng)和合作項(xiàng)目，吸引了更多的客戶和提升了酒店的知名度和市場份額。同時(shí)，我還密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的情況，及時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)營策略，確保酒店在市場競爭中保持領(lǐng)先地位。
四、風(fēng)險(xiǎn)防范和安全管理
最后，作為酒店前廳經(jīng)理，我將客人的安全和利益放在首位。在過去一年中，我加強(qiáng)了酒店安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，建立了健全的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織了多次安全培訓(xùn)和演練，提高了員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，確保了客人在酒店的安全和舒適度。
總結(jié)：在過去一年的工作中，我認(rèn)真履行了酒店前廳經(jīng)理的職責(zé)，努力提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的提升和市場的拓展，同時(shí)加強(qiáng)了安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。但我也清楚地意識(shí)到，在工作中還存在著一些不足和問題，比如人員調(diào)配、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等，我將繼續(xù)努力，改進(jìn)工作中存在的問題，確保酒店的各項(xiàng)工作都能夠更好地開展。
最后，我衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們對(duì)我的支持和幫助，也希望大家在新的一年里繼續(xù)攜手合作，共同為酒店的發(fā)展和進(jìn)步而努力！
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：
大家好!我是如家青島開發(fā)區(qū)武夷山路店的前廳經(jīng)理郭文華。很高興在這里與大家相聚一起交流學(xué)習(xí)。作為一名前廳經(jīng)理主要職責(zé)是協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。20xx年，前廳部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持配合下，在部門員工的共同努力下已經(jīng)成為過去，現(xiàn)就20xx年工作作以下總結(jié)：
一、經(jīng)營情況
總營收：4356399.12 元
其中小商品：34313.10元、金卡：197743元、普卡：10739元
二、質(zhì)量管理情況
酒店對(duì)質(zhì)量管理主要有以下考核項(xiàng)：
1、投訴率
2、公司總查
3、賓客評(píng)價(jià)
4、標(biāo)準(zhǔn)暗訪。
截止20xx年底酒店投訴率為0.114%累計(jì)得分為90分；公司總查得分率89.62；標(biāo)準(zhǔn)暗訪86.32分；賓客評(píng)價(jià)98分，以上分?jǐn)?shù)都較好的完成了如家酒店下達(dá)的指標(biāo)。
為了努力達(dá)成公司下達(dá)指標(biāo)，一年來我們主要以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工學(xué)以致用。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，為了讓前臺(tái)的工作有條不紊順利進(jìn)行，20xx年對(duì)前臺(tái)同事著重培訓(xùn)了前臺(tái)的6T基礎(chǔ)管理。6T主要包括：現(xiàn)金封包管理、小商品管理、公安系統(tǒng)管理、遺留物品管理、備用鑰匙管理、前臺(tái)物品盤點(diǎn)。將各類管理責(zé)任到人，做到首問責(zé)任制。為了減少投訴率和賓客評(píng)價(jià)，我們在前臺(tái)設(shè)立了專門的賓客回訪記錄。分為兩部分，第一部分是對(duì)在店客人的回訪，讓客人有意見建議直接告訴我們，這樣不僅能減少客人到中介網(wǎng)站、客服的投訴還能及時(shí)的滿足客人的需求，做到賓至如歸。第二部分是對(duì)已離店的客人和協(xié)議客戶回訪，定期對(duì)老客戶有計(jì)劃的回訪會(huì)加強(qiáng)對(duì)老客戶的關(guān)注度，增加客戶的回頭率。
三、銷售管理情況
1、全員銷售，人人參與，密切配合。
酒店前臺(tái)積極配合運(yùn)營經(jīng)理工作，在運(yùn)營經(jīng)理的帶領(lǐng)下走出酒店，每天兩個(gè)時(shí)段到周邊商圈發(fā)放單頁，并到寫字樓開發(fā)新的協(xié)議客戶。
2、主動(dòng)銷售意識(shí)。
酒店的每一位員工對(duì)酒店的銷售都擔(dān)有一分責(zé)任。作為酒店的門面，前臺(tái)的店內(nèi)主動(dòng)銷售更是必不可少。20xx年對(duì)前臺(tái)員工銷售做出以下要求，每天銷售金卡4張普卡2張，對(duì)每一位上門散客一定要留住，并做到利益最大化。
3、加強(qiáng)異業(yè)合作。
在20xx年酒店與多家異業(yè)合作，通過互利共贏的方式互相宣傳。
4、增加中介合作，關(guān)注各渠道房態(tài)開關(guān)狀態(tài)。
酒店除了與xx網(wǎng)，xx網(wǎng)和美團(tuán)有合作外，20xx年又新增大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和去哪網(wǎng)的合作。每天堅(jiān)持查看各個(gè)渠道的房態(tài)信息，協(xié)助店長與運(yùn)營經(jīng)理做好中介價(jià)格梳理，做到利益最大化。
四、風(fēng)險(xiǎn)防范管理
酒店安全是酒店開展各項(xiàng)工作的前提條件，部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)數(shù)據(jù)，各類報(bào)表的`管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定上傳住客信息，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作。
每月19日按時(shí)進(jìn)行紅色電話消防演習(xí)，每月15號(hào)由保安負(fù)責(zé)對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行安全排查，做到防患于未然。
五、工作中存在的不足：
1、雖然對(duì)前臺(tái)服務(wù)做了培訓(xùn)考核但是缺乏監(jiān)督力度，在標(biāo)準(zhǔn)暗訪成績中仍然存在員工服務(wù)態(tài)度冷漠，儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)的情況。
2、服務(wù)質(zhì)量和水平有待提高。
酒店前臺(tái)員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)酒店的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱。
雖然一直強(qiáng)調(diào)入住客人要做到一客一登記，但是仍然存在客人信息不上傳公安系統(tǒng)的現(xiàn)象，這對(duì)酒店的安全是個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。
六、20xx年工作計(jì)劃
1、質(zhì)量管理。
20xx年如家酒店對(duì)酒店的質(zhì)量管理成績分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。對(duì)酒店的成績做了更細(xì)致的區(qū)分，今年酒店投訴率和賓客評(píng)價(jià)分別占比35%；取消了公司總查變?yōu)閰^(qū)域總查成績占總成績的20%；取消了公司標(biāo)準(zhǔn)暗訪取而代之的是員工培養(yǎng)占比10%。為了取得更好的成績20xx年我們會(huì)揚(yáng)長補(bǔ)短，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的培訓(xùn)和監(jiān)督，增加增值服務(wù)，提高賓客滿意度。關(guān)注賓客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。
2、銷售管理。
建立《銷售檔案》記錄每周銷售內(nèi)容，做到銷售條理化的有序進(jìn)行。加強(qiáng)協(xié)議開發(fā)力度，增加核心客源占比。培訓(xùn)前臺(tái)向兄弟店學(xué)習(xí)做好與每位上門客人的溝通，了解客人動(dòng)態(tài)，做到精準(zhǔn)營銷。培訓(xùn)前臺(tái)做好價(jià)格控制，售房技巧，提高散客入住率防止由于過份低價(jià)造成酒店損失。將每月的考核收入細(xì)分到每一天，讓前臺(tái)員工做到心中有數(shù)，每天完成一個(gè)小目標(biāo)，爭取完成最終任務(wù)。把握重大節(jié)假日，旺季的市場機(jī)會(huì)，協(xié)助店長和運(yùn)營經(jīng)理提前分析數(shù)據(jù)，做到利益最大化。
3、風(fēng)險(xiǎn)防范。
與前臺(tái)員工簽署安全風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書，讓每位員工簽字，目的是讓前臺(tái)所有員工認(rèn)識(shí)到酒店風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)。
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，雖然最后的結(jié)果不盡人意，但是我會(huì)和前臺(tái)所有員工一起奮斗。20xx年的工作依然艱巨，我們會(huì)吸取15年的教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)我們的長處，并已更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們的明天會(huì)更好!
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 6
尊敬的同事，各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好：
在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報(bào)，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。
首先請?jiān)试S我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺(tái)員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開始的時(shí)候我并未接觸過前臺(tái)接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部副經(jīng)理。從那時(shí)候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時(shí)我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經(jīng)理以來的工作回顧。
1.熟練掌握了每個(gè)營業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。：
前廳部由前臺(tái)，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。每個(gè)部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項(xiàng)操作流程和工作職能。我個(gè)人認(rèn)為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者。
2.查找各個(gè)營業(yè)點(diǎn)存在的問題并予以解決。
由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財(cái)務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3.監(jiān)督和管理前廳部各個(gè)營業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問題。
這半年的時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)人員的流動(dòng)太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。
4.開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。
正因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性太大，所以要針對(duì)老員工出現(xiàn)的問題，對(duì)新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡便的操作方案。
對(duì)前廳部未來工作的設(shè)想
1.關(guān)注顧客需求，適時(shí)的調(diào)整銷售策略
2.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的.綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
3.確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性
4.“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足
5.注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)
6.完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
7.提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率
8.加強(qiáng)與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作
路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基。
以上是我的述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。謝謝。
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好，我叫xx是餐飲部前廳的領(lǐng)班，年初以來在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持下我在前廳領(lǐng)班的這個(gè)職位上依據(jù)招待所的各項(xiàng)規(guī)章和所領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，尤其是四月份李總來了以后我們積極配合總經(jīng)理工作，截至本月初較好的完成了各種會(huì)議、培訓(xùn)班、包桌等大型接待任務(wù)。在這一年的工作中我也學(xué)習(xí)到了不少新的東西，更加充實(shí)了自己。下面我就自己這一年中履行職責(zé)的情況向大家做述職如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)更新思想，努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
現(xiàn)在本市的餐飲業(yè)競爭非常激烈，我深知僅憑自己以前的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和辦法工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念才能更好的管理服務(wù)員和接待就餐客人，所以我在完成日常工作的同時(shí)積極參加酒店為員工舉行的各種培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把各種理論知識(shí)運(yùn)用到平時(shí)的工作中去做到學(xué)以致用。在實(shí)際工作中我認(rèn)證落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格按照xx酒店規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定要求自己，并以身作則為前廳員工樹立了好的榜樣。而且我還多次找在其他酒店工作的同行悉心學(xué)習(xí)他們的好的工作做法回來后運(yùn)用工作中，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
二、努力鉆研、積極干好本職工作。
作為前廳的領(lǐng)班我的工作環(huán)境和工作任務(wù)就是為就餐的客人提供優(yōu)質(zhì)周到的餐飲服務(wù)，并且管理好服務(wù)員和傳菜員，做好包桌和菜單的定制工作。在工作中我堅(jiān)持邊干邊學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，有客人反饋的意見和及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)，并把學(xué)習(xí)的.新的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中提高工作效率。在各項(xiàng)接待中我堅(jiān)持跟班，手把手教新員工擺臺(tái)技巧和就餐服務(wù)流程，讓其掌握基本的服務(wù)常識(shí)，而且經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間對(duì)所屬服務(wù)員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，教他們學(xué)習(xí)點(diǎn)菜下單等一些必要的知識(shí)。尤其是在接待內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)我更是認(rèn)真服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，我告訴服務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)接待中一點(diǎn)都不能馬虎，一次都不能出錯(cuò)，并在每次接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)親自參與，把領(lǐng)導(dǎo)提出的一些要求一一記下以便下次注意，一年來在李總的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們前廳部成功的接待了xx就餐，并緊緊抓住夏季黃金季節(jié)接待了許多地方大型會(huì)議、包桌，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大批客人的一致好評(píng)。
三、反思工作學(xué)習(xí)中的缺點(diǎn)、為下一步工作做準(zhǔn)備計(jì)劃。
回顧一年來的工作雖然我們有一些成績，但是我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，主要體現(xiàn)在：首先文化水平有限促銷手段有限，我沒有能更好的探究餐飲文化的多元性，軟件服務(wù)還與其他星級(jí)酒店有一定的差距，下一步我們要在服務(wù)上多下功夫多多留住回頭客，還要加強(qiáng)培訓(xùn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)面，有效的帶動(dòng)服務(wù)員的積極性；其次在推銷菜品是我們做的也不太好廚房拿手的菜推不出去，利潤高的菜推不出去，前廳后廚協(xié)調(diào)的不太好，下一步我一定發(fā)揮領(lǐng)班的帶頭作用在協(xié)調(diào)溝通好廚房的同時(shí)多推招牌菜特色菜等；還有對(duì)管理制度落實(shí)情況抓得不太好，管理員工還是不太規(guī)范，以后我一定嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)命令，狠抓服務(wù)質(zhì)量和員工紀(jì)律，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。另外好有很多不足之處在下一階段的工作中我會(huì)逐一改正更好的為為客人服務(wù)，努力工作為xx酒店更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我的述職不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指證。
酒店前廳經(jīng)理述職報(bào)告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!承蒙各位錯(cuò)愛，今天有幸在此為大家做xx年前廳部迎賓部長述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為三個(gè)部分：
第一部分：
我叫xx，有幸于20xx年2月來到老船夫大酒店，通過對(duì)酒店理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，讓適應(yīng)工作與社會(huì)學(xué)習(xí)成了我重要的目標(biāo)，在這一個(gè)短短的時(shí)間段內(nèi)，即讓我學(xué)習(xí)了酒店操作流程規(guī)范，也讓我結(jié)識(shí)了來自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的樂趣與奮斗目標(biāo)。
第二部分：前迎賓部長崗位介紹及工作情況
在擔(dān)任前廳迎賓部長期間，首先要感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，還要感老船夫幫助過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡要介紹一下本人在擔(dān)任前廳迎賓部長期間的工作情況與主要職責(zé)：首先，前臺(tái)迎賓部長主要職責(zé)。
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、主持前廳部例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并為員工做思想動(dòng)員，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率、及時(shí)糾正問題。
3、負(fù)責(zé)編制員工工作休息作息時(shí)間表，合理安排員工的工作，學(xué)習(xí)，管理、調(diào)配本部門使用的`各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、掌握當(dāng)天預(yù)訂情況與客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店貴賓名單，及時(shí)與銷售部、餐飲部保持聯(lián)系與溝通。
5、負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言、行李的落實(shí)、檢查。記錄好賓客車牌與就餐房間信息。
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。如協(xié)助樓層服務(wù)部門唱生日歌，向廚房傳達(dá)就賓客餐時(shí)間信息等。
7、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估員工的工作，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核工作，做好工作日記。
第三部分：日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：
統(tǒng)籌安排各種工作的協(xié)調(diào)，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，對(duì)客服務(wù)技巧。在安排各種事宜的情況下，能夠利用有限資源創(chuàng)造更大的成果，協(xié)調(diào)員工與員工，部門與部門之間的工作交接，避免工作當(dāng)?shù)闹羞z漏，使工作得以完美的承接。及時(shí)糾正員工所范的錯(cuò)誤，對(duì)員工所范的錯(cuò)誤予以指導(dǎo)，監(jiān)督改正!同時(shí)細(xì)心聽取員工所反應(yīng)的問題，找到關(guān)鍵問題所在，對(duì)于自己權(quán)限范圍內(nèi)的，給予盡快回復(fù)。對(duì)于超出自己權(quán)限的，及時(shí)拿出方案，進(jìn)快向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)!
在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意之后，定期在員工間做細(xì)心的培訓(xùn)。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表；酒店產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技能三大塊。使培訓(xùn)的知識(shí)得以更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中電梯井吸音板廠家大連T3紫鋼管噴油拉iko滾針軸承代理商。對(duì)客戶要有一個(gè)熱情的服務(wù)，首先要讓自己保持一個(gè)良好的心情，以心服務(wù)，以誠服務(wù)，做到真心，細(xì)心、周到、耐心。還要加強(qiáng)與客人的溝通，通過對(duì)客人的溝通，來及時(shí)解決客人所面臨的問題!
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