述職報告

時間：2021-05-24 10:59:11 述職報告我要投稿

關于述職報告集合五篇

　　在日常生活和工作中，報告不再是罕見的東西，不同的報告內容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的述職報告5篇，歡迎大家分享。

關于述職報告集合五篇

述職報告篇1

　　一、強化責任，措施得力

　　(一)高度重視，認真組織。我局大力開展創建“平安公司”、 “平安商場(工廠)”、“平安拆遷”、“平安系統”等活動，推動和促進商務系統的平安建設和綜合治理工作。機關各科室根據職責分工，各盡其責，通過創建“平安公司”活動，使內貿限上企業安全生產責任制得到全面落實，全市商貿系統干職工的生產生活條件明顯改善，職工的合法權益得到維護，防火防盜等問題得到妥善解決。

　　通過創建“平安商場(工廠)”活動，使內外貿企業的安全生產和經營得到認真履行，安全隱患排查和整改工作取得明顯成效，確保內外貿企業重大基礎設施的運行安全;通過創建“平安拆遷”活動，使《城鎮房屋拆遷管理條例》在新建恒信德龍汽車城、禾溢機電商貿城、亞娃水產品市場等項目中得到認真貫徹，拆遷規模得到合理控制，拆遷程序不斷規范，拆遷工作納入依法管理軌道。通過創建“平安系統”活動，我局系統20xx年未發生政治事件、群體鬧事、治安災害事故和重大安全生產事故，使商務系統各單位內部管理工作進一步加強，安全生產和綜合治理工作責任制全面落實，實現了全市商務系統的平安建設、和諧穩定。

　　(二)建立健全組織領導機構。20xx年，我們完善了以局黨組書記、局長為組長，黨組成員為副組長，機關各科室及局屬二級單位負責人為成員的社會治安綜合治理領導小組。同時我局結合工作實際，進一步健全了社會治安綜合治理和維護社會穩定機構，加強監督檢查工作，把配足配強政治堅定、責任性強的社會治安綜合治理工作隊伍作為基礎工作來抓，在全系統建立社會治安綜合治理工作機構53個，局機關實行24小時辦公樓及家屬區值班，形成了社會治安綜合治理橫向到邊，縱向到底工作網絡，保證了治安工作經常有人查，經常有人抓，各項措施得到全面落實。

　　(三)層層落實責任。我局制定了社會治安綜合治理、平安建設和安全生產責任書，與系統內市直限上企業和重點外貿外資企業進行了簽訂，明確了各單位職責、任務。與此同時，將此項工作列入到我局對各單位年度綜合目標考核內容，進一步增強了各單位開展此項工作的責任。

　　二、大力開展綜合治理

　　(一)強化監督。始終堅持督查檢查制度，在重大節日和長假期間，堅持領導親自督查日不少于1次，專(兼)職人員檢查堅持24小時全過程。對在重大節假日期間單位值班松懈的1個單位作出了通報批評，對相關單位及責任領導給予了相應處罰，有力地監督檢查，確保局屬各單位落實了領導帶班、干部值班，專職警衛人員保安工作的不落空，實現了警衛值班和領導帶班制度、看家護院制度落實率100%。局系統全年未發生刑事案件、治安案件的目標。

　　(二)做好綜治宣傳教育工作。積極配合市綜治辦開展宣傳活動，同時由局辦公室牽頭，在全系統干部職工中廣泛開展了黨的路線、方針和政策教育及《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國治安管理條例》等法律法規教育，不斷增強干職工的法制觀念和安全意識，全年局系統未發生責任事故和交通事故。

　　(三)及時排查調處群眾利益的矛盾糾紛。加強了制度建設，進一步完善了我局信訪工作制度，不斷規范信訪工作程序，明確信訪責任。堅持“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的矛盾糾紛落實領導、落實責任，力爭就地消化。對重大矛盾糾紛，明確工作責任，主要領導包案調處，限期解決。高度重視和妥善處理群眾上訪問題，對群眾來信來訪要認真對待，做到事事有交待，件件有著落。同時積極參與市廣播電臺行風熱線節目，較好地答復了群眾反映帶有普遍性的難點、熱點問題。及時為群眾排憂解難，防止矛盾積累激化。

　　三、全面開展普法學習宣傳

　　(一)大力開展普法工作。我局根據行業工作的特點，不斷開展普法學習工作。一是開展相關法律法規的學習，不斷加大學法用法的工作力度，以全國普法統編教材《公務員法律知識讀本》為基本內容，結合部門法律法規，利用每周四下午集中學習時間，采取集中學與自學相結合，學習法制理論與學習法律條文相結合，領導干部法制講座、學法測試等方法，先后學習了《中華人民共和國憲法》、《公務員法》、《信訪條例》、《突發事件應對法》等公共法和部門法律法規。

　　二是結合行業工作特點，積極組織干部職工開展業務法律學習。組織局系統干部重點學習《生豬屠宰條例》、《外貿法》等專業法規，抓好理論與實踐、系統學習與專業學習、專家輔導與個人學習三個方面的結合。三是根據“六五“普法及依法治理中期檢查要求，結合商務系統安全工作實際，組織機關干職工有針對性專門學習相關法律。

　　四是結合“法律六進”，開展商貿企業普法指導及教育活動，組織全市140多家商貿限上企業、47家外貿出口企業和15家外資企業的經營管理人員講授《國務院成品油管理辦法》、《國務院酒類流通管理辦法》、《國務再生資源回收利用暫行辦法》、《家電下鄉管理辦法》、《家電以舊換新管理辦法》、《中華人民共和國中外合資經營企業法》、《中華人民共和國中外合資經營企業法》實施條例、《中華人民共和國外資企業法》、《中華人民共和國外資企業法》實施細則、《中華人民共和國中外合作經營企業法》、《中華人民共和國中外合作經營企業法》實施細則等商貿法律法規，培訓法律骨干。五是邀請市依法治市辦公室領導來我局安裝無紙化普法考試軟件，指定本局電腦技術過硬的年輕同志專人管理，并及時統計上報本局機關人員考試成績，綜合科督辦;本局在平安創建活動中，寫出了一篇參賽征文，派出了一名執法大隊的年輕同志參加了演講比賽，機關人員參加平安創建考試參考率達100%，平均考試分數80分，最高分數為滿分。

　　四、進一步強化安全生產工作

　　(一)加強組織領導，明確工作職責。為全面履行安全工作職責，切實發揮商務行政職能的作用，我局高度重視，明確了局長掛帥，分管局長具體負責，把安全工作納入重要議事日程，不定期的召開相關會議，傳達有關文件精神，加強對安全工作部署。將維穩、市場供給、市場秩序、安全生產經營等幾項重點工作細化到相關科室;全系統包括局機關和內外貿骨干企業普遍成立了由一把手任組長的安全生產領導機構，形成了上下貫通、配套聯動的運行機制;真正做到齊抓共管、層層落實。牢固樹立“以人為本”的科學發展觀和“安全第一、預防為主，綜合治理”的安全工作方針，發展是第一要務，安全生產是第一責任，時刻繃緊安全生產的弦，安全生產時時講，天天講，始終懷著敬畏之心如履薄冰。明確工作重點，積極配合公安消防、工商、建設、安監等職能部門加強對成品油行業所涉及的54個加油站和近30家賓館、飯店和商場等公眾聚集場所安全生產的督查督辦。

　　(二)采取各種措施，應對安全工作突發事件。下發了商務系統“安全月“活動方案，制定了妙尚廣場租賃業因稅務發票問題可能發生的群體上訪預防措施;結合餐飲業供用氣安全大檢查，督促重點餐飲企業與供氣單位簽訂合同;組織職工參加全省安全生產知識網絡競賽，不斷擴大覆蓋面;開展安全生產事故警示教育活動,組織觀看《生命監管》、《安全發展，成就輝煌》、《生產安全事故典型案例盤點(20xx版)》等宣傳片,提高企業全面自我防范意識和能力。督促企業建立健全安全生產制度，落實安全生產責任制，組建安全生產領導專班，增強安全主體責任意識，按要求配備和更新安全設施設備，配齊配強專職安全員，加強員工安全意識的培訓，制定安全防范預案，按期組織消防演練，提高安全防范水平。

　　(三)開展貫徹落實《消防法》自查自糾。為了預防和消除全系統的重大火災及不安全因素，市商務局維穩重點是于20xx年6月6日至19日對《中華人民共和國消防法》在全市商務系統學習、貫徹落實情況進行了自查。積極配合和主動作為，開展對企業的安全生產大檢查。認真貫徹落實上級有關安全生產工作的精神，堅持勤檢查、勤整改的原則，采取各種行之有效的形式開展督查督辦。

　　一是開展專項檢查。專門對加油站等重點行業進行整治;對公眾聚集場所涉及的賓館、飯店和商場進行隱患檢查，督促配齊消放專兼職人員及其必要設備。二是開展常規檢查。經常對重點企業的消防設施、消防器材、消防通道、消防裝備、滅火水源等項目進行全面、細致的檢查，保證了消防設施的完好使用。三是開展重點時段的重點檢查。在元旦、春節、清明、“五一”、端午等節假日認真布置值班工作，并在放假前夕對局機關和重點企業進行全面的安全檢查，對存在的各種隱患要求限期進行整改，確保安全，警鐘長鳴。

　　今年6月初，結合全市消防安全專項整治和大排查大整治專項行動，我局主要負責人帶領督查專班，邀請市消防大隊領導深入到洛枝加油站、新順加油站、百佳超市、北出超市、中百倉儲、枝江國貿、枝江國酒、工貿家電、薄利電器、貴枝花苑酒店、新王牌宴和小洞天酒樓等城區10家賓館、飯店、商場等公眾聚集場所和2座加油站，實地對《消防法》在全市商務系統貫徹落實情況進行了檢查。重點圍繞消防制度是否健全、專職人員是否配備、職工是否進行消防知識培訓、消防設施是否齊全完好、安全標識設置是否到位、消防演練是否按規定舉行、疏散通道，安全出口和消防車通道是否暢通、應急疏散預案是否制訂、消防控制室是否建立等方面進行檢查。檢查結果表明，絕大多數單位能夠按《消防法》的要求和規定做到位。對極少數不符合要求的都由消防部門現場下了書面整改通知書，要求限期改正。在此基礎上，商務執法大隊對商貿全系統的消防設施、消防器材、消防通道、消防裝備、滅火水源等項目進行全面、細致的檢查，對存在的各種隱患要求限期進行整改，確保安全。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

述職報告篇2

　　教師工作是平凡的，也是細瑣而忙碌的。雖然有時也感到很苦、很累，但每當看到學生天真的笑臉，求知的渴望時，心中總會涌起一種強烈的責任：我是老師，我要給這些尋夢的孩子引路。這種強烈的意識不斷激勵我以真誠去擁抱每一個學生。從參加工作我一直擔任班主任，在各項教育教學工作中，都能以身作則，努力塑造品格高尚的育人形象，勤勉敬業的師表形象，愛崗勤懇的服務形象。

　　一、加強學習，優化個人品行。

　　作為一名班主任，我始終和學校保持高度一致，積極參加學校的各項活動和學習。一是認真學習《教師法》、《教師職業道德規范》等重要文件和精神，寫下讀書筆記、學習心得，堅持依法執教，科學執教。二是我對自己時刻高標準，嚴要求，切實提高自身素質，提高班級管理水平。三是積極參加學校組織的各類師德教育活動，在師德學習中嚴格要求自己，努力提高自己的師德水平。

　　二、寬嚴結合，優化班級氛圍。

　　嚴與愛是我教育學生的兩個秘訣，嚴是指在學習方面嚴格要求學生，愛是指在生活方面關心愛護學生，擔任班主任工作，我在思想上關心學生，感情上親近學生，生活上關懷學生。在班級管理中，我努力做到事事有人干，事事有人管，事事有規范，有力地規范了學生行為，遏制了不少不良現象。我一直注重對李

述職報告篇3

　　各位領導、各位評委：

　　我叫###，今年22歲，中專學歷，技術員職稱，現在電信局市話處號線室工作。１９９９年參加工作以來，在領導和同事們的關心幫助下，在生產實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優化設計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務質量、努力提高行業競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產者的榮譽稱號。現我向各位領導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領導批評指正。我是1999年８月電信學校畢業分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

　　電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側面，在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務，做到崗位服務的規范化、專業化。

　　作為服務行業客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關鍵環節。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業務稱心、后期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業務快速；“二準”就是辦理業務準確、回答用戶疑難問題準確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業務；“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。

　　同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經營理念，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴。

　　我的發言完了，敬請領導批評指正。

述職報告篇4

　　二○○四年，是大英供銷社轉變職能，強化為農服務，狠抓農村專合經濟組織建設的關鍵年，在縣委，縣政府及上級聯社的正確領導下，縣聯社領導班子克服困難，團結務實，勤政廉潔，圍繞大英三個文明建設組織和帶領全系統員工開展了卓有成效的工作，取得了顯著的成績。各項經濟指標全面完成，全年實行銷售3798萬元，占任務的102％，實現工業產值6145萬元，占任務的100％，實行利潤33萬元，占任務的132％；收購入庫棉花400噸，糧食600噸；招商引資任務實現翻番，完成招商引資任務800萬元，占任務267％；農村合作經濟組織建設取得重大突破，全年發展農村專合組織8個，組建農資協會1個，供銷社在全縣已經累計發展專合組織19個，入社（會）農戶5100戶，帶動農戶12000戶；全系統穩定，沒有出現群體上訪鬧事事件。

　　一，認真學習，更新知識，改變觀念，提高駕馭供銷社工作的執政能力

　　一年來，縣聯社領導班子圍繞供銷社供銷社經過股金清整和企業全面改革，供銷社面臨新的形勢，需要不得地總結和探索，一年來，個人堅持不斷學習供銷社的業務知識，法律知識，市場營銷等，特別是在發展專合組織中，個人通過學習，借鑒外地經驗，提出大英農村合作經濟組織發展模式，取得明顯效果。20xx年還先后參加了縣委組織部舉辦的為期1周的干部輪訓班的學習，公務員知識培訓和考試，四五普法知識考試，通過學習，使自身的認識水平和工作思維都發生變化，為全盤掌握指導供銷社工作奠定了基礎。

　　二，轉變職能，強化服務，狠抓發展，強力推進供銷社工作再上臺階

　　（一）理清思路，轉變職能，落實任務，增強系統員工工作的主動性與責任感

　　在供銷社股金基本兌付完畢，企業和人員進行改革后，全系統干部職工集思廣益，認真分析研究供銷社繼續改革與發展的問題，通過職工會議，集體獻言獻策，明確確立了供銷社必須堅持為農服務的`宗旨，立足“三農”，從建立專合組織入手，以產業化經營為紐帶，全面發揮供銷社長期從事流通，網絡健全的優勢，推進大英優勢農業項目的建立和快速發展，體現供銷社的地位和作用。

　　在年初，縣聯社根據全系統的工作實際，結合上面的安排，制定了全年工作目標與措施，為了保證目標任務的順利完成，實行目標責任制，縣聯社主要領導與企業負責人簽訂了年度目標責任書，并交納了年底工作責任金。對縣聯社機關分科室和人員也制定了明確的工作目標，簽訂機關科室目標責任書，企業和科室人員的年終考核與年終獎勵掛鉤。通過目標責任制管理，使企業與科室目標任務更明確，工作責任感更加增強。

　　（二）精心組織，扎實工作，強力推進農村專業合作經濟組織快速發展

　　20xx年，是大英供銷社系統專合組織發展年，全系統圍繞這一中心工作，集中力量，重點突破，取得階段性成果。全縣發展各類專合組織8個，入社農戶1140戶，集中資金300元，專合組織人均增收元。在發展專合組織中：

　　一是充分發揮供銷社的組織優勢，縣聯社專門成立了五個工作組，組建了合作經濟辦公室，落實專職工作人員，明確了職責和任務，深入全縣鄉鎮，進行分類指導，引導，同時，縣聯社印發各類宣傳資料20xx份，制發合作經濟簡報10期，直接到鄉鎮村社舉辦專合組織培訓8次，免費贈送合作經濟組織示范章程50份，在大英電視臺制作播放選擇合作經濟專題電視節目4期，使專合組織思想認識逐漸深入人心，為專合組織發展推廣奠定了基礎；

　　二是發揮供銷社網絡人才優勢，為農村專合組織發展提供助推劑。在發展過程中，充分利用棉花，農資和其它農副產品營銷網絡，為專合組織提供資金，技術，信息，場地條件，解決專合組織運行之初的諸多問題，全年為專合組織優惠提供棉種，化肥，農藥等物質40噸，讓利8萬元，安排生產技術人員70余人次為農民提供配方施肥，科學用藥，病蟲害防治，解決專合組織生產技術問題；

　　三是多種形式組建專合組織，根據當地產業實際情況，縣聯社因地制宜，組建了一棉花為主的科技服務性棉花專業合作社，以隆盛犀牛石村養兔為主的大戶帶動型養兔專業合作社，以河邊馬尖坡村優質柚子，檸檬為主的流通引導型的水果專業合作社，以金元永鎮橋村玉米制種為主的產業開發型的玉米制種專業合作社。

　　四是產銷互動，發揮供銷社的橋梁與紐帶作用。對組建的專合組織，供銷社利用多年從事經營的優勢，實行內引外聯，供銷社組織專業合作社走出去，了解市場，引進外地客商到大英實地考察水果，花椒，花木以及優質水果項目10次。同時，供銷社利用所屬企業積極參與專合組織的產品銷售。20xx年，縣聯社先后組織專合組織負責人6次到金堂，德陽，重慶新津等地開拓市場，解決大英縣水果，食用菌，兔子的品種改良和市場營銷問題；引進四川省棉麻公司到大英直接與專合組織聯結，20xx年，除專合組織自身能夠銷售的外，通過供銷社的渠道銷售已經占到％。

　　（三）適應市場，轉變觀念，恢復和發展供銷社傳統購銷業務網絡體系；

　　傳統業務既是供銷社為農服務的依托和基礎，也是供銷社自身發展的需要。因此，在積極發展專合組織的同時，供銷社系統轉變觀念，整合資源，理順渠道，實行開門開放辦社，使傳統業務得到一定程度的恢復和發展。一是抓住棉花產業不放，從改進品種入手，通過引進山東標雜1號棉花新品種，對大英棉花進行品種更新換代，在河邊試種取得可喜的成果，解決了原品種病蟲害多，勞力代價大的缺點；引進省棉麻公司共同制定發展大英棉花生產的長遠規劃，實行分片區發展，以專合組織為載體，精心指導，產前，產中全方位服務，有力地推動了我縣棉花生產的發展。在收購中，方便棉農，廣布網點，實行預約收購，訂單收購棉花，在金融部門沒有貸款的情況下，供銷社多方籌集資金，保證了棉花收購。以開門開放辦社，重新整合農資經營。以供銷社控股的有限責任公司為載體，以聯合，連鎖，承包等形式，積極開展農資經營，全縣供銷社農資經營網點達33個，農資經營份額已占全縣的90％，玉豐，天保等鄉鎮已占100％。在開展傳統業務的基礎上，供銷社實行聯合合作，在政策允許的前提下，參與糧食收購600噸。

　　（四）全員發動，落實責任實現招商引資再上臺階。

　　按照縣委政府下達的招商引資任務，供銷社切實加強領導落實責任，把招商引資納入企業和機關科室年度目標責任制，并作為考核內容，同時結合供銷社實際，立足三農把招商引資同大英農業產業化相結合，發動全系統員工利用各種關系，堅持內引外聯主動出擊，廣泛向外宣傳，介紹大英，通過干部職工的共同努力，成功地引進了億家能飼料生產企業，四川省棉麻公司在大英設立分公司等3家企業，超額完成了任務。積極做好項目儲備工作對棉花，花椒生產積極進行項目包裝，爭取資金，再擴規模。對引進的企業認真做好服務促進引進企業的健康發展。縣聯社領導和客商深入企業，為企業解決，協調資金，技術，市場等問題，保障引進企業再大英健康發展。

　　（五）立足社情，強化管理，保障供銷社工作的正常有序運轉。

　　在既要解決供銷社遺留問題，又要加快發展的情形下，加強供銷社管理是保證科學工作順利進行的必要條件。1，進一步強化資產資金管理，設立基層社管理辦公室，對基層社的資產實施統一管理，嚴格按照“公開，公平，公正”原則處置社有集體資產，確保社有資產不流失；對資金實行一支筆管理，統收統支，把有限的資金用于供銷社發展和改革遺留問題的處理；2，厲行節約，嚴格費用開支，一切從節約出發。招待費實行先請示，并辦理就餐手續后就餐，堅決控制接待標準，全年招待費大幅度下降。3，積極做好剩余股金的經常性兌付，在資金非常困難的情況下，保證了股金的兌付；4，加強縣聯社機關日常事務管理，對檔案，計生，信訪衛生，安全保衛，社會治安綜合治理，文明小區建設工作做到制度健全，規劃合理，日常工作到位。

　　三，加強三個文明建設，促進供銷社各項工作蓬勃開展

　　在供銷社工作職能發生調整充實之后，為三農服務工作面臨新的變化，全系統干部職工立足本職，克服困難，開拓進取，扎實工作，為供銷社系統三個文明建設作出努力。一是轉變作風，深入調查研究，在春節后，通過調查，縣聯社先后就全縣棉花生產，農資保障供應進行專題調研，并就大英縣農資供應及存在問題向縣政府起草緊急報告，引起政府重視，為解決全縣農業生產所需及早籌劃，及時的防止了20xx年因為農資生產廠家貨源緊缺導致供應緊張的矛盾。協助縣政協深入鄉鎮就全縣農村專合組織發展情況進行調研，并形成調研報告，為全縣專合組織規劃發展提供依據；二是勤政務實，在發展專合組織中，供銷社系統干部職工不顧炎天暑熱，親自到村社50次加強機關黨和工會組織建設，加強離退休黨員管理，關心他們的生活，定期開展組織生活，使他們離崗不離黨。

　　總之，20xx年，全縣供銷社系統立足抓發展，建專合組織，在為農服務的廣度與深度上下功夫，在拓展供銷社自身經營的同時，又促進了大英農業產業化經營的發展，使供銷社全面工作邁上了新的臺階。

述職報告篇5

武大民航的領導同志們：

　　本人XX自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度！

　　在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾…個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…..

　　期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好！！！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計劃：

　　1.認真總結提交時的注意事項，有的要改價格；有的要算返點；確認機建燃油的正確.

　　2.送保險不參加積分等等。

　　3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動.

　　4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力

　　5．注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等

　　并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！

　　分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關系到自己切身利益的大事！.

　　以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡！！！

　　述職人：XX

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