美容院規(guī)章制度（通用12篇）
在不斷進步的時代，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的美容院規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
美容院規(guī)章制度 1
一、員工管理
1. 員工應遵守美容院的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排和調動。
2. 員工應保持良好的職業(yè)形象，穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，儀表整潔，舉止得體。
3. 員工應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況，需提前請假并得到批準。
4. 員工應尊重客戶，熱情服務，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。如有客戶投訴，應及時妥善處理。
5. 員工應愛護美容院的設施設備和用品，不得私自挪用或損壞。如有損壞，應照價賠償。
6. 員工應保守美容院的商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和美容院的經營情況。
二、服務管理
1. 美容師應具備專業(yè)的美容知識和技能，為客戶提供優(yōu)質的服務。
2. 美容師應在服務前與客戶進行充分的'溝通，了解客戶的需求和期望，并根據客戶的情況制定個性化的服務方案。
3. 美容師應嚴格按照服務流程和操作規(guī)范進行服務，確保服務質量和安全。
4. 美容師應在服務過程中關注客戶的感受，及時調整服務方式和力度，確保客戶舒適滿意。
5. 美容師應在服務結束后，對客戶進行回訪，了解客戶的滿意度和意見建議，并及時反饋給上級。
三、衛(wèi)生管理
1. 美容院應保持環(huán)境整潔，定期進行清潔和消毒，確保衛(wèi)生達標。
2. 美容師應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣，不得留長指甲和涂抹指甲油。
3. 美容用品和工具應定期進行清洗和消毒，確保干凈衛(wèi)生。
4. 美容院應設置專門的垃圾收集設施，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。
四、安全管理
1. 美容院應配備必要的安全設施，如滅火器、應急燈等，并定期進行檢查和維護，確保安全有效。
2. 美容師應嚴格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保服務安全。
3. 美容院應加強對客戶的安全提示，如提醒客戶保管好個人財物、注意防滑等，確保客戶安全。
4. 美容院應定期進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。
五、獎懲制度
1. 對遵守規(guī)章制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。
2. 對違反規(guī)章制度、表現(xiàn)不佳的員工，給予批評和處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。
六、附則
1. 本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行。
2. 本規(guī)章制度由美容院管理層負責解釋和修訂。
美容院規(guī)章制度 2
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。
9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當天的.工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。
六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產品。
4、銷售達XX元客裝產品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：(1)、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
(2)、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。
美容院規(guī)章制度 3
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的'文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
四 輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排)，必須提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。
美容院規(guī)章制度 4
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的`各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費；
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓制度；
2、化妝品與儀器設備使用制度；
3、定期開會制度；
4、崗位責任制度；
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
美容院規(guī)章制度 5
一、員工管理
1. 員工應遵守美容院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。
2. 員工應保持良好的職業(yè)形象，穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，儀容儀表整潔大方。
3. 員工應具備專業(yè)的服務技能和知識，不斷學習和提升自己的業(yè)務水平。
4. 員工應熱情、周到地為顧客服務，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
5. 員工應愛護美容院的設施設備和用品，不得擅自挪用或損壞。
6. 員工應保守美容院的商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和經營數據。
二、顧客管理
1. 顧客進店后，應熱情迎接，引導顧客就座，并送上茶水。
2. 美容師應詳細了解顧客的需求和皮膚狀況，為顧客制定個性化的護理方案。
3. 在護理過程中，應向顧客介紹護理的步驟和功效，讓顧客了解護理的過程和效果。
4. 護理結束后，應詢問顧客的感受和意見，如有需要，可進行調整和改進。
5. 定期對顧客進行回訪，了解顧客的使用效果和滿意度，及時解決顧客的問題和投訴。
三、服務管理
1. 美容院應提供優(yōu)質的服務，確保顧客的滿意度。
2. 服務項目應明碼標價，不得隨意漲價或降價。
3. 服務過程中，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保顧客的安全和健康。
4. 服務結束后，應及時清理工作區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
四、衛(wèi)生管理
1. 美容院應保持環(huán)境整潔，定期進行衛(wèi)生清潔和消毒。
2. 美容工具和用品應定期清洗和消毒，確保衛(wèi)生安全。
3. 員工應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。
五、財務管理
1. 美容院應建立健全的財務管理制度，規(guī)范財務管理流程。
2. 嚴格控制成本，合理制定價格，確保美容院的`盈利。
3. 定期進行財務核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。
六、安全管理
1. 美容院應加強安全管理，確保顧客和員工的人身安全。
2. 定期檢查設施設備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
3. 員工應掌握基本的安全知識和應急處理方法，遇到突發(fā)事件能夠及時處理。
七、獎懲制度
1. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。
2. 對違反規(guī)章制度的員工給予批評和處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。
美容院規(guī)章制度 6
員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的.儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。
美容院規(guī)章制度 7
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的'休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的`情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學習公司要求的業(yè)務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院規(guī)章制度 8
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的.方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
美容院規(guī)章制度 9
一、總則
（1）為加強美容院的財務工作，發(fā)揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。
（2）美容院財務管理人員的職能：
1、建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。
2、積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。
3、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節(jié)約費用、提高經濟效益。
4、合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。
5、配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財務工作管理。
（1）會計年底自1月1日起至12月31日止。
（2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。
（3）財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。
（4）財務工作人員對本美容院實行會計監(jiān)督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理；
對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。
（5）財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。
（6）財務工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。
（7）財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。
（8）財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務工作人員辦理交接手續(xù)時，由主管監(jiān)交。
三、財務收支管理制度
（1）生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。
（2）嚴格控制非生產性開支。
（3）固定資產購置。各員工無權自行購買相關產品。需要時，需有關人員提出申請，主管審批后由產品采購人員統(tǒng)一購買。
（4）差旅費的開支：由于工作需要經批準到外地開會、學習及授課的`，根據本美容院差旅開支的有關規(guī)定，出差回來后一周內憑據主管簽名核實后報財務管理人員報銷。
（5）財產保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付，由主管審批，財務管理人員辦理。
（6）勞動工資的支付。按照勞動合同的有關規(guī)定，應按期發(fā)放員工的工資。
三、現(xiàn)金和支票管理制度
（1）美容院可以在下列范圍內使用現(xiàn)金：
①職員工資、津貼、獎金；
②個人勞務報酬；
③出差人員必須攜帶的差旅費；
④結算起點以下的零星支出（結算起點由主管確定）；
⑤主管批準的其他開支。
（2）財務人員支付個人款項，超過使用現(xiàn)金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現(xiàn)金的，店長批準后支付現(xiàn)金。
（3）美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現(xiàn)金。
（4）財務人員支付現(xiàn)金，可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。
（5）財務人員從銀行提取現(xiàn)金，應當填寫“現(xiàn)金領用單”，并寫明用途和金額，由店長批準后提取。
（6）財務工作人員要進行往來業(yè)務的現(xiàn)金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。
（7）每日營業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營業(yè)開始時必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。
（8）美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核；交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。
（9）憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批準后支付現(xiàn)金。
（10）工資由財務工作人員依據每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發(fā)放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。
（11）無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。
（12）財務工作人員應當建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。
（13）支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。
（14）支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務管理人員。財務管理人員統(tǒng)一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行帳號。
（15）凡與美容院業(yè)務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。
四、會計檔案管理制度
（1）凡是本美
美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。
（2）每日的銷售項目及銷售數量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統(tǒng)的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺；
年底時可做計算凈利的根據。
（3）會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。
（4）會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。
（5）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，需經主管批準。
五、財務盤點制度
1、盤點范圍
（1）化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業(yè)收入者（無形消費商品的營業(yè)收入），屬于每日需盤點的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。
（2）固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。
（3）消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。
（4）現(xiàn)金、票據、租賃契約等。
2、盤點方式
（1）年中、年終盤點。
（2）月末盤點。
（3）不定期抽點。
3、盤點注意事項
（1）財務管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發(fā)通知，期限辦理盤點工作。
（2）盤點應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續(xù)進行下一項，盤點后不得更改。
（3）現(xiàn)金、存款等項目，除年中、年終盤點外，總經理至少每月抽查一次。
（4）現(xiàn)金、存款等項目盤點，應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。
（5）存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。
（6）盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄于“盤點統(tǒng)計表”。
（7）盤點完畢后，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。
六、財務分析細則
1、財務分析每日、每月進行經營結算，并定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。
（1）計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業(yè)額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。
（2）計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業(yè)額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業(yè)額接。
美容院規(guī)章制度 10
一、上班時間
1、9：00－21：00所有工作人員需提前5分鐘到崗。
2、按時上、下班，不得遲到、早退、曠工。病假應辦好請假手續(xù)。
3、上班時要淡妝打扮，按規(guī)定穿著工衣，佩戴工牌，按規(guī)定簽到（不可代簽），做到點頭、微笑、禮貌、熱情。
4、上班時不得會見親友和接打私人電話，更不準用店內電話4接打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無關的事，需要離開工作場所時必須征得上級同意。
5、拾獲客人遺留物品、同事的東西，務必及時報告上級處理。
6、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理聯(lián)系維修，以免后患。
7、不準私自帶人進入工作地點，不得私自將店內物品帶出店外或贈予她人不得泄露美容院機密及重要資料，更不能有偷竊行為。
8、工作用具使用前后必須清理干凈，徹底消毒，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后必須放回原處，并清潔干凈擺放整齊。
9、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級請示處理。因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。
10、按規(guī)定時間交接班，如違反規(guī)定造成損失的，要受到經濟處罰。
11、下班前做好店內衛(wèi)生，檢查水、電、門窗等，做好防火防盜工作。
二、衛(wèi)生制度：
1、營業(yè)場所內衛(wèi)生實行”三清潔”制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔；做到每天小檢查，每周大清理，每月大掃除。
2、每日下班后的衛(wèi)生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發(fā)等軟性灰塵的清潔。
3、茶幾、前臺、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設備、美容床、毛巾等的`清潔。
4、各類倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進行每日消毒。
5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污染、無水漬、無破損、整潔美觀，保持室內空氣清新、干燥無異味。
6、學會使用、保養(yǎng)電器及各種美容設備。
7、講究個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋，注意儀容儀表形象問題。
三、衛(wèi)生大掃除的安排：
1）每日一次營業(yè)面積內的衛(wèi)生清潔，包括各種美容用具的清理、消毒、加換水，地板、美容床、美容車、櫥窗、沙發(fā)、臺面的清潔，美容巾、床罩的洗滌消毒，垃圾的清理等。
2）每星期一次大掃除，包括空調風扇葉、吊頂、床底、沙發(fā)底、墻壁等處的清潔。
3）每月一次樓外清潔，包括門面外、窗外、走廊、外墻等。
四、值班制度：
1、值班時要做好以下記錄和工作：
2、記好當班每班沒有完成，需要下一班完成的事項。
3、設施設備的狀況。
4、客戶預訂情況。
5、上級下達的指示。
6、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結果。
7、員工要輪換就餐，不能空崗。
8、客戶在消費過程中要求員工代國的.事情，條件允許的情況下需要按客的要求完成，錢、物當面點清，以防有假。
9、下班前10分鐘進行工作檢查，物品清點，為下班，交接做好準備。
10、各崗位交接班時，應當面交清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。
11、記工作日記，總結工作的質量，自己的優(yōu)點，缺點。
12、盤點，記錄需要補充的貨物。
美容院規(guī)章制度 11
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情景;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情景須請示店長同意)
10、自覺維護本店的`形象、聲譽，積極供給有利于本店發(fā)展的`方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每一天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經店里(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。
19、業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
美容院規(guī)章制度 12
一、員工管理
1. 員工應遵守美容院的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排和調動。
2. 員工應保持良好的職業(yè)形象，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，發(fā)型整齊，妝容得體。
3. 員工應熱情接待每一位顧客，使用文明用語，微笑服務，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4. 員工應不斷提高自身的專業(yè)技能和服務水平，參加定期的培訓和考核。
5. 員工應愛護美容院的設備和設施，保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
6. 員工應嚴格遵守保密制度，不得泄露顧客的個人信息和美容方案。
7. 員工之間應團結協(xié)作，互相幫助，不得拉幫結派，互相詆毀。
二、顧客管理
1. 顧客進店后，應熱情接待，引導顧客就座，送上茶水和雜志。
2. 詳細了解顧客的需求和皮膚狀況，為顧客制定個性化的美容方案。
3. 在為顧客服務過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保服務質量和安全。
4. 服務結束后，應詢問顧客的滿意度，如有不滿意之處，應及時進行調整和改進。
5. 建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息、皮膚狀況、美容方案和消費記錄等。
6. 定期對顧客進行回訪，了解顧客的使用效果和需求變化，提供專業(yè)的建議和服務。
三、財務管理
1. 嚴格遵守財務制度，認真做好收支記錄，確保賬目清晰、準確。
2. 顧客消費后，應及時開具發(fā)票或收據，不得私自收取現(xiàn)金。
3. 定期對財務狀況進行分析和總結，制定合理的.經營策略和預算方案。
4. 控制成本，合理采購美容產品和設備，確保性價比最優(yōu)。
5. 員工不得私自挪用公款或虛報費用，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。
四、衛(wèi)生管理
1. 保持美容院的環(huán)境整潔，定期進行清潔和消毒，包括地面、墻面、門窗、家具等。
2. 美容設備和工具應定期進行清洗和消毒，確保衛(wèi)生安全。
3. 美容用品應分類存放，標識清晰，避免混淆和污染。
4. 員工應養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤換工作服，不得在工作區(qū)域內吸煙、吃東西。
五、安全管理
1. 定期對美容院的設備和設施進行檢查和維護，確保安全運行。
2. 員工應熟悉消防設備的使用方法，定期進行消防演練，確保在緊急情況下能夠迅速疏散顧客。
3. 嚴格遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。
4. 美容產品應存放在安全的地方，避免陽光直射和高溫環(huán)境，防止發(fā)生火災和爆炸事故。
六、獎懲制度
1. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等。
2. 對違反規(guī)章制度的員工給予批評和處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。
3. 對為美容院做出突出貢獻的員工給予特別獎勵，包括旅游、培訓、股權等。
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