辦公室管理的規章制度（精選20篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的辦公室管理的規章制度（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
辦公室管理的規章制度1
一、總則：
為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規范制度，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。
1、愛崗敬業，恪盡職守，認真負責的完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省 略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事 事有回音。
2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與 工作無關的事。
3、尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優點，互相團結， 互相幫助。
4、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業榮譽和形象。
5、不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。
6、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。
7、工作時間內不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。
8、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。
9、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經理及總經理告知去向，并保證通信暢通，便于聯系。
10、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規距，不能破規矩。
11、自覺保持辦公環境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。
二、來賓接待
1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。
2、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門， 如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區等候，告知被探訪領導，經同意后引領至領導辦公室。 如領導無空會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。
3、客人落座后，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉身退出。
4、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將 年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介 紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。
5、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真 看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要 在會中擅自與別人交換名片。
6、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不 宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說 明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。
三、電話禮儀
1、重要的第一聲：當我們打電話給某人，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定 會很愉快，使雙方對話能順利展開，對方也會有較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己 的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是華羽家具”。但聲音清晰、悅 耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此接電話時應有“我 代表公司形象”的意識。接電話必須使用普通話，嚴禁使用“喂、你找誰，等不文雅用語”。
2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調 中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中， 也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若 坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對 方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
4、認真清楚的記錄：隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指
① When何時
② Who何人
③ Where何地
④ What何事
⑤ Why為什么
⑥ HOW如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話， 接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
5、了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由， 避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求 對方來電目的'，就可不誤事而且贏得對方的好感。
6、掛電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說 一 聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
四、文件管理
1、文件的起草要全面、客觀、完整地體現工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。
2、文件在送上級審批或簽發之前，必須反復核對確保無誤。
3、打印、發放文件必須經相關上級審核后方可印發。
4、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意，對需加蓋印章的文書內容必須 認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。 蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印 章不能蓋在空白紙上。對有相片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。
5、打印文件要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。
6、印發文件要做到文面清晰，字體適當，用紙規范，美觀大方。
7、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。
五、文印、電腦管理
1、文印人員按公司規定按時打印公司相關文件。
2、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關的資料。如有違反，依據情節輕重給予罰款處理。
3、辦公室人員遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。
4、辦公室人員必須按照要求和規定采集、輸入、輸出信息，為工作和有關部門決策提供信息資料。( 采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)
5、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。
6、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。
7、嚴禁工作期間上網聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發現一次按罰款10元一次處理，屢犯者將從嚴處罰。
8、電腦室設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。
六、會議室管理
1、為確保會議室的合理使用,將指定前臺接待員對會議室進行有效管理。各部門在使用會議室之前， 至少提前半天向行政部進行預定，由行政部合理安排。
2、 會議室使用完畢后，使用部門應及時進行現場整理、儀器設備復位，個人物品和垃圾請隨即帶離 現場避免影響后面部門的使用。
七、辦公用品領用規定
1、采購： 采購工作要科學、合理，增強透明度。采購前，應做好市場調查，充分掌握欲購物品的性能、價格及附加優惠條件，貨真價實，物美價廉。由行政部統一采購，以便降低采購成本。
2、入庫： 對采購回的辦公用品進行入庫登記，庫存辦公用品的種類和數量要科學確定，合 理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購的辦公用品可適量庫存。避免不必要的儲存或過量積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。
3、領用： 員工因工作需要，申領人應前臺辦理申領手續，行政將視工作需要發放辦公用品。
4、回收：員工離職后，應將辦公用品交還行政，對于價值貴重的辦公用品及設備，如果發生丟失損壞，應折價賠償，在工資中扣除。
八、以上規定既公布之日起生效，如有違犯將視情節輕重作出相應處罰!
辦公室管理的規章制度2
目的：為提升和維護xx辦公室的整體形象，建立健全辦公室各項規章制度，努力營造一個文明，整潔，有序的工作環境
一、紀律
1、員工出入辦公樓一律憑公司蓋章的工作證，上班時要求著裝整齊，儀表端莊，不得穿背心，內褲，拖鞋
2、嚴格遵守公司的工作作息時間，上午8：00——12：00，下午14：00——18：00，每天上班需到人事部簽到，凡無故不報到者均按遲到或曠工論處
3、上班期間不得隨意離崗竄崗，不得做與工作無關的事，非工作需要，不得隨便離開辦公室
4、使用電話，傳真機，復印機，空調，燈光，電腦及其他電器設備用品應按規定使用，下班前應關妥才能離開
5、自覺愛護公司的一切設備設施，不得將公物私自占有或挪作他用，如有損壞或丟失，必須負責賠償
6、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩，使用電話時少用或不用免提，減少辦公室噪音。接聽電話時應注意禮貌用語[你好，]
7、不準在辦公室內下棋，玩紙牌及其他消遣活動，不準玩電腦游戲，所有電腦游戲程序應一律刪除，公司允許必要的`工作聊天軟件存在，但需以工作為準。凡公司各電腦信息，員工要負責保密，公司可以全權處理。
8、總機接聽電話時應使用甜美標準的普通話講[您好，xx公司，請問您找哪位]
9、原則上不允許打私人電話，更不允許用來聊天，通話時不宜聲音過大，以免打擾其他員工辦公，人離開辦公桌應將椅子推入桌下
10、辦公室人員外出，必須在人事處辦理外出事項登記。
二、衛生
1、辦公室的公共區域及辦公室外實行全員輪流打掃負責制，（具體見衛生值日表），無故不打掃或敷衍馬虎者給予相應的經濟處罰
2、個人的辦公區域內由自己每日負責打掃整理，平時辦公桌面保持整潔，不得堆放與辦公用品無關的東西，總經理辦公區域有秘書和助手輪流打掃。
3、辦公區域內嚴禁吸煙，更不得吸游煙，如需吸煙者均到樓梯過道處吸煙
4、公司內不可以隨地吐痰，垃圾，紙屑等應丟入廢紙摟內，不得隨意拋棄
三、安全
1、工作人員在接待來訪人員時，必須先查明來訪者身份和來意，然后通知被訪部門和相關人員，經許可后再允許進入，嚴禁讓陌生人私自闖入辦公區域內
2、每天上班由辦公室專人負責提前十五分鐘開門，下班前必須由專人負責關閉，并臨行前檢查公司內所有門窗，設備是否關好，并堅持做到人走燈滅。
3、辦公室不應存放員工的貴重物品，公司的貴重可移動財產應由專人保管，對于可以上鎖的物品一律要求鎖好。不得將危險品帶入辦公室
4、每日最后離開辦公室的人員必須嚴格檢查公司全部門窗，確定安全后方可離開
5、公司所有員工應加強安全防范意識，堅決維護公司利益
上述規定從頒布之日起正式執行，由綜合辦人員負責檢查監督，對違反規定者給予10—50元的經濟處罰，情節嚴重者予以辭退。
罰則：
1、在辦公室抽煙一次罰款5元。第二次10元。
2、個人衛生凌亂者，經經理點名批評后，記過一次，第二次罰款1元。
3、其他罰則按照10-50元進行經濟處罰。
辦公室管理的規章制度3
第一章總則
為了合理管理辦公用品，適應工作需要，合理節約費用，特制定本規定。這項規定的執行部門是辦公室。
第二章材料的分類
1.公司辦公用品分為低值易耗品、控制類產品、貴重物品和實物資產。
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等
3.管材產品：訂書機、鉆床、剪刀、美術刀、文件夾、計算器等
4. (三)個人保管物：三百元以上的自用自留費用;
5.實物資產：空調、電腦、相機、相機等材料300元以上。
第三章辦公用品的采購
1.公司辦公用品、辦公材料的采購原則上由辦公室統一采購。特殊材料經辦公室批準，由采購部自行采購。
購買物品需填寫《購買申請表》，300元以內的.物品需報部門經理審批，辦公室審批;300元以上(含300元)由部門主任批準，辦公室審核，總經理批準。
2.指定專人負責物資采購，采取以下方式：
1)定點采購：公司訂購大型超市采購商品。
2)時間安排：每月初進貨。
3)定量：動態調整，保證立柱材料的庫存合理性。
4)特殊商品：從多個廠家選擇產品進行比較選擇。
第四章物資領用管理
1.公司根據物料分類進行不同的收集方式：
2.低值易耗品：由辦公室管理員簽字直接領取
3.控制下的產品：直接由辦公室管理員簽字領取
4.貴重物品：根據特殊文件的收集程度
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1、為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，制定本辦法。
2、辦公室主任對辦公室管理負有直接的責任。
3、本辦法所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發管理等。
4、檔案管理(說明：寫明檔案管理的基本要求、職責、責任等)
5、印鑒管理(說明：寫明印鑒的刻制、使用、保管等內容)
6、公文打印管理(說明：寫明公文打印管理的`程序、印刷質量等內容)
7、用品管理(說明：寫明用品管理的原則、人員、程序等)
8、庫房管理(說明：寫明庫房保管人的權限、職責、安全防火防盜等)
9、報刊及郵發管理(說明：寫明相關的要求)
10、辦公室接待事務管理(說明：寫明接待的標準等內容)
11、辦公室對外聯絡(說明：寫明對外聯絡的批準程序、費用的審批等)
12、辦公室其他事務的管理
13、辦公室衛生管理
13.1辦公室負責保持全公司公共場所的整潔、衛生，定期打掃;
13.2公司領導的辦公室的衛生由后勤辦負責;
13.3辦公室應定期組織開展全公司的衛生檢查，保持良好的辦公條件。
14、辦公室各部門可根據本辦法制定相應的工作細則和崗位責任。
15、本辦法自發布之日起施行。
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為確保安全、文明辦公,強化企業管理,展示現代化企業形象,保障員工的身體健康,維護公司良好的工作生活環境,根據公司的實際情況,制定本規定。
第一條全體員工要提高“吸煙有害健康”的認識,自覺禁止吸煙,以公司利益為重,嚴格遵守公司禁煙管理規定,不得在禁止吸煙的場所內吸煙。
第二條辦公區域內禁止吸煙的`公共場所包括：各部門辦公室、接待室、活動室、宿舍、職工餐廳等。以上場所張貼禁煙標志,不放置煙具,二十四小時全面禁煙。
第三條辦公區域暫時可以吸煙的場所有：各樓層樓梯口、室外場所。
第四條在接待外來人員時不敬煙、不接煙,并主動提醒外來人員公司的禁煙規定。
第五條員工有義務、有責任宣傳吸煙對健康的危害和禮貌勸阻禁煙場所內的吸煙者。
第六條公司員工在禁止吸煙的場所內吸煙,每次樂捐50元,連續2次以上違反禁煙規定的樂捐100元。
第七條以各部門辦公區域為單位,實行禁煙連帶責任制,部門負責人為第一責任人。同時樂捐50元。
第八條實現全員檢查監督,行政人事部為監管執行部門,對舉報,檢查的結果進行即時處理。如若出現違規行為,除處罰外并內部通報。
第九條因違反本規定造成經濟損失的,當事人按公司實際損失照價賠償;造成人員傷亡的,追究當事人刑事責任。
第十條本規定自頒布之日開始執行。
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一、員工上班要自覺樹立企業形象,時常保持辦公環境整潔,辦公臺面文件擺放整齊。不準躺或坐在辦公臺上。
二、上班前30分鐘按《衛生輪流值日表》打掃辦公區域內衛生，保持辦公場所整潔、干凈的工作環境。
三、上班要佩帶工作卡，同事間要相互協作，相互支持，保持良好的工作態度和風貌。外出辦公事時要向領導或同事打招呼，說明去向。
四、員工必須服從上級管理人員領導，不得工作怠慢。工作期間遇到客戶訪問時，必須主動、親切的.接待或提供咨詢。
五、有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位、內容摘要、來電時間、紀錄人等重要信息。
六、不準使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用自己與親友長時間電話聊天。
七、工作期間內不得竄崗、閑聊、不得利用電腦上網玩游戲、看電影、吃食物、聽音樂等與工作無關的事情。
八、不得利用網絡做自己個人的其它生意(如網店、網購等)。不得向朋友透露公司商業機密。
九、下班時必須關好門窗及設備電源，防止安全事故發生。各辦公室、會議室沒有人工作時，應自覺做到人離熄燈，并關上空調(或風扇)等電源開關。關閉電腦電源、打印機、復印機等辦公設施在一小時內不使用時要關閉電源。
十、愛護公物，節約物品。使用完衛生間后，要關閉水籠頭等水源設施，杜絕浪費。
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第一條 為樹立和保持院團委良好形象，進一步規范管理，院團委干事應按本規定的要求著裝。
第二條 干事在校園內，要注意儀容儀表，總體要求為：得體、大方、整潔。
第三條 所有干事在校園內必須穿著校服，不得穿皮鞋，特殊情況除外，男女干事不得穿著奇裝異服，不許穿高跟鞋、涼鞋
第四條 團委干事在校必須佩帶胸卡
第五條 干事在校期間應注意將頭發梳理整齊，男干事發不過耳，女干事不可待耳釘，男女干事不可染發燙發。
第六條 鑰匙稱有人負責所配置鑰匙的.使用和管理，并對所配置鑰匙的安全負責
第七條 辦公室鑰匙由學工處全面管理、統一配置并根據實際情況配發給各部門及相關人員。任何個人不得私自復制辦公室鑰匙，如有發現將作嚴肅處理。
第八條 辦公室鑰匙，原則上各部門部長各配一把，不可私自借與他人，如有發現，嚴肅處理，如有轉借他人使用，引發意外，轉接人也將附有連帶責任
第八條 各干事不應泄露正在計劃中的工作，勿以在團委的工作為借口炫耀
第九條 不得私自攜帶公物出辦公室
第十條 干事應每日注意保持辦公室的環境與清潔。
第十一條 辦公室內不可抽煙，如有發現，上報學工處
第十二條 按規定內時間值班，不可無辜遲到、早退
第十三條 值班人員需認真填寫值班簽到表
第十四條 領取物資需部長前來領取，并簽字確認，說明使用用途。
辦公室管理的規章制度8
為確保辦公室安全，按照“誰使用，誰負責”的原則，特制訂本制度，望廣大教師遵照執行。
1、對確需存放在辦公室的.各種準備實驗儀器或其他貴重物品，必須采取完善的安全防范措施，并由專人管理。
2、工作人員都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內。重要的文件、資料要及時送學校檔案室保存，個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，嚴防泄密。
3、辦公室的鑰匙不得隨意轉交本室以外的人員使用，嚴禁將外人或學生單獨留在辦公室內看書、學習或玩耍.
4、個人的現金、存款單、有價證券及其他貴重物品（如私家鑰匙、手機、相機等）不得放在辦公室桌上或抽屜、櫥柜內，以防被外來人員順手牽羊造成損失。
5、辦公室內要時刻注意用電的安全，不準亂接電源，不準擅自使用電爐、電暖氣等大容量電器，要經常檢查線路安全，發現隱情要及時匯報有關部門。
6、不準在辦公室內焚燒雜物、紙張，吸煙人員要每天清理煙缸，確保煙蒂徹底熄滅，認真做好防火工作。
7、每天最后離開辦公室的教師，必須關好門窗，關閉電燈、電腦、電源。
8、落實辦公室安全責任制。室內發現失盜案件或火災事故要查明原因，明確責任，并視情節輕重給予責任人相應處理，情節嚴重者，交由公安司法機關處理。
辦公室管理的規章制度9
一、教師辦公室是教師處理教育教學業務的公共場所，每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適的義務。教師辦公室的日常管理工作教研組長全面協調，其他教師協助。
二、辦公室隨時保持整潔衛生，教師辦公桌椅、門窗每周至少擦洗一次，確保無泥跡、墨跡、灰塵、地面無廢紙雜物，保持室內空氣清新。
三、明確辦公室教師值日制度，每一位值日教師要積極履行職責，認真做好辦公室的打掃和整理工作，
四、辦公室內要注意整潔。辦公桌椅要擺放整齊，辦公桌上只準擺放教學相關物品，物品的擺放要有條理，私人物品一律放入小櫥內。作業架上的作業本要擺放整齊。廢舊物品要及時處理。
五、辦公室內除張貼牌外，墻壁上不應有其他張貼物。
六、教師個人衣物要在衣架上掛整齊，不允許搭在椅背上。
七、辦公室內講話做事要講文明、講團結。同事之間要相互尊重，相互關心，相互幫助。
八、教師離開辦公室時要將辦公桌物品及座椅擺放整齊。
九、每個教師要自覺愛護辦公室辦公、教學等用品，辦公室用品不得移作別用。放學后要注意關鎖門窗。每天最后離開的教師要分別關好電腦的.顯示器、主機和電源。
十、教師不得在辦公室吃零食、就餐。開水須由教師親自沖泡，嚴禁讓學生代教師沖泡開水。
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維護公共辦公區域的良好環境是每位員工的職責與義務
1、上班時著裝整齊、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。
2、公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔，值日人員每天提前做值日，避免影響工作。
3、非計時人員嚴格遵守考勤制度，上、下午上班前及時到辦公室簽到，未按時簽到者按公司制度執行。
4、每位員工均應將本人工作場所必需物品放置整齊，不經本人允許外人不得動用。
5、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得使用電腦練習打字、玩游戲、聊天、上網瀏覽與工作無關內容。下班時間經過允許員工可以進行學習。
6、辦公室謝絕吸煙、嚴禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴禁閑聊，營造良好的.工作環境。
7、各部門的工作文件作廢時，需做撕毀處理。
8、辦公室人員要樹立服務意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。
9、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。
10、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好/請/謝謝/對不起/再見。
11、下班時隨手整理自己的辦公桌。最后離開的人員應關閉空調，關窗，斷電，鎖門。
13、員工應注意環保和節約，盡量不使用一次性茶具。
14、危險品嚴禁帶入辦公區域。
此制度從公布之日起執行
辦公室管理的規章制度11
一、員工上班要自覺樹立企業形象,時常保持辦公環境整潔,辦公臺面文件擺放整齊。不準躺或坐在辦公臺上;
二、上班前30分鐘按《衛生輪流值日表》打掃辦公區域內衛生，保持辦公場所整潔、干凈的工作環境;
三、上班要佩帶工作卡，同事間要相互協作，相互支持，保持良好的工作態度和風貌;外出辦公事時要向領導或同事打招呼，說明去向;
四、員工必須服從上級管理人員領導，不得工作怠慢;工作期間遇到客戶訪問時，必須主動、親切的`接待或提供咨詢;
五、有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位、內容摘要、來電時間、紀錄人等重要信息;
六、不準使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用自己與親友長時間電話聊天;
七、工作期間內不得竄崗、閑聊、不得利用電腦上網玩游戲、看電影、吃食物、聽音樂等與工作無關的事情;
八、不得利用網絡做自己個人的其它生意(如網店、網購等);不得向朋友透露公司商業機密;
九、下班時必須關好門窗及設備電源，防止安全事故發生;各辦公室、會議室沒有人工作時，應自覺做到人離熄燈，并關上空調(或風扇)等電源開關;關閉電腦電源、打印機、復印機等辦公設施在一小時內不使用時要關閉電源;
十、愛護公物，節約物品;使用完衛生間后，要關閉水籠頭等水源設施，杜絕浪費;
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為了規范辦公室管理，提高工作效率，依據公司《行政管理規范》制定本制度
一、上班時著裝整齊、服裝統一、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個人形象。
二、辦公室謝絕吸煙、嚴禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴禁閑聊。營造良好的工作環境。
三、未經許可，員工不得隨意進入辦公室，有事情統一由管理人員或文員辦理。維護辦公室的權威性。
四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負責接聽電話，接發傳真和來訪接待。
五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。
六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好 請 謝謝 對不起再見.
七、辦公室傳真機、復印機由專人負責，出現問題及時通知專業人員維修。不得用傳真機撥打電話，不得傳真復印個人資料。
八、行政人事部及時打印話費清單，掌握和報告公司業務電話及私人電話的撥打情況。
九、辦公室人員要樹立服務意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。
十、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得使用電腦練習打字、玩游戲、上網瀏覽與工作無關內容。
十一、公司電腦及網絡統一由專人維護保養，任何個人不得私自帶盤上機操作及安裝。
十二、做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到不聽、不問、不傳。
十三、下班時隨手整理自己的'辦公桌。關閉空調，關窗，斷電， 鎖門。
辦公室管理的規章制度13
為規范辦公區域的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業形象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度：
第一條員工應嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，上下班時間按現有規定執行。
第二條上班打卡后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直管領導報備，午休后應準時上班。
第三條不得將可能影響辦公環境的與工作無關的物品帶入公司。
第四條員工上班時必須著裝整潔、得體，不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物上班。整體形象符合<基本服務禮儀標準>中的儀容儀表要求。
第五條辦公時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私打電話必須簡短。
第六條上班時間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關網站；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。
第七條上班時間內不得用餐、吃零食；
第八條個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由各使用人自行清潔；部門所屬的`存儲柜、文件柜內部由各部門指定專人負責整理和清潔；
第九條辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序；隨手清潔，及時歸位；辦公室內不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場所）；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十條公司辦公區域、公用區域嚴禁吸游煙，吸煙的員工應注意他人的感受，控制吸煙量及避免在女性面前吸煙；冬、夏季開啟空調期間，禁止在空調房內抽煙，須到有外窗的洗手間或指定場所進行。
第十一條工作期間和午休（餐）時間不得飲酒，不得帶有酒精狀態上班；接待公司客人的除外。
第十二條下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關閉不使用的電器、電燈等耗電設備，午餐期間關閉應關閉顯示器和電燈；公文、印章、票據、現金及貴重物品等須鎖入保險柜或抽屜內，關窗、鎖門后方可離開。
第十三條遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。
第十四條文明用廁，節約用紙，注意保潔。
第十五條辦公區內不得擅自添加辦公家俱。
第十六條愛護公司財產和設備，發現損壞及時向辦公室報修，無法修復的應注明原因申請報廢；因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。
第十七條本制度自發布之日起實施。
辦公室管理的規章制度14
為規范辦公區域的管理，制造文明、干凈的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業形象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度。
第一條員工應嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，(上班時間：上午9點，下班時間：晚上11點，中午休息后1點半上班)，職員不得遲到和早退，遲到、早退一次罰款5元。對于一個月累計遲到、早退合計1個小時的，賜予記過處分。對于一年累計遲到、早退合計8小時的賜予辭退。
其次條職員的`確落實“5S”理念，留意節能環保。離開工作崗位留意關閉照明、空調，下班后關閉電腦、打印機、空調，發覺一次罰款5元。
第三條上班時間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆談天，任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。
第四條微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應凝視對方，微笑應答，切不行冒犯對方。
現場接待：遇有客人進入工作場所應禮貌問、答，熱忱接待。
電話接聽：接聽電話應準時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。另外：每人需保持手機不離身，假如外動身現手機沒帶聯系不上，發覺一次罰款5元。
第五條桌職員的工作區間要留意個人衛生，上班前及下班后對于工作區域內物品擺放干凈、整齊，對于不常常處理的賜予通報批判，并做書面檢討并處于罰款。
第六條職員每天應提前5分鐘到達工作崗位上，下班應退后5分鐘，在此區間對工作范圍進行必要的清掃、清潔。嚴格按值日表打掃辦公室及餐廳，垃圾桶要準時更換。
第七條工作期間和午休(餐)時間不得飲酒，不得帶有酒精狀態上班;接待公司客人的除外;公司員工禁止在辦公區域(包括座位上)吸煙和從事其他無關本職工作的事項(包括打牌等)。
第八條職員接打客戶電話原則上不得超過5分鐘，面對客戶要準時精確的賜予答復，不能馬上答復的要記錄下來，準時找相關人員詢問并反饋給客戶。
第九條職員要做到今日事今日畢，杜絕拖沓，對于勸解不聽者賜予記過處分并做相應的罰款。
第十條職員不得向其他公司或個人供應公司的選購渠道、原材料價格，如有需要需征的總經理同意，未得同意私自有上述行為之一給公司造成經濟損失的公司將追究其相應的法律責任。
第十一條愛惜公司財產和設備，發覺損壞準時向辦公室報修，無法修復的應注明緣由申請報廢;因有意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。
第十二條各部門務必準時、仔細遞交下個月的工作方案和上一月的工作總結。
辦公室管理的規章制度15
一、行文：
1、辦公室文員根據總經理指示或公司管委會決定的內容行文。
2、要求行文做到：
a、文字簡煉、通順，突出主題。
b、行文須規范化，要根據不同內容，按公文的格式和行文規則辦理。
c、擬出草稿后要交總經理或有關領導審核同意后方可打印。
二、文號：
1、正式公文由辦公室統一編發文序號，包括部門(公司)、供字、年號、順序號：
A.管理委員會管字
B.辦公室辦字
C.財務部財字
D.咨詢、展覽公司廣字
E.銷售公司酒字
2、公文的主、抄送單位，應根據公文內容確定。
3、各部門(公司)使用的總公司便函，由承辦單位編號，辦公室留底存檔。
三、打印：
1、正式打印要符合行文格式。
2、各種行文的編號要有連續性，不能出現錯別字或其他錯誤。
3、需要下發的文件要根據需要實發的數量進行復印，不得造成浪費。
四、發文：
1、發文擬稿：
A.承辦部門(公司)根據內容及行文對象正確使用公文種類(如通知、批復、函等)，要求文字簡潔、明確、通順，層次清楚，標點符號準確。
B.需要保密的公文，應分別標明密級“秘密”、“機密”，緊急公文應分別標明“特急”、“急件”字樣。
C.發文主送、抄送單位準確，按單位等級順序排列，根據來文辦的復文，須將來文附在正文后面。
2、公文簽發：
A.總公司與有關單位聯合發文，由總經理簽發。
B.總公司上報和下發“重要的涉及面廣的公文”由總經理簽發。
C.一般業務往來和分管工作范圍內的公文，由主管副總經理簽發。
3、發文：
發文由總公司辦公室登記，包括日期、字號、標題、發送和抄送單位、文件份數、附件。工作總結、報告或請示應同公文一樣進行登記處理。
五、收文：
1、上級及相關單位寫明給總公司的文件，統一由辦公室收發人員簽收、拆封、登記。(凡注明“親收”、“親啟”的文件及寫明各部門(公司)的`文件不拆封，分送有關人員、單位處理)
2、出差、出國及參加會議帶回的重要文件，以及上、下級單位來人帶來的正式公文，應交辦公室登記處理。
3、辦公室收發人員須履行登記手續，正式公文和重要資料蓋“收文戳”，順序編號后按文件傳閱登記表程序處理。
六、存檔：
1、凡有編號的各種打印、下發的文件，辦公室必須留存，以便存檔。
2、留存要求：行文原件及打印復件一并存檔。
3、所有留存原件要分類保管。
4、當年的各種存檔文件于次年一季度內整理完畢及歸檔。
1、各種上級來文由辦公室文員進行收文登記。
2、登記后附上批閱單，送達總經理批閱。
3、根據批閱內容或復印下發或傳閱。(按相關手續)傳閱文件要及時收回，嚴禁丟失。
傳真管理
一、接收：
1、接收的傳真文件，屬于公司本部的復印后，交總經理、執行總經理、副總經理閱，屬各部門的復印后交各部門經理處理。
2、辦公室要有相應的登記、收發文手續，并保存原件(復印件)。
二、發送：
1、傳真件發送要符合正規格式，字跡清楚，內容明確，要求用鋼筆和簽字筆書寫。
2、各部門需發送傳真件，要有各部門負責人簽字。凡涉及公司整體利益的傳真件必須有總經理或執行總經理、副總經理的簽字，否則辦公室人員有權拒發。
3、發送傳真件，必須進行登記簽字，辦公室要留存原件或復印件。復印管理
一、各部門凡需辦公室復印的文件，必須有負責人簽字，復印后進行登記。
二、凡屬非對外的文件、表格等，盡量利用報廢紙，以降低費用。
三、辦公室按規定數量進行復印，一般不超過五份，超過5份應報公領導審批。
四、任何人未經容許，不得擅自使用復印機復印。
五、本解釋權歸公司辦公室。
辦公室管理的規章制度16
一、作息時間：
1、實行8小時工作制。
2、嚴禁遲到、早退。
3、休息時間一般為星期天或公司規定的時間休息。
4、特殊情況可作適當調整。
二、請銷假制度：
1、有事必須請假，否則按曠工計。
2、請假分病假和事假。
3、請假須填寫請假審批單，無請假審批單或病假證明按曠工計。
4、請假期滿應及時銷假，超過假期而不銷假的時間按曠工計。
5、請假期滿需要續假的，應按請假程序重新辦理請假和銷假手續，否則按曠工計。
6、休假嚴格按假期表執行。如需調假需提前一天提出申請，待批準后方可休假，否則按曠工計。
三、考勤管理：
1、考勤由部門文員記錄。
2、考勤結果分遲到、早退、事假、病假、曠工五種。
3、凡是超過了規定時間沒有上班打卡（忘記打卡只有兩次機會），即為遲到。凡是沒到規定的.下班時間下班，即為早退。凡是正常上班時間考勤管理制度，沒有提前一天請假而沒來上班的一律視為曠工。
4、部門文員應每天檢查員工出勤情況并做好記錄，每日報人事行政部存檔。
四、違紀處理：
1、遲到、早退按公司規定處理，違紀者當月績效考核為35分以下。
2、病假、事假按公司規定處理。
3、曠工按公司規定處理，違紀者當月績效考核為35分以下。
4、部門文員在記錄中弄虛作假、以權謀私的，第一次發出口頭警告，第二次書面警告。
辦公室管理的規章制度17
一、總則
辦公場所是員工從事經營管理的勞動場所，公司努力創造一個安全、舒適、健康的辦公環境，員工應自覺維護良好的辦公環境，特制定本制度。
二、員工行為規范
1、員工著裝要求得體、大方、整潔。
a）女員工上班時間不可著濃妝，勿佩戴過多飾品；領口過低，裙、褲過短的服裝禁止穿著。
男員工上班時間不得著背心、短褲、拖鞋。
2、員工舉止要求文雅、禮貌、精神。
a）上班時間保持良好的精神狀態，精力充沛，樂觀進取。
對待上司要尊重，對待同事要禮貌，對待客戶要熱情，處理工作保持頭腦清醒冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
c）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
d）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意；出入房間隨手關門。
3、員工言談要求親切、誠懇、謙虛。
a）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，言語平和，語意明確。
b）嚴禁說臟話、忌語，使用文明用語。
c）同事之間溝通問題時，應本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應禮貌，平和。
d）見到領導時應主動打招呼，向上級匯報工作時應簡明扼要、實事求是。
三、員工日常工作行為規范
1、辦公大廳、各獨立辦公室上班時間應保持安靜，禁止高聲喧嘩、嬉戲打鬧。
2、禁止在上班時間玩游戲、進行與工作無關的網絡聊天、瀏覽與工作無關的網頁和視頻、下載電影游戲及做與工作無關之事。
3、公司的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先向人力資源部提出申請，經批準后方可使用。
4、員工產生打印或傳真后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。
5、嚴禁在上班時間內使用公司電話播打私人電話；上班時間如需接聽或撥打私人手機，應做到言簡意賅、長話短說，不允許長時間接聽或撥打私人電話。
6、工作時間內禁止在辦公區域內食用有氣味的.食品及零食。
7、工作中未經他人許可，不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。
8、辦公桌上應素雅、整齊、清潔，各類文件存放應注意保密，不得隨意擺放；資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。
9、辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅推進辦公桌下面。
10、未經人力資源部同意，禁止私自調換工作位置或挪動辦公設備。
11、工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中。
12、工作中同事之間應本著以公司利益為重，團結合作、快捷高效為原則，應及時解決可能存在的矛盾和問題。
四、辦公室安全衛生管理規范
（一）衛生管理
辦公室是大家日常工作的勞動場所，衛生情況能直接影響到個人的工作情緒，為使大家能夠擁有一個舒暢、美好的辦公心情，營造潔凈、宜人的辦公環境，制定本制度。
1、公共衛生已由公司請專人打掃，每位員工應自覺維護干凈、整潔的辦公環境。具體維護措施如下：
公用設備：打印機、飲水機等公用設備附近不得存放個人物品，打印廢紙需碼整齊放在打印機旁。
會議室：使用過后需將桌面整理干凈，雜志水杯各自歸位，并將椅子推進會議桌下面，保持橫面平行。
休息區：沙發、茶幾使用過后主動整理干凈，不允許存放雜志和報紙等。
衛生間：保持地面干凈無水漬，便池、洗手池使用過后沖洗干凈。
地面：保持地面干凈清潔、無污物，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
2、員工個人衛生
員工個人工位衛生由個人負責整理干凈，須做到：辦公電腦：要定期清理，需做到表面干凈、無污漬灰塵。
資料：擺放整齊，堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。
桌面：保持干凈、整潔、無污漬灰塵，不得在桌面上擺放與工作無關的物品。
3、軟環境
吸煙：公共、辦公區域內嚴禁吸煙，需要吸煙的人可去樓道或者不影響他人工作的地方。
食品：禁止在辦公區域內食用有氣味的食品及零食。
（二）安全管理
為保證公司財產及員工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。
1、防盜意識
重要文件：要做好重要資料保存工作，不得隨意擺放保密文件，對于發明專利、軟件、圖紙要重點管理，不得隨意泄露。
公司鑰匙：辦公室鑰匙由各個分公司指定人員配備，不得轉交本室以外的人員使用，未經相關負責人同意不得私自配辦公室鑰匙。
外來人員：員工不得私自帶領與工作無關人員在辦公室內長時間逗留，如需外人來我公司等候，需向人力資源部申請，方可進入。嚴禁將外人單獨留在辦公室內。門窗：辦公室門窗要牢固，人離時要關鎖門窗，員工不得在辦公室內存放大量現金、手機等貴重物品，以防被盜。走廊防盜門初運送貨物和接待個別來賓外，員工不得進出。
2、安全意識
危險品：員工不得攜帶違禁品、危險品、管制刀具等進入辦公場所。
空調：開啟空調時須按國家相關要求調整溫度（夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃），人員長時間離開辦公室時應關閉空調，下午下班后須關閉空調。
水：用水后，要將水龍頭關閉，如有發現滲漏立即報告行政部。
電：要做到人離電停，下班后立即關閉計算機、個人工位上的插排以及辦公室電燈，周五下班后，最后走的人需要將辦公室總閘關掉。使用筆記本的員工，不得在無人狀態下給筆記本電池充電，凡因充電而引起的事故和損失由當事人自負。
（三）節約意識
勤儉節約是中華民族的傳統美德，我們做為新千年祖國建設者之一，鼓勵大家繼承和發揚這個美德。
1、節約用水：水是生命之源泉，洗手或者洗涮杯具時，盡量將水量掰成中速，用后立即關閉水龍頭，如發現水管有滴漏或水龍頭關不嚴，要立即告行政部，任何人都具有在發現設施受損后立即上報相關負責人的責任。
2、節約用電：下班后要立即關閉計算機，中午下班后至少要做到關閉顯示器，會議室使用以后要及時關燈關空調、長時間無人的辦公室要關燈、下班后飲水機要斷電，周五下班后必須關總閘。
3、節約用紙：使用打印機時，需事先設置好打印格式，檢查好打印區域，避免錯打和重打，所產生的錯誤報告或廢紙等須碼整齊放在打印機旁邊，可再利用于非正式公文或內部流通文件。
五、罰則
1、本制度的檢查、監督由各部門相關負責人執行：
行政負責人：xxx
財務負責人：xxx
業務負責人：xxx
銷售負責人：xxx
2、若有員工違反此規定，公司將給予口頭警告、通報批評、降職降薪、辭退等處罰；
六、附則
本規定由各個分公司相關負責人協商修訂，并具有最終解釋權。本規定自二○xx年六月二日起執行。
辦公室管理的規章制度18
基本制度
1、進入辦公室必須著裝整潔。
2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。
3、愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環境。
4、不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。
5、各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。
6、辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。
7、不準私自動用辦公室物品，如需應向辦公室登記并做好領取記錄。
會議制度
1、參會時，不遲到、不早退;有病、有事的'確不能出席會議者應先請假，同意后方有效。
2、開會時，務必做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。
3、每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。
4、各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。
值班制度
1、值班人員必須按時到辦公室。
2、工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。
3、在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。
4、做好辦公室清潔衛生。
辦公室管理的規章制度19
儀容儀表
1、制服必需干凈，熨燙平整，無松扣和掉扣現象;
2、常剪指甲，避開過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;
3、頭發著色必需是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假發;
4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必需美觀、簡潔、大方;
5、允許戴一枚結婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;
6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;
7、穿短裙的女員工必需穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;
8、女員工頭發超過肩膀應用發夾扎起，發式應樸實大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發型，女員工頭發飾物必需是黑色或棕色。
工作紀律
上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區域或辦公室區域;當班期間佩戴工牌;
保持辦公區域的衛生，辦公用品要整齊，不行雜亂無章;
保持辦公室的寧靜，嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;
不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊，屢犯不改者賜予簽單處理;
不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區域;
對上司不禮貌，不聽從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假哄騙上司，屢教不改者賜予簽單處理;
不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節嚴峻者賜予簽單處理;
不得出入酒店正門，不得使用客人電梯;
遲到、早退、曠工者按酒店規定懲罰，嚴峻者作開除處理;
不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結及酒店聲譽;
不得托付他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;
員工不得隨便透露酒店各部門內部保密資料及泄露來賓資料，情節嚴峻者作開除處理;
當班的員工要將手機保持關機或無聲狀態;
員工如有換班、換休要求，需經主管或前廳部經理批準方可執行，并填寫換班申請單，違者簽警告單;
員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經前廳部經理同意;若病假需開指定醫院證明或醫務室證明;
16、遵守酒店的規章制度，違者警告，違反多次簽單處理。
工作崗位操作
1、提前十五分鐘到崗交接班，特別狀況不能提前到崗的，應事先向主管或其他同事說明狀況，最遲不得超過規定上班時間，否則按遲處處理;
2、使用規范的禮貌用語接聽電話，留意“請”字開頭，“謝”字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚;
3、上班前，認真閱讀交班本，了解需跟辦事宜，把握新發文件內容，了解當天房態及可賣房型的信息;
4、熟識并把握酒店不同種類的房間的特色和優點及房間價格，鼓舞客人預訂最好的房間，做到高價售房;
5、核對訂房及空房資料，是否超額預定，提前做好對策;
6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內)、團體五分鐘(最遲10分鐘內)完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內回傳給對方。
7、對于交接班不清晰而造成工作失誤或投訴者，賜予口頭警告，屢犯者賜予簽單處理;
8、當班所發生的.有關問題，未做具體記錄或對于交班下來的工作未做跟進者，屢教不改者賜予簽單處理;
9、結束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不行以擲電話，要輕拿輕放;
10、當班時由于員工的工作態度而導致的投訴，賜予簽單處理;
11、遇到特別狀況和客人投訴超越自己的權限時，應馬上向預訂主管或am匯報。
辦公室管理的規章制度20
第一節總則
第一條為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高工作效率，特制定本制度。
第二條本規定所指行政事務包括印章管理，公文管理，辦公事務用品管理，公務車管理，郵發管理、檔案管理等。
第二節印章管理
第三條公司印章包括：公司公章、財務專用章、合同章、法定代表人私章、財務主管私章等涉及公司對外交往使用的印章。
第四條公司印章由總經理辦公室主任或指定專人負責保管。
第五條公司印章的使用一律由各單位負責人及總經理簽字許可后，管理印章人方可蓋章，如違反此項規定造成后果由直接責任人員負責。
第六條公司所有需要蓋印章的介紹信、說明以及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢、存盤。
第七條公司不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經總經理批準后方可開出，持空白介紹信外出工作歸來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用者必須交回。
第八條需簽章的經濟文本審批權限參照“經濟合同管理制度”和“資金管理制度”的規定執行，蓋章后出現的意外情況由批準人負責。
第三節公文管理
第九條公司的`公文格式應規范化，公文處理程序應嚴肅、正確。
第十條公司公文的發行由公司總經理辦公室負責。包括公司各類紅頭文件、總經理辦公例會會議紀要、規章制度、通知、指示等。
第十一條各單位、各部門自行打印的涉及公司權益的外發文稿必須經本部門負責人簽字，交總經理辦公室審核后發送。
第十二條各單位、各部、室所有打印成文的內部規章制度和下行文稿必須報總經理辦公室留底存檔。
第四節辦公事務用品的管理
第十三條辦公事務用品類別規定如下：
(一)辦公用品(桌椅等)
(二)事務器具(活頁夾、度量衡器具等)
(三)印刷品
(四)紙張(復印紙、傳真紙、打印紙等)
(五)雜物器具(杯子、茶葉等)
(六)辦公自動化用品(計算機、打印機、復印機等)20xx年最新辦公室管理規章制度
(七)其它
第十四條辦公事務用品的購發：
(一)辦公事務用品的購發由各部門在每月1—5日間造好用品需求計劃，由部門負責人簽署后報總經理辦公室，總經理辦公室根據實際工作需要有計劃購買、分發給各部門，由部門負責人簽字領回。低值易耗辦公事務用品可由總經理辦公室確定購買。單件價格超過1000元以上的物品必須由總經理批準后方可購買。
(二)計劃外辦公事務用品的申請領用，必須經公司分管領導與辦公室主任會簽后方可購發。
(三)公司新聘工作人員辦公用品，總經理辦公室根據部門負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員正常工作。
(四)公司辦公事務用品應建立帳簿，購發手續清晰、規范。
第五節公務車管理
第十五條公務車的使用范圍主要包括：部門主管級以上領導外出聯系工作或外地出差接送;接待外賓;接待兄弟單位或有關單位來廠辦事的工作人員;其它人員的緊急和特殊用車。
第十六條車輛調度由總經理辦公室主任負責，駕乘人員憑其簽發的用車通知單用車。
第十七條申請用車一般應提前一天通知總經理辦公室，總經理辦公室應嚴格按規定派車，不得隨意擴大用車范圍;向同一方向的用車，以節約為本，能合用車的就合用車，不另派車。
第十八條公司的司機應服從調度，安全駕駛，愛護車輛，文明行車。
第十九條公司在無車或車輛不足時，申請人應依照上述原則向公司總經理辦公室提出申請，由總經理辦公室與集團公司車隊協調派車。
第六節郵發管理
第二十條公司總經理辦公室負責為各部門收發信件、郵件。所有公發信件、郵件都由文書登記、收發。
第二十一條各部門的報刊訂閱由總經理辦公室負責。公費報刊的征訂由各部門負責人上報分管領導，由總經理辦公室統一報批處理。
第七節檔案管理
第二十二條檔案管理由公司辦公室文書負責。要認真做好文件收發、登記、傳閱和歸檔工作，對涉及機密的文件、資料，檔案要做好保密工作，防止泄密。
第二十三條歸檔范圍：
公司的規劃、年度計劃、統計資料、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。
第二十四條檔案的借閱與索取：
(一)總經理、公司部門負責人借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔。
(二)公司其它人員需借閱檔案時，需經部門主管批準，并辦理借閱手續。
(三)借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔案由公司總經理辦公室主任批準方可摘錄和復制。
第八節附則
第二十五條本規定如有未盡事宜或隨公司的發展，有不適應工作需要的，各部門可提出修改意見，總經理辦公室研究并呈請總經理批示。
第二十六條本規定解釋權歸總經理辦公室。20xx年最新辦公室管理規章制度
第二十七條本規定從發布之日起生效。
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