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電話銷售規章制度（通用13篇）
在學習、工作、生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的電話銷售規章制度，希望能夠幫助到大家。
電話銷售規章制度 1
為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續跟進客戶。（包括意向客戶和可發展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。
二、加入公司不足半個月的'新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；
三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。
四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統，包括聯系人。單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監督完成。
六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊QQ；
七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發送給部門主管或經理；
八、公司舉行的關于業務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；
九、對特別優秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優先考慮。
電話銷售規章制度 2
一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話量的考核與統計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經理具體負責，采取員工自報、項目經理監督抽查的`方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。
五、員工發傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經理監督完成。
七、對電話量與傳真量規定落實特別優秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質量是員工工作業績與工作態度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。
電話銷售規章制度 3
為進一步夯實家庭醫生簽約服務工作，保證簽約履約服務質量，以及雙向轉診的通信通暢，確保信息及時傳遞，提高工作效率，經研究，決定各醫療單位為每個家庭醫生簽約服務團隊配備1部工作專用手機和專用手機號及建立工作微信群，并制訂以下管理制度。
第一條：各單位使用的家庭醫生簽約工作專用手機號與該團隊捆綁，不隨人員變更而更換號碼；
第二條：凡已正在使用家庭醫生簽約工作手機號碼的人員進行業務聯系時必須使用專用服務號碼。
第三條：簽約工作手機、手機號自領用之日起由專人保管，若丟失或損壞的.應報告各單位及時辦理，并由本人負責相關費用。
第四條：家庭醫生簽約手機、手機卡自領用起，使用人必須保持24小時開機，在手機發生故障（沒電、被停機、手機丟失等）暫時不能使用時，可自行安排使用其他手機，并設置呼叫轉接，通過微信群告知服務對象。
第五條：家庭醫生簽約專用手機使用后，應及時建立微信工作群，將服務對象納入到群管理，通過群消息發布團隊成員簡介，聯系方式，專業特長。每周定期發布健康管理知識，做好健康宣教，及時解答服務對象提出的健康問題。
第六條：嚴禁利用家庭醫生簽約服務微信群在群內發布廣告，散播違法違規的信息以及與工作無關的聊天。
第七條：使用家庭醫生簽約工作手機、手機卡的人員，離職時需辦理手機、手機卡交接手續，若出現損壞或欠費的由本人照價賠償后方可辦理離職。
第八條：家庭醫生簽約手機話費補貼由各醫療單位根據實際情況制定補貼標準，原則上不超過100元。
第九條：家庭醫生簽約工作手機原則上每個團隊配備1部工作手機，由團隊長或家庭醫生持有。
第十條：此規定屬試行階段，運行過程中如有不妥之處，請及時將意見反饋至基層衛生科，便于修正。
電話銷售規章制度 4
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。
2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網聊天等。
5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。
7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。
8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。
13、員工有義務保守公司的經營機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
（1）經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。
（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。
（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。
（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。
（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。
（7）考勤實行自動簽到，專人負責。
（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
（1）為公司創造顯著經濟效益者。
（2）為公司挽回重大經濟損失者。
（3）為公司取得重大社會榮譽者。
（4）改進管理成效顯著者。
（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。
2、處罰
（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。
（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。
（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的'處分。
四、現場客戶接待準則
1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）
2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤，抬高自己。
7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。
9、嚴格維護客戶資料隱私權。
10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。
2、群帶性原則
（1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）
（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。
（3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關系。
3、時效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。
（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
（2）換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。
（3）已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
（4）已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發放原則
（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算傭金。
（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。
（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。
（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金。
七、協議管理制度
1、協議簽訂制度
（1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。
（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。
（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。
（5）協議所指價格為折后價。
（6）協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。
（7）請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。
（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。
（9）客戶必須交定金后才能簽正式協議。
（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。
2、協議更改制度
（1）更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。
（2）換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。
（3）更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。
（4）客戶退房
客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。
八、認購書和商品房買賣協議的管理
1、認購書的管理
（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。
（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。
（3）認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。
（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。
（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。
（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。
2、商品房買賣協議管理
（1）按規定到銷售經理處領取。
（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。
（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。
（4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷售部現場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。
4、銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太夸張顏色。
5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶電話。
10、不可進行與工作無關的事項。
十、其他
本規章制度自下發之日起生效。
電話銷售規章制度 5
1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作；
2、參與公司開發項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監、總經理審閱后，交行政部審查。
4、負責開發項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷售業績，進行日常銷售督導。
6、參與開發項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。
7、根據項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協助公司招聘銷售人員。
8、負責制定項目銷售效益分配方案。
9、協助公司作好集團客戶的發掘，聯絡及談判工作。
10、負責協調與公司各部門工作關系。
11、認真組織部門員工學習行業及公司各項規章制度，并督促其落實。
12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。
13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。
15、負責銷售人員的'業績考核。
16、經常調查、聽取行業情況的發展，并及時反饋以決定經營方針；
17、聽取部內業務報告，并隨時監視業務實況；
18、組織部內業務會議，排除業務困難；
電話銷售規章制度 6
為了加強公司管理，樹立“團結、奮進、誠實、守信”的精神，形成積極進取，愛崗敬業的工作作風，特制定此制度：
一、作息時間
上午：8：00――11：00
下午：15：00――18：00
二、考勤管理的.相關規定及其處罰
1、每天準時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內罰款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。
2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負責人。
3、上班時不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。
4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。
5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。
6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫院病歷證明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。
8、隨時保持店面的清潔衛生。
9、辦公區域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。
10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負。
11、工作時間不得上網聊天，擺弄手機，如經發現，一次扣5元。
三、會議制度
1、市場部周一次例會，做詳細會議記要并上報。
2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要并保存。
3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。
4、不準抽煙，保持會場清潔。
5、會議期間關閉手機，特殊情況可調為震動。
四、其他制度
1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。
2、公司各種培訓資料未經允許不準向外帶出，一經發現嚴肅處理。
五、員工手則
1、入公司后，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業、努力提高個人工作的技能、技巧。
2、遵紀守法，嚴格執行公司有關規章制度。
3、應具備完善真實檔案資料，并辦理擔保手續。
4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的業務活動。
5、講文明、懂禮貌、愛衛生、互相禮讓、愛護公物、清潔環境、著裝整齊、塑造公司員工形象。
6、必須遵守公司保密之規定，不得泄露本公司之商業運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。
7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。
8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規定辦理好相關手續后將工作證、文具及其它經營物件數清點交還有關部門。
9、接受工作分配，必須服從上級的有關安排，第一時間完成上級交給的任務。
10、不得在禁區內吸煙。
11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業。
12、不準報假帳，損公肥私。
13、不準頂撞上司。
今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個基點，就請從現在開始，腳踏實地、努力創新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠需要持之以恒，不斷向上的你！
電話銷售規章制度 7
一、總則
第一條目的為規范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。
二、電話銷售服務規范第四條服務意識
1、電話銷售人員接通電話后應自動報公司名稱，詢問客戶的實在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，自動挖掘顧客需求，耐性認真的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客服務的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。第五條時間要求
1、工作時間內聯系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量躲避客戶用餐及午休時間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶致歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。
4、通話長度應掌控好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。
第六條語義要求
1、首先應當自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下予以適當的復述，確保客戶充分理解你所表達的內容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、記錄內容包含時間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。
三、電話銷售過程掌控第九條電話銷售準備工作
1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必需做好客戶信息的認真資料，和媒體產品的.相關文案資料。
第八條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應接受簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解本身，不行進行強勢的。推銷行為。
2、電話銷售人員可快捷借用曾經的目標消費者聯系過，來除去電話障礙。
3、與正式客戶相關部門聯系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避開過多使用術語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。
5、對于溝通中顯現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。
第九條電話銷售總結工作
1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據。
2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話銷售人員應諳習公司銷售媒體產品的特點、把握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，擅長發掘潛在需求客戶。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經公司總經理審批后實施。
電話銷售規章制度 8
一、目的：
有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷售部日常管理工作。
三、責任：
a銷售代表在規定時間內完成銷售指標；
b規范銷售人員行為準則。
四、內容：
1、銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；
2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷售人員必須了解周邊環境，了解發售樓盤的特點，了解競爭對手，統一銷售口徑。
4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導。培訓。協商，以便統一銷售口徑，制定合理的'銷售策略。
5、認真。負責地填寫各類表格。
6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。
7、由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。
8、及時反映銷售過程中出現的問題，并在銷售經理的指導下及時解決；
9、老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。
10、銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發生撞單現象要避開客戶自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經發現立即開除；
3、對銷售人員實行售房激勵金制度。
電話銷售規章制度 9
一、辦公現場管理
為營造辦公現場整齊美觀、和諧文明的氣氛，規范辦公人員在辦公現場的舉止和行為，特制定本規定。
1、員工出入現場，需隨手關門，養成良好的習慣。
2、出入現場時，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區域，如遇外來人員，則應通知相應的主管或負責人接待。
3、辦公場所內應保持環境整潔，過道應保持通暢，任何人不得占用過道，不得在過道上堆放雜物，地面應保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺面下不得堆放雜物，下班離開前，須將工作臺面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場。
5、辦公室內嚴禁使用電話免提功能，通話時應盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進入辦公區域。
7、員工的背包、手機等私人物品需存放在自己的儲物柜，不得帶入辦公區域。
8、員工在辦公區域內嚴禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。
9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進辦公場地，用餐請在餐廳，禁止在其它區域內用餐。
11、注意用電安全，嚴禁在辦公場地內亂拉接線。
12、下班離場前，值班主管務必關閉辦公場地的照明、電腦、分體空調等設備電源，鎖好門窗，并巡視該樓層有無加班工作人員。若發現問題，必須及時糾正。
13、辦公場地內空調在正常運作下，嚴禁將門、窗敝開，保障設備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協，友好相處。
二、商業秘密及客戶信息保護管理規定
為規范和加強公司商業秘密及客戶信息保護的管理，防范泄密事件發生，特制定本規定。
1、商業秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性的經營信息和技術信息。公司的商業秘密包括但不限于以下內容：
1) 經營管理辦法及計劃；
2) 業務推動計劃及方案；
3) 產品開發計劃、上市前的產品形態、條款及費率、產品報備文件；
4) 調研及分析報告、業務數據、各類財務報告及報表；
5) 客戶信息及資料；
6) 公司薪酬福利標準及員工個人薪資福利狀況；
7) 董事會議記錄及董事會決議；
8) 與合作伙伴及相關部門、人員之間的往來函件、合同、協議、備忘錄等。
2、客戶信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶有關的任何信息或該等信息形成的數據。公司的客戶信息包括但不限于以下內容：
1) 客戶基本信息：客戶編號、客戶類別、客戶名稱、地址、電話 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯系人信息：聯系人姓名、性別、年齡、愛好、職務、友好程度、決策關系等；
3) 客戶來源信息：市場活動、廣告影響、業務人員開發、合作伙伴開發、老客戶推薦等；
4) 客戶業務信息：所屬行業、需求信息、價格信息、客戶調查問卷等；
5) 客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務歷史等；
6) 客戶分析信息：客戶信用信息、客戶分類信息、價值狀況信息等。
3、公司各部門應指定商業秘密文件管理人管理本部門的商業秘密文件，商業秘密文件管理人應妥善保存本部門的商業秘密文件，不得讓無關人員接觸、獲取商業秘密。
4、各部門負責人全面負責本部門的商業秘密保密和客戶信息保護工作，具體職責如下：
1) 保證本部門每一名員工了解公司保守商業秘密和客戶信息保護的規定；
2) 在本部門內貫徹落實公司的商業秘密保密和客戶信息保護規定；
3) 對本部門的保密工作進行監督；
4) 對本部門內違反保密規定的行為承擔管理責任。
5、公司執行委員會成員和各部門負責人有權對各自職責范圍內保密文件的使用進行授權，被授權人員根據授權范圍使用商業秘密文件。
6、公司在與他方合作時，對一方或多方可能涉及的商業秘密和客戶信息保護，應提前簽訂商業秘密保密協議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動合同時，應根據崗位規定簽訂有關的商業秘密保密條款或保密協議。
8、公司員工應嚴格遵守以下規定：
1) 法律、法規、監管部門規定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權不得私自將商業秘密和客戶信息文件泄漏、披露或轉發給他人，也不得超越授權范圍使用商業秘密和客戶信息文件；
2) 非經公司書面同意，不得使用公司的商業秘密和客戶信息進行盈利活動，不得利用公司的商業秘密和客戶信息進行新的研究和開發；
3) 對商業秘密和客戶信息文件應作標示，注明：“招商信諾人壽保險有限公司機密及非公開信息，嚴禁復制及傳播，僅供被授權人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話、傳真、郵件、網絡文件共享、網絡文件傳輸等方式進行商業秘密和客戶信息傳遞時，需要確定傳遞途徑和對象屬于允許接觸該商業秘密和客戶信息的范圍；
5) 對在工作中接觸到的客戶信息應嚴格保密，不得擅自以任何形式復制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內容無關的其他事項。在客戶重要信息是非必要記載事項時，應隱去客戶姓名、身份證件號碼、工作單位、聯系方式等重要信息。
6) 未經許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發布、刊登、出售或者出租客戶信息。
7) 對于客戶信息排列、集合而形成的數據庫，應及時維護并更新，并且應當采取有效的授權訪問措施和其他安全措施，確保客戶信息不會意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復制、丟棄商業秘密和客戶信息文件；不得將商業秘密和客戶信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業秘密和客戶信息文件應及時從打印機中取走；使用完畢的商業秘密和客戶信息資料須及時安全存檔或刪除、銷毀。
9、對于違反本規定的行為，按照公司《員工手冊》的相關規定給予相應的處罰。
三、就餐問題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應中餐，三葷一素+例湯+水果，價格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周圍的餐館的菜單，并制定了每天的'就餐菜單，統一放到內部網供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統一在餐廳用餐。
中餐：由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組，行政組再統一預訂，時間需提前一天；
晚餐：由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組，行政組再統一預訂，時間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點、水果存放保鮮。不準存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴禁在冷藏柜內存放與食物無關的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴禁使用非微波爐專用容器進行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。
5、注意用電安全，使用時請按正確方法操作。
6、注意周圍環境衛生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺排隊，遇上“準媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對微波爐和冰箱進行清理。每周五會定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會定期徹底清理冷藏柜內殘留的過期變質的食物，保持清潔衛生，防止病菌傳染。
8、做到愛護公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內清潔衛生，微波爐內、外干凈無污跡。
五、復印機、傳真機管理規定
1、公司的復印機、傳真機、打印機、碎紙機由指定專人負責管理，未經許可，任何人不得擅自使用復印機、傳真機、打印機、碎紙機。
2、愛護復印機，正確掌握操作方法。一旦復印機在工作中出現故障，任何人不得擅自打開機殼自行修理，務必即時通知主管復印機的人員進行處理，由主管人員直接聯系維修商修復。
3、愛護公物，人人有責。
六、節能措施
為了有效的利用能源，相關的節能措施如下：
1、合理設置制冷溫度。辦公室空調設置為26°C，當室外溫度低于26°C時禁止打開空調機組。當空調打開時請關閉門窗，進出隨手關門，以便管理和有利節能，加強自我管理意識。
2、空調由專人負責管理，專經許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點燈時間。
1）機房或辦公室無人工作時，應及時關燈；下班后辦公室人員較少時，應分區關閉照明燈；最后離開辦公場地的員工請負責檢查，關閉所有電源，養成人走“燈”即關的好習慣。
2）公共區域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區、會議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開窗簾，充分利用太陽光和自然光，并做到隨用隨開，不開長明燈。
3、辦公電腦、打印機、復印機、碎紙機、飲水機、電熱水爐、微波爐、電視機等辦公設備及家電隨用隨開，不用時關閉電源，杜絕長期待機狀態下的電能損耗，延長設備的平均使用壽命。
電話銷售規章制度 10
一、人員管理方面
1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發揮大家的想象力和積極性。
2、對人的管理，尤其在辦公環境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。
3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態的變化，要多深入了解員工的生活，從而發自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。
二、目標管理方面
1、個人、小組、區域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。
2、優秀團隊除完成自己預定業績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。
3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。
4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來倒推業績目標，從而分解到每天要完成的業績，時刻追蹤。
三、職場管理方面
1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）
2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。
3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。
4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。
四、銷售管理方面
1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的'精神狀態，早會建議控制在30分鐘之內。
2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監聽等其他工作。
3、9：20—11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）
4、13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，
一、對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；
二、錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。
5、13：30—17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。
6、18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。
7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業績進展，向周平臺發起沖刺。
8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業績。
9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。
10、數據發放由公司安排，先發放到TL處，由TL下發到坐席。數據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發放時要根據每個員工的撥打狀況發放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優發放。
11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監督。同事業績核算方面，不容許隨意調換業績，充抵業績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。
五、現場管理方面
1、TSR上線后，TL要時刻監督現場，處錄音監聽外，保證長時間的現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態，時刻保證TSR在線上充沛的精力。
2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵。
3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場的督導。
4、保證TSR在線時工作環境的舒適，如溫度，光線，飲水。
六、學習培訓方面
1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。
2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導
3、Um定期對員工進行心態交流，掌握員工心態，樹立職業生涯的明確的規劃。
4、培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培訓。
5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。
6、依照業績完成情況，如達標，超額完成等，擇優可以選擇外派學習
七、團隊建設方面
1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性
2、組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作
3、小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。
4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業績目標。
電話銷售規章制度 11
1.上下班時間；早上8點50必須到公司，超過9點鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍。
2.在辦公室晚上6點前必須男生打領帶，女生系領結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的`一次20元。
3.不準帶客戶及陌生人進入員工電銷區域，違者一次50元，如發生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。
4.電銷時間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開除。
5.電銷時間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。
6.新人入職10天內離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。
7.下班時須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。
8.來訪必須登記，否則不予獎勵，不計重復。客戶一人一次有效，同一客戶不可再拿2次來訪獎勵。
電話銷售規章制度 12
一、總則
為保證電銷團隊穩定、健康、快速發展。
二、人員組成
1、團隊人員結構
2、電銷人員
電銷主管：
電銷組長：
3、崗位職責：
（1）根據項目整體戰略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務;
（2）全面掌握項目所需產品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務品質的要求;
（3）能夠結合客戶的需求，提供準確、專業的服務，并從中發掘銷售機會，并最終達成銷售目標;
（4）準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態及狀況.
（5）通過電話銷售積極開發客戶資源，開拓貸款業務市場，維護公司業務渠道及合作資源；
（6）完成部門制定的銷售任務，服從部門經理的領導和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關業務經營和財務管理活動進行調查，做好貸前調查分析和可行性研究，保證貸前調查資料的真實性和完整性；
（7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務。
三、團隊管理方法
根據團隊發展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發展管理方法也會有所側重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。
1、團隊建立初期
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環境和企業文化還比較陌生；不熟悉產品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為；要清晰低告知業務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產品知識、電話銷售話術、銷售技巧及工作流程的培訓；建立必要的規范；樹立威信；留意團隊好苗子。
培訓內容：金融基礎、行業基礎知識、職業前景說明、公司運營模式、產品的特性、電話銷售基礎、成功之路等。
2、團隊動蕩期
突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規章制度越來越清楚，產品和行業知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業務員開始不愿意找資料和打電話；業績不穩定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。
管理方案：加強與業務員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的.信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應的銜接培訓；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業績為優先。
培訓內容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業前景規劃、產品對比等。
3、團隊進入穩定期
突出問題：團隊內的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業績逐步穩定；開始逐漸形成團隊文化。
管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內容：行業知識提升培訓等。
4、團隊進入成熟期
突出問題：團隊業績越來越穩定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感等。
管理方案：領導要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定距挑戰性的目標；監控工作的進展，更加注重引導業務員；培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。
培訓內容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。
5、隊友出現問題的時期
突出問題：出現兩個極端，一是工作出現倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業出現信任危機；一是工作成功，業績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導銷售。對成功的業務員進行必要的精神與物質上的獎勵，讓他們看到更大的行業與自身的發展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關于這種會議安排
早會：簡短而激勵
夕會：總結并分享
周會：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務，不忘時時鼓勵。 月會：總結匯報本月工作，根據考核標準獎懲，分析管理與業務執行中存
在的問題，討論并總結出針對薄弱環節而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。
四、關于其他
1、培訓方案（行業知識培訓、職業前景培訓、產品培訓、銷售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問題等。）
2、獎懲方案
3、激勵方案（精神激勵、物質激勵、團隊文化）
4、考核方案
5、員工活動
電話銷售規章制度 13
第一章 辦公室人員行為準則
一、工作態度
1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調換更值班時需經專案同意。
3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。
4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。
二、服務態度
1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。
4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。
三、行為舉止
1、坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發或頻頻看表；不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第二章 電銷部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。
2、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時間內應堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排
4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；
5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內均穿戴制服，佩戴胸章。
6、服從上司安排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司（不服從公司統一管理的'解除合作關系）。
7、不得玩忽職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
8、員工不得兼職。
9、員工應嚴格保守公司的經營機密（一經發現泄漏公司機密，無薪開除）。
10、員工禁止索取非法利益（一經發現，無薪開除）。
11、員工不得越級或越權開展經營活動（一經發現，扣除當月工資）。
12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。
13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。
14、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的。（一經發現，無薪開除）。
15、辦公室嚴禁吸煙。
16、上班時間不得帶無關人員到辦公室。
17、上班時間不得在控臺內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經發現，無薪開除）。
19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經發現，無薪開除）。
20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發現一次罰款50—100元，情節嚴重，公司勸退）
21、私藏、挪用公司的物品。（情節嚴重公司予以勸退）
22、未預先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）
23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除）
24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節嚴重予以開除）。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經發現，無薪開除）
26、遇緊急情況時，未服從領導安排。（公司予以勸退）
27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。（一經發現，無薪開除）
28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經發現，無薪開除）
29、聚眾鬧事、煽動員工怠工、罷工等行為。（一經發現，無薪開除）
第三章 電銷人員行為規范
1、嚴格按公司規定著裝，保持儀容整潔。
2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧
3、嚴格遵守辦公室管理規定，各自做好本分工作
4、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事情。
5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
6、不得在辦公室占用洽談桌沙發會見親朋好友。
7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用銷售電話打私人電話。
9、前臺接聽電話應使用普通話，并先說“寶豐商博城，您好，我是“xx，很高興為你服務”。
10、電話鈴響三聲必須接聽。
11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現場。
12、詳細地做好電話意向客戶登記工作。
13、認真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時間：早上8點到中午11點半下午2點到晚上6點下班
每周的周一休息
1、遲到：10分鐘以內罰款10元，30分鐘以內罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退
2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致損失或極壞影響者，公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單，在征得領導簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明，每月事假不得超過三天。
2、未經批準而先行放假者，視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節嚴重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。
2、離職人員必須在離職前3天內將手里所有資料移交給領導，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統一安排。
4、除正常程序離職業務員外，非正常離職業務員將不予以發剩余提成。
五、薪資標準
1、業務員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶）＝2000
2、提成：業務員個人業績60萬以內提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業務員不得私自拼單，一旦發現提成不予發放。
團隊經理提成：團隊業績在200萬以內0.2%，團隊業績在200萬－500萬0.3%，團隊業績超出500萬0.4%
3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元
4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優秀員工，優秀團隊（業績+工作態度）
六、工作計劃
1、電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業務員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。
2、每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務（填制內容：本周客戶數量和客戶來訪情況，問題總結。）
月計劃和月總結（填制內容：一個月的銷售預計，和目標和當月業務員的業績情況并分析原因以及提出解決方案）
七、每天做好客戶登記表
1、填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。
2、填制時間：每天下班前20分鐘，當然有特殊情況提前報備給經理
3、填制程序：由業務員填制。
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