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旅行社規(guī)章制度范本（精選10篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的旅行社規(guī)章制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社規(guī)章制度 1
1、旅行社門市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立；
2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔；
3、門市部負責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動合同；
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設(shè)立一個門市部，每增加人次可增設(shè)一個門市部。
旅行社規(guī)章制度 2
1、旅行社設(shè)立門市部預(yù)先備案登記申請；
2、門市部經(jīng)營場所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明；
3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
4、門市部負責(zé)人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》及有效身份證明；
5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明；
6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；
7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。
旅行社規(guī)章制度 3
1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責(zé)。嚴禁通過設(shè)立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
2、設(shè)立社應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。
3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設(shè)立社全稱﹢（縣、區(qū)）街道名稱﹢門市部”。
4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設(shè)副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內(nèi)持《登記本文來到原登記機關(guān)換發(fā)。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊的'工商行政管理部門辦理設(shè)立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務(wù)活動。
6、旅行社及所屬門市部實行統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一形象，應(yīng)為門市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。
7、旅行社變更門市部負責(zé)人和經(jīng)營場地，歇業(yè)及撤銷所設(shè)門市部，均應(yīng)到原預(yù)先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。
旅行社規(guī)章制度 4
（一）門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務(wù)：
1、門市部招徠旅游者時必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù)；
2、門市部應(yīng)與設(shè)立社實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)立社網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調(diào)、統(tǒng)一團隊操作；
3、門市部應(yīng)建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設(shè)立社統(tǒng)一存檔；
4、旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。
（二）門市部不得有下列行為：
1、不得獨立開展經(jīng)營活動和以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告；
2、不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)；
3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同；
4、不得與設(shè)立社以外的'旅游經(jīng)營者簽訂合同；
5、不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團隊；
6、不得設(shè)立獨立的財務(wù)帳戶；
7、不得與旅行社合署辦公；
8、不得以門市部名義招聘員工；
9、不得設(shè)立分支機構(gòu)和為外地旅行社辦事機構(gòu)及人員提供便利。
旅行社規(guī)章制度 5
1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協(xié)會會員義務(wù)，自覺維護游客合法權(quán)益。
2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導(dǎo)游客消費，杜絕價格欺詐行為。
3、奉行誠信經(jīng)營，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導(dǎo)消費者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經(jīng)營，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項目。
5、嚴格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，不私設(shè)分支機構(gòu)。
6、嚴格安全管理，落實安全責(zé)任制，不租用非旅游定點的.汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。
7、嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。
8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導(dǎo)游人員工作報酬機制，嚴禁導(dǎo)游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。
9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會保險，及時與關(guān)聯(lián)企業(yè)進行結(jié)算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團款和相關(guān)費用。
10、及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責(zé)任引起的消費糾紛，及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。
11、遵守社會公德，重視精神文明建設(shè)，維護我市旅游形象。
12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予
以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。
旅行社規(guī)章制度 6
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責(zé)，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。
八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、宿、游、行的`質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
旅行社規(guī)章制度 7
1、旅行社門市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立;
2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔;
3、門市部負責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動合同;
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設(shè)立一個門市部，每增加人次可增設(shè)一個門市部。
旅行社規(guī)章制度 8
一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。
二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的`原則。
三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。
四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。
五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。
六、服務(wù)主動熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標準用語--普通話。
七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。
九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。
十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。
旅行社規(guī)章制度 9
一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。
二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。
三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。
四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權(quán)益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。
七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
旅行社規(guī)章制度 10
一、各部門按規(guī)定領(lǐng)取備用金，由專人負責(zé)進行日常報銷業(yè)務(wù)。
二、報銷適應(yīng)嚴格遵守有關(guān)規(guī)定，認真審核原始憑證核對無誤后方給予報銷，不能白條抵庫。
三、凡現(xiàn)金支出的各項費用，應(yīng)按明細用途分別填寫另用單。并由經(jīng)手人和主管、總經(jīng)理三人簽字方可報銷。
四、財務(wù)部將報銷單按照會計制度規(guī)定的科目編制現(xiàn)金付款憑證，統(tǒng)一報銷，補足備用金。
五、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支營業(yè)款。每天的`營業(yè)款必須在次日全部解入銀行。
六、凡暫支現(xiàn)金（包括差旅費及小額支出）須填寫暫支單，經(jīng)主管報總經(jīng)理同意，方可提取現(xiàn)金，并應(yīng)及時結(jié)算，不得隨意拖欠。
七、公司財務(wù)部現(xiàn)金報銷定于每周三上午，每月逢5日（發(fā)工資）不報銷。
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