旅行社規章制度

旅行社規章制度范本（精選10篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的旅行社規章制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅行社規章制度 1

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立；

　　2、門市部營業場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔；

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業人員與設立社簽訂勞動合同；

　　4、總量控制、適度發展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

　　旅行社規章制度 2

　　1、旅行社設立門市部預先備案登記申請；

　　2、門市部經營場所租賃或自有產權證明；

　　3、《旅行社業務經營許可證》副本和旅行社營業執照副本復印件；

　　4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明；

　　5、門市部從業人員與旅行社簽訂的勞動合同證明；

　　6、上一年度旅行社組接人數證明；

　　7、旅行社制定的門市部管理規章制度。

　　旅行社規章制度 3

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業務經營權。

　　2、設立社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。

　　3、旅行社門市部的名稱統一規范為：“設立社全稱﹢（縣、區）街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記本文來到原登記機關換發。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的'工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續。旅行社門市部須取得工商營業執照后，方可開展業務活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統一標牌、統一形象，應為門市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的要制作統一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續。

　　旅行社規章制度 4

　　（一）門市部必須按照下列規定開展業務：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據；

　　2、門市部應與設立社實現計算機聯網，通過設立社網絡平臺實現統一計調、統一團隊操作；

　　3、門市部應建立旅游招徠業務檔案，并定期交由設立社統一存檔；

　　4、旅游產品由設立社統一策劃、制定和發布。

　　（二）門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發布旅游產品廣告；

　　2、不得超出核定的業務范圍開展業務；

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同；

　　4、不得與設立社以外的'旅游經營者簽訂合同；

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊；

　　6、不得設立獨立的財務帳戶；

　　7、不得與旅行社合署辦公；

　　8、不得以門市部名義招聘員工；

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

　　旅行社規章制度 5

　　1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協會會員義務，自覺維護游客合法權益。

　　2、恪守職業道德，自覺履行國家及旅游行業對客人服務標準，堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。

　　3、奉行誠信經營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。

　　4、文明經營，規范操作，熱情服務，勇于創新，不斷推出旅游新產品，積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

　　5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動，不超范圍經營，不搞掛靠承包，不變相轉讓經營權，不私設分支機構。

　　6、嚴格安全管理，落實安全責任制，不租用非旅游定點的.汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產安全，為旅游者提供符合安全要求的服務；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

　　7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務，導游詞健康、文明、規范。

　　8、完善內部管理制度，不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監督。

　　9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險，及時與關聯企業進行結算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團款和相關費用。

　　10、及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不良風氣，積極舉報旅游違法、違規行為。

　　11、遵守社會公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。

　　12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查，自覺接受社會各界的監督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予

　　以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。

　　旅行社規章制度 6

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞、行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即終止。

　　八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。

　　十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時刻監督團隊食、宿、游、行的`質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

　　旅行社規章制度 7

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立;

　　2、門市部營業場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業人員與設立社簽訂勞動合同;

　　4、總量控制、適度發展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

　　旅行社規章制度 8

　　一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。

　　二、工作人員要從消費者利益出發，維護企業信譽，遵循“賓客至上，服務至上”的`原則。

　　三、服從組織分配，顧全大局，搞好協作配合。

　　四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的事。

　　五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。

　　六、服務主動熱情，周到禮貌，使用規范語言，對外統一使用標準用語--普通話。

　　七、每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。

　　八、嚴守單位商業機密，不得泄露，如若泄露，將根據情節輕重給予處分。

　　九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。

　　十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。

　　旅行社規章制度 9

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　旅行社規章制度 10

　　一、各部門按規定領取備用金，由專人負責進行日常報銷業務。

　　二、報銷適應嚴格遵守有關規定，認真審核原始憑證核對無誤后方給予報銷，不能白條抵庫。

　　三、凡現金支出的各項費用，應按明細用途分別填寫另用單。并由經手人和主管、總經理三人簽字方可報銷。

　　四、財務部將報銷單按照會計制度規定的科目編制現金付款憑證，統一報銷，補足備用金。

　　五、嚴格遵守現金管理制度，不得坐支營業款。每天的`營業款必須在次日全部解入銀行。

　　六、凡暫支現金（包括差旅費及小額支出）須填寫暫支單，經主管報總經理同意，方可提取現金，并應及時結算，不得隨意拖欠。

　　七、公司財務部現金報銷定于每周三上午，每月逢5日（發工資）不報銷。

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