導購工作計劃

時間：2021-10-13 11:09:00 工作計劃我要投稿

關于導購工作計劃（通用13篇）

　　時間一晃而過，我們的工作又將迎來新的進步，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的導購工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關于導購工作計劃（通用13篇）

　　導購工作計劃篇1

　　第一，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

　　第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合穿著場合，適合人群做充分了解。

　　第三，樹立嚴謹工作作風。不斷完善商店家具導購員工作紀律，規范家具導購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發生。

　　第四，加強銷售能力。定期對于全店20名家具導購員進行銷售培訓，鍛煉培養大家的銷售能力。

　　第五，擴大銷售網絡。逐步建立商店的品牌聲譽，定期安排兼職人員發放商店家具促銷傳單。進一步拓展商店電子商務環境，建立起商店的網絡營銷陣地。

　　導購工作計劃篇2

　　身為一名合格的超市部門導購，必先制定一套完善的日常計劃和目標，并每天溫習和總結自己的工作經驗并用學來的專業知識感染身邊的每一個顧客!以下是日常詳細工作計劃

　　1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，并以積極高效的態度去處理好每一件事!

　　2)每天早上第一時間仔細檢查好商品價格標價簽，并及時更換好變價標簽和保證每物一價，方便顧客選購和避免客訴。

　　3)安排好每天工作任務，并執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。

　　4)每天查看和分析營業報表和昨天銷售明細清單，并對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔dm商品數量和滯銷凍結商品庫存。

　　5)每天查看賣場和倉庫衛生工作，并合理安排衛生區域，輪流安排員工進行檢查和跟進。

　　總而言之，言而總之!做的是細節，要想銷售好，必須多動腦，要想輕松滴，合理安排好!

　　導購工作計劃篇3

　　一、工作職責

　　1、打掃各自負責區域的衛生;

　　2、負責各自區域飾品擺放合理，整理窗簾、版本等;

　　3、準備接待工作，負責顧客上門接待。熟悉接待流程，提高業務技能，正規化、專業化;

　　4、挖掘新客戶：每天電話拜訪10個以上客戶并發短消息，對有需求的客戶定好下次電話回訪的時間。電話拜訪的目的：約客戶到賣場了解我們的產品促使成交;

　　5、售后跟蹤和售后服務：對成交的單要進行全程監控，實時關注進度，并告知客戶，做到每個單都心中有數。協調安裝師傅進行安裝和收款;

　　6、自己作為團隊一員，有相互協助，幫助新同事提高的義務，主動為其他同事的顧客倒水等;

　　7、不斷學習、反省和總結，提升個人能力。

　　8、完成公司臨時安排的其他任務，如派發宣傳冊頁等。

　　二、每周、每天工作安排

　　8:30---9:00 早會(包含昨天開單人員經驗分享);

　　9:00---9:30 打掃清潔、工作前準備(包含儀容、心情的準備);

　　9:30---10:00 回顧昨天未完成的事宜、安排今天工作;

　　10:00-12:00 接待客戶、跟單量尺寸、電話挖掘新客戶;

　　12:00-13:00 午餐、休息調整;

　　13:00-14:00 同事間業務探討學習，安排下午工作;

　　14:00-18:00 接待客戶、跟單、電話挖掘新客戶(回訪老客戶挖掘新客戶); 18:00-18:20 晚會(解決今天出現的問題，總結今天工作情況)，例會、培訓等。

　　全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客戶名單;

　　周日：總結本周工作，制定下周工作計劃和目標;

　　周一、三、四：負責對外的人員拜訪合作單位;拜訪客戶，了解客戶情況和裝修知識;

　　周二：為例行培訓時間(包含互動學習內容);

　　周五：給潛在客戶統一發送活動信息;給設計師發送短信(周末愉快)。

　　周六、周日：客戶較多，充分做好接待，避免不必要的外出;

　　每周每人安排一天以上進行掃樓、發單等工作。

　　導購工作計劃篇4

　　我是X年XX月X號來到XX男裝專賣店工作的，在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，XX男裝導購工作計劃。

　　現制定工作計劃如下：

　　1，嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，工作計劃《XX男裝導購工作計劃》。這是我們在下個月完成XX萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

　　2，結合個人業績分解，明確本日工作的內容及重點，調整心情至最佳狀態，充滿自信的面對每一位顧客。

　　3，服從店長的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。

　　4，工作時要積極主動，爭取在完成完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　5，檢討自己今天工作的情況（包括業績的完成情況、販售狀態、發生的事情處理是否恰當等）,并主動提出自己的解決意見，做到今日事今日畢，決不將當天能解決的問題遺留到明天。

　　我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善！

　　導購工作計劃篇5

　　酒類在一年四季的季節里，面對于旺季和淡季，都會有不同的營銷方式，同時在未到來的季節里，酒類一定要做好銷售工作計劃。

　　1、努力學習，提高業務水品

　　其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

　　2、進一步拓展銷售渠道

　　**市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

　　3、做好市場調研工作

　　對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

　　4、與經銷商密切配合，做好銷售工作

　　協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的

　　消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

　　導購工作流程

　　一、營業前

　　◆參加晨會及交接班會議

　　1、向店長匯報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;

　　2、聽從店長分配當日工作計劃;

　　◆檢查準備商品

　　1、復點過夜的商品

　　參加完晨會及交接班會議后，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　2、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

　　3、檢查商品標簽

　　在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　4、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

　　5、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

　　二、營業期間

　　◆無顧客(以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備!)

　　1、做好顧客資料登記工作;

　　2、柜臺空缺產品及時申補;

　　3、維護營業區衛生;

　　4、將工作日志記錄完整;

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　◆有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)

　　1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務;

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;

　　4、店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

　　◆交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

　　2、早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;

　　3、晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報;

　　4、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　三、營業結束

　　1、各項工作數據地整理、上報;

　　2、柜臺貨品整理;

　　3、打掃衛生包干區;

　　4、收回店外物品;

　　5、關閉照明、電器;

　　6、簽退，離開賣場。

　　導購工作計劃篇6

　　20xx年也是大豐收的一年，在10月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

　　在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羊毛大衣客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

　　更值得高興的是我專柜被評為**地區業績年增長率最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

　　A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

　　B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

　　C：提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

　　D：完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

　　F：提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

　　我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

　　導購工作計劃篇7

　　轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年對我們來產是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

　　1、在第一季度，針對現有的老客戶資源做業務開發，把可能有需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排見面洽談。

　　2、在第二季度的時候，通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源。

　　二、制訂學習計劃。

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

　　知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

　　導購工作計劃篇8

　　總結20xx年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對20xx年的機遇和挑戰，在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、倉庫、銷售，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

　　全年重點工作：

　　1、強化自己理論知識，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。

　　2、本年進行售貨員業務綜合能力的培訓，實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。

　　3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發展奠定堅實的基礎。

　　4、規范店面標準，統一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。

　　5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進店有問候，售中有服務，走時有送聲”。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。

　　6、組織員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。

　　7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　8、鞏固好現有TG市場穩步發展，開發好新市場，抓機遇、找資源。

　　9、注重安全（商品、消防、人員），做到安全零事故。

　　10、配合公司政策做好各項工作。

　　導購工作計劃篇9

　　一、配合各部門完成銷售目標

　　1、每日做好人流量統計，對有意向選購產品的客戶資料進行整理與分析。

　　2、整理和分析門店銷售明細記錄，做好營業額統計分析，追蹤商鋪滯銷態勢。

　　3、建立完善，縝密的客戶潛在客戶信息的管理與維護。

　　4、每周五對有意向選購產品的客戶進行回訪工作，挖掘潛在的銷售市場。

　　5、配合本系統市場部的推廣活動，進行市場一線信息收集，調研工作，宣傳單頁的發放，促使超額完成銷售目標。

　　二、維護店面最佳形象

　　1、維護店面內飾品的擺放，營造產品最完美的氛圍，讓顧客對產品產生美好意念和購買的欲望。

　　2、樹立店面整潔明亮，每日進行一次產品保潔，每周進行一次店面徹底保潔，保證產品無積灰，展示產品的完美形象，使用統一專用的雜物間，將拖把、毛巾、水桶、水管等非產品物流同意擺放歸位于雜物間，打造店面的整潔有序，提升店面的形象與氛圍。

　　3、每月進行一次店面產品、床品、飾品的盤點，期間店面上樣需倉庫提供產品數量，從店面出貨需保留出貨產品型號，數量等，做到有樣品(產品)有型號，有價格，做到庫存有數有據。家具導購員工作計劃。

　　4、店面物料保管，購買物料具體的報表物料品名、數量、時間、金額;領取憑條據，以舊換新，有專人簽字。

　　三、宏揚企業文化，提高全體導購員的專業知識水平及銷售技巧。

　　1、加強對企業文華的滲透和引導，以“真誠美好，追求無限攜手并進，共創輝煌”為根本，建立一支“敢拼、敢想、敢于創新。敢打硬仗”的團隊，來達成企業的共同目標“至力成為世界級家居用品開發制造商與服務提供商。”

　　2、引進先進的經營觀念和科學的管理機制，運行個人日pk單，促使整個團隊活躍起來，讓每一位同仁都感受到激情和緊追感，真正的體現公司企業文華精神所提倡的企業與顧客之間的“魚水之情”。從而提升店面的整體服務質量。

　　3、加強對產品專業知識的培訓，銷售技巧的培養，運用在“過程中發現問題，在過程中解決問題，在過程中完善問題”的方法，力求最佳方案，提升店面整體銷售技能，促使更好的完成銷售目標。

　　導購工作計劃篇10

　　2018年是求真務實、開拓創新年。作為一名櫥柜導購員，在新的'一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展2018的工作。

　　一、售前準備

　　營業前的準備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準備工作。

　　確保店鋪內有足夠的光線、開啟電腦電源。

　　1、進店

　　導購員應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。

　　2、換裝

　　導購員簽到后，應在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　3、清潔

　　導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產品展示區域四周的干凈整潔。

　　(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;

　　(2)清潔整理要求：

　　所有展柜上無落塵、干凈明亮;

　　所有設施、用具擺放有序、整齊;

　　產品陳列整齊有序、無灰塵;

　　墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

　　地板干凈明亮無異物;

　　清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

　　4、檢查

　　檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

　　柜身——平直、變形、受潮、開邊。

　　門板——變色、變形、對縫平直。

　　門絞——開關是否靈活、松動。

　　導軌——開啟是否靈活、沉重、松動。

　　拉手——松動、變色、生銹、損壞。

　　五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。

　　對于損壞的部件一定要及時更換。

　　注意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

　　所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。

　　二、售中服務

　　1、服務流程

　　顧客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開

　　導購員：迎接——適時介紹——講解產品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別

　　2、迎接

　　對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

　　服務標準

　　站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.

　　站立在適當的位置上, 隨時注意顧客動向.

　　掌握適當時機, 主動與顧客接近.

　　與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協助.

　　與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

　　最接近時刻

　　當顧客觸摸產品時.

　　當顧客注視產品一段時間, 把頭抬起來時.

　　當顧客突然停下腳步時.

　　當顧客目光在搜尋時.

　　當顧客與朋友談論某一物品時.

　　當顧客尋求導購員幫助時.

　　接近顧客方法

　　打招呼 —— 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

　　如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

　　3、介紹商品

　　當顧客注意到產品時, 通過對產品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產

　　品的特點, 引起顧客興趣.

　　如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設計,看起來現代感強、大氣，適合大一點的廚房”

　　“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”

　　4、引導到服務區進行講解

　　可以將客戶引導到服務區并給客戶送上茶水，對客戶進行企業文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區，并引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。

　　三、售后服務

　　顧客咨詢有關售后服務的問題, 或有質量問題時, 促銷員應耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,

　　應跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務印象。

　　服務標準

　　A、保持微笑, 態度認真.

　　B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關注.

　　C、細心聆聽顧客的問題.

　　D、表示非常樂意提供幫助.

　　E、引導顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.

　　F、重復顧客提出的問題所在.

　　G、給予顧客合理的解釋.

　　H、提供解決的方法.

　　語言技巧

　　A、我們將以最快的速度和優良的服務為你完成安裝。

　　B、有什么可以幫忙呢?

　　C、你買了多久?

　　D、使用的時候有什么問題?

　　注意

　　A、必須熟悉產品知識和維修知識.

　　B、切忌對顧客不理不睬.

　　C、不要逃避問題.

　　D、切忌表露漫不經心的態度.

　　四、異議處理

　　顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導購員應耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,

　　并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

　　服務標準

　　A、對顧客的意見表示理解.

　　B、對顧客意見表示認同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.

　　C、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.

　　D、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

　　E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

　　F、耐心解釋, 不厭其煩.

　　語言技巧

　　價格問題

　　只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產品價格。“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。

　　如果顧客對價格產生異議，導購員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

　　要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。

　　五、成交要點

　　已經清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產品(即下訂金).

　　服務標準

　　A、觀察顧客對產品的關注情況, 確定顧客的購買目標.

　　B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

　　C、幫助顧客做出明智的選擇.

　　D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.

　　成交時機

　　A、顧客不再提問, 進行思考時.

　　B、話題集中在某個產品上時.

　　C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時.

　　D、顧客開始注意價錢時.

　　E、顧客開始關心售后問題時.

　　F、顧客反復詢問同一個問題時.

　　G、顧客與朋友商議時.

　　成交技巧

　　A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上.

　　B、進一步強調產品所帶給顧客的好處.

　　C、直接要求顧客在現場看效果圖(駐店設計師出圖)

　　D、假定出效果圖后，顧客滿意或現場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。

　　E、強調購買后的優惠條件，如贈送、價格優惠等，促使顧客做決定.

　　F、強調機會不多，這幾天是優惠期，不買的話幾天后就漲價了.

　　注意

　　A、切忌強迫顧客購買。

　　B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?

　　C、必須大膽提出成交要求.

　　D、注意成交信號，切勿錯過.

　　E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。

　　六、附加推銷

　　附加推銷有兩個含義：

　　1、當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣并留下良好的專業服務印象;

　　2、當顧客完成購物后，嘗試推薦相關的產品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。

　　服務標準

　　A、保持笑容，語氣溫和.

　　B、嘗試推薦示范其它產品.

　　C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.

　　語言技巧

　　A、沒關系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.

　　B、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.

　　C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.

　　注意

　　A、切忌強迫顧客購買.

　　B、站在顧客立場，為顧客提出建議.

　　C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.

　　D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.

　　E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。

　　2018年我會不斷的學習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

　　導購工作計劃篇11

　　轉眼間一年時間便過去了，新的一年是一個充滿新機遇，新挑戰的一年。在你服裝店工作已X個年頭，生活和工作的壓力促使我要更加努力的工作。在此，我制定了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

　　第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

　　第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　總之在20**年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，積極完成2014年工作計劃的各項任務，為店里的穩健發展而做出更大的貢獻。

　　導購工作計劃篇12

　　進入公司從事導購工作已經有一年多了，在這一年時間里，透過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

　　就20xx年個人工作計劃而言，我個人的規劃有以下幾點：

　　1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。

　　4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻持續一種用心向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力。

　　我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使20xx年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”!愿與公司同成長!

　　導購工作計劃篇13

　　新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將自己20xx年的工作計劃及心得展開如下，期望大家能夠予以指導推薦。

　　1、"精通"產品賣點：

　　這是作為一名導購員的基本技能，首先務必要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處，然后以長比短，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績，我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買

　　2、抓住現場"機會"：

　　作為一名導購員，每一天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"。迅速識別哪些人這天必須要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"采取不同的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳。

　　3、找準顧客"需求"：

　　抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。

　　4、觸動心靈"情感"：

　　找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不期望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。

　　在推薦服裝時，我們能夠運用以下幾點：

　　1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

【關于導購工作計劃（通用13篇）】相關文章：

導購求職簡歷自我評價（通用11篇）12-23

導購社會實踐報告范文（通用6篇）07-30

導購工作守則06-01

關于導購的辭職報告模板集合六篇12-21